251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

НЕ БЕРИТЕ ЭТУ КАРТУ!!!!! Повелся на рекламу о том, что с картой Альфа-банка нечего краснеть))) ШУТКА!!! Привлекли условия карты. 100 дней льготного периода и снятие наличных в любом банкомате. Я являюсь ИП и мне пригодилась бы подобная карта как подушка. Заполнил анкету на сайте на сумму в 100 тыс. В начале отказали, а потом перезвонили с новостью о том, что одобрили! Я рад, закончили все нюансы по телефону. Толком по условиям конкретно по мне ни чего не сказали вообще, сказали, при встрече с курьером в договоре. Минус был один, ехать самое близко в Краснодар(220 Км). Ок. Еду. Курьер достал договор, а там сумма 10 тыс. Спрашиваю как так? Он отвечает, что после входа в л/к будет указана сумма, которую одобрил банк, не переживайте. Подписал договор. Захожу в л/к, а там сумма 10 тыс. и все!!!! Звоню на горячую линию с возмущением, заполнял на 100 тыс. получил 10 тыс.!!! Мне сказали, что эта максимальная сумма, ч/з пол года можно подать заявку на увелечение!!! Я ехал за 200 км., потратил на бензин 2200, а мне дали всего 10 тыс.? Прошу расторгнуть договор, меня спрашивают проверочное слово, называю, а они мне не верно!!!!!!!! КААААК??? Смотрю в бумаги, там мое проверочное слово, диктую по буквам, а они мне, не верно!!!!! КАК КАРЛ? Дали совет заблокировать ее что бы не сняли за годовое обслуживание, а то ч/з 2 дня могли списать 1500. И мало того, процент там не 15% как в рекламе и не 25% как в договоре, а 39,99% за покупки и 49,99% за снятие наличных!!! Это при условии, что ты не успел погасить за 100 дней!!!! Так и не получилось расторгнуть. Буду еще раз звонить под видеозапись и с понятыми и в прокуратуру!!! НЕ БЕРИТЕ ЭТУ КАРТУ!!!!!

Клиентом Альфа-Банк стал вначале 2019 года. Первое впечатление от кредитной карты этого банка вполне хорошее. Условия приемлемые, удобно пользоваться, но на днях столкнулся с неприятной ситуацией. Погасил весь долг в установленный срок, а на следующий день произвёл операцию по карте. По условиям, это новый период, но, дождавшись пока операция обработается, в приложении увидел информацию, что беспроцентный период еще и не начался. Уточнил у сотрудника, в ответ получил: "льготный период на момент операции еще не возобновился". Горе, думал я, но доблестный сотрудник уверил, что ситуацию решат в кратчайшие сроки. Благо всё разрешилось. Итог: Кредитный продукт-4, корректность информации-2, просто в использовании, но осторожность не помешает.

НЕ БЕРИТЕ ЭТУ КАРТУ!!!!! Повелся на рекламу о том, что с картой Альфа-банка нечего краснеть))) ШУТКА!!! Привлекли условия карты. 100 дней льготного периода и снятие наличных в любом банкомате. Я являюсь ИП и мне пригодилась бы подобная карта как подушка. Заполнил анкету на сайте на сумму в 100 тыс. В начале отказали, а потом перезвонили с новостью о том, что одобрили! Я рад, закончили все нюансы по телефону. Толком по условиям конкретно по мне ни чего не сказали вообще, сказали, при встрече с курьером в договоре. Минус был один, ехать самое близко в Краснодар(220 Км). Ок. Еду. Курьер достал договор, а там сумма 10 тыс. Спрашиваю как так? Он отвечает, что после входа в л/к будет указана сумма, которую одобрил банк, не переживайте. Подписал договор. Захожу в л/к, а там сумма 10 тыс. и все!!!! Звоню на горячую линию с возмущением, заполнял на 100 тыс. получил 10 тыс.!!! Мне сказали, что эта максимальная сумма, ч/з пол года можно подать заявку на увелечение!!! Я ехал за 200 км., потратил на бензин 2200, а мне дали всего 10 тыс.? Прошу расторгнуть договор, меня спрашивают проверочное слово, называю, а они мне не верно!!!!!!!! КААААК??? Смотрю в бумаги, там мое проверочное слово, диктую по буквам, а они мне, не верно!!!!! КАК КАРЛ? Дали совет заблокировать ее что бы не сняли за годовое обслуживание, а то ч/з 2 дня могли списать 1500. И мало того, процент там не 15% как в рекламе и не 25% как в договоре, а 39,99% за покупки и 49,99% за снятие наличных!!! Это при условии, что ты не успел погасить за 100 дней!!!! Так и не получилось расторгнуть. Буду еще раз звонить под видеозапись и с понятыми и в прокуратуру!!! НЕ БЕРИТЕ ЭТУ КАРТУ!!!!!

Непонятно(!!!) каким образом, хотя я 1000000 раз просила не подключать мне ничего(!!!), мне подключили страхование жизни и здоровья! Я исправно платила платежи по карте, погашала карту полностью, потом снова открывала. И тут я обнаружила в детализации данную «комиссию». Карту я брала в ноябре 2018. Закрыла ее в феврале 2018, в марте снова открыла. И за это время у меня списали 8300 рублей за данную страховку! По 2-2,5 тысячи за раз. Позвонила в контакт центр. Сказали, что отключили эту услугу и оформили обращение о возврате денег. В чате открестились, что деньги не вернут, услуга оказана. На дальнейшие вопросы не отвечали. На этом я останавливаться не намерена. Завтра поеду в отделение банка, если не получится так, то подам в суд. Это мой единственный кредитный продукт, долго думала, какую карту выбрать, остановилась на Альфа. И сейчас очень жалею. Поэтому сто раз думайте, прежде чем выбрать этот банк. Сотрудники отдаления в Балашихе просто мастерски врут. Думала взять ещё одну карту сестре. Теперь понимаю, что себе дороже. Никакой информации о страховке мне не сообщали, на мой вопрос, о том точно ли нет лишних услуг и Страховок кивнули. А потом вот так «заработали» свои баллы и премии.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим негативным опытом и своими ошибками, от которых желаю уберечь других! В 2017 году мною была оформлена кредитная карта с безлимитным периодом в 100 дней в Альфа-Банке. Это моя первая кредитная карта, и почему-то я была уверена, что авторитет банка является гарантией, что всё происходящее правильно. В течение года с меня понемногу списывали комиссию, дошло до того, что я просто стала пользоваться картой минимально. Разбираться почему с картой в 100 дней безлимита я плачу комиссию после каждого расчетного периода, мне казалось излишним, ведь большой честный банк знает куда лучше меня! Однако время идёт, наконец-то меня стал мучать вопрос, ведь я клиент, я выбрала этот банк, почему я пользуюсь услугами с самоограничениями. Прочитав отзывы, я увидела, что многие столкнулись с проблемой данной комиссии, что эта комиссия связана со страхованием, как и моя, и люди утверждают, что согласия они не давали. Я нашла договор, и в своем комплекте документов всё же обнаружила заявление на соглашение на включение в коллективный договор по страхованию. Здесь я наконец-то поняла в чем дело, и была шокирована, что это действительно дополнительная услуга. Главное! Мой комплект документов не подписан с моей стороны, галочки о согласии не установлены, что я выставила (и выставляла ли в комплекте документов для банка — загадка). Я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-Банка, где в подробностях описала сложившуюся ситуацию, прикрепила фото договора и заявления с подписью сотрудника банка и без моих подписей. Очевидно, что тогда в 2017 я ушла без понимания, что услуга дополнительная, без уверенности, что она мне нужна. Теперь, глядя на неподписанный договор, я уверена, что история стара как мир — молодая девушка приходит в большой банк и полагается на компетентность, борьбу за репутацию и не думает о способах навязать допуслугу. Крайняя наивность, непрочитанные тщательно документы и чрезмерные ожидания. В онлайн-чате после обращения мне отключили услугу, и естественно сообщили, что средства выплаченные ранее не вернут, неподписанные документы были проигнорированы. Плюс оператор ответила мне так:«Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество))» Орфография и пунктуация сохранены. Демонстрация хорошего настроения после того, как очередной невнимательный клиент остался в дураках, это интересный путь выразить заинтересованность в клиенте. Хотя, как здесь не посмеяться, ведь это и правда моя ошибка, что документы не были исследованы мной под лупой, моя ошибка, что я не разбиралась с этим раньше, и главная ошибка, что я не запросила копию комплекта документов, который остался у банка. Теперь это вопрос для философов: поставила ли я галочку согласия на заявлении самостоятельно или ее поставили за меня, была ли я достаточно информирована или нет. За всё это я заплатила в буквальном смысле. Друзья, будьте бдительны и внимательны, не забывайте, что в первую очередь Вы выбираете банк, а качество информирования — ответственность банка. Вам необходимо крайне тщательно изучить все документы! Я могла бы бить себя в грудь и утверждать, что банк что-то поставил за меня или то, что меня отпустили с неподписанными документами, но я не буду, пусть это остаётся на суд истории. Для меня важно, что доверие к банку подорвано колоссально, а две скобочки надолго останутся знаком качества обслуживания клиентов сотрудниками Альфа-Банка при ответе на проблемную ситуацию.

Хочу публично поведать историю, услышав которую, мои друзья часто не верят, что это возможно вообще. История достаточно старая (несколько лет назад), но на тот момент не было возможности поведать ее широкой публике. Что произошло. Умерла мама моей жены. На момент ее смерти было два непогашенных потребительских кредита- в Альфа банке и другом банке. По закону, после предоставления справки о смерти, выплаты по кредите приостанавливаются до момент определения наследников. Сразу после смерти предоставили справки в оба банка. Другой банк в полном соответствии с законом забыл о нас на время, вел себя более чем корректно. С Альфой начался настоящий кошмар (для моей жены). Не смотря на предоставление ОРИГИНАЛА справки в отделение банка, начались звонки от отдела по урегулирования задолженности. Они требовали от моей жены немедленного погашения кредита. На слова о том, что мама умерла и соответствующая справка предоставлена в отделение банка, сотрудники говорили: ВЫ ВРЕТЕ, ВАША МАМА ЖИВА!!! У жены, которая и так переживала трагическую потерю после этого цирка начались панические атаки, которые сохранились до этого момента!! Самое ужасное, что сотрудники этого "прекрасного" банка не успокоились даже после неоднократного обращения в банк с заявлением об ошибке (думали, что, возможно, просто не успели донести информацию до тех кто отвечает за выбивание долгов). Однажды обнаружили на двери листок от приставов (как потом оказалось, что от Альфа банка)- было уведомление, что такого-то числа приедут забирать бытовую технику для погашения долга. Я пошел в местное отделение судебных приставов объяснять ситуацию. После того, как пристав посмотрел на бумагу, которая висела на двери, он сказал, что это подделка- было несоответствие в номерах телефонов, должностях, названии ведомства. Сам пристав позвонил по указанному номеру телефона и сказал, что за подобные шутки можно получить срок! Т.е. Альфа стратегия тотального террора (по-другому не получается назвать)- это не ошибка, а политика. которую использует РУКОВОДСТВО банка. Не гнушаются даже подделкой документов. Молодцы, ребята! Итог. Я не знаю как так можно обращаться со своими клиентами. После этого случая я отговариваю ВСЕХ брать кредиты в этом банке!

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. В отделение как правило не обращаюсь. т.к. все вопросы решаю по телефону, а операции провожу в мобайле либо через интернет-банк. Все очень удобно и просто, меня полностью устраивает. Единственное зачем я приезжаю в офис, это получить новую карту.  Банк мне одобрил кредитную карту, позвонил сотрудник, все заказали, из множества предложенных вариантов, я выбрала карту РЖД. Приехала в отделение забрать карту и обнаружила, что сотрудник при заказе карты неверно указал бонусный номер. Выдачу карты в офисе производил сотрудник Андрей. Хочу сказать ему спасибо, т.к. он оперативно исправил чужую ошибку, извинился за данную ситуацию, толково ответил на все мои вопросы, страховок не навязывал. Позвонил мне лично на следующий день, и пригласил за новой картой, уже корректно выпущенной. За 10 мин. оформили все документы, и вот я счастливый обладатель карты. За все время пользования картой проблем не возникало. Уже накопила бонусы не на одну льготную поездку.Спасибо за качественный сервис и отличную карту.

Выражаю благодарность Л-ву Андрею (ведущий менеджер отдела продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк» ). Андрей полноценно и подробно отвечал на все мои вопросы, оперативно помогал разобраться с возникающими проблемами и неясностями при оформлении ипотеки. Помог оформлять сложные для меня документы. Самое важное, всегда был на связи, даже в нерабочее время!

[Отмодерировано. - прим. адм.]Благодаря этому банку вы потеряете спокойствие, деньги и получите бонусом испорченную кредитную историю. На отдыхе украли телефон и сразу не имел возможности приобрести новый. На сайте магазина «М» составил заявку на кредит и среди прочих был Альфабанк. 11 декабря 2018г был взят в кредит S9+ и тут то всё для меня и закрутилось. 11 января в дату платежа я отправился в точку,рекомендованную банком для погашения кредита. Абсолютно ничего необычного, там же 9 месяцев до этого я оплачивал кредит в ОТП банке. Платеж был совершен в 10 часов дня, но ни через час, ни через 5 в приложении внесенная мною сумма не отображалась (помним, что в ОТП банке я видел сумму от нескольких минут до 2х часов)Около 18:00 звоню в банк с вопросом «что происходит?» Мне отвечают «Денег не видим». Я за всю свою долгую историю кредитования не платил ни одного кредита весь срок кредитования и всегда вовремя, меня подобное положение вещей не устраивало. Я обратился в службу поддержки места внесения средств. Делаю ещё раз акцент, способ внесения средств являлся в списке мгновенных для зачисления, были и те, которые поступали на чёт банка 3+ дней!В поддержке зачисления меня заверили, что платеж было отправлен и в случае необходимости могут предоставить выписку. Закончился вечер пятницы 11 января 2019 года, настала суббота.  Слушать автоответчик уже не было сил в 1:20 по Москве пишу в приложении «Что происходит …..» смотрите скрины, я постараюсь всё продублировать не знаю что из этого опубликует площадка. Поступают шаблонные ответы «на счет сумма не поступала».САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ПРОИСХОДИТ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ДНЯ ПЛАТЕЖА!!!!В с  9:20 стали поступать звонки от банка с мобильных номеров мегафона с вопросом «ГДЕ ДЕНЬГИ» ТОЛЬКО УЖЕ ОТ БАНКА КО МНЕ !Мой телефон был на беззвучном режиме, я спал. Ка выяснилось позже ЗВОНКИ ПОСТУПАЛИ ЛЮДЯМ из другого региона, другой национальности, которых Я САМ НИ РАЗУ НЕ ВИДЕЛ !!!!Требовали оплатить задолженность! Каково вам? Ни мне, как заёмщику, ПОСТОРОННИМ ЛЮДЯМ приходили сообщения с необходимостью погасить долг.КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ОТКУДА БЕРУТСЯ НОМЕРА ЛЮДЕЙ, О СУЩЕСТВОВАНИИ КОТОРЫХ Я САМ ЗНАЮ ЧЕРЕЗ ВТОРЫЕ РУКИ? КАКИМИ КАНАЛАМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗУЕТСЯ БАНК ИЗ 90Х ? До понедельника мне позвонили раз 30 с разных номеров мегафона которые покоятся теперь в черном списке, но их у альфы много и они скорей всего виртуальные.Так появилась запись в истории БКИ о просрочке платежа в 1-30 дней, а у меня ненависть к банку.Платеж был зачислен в понедельник, 14 января. Банк живет «рабочими днями». Далее я ещё 3 раза вносил средства аналогичным образом и проблем не было. НО ПРОБЛЕМЫ ДАЖЕ НЕ ДУМАЛИ ЗАКАНЧИВАТЬСЯ, Я В СЕМЬЕ АЛЬФАБАНК, ТУТ НЕ ДРЕМЛЮТ. Дальше я расскажу отдельным обращением, что услуга альфачек(прямая цитата) «ЭТИ СМС ОТПРАВЛЯЮТСЯ НА УСМОТРЕНИЕ БАНКА И НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ» !!!! а плата 59р взимается обязательно.Ещё расскажу, как замучившись от сервиса бака вы позвоните на горячую линию АЛЬФАБАНК для уточнения суммы для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ вы ОСТАНЕТЕСЬ ДОЛЖНЫ БАНКУ И БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПРОЦЕНТЫ НА ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Всё это альфабанк! Период знакомства должен был оборваться на четвертом месяце, но длится по сей день! Составлено более десятка обращений и проведено несколько часов на горячей линии!

[Отмодерировано. - прим. адм.]Благодаря этому банку вы потеряете спокойствие, деньги и получите бонусом испорченную кредитную историю. На отдыхе украли телефон и сразу не имел возможности приобрести новый. На сайте магазина «М» составил заявку на кредит и среди прочих был Альфабанк. 11 декабря 2018г был взят в кредит S9+ и тут то всё для меня и закрутилось. 11 января в дату платежа я отправился в точку,рекомендованную банком для погашения кредита. Абсолютно ничего необычного, там же 9 месяцев до этого я оплачивал кредит в ОТП банке. Платеж был совершен в 10 часов дня, но ни через час, ни через 5 в приложении внесенная мною сумма не отображалась (помним, что в ОТП банке я видел сумму от нескольких минут до 2х часов)Около 18:00 звоню в банк с вопросом «что происходит?» Мне отвечают «Денег не видим». Я за всю свою долгую историю кредитования не платил ни одного кредита весь срок кредитования и всегда вовремя, меня подобное положение вещей не устраивало. Я обратился в службу поддержки места внесения средств. Делаю ещё раз акцент, способ внесения средств являлся в списке мгновенных для зачисления, были и те, которые поступали на чёт банка 3+ дней!В поддержке зачисления меня заверили, что платеж было отправлен и в случае необходимости могут предоставить выписку. Закончился вечер пятницы 11 января 2019 года, настала суббота.  Слушать автоответчик уже не было сил в 1:20 по Москве пишу в приложении «Что происходит …..» смотрите скрины, я постараюсь всё продублировать не знаю что из этого опубликует площадка. Поступают шаблонные ответы «на счет сумма не поступала».САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ПРОИСХОДИТ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ДНЯ ПЛАТЕЖА!!!!В с  9:20 стали поступать звонки от банка с мобильных номеров мегафона с вопросом «ГДЕ ДЕНЬГИ» ТОЛЬКО УЖЕ ОТ БАНКА КО МНЕ !Мой телефон был на беззвучном режиме, я спал. Ка выяснилось позже ЗВОНКИ ПОСТУПАЛИ ЛЮДЯМ из другого региона, другой национальности, которых Я САМ НИ РАЗУ НЕ ВИДЕЛ !!!!Требовали оплатить задолженность! Каково вам? Ни мне, как заёмщику, ПОСТОРОННИМ ЛЮДЯМ приходили сообщения с необходимостью погасить долг.КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ОТКУДА БЕРУТСЯ НОМЕРА ЛЮДЕЙ, О СУЩЕСТВОВАНИИ КОТОРЫХ Я САМ ЗНАЮ ЧЕРЕЗ ВТОРЫЕ РУКИ? КАКИМИ КАНАЛАМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗУЕТСЯ БАНК ИЗ 90Х ? До понедельника мне позвонили раз 30 с разных номеров мегафона которые покоятся теперь в черном списке, но их у альфы много и они скорей всего виртуальные.Так появилась запись в истории БКИ о просрочке платежа в 1-30 дней, а у меня ненависть к банку.Платеж был зачислен в понедельник, 14 января. Банк живет «рабочими днями». Далее я ещё 3 раза вносил средства аналогичным образом и проблем не было. НО ПРОБЛЕМЫ ДАЖЕ НЕ ДУМАЛИ ЗАКАНЧИВАТЬСЯ, Я В СЕМЬЕ АЛЬФАБАНК, ТУТ НЕ ДРЕМЛЮТ. Дальше я расскажу отдельным обращением, что услуга альфачек(прямая цитата) «ЭТИ СМС ОТПРАВЛЯЮТСЯ НА УСМОТРЕНИЕ БАНКА И НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ» !!!! а плата 59р взимается обязательно.Ещё расскажу, как замучившись от сервиса бака вы позвоните на горячую линию АЛЬФАБАНК для уточнения суммы для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ вы ОСТАНЕТЕСЬ ДОЛЖНЫ БАНКУ И БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПРОЦЕНТЫ НА ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Всё это альфабанк! Период знакомства должен был оборваться на четвертом месяце, но длится по сей день! Составлено более десятка обращений и проведено несколько часов на горячей линии!

Возможно все слышали о скимминге , но только не Альфа-Банк. Просыпаюсь я одним замечательным утром в Индонезии на острове Бали и вижу что с моей карты которая лежит в кошельке на тумбочке сняли 40000 тысяч рублей 4мя операциями ночью в другой части острова , я естественно первым делом позвонил в банк где я сообщил что эти операции совершил не я и моя Карта все время находилась при мне и что скорее всего кто то сделал дубликат карты и совершил эти операции , на что мне сообщили что Карта уже заблокирована ( на пятой операции!) и я могу не переживать и что в полицию обращаться не надо , а надо просто распечатать заявление и как можно скорее его отправить на почту и мне его рассмотрят. Я распечатал , отправил и через неделю или больше мне сообщили что при операции был использован пин , а это значит что и Карта моя и вообще это ваши проблемы вы ее сами скомпрометировали идите в полицию! Я ещё раз объяснил что это Карта не моя и я эти операции не совершал и попросил обьяснить почему мне сразу не было предложено обратиться в полицию?!?!- ответа так и не поступило. В полиции Индонезии мне сообщили что принимать от меня заявление не будут так как прошло много времени и сказали обращаться в банк. Я решил самостоятельно найти точку снятия и тут произошло самое интересное! Этого банкомата даже не существует! То есть банк провёл операцию по чужой карте в несуществующем банкомате , не заблокировал сомнительную операцию , а теперь ещё и говорит что это по моей вине все случилось! В общем деньги эти возвращать отказываются , проводить расследование не хотят. Все хорошие банки сами устанавливают обстоятельства и не предлагают своим клиентам достать в чужой стране видео с камер наблюдения ( что было предложено мне одним очень умным оператором). В общем не советую пользоваться данным банком за границей! Считаю что сумма 40000 рублей ( тем более это были кредитные средства ) точно застрахованы и такие ситуации должны решаться без каких то проблем. Но справедливости ради сообщу что новую карту выслали dhl , и идентифицировали меня без вопросов по фото с паспортом! В отличие от банка втб.

Возможно все слышали о скимминге , но только не Альфа-Банк. Просыпаюсь я одним замечательным утром в Индонезии на острове Бали и вижу что с моей карты которая лежит в кошельке на тумбочке сняли 40000 тысяч рублей 4мя операциями ночью в другой части острова , я естественно первым делом позвонил в банк где я сообщил что эти операции совершил не я и моя Карта все время находилась при мне и что скорее всего кто то сделал дубликат карты и совершил эти операции , на что мне сообщили что Карта уже заблокирована ( на пятой операции!) и я могу не переживать и что в полицию обращаться не надо , а надо просто распечатать заявление и как можно скорее его отправить на почту и мне его рассмотрят. Я распечатал , отправил и через неделю или больше мне сообщили что при операции был использован пин , а это значит что и Карта моя и вообще это ваши проблемы вы ее сами скомпрометировали идите в полицию! Я ещё раз объяснил что это Карта не моя и я эти операции не совершал и попросил обьяснить почему мне сразу не было предложено обратиться в полицию?!?!- ответа так и не поступило. В полиции Индонезии мне сообщили что принимать от меня заявление не будут так как прошло много времени и сказали обращаться в банк. Я решил самостоятельно найти точку снятия и тут произошло самое интересное! Этого банкомата даже не существует! То есть банк провёл операцию по чужой карте в несуществующем банкомате , не заблокировал сомнительную операцию , а теперь ещё и говорит что это по моей вине все случилось! В общем деньги эти возвращать отказываются , проводить расследование не хотят. Все хорошие банки сами устанавливают обстоятельства и не предлагают своим клиентам достать в чужой стране видео с камер наблюдения ( что было предложено мне одним очень умным оператором). В общем не советую пользоваться данным банком за границей! Считаю что сумма 40000 рублей ( тем более это были кредитные средства ) точно застрахованы и такие ситуации должны решаться без каких то проблем. Но справедливости ради сообщу что новую карту выслали dhl , и идентифицировали меня без вопросов по фото с паспортом! В отличие от банка втб.

Ужасная ситуация произошла, полное разочарование. Совершал перевод с кредитной карты для полного погашения задолженности в Росбанке в рамках услуги по рефинансированию. В условиях данной услуги сообщалось о том, что за услугу не взимается комиссия, если в течение 14 дней написать заявление на расторжение договора. В итоге заявление было написано мною в срок, договор с Росбанком закрыт, в БКИ информация также отображается о том, что договор с Росбанком закрыт. В итоге альфа-банк списал у меня комиссию в размере 14750 рублей!!! Я обратился в банк, на что мне сказали, чтобы я предоставил справку о закрытии договора с Росбанком, справку предоставил в Альфа-банк, мне сказали 3 календарных дня ожидать, прошло 3 календарных дня, ответа до сих пор нет, время ожидания переносится, сотрудники не говорят конкретный срок решения проблемы. На мои просьбы решить вопрос как можно скорее, получаю полное игнорирование.мне срочно нужны были эти деньги, а банковская ошибка здесь явная, за 3 дня то можно было бы проверить, что я честно выполнил условия договора. Самое главное, что извинений от Альфы вряд ли будет после того как прояснится ситуация. По-моему мнению, таких банков быть не должно, худший банк на моей памяти, была бы возможность поставить 0, я бы поставил. А так 1 заслуженная. Я ждал до последнего, чтобы не публиковать отзыв, но слишком долгое решение вопроса привели меня к потере аппетита, бессоннице и нервному срыву. Ни

Ужасная ситуация произошла, полное разочарование. Совершал перевод с кредитной карты для полного погашения задолженности в Росбанке в рамках услуги по рефинансированию. В условиях данной услуги сообщалось о том, что за услугу не взимается комиссия, если в течение 14 дней написать заявление на расторжение договора. В итоге заявление было написано мною в срок, договор с Росбанком закрыт, в БКИ информация также отображается о том, что договор с Росбанком закрыт. В итоге альфа-банк списал у меня комиссию в размере 14750 рублей!!! Я обратился в банк, на что мне сказали, чтобы я предоставил справку о закрытии договора с Росбанком, справку предоставил в Альфа-банк, мне сказали 3 календарных дня ожидать, прошло 3 календарных дня, ответа до сих пор нет, время ожидания переносится, сотрудники не говорят конкретный срок решения проблемы. На мои просьбы решить вопрос как можно скорее, получаю полное игнорирование.мне срочно нужны были эти деньги, а банковская ошибка здесь явная, за 3 дня то можно было бы проверить, что я честно выполнил условия договора. Самое главное, что извинений от Альфы вряд ли будет после того как прояснится ситуация. По-моему мнению, таких банков быть не должно, худший банк на моей памяти, была бы возможность поставить 0, я бы поставил. А так 1 заслуженная. Я ждал до последнего, чтобы не публиковать отзыв, но слишком долгое решение вопроса привели меня к потере аппетита, бессоннице и нервному срыву. Ни

Банк заблокировал дебетовую карту с оплаченным годовым обслуживанием. Оформил карту кэш-бек, оплатил годовое обслуживание-2 000 р. Не забирал карту из отделения т.к. пользовался картой в Apple Pay.20.04 карта была заблокирована в связи с тем что срок хранения карты в отделении закончился.Оператор колл центра отказался принять претензию и посоветовал выпустить новую карту и повторно оплатить годовое обслуживание.Представителей банка прошу помочь с решением проблемы.Если вопрос не будет решен, планирую отказаться от сотрудничества с банком.

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа-Банка не первый год, сначала карту делал как зарплатную, потом з/п ушла в другой банк, но карту Альфы оставил. Карта не простая, а КЭШБЭК, обещали возвращать 10% с категории заправок и ресторанов, но при оформлении карты забыли предупредить, что ежемесячное обслуживание не будет списываться, если тратить не менее 30.000р с этой карты Предупредили только о годовой оплате.  Ну ничего страшного, за пару месяцев я понял, что быстро ухожу в минус при отсутствии активности на карте, поменял "тариф" на минимальные траты в 20.000р/мес и вроде карта начала свое обслуживание окупать.  Карта не основная, пользуюсь по случаю, в основном плачу с другой карты. В какие-то месяцы набирал 20 тыс на Альфе, в какие то нет, кэшбэк тоже был разный. терпимо.  Но дальше началось самое интересное! За март 2019 я потратил  28600р (на разные категории товаров), а вместо кэшбэка пришла СМС, что мне отказано в выплате по пункту 1.12 правил. Прочитав этот пункт, причину отказа я так и не понял. Пишут в правилах, что тратить нужно не только на топливо и рестораны (как я и делал), но вот сколько конкретно и на что, ни в цифрах, ни в процентах не указано... странно да? Я позвонил в банк, оператор тоже не смог ничем помочь, ссылаясь на недоступность информации. Затем я поехал в офис Альфа Банка, но там тоже не смогли конкретно разъяснить причину отказа и в чем конкретно я нарушил правила. Я написал официальную претензию под номером А1904112187. Подробно написал, что имею 2 больших прожорливых внедорожника и питаюсь в ресторанах часто, карта не основная, но поддерживаю ее финансово на плаву "на всякий случай" ничем не злоупотребляю и правила никакие не нарушал, что прошу в ситуации разобраться и честно заработанную мною выплату произвести. А так же просил разъяснить мне подробно и в цифрах, что я сделал не так и где конкретно я не прав. В ответ получил невнятную "писульку", где мутно и невнятно послали куда подальше. Сколько конкретно, на что и как я должен тратить или потратил не верно, так и не ответили. Я опять поехал в отделение банка с этим "письмом" за разъяснениями, но никто, как не старался, так и не смог помочь. Я просто хотел выяснить почему при оформлении карты меня НИКТО не предупреждал о том, сколько и на что я должен тратить, конкретно в цифрах или процентах, но в письме одни общие фразы. Прикладываю чудо-документ, который рекомендуют после прочтения удалить (!!!)https://pp.userapi.com/c844720/v844720441/1e83af/Tek1OXsmQ5s.jpg PS Чтобы не показалось, что это разговоры в пользу бедных и спор за 2000р, хочу уточнить, что являюсь клиентом АЛЬФА ПРЕМИУМ, то есть имею на счету несколько млн рублей и якобы индивидуальный подход к клиенту со стороны банка, а в итоге обычное российское "кидалово".  Я считаю, что отношения с банком должны быть прозрачны и понятны, но банк в одностороннем порядке не соблюдает свои обязательства, ссылаясь на "конфиденциальность" и никаких внятных разъяснений дать не может или не желает. С человеком, ответственным за все эти бонусные программы мне поговорить так и не удалось, все обращения мои уходят в никуда. Отношения с банком буду прекращать, счет закрою, а деньги переведу в другой банк, возможно с меньшими процентами, зато с гарантированной выплатой и понятными условиями. Сотрудникам банка за работу  - твердая 5ка! А самому банку за отношение к клиенту - теперь только негативные отзывы на всех площадках. Писать это буду везде из принципа до тех пор, пока не получу адекватные разъяснения от банка по поводу данной ситуации.

20.04.19 совершенно случайно, в приложении, обнаружила, что 17.04.19 с моей кредитной карты было списано 9000 рублей. Причем [b]код[/b] на подтверждение этой операции [b]не приходил[/b]. Карточку я не теряла, никому не передавала, данные ее также никому не сообщала. Сразу же (20.04.19 около 15-00) обратилась в отделение банка, находящееся около ст.  м. Проспект Вернадского. Операционистка для начала усомнилась, в том, что я не проводила эту операцию, что я эти деньги потратила сама. Потом сказала, что заявление в отделении составлять ненужно. Что надо звонить в коллцентр и через них, по телефону все оформлять. При этом даже не предложила заблокировать карточку. Хорошо, что в коллцентр я позвонила прямо из отделения. Мне сразу же заблокировали карточку, сказав, что иначе банк не будет нести ответственности. И отправили обратно в отделение оформлять обращение в банк. Со второго захода обнаружились и специальные бланки обращения. Кстати, прорекламировать страхование кредитной карты сотрудники не забыли. Я не первый год являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда была очень довольна и продуктами банка, и сотрудниками этого отделения, но этот случай показал, какой-то неожиданный непрофессионализм и недоброжелательность. Надеюсь, что хотя бы вопрос с моим обращением будет решен положительно.

Было украдено 240,000 рублей с кредитной карты Альфа Банка, когда оформлял карту, не пришел смс-код, активировали без него. Снятие наличных было в Москве, а карта оформлена в Сочи. Мошенники, которые представились, как кредитные брокеры, составили анкету со своим мобильным номером, в результате чего, завладели доступом к карте.Прошу реструктизировать кредит, я не в состоянии платить, так как уже имею действущий кредит в другом банке. Помогите.

Есть у меня кредит в Альфа-Банке, уже давно. Допустила просрочку по платежам. Звонит мне мужчина с личного номера, говорит что банк выставил мне всю сумму к оплате, я ее должна срочно оплатить. В приложении информации нет о полной сумме. Я оплатила просрочку. Спросила через чат, выставляли ли мне всю сумму на оплату, там сообщили, что ни кто ни чего не выставлял, и той суммы которую я внесла вполне достаточно, что бы перекрыть просрочку. Приезжали двое мужчин, представились сотрудниками банка, ни каких документов мне не показали,требовали оплатить долг немедленно им наличными, когда я показала им приложение с суммой долга и чек на оплату, они мне сказали, что информация в он-лайн банке не верная, и можно было не платить данную сумму, а заплатить им полную сумму. В общем, пригрозили мне они судом. В чат скинула номер телефона с которого мне звонили, там подтвердили, что номер банку не пренадлежит. Попросила я в чате что-бы сообщили в службу безопасности. Теперь пока я жду искать в суд объясните мне, если банк не продавал мой долг коллекторам и не выставляли мне всю сумму долга, откуда не понятные люди берут информацию о моих адресах, телефонах, родственниках и вообще о долге? И куда жаловаться.

19.04.2019 с 2-х кредитных карт сняли 270 000 руб. Я в этом участие не принимала. Был звонок от людей, которые представились сотрудниками АльфаБанка. Телефон тоже был АльфаБанка. Мошенническим путем они сняли все деньги с моих кредитных карт.  Я оставила претензии, но мне было отказано в удовлетворении  моего обращения. Мне кажется даже не вникли в суть всего. Очень формальный подход. Почему не верят своим клиентам.