243 734 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не люблю оставлять отзывы. Особенно если продукт или услуга понравились. Но я хочу поблагодарить сотрудницу банка Калимуллину Алину за быстроту и гибкость, т.к. зашел в банк перед работой (16.00). Думал, что опоздаю, но нет, оперативно со мной пообщались, да и решили мой вопрос. Нужна была вторая кредитная карта банка. Клиентом банка естественно уже был, но поменял работу, а при себе только паспорт был, да и время поджимало во всех смыслах. Результатом да и скоростью работы и внимательностью сотрудницы банка был приятно удивлен. Спасибо

Хочу выразить благодарность коллективу и руководителю офиса Аласании Светлане за высокий сервис, за быстрое обслуживание и за оперативные решения при выявлении ошибок в работе коллег других офисов.  С момента открытия отделения всегда ухожу из этого офиса в хорошем настроении, так как все мои вопросы решаются в максимально короткий срок.  Отдельная благодарность за за спасение моей кредитной карты, которая мной была заказана по телефону в колл-центре, а при моем визите в соседнее отделение на 7-й линии сотрудник за стойкой, не спрашивая, отверг от моего имени все предложения Банка и выпущенная кредитная карта пришла в ККО Андреевский Бульвар в статусе «закрыта по инициативе клиента».  Светлана быстро разобралась в проблеме, связалась со мной и оперативно исправила оплошность коллеги.  Так держать! Альфа Банк - лучший банк и его уровень сервиса зависит от каждого сотрудника. Желаю банку воспитать больше таких же внимательных и профессиональных сотрудников.  Спасибо)

Пришел 3-го февраля в отделение Альфабанка с целью перевыпустить кредитную карту, у которой истек срок действия. Сотрудница сказала, что сделает. Что-то потыкала в компьютере и сказала, что карта будет готова за 1-2 дня. 6-го февраля пришел за картой. Мне дают новый договор, говорят - подписывай. Я спросил, почему не по старому договору. Начали рассказывать байки про то, что на новую карту нужен новый договор и больше никак. Я начала требовать расторгнуть старый договор. Сотрудница это делать отказалась. Какие либо бумаги на расторжение старого договора также отказалась выдать. Заявление от меня на расторжение договора отказалась принимать. А это вообще нарушение гражданского кодекса и ЗОЗПП. Я начал звонить на номер Альфабанка, описывать проблему и просил разрешить ситуацию. После этого сотрудница за столиком сказала, что можно оставить старый договор, а не заключать новый. Но для этого еще какие-то бумаги надо подписать. На все ушло минут 30-35 времени и больше я оставаться в отделении не мог, т.к. торопился по другим делам. В итоге получается, что одна сотрудница 3-го февраля наврала, что сделала заявку на перевыпуск карты. По факту сделала новый договор. А сотрудница 6-го февраля наврала, что можно выдать новую карту только с новым договором, так еще и отказалась расторгать существующий договор. Налицо прямое нарушение указов ЦБ, гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей и наглое вранье клиентам в погоне за выполнением KPI. Извините, но если вы при простом перевыпуске карты так начинаете врать, говорить одно, делать другое, а подразумевать третье, то дальше с вами иметь дела не хочется абсолютно. Меня как клиента вы точно потеряли, надеюсь и другие люди одумаются.

Здравствуйте,  Не привык жаловаться и писать отзывы, но что-то накипело. 18.01.2018 заказал на сайте дебетовую карту Next с пакетом услуг Оптимальный. С выдачей карты в Кредитно-кассовом офисе «Красноярск-Октябрьский» на ул. Высотная, д. 2 «Ж». 22.01.2018 мне пришло сообщение, что карта готова и можно забирать. Приехал за картой, ждал, мне сообщили, что она у них, но они не могут её найти, дали неименную, временную карту. Сказали, что позвонят как найдут... Как видите, сегодня 06.02, ни звонка, ни смс, ничего. На днях улетать за границу, нет времени заниматься беготней. В итоге нормальной карты нет, спасибо Альфа-банк. Это мой первый опыт с этим банком, он всех переплюнул, в плохом смысле.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F5%2F9%2F2018020602_8762094_29269159.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/1/5/9/2018020602_8762094_29269159.jpg[/url] Казалось бы, закончил с Альфа банком (ранее банк ограничил мне операции из за простого перевода с карты на карту, а затем, несмотря на 5 визитов в отделение на Беляево, демонстративно не рассматривал заявление и документы), так тут распечатал кредитную историю с Эквифакса и обнаружил, что Альфа не удосужилась даже послать документы о закрытом мною во время кредите (2016г), и я имею 572 дня "просрочки". И я уверен, это было сделано специально, чтобы я мог брать кредит только у них в Альфа банке и больше нигде.

Здравствуйте! Ели хотите иметь головную боль, то это в этот банк обращайтесь! Дело в том, что вот они предлагают кредитные карты... понятное дело, что открывают счёт, а этот счёт, им без разницы, что он кредитный, дают его всем, кто сделает запрос, в моём случае судебным приставам! Хотя судебные приставы сами говорят, что кредитные счёта их не интересуют, это должны банки сами видеть! В итоге банк даже смс не пришлет, что наложен арест на счёт! Я понимаю, хотя бы с платежей бы брали свой платёж, а остальное перечислялись приставам, но они даже и это не делают! В итоге бегаешь к приставам, они делают отмену именно на кредитную карту, потом бежишь в этот банк... им постановление отдаешь! Ни один банк так не делает, по крайне мере я не сталкивалась с такими, наверное все таки дорожат клиентами!Вот так, возьмете энную сумму денег, а она раз - и ушла уже непонятно куда, и даже не предупредят об этом! Есть счёта зарплатные, как в  моём случае, они нужны в первую очередь приставам, а кредитные не являются доходом!

Аверинцев Г.В. 15.01 в банк предоставлен судебный приказ о взыскании денежных средств, с клиента Альфы. До настоящего момента не принято никакого решения. Сотрудники ссылаются на 229 ФЗ и срок 30 дней, но там такого нет. Проводят какие-то экспертизы и прочую непонятную деятельность. Кроме того, было зарегистрировано обращение 24.01. срок рассмотрения 2 дня, по настоящий момент ответа нет. Ужасная работа с клиентами, нарушение ФЗ и полнейшая некомпетентность сотрудников.Согласно: П. 6 ст. 70 ФЗ 229 "Об исполнительном производстве": "В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию".Но у Альфа банка свой ФЗ и у них 30 суток.

Добрый день. Имел несколько кредитов и кредитную карту в ПАО Сбербанк. Из-за различных сроков их оплаты решил их объединить в один, путем рефинансирования. Выбор пал на Альфа-Банк, точнее на их отделение Старый Арбат. Подкупило доброжелательное отношение сотрудников, их общительность в период подачи заявки на кредит. Заявку я подавал через менеджера Анастасию. Ей при подаче заявки были представлены все реквизиты кредитов и кредитной карты. 29 января мне позвонили из отделения и сказали приходить и заключать договор на кредитное обслуживание. Тут уже со мной работал менеджер Владислав, так как у Анастасии был выходной. Со мной был заключен договор, но реквизиты для перевода средств в договоре я не видел, ввиду того, что счета для перечисления уже были сформированы Анастасией. В течение этого же дня все средства поступили на кредитные счета и успешно были списаны, за исключением кредитной карты. Я позвонил в отделение Старый Арбат Владиславу, он пояснил, что на кредитную карту деньги могут идти дольше, чем на простой кредитный счет. Через три дня мне позвонили из Альфа Банка и сказали, что мои средства зависли на корреспондентском счете Сбербанка, ввиду неправильных данных по счету. Мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка для уточнения реквизитов. Я обратился в отделение в городе Королев. Со мной работала менеджер Ольга. Она показала платежное поручение, оформленное Анастасией, в котором указаны совершенно неверные сведения для оплаты кредитной карты. Вместо счета карты указан корреспондентский счет банка, БИК и другие реквизиты так же были введены ей не верно. Как специалист мог допустить такие ошибки, имея все необходимые реквизиты?! Мной было оформлено заявление на проведение расследования и розыск моих средств. Кроме того, за розыск моих средств с меня еще сняли комиссию в размере 250 рублей с моей карты, привязанной к кредиту. Все делается медленно, никаких извинений от сотрудников за принесенные неудобства я не услышал. Почему я должен бегать и предоставлять реквизиты при оформлении кредита, потом бегать разбираться с пропавшими моими деньгами, а так же со своего кармана это оплачивать?! Увольте эту Анастасию, если она не может работать в банковской сфере! Кроме того, ужасная поддержка клиентов на горячей линии - информацией не владеют, по ходу проведения расследования информации у них нет. Для чего тогда нужна эта горячая линия? Разочарован непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиентам. Планирую в ближайшее время обратиться в суд на взыскание всех расходов и морального риска с этого ужасного банка. Не рекомендую никому!

Банк ограничил работу дебетовой карты (на переводы и выдачу наличных) из-за поступления денежных средств от физического лица. Объяснений не последовало никаких, обнаружил случайно. При звонке в банк сказали, что лицо, которое переводило деньги, - с "высокими репутационными рисками" и что то про 115 ФЗ, извините, мол... Вопрос: с какого я несу ответственность за репутацию третьего лица? И картой пользоваться не могу в полном объеме, а комиссия за обслуживание списывается в полном объеме и немаленькая!

Здравствуйте.Моя мама - пенсионер, постоянный клиент Альфа Банк. Держит вклад в банке. 5 февраля она пошла пополнять рублевый счет. В банкоматах Альфа банка изменился алгоритм пополнения счета. Раньше выбиралась валюта (рубли) и выбирался счет, на который надо эту валюту положить. Теперь после выбора валюты рубли надо выбирать счет отдельной кнопкой, что стало не интуитивно и неудобно. Конечно, моя мама ошиблась при пополнении счета и рубли попали на евро счет (конвертация конечно по курсу банка). Мы позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию и узнали можно ли написать заявление и совершить отмену операции (прошло 10 минут). Нам ответили: меняйте снова на рубли (хочу заметить, что потеря от данной операции в Альфа банке составляет более 5000 тыс рублей). С банкоматами при пополнении и раньше случались проблемы.. думаю, многие заметили, что счета часто менялись местами: то первый счет в рублях, то в валюте. Тем самым увеличивая вероятность ошибки человека в возрасте. Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A1802051779. Прошу рассмотреть наше обращение на отмену данной конвертации в срок более быстрый, чем 33 дня.

Хочу поделиться своим опытом использования столь разрекламированной кредитной карты "100 дней без процентов" от АО "Альфа-Банк".  До этого на протяжении 5 лет пользовалась кредитной картой Тинькоф, и вот на мою эл. почту приходит письмо с заманчивым предложением оформить у них кредитную карту, как мне тогда казалось, на достаточно выгодных условиях. Оформив заявку через сайт, стала ждать звонка от оператора для согласования условий.  При общении оператор уточнил все интересующие банк вопросы, но по всем условиям предоставления кредитной карты ответить не смогла, сказав, что точный лимит и процентную ставку можно будет узнать в отделении банка после рассмотрения всех документов. Заявка подавалась на карту лимитом 100 000,00 руб.  При посещении банка были предоставлены необходимые документы сотрудникам. По окончанию рассмотрения мне озвучили условия, на которых банк готов выдать карту. А вот тут началось самое интересное. По заверениям сотрудника банка, мне одобрена карта лимитом 200 000,00 (даже более того, что я запрашивала) и процентной ставкой 24.5% годовых. Условия меня больше чем устроили, потому что до этого я использовалась картой с лимитом 240 тыс. по 28%.  При оформлении карты несколько раз уточнила у сотрудника банка, конечная ли это процентная ставка. На что мне было отвечено, что да, это полная стоимость кредита, и (Внимание!) в соответствии с законом они обязаны прописывать полную стоимость кредита на первой странице договора, как было и на моем договоре. На первой странице как положено, было прописано крупными буквами, что полная стоимость кредита составляет 24.492%. Эти условия мне вполне устроили, и прочитав основные условия заключили с банков договор.  На протяжении 100 дней я периодически пользовалась данной картой, т.к. в тот момент была потребность в финансах. Но по прошествии 100 дней банк начислил проценты, т.к. сумма задолженности не была полностью погашена. Я была к этому готова, но не была увидеть сумму начисленных процентов. По моим расчетам она должны быть значительно ниже. Перечитав несколько раз договор, я обнаружила, что последней страницей моего договора является некое Доп. соглашение, в которым в огромном количестве текста достаточно мелким шрифтом написано, что моя процентная ставка увеличивается до 39.9% годовых. Это почти 40% годовых при обещанных 24.5%. К такому я была явно не готова. Поэтому ооооочень советую всем, кто решится оформить эту карту, внимательно и желательно по несколько раз прочесть КАЖДУЮ страницу договора и вообще не слушать того, что говорит вам менеджер в банке. Я же закрою свою карту и вернусь к старому банку, с которым сотрудничала 5 лет и не было никаких проблем. И не посоветую никому из своих знакомых туда обращаться.

Добрый день! Решил написать о неправомерном обслуживании Альфа банка, далее буду писать во все учреждения, чтобы дойти до суда!История такая: летом в 2014 году брался потребительский кредит (сумма около 16 000 т.р), выплачивался стабильно, кроме последнего месяца, и то деньги положили на карту Альфа банка (выдавалась по месту оформления потреб.товара) для списания последнего платежа. Итак, в августе 2017 года мне на телефон раздался звонок от коллекторского агенства НАО ПКБ, сказали - имеется задолженность 6150. Я удивился, что узнал об этом не от банка, конечно. Позвонил в Банк, стал расспрашивать все, и тут целый цирк начался! Оператор сказала: да, действительно, долг был продан по 382 статье коллекторскому агентству (уведомлений никаких не было, также есть закон, что если кредит брался до какого-то месяца 2014 года, там переуступки прав не было).Где то нашел статью про передачу персональных данных, перезвонил, рассказал банку, спустя неделю они сказали, что передали долг по 1005 статье - вообще цирк. В этот же день я написал в центробанк с жалобой на эти неправомерные действия, центробанк прислал документ, что узнает все. Спустя несколько дней звонил в банк, по их словам договор никому они не передавали и он у них, номер договора: POS0VI23140227Ai6Q646154, продиктовали реквизиты. Позвонил в коллекторское агенство и говорю им, что договор в банке, а вы какое отношение имеете к этому договору? Ребята оказались нормальные, сказали, что банк продал им, и стоит подпись, я так понял, гендиректора. Остановились мы с коллекторским агентством на том, что он предоставит договор о том, что банк передал, и я пойду с обращением в суд, или же я пишу на Вас заявление о вымогательстве. Уже 2 недели ждем договор. На днях сделал запрос в БКИ и вообще в ужасе был: в итоге получается - я должен банку и коллекторам? Я не уклоняюсь от выплат, готов в любой день оплатить, но уже по решению суда.Вопросы к Альфа банку такие:1) ОТКУДА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО АКТИВНЫМ ДОГОВОРАМ 14588 (я не знаю, что это за сумма)?2) И КАКОЙ У МЕНЯ ДОГОВОР БЫЛ С ВАМИ 10 СЕНТЯБРЯ 2017? (если я вообще с 2014 года с вами дел не имел). Следующий этап - это письмо в Роспотребнадзор.

Доброго времени суток!Я давно являюсь клиентом Вашего Банка, и совсем недавно моей подруге понадобилось срочно открыть расчетный счет. Я порекомендовала ей Ваш Банк. Мы связались с менеджером отделения ДОМИНИОН Магомедкасумовой Натальей, уточнили документы, сроки и тд. Наталья пригласила нас в отделение для открытия счета и на следующий день счет был открыт, чему мы были несказанно рады! Спасибо Наташеньке за отзывчивость и человеческое отношение! Я всегда обращаюсь к ней, при возникновении сложностей и получаю высококвалифицированную и своевременную помощь!Желаю Альфа-Банку процветания и  побольше таких сотрудников! Так держать!

Добрый день! Я обслуживаюсь в банке как юридическое лицо по адресу Проспект Октября 121. Хочу поблагодарить за отличную работу Сафину Алсу.  Очень чуткий кклиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательнаи приветлива. Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких работников…

Альфа банком стал пользоваться, т.к работодатель предложил зарплатную карту этого банка. Поначалу все было ок, даже были какие-то персональные предложения по выпуску доп.карт, но я не стал этим заниматься. Все началось после смены сим-карты, нужно было поменять номер в Альфа-Клик, Мобайл и Альфа-чек. В Альфа-Клик и Мобайл удалось успешно изменить номер через банкомат, а вот Альфа-Чек по-прежнему приходит на старый номер. Стало невозможно пользоваться интернет-банкингом, после любой транзакции с картой тоже оповещения не вижу, в общем возникает вопрос - а зачем мне эта карта вообще? Три обращения в банк (через колл-центр, онлайн чат, и личное посещение отделения в г.Казань) результата не дали. Каждый раз заводилась заявка, номер которой мне не сообщали и никакой обратной связи ни в одном случае не было, после каждого обращения проходило примерно три дня, после того как задал вопрос здесь на сайте, специалист меня также проигнорировала. Интересно, это такой сложный вызов для технической поддержки банка - синхронизировать мои новые данные с собственным процессингом, или просто всем сотрудникам, кроме как завести заявку, наплевать, что будет дальше с клиентом? К слову сказать, в одном зеленом банке номер телефона поменял за одно посещение отделения, сразу же, без всяких заявок и прочей отвлекающей мнимой заботы о клиенте.

Добрый день. Я, 10.04.2017 года, заключил с Банком договор о выпуске кредитной карты с лимитом 100000р. (номер договора: PILCAF29J71704052251). При этом мне сообщили, что первые 100 дней процент на задолженность не начисляется.По факту должно быть так, что процент пойдет с 101-ого дня, но на деле происходит иначе. Если клиент полностью не закрывает задолженность в период 100 дней, то ему, по истечении этих 100 дней, начисляется процент за весь этот период. В моем случае получилось так: я использовал лимит в размере 100000р., в период 100 дней вносил денежные средства в размере примерно 45000р., 3 месяца процент не начислялся, но по истечению 100 дней, а если быть точнее 31.07.2017 была списана сумма на погашение процентов в размере 8124р. Как вы понимаете, это совершенно неправильно и незаконно. Они попросту обманывают людей.Я обратился к банку с вопросом, на каком основании это произошло, на что получил ответ: "У нас на сайте данное условие прописано". При этом они совершенно не скрывают, что в договоре об этом нет ни слова и я должен был сам зайти к ним на сайт и найти данную информацию. На вопрос, а если у меня нет интернета, мне ответили, что я мог прийти в банк и спросить по данному поводу. А почему я должен куда-то идти и что-то уточнять? Это должно быть прописано в договоре, а если там этого нет, то данное списание совершенно незаконно. В общем, в банке меня грубо говоря просто послали.

Доброго времени суток. После обнаружения списания непонятного платежа от 30.01.2018 с наименованием "Комиссия за организацию страхования" в чате программы "Альфа-Банк" я написал текст с вопросом происхождении данного платежа, на что мне ответили, что я заключил какой-то договор страхования, хотя я его не подписывал и в глаза не видел. Более того, сотрудник банка уверила меня, что единственный платёж при своевременном погашении задолженности - это сумма за ежегодное обслуживание карты. По моему обращению А1802051495 было принято решение об отключении услуги страхования, однако денежные средства в сумме 536 рублей 36 копеек возвращены не были. А после того, как я попросил ответить консультанта об обстоятельствах заключения договора страхования, поступил ответ "К сожалению, после отключения программы нет возможности проверить, где была она изначально оформлена. Размер страховой премии указан в 4 пункте договора страхования". Но у меня даже нет этого договора и я его не подписывал! Столько лет уже в Альфа-банке, но с такой наглостью сталкиваюсь впервые. Сумма небольшая, но мне уже тут принципиально, поскольку ни на что подобное я не соглашался и свою подпись в договоре страхования не ставил.

01.02.2018 года отправил в электронной форме заявку на рефинансирование. По телефону, после общения с сотрудником банка, получил информацию об одобрении заявки и возможности в течении 20 дней обратиться в любой офис. 02.02.2018 года, с необходимым пакетом документов (список указан сотрудником по телефону), обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: ул. Агибалова, 76, Самара. При проверке документов сотрудник пояснил, что военная пенсия, согласно инструкции, не признается источником дохода (только пенсия по старости). Заместитель управляющего мне подтвердил тоже самое. Я являюсь пенсионером МВД, ветераном боевых действий. Сумма моей пенсии практически равна заработной плате (работаю официально). Из всего выше указанного получается, что Альфа - банк не признает военных пенсионеров. А я отслужил 25 лет. Очень хочу, чтобы об этом знали все военные пенсионеры !!! Получается Альфа-банк и патриотизм по разные стороны баррикады. А это идет в разрез политике государства !!! С-в Олег Анатольевич, 11.12.1966 года рождения

Покупали набор детской мебели в интернет магазине в кредит, кредит оформлялся тоже он-лайн. Указал номер телефона, мне перезвонил консультант, записала мои данные и сказала, что по эл. почте придут бланки - распечатать, заполнить и подписать, приедет курьер - ему надо будет передать. Бланки заполнил, курьеру передал.Через некоторое время забрал купленную мебель и собрался частично (или полностью) погасить кредит (так как появились свободные деньги). Для этого попытался, так как указано в методичке, присланной в эл. почте, положить деньги на счет через банкомат, банкомат сообщил, что счет не существует. Пришлось обратиться в отделение Победы, 101. Там меня выслушали, в досрочном погашении отказали - только согласно графика платежей. Выдали карту и сказали пополнять её. Я положил на счет деньги. В этом же отделении написал заявление на частично-досрочное погашение. Далее снова появились лишние деньги, решил погасить кредит полностью. Через сайт это сделать невозможно, там написано, что расчет произойдет только 5 февраля, за 5 дней до даты списания, а более там ничего нет. Я пошел в отделение на Стара Загора 121а, и задал вопрос о полном погашении, там внятного ничего не сказали, кроме фразы про дату погашения, что не знают ни сумму для полного погашения, ни чего более подробного. Таким образом, Банк не разрешает ни частичного, ни полного досрочного погашения кредита.

Альфа банком стал пользоваться, т.к работодатель предложил зарплатную карту этого банка. Поначалу все было ок, даже были какие-то персональные предложения по выпуску доп.карт, но я не стал этим заниматься. Все началось после смены сим-карты, нужно было поменять номер в Альфа-Клик, Мобайл и Альфа-чек. В Альфа-Клик и Мобайл удалось успешно изменить номер через банкомат, а вот Альфа-Чек по-прежнему приходит на старый номер. Стало невозможно пользоваться интернет-банкингом, после любой транзакции с картой тоже оповещения не вижу, в общем возникает вопрос - а зачем мне эта карта вообще? Три обращения в банк (через колл-центр, онлайн чат, и личное посещение отделения в г.Казань) результата не дали. Каждый раз заводилась заявка, номер которой мне не сообщали и никакой обратной связи ни в одном случае не было, после каждого обращения проходило примерно три дня, после того как задал вопрос здесь на сайте, специалист меня также проигнорировала. Интересно, это такой сложный вызов для технической поддержки банка - синхронизировать мои новые данные с собственным процессингом, или просто всем сотрудникам, кроме как завести заявку, наплевать, что будет дальше с клиентом? К слову сказать, в одном зеленом банке номер телефона поменял за одно посещение отделения, сразу же, без всяких заявок и прочей отвлекающей мнимой заботы о клиенте.