251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет (года с 2007) являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда был доволенусловиями и обслуживанием. Рекомендовал банк друзьям и знакомым. Очень нравится мобильный банк для Андроид, удобное обнуление грейс периода по кредитной карте, курс евро хороший и много чего другого. В общем, будучи клиентом 3 банков, отдавал предпочтение Альфе по всем параметрам. Вчера, второй раз в жизни, решил купить пару билетов Столото, за 200 р. Заплатил с кредитной карты . Раньше я думал, что довольно неплохо разбираюсь в азах финансовой грамотности. Теперь понимаю, что я ничем не лучше клиентов микрофинансовых организаций. Взял в долг 200 р. безналом, заплатил за это 500 р. сверху. Зато узнал, что такое квази-операции. В коллцентре Альфы любезно объяснили. Особенно трогательно, что, пока я тупо молчал в трубку, обдумывая информацию о том, что покупка лотерейного билета равна оплате в казино (?!) или переводу на электронный кошелёк или, проще говоря, снятию наличных с кредитной карты (да ладно??) мне ещё ипредложили получить вторую кредитную карту. Очень тонкий троллинг, спасибо, оценил. Рад, что смогли заработать на мне дополнительные 500 р. за год. Постараюсь таких поводов больше не давать. Мне казалось, что пакет услуг у меня и так не самый дешёвый.

Много лет (года с 2007) являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда был доволенусловиями и обслуживанием. Рекомендовал банк друзьям и знакомым. Очень нравится мобильный банк для Андроид, удобное обнуление грейс периода по кредитной карте, курс евро хороший и много чего другого. В общем, будучи клиентом 3 банков, отдавал предпочтение Альфе по всем параметрам.Вчера, второй раз в жизни, решил купить пару билетов Столото, за 200 р. Заплатил с кредитной карты . Раньше я думал, что довольно неплохо разбираюсь в азах финансовой грамотности. Теперь понимаю, что я ничем не лучше клиентов микрофинансовых организаций. Взял в долг 200 р. безналом, заплатил за это 500 р. сверху. Зато узнал, что такое квази-операции. В коллцентре Альфы любезно объяснили. Особенно трогательно, что, пока я тупо молчал в трубку, обдумывая информацию о том, что покупка лотерейного билета равна оплате в казино (?!) или переводу на электронный кошелёк или, проще говоря, снятию наличных с кредитной карты (да ладно??) мне ещё ипредложили получить вторую кредитную карту. Очень тонкий троллинг, спасибо, оценил. Рад, что смогли заработать на мне дополнительные 500 р. за год. Постараюсь таких поводов больше не давать. Мне казалось, что пакет услуг у меня и так не самый дешёвый.

20 марта 2019 года подана заявка на кредитную карту Альфа-банк 100 дней MC Standart CR PP - Кредитная через ссылку в приложении "Кошелёк" по совместной акции "Кошелёк дарит подарки". Согласно условиям акции предусмотрен выпуск сертификата на 3000 р. в течение 14 календарных дней с момента выполнения всех условий акции. 21 марта 2019 г.  карта была получена и в тот же день совершена первая покупка по карте. Выполнил все условия данной акции, а именно: переход по реферальной ссылке в приложении, заполнение анкеты, которая была одобрена, активировал карту и произвёл как минимум одну расходную операцию по карте, указанный телефон и почта совпадают. Согласно п. 4.5 Сертификат должен быть выпущен в течение 14 дней с момента выполнения всех условий акции, но так и не получен мною. 4 апреля (по истечении 14 дней) мною был направлен запрос через приложение "кошелёк" с уточнения о сроках выпуска карты и выполнения всех условий акции и предоставлены все данные. В тот же день был получен ответ, что направлен запрос в Альфа-банк для подтверждения выполнения условий акции и направления уведомления. На настоящий день ответ от банка до сих пор не предоставлен. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день, мной был оформлен потребительский кредит вчера (18.04.19), был очень доволен обслуживанием. Расскажу поподробнее. В прошлом месяце через мобильное приложение интересовался потребительским кредитом, но не мог взять, так как менял регистрацию и паспорт был мной отдан в МФЦ. Мне позвонила сотрудница банка К-ва Е.В., эксперт по работе с клиентами корпоративного бизнеса. Я рассказал ей на каких условиях я хочу получить услуги кредитования, был подробно ей выслушан и получал на все мои вопросы ёмкие и исчерпывающие ответы. На момент, когда мой паспорт был готов, я сообщил Екатерине дату обновлённой регистрации и мы отправили документы дистанционно в банк на рассмотрение. Ответ был получен положительный, с изменениями в виде пониженного процента в отличии от того, на который я рассчитывал. Екатерина отправила мне договор в электронной форме, с которым я мог спокойно ознакомиться с экрана своего смартфона и подписал электронной подписью. После подписывания электронных документов, в мобильном приложении обнаружил открытый кредитный счёт на оговоренную нами сумму и спокойно перевёл деньги на свою зарплатную карту. Не обнаружил у себя на почте документы по кредиту, по-этому попросил Екатерину продублировать их ещё раз на мою рабочую почту. Все вопросы решались данным сотрудником максимум минут за пять реального времени. Очень доволен обслуживанием и благодарен Екатерине, прошу премировать за отлично выполненную работу.

Добрый день, мной был оформлен потребительский кредит вчера (18.04.19), был очень доволен обслуживанием. Расскажу поподробнее. В прошлом месяце через мобильное приложение интересовался потребительским кредитом, но не мог взять, так как менял регистрацию и паспорт был мной отдан в МФЦ. Мне позвонила сотрудница банка К-ва Е.В., эксперт по работе с клиентами корпоративного бизнеса. Я рассказал ей на каких условиях я хочу получить услуги кредитования, был подробно ей выслушан и получал на все мои вопросы ёмкие и исчерпывающие ответы. На момент, когда мой паспорт был готов, я сообщил Екатерине дату обновлённой регистрации и мы отправили документы дистанционно в банк на рассмотрение. Ответ был получен положительный, с изменениями в виде пониженного процента в отличии от того, на который я рассчитывал. Екатерина отправила мне договор в электронной форме, с которым я мог спокойно ознакомиться с экрана своего смартфона и подписал электронной подписью. После подписывания электронных документов, в мобильном приложении обнаружил открытый кредитный счёт на оговоренную нами сумму и спокойно перевёл деньги на свою зарплатную карту. Не обнаружил у себя на почте документы по кредиту, по-этому попросил Екатерину продублировать их ещё раз на мою рабочую почту. Все вопросы решались данным сотрудником максимум минут за пять реального времени. Очень доволен обслуживанием и благодарен Екатерине, прошу премировать за отлично выполненную работу.

Попросил банк инициировать процедуру чарджбэка предоставив все доказательства: переписку, скриншоты, транзакции.Скриншот:http://prntscr.com/ne094xУ сотрудника банка видимо куриная слепота, т.к. в ответном письме мне говорят, что доказательства не предоставлены.Скриншот:http://prntscr.com/ne07ueБыли отправлено несколько писем быть может в надежде сотрудник АльфаБанка прозреет, но все бестолку.Скриншот:http://prntscr.com/ne08u3Как предлагать свои кредиты так этот банк первый, а как защитить своего клиента и выполнить требования МПС Visa, так банк сразу сливается. Надеюсь Visa жестко оштрафует вас ибо моя жалоба отправлена на их почту.Банк не исполняет обязательства перед Visa. Меняю банк, ибо это мой худший опыт. Эй банк даже не вздумай отвечать мне и можешь подтереться своими сожалениями.Номер обращения №A1904031064.

Попросил банк инициировать процедуру чарджбэка предоставив все доказательства: переписку, скриншоты, транзакции.Скриншот:http://prntscr.com/ne094xУ сотрудника банка видимо куриная слепота, т.к. в ответном письме мне говорят, что доказательства не предоставлены.Скриншот:http://prntscr.com/ne07ueБыли отправлено несколько писем быть может в надежде сотрудник АльфаБанка прозреет, но все бестолку.Скриншот:http://prntscr.com/ne08u3Как предлагать свои кредиты так этот банк первый, а как защитить своего клиента и выполнить требования МПС Visa, так банк сразу сливается. Надеюсь Visa жестко оштрафует вас ибо моя жалоба отправлена на их почту.Банк не исполняет обязательства перед Visa. Меняю банк, ибо это мой худший опыт. Эй банк даже не вздумай отвечать мне и можешь подтереться своими сожалениями.Номер обращения №A1904031064.

На этом сайте предоставлена неверная информациям. Банк не покупает и не продаёт валюту. А на сайте указан самый низкий курс! Только зря потратила своё время!

Мой сын взял кредит в вашем банке. Платить у него к сожалению нет возможности. Но вопрос в другом, если он не указывал меня как контактное лицо, для чего вы звоните мне? Мне как человеку с больным сердцем тяжело это выслушивать, просила не звонить мне так как я не являюсь контактным лицом. Я просто такой же пользователь вашего банка как и он ( зарплатный проект ). Как можно решить данную ситуацию ,звонки которые доводят меня до повышения давления, плохого самочувствие осточертели. Последний звонок вообще был с угрозами..

В течение 10 лет я обслуживался в Альфабанке, параллельно был клиентов в банке Тинькофф и в Сбербанке. К сожалению, недавно я столкнулся с полной блокировкой доступа к своим карточкам, к мобильному приложению и к интернет-банку. Причина блокировки сотрудниками банка не сообщается, но с большой вероятностью она обусловлена повторной сменой номера телефона для оповещений о расходных операциях. В результате блокировки я потерял не только доступ к собственным денежным средствам на текущем счету, но и возможность для осуществления операций по погашению задолженности по кредитной карте. При попытках разблокировать доступ по телефону, сотрудники Альфа-Банка сообщили, что я должен лично прийти в отделение банка для разблокировки.Однако, ситуация осложняется тем, что я прохожу обучение по программе MBA в University of Chicago и минимум в течение полугода буду находиться за пределами России. После объяснения ситуации и предоставления всей информации, необходимой для моей идентификации (кодовые слова, паспортные данные и т.д.), мне по-прежнему не предоставили доступ к моим счетам. При этом на аргументы относительно того, что, во-первых, на текущем счету заморожены практически все имеющиеся у меня денежные средства, во-вторых, при отсутствия доступа к счетам, я автоматически не имею никакой технической возможности совершать минимальные платежи по кредитной карте (что в итоге приведет к вознкиновению просроченной задолженности, начислению штрафов, снижению кредитного рейтинга и прочим проблемам), мне давали одинаковый ответ (прописанный в скрипте), что для разблокировки требуется мое личное присутствие в отделении.Блокировка произошла мгновенно после всего-навсего одного пропущенного звонка от банка, при этом звонок не был пропущен, после ответа от него оператор молчал в трубку и не отвечал. В итоге Альфа-Банк не только лишил своего клиента личных денежных средств (что в отсутствии счетов в других банках в условиях нахаждения заграницей могло привести к банальному отсутствия денег на ежедневные расходы), но и фактически привел его к вынужденому дефолту по кредиту, несмотря на то, что клиент готов и физически может закрыть всю задолженность по кредитной карте.Я ни разу не сталкивался с тем, чтобы в рамках данной ситуации конкуренты Альфа-Банка не могли решить возникшую проблему, однако, сотрудники Альфа-Банка предоставляют стандартные ответы, не прикладывают никаких усилий для решения данной проблемы. Зато я уверен, что при первой неоплате минимального платежа, мне и всем моим знакомым будут поступать десятки звонков от Альфа-Банка, который совершенно точно не беспокоится о клиентском опыте, но при этом очень ревностно относится к возникновению просроченной задолженности (испытал это на собственном опыте, когда забыл сделать минимальный платеж в размере 120 (!!!) рублей).Опираясь на данный опыт, я делаю однозначный вывод, что мое долгосрочное сотрудничество с Альфа-Банком будет с большой вероятностью прекращено (по крайней мере я не буду полагаться на продукты банка в зарубежных поездках), потому что для меня в первую очередь важна доступность денежных средств, особенно этот фактор критичен при нахождении за пределами домашнего региона. Кроме того, меня абсолютно не устраивает отношение сотрудников колл-центра и мобильного банка к клиентам и их желание как можно скорее прекратить общение и формально закрыть вопрос, а не решить проблему (особенно этот недостаток проявляется при сравнении клиентского опыта в других банках).

В течение 10 лет я обслуживался в Альфабанке, параллельно был клиентов в банке Тинькофф и в Сбербанке. К сожалению, недавно я столкнулся с полной блокировкой доступа к своим карточкам, к мобильному приложению и к интернет-банку. Причина блокировки сотрудниками банка не сообщается, но с большой вероятностью она обусловлена повторной сменой номера телефона для оповещений о расходных операциях. В результате блокировки я потерял не только доступ к собственным денежным средствам на текущем счету, но и возможность для осуществления операций по погашению задолженности по кредитной карте. При попытках разблокировать доступ по телефону, сотрудники Альфа-Банка сообщили, что я должен лично прийти в отделение банка для разблокировки.Однако, ситуация осложняется тем, что я прохожу обучение по программе MBA в University of Chicago и минимум в течение полугода буду находиться за пределами России. После объяснения ситуации и предоставления всей информации, необходимой для моей идентификации (кодовые слова, паспортные данные и т.д.), мне по-прежнему не предоставили доступ к моим счетам. При этом на аргументы относительно того, что, во-первых, на текущем счету заморожены практически все имеющиеся у меня денежные средства, во-вторых, при отсутствия доступа к счетам, я автоматически не имею никакой технической возможности совершать минимальные платежи по кредитной карте (что в итоге приведет к вознкиновению просроченной задолженности, начислению штрафов, снижению кредитного рейтинга и прочим проблемам), мне давали одинаковый ответ (прописанный в скрипте), что для разблокировки требуется мое личное присутствие в отделении.Блокировка произошла мгновенно после всего-навсего одного пропущенного звонка от банка, при этом звонок не был пропущен, после ответа от него оператор молчал в трубку и не отвечал. В итоге Альфа-Банк не только лишил своего клиента личных денежных средств (что в отсутствии счетов в других банках в условиях нахаждения заграницей могло привести к банальному отсутствия денег на ежедневные расходы), но и фактически привел его к вынужденому дефолту по кредиту, несмотря на то, что клиент готов и физически может закрыть всю задолженность по кредитной карте.Я ни разу не сталкивался с тем, чтобы в рамках данной ситуации конкуренты Альфа-Банка не могли решить возникшую проблему, однако, сотрудники Альфа-Банка предоставляют стандартные ответы, не прикладывают никаких усилий для решения данной проблемы. Зато я уверен, что при первой неоплате минимального платежа, мне и всем моим знакомым будут поступать десятки звонков от Альфа-Банка, который совершенно точно не беспокоится о клиентском опыте, но при этом очень ревностно относится к возникновению просроченной задолженности (испытал это на собственном опыте, когда забыл сделать минимальный платеж в размере 120 (!!!) рублей).Опираясь на данный опыт, я делаю однозначный вывод, что мое долгосрочное сотрудничество с Альфа-Банком будет с большой вероятностью прекращено (по крайней мере я не буду полагаться на продукты банка в зарубежных поездках), потому что для меня в первую очередь важна доступность денежных средств, особенно этот фактор критичен при нахождении за пределами домашнего региона. Кроме того, меня абсолютно не устраивает отношение сотрудников колл-центра и мобильного банка к клиентам и их желание как можно скорее прекратить общение и формально закрыть вопрос, а не решить проблему (особенно этот недостаток проявляется при сравнении клиентского опыта в других банках).

Заполнил на сайте заявку на кредитную карту. Лимит 100 000 рублей. Через пару минут ответ - ваша карта готова, заберите её в офисе банка. Также пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена. Чувствуя подвох (исходя из своего опыта общения с банками я знаю - ведь наши банки по какой-то неизвестной мне причине НЕ МОГУТ ЧЕСТНО работать - сладкие речи льют лишь для заманухи, а в офисе начинается жесть на грани преступления (мошенничества)) я позвонил по тел. 88002000000 (звонок 18.4.19 в 10:14 (мск) с тел. 8900***06 - представитель - проверьте и послушайте, если вам конечно интересно) и сказал, что ехать мне не ближний свет (с района в город) и что очень некрасиво будет если я приеду, а с получением карты какая-то проблема. На что получил чёткий ответ, что карта меня ждёт. Приехав в офис (Петрозаводск, ул. Кирова) мне озвучили, что мой лимит по карте 10 000 (10 тысяч рублей), а годовое обслуживание этой карты 1750 рублей. Просто плюнули этим в лицо! Пользуйтесь сами этой картой! Зря потратил время и деньги на поздку в эту лживую контору! КОГДА ВЫ НАКОНЕЦ ПЕРЕСТАНЕТЕ ТАК НАГЛО И ПО- ХАМСКИ ОТНОСИТЬСЯ К СВОИМ НАСТОЯЩИМ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ??? НА ОБМАНЕ ДОЛГО НЕ ПРОТЯНЕШЬ - МАМА В ДЕТСТВЕ НЕ УЧИЛА? ДОСТАЛИ РЕАЛЬНО!!!

29 мая 2018 года я оформила рефинансирование своего ипотечного кредита, согласно условиям которого, действия по перерегистрации квартиры обязался взять на себя “Aльфа банк” (номер договора G0EPQ250S18041200105). Для регистрации квартиры от меня требовалась только доверенность, далее в течении трёх месяцев должны были быть произведены регистрационные действия и выдан на руки мой комплект документов. По истечении полугода со мной никто не связался, в связи с чем я сама решила узнать на каком этапе находится процесс в итоге находятся мои документы. Мой личный менеджер Александрова Анастасия объяснила мне , что в связи с загруженностью рег палаты , сроки оформления увеличиваются.  Далее спустя нескольких месяцев со мной также никто не связался , мои попытки дозвониться до Анастасии не увенчались успехом.Пройдя через кучу звонков на горячую линию  и переводов на разных сотрудников, со мной связалась Анастасия и дала контакты  некой Ульяны, у которой мне самостоятельно нужно было уточнить , что с моими документами. Связавшись с Ульяной , она заявила , что моя доверенность уже просрочена и мне необходимо оформить новую ,прислать ей скан , а далее их сотрудник заберёт оригинал. Я повторно оформила доверенность 24 марта 2019 года ,заплатив 2000 рублей , ( которые мне обещали вернуть ), но ее так никто и не забрал, я пошла на встречу и в начале марта сама отвезла доверенность в главный офис м.Пролетарская. В офисе, т к Анастасия отсутствовала на рабочем месте,я передала  доверенность, а также реквизиты для возврата денежных средств за неё Федосееву Павлу, отправив скан Ульяне.  Далее я позвонила Анастасии и уточнила передана ли моя доверенность сотрудникам для дальнейшей регистрации квартиры, она убедила меня , что документы переданы, ожидайте.  18 апреля 2019 года мне поступил звонок от специалиста отдела регистрации «Альфа банк» Ильиной Динары , она сказала , что производится обзвон всех клиентов с целью уточнения была ли произведена регистрация и получила ли я документы. Я описала ей всю ситуацию с момента оформления ипотеки, она выслушав , сообщила , что уточнит на каком этапе оформления мои документы, а также , возможно , придётся ехать с сотрудником в рег палату для оформления документов.  Прошу руководство банка обратить  внимание на халатное отношение, некомпетентность сотрудников и принять меры для решения  сложившийся проблемы, а также разъяснить мне, почему я год назад , заключив, с вашим банком договор  на определённых условиях , выполняя все обязательства в полном объёме, должна тратить свои время  ,нервы и деньги , отпрашиваться с работы, бегать по несколько  раз по нотариальным конторам , сидя в очередях, самостоятельно отвозить документы и при этом , спустя год находится  в неведении на каком этапе процесс перерегистрации недвижимости  и в недоумении почему это нельзя было сделать за год? И почему я должна самостоятельно ехать с вашим сотрудником в рег палату.

Здравствуйте все, уважаемые посетители данного портала! Имею стодневную кредитку с небольшим лимитом от этого банка. Удобная карта, вопросов нет.  А побудило меня написать произошедшее 13 и 15 апреля этого года неприятное событие. Захотелось мне через приложение Альфы для Андроида оплатить услуги мобильной связи ТЕЛЕ2. Зашел  13.04.2019 г. в приложение, ввел номер, ввел сумму, система сразу определила, что это ТЕЛЕ2-Саратовской области, нажал "оплатить". Появилась надпись "Отсутствует сетевое подключение, пожалуйста, повторите попытку"(а связь полная, все антенночки, да ещё Н+). Я попытку повторил - оказалось, с меня денежные средства были сняты два раза! Позвонил на горячую линию, они мне дали ссылку, откуда можно скачать заявление, написать,подписать и отправить на 911.  Т.к. у меня нет принтера, я не могу распечатать заявление, я 15.04.2019 г. обратился в отделение банка в Саратове, на ул. Горького. Каково же было мое удивление, когда я услышал, что мне могут только распечатать эти самые заявления!!! А подписывать и отправлять должен я сам. Окей, пришёл, написал, отправил на 9111. Приходит ответ: "Добрый день! П/я 911 занимается обработкой обращений Клиентов касающихся опротестования операций по картам АО"Альфа-Банк". Зарегистрировать обращения по другим вопросам Вы можете обратившись по номерам телефонного центра: 8-800-200-00-00 (регионы), 8-495-78-888-78 (мск.), либо в любом удобном для Вас отделении Банка. Благодарим Вас за сотрудничество. С Уважением, АО "Альфа-Банк". У меня вообще попал дар речи. То есть, либо я дурак, либо сани не едут??? Более никаких комментариев от банка нет. Учитывая, что данный сбой произошёл по вине банка (у меня была полная антенна и Н+), прошу второй раз списанную сумму мне вернуть на счет.

По непонятной для меня причине присоединили к моему кабинету пользователя стороннюю организацию - к которой я на сегодняшний день не имею никакого отношения и никаких заявок на подключение этой организации к своему кабинету я не направлял в банк. На мои запросы по этому поводу тянут время и не отвечают на каком основании подключили стороннюю организацию ко мне и не производят никаких действий для отключения ее. В запросах тянут время, кормят завтраками, обещают перезвонить - но ничего из этого не выполняется в течение недели... недели, КАРЛ!!! Данную ситуацию считаю недопустимой и небезопасной для меня и моей организации, очень печально что банк не понимает что работает со счетами и деньгами. Думаю придется распрощаться с ним!

Хочу рассказать вам свою историю по открытию счета в альфа банке. Открыл я только ИП. Через интернет оставил заявку на открытие счета в Альфа банке за выбранный тариф 1%.Со мной созвонились и назначили встречу.Поехал я в офис альфа банк.  Сначала они запросили данные с кем я буду работать. И вообще общались так,как будто я уже спец в открытие счетов. Я предоставил им договора со своими клиентами. Сказали мы с вами свяжемся. В итоге два дня звонков не поступало. На третий день решил позвонить сам.Девушка запросила мой ИНН.Прсле этого сказала: Банк откроет счёт если вы оплатите 54 000 рублей и у вас тариф будет не 1% ,а 2 500 р. в месяц. На что я с ними вежливо попрощался. Я вообще в шоке ,с нового ИП они хотят заработать денег на ровном месте. Вот так вот у нас,дают дорогу малому бизнесу.

Добрый день!  Хочу написать отзыв о работе Альфа-банка. Моё взаимодействие с Альфой началось после открытия кредитной карты "100 дней без процентов", отличная карта, помогает нам  с мужем сейчас очень сильно. Недавно у Альфы появилась новая линейка дебетовых карт, я из неё заказала "Альфа-карту с преимуществами".  Отличная карта с кэшбэком. По ней была небольшая проблема-оператор в колл-центре ошибся и оставил  мне заявку не на ту карту. В итоге,  я жду кэшбэк, а его нет и нет🕵😃 Написала в чате моб.приложения в банк,  мне ответили,  что моя карта без кэшбэка. Я позвонила на горячую линию и оставила претензию.  Буквально через 3 дня банк ответил мне положительно, карту переделали на ту,  которую я и заказывала, кэшбэк за прошедший месяц начислили. Вобщем,  банк отработал мою претензию на ура, я осталась очень довольна, продолжаю пользоваться данной картой и получать кэшбэк☺ Из плюсов обеих карт-нет комиссий за перечисление с карты других банков (про все карты не знаю,  но со сбера точно нет комиссии),  на зачисление на карты фл и на счета организаций многих других банков, очень удобное моб. приложение, быстрые и чёткие ответы банка в приложении. В общем, за год взаимодействия Альфа-банк стал моим любимцем, огромный плюс за клиентоориентированность, мобильность,  чуткость к клиентам.

Добрый день! Хочу написать отзыв о работе Альфа-банка. Моё взаимодействие с Альфой началось после открытия кредитной карты "100 дней без процентов", отличная карта, помогает нам  с мужем сейчас очень сильно. Недавно у Альфы появилась новая линейка дебетовых карт, я из неё заказала "Альфа-карту с преимуществами".  Отличная карта с кэшбэком. По ней была небольшая проблема-оператор в колл-центре ошибся и оставил  мне заявку не на ту карту. В итоге,  я жду кэшбэк, а его нет и нет🕵😃 Написала в чате моб.приложения в банк,  мне ответили,  что моя карта без кэшбэка. Я позвонила на горячую линию и оставила претензию.  Буквально через 3 дня банк ответил мне положительно, карту переделали на ту,  которую я и заказывала, кэшбэк за прошедший месяц начислили. Вобщем,  банк отработал мою претензию на ура, я осталась очень довольна, продолжаю пользоваться данной картой и получать кэшбэк☺ Из плюсов обеих карт-нет комиссий за перечисление с карты других банков (про все карты не знаю,  но со сбера точно нет комиссии),  на зачисление на карты фл и на счета организаций многих других банков, очень удобное моб. приложение, быстрые и чёткие ответы банка в приложении.В общем, за год взаимодействия Альфа-банк стал моим любимцем, огромный плюс за клиентоориентированность, мобильность,  чуткость к клиентам.

Со мной произошла неприятная история с Альфа-банком. Пользуюсь практически год картой сто дней без процентов, все хорошо, все как обещали. С недавнего времени стало приходить предложение от банка взять ещё одну такую же карту, долго думала, решила все же взять. Прихожу в отделение за картой, девушка, которая меня обслуживает, спрашивает, все ли я знаю об условиях пользования картой? Так как есть уже такая же, отвечаю-да, и спрашиваю, не произошло ли каких-то изменений в правилах, на что получаю ответ, все то же самое. Подписываю договор, смотрю, соглашение о страховке. Спрашиваю, что за страховка, вроде не подписывала ничего такого в прошлый раз. Она мне отвечает, это страховка карты, она есть у всех карт. Спрашиваю, и у предыдущей есть, который пользуюсь почти год, она-да, есть, все то же самое. Ну, думаю, ладно, может, что подзабыла. Уточняю-надо платить сверху за эту страховку, она-не надо! но так вскользь упоминает, о каких-то процентах, если вдруг будет долг, а так ничего не надо. Подписала. Итог. Подходит срок внесения минимального платежа по первой карте, вижу с меня списали за страховку сумму в районе 500 рублей!!!! То есть по сути мне подсунули страховку, сказав, что она у меня уже есть, можно сказать, что меня умышленно ввели в заблуждение. Так что, дорогие друзья, будьте очень бдительны при оформлении карты! Внимательно читайте сами, что дают подписывать! Десять раз переспрашивайте! У меня сложилось впечатление, что все это было сделано специально! Очень репутация банка и сотрудников, которых, если мягко, то можно назвать непрофессионалами, упала в моих глазах, рекомендовать банк никому не буду, хотя условия у них есть и хорошие. Если уж связались с ними, то будьте бдительны всегда!!! чтобы не попасть в такую историю, как случилась со мной!

По непонятной для меня причине присоединили к моему кабинету пользователя стороннюю организацию - к которой я на сегодняшний день не имею никакого отношения и никаких заявок на подключение этой организации к своему кабинету я не направлял в банк. На мои запросы по этому поводу тянут время и не отвечают на каком основании подключили стороннюю организацию ко мне и не производят никаких действий для отключения ее. В запросах тянут время, кормят завтраками, обещают перезвонить - но ничего из этого не выполняется в течение недели... недели, КАРЛ!!! Данную ситуацию считаю недопустимой и небезопасной для меня и моей организации, очень печально что банк не понимает что работает со счетами и деньгами. Думаю придется распрощаться с ним!