251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы высказать благодарность В-вой Гузели (ведущиму менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов), которая отвечала на все мои вопросы, и помогла разобраться со всеми проблемами возникшими при оформлении ипотеки. .

Хотела рассказать о не очень приятной истории с банком, но с счастливым концом.Как только Альфа стали выпускать бесплатные карты с плюшками в виде кэшбека, я решила стать клиентом. Тратила деньги, получала возврат от потраченной суммы, легко и удобно.Но не было бы этого отзыва, если бы со мной не приключилось вот что.Устроилась на работу в компанию, у которой зарплатный проект в альфе. Мне открыли зарплатный счёт иииии... закрыли мою карту с кэшбеком. Сказать, что я офигела-ничего не сказать. Обратилась к бухгалтеру, она со своей стороны связалась с менеджером, задав ей мой вопрос, обрисовав ситуацию.Как выяснилось, при открытии того самого зарплатного счета, компания сама передала информацию в банк о том, что мне нужно установить какой-то зарплатный пакет услуг, меня об этом бухгалтер не предупредил, мне все поменяли и все благополучно закрыли.Была составлена претензия. Я просила все вернуть как было, смирилась с тем, что за картой придётся снова идти в отделение и ждать ее ещё.Я была искренне удивлена, когда бухгалтер сообщил мне, что претензия благополучно разрешена, меня вернули на прежние условия и восстановили уже закрытую карту😱Так банк исправил косяк моих коллег, что очень приятно )

Всем привет! Хотела рассказать свою историю о сотрудничестве с красным банком, которая меня очень порадовала. Я обслуживаюсь в банке чуть больше года, есть обычная карта и однажды девушка из телефонного центра предложила мне выпустить карту FIFA, которая первый год бесплатная. Я ей пользовалась, все супер, получала кэшбек, но платить 1200 за второй год я была не готова. Хотела закрыть карту до момента списания комиссии, но упустила этот момент, 1200 все же списали. Я позвонила в кол центр, понимая, что сама виновата, но надеясь на то, что мне все таки помогут. Девушка оформила мне претензию, и, не успев закончить с ней разговор, я уже получила сообщение о положительно принятом решении. Комиссию вернули за секунду, вот это сервис!👍🏻Спасибо, Альфа-Банк, вы лучшие!

Мое сотрудничество с Альфа-Банком началось крайне печально.18.03.2019 я обратилась в контактный центр банка с просьбой о выпуске дебетовой карты, совместной с бонусным счетом в "Аэрофлот бонус". При обращении у меня не спросили номер карты Аэрофлота. Систему выдачи карты я соответственно не знала, поэтому не придала этому значения.20.03.2019 карта была выпущена. 01.04.2019 я активировала карту. Мне не поступили приветсвенные мили. И я обнаружила, что на карте указан неверный бонусный счет Аэрофлота. После чего я обратилась в онлайн-чат с просьбой проверить к какому бонусному счету привязана дебетовая карта. И оказалось, что к неверному и предложили перевыпустить с уже верным бонусным счетом Аэрофлота. Я согласилась. О чем потом не раз пожалела....Дальнейшее мое общение с банком было с онлайн-чате. Перевыпускали карту мне 4 РАЗА!!! И каждый раз с неверным бонусным счетом! И на каждый запрос, уверяли, что перепроверят все основательно.  05.04.2019 мне предложили перевыпустить карту 5 раз. Я отказалась.06.04.2019 я оформила выпуск такой же дебетовой карты на сайте.09.04.2019 ЭТО СОВЕРШИЛОСЬ!!! Карта была перевыпущена с актуальным бонусным счетом Аэрофлота.Но счастье было не долгим! Оказалось, что мили не начисляются. И на каждый мой вопрос в онлайн-чат стал обрабатываться 3 рабочих дня.Сегодня 18.04.2019, прошел ровно месяц с момента запроса на выпуск карты. И ситуация до сих пор не решилась.

Решил я значит стать клиентом Альфа Банка. Не по доброте душевной, а лишь потому что я любитель поиграть в танчики и их совместная с Wargaming карта довольно для меня привлекательна.Сначала заказал я эту карту с сайта Wargaming в отделение, как было указано, с моментальным выпуском. По приходу в отделение выесняется, что моментальный выпуск таких карт они не делают. Ладно думаю, бывает. В общем, открыли счёт сразу же и заказали снова эту же карту World of Tanks Blitz. При заказе, указал сотруднику, что окончания имени и фамилии не правильные. Без проблем исправили. Вот настал день когда надо забирать. Приходу в отделение и мне выдают обычную карту World of Tanks да ещё и с не правильными окончаниями имени и фамилии! Я сразу это указал сотруднику, мне говорят ну надо перевыпускать. Говорит вот приложение скачайте и в чате попросите перевыпустить. Ну я думаю бред, у них стоят ПК с соответствующими ПО для подобных операций, ну сделай ты вот прям сейчас. Но нет. Сижу сейчас общаюсь в чате сидя в банке, чтобы мне перевыпустили карту на ту которая нужна, говорят ждите ответа 3 дня, а я и так уже 5 дней жду эту карту... Что за бред... И это при том, что я когда заказывал карту у сотрудника, несколько раз уточнил, а точно ли это та карта, она всё подтвердила, в документах всё было правильно. Я честно говоря в шоке.

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка за оперативное и быстрое решение моей проблемы и как следствие возврат денежных средств на карту. Пользуюсь кредитной картой Альфа – банка 100 дней без процентов, по данной карте есть услуга перевод задолженности с карты другого банка в Альфа Банк с одним условием: в течении 14 дней подать заявку на закрытие договора кредитной карты в другом банке. В предложении было указано, что предоставление справки не обязательно, она может понадобится только в случае если Альфа Банк не получит информацию о закрытии договора. У мужа по карте банка ВТБ истек беспроцентный период и платить 25 % годовых конечно же не хотелось, решили воспользоваться данной услугой в Альфа- банке. В онлайн чате мобильного приложения Альфа мобайл перед переводом задолженности решила уточнить возможно ли перевести задолженность третьего лица или можно перевести только свою задолженность. Сотрудником Банка дан был ответ: «возможно погасить задолженность по карте которая оформлена не на вас, но карту стороннего банка нужно закрыть после погашения задолженности».  Задолженность перевела, муж подал заявление на закрытие сета кредитной карты, но из-за нерасторопности сотрудников ВТБ закрытие счета затянулось … Альфа Банк не смог соответственно запросить самостоятельно справку и мне пришло смс о необходимости в срок до 25 марта (окончание льготного периода) предоставить справку. 15 марта обратилась в отделение на Каланчевской улице, но справку у меня не взяли, сказали, что справка не нужна! Я ушла со спокойной душой домой, а 16 апреля у меня с кредитной карты списывают комиссию за перевод!?? Возник вопрос: - за что??? После оформления обращения в Банк с указанием всей информации о проблеме, в Банке была проведена проверка в результате которой выяснилось, что мне неправильно дали консультацию в онлайн чате и что перевести можно бесплатно только свою задолженность. В итоге сегодня мне уже вернули сумму комиссии на карту. Очень приятно что Банк признает свои ошибки и оперативно решает проблемы клиентов, ни в одном другом Банке я нем могла себе такого представить, что по обращению через онлайн чат проведут расследование без тысячи письменных заявлений и обращений в отделение.

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка за оперативное и быстрое решение моей проблемы и как следствие возврат денежных средств на карту. Пользуюсь кредитной картой Альфа – банка 100 дней без процентов, по данной карте есть услуга перевод задолженности с карты другого банка в Альфа Банк с одним условием: в течении 14 дней подать заявку на закрытие договора кредитной карты в другом банке. В предложении было указано, что предоставление справки не обязательно, она может понадобится только в случае если Альфа Банк не получит информацию о закрытии договора. У мужа по карте банка ВТБ истек беспроцентный период и платить 25 % годовых конечно же не хотелось, решили воспользоваться данной услугой в Альфа- банке. В онлайн чате мобильного приложения Альфа мобайл перед переводом задолженности решила уточнить возможно ли перевести задолженность третьего лица или можно перевести только свою задолженность. Сотрудником Банка дан был ответ: «возможно погасить задолженность по карте которая оформлена не на вас, но карту стороннего банка нужно закрыть после погашения задолженности».  Задолженность перевела, муж подал заявление на закрытие сета кредитной карты, но из-за нерасторопности сотрудников ВТБ закрытие счета затянулось … Альфа Банк не смог соответственно запросить самостоятельно справку и мне пришло смс о необходимости в срок до 25 марта (окончание льготного периода) предоставить справку. 15 марта обратилась в отделение на Каланчевской улице, но справку у меня не взяли, сказали, что справка не нужна! Я ушла со спокойной душой домой, а 16 апреля у меня с кредитной карты списывают комиссию за перевод!?? Возник вопрос: - за что??? После оформления обращения в Банк с указанием всей информации о проблеме, в Банке была проведена проверка в результате которой выяснилось, что мне неправильно дали консультацию в онлайн чате и что перевести можно бесплатно только свою задолженность. В итоге сегодня мне уже вернули сумму комиссии на карту. Очень приятно что Банк признает свои ошибки и оперативно решает проблемы клиентов, ни в одном другом Банке я нем могла себе такого представить, что по обращению через онлайн чат проведут расследование без тысячи письменных заявлений и обращений в отделение.

Захотел перевести свои деньги в другой банк. У Альфы стоит ограничение. И типа я не могу перевести больше.  Это незаконно и нарушает мои права. Банк не имеет право ограничить меня в пользовании моими деньгами.Сейчас направлю жалобу в ЦБ РФ.  И надо наверное подавать в суд. Это по сути грабёж незаконное удержание чужик денежных средств.

Пять лет являюсь добросовестным клиентом банка, имею кредиты и кредитные карты. Всегда вовремя осуществляю внесение денежных средств по кредитным обязательствам, ни разу не выходила на просрочку. Имею в данном банке зарплатный проект. Работаю Главным бухгалтером в группе компаний,  РКО осуществляется в Альфа-банке. Не смотря на все вышеперечисленные факторы, банк многочисленно отказал мне в рефинансировании моих кредитов (объединении в один под более низкую процентную ставку). Кредиты оформлялись на строительство дома, испрашиваемых средств немного не хватило (рост цен на работы и стройматериалы). При обращении в банк еще за одним кредитом, так же получаю отказ, не смотря на хороший уровень дохода и безупречную кредитную историю.

Пять лет являюсь добросовестным клиентом банка, имею кредиты и кредитные карты. Всегда вовремя осуществляю внесение денежных средств по кредитным обязательствам, ни разу не выходила на просрочку. Имею в данном банке зарплатный проект. Работаю Главным бухгалтером в группе компаний,  РКО осуществляется в Альфа-банке. Не смотря на все вышеперечисленные факторы, банк многочисленно отказал мне в рефинансировании моих кредитов (объединении в один под более низкую процентную ставку). Кредиты оформлялись на строительство дома, испрашиваемых средств немного не хватило (рост цен на работы и стройматериалы). При обращении в банк еще за одним кредитом, так же получаю отказ, не смотря на хороший уровень дохода и безупречную кредитную историю.

Однажды обслуживался (получаю ЗП на альфу) и уговорили меня взять карту с кэшбэком - условия оказались вполне выгодными - плачу за год 900 рублей - окупается кэшбэком за месяц. Пользовался, все было хорошо, но вдруг этот тариф оказался архивным и условия изменились - процент по кэшбэку уменьшили в 2 раза и этот кашбэк теперь выдается не деньгами, а бонусами.При этом операторы по телефону, операторы в чате убеждают, что мне новые условия выгоднее, чем те что были - ведь теперь обслуживание бесплатное, если я потрачу от 10т.р. или у меня будет на счетах от 30т.р., а если я буду тратить от 70т.р. в месяц, то и вовсе процент кэшбека останется прежним, но я 70т.р. не трачу и мне это все не выгодно.900 рублей за год обслуживания я заплатил и хотел бы оставить изначальные условия договора по крайней мере до конца оплаченного периода - нет, тариф архивный. По условиям, банк имеет право менять тариф в одностороннем порядке.Раз обслуживание стало "бесплатным", верните мне заплаченную комиссию за обслуживание, или по крайней мере за тот срок, когда условия поменялись - нет, соласно условиям комиссия ни полностью, ни частично не возвращается.Банк крупный, серьезный и до этого нареканий особо не вызывал. Я еще, когда брал эту карту, думал в чем же банку выгода, и видимо действительно оказалось не выгодно. Однако... Ну ошиблись в расчетах - заключайте договора на новых условиях с новыми клиентами, со старыми отработайте по договору до конца, или по крайней мере предложите какие-то бонусы или верните заплаченное - репутация ведь тоже значит много...Я конечно не потерял деньги, но я расчитывал "выиграть" на этом больше. В общем, вызывает разочарование такое отношение.

Ежедневно звонят от Альфа банка!! по просрочке кредита, но кредитов не брала и ни каких задолжностей у меня нет, мне бы и не дали с другим гражданством. Надоели уже. Что можно сделать что бы избавиться от назойливых звонков?

Здравствуйте!13.04.19 мне заблокировали счет, карту и все операции по ним.При обращении в отделение банка сообщили, что блокировка произошла из за частых пополнений моей карты, а так же частых переводов с нее. При этом с карты я ничего не обналичивал, лимиты не превышал, никаких противоправных действий не совершал.Далее я написал заявление на закрытие счета и перевод ден. средств, на принадлежащий мне счет в другом банке. Заявление у меня приняли и утвердительно сообщили что комиссии за перевод денег в другой банк при закрытии счета - нет! Деньги поступили в другой банк в полном объеме.  Далее через несколько дней мне пришло смс с информацией о том что у меня возник перерасход по счету(уже закрытому счету!). Еще через несколько дней пришло такое же смс,  только сумма перерасхода стала 2 раза больше! При обращении в контактный центр Альфабанка мне сообщили что перерасход возник из за неожиданно появившейся комиссии за перевод денег при закрытии счета. Если бы комиссию удержали из суммы перевода, сразу сообщив мне об этом в отделении банка, то и вопросов бы не было. Почему комиссия выставляется задним числом, частями?  Почему в отделении банка про данную комиссию ничего не сообщили? - на эти вопросы мне не ответили. Теперь требуют пополнить мой уже закрытый счет на сумму данной комиссии. Ранее при закрытии счетов в других банках никогда таких проблем не возникало! Будьте внимательны при сотрудничестве с данной организацией!

Сегодня 18.04.19. Попытался сделать самую простую на мой взгляд апперацию... Это активация зарплатой карты, но не тут то было... Казалось что все очень просто, назвать ФИО.год рождения, секретное слово, мобильный телефон, и все получай пин - код... Выяснилось что какой-то сотрудник банка, что то не как сделал при оформленни и теперь не возможно поменять "статус" карты и что бы её активировать мне не обходимо посетить офис банка, по другому сказали что не возможно.... Вам не кажется все это очень странно? Очень плохое отношение к клиентам банка.. И очень плохая профпригодность сотрудников банка.

Пришли с женой в отделение Альфа Банка и попросили открыть альфа карту которую рекламируют по телевизору до 3 KashBack и до 7% на остаток, вместе с сотрудником банка и брошюрой с условиями открыли две карты к одному счету для Жены и меня. на вопрос где я могу посмотреть условия договора, сотрудник ответил в виде публичной оферты на сайте банка.По прошедствии полутора месяцев, трат решили позвонить узнать где же обещанный кэшбэк, на что в банке ответили что ни одна карта не подключена ни к одной из программ, и по факту они просто нулевые.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ.

Понадобилось оформление кредитной карты. Поэтому я сразу же обратилась в Альфа Банк. С ним до этого я сотрудничала всего один раз (кредит на мебель через магазин). И осталась довольна качеством обслуживания. Кредитную карту мне оформили моментально, обслуживание клиентов на высшем уровне. Вежливость и скорость работы специалистов мне очень важна. По кредитке предложили сразу же несколько денежных лимитов. Через 20 минут я вышла из отделения банка с кредитной картой на руках.  Пользуюсь ей уже полгода. Льготный период и процентная ставка все прозрачно и четко. Использую мобильное приложение. Очень удобно. Всегда можно посмотреть задолженность и окончание льготного периода. Также часто задаю вопросы через чат онлайн. Всегда быстро отвечают. Нет необходимости тратить время и ехать в само отделение банка.

Здравствуйте.Хочу написать отзыв про Альфа просто для тех, кто ещё думает где открыть свой Р/С.Мы уже не клиенты этого банка и это не наше решение. Проработав с банком 6 месяцев нам заблок. доступ к ДБО не запрашивая никаких документов, просто написали в ДБО что доступ заблокирован. Мы написали онлайн письмо чтобы нам объяснили почему и за что. Только после этого нам прислали письмо с запросом кучей документов, мы в этот же день отсканировали и отправили ВСЕ документы по запросу, написали пояснения нашей специфики работы, экономич. смысл, предоставили все договора с покуп. и поставщ, документы поступления и реализац. товара и т.д. В теч. недели нам ещё пару раз приходили запросы дополнительные и ни разу не было чтобы мы не предоставили документы подтверждающие что мы не террористы, не однодневки, не обналичиваем деньги (при обороте в год 88 млн. руб за год было снято около 140 т.р. на хоз нужды) и не снабжаем проституцию, а ведём действительно реальный бизнес. Естественно тот, кто решает вопрос - это (как говорил нам наш менеджер из банка) человек невидимка и никто его не знает и не имеет право его видеть,что нах-ся он даже не г.Новосиб  Мы, честное слово, сделали всё для того чтобы не переходить в другой банк, и пытались доказать что мы хорошая компания и что ЭТОТ ЧЕЛОВЕК-НЕВИДИМКА ОШИБАЕТСЯ. Но тут у нас запросили адрес нашего сайта, мы предоставили конечно, через день ответ был такой (больше докопаться было не до чего) у вас нас сайте в прайс-листе нет сигарет, а в реализациях есть, мы дали письменно пояснение что на сайте выставлены самые наши сильные позиции в торговле, а сигареты таковыми не являются и если знающий человек зайдёт на наш сайт, то он поймёт что мы ими торгуем так как там есть лэйбл самого знаменитого произв-ля табач. изд. Потом нам сообщили что мы не имеем (оказывается) права торговать сигаретами, мы выслали №ОКВЭДа из нашего Устава, по нему есть разрешение торговать таб. изд., так длилось недели две, мы так поняли что никаких док-ов не смотрели, ничего не изучали, а просто махнули рукой и сказали НЕТ мы не хотим с вами работать. Самое не приятное, что по вопросам которые задавали, было понятно что человек вообще не понимает что ему в принципе надо. Девушка из банка, которая передавала запросы от Человека-невидимки (Главный спец. по упр. комплаенс рисками), рассмотрев все наши документы сказала что тоже не понимает в чём дело. Мы уже пошли на встречу и попросили дать ответ - что смущает? Что может быть это человек-невидимка что-то не понимает в нашей работе, может мы что-то делаем не так, так подскажите, возможно мы исправим эту ситуацию, как например (нам наши поставщики рассказывали) что другой банк так работает, вызывает директора и разговаривают с ним и говорят что если вы это не исправите, то банк будет вынужден вас заблокировать, но Альфа банк не пошел на встречу, просто написал письмо об отказе. Можно было бы ещё побороться и поехать к руководству банка, но в наше время, когда каждая минута работы важна, просто не хватает сил и времени на поездки для того чтобы ещё раз доказывать что ты не террорист. У Альфа банка есть жирный плюс, у них удобнейший онлайн-банк! Но судя по отзывам компаний в последнее время-даже этот жирный плюс не спасает. И ещё сотрудники (не люди-невидимки),а действительно персонал, с кем бы мы не разговаривали начиная от менеджеров и заканчивая специалистами комплаенс - все помогали нам, поддерживали и когда мы сообщили что будем закрывать р/с, то говорили что если нужна будет помощь, даже просто посоветовать, то пишите. Пишу без оценки, потому что такую работу не мне оценивать, а руководству банка.

Здравствуйте! Вчера пришла получать кредитную карту. В ходе проверки документов, менеджер постоянно сидела в своём телефоне. На вопросы отвечала развёрнуто, при этом начиная с фразы : «дайте мне договорить». Не понимаю, где таких менеджеров учат корпоративной этике? Я начала сомневаться в том, нужен ли мне этот договор, но подписала. И когда дело дошло до подписи уведомления о вручении карты , она сказала что мне подключат ещё одну услугу - « защита карты», которая не понятно отчего меня защищает, и если есть задолженность то с меня ещё списывают 1% процент , опять же не понятно в пользу чего. Сказала : «от задолженности 1000рублей у вас удержат всего 1 рубль». Ваши менеджеры считать умеют? Почему это нельзя было сказать перед подписанием договора!? Естественно , на этом этапе я передумала получать карту. Это обман. Я захотела расторгнуть договор , но девушка сказала что смогу это сделать только завтра. Сегодня я так и не смогла расторгнуть договор. Анкету мне на руки не выдали, но я видела как написано моё кодовое слово. На гл мне помочь не смогли, сказали идти в офис. В офисе мне вчера сказали что я могу расторгнуть по телефону. Прошу расторгнуть договор, карту я не забрала, так же хочу отозвать свои персональные данные и получить подтверждение что кредитов нет и карта закрыта. Считаю, что этот вопрос можно решить дистанционно.

Не могу воспользоваться системой Альфа-Клик, Альфа-Мобайл в апреле 2019 г., ранее успешно пользовался (в феврале 2019 г.). Система выдает сообщение, что менялась сим-карта, поэтому доступ заблокирован. Сим карту по факту менял в 2018 году, с начала 2019 года сим-карта точно не менялась.Восстановить доступ с помощью звонка в контактный центр не удалось. Оператор сообщает, что неверное кодовое слово.  Кодовое слово я помню, так как использую его уже не несколько лет в разных банках, и использовал ранее неоднократно при обращении в другой банк.Считаю, что в целом система с кодовым словом работает не совсем корректно, так как:1. Где гарантия того, что оператор при первом обращении в банк верно прочитала кодовое слово в анкете и верно внесла  его в базу данных?2. Где гарантия того, что при обращении в контактный центр, оператор на слух правильно воспринимает кодовое слово и правильно его набирает, именно так как было первоначально внесено в базу данных (вероятность совпадения невелика).Считаю, что будет корректнее, если:1. Клиент самостоятельно набирает кодовое слово, либо после внесения кодового слова в базу данных оператором, клиент проверяет кодовое слово внесенное в базу данных и расписывается на бумажном носителе.2.  Оператор контактного центра может видеть кодовое слово, а не проверяет его набирая его пароль (вероятность ошибки высокая).Как разблокировать доступ к Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, если кодовое слово не подходит, а я нахожусь в длительной командировке в городе (1,5 месяца), где нет отделения Альфа-Банк (Новый Уренгой), а онлайн услугами требуется воспользоваться срочно?

Уважаемый Альфа-Банк! Я Вас люблю, правда! Вы крутые и однажды вы мне очень сильно помогли, одобрив кредит наличными. Большое вам СПАСИБО! Сейчас у меня 2 активных кредитных карты, задолженность по которым я полностью погасила и которую хотела бы благополучно закрыть, НО! Есть одно мааааленькое НО, из-за которого ваш банк не хочет этого делать! На обеих картах обе последние операции захолдированы, что само по себе патасрительна (учитывая, что операции были в РЖД и АШАН - вы хотите сказать, что они уже два дня не закрывали бизнес-день??) Тот же Тинькофф принимает запрос на расторжение договора, даже если операция в авторизациях. Посему делаю вывод, что вопрос не в процессинге, а в политике банка.  Я очень благодарна и довольна кредитными картами вашего банка, но теперь я хочу с ними расстаться, и хочу это сделать на светлой ноте, пребывая в положительном впечатлении от вашего банка и нашем с вами сотрудничестве! Поэтому примите запрос на обработку захолдированных операций и дайте мне уже закрыть эти карты! Пока еще лояльный и все-таки с любовью к вам,  ваша клиентка.