251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство по поводу информирования клиентов по  Альфа-Карте "с преимуществами"!Теперь к сути вопроса! Мною была оформлена упомянутая ранее карта в отделении Альфа-банка на василие-островской! Предварительно я связывался с консультантом по телефону! Он мне четко сказал, что кэшбэк начисляется на ВСЕ покупки, максимальную сумму выплаты кэшбэка и возможность ведения счетов в разных валютах! Далее я обратился к интернет-ресурсу данного банка, где подтвердилась информация по карте! И вот я уже в ТРЕТИЙ РАЗ, попрошу заметить, получаю консультацию по карте уже от сотрудника банка на прямую, где уже своими силами "выпытал", что кэшбэк не осуществляется при покупках в иностранных валютах! Далее карта была оформлена и в этот же день мною была совершена покупка на сумму 84 280 руб, за которую я естественно ждал кэшбэк, который так мне и не пришел! Далее я обратился к оператору вашего банка по телефону! В ходе диалога, мне сказали, что есть ограничения на покупки, о которых, ВНИМАНИЕ, не одном из трех консультирований не было упомянуто! Далее оператор мне вежливо показал ссылку абсолютно другой карты ( альфа-карта "CASHBACK") , на которой были указаны какие-то ограничения по кэшбэку! В следствии чего мною было принято решение совместно с оператором составить обращение, которое должно было быть рассмотрено за промежуток до 7 дней! Но по истечении 7 дней никто со мной не связался!!!Жду обратной связи и решения данных вопросов!

Добрый день.Для идентификации себя оставлю номер кредитного договора №F0PRL710S18121700925 от 17.12.18Хочу рассказать свою историю взаимоотношений с Альфа Банком. Я уже более 5 лет являюсь зарплатным клиентом банка (работодатель вход в топ 100 налогоплательщиков РФ, за 2018 год чистая выручка компании более 16 млрд рублей) с средней зарплатой более 140 000 рублей после вычета налога. В компании я более 7 лет. Это я к тому, что явно я не буду уходить и вся белая зп падает на счет в Альфа Баке, что является гарантией исполнения мной кред. обязательств.Сейчас момент у меня 4 кред. продукта в Альфа Банке. Это 2 кредита (1070000 - обслуживается 4 полных месяца и 1500000 - обслуживается 18 полных месяцев), за это время было 3 просрочки на несколько дней, которые, я максимально оперативно закрывал, уплатив все пени. Что, неудивительно, ведь, напомню весь средний официальный доход в более чем 140000 падает на счет в Альфа Банке. Ежемесячные выплаты по этим кредитам - 25000 и 34000 соответственно. Так же у меня 2 кредитные карты суммарно на 287000 рублей, с ежемесячной выплатой минимальным платежом в 5% и процент соответственно (в зависимости от загруженности этих карт и льготного периода) примерно 15000. Итого по всем 4 кредитным продуктам у меня выплата в месяц 74000.Немаловажным будет отметить наличие у меня и 1 кредита в ВТБ на 295000 с выплатой в 8000 и кредитной карты сбербанк на 510000. (В кредитной истории Альфа Банк их видит, конечно). Более кредитных продуктов нет.Все эти продукты свежие. Но кредитная история очень богатая - с 2010 года было много и кредитов и кредитных карт, обязательства по которым я всегда выполнял.Заемные средства использовал на развитие своего дела, доход от которого я банку официально не подтверждал, но по объемам движения средств в 2016, 2017 и 2018 годах бак может оценить масштаб. В свое детище вливаю все ресурсы, весь доход от него и заемные средства, считаю его потенциально выгодном и выводом в плюс в средне-срочной перспективе (за 2016-2019 года вложил уже порядка 7-8 млн) Но, в данный момент, есть определенные проблемы и этот источник дохода, который я не могу подтвердить официально не будет приносить мне доход до июля 2019 года, начиная с июля и до конца года уже есть договоренности и чистая прибыль составит порядка 1-1.2 млн рублей.Я несколько раз обращался в банк с объяснением ситуации и просьбой рефинансировать текущие обязательства в Альфа Банке стандартным же продуктом банка - выдать мне кредит на 7 лет суммарно общую сумму текущего долга - 2870000, это уменьшило бы выплату банку с 74 до 53 тыс., даже по среднему проценту кредита. Но банк мне в этом отказал, хотя напомню, гарантией выплат является моя белая ЗП в размере 140 000. И если я обслуживал выплаты в 74 тысячи, то уже 53 я бы, наверное, обслужил. Так банк бы закрыл 4 продукта, открыл бы новый продукт, избежал бы проблемных продуктов, повысил бы лояльность клиента. Но максимум, что предложил мне финансовый консультант - оформить кредитную карту на супругу, чтобы не допускать просрочки по текущим платежам. Спасибо, отличный совет. Еще можно предложить продать авто (текущая стоимость 600000), продать или заложить квартиру (в собст-ти супруги - 9000000), взять микрозайм, взять в дол у коллег. Но все это я могу сделать и без банка.Я просил кредитные каникулы на 3 месяца с выплатой только процентов, а тело долга через 3 месяца выплатить - такое даже не возможно рассмотреть сказал консультант.Я безусловно оплачу весь долг банку, гарантия этого - белая за 140 000.Но ближайшие платежи есть вероятность просрочки на 10-15 дней.

Всем добрый день!Сказать, что я в ужасе-ничего не сказать!!!Пользовалась картой Альфа банка 100 дней без процентов!Так же была кредитка другого банка, повелась на рекламу и погасила картой Альфа банка карту другого банка, поверив рекламе, что это без процентов и бесплатно, ведь реклама так и заучит: почувствуй свободу!!!!Самое интересное меня ждало впереди!В январе 2019 года я полностью гашу задолженность по карте Альфа банка, связываюсь с оператором по горячей линии для расторжения кредитного договора, на что оператор подтверждает, что задолженности нет и договор будет расторгнут автоматически 3 марта 2019 года!Сегодня 16.04.2019 года я получаю смс от Альфа банка о том, что у меня перерасход средств почти на 4 тыс. рублей!!!Звоню на горячую линию и оказывается это комиссия за перевод на карту стороннего банка!!! Оказывается я должна была предоставить документы, о том что я действительно погасила кредит в другом банке!! Вот вам и свобода!Почему когда я закрывала карту оператор не сообщил о необходимости предоставить подтверждающие документы о закрытии кредита в другом банке, у меня они есть и я бы их без проблем предоставила!!!Я инвалид 3 группы, Мама в декрете и  для меня эти 4 тысячи совсем не лишние! Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации!

Если вы хотите открыть расчётный счёт под ИП, у вас нет клиентской базы (то есть вы открываете ИП, чтобы работать с ЮР- лицами, но банк предлагает начать работать с ЮР- лицами, а уже потом делать ИП. Как это должно выглядеть, им самим не понятно), открыть счёт не выйдет.  Вам нужно предоставить списки ИНН компаний, с которыми вы хотите работать, если вы только открыли для себя новое дело, забудьте про этот банк) Ответить открыто вам не смогут сразу, так как вы успеете пообщаться, минимум с 7 людьми, где будет половина продавцов, чья цель продать, далее менеджеры (сидящие в банке), которые будут знать меньше вас про их же банк и те, кто вам будут всячески помогать. Но помощь будет заключаться в переводе на менеджеров или продавцов, которые просто потратят ваше время. Менеджеры занимаются перебросом друг на друга и фразами "Да, странно, сейчас решим и перезвоним через 1-2 часа". Конечно же вам никто не перезвонит. Вы тут сами за себя) Если это ваша первая ИПшка в жизни, у вас нет клиентов, то увы, открыть счёт вам не дадут. Но не просто не дадут, вам об этом скажет одна половина менеджеров. Вторая же половина менеджеров заставить вас зарегестировать на сайте, потом поехать в один банк, где вас перенаправят на сайт, где решив позвонить консультанту,  вас будут перебрасывать с отдела на отдел. Путь так и будет повторяться. Либо как было у меня, менеджер по работе с юр. лицами (сидящая в банке), узнавала про бонусы и тарифы звоня по телефону в Москву. Вывод: 1. Если у вас не было расчётных счетов раньше, вы юредически чист, вы только запускаете свой бизнес и у вас нет Юр- клиентов, под которых вы и делаете ИП. Ищите другой банк. 2. Если вы хотите звонить ежедневно в банк, ездить в банк и слушать разные мнения, что вам стоит делать, висеть на телефоне, опять куда-то ехать, чтобы не решить свои проблемы, вы не цените своё время и нервы. Банк вам подходит. P.S.: но лучше искать, другие варианты, как это сделал я.

Всегда напрягала обратная сторона мнимого «удобства» привязки разных счетов к одной и той же карте у Альфы (вместо выпуска пакета карт к разным счетам по отдельности - рублевому, долларовому, евровому и тп, как например у Райфа). Всегда можно забыть перепривязать карту к нужному счету, например по возвращении из отпуска. Что и случилось вчера, дав мне возможность на собственном опыте убедиться, что данный банк не упустит возможности обжулить клиента на ровном месте - при снятии рублей с карты, привязанной к счету в евро (да, сам забыл перепривязать к рублевому счету) комиссия составила 8% от суммы!  Ответ службы поддержки повеселил - а это потому что все операции идут через доллар («валюта биллинга», угу), и каждый раз взимается комиссия (5%+3%), потому что снятие с конвертацией. Офигительно, скажу я вам!

Всем добрый день! Сказать, что я в ужасе-ничего не сказать!!! Пользовалась картой Альфа банка 100 дней без процентов! Так же была кредитка другого банка, повелась на рекламу и погасила картой Альфа банка карту другого банка, поверив рекламе, что это без процентов и бесплатно, ведь реклама так и заучит: почувствуй свободу!!!! Самое интересное меня ждало впереди! В январе 2019 года я полностью гашу задолженность по карте Альфа банка, связываюсь с оператором по горячей линии для расторжения кредитного договора, на что оператор подтверждает, что задолженности нет и договор будет расторгнут автоматически 3 марта 2019 года! Сегодня 16.04.2019 года я получаю смс от Альфа банка о том, что у меня перерасход средств почти на 4 тыс. рублей!!! Звоню на горячую линию и оказывается это комиссия за перевод на карту стороннего банка!!! Оказывается я должна была предоставить документы, о том что я действительно погасила кредит в другом банке!! Вот вам и свобода! Почему когда я закрывала карту оператор не сообщил о необходимости предоставить подтверждающие документы о закрытии кредита в другом банке, у меня они есть и я бы их без проблем предоставила!!! Я инвалид 3 группы, Мама в декрете и для меня эти 4 тысячи совсем не лишние! Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации!

временно заблокировали карту , в связи потерей, карта была найдена на следущий день , но сотрудники банка уже несколько дней отказываются ее разблокировать ... так как банкоматов и офисов данного банка у нас в городе нет... все переговоры приходется вести через горячию линию ....операторы не очень коректны в разговоре и просто бросают трубки .... либо перекидывают с одного оператора на другого ...а решение проблемы с картой так и не решена ...очень не довольна вашим банком. отвратительное обслуживание

Увидел рекламу банка, зашёл на сайт и посмотрел все их предложения, понравилась карта next, понравилась тем что к ней можно отдельно дозаказать браслет с nfc модулем для оплаты, этим она меня и подкупила. С сайта я не нашел где могу заказать браслет, поэтому решил сделать это в отделении банка, на сайте я заказал только карту. Проблемы начались уже в отделении, я зашел, взял талон в электронную очередь и принялся ждать, в этот момент в зале не было ни одного клиента, а трое сотрудников вольяжно общались друг с другом за стойкой. Прошло около 10 минут меня так никто и не вызвал. Я подошёл к сотрудникам и спросил в чем дело и почему я должен так долго ждать при учёте того что в их отделении всего один клиент, мне предложили сесть за стойку и подождать менеджера, спустя пять минут меня обслужили и отдали карту. Я спросил могу ли я заказать браслет через интернет, мне положительно ответном и я ушел.В онлайн чате в приложении я узнал что браслеты выпускаются только жёлтые, хотя на сайте и везде написано что есть три цвета жёлтый, красный и черный (как раз который я хотел), я решил позвонить в колл центр и мне подтвердили что браслеты только жёлтого цвета. Это моё второе разочарование, так как одним из главных толчков на покупку карты для меня было то что есть браслет. В итоге я согласился на жёлтый, и через два дня он был готов.И тут мое третье разочарование, мне вручили браслет, браслет из приятного силикона, но все остальное оставляет желать лучшего, браслет отличается от того что на картинках на сайте, застёжка другая и сильно контрастирует со стилем браслета. Мне вручили браслет в прозрачном пакетике, в котором лежала инструкция, карта, браслет и внимание КОРОБКА ДЛЯ ВСЕГО ЭТОГО, В РАЗОБРАННОМ ВИДЕ. Если бы это было собрано хотя бы, это выглядело бы более презентабельно, или уберите эту коробочку и давайте все в пакете или заставьте сотрудников нормально отдавать эти вещи клиентам.Браслет ярко жёлтого цвета, подойдёт далеко не ко всем вещам, очень разочарован им и всем процессом получения. Думал сдать это все обратно, но жаль потраченных денег и времени.

Здравствуйте! Я узнала Альфа-Банк с самой худщей стороны, начиная с 25 апреля 2015 года, когда Банк допустил хищение денег со счета моей кредитной карты, нарушив правила технической безопасности. Однако, вину "повесил" на меня и всеми неприглядными методами пытался "выдавить" из меня деньги.

Добрый вечер! Посоветовала знакомым оформить кредитную карту по акции через Едадил. Заполнили всё через приложение. Кредит одобрили. А год.обслуживание на общих основаниях (1490р)... Как понимать Ваши действия? Для кого тогда действует акция? Или может сотрудник банка не знает о наличии такого предложения (столкнулась сама лично с таким)

В августе 2007 года мной был оформлен ипотечный кредит в альфа банке. Согластно п. 3.8..3.81.382.3833.8.4 кредитного договора мной за 15 дней было подано заявление о досрочном погашении кредита на 19.09.2013 года по информации оператора банка была указана сумма 1.427.491.46. Эта сумма была мной внесена в банк как досрочное погашение. Однако по истечению почти 6 лет, мне прислали письмо о просроченном платеже. Я написал заявление в банк о том что кредит уже давно погашён, но мне ответили что для полного погашения не хватило средств на счете для досрочного погашения и банк списывал ежемесячную сумму. Теперь они уверяют меня, что у меня огромный долг и просроченные платежи. Они должны были списать сумму полностью, которая поступила к ним на счёт и тогда они должны были меня уведомить, что нужно довнести ещё денег, но никак не ждать 6 лет! Хотя и это тоже странно, так как сумму называли и высчитывали именно сотрудники банка! Учитывая выше изложенное считаю что действия незаконны . Счет был не закрыт. Деньги не списались. По какому праву банк воспользовался моими деньгами самостоятельно? Прошу разобраться с этой крайне не приятной ситуацией. Спасибо

Опишу последовательность действий: оставил заявку 7 апреля 2019 г. Со мной связались 9 апреля. По телефону были переданы все персональные данные, решение положительное. Сотрудник банка сообщил, чтобы я ожидал курьера в этот же день, но со мной так никто и не связался. Ваша карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка курьера в день доставки. Не забудьте подготовить документы для встречи с курьером: паспорт, СНИЛС. На следующий день поступило сообщение следующего содержания Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Карта VISA CLASSIC уже готова, получите её до 23.04.2019 по адресу: ул. Республики, д. 162. Не забудьте предоставить документы: паспорт, СНИЛС, 2НДФЛ. Вопрос, где курьер и почему добавился ещё один документ? 16 апреля со мной вновь связались, сказали что заявка не заполнена полностью! Да неужели? Видимо, сотрудники банка действуют не согласовано, сказали что у меня нет фотографии... конечно, откуда ей взяться, если курьер ко мне по непонятным причинам так и не доехал. Предложение по кредитной карте, возможно, одно из лучших, но все желание стать клиентом Альфа-Банка отбили данные действия сотрудников банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2014г.  [b]1,5 года назад[/b] я оформила кредитную карту 100 дней без %. Все было норм, пока я не поменяла права и необходимо было перевыпустить карту, чтобы ФИО на карте соответствовало ФИО на правах. 21.03.19 я обратилась в банк с просьбой о перевыпуске и 22.03.19 моя карта была готова в отделении м. Бауманская. Я ее забрала, уехала в отпуск, где пользовалась картой, ввиду чего на карте появилась некая задолженность. Вернулась, частично пополнила кредитку, потом еще решила пополнить в день расчета мин. платежа и может быть ничего бы не заметила, если первый раз не пополнила карту до круглой суммы, чтобы не забыть ее. Открыв личный кабинет, увидела, что задолженность по карте не круглая, а открыв список операций, что с меня списали комиссию за ОРГАНИЗАЦИЮ страхования. Никакой страховки я не оформляла о чем сразу же написала 13.04.19 в Он-лайн чат. Ответили, что я подписала договор страхования 22.03.19, один экземпляр кот-го мне должны были выдать в отделении при перевыпуске карты. Комиссия сост. 1,008% от зад-ти и списывается ежемесячно в день расчета мин. платежа. Человек я внимательный и помню, что я не подписывала договор страхования. Никакой копии договора мне на руки не выдали, речи ни о каком договоре сотрудник отделения не вел. Услугу сразу попросила отключить, мне ответили, что услугу отключат, но комиссию не вернут,а копию договора я могу получить в отделении. 15.04.19 года пошла в отделение, чтобы получить договор, который "подписала". Отстояв в очереди, сначала предложили еще раз написать в Он-лайн чат, чтобы договор выслали на почту, но посмотрев переписку решили делать запрос в архив, я решила подождать. Спустя время сотрудник, показал на мониторе договор, где не было моей физической подписи. На вопрос: "Как это возможно?" сказали, что договор подписан ЭЦП при перевыпуске карты и это может быть через Эйпл пэй (?) или смс или др. "Скорее всего через СМС, который вы сказали сотруднику отделения и с вашего согласия был подписан договор." От 22.03.19 нашла только смс для моей идентификации и о подтверждении активации карты. Никакого подписания договора страхования или смс указывающих на это. На что указала сотруднику отделения и что при получении карты никто данной информации не озвучивал и договор на руки не выдал.  Сотрудник предложила оформить обращение на возврат комиссии через Он-лайн чат, с припиской, что мне не были озвучены условия договора страхования.  На след. день (сегодня 16.04.19), получаю смс "по обращению принято решение". Чтобы понять какое, пришлось зайти в чат и снова написать консультанту, т.к. на почту ничего не прислали. ОТВЕТ: отказать в возврате комиссии, т.к. договор был подписан через СМС. Попросила направить официальный ответ на эл. почту, которую ранее оставляла. Но, чтобы получить официальный ответ на свое обращение, нужно новое обращение... [b] Итог:[/b]  Жалко не этой комиссии, а потраченного времени, сил и нервов.  Очень печально, что клиента с многолетним стажем, так беспринципно обманули (сотрудник, банк, система - не важно), подключив услугу, про которую даже не было озвучено (может быть я бы и оформила) и не выдано никаких документов. Конечно, больше никакого желания обслуживаться дальше в Альфа-банке нет, планирую закрыть все карты (вплоть до зарплатной) и сотрудничество не продолжать.  Так же оформлю в письменном виде официальную жалобу. Граждане, будьте очень внимательны и уточняйте, для чего это, прежде, чем говорить сотруднику банка смс-код. Ибо в смс оповещениях указания на то, что вам подключают какую-то ненужную вам услугу, нет!

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2014г. 1,5 года назад я оформила кредитную карту 100 дней без %. Все было норм, пока я не поменяла права и необходимо было перевыпустить карту, чтобы ФИО на карте соответствовало ФИО на правах.21.03.19 я обратилась в банк с просьбой о перевыпуске и 22.03.19 моя карта была готова в отделении м. Бауманская. Я ее забрала, уехала в отпуск, где пользовалась картой, ввиду чего на карте появилась некая задолженность.Вернулась, частично пополнила кредитку, потом еще решила пополнить в день расчета мин. платежа и может быть ничего бы не заметила, если первый раз не пополнила карту до круглой суммы, чтобы не забыть ее.Открыв личный кабинет, увидела, что задолженность по карте не круглая, а открыв список операций, что с меня списали комиссию за ОРГАНИЗАЦИЮ страхования. Никакой страховки я не оформляла о чем сразу же написала 13.04.19 в Он-лайн чат. Ответили, что я подписала договор страхования 22.03.19, один экземпляр кот-го мне должны были выдать в отделении при перевыпуске карты. Комиссия сост. 1,008% от зад-ти и списывается ежемесячно в день расчета мин. платежа.Человек я внимательный и помню, что я не подписывала договор страхования. Никакой копии договора мне на руки не выдали, речи ни о каком договоре сотрудник отделения не вел.Услугу сразу попросила отключить, мне ответили, что услугу отключат, но комиссию не вернут,а копию договора я могу получить в отделении.15.04.19 года пошла в отделение, чтобы получить договор, который "подписала". Отстояв в очереди, сначала предложили еще раз написать в Он-лайн чат, чтобы договор выслали на почту, но посмотрев переписку решили делать запрос в архив, я решила подождать. Спустя время сотрудник, показал на мониторе договор, где не было моей физической подписи.На вопрос: "Как это возможно?" сказали, что договор подписан ЭЦП при перевыпуске карты и это может быть через Эйпл пэй (?) или смс или др. "Скорее всего через СМС, который вы сказали сотруднику отделения и с вашего согласия был подписан договор."От 22.03.19 нашла только смс для моей идентификации и о подтверждении активации карты. Никакого подписания договора страхования или смс указывающих на это. На что указала сотруднику отделения и что при получении карты никто данной информации не озвучивал и договор на руки не выдал.  Сотрудник предложила оформить обращение на возврат комиссии через Он-лайн чат, с припиской, что мне не были озвучены условия договора страхования. На след. день (сегодня 16.04.19), получаю смс "по обращению принято решение". Чтобы понять какое, пришлось зайти в чат и снова написать консультанту, т.к. на почту ничего не прислали. ОТВЕТ: отказать в возврате комиссии, т.к. договор был подписан через СМС. Попросила направить официальный ответ на эл. почту, которую ранее оставляла. Но, чтобы получить официальный ответ на свое обращение, нужно новое обращение...Итог:  Жалко не этой комиссии, а потраченного времени, сил и нервов. Очень печально, что клиента с многолетним стажем, так беспринципно обманули (сотрудник, банк, система - не важно), подключив услугу, про которую даже не было озвучено (может быть я бы и оформила) и не выдано никаких документов.Конечно, больше никакого желания обслуживаться дальше в Альфа-банке нет, планирую закрыть все карты (вплоть до зарплатной) и сотрудничество не продолжать. Так же оформлю в письменном виде официальную жалобу.Граждане, будьте очень внимательны и уточняйте, для чего это, прежде, чем говорить сотруднику банка смс-код. Ибо в смс оповещениях указания на то, что вам подключают какую-то ненужную вам услугу, нет!

16 апреля. 17.30. Звоню в банк по вопросу, который может осветить только оператор (замена номера телефона за границей). Бот начинает озвучивать какие-то варианты, которые мне совершенно не требуются. Вариант связи с оператором отсутствует.Господа - вы с ума сошли? Это должен быть первый пункт вашего бота! Говоришь ему - "специалист", он начинает опять повторять свои пункты...

Хочу отметить профессионализм сотрудника Юлии П-вой. Оперативно и информативно предоставила информацию по интересующим продуктам банка. После такого обслуживания хочется оставаться клиентом банка. Чего не скажешь о «искусственном интеллекте» горячей линии два раза попробовал объяснить что нужно и оба раза он меня не понял....

Добрый день. В декабре 2018г., мне на электронную почту пришло письмо с предложением оформить кредитную карту Альфа Банка 100 дней льготный период, в письме было указано, что при оформлении по указанной ссылке, будет скидка на годовое обслуживание карты в первый год пользования 50%. Карту я оформил, буквально на следующий день представитель связалась со мной и привезла мне карту, был приятно удивлён оперативностью, причём карта была уже именная, раньше такие ждали неделю. Про скидку в 50% представитель не смогла ничего ответить, я забрал карту, активировать пока не стал. В начале апреля этого года, хотел воспользоваться картой и активировать, решил обратиться за своей скидкой в чат интернет банка. Сотрудники приняли обращение и сообщили срок рассмотрения 3 рабочих дня, это было 3 апреля 2019г. Сегодня уже 16 апреля, а мне до сих пор пишут что ответа нет и теперь уже сроки не называют! Получается банк дважды не сдержал своё слово. Ранее пользовался и пользуюсь другими продуктами этого банка и был всегда уверен что Альфа Банк - это эталон сервиса. Жаль что всё меняется не в лучшую сторону. Хотелось бы всё таки получить ответ на мой вопрос от представителей банка хотя бы здесь. Заранее благодарю.

Ночью 10 апреля сделал попытку компенсации баллов на сумму 5140, накопленных по картам Next, Альфа карты с преимуществами в рублях и долларах. В ходе самой операции компенсации вылезла "Ошибка компенсации", однако 5140 баллов были списаны с бонусного счёта, но 5140 рублей на карту так и не поступили, хотя уже прошло 3 рабочих дня.Больше всего в данной ситуации мне не понравилась работа онлайн-чата. При моих попытках объяснить что в действительности произошла техническая ошибка (я прикладывал к сообщению скриншоты), мне постоянно отвечали, что "ждите 3 рабочих дней, по правилам бонусной программы", при том что всем моим близким и знакомым бонусы были уже давно компенсированы. Только вчера, 15 апреля, сотрудник Лиана пошла навстречу и создала обращение под номером Atel:1904150246, со сроком рассмотрения в 7 рабочих дней.Надеюсь в данной ситуации разберутся как можно быстрее и зачислят мне на счёт компенсированные баллы. Также предлагаю Банку проинструктировать своих сотрудников на предмет того, что сообщения о технических проблемах нужно принимать и оформлять тотчас, не откладывая.

Хочу поделиться своим частным случаем взаимоотношения с банком. Я являюсь клиентом Альфа-Банка  в течение одного года в части пользования кредитной картой. На протяжении всего времени у меня не было ни одного нарекания. Все было идеально и в рамках условий договора.  10 апреля сего года мне понадобился срочно кредит и я конечно же решила взять в Альфа-Банке. Оформление прошло быстро и без нареканий. Буквально через 1 час мне был одобрен кредит и я смогла получить свои деньги. Но между тем я , как оказалось, сделала неверную операцию, отправив деньги по полученному кредиту на кредитную карту и  с этой кредитной карты стала обналичивать сумму в размере полученного кредита. В результате чего, за обнал с кредитной карты суммы в размере 230 тыс.р. с меня был автоматически снят процент в размере 13 тыс. руб. Я конечно же с этим была не согласна и написала претензию в банк. Буквально на следующий день мне вернули деньги с извинениями! Так что ни один  претензионный случай не остается не замеченным сотрудниками банка. Отличное отношение к клиентам! Спасибо!

Хочу поделиться своим частным случаем взаимоотношения с банком. Я являюсь клиентом Альфа-Банка  в течение одного года в части пользования кредитной картой. На протяжении всего времени у меня не было ни одного нарекания. Все было идеально и в рамках условий договора.  10 апреля сего года мне понадобился срочно кредит и я конечно же решила взять в Альфа-Банке. Оформление прошло быстро и без нареканий. Буквально через 1 час мне был одобрен кредит и я смогла получить свои деньги. Но между тем я , как оказалось, сделала неверную операцию, отправив деньги по полученному кредиту на кредитную карту и  с этой кредитной карты стала обналичивать сумму в размере полученного кредита. В результате чего, за обнал с кредитной карты суммы в размере 230 тыс.р. с меня был автоматически снят процент в размере 13 тыс. руб. Я конечно же с этим была не согласна и написала претензию в банк. Буквально на следующий день мне вернули деньги с извинениями! Так что ни один  претензионный случай не остается не замеченным сотрудниками банка. Отличное отношение к клиентам! Спасибо!