247 989 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Очень неприятная произошла ситуация, до этого я брала кредит в Альфа Банке и никаких проблем не было, обслуживанием осталась довольна, поэтому и кредитную карту решила оформить в нем. Ну куда же без ложки дёгтя в бочке с мёдом.Сегодня случайно зашла в историю операций по кредитной карте и обнаружила неоднократное списание Комиссии за организацию страхования, в т.ч. НДС. Обратилась в службу поддержки, выяснилось что у меня подключена услуга страхования, хотя я при оформлении карты специально уточняла у сотрудника банка будут ли у меня по карте какие-то дополнительные платежи кроме годового обслуживания и просрочки, если она вдруг произойдёт, на что получила отрицательный ответ. Сотрудник попросила расписаться только в получении карты, что и было сделано.Других документов не подписывала. Карту я оформила, но историю по картам внимательно не просматривала, а зря! Всем советую делать это хотя бы раз в месяц! Обращение составлено, заявка принята и услугу отключили, но списанные деньги они не возвращают.Я конечно понимаю, что у сотрудников есть план на впаривание этих страховок, но это должно делаться добровольно, а не путем наглого обмана клиентов! А так получается, что меня не просто не поставили в известность о комиссии, а ещё и солгали в лицо, что никаких доп. Услуг не подключено!

Являюсь клиентом Альфы давно. Даже подключен пакет услуг Комфорт, который должен экономить мне время при общении с банком. В итоге время нисколько не экономится. Приоритетного обслуживания (как указано на сайте) я ни разу не заметил. Но больше всего раздражает как нагло предлагают кредитные карты. Т.е. мало того, что альфа шлет мне письма, так и ее сотрудники после опроса на 5 минут начинают усиленно предлагать оформить карту. На слова о том, что мне это не интересно никак не реагируют. Раньше на звонки реагировал спокойно (легче согласиться сразу, чем потом будут еще несколько раз звонить) и звонящий быстро понимал, что услуга или продукт мне не интересен, и заканчивал разговор. Последний раз же был какой-то ужас.Надеюсь оценка в "1" повлияет на ваш подход к клиентам.

Доброго времени суток! Надеюсь мой отзыв будет полезен для вас! Наконец-то добралась! Вообще я не сторонник писать отзывы! Так что прошу понимания, пишу впервые! Но тут не могу удержаться, хочу поблагодарить за отличную работу! Так как, иной раз заходиль в той или иной банк, хочешь получить нужную информацию или идёшь с конкретным предложением в смс - в ответ тебе начинают «впаривать», и говорить о том что не надо. Слушаешь через силу, ели-ели  сдерживая себя! Я сама работаю в сфере услуг и понимаю всю специфику работы с клиентом. Всю весну искала варианты подходящие, от избытка информации кругом голова! Остановилась на любимом банке. Заранее созвонившись и подготовив необходимые документы, я хотела получить кредит с выгодными условиями. В июне пришла в Альфа банк и приятно была удивлена! В отделении на Пермякова Анна Ч-ва мне помогла с выбором нужных мне условий, весь процесс оформления прошёл на лёгке, не заняло многого времени, минут 15-20 и я счастливая получила наличные, без заморочек! Очень приятный офис! Побольше таких!

Добрый день! 28.10.2018 купила два билета на сайте столото общей стоимостью 250 руб. Деньги за покупку перевела через банковскую кредитную карту альфа банка. Когда проверила историю операций через мобильное приложение была удивлена, что вместо 250 руб. сняли 750 руб. Позвонила в техподдержку столото, там мне сообщили что у них прошла оплата 250 руб. Позвонила в Альфа банк, где мне сообщили, что у меня сняли комиссию квази-кеш. При переводе никакой информации о том что взимается комиссия не было. Пришла СМС с кодом для подтверждения оплаты и стоимостью покупки 250 руб. Мне не понятно, почему банк не уведомляет при оплате о том, что будет взиматься комиссия, я оплачивала свою покупку видя, что стоимость ее будет 250 руб, о чем было подтверждающее смс с кодом подтверждения и стоимостью покупки.И почему не было от банка уведомления о существования этого квази-кеш. Проверила специально историю СМС от Альфа банка. Жду обратной связи и возврата денег, по причине того что банк снял комиссию без предварительного уведомления.

Взяла в Альфа-Банке карту 100 дней без % (в г.Челябинск, ул.Бр.Кашириных, в маг.»Молния» ) .Взяла на всякий случай, т.к. хотела брать автомобиль. Карточка не пригодилась, с неё я ни одной копейки не сняла! Через месяц пришла СМС, что я должна заплатить 1400 руб. Я позвонила в Альфа-банк и  объяснила , что денег не снимала и хочу вернуть карту ,на что  в банке мне  ответили, что это я должна заплатить за годовое обслуживание (а карте всего месяц) и еще должна заплатить страховку 1800 руб. Названивали и днём и ночью по нескольку раз в день , доставали постоянно  и я заплатила всё, чтобы отвязаться, но мне через месяц опять пришла СМС, что я ещё должна заплатить непонятно за что 2000 руб, И ПОСЛЕ ЭТОГО Я ОБРАТИЛАСЬ В СУД . По решению  суда Альфа –Банк мне ВЕРНУЛ  все суммы мною уплаченные, заплатил мне за моральный ущерб ,  заплатил судебные издержки и закрыл счёт. Но на этом недобросовестные сотрудники Альфа –банка не успокоились, они мне решили отомстить и нагадить испортив мне кредитную историю. В бюро кредитных историй  написали, что у меня очень плохая кредитная история, как будто я должна им 170 руб и не хочу платить, уведомления о долге мне естественно никто не присылал. Я требую Альфа-Банк очистить мою кредитную историю иначе я буду обращаться в суд

Год назад открыл вклад долларовый на год победа плюс под 1,65 процента, через год выяснилось, (после общения с альфа банкам онлайн), что я в день открытия закрыл основной счет и поэтому ставка снизилась на два процента, сотрудник банка, получается, для чего-то закрыла основной счет и я потерял проценты. Если бы я это знал, вообще не открыл такой вклад. Налицо обман клиента.

Открыл 3 месяца назад в Альфа-банке счет "Сразу 7". Сразу смутило, что на сайте нет никаких деталей по правилу начисления % и ведению счета (у других банков есть детальное описание в виде буклета, хотя бы мелким шрифтом на сайте). По условиям с сайта % должны были начисляться сразу под 7% годовых в течение первых 3 мес. без всяких дополнительных ограничений (начиная с 4 мес. по ставке 5.5%). [b]Что получилось в итоге[/b]: [u]первые проценты пришли только через 2 мес.[/u] В ходе звонка в колл-центр выяснилось, что % начисляются на минимальный остаток, и что с момента открытия счета до момента поступления денег на него [u]был один день, когда денег на счету не было - эта сумма (ноль, т.е.) и была взята за базу для расчета[/u] процентов.  В итоге 1 мес. в пролете, [b]банк просто бесплатно использовал денежные средства.[/b]  Дальше деньги за второй месяц перечислили (ставка получилась не 7%, а 6.4), а на 3-й мес. звонит менеджер и предлагает воспользоваться особыми условиями для сохранения ставки 7% начиная с 4 мес. Прислали ссылку на сайте (URL был прислан в смс, а на сайте банка в меню этой её нет). Предлагают либо оформить дебетовую карту, и тратить не менее 150 тыр. в месяц, либо воспользоваться инвестиционными услугами.  Пригласили на встречу с VIP-менеджером в банк. Согласился. Стали предлагать время и даты удобные только им (отличный VIP!). Долго обсуждали - в итоге сказал, что сам зайду в ближайшее отделение без VIP. Зашел. Дали особый талончик - специалист по моим вопросам очень "редкий". Прождал 30 мин., не дождался,  ушел - стало жалко рабочего времени. Снова прислали смс: свяжитесь со специалистом по телефону. Набрал. [b]Четыре раза переключали, причем каждый раз приходилось заново объяснять вопрос.[/b] Ушло минут 30. Наконец нашелся "специалист",  который просто озвучил (дословно) содержание страницы [url=https://alfabank.ru/ml/sr2]https://alfabank.ru/ml/sr2[/url]. Объяснил специалисту, что меня не интересует вариант с дебетовой картой, попросил рассказать детали по варианту №2 - инвестиции, а именно: порог входа, сроки инвестирования, какие риски итп. Он ответить не смог. Сказал что это Альфа-капитал, вопросы надо задавать им, готов продиктовать номер. Отвечаю, что разговариваю в данный момент по телефону, и не могу записать. Прошу прислать в смс или по почте, в моей анкете вся эта информация есть. "Специалист" ответил что это невозможно![b] Сразу вопрос: почему Банк, который себя позиционирует как один из самых продвинутых и удобных для клиентов не может даже прислать номер телефона по смс или на эл. почту? [/b] Далее спрашиваю: "вы уверены что специалисты Альфа-капитал смогут проконсультировать по условиям специальной программы Альфа-банка?". Отвечает: "уверен, что cмогут!".  ОК. Оставил заявку на сайте Альфа-капитала (телефон мне так и не прислали). Они перезванивают, объясняю им суть вопроса. Ответ: "Про вклад "Сразу 7" впервые слышим, к продуктам и предложениям Альфа-банка никакого отношения не имеем, обратитесь в отделение банка." Я смог только крякнуть в ответ... [b]ИТОГИ:[/b] [b]1)[/b] Предложения по повышенным вкладам - обман. Отсутствие детальных договоров, никаких бумаг (все онлайн), даже в суд не пожалуешься. Получить 6% годовых спокойно можно сейчас и в Сбере и в ВТБ.  [b]2)[/b] Качество обслуживания - уровень "СОВОК". Некомпетентность специалистов. [b]3)[/b] Никакой координации между дочерними структурами группы. Отсутствие единой базы клиентов.   Доверия банк никакого не вызывает. Удобство для клиентов - профанация. Разочарован. Ухожу.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении нескольких лет, все устраивало до последнего момента. Решил оформить карту Вместо денег, так как увидел отличное предложение от мегафона и альфа-банка ссылка: https://alfabank.ru/actions/partners_vd/megafon/Нигде не нашел информации как именно нужно покупать в салоне или на сайте.Консультант в чате мобильного банка также затруднился с ответом и отправил меня в офисы Мегафона.Купил телефон в онлайн через сайт мегафона из указанного списка, но вместо 24 месяцев рассрочка оказалась на 1 месяц.Уважаемый Альфа-банк, прошу вас исправить срок рассрочки на корректный, т.е на 24 месяца как обещано на сайте. И прекратите вводить людей в заблуждение, исправьте вы эту информацию на сайте, укажите в условиях что если нужно покупать в онлайн то укажите сайт, если акция действует только в салонах связи, то не указывайте сайт.

С 03 сентября 2018г. банк ввел для кредитных карт скрытую комиссию- 3,9 %-  минимум 500 рублей при оплате лотерейных билетов, пополнения счетов букмекерских контор. При этом, о новой комиссии банк никак не информировал. В самом личном кабинете этой комиссии не видно. В результате 28.10.2018г. за перевод в 20 долларов пришлось дополнительно заплатить 500 рублей.

Друг посоветовал этот банк. Сказал, что выгодные условия и отличное обслуживание. Поверила. Зря. Сначала все было нормально, ежемесячные суммы вполне приемлемые, льготный период 100 дней. А потом без моего ведома мне был увеличен кредитный лимит. Ладно, это пережить можно. Но когда мою карту заблокировали якобы в целях безопасности, мне просто ее теперь не могут разблокировать! Отправляют в приложение, в приложении кнопки "разблокировать" нет. Отправляют на сайт. Не могу туда попасть потому что, о боже мой, она заблокирована, вот неожиданность-то. Звоню на горячую линию, там для разблокировки, как водится, просят кодовое слово, я его не помню, это уже мой косяк, отправляют реквизиты карты, по которым я могу зайти. Захожу в этот интернет-банк с 10 попытки. И что происходит? Я не могу разблокировать свою карту! Потому что она заблокирована в целях безопасности и для ее разблокировки мне надо либо звонить опять же на горячую линию, либо пилить в банк, тратя свое личное время и нервы. Если бы знала, то никогда бы не связалась с этим банком. Отвратительно.

Здравствуйте, Альфа-банк! Прошел еще один год моего пользования Вашей кредитной картой. Отмечу, что без нареканий к использованию - все работает, неплохой Интернет-банк, разъяснения по Бонусам (а у меня - кобрендинг с РЖД) и обращения в поддержку оставили вполне приятное впечатление. Но, к сожалению, банк так и не пришел к решению сделать обслуживание кредитных карт бесплатным для держателей, которые тратят определенную сумму в месяц. А платить еще и за обслуживание, отдавая приличные суммы в банк в течение года за виртуальные деньги мне кажется неправильным. Пойду в ВТБ. Альфа-банк - спасибо!

В связи с тем, что у меня разъездная работа, много денег тратил на бензин, по совету знакомого оформил карту с кэшбеком от Альфа Банка. Из 3х пакетов обслуживания выбрал средний из них, по которому максимальная сумма кэшбека составляет 3000 р/месяц.После оформления карты, я почти отказался от наличных денежных средств, все свои операции стал проводить по карте, и почти ежемесячно получать максимальный кэшбек за свои операции (за этот год минимальная выплата была 2352,17, а средний кэшбек - 2873,62). По своей карте я оплачивал не только те категории, по которым начисляется кэшбек, но и другие, по которым проводил оплату.И вот после долгого времени беспроблемного пользования картой, после отказа другим банкам, с похожей услугой (Тинькофф, Сбер), в один прекрасный день я получаю смс от банка: Выплата кэшбек по карте может быть ограничена. См. п.1.12 правил программы CashBack. После обращение в контактный центр банка, узнаю что в кэшбеке за сентябрь мне отказано!Открываю этот пункт и читаю следующее:"Банк оставляет за собой право ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ отказать в начислении Бонусных баллов (ББ) в случае выявления банком признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение ББ, а именно отсутствия расходных операций по карте в ТСП любых категорий за исключением ТСП "АЗС", "кафе и рестораны и/или совершение расходных операций по карте в категориях "АЗС" и "кафе и рестораны" в суммах, существенно превышающих суммы в иных ТСП.При обращении в КЦ банка, оператор Екатерина мне сообщает, что для того чтобы получать выплаты "нужно, чтобы по всем категориям были операции" (с). Получив такой ответ, можно было подумать, что по этой карте я оплачиваю только две категории покупок ("АЗС" и "кафе и рестораны"). Я зашел в свои расходы и доходы и получаю следующие суммы, где "сумма операций по которым проходит Кэшбек"/"Общие расходы по всем категориям", сентябрь: 23218/46884; август: 30538/50813; июль: 30986/42147; июнь: 33904/54539; май: 30848/151827; апрель 31032/55187 и т.д. Исходя из этого, следует, что в среднем отношение операций примерно 60%, но в месяц, по которому было отказано в выплате - менее 50%! При звонке в КЦ банка, оператор Татьяна сообщила, что банк рассчитывает средние траты клиента на АЗС - не более 15000 р/месяц, а клиенты, у которых расходы больше, попадают под подозрение. Так я выбирал пакет обслуживания по карте с учетом моих примерных расходов, а не с учетом мнения банка о средних тратах клиентов, и поэтому я выбрал именно этот пакет?!Объясните мне: 1) сколько денежных средств надо тратить по карте, чтобы получать гарантированный кэшбек по карте;2) исходя из пункта 1.12, банк вправе мне никогда не выплачивать кэшбек, мотивируя это "отказом ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ"?!3) почему отказ произошёл именно в том месяце, когда соотношение операции меньше 50%, т.е. тогда когда я операций не по "АЗС и Кафе" совершил больше, чем операций по ним.4) Какой смысл мне пользоваться вашей картой, если она мне не обеспечивает тех преимуществ, из-за которых я её выбрал?! Зачем мне автомобиль, который не едет?! Почему бы не воспользоваться похожими предложениями от банков конкурентов?!5) по каким ещё операциям банк вправе мне отказать "ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ"?! не скажут ли мне такого, когда я захочу снять свои Денежные средства?Прошу вас разъяснить мне какие конкретно суммы надо тратить и куда, чтобы получать кэшбек по вашей карте. Также требую вернуть выплату Кэшбека за сентябрь, иначе прошу вас прислать мне заявление о закрытии счёта карты. Карта, преимуществами которой я не могу воспользоваться, мне не нужна!

Была зарплатная карта от Альфа Банка. Все было хорошо и прекрасно. Отделение, в котором получал карту, хорошо оборудовано, консультанты все доступно объясняют. Мобильное приложение довольно удобное, есть чат, в котором не всегда оперативно, но все таки решают проблемы. Но вот я сменил работу, выбрал другой банк. Карту Альфа банка решил оставить как запасную, так как меня в ней все устраивало. На всякий случай уточнил стоимость обслуживания. Оператор подтвердил, что обслуживание бесплатное. С января по июнь не заходил в мобильное приложение и онлайн банк, не было необходимости. Но тут понадобилось посмотреть реквизиты. Был неприятно удивлен, зайдя в приложение и увидев задолженность в 59 рублей за "Неизвестная категория". Задал вопрос в чате о задолженности и через пять минут получил ответ - комиссия за услугу Альфа-чек на будущий месяц. Решил уточнить, почему раньше не было комиссий и почему она обозначена такой категорией. Ответ затянулся на 15 минут. Ответил уже другой оператор. Объяснений я не получил, только предложение об отключение услуги (которую я не подключал) и составлении обращения. Эта небольшая сумма вернулась на счет. Но вот осадок от самовольного подключения и списания денег остался. Услугами банка перестал пользоваться именно по этой причине.

Начало: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10201522/Кратко: заявка на кк 100 дней через приложение с бесплатным первым годом, доставку обещали, но не состоялась.Продолжение: банк перезвонил супруге, извинился за недопонимание, но пригласил получить карту именно в офис при этом сообщив, что заявка по карте перевыпущена. Это меня меня сразу насторожило, но да ладно проверим. Жене порекомендовал проверить: бесплатен ли первый год и нет ли страховки.Оставила меня, значит, с ребенком, а сама отправилась с улыбкой на лице с уже нехорошим осадком в офис банка. И... бинго!! После привилегированного обслуживания с чашкой кофе 40 минутного ожидания в очереди получила ответ сотрудницы: "Какой бесплатный первый год, с чего вы взяли? 1 490 руб в год!" В итоге карту мы не стали оформлять.Как итог: Альфа акцией с "Едадил" намеренно вводит в заблуждение широкий круг потребителей недостоверной рекламой, а это повод обратиться уже в УФАС по Воронежской области. Банк, исходя из фактов, не собирается предоставлять первый год бесплатно. Схема выглядит так: заявка, карта изготовлена (а может и нет), звонит курьер, курьер не доставляет, самозаявка банка на переоформление, карта платная в офисе.P.S.: сам я уже много лет пользуюсь этой кредиткой, удобно 100 дней, а недавно и с наличкой 50 т.р.! (поэтому и оценку поставил "3", а не "1"). Но с таким отношением, новым клиентам проще оформить карту любого другого уважаемого банка, тем более на рынке аля-100 дневных продуктов теперь предостаточно. И тут не дело в 1,5 т.р., это не деньги для такой удобной кредитки, а в отношении.

Кредитная карта мне никогда не требовалась, но в связи с отказом европейских автопрокатных фирм от приема дебетовых карт для холдирования залога, пришлось выбрать кредитку из имеющихся продуктов. Альфа предлагает неплохие условия, кэшбек на заправки в 10% при плате за обслуживание в 4000 в год. Решил попробовать. До этого пользовался дебетовой картой Рокетбанка на протяжении двух лет - полёт нормальный, техподдержка всегда была готова помочь и оперативно решала проблемы (редкий случай). Жаль, что у них нет кредитных карт!Заполнил заявку на сайте,  через два дня пришёл в офис. Карту выдали, но активировать её в мобильном приложении я не мог (так как мобильный телефон был разряжен). Мне сказали, что я смогу активировать её в течение суток. Окей, через пару часов установил приложение и попытался активировать карту - безрезультатно. Позвонил в техподдержку, где мне сказали, что-то вроде "вероятно, ваша карта еще не прошла процессинг", и попросили подождать. На следующий день и еще через один по-прежнему регистрация была невозможна, приложение было уверено, что карта не существует.Пришлось повторно идти в офис, где выпустили новую карту, однако активировать её тоже не смогли. Пришлось написать еще заявление на перевыпуск карты, и наконец, на следующей неделе, мне выдали уже третью (!) карту, которая наконец заработала.Неплохое начало.Пользование картой, к счастью, пошло гладко, у меня не блокировали ее за границей, и я мог оплачивать ей свои траты. Все свои расходы начал вести через эту карту, через некоторое время пришло смс, о том, что сумма кэшбека по карте может быть пересчитана или вовсе аннулирована. Замечательно! Однако посмотреть собственно статистику кэшбека (главный "козырь" этой карты) в приложении оказалось невозможно - такого пункта нет в меню, хотя в чате техподдержки меня заверили, что он должен быть. Навел справки и узнал, что у других пользователей Альфы с IOS подобный пункт таки есть. В техподдержке посоветовали переустановить приложение.После переустановки и попытки входа приложение вывело замечательную фразу: "В целях вашей безопасности, вход в мобильное приложение был заблокирован. Обратитесь в офис банка".Пришёл в офис, дали заявление на повторное подключение мобильного банка, срок рассмотрения заявления - три рабочих дня...В общем, качество сервиса у Альфы ниже плинтуса, думайте сами, надо ли оно вам. Да и кэшбек является не более чем красивой заманухой. В текущий момент был бы рад избавиться уже от этой карты, да жаль комиссии за обслуживание - её списать не забыли, первой же операцией.Был лучшего мнения об Альфе, очень жаль, что качественных продуктов на рынке всё меньше.

24 октября 2018 года, банк прислал мне уведомление о том, что с 01/11/2018 мне будут понижены лимиты по операциям по картам АльфаБанка (снятие наличных, перевод с карты на карту, и переводы в другие банки - через интернет банк).Учитывая что я получаю зарплату на карту АльфаБанка, я позвонил в контактный центр, чтобы уточнить какие будут применены лимиты, и какие мои действия явились причиной ввода лимитов. Звонок состоялся 24/10/2018 в 11:00. "Спецы" АльфаБанка могут прочитать обращение А1810240939. В этом обращении - жалоба на общение сотрудника справочной службы ЕВГЕНИЯ (пронумеруйте их что-ли, как делают нормальные компании). Кстати, чтобы оставить жалобу, у меня первое что спросили - ФИО консультанта, но ЕВГЕНИЙ даже имя свое назвал только после второй просьбы. Евгений 3 или 5 раз прочитал мне пункты договора, на основании которых "Банк вправе..." и при этом не сообщил о размерах лимитов, ссылаясь на то, что я узнаю их (лимиты), когда они вступят в силу. (Приятно, наверное узнать, что лимит равен 0 в день прихода зарплаты!). В качестве "реабилитации" перед банком он настойчиво советовал пользоваться только картой Альфы, не принимая никаких моих аргументов. Правда потом, при оформлении следующего обращения я узнал потенциальные лимиты, и если бы я их узнал при первом обращении, было бы конечно неприятно, но не смертельно. Зато я приобрел опыт общения с поддержкой банка, которая не что что бросает тень на всю организацию, но просто "настойчиво рекомендует" разорвать все отношения со ВСЕЙ АльфаГрупп!По какой то причине сотрудники принимают жалобы через одного (Тот самый Евгений не смог переключить на того, кто оформит претензию - пришлось перезвонивать).Самое странное, что ответ банка является НЕСОКРУШИМЫМ, т.е. когда Вам зачитают ответ, оформить новую жалобу нельзя, даже если в ответе отсутствует ответ на заданные в запросе вопросы. ("Спецам" Альфа рекомендую к прослушиванию разговор 27/10/2018 в 11:41, девушка даже бросила трубку! Хотя я просил ее оформить новую претензию, потому что ИХ ОТВЕТ не содержал САМОГО ОТВЕТА)Может быть это моя прихоть, как клиента банка с почти 20ти летним стажем, но мне хотелось бы что бы сотрудники банка пытались помочь клиентам, а не отвечали заученными фразами. (Особенно запомнилась фраза про цикличный характер общения, видимо их чему-то учат, но совсем не тому). Но это лирика... Случайно на сайте самого АльфаБанка нашел "Кодекс Корпоративной Этики"  (https://alfabank.ru/f/3/about/corporate_ethics/code_2016.pdf) - интересно за злостное нарушение 4ой статьи - сотрудникам что нибудь грозит ? (например премия)

Осадок остался плохой. Разговаривал со многими сотрудниками из колл центра, никто не проявляет интерес к решению вопросов. Вместо ответа на вопрос спамят рекламой своего банка. Есть у операторов привычка переводить на другого оператора. Например у меня вопрос по кэшбэку, перевели на специалиста. В ходе разговора спрашиваю у него как банк предлагает пользоваться картой с кэшбэком для их начисления, он говорит: "Переключаю на специалиста, который расскажет как оплачивать картой". И все, цепочка событий утеряна, проблему нужно снова описывать заново.

На сайте Банка заказала дебетовую карту с доставкой курьером. Спустя неделю позвонил сотрудник, сверил все данные, в том числе и паспортные и сообщил, что карту смогут доставить в ближайшие 3 дня. Все хорошо, всё устраивает. Спустя 20 мин, перезвонил тот же сотрудник и сообщил, что т.к. я раньше Была клиентом Банка (лет 5 назад) и у меня изменились паспортные данные, то карту курьером мне доставить не смогут, необходимо придти в отделение Банка. Выбрала ближайшее отделение к работе, м. Павелецкая. После получения смс о доставке карты в отделение, отправилась за картой. В отделении Банка 10 мин не могли найти мою карту, говорили, что не видят в базе, показала смс от Банка, сотрудник Вячеслав "завис" еще на 5 мин. после чего сообщили, что произошло задвоение карточки клиента в Базе и карту мне выдать не смогут. Необходимо заказать карту по новой и придти потом за её получением. Расклад: хождения в Банк по 2 раза меня не устраивал, попросила позвать управляющего для решения вопроса и выдачи карты в данный день. Управляющей не оказалось на месте. На помощь Вячеславу пришла Ирина, позвонила в тех поддержку, после чего попросили подождать еще минут 20. Спустя 20 минут, Вячеслав попытался сделать какие-то манипуляции, но опять вышла какая-то ошибка в базе со слов Вячеслава. Ирина сообщила, что карту вряд ли получится у них сегодня выдать. Спустя 1,5 часа и устав ругаться с сотрудниками, которые не могут ничего сделать, ушла из Банка. Единственное, что смогли сделать открыть р/ с, благодарю, которому я смогла зайти в мобильное приложение Банка. С надеждой, что в чате Банка мне смогут помочь, написала желание получить карту с доставкой, на что сотрудник в чате сообщил, что у меня подключен какой-то пакет услуг и данный пакет услуг не предполагает выпуск какой-либо карты, в случае его отключения доставить карту тоже не смогут. Спустя 3 дня написала претензию на сайте Банка по данной ситуации, никакого сообщения о принятии претензии в работу, никакой обратной связи я не получила. Прошла ровно неделя и до сих пор ни один сотрудник Банка не связался никаким образом, ни СМС, ни звонка, ни письма на почту, хотя при подаче претензии было написано, сотрудник ответит в течении 7 дней. С радостью бы отказалась от данного Банка, но обязали по работе.

Отвратительное обслуживание юридических лиц.У компании умер один из учредителей, на счет наложена блокировка налоговой, в выписке ЕГРЮЛ естественно пометка о недостоверности,  распорядитель счета - не умерший учредитель.И тут банк заявляет, что счет заблокирован и деньги, КОТОРЫХ ДОСТАТОЧНО НА СЧЕТЕ, не спишут по требованию налогового органа! Налоговый орган в шоке от такого заявления, после долгих споров и ругани эти деньги списывают! Теперь не дают закрыть расчетный счет! УВАЖАЕМЫЙ БАНК! ВЫ работаете с распорядителем счета, с чего вы устраиваете такие проблемы? Ни одному юр. лицу никогда как бухгалтер не порекомендую ВАШ банк! Про обслуживание физ. лиц вообще молчу, непонятно откуда берутся комиссии на карте, которой не пользуешься, ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!

Ознакомившись с тарифами, решил оформить себе Альфа-карту с преимуществами. До определенного момента все было хорошо: через чат в мобильном приложении заказал карту (причем непосредственно в приложении ее заказать нельзя - нет в шаблонах). Почти сразу же подключил карту к Apple-pay, начал расплачиваться. Буквально через 2 дня пришло смс о готовности карты. 25 октября пришел в отделение на Московском 74, очереди не было, карту получил минут за 5. Молодой человек предложил страховку за 160 руб в месяц - я отказался. Пришло какие-то 2 смс, операционист что-то  ввел в своем компе и сказал, что все готово.В субботу понадобилось оплатить покупку картой - и вот сюрприз: она не активирована! Ладно, карта не первая - пошел к банкомату Альфа-банка, вставил карту - и тоже ничего: «обратитесь в отделение банка!». Написал в чат- о чудо, надо ее через приложение активировать! Вопрос: неужели в скрипте операциониста, выдававшего мне карту не было упоминания о том, чтобы рассказать мне о том, как активировать карту? Страховку не забыл предложить.