251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 октября 2024 года ,обратилась в чат с просьбой проконсультировать по накопительному счету ,(решила положить деньги под процент по приветственной ставку 20% 

Сотрудник Юлия подсказала что ставка будет показана в приложении как только положу денежные средства ,все четко и ясно . И дополнила что на минимальный остаток . Я с радостью пополнила счет и у меня отобразилась сразу ставка и размер дохода ,я очень этому рада .Спасибо большое ! При увеличила свой бюджет ,скриншоты прилагаю 

Всем привет!

Я уже довольно давно пользуюсь альфа-банком и была одной из первых, у кого появился стикер для оплаты, который можно прикрепить к телефону.
с течением времени стикер изрядно износился, сошла защитная глянцевая пленка и мне порядком уже надоел этот небрежный вид. 16.12.2024 я решила обратиться в чат с вопросом, можно ли как-то бесплатно заменить стикер и какие его данные изменятся (чтобы понимать,какие платежные сервисы нужно перепривязать), мне ответил оператор Семен. В общем: если вы хотите поменять стикер бесплатно, можно обратиться в любое отделение банка, но вам заменят на стикер со схожим дизайном. Если вы хотите поменять дизайн ( да, есть 4 вида дизайна),то придется заплатить 590₽ единовременно, так что имейте это в виду. Я решила просто обновить свой стикер и поэтому для меня это будет бесплатно. Спасибо!

10 декабря 2024 года, как обычно, на карту был зачислен кэшбэк. Мне стало интересно посмотреть детали начислений, ведь в приложении указана только общая сумма. К счастью, на сайте Альфа-Банка можно скачать подробную выписку.

Внимательно изучив данные, я заметила, что кэшбэк по акции «Альфа-Пятница» во «Вкусно – и точка» за 29 ноября не был зачислен. Причиной, вероятно, стало то, что в день покупки моя оплата сорвалась, и заказ удалось оплатить только со второго раза.

Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в чат банка через мобильное приложение. Оператор Кирилл подключился к диалогу практически моментально и решил проблему всего за 15 минут!

Огромное спасибо за оперативность и профессионализм! 

30 октября написал в чат поддержки Альфа банка в приложении, по поводу рекомендаций карты другу, т.к. не знал когда придут деньги, сотрудник Екатерина разъяснила ситуацию и объяснила что деньги приходят не сразу, а в течении 5-10 дней после 1 покупки. Екатерина отвечала быстро и понятно. Обслуживание чата доволен, буду обращаться ещё, если будут проблемы.

15 декабря я написал в чат с банком, чтобы узнать, как получить кэшбек. Искуственный интеллект банка, быстро среагировал и нашел сотрудника, который может мне помоч, её звали Юлия. Юлия, расспросила о проблеме, спустя не много времени мне скинули ссылку, с помощью которой можно было подключить кешбэк и решить мою проблему, но к сожалению, этого не случилось после Юлия, пыталась исправить этот дефект, но в итоге пришли к тому, что нужно ехать в банк и решать эту проблему не в мобильном приложении. Хочется отметить, что сотрудники общаются очень вежливо и из-за всех сил стараются помочь, но иногда бывает так, что это невозможно на расстоянии. Спасибо за старания и отличную работу банка.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка не так давно. 

Сегодня понадобилось срочное снятие наличных для оплаты услуг в больнице.

Как и где это сделать я не знала.

В 16.48 я обратилась за консультацией в чат личного приложения Альфа-Банка,и уже в 16.49 консультант Юлия вышла на связь. Оказалось,что не обязательно искать именно банкомат Альфа-Банка,а можно снять наличные и в банках -партнерах: Московский кредитный банк, УБРиР, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Росбанк,Россельхозбанк, что очень меня спасло,т.к. до приема врача осталось мало времени и я боялась опоздать. Очень радует,что Альфа-Банк всегда рядом,всегда оказывает быструю поддержку и помощь. Спасибо Альфа-Банку и моему консультанту Юлии.

о

10 ноября обратилась в поддержку по вопросу начисления кешбека, вернее об отсутствии начисления. Специалист Мария очень быстро (в течение пары минут) вникла в ситуацию и дала четкий и развернутый ответ - как мне решить мой вопрос. Благодаря подсказкам Марии я составила обращения по всем интересующим меня операциям. Через несколько дней кешбек мне до начислили, благодарю за чуткое и внимательное отношение к клиентам!

26 августа я столкнулась с проблемой что новая карта не читалась,не получалось оплачивать.Я написала в поддержку Альфа-банка и мне все объяснили и помогли справится с данной проблемой.Обьяснили почему может быть данная проблема с чипом и как решить эту проблему.Помощник Елена предложила бесплатно перевыпустить карту и ответила на все интересующие вопросы по поводу кэшбека.Было приятно общаться,Елена была отзывчивой и во всем помогла!Благодарю Елену и Альфа-Банк!

Хотела бы оставить положительный отзыв о поддержке банка. 11 декабря обратилась в чат с вопросом о процентах по накопительнвм счетам, в течении 10 минут,т.к я выходила из чата такое время, сотрудница Елена ответила на все интересующие меня вопросы.... Вопросы были о процентах на ежедневный остаток и сроках по счету для новыз клиентов и уже имеющих карту.... Благодарю за скорость и полноту предоставляемой информации... 

5 декабря 2024 года, обратился в чат с банком, через приложения, для уточнения информации по рекомендации карты.

Написал в поддержку с банком, робот консультант быстро выявил запрос, и предоставил мне сотрудника, благодаря которому, быстро получилось выявить проблему, и дал мне ясный ответ по решению моей проблемы 

В последнем обращении мне очень помогли с возвратом средств за страхование, так как при оформлении дебитовой карты я не заметил что у нее есть страхование. Когда я заметил что 2 тысячи списали я сразу обратился к оператору альфа банка и он очень дружелюбно и вежливо со мной общался, а так же помог разрешить мою проблему, составил обращение и теперь эта услуга отключена а деньги мне придут в течение 3 дней за что большое спасибо ему

Я обратилась в чат поддержки 11 декабря 2024 для решения вопроса по предложению от Альфа-банка, а именно получению повышенного кешбэка за покупку авиабилетов. Так как совершила покупку авиабилетов, а кешбэк за неё отличался от того, который я ожидала, мне понадобилась консультация сотрудника. В чате мне ответил сотрудник Руслан, вежливо и очень подробно описал, как же работает начисление кешбэка и почему он мне не пришел, как я ожидала. Проблема была решена, я довольна сервисом обслуживания клиентов! 

28 июня нужна была помощь по закрытию кредитной карты ,так как успешно ее пополнил.Написал в поддержку в чате приложения ,мне ответила Юлия ,она рассказала как ее правильно закрыть и без каких либо трудностей.Выполнив всю инструкцию сказанное ею ,у меня без каких либо проблем получилось закрыть кредитную карту

22 декабря нужно было воспользоваться услугой зарплата каждый день в Альфа банк.Не понимала как списывается комиссия.Хотела узнать как работает списание комиссии.Обратилась в чат приложения.В данном вопросе помогла оператор Анастасия, ответила быстро в течение 2-3 минут, простыми словами объяснила как проходит списание комиссии.Очень понравилось,что ответили быстро и объяснили так ,что последующих вопросов не возникло. Спасибо большое за такой хороший сервис.

23 октября 2024 года я обнаружила, что с меня списали деньги за услугу альфа-чек, которую я не подключала. Написала в чат, бот подключился мгновенно. Предложил написать обращение. Обращение составить было очень легко. Просто следовала указаниям на экране. Деньги вернули на счет в этот же день. Спасибо за оперативность!

Быстро решили мою проблему. делала заказ с пятерочки , к сожалению отменили часть заказа , т.к не было в наличии.,сумма вышла менее 1000₽. по правилам начисляют кешбек от 1000₽, и мне пошли навстречу сотрудники Владислав и Наталья, мне начислили кешбек, спасибо им большое 🙏🏼 написала 10 ноября и мне начислили , думала уже что не будет. чат поддержки часто идет на встречу 👍🏼

Обратился в контакт-центр Альфа банка через чат из мобильного приложения 17 декабря в 11 часов утра. Достаточно бытро в течение минуты мне ответила оператор Ирина. Мой вопрос был по услуге перевод задолженности с карты стороннего банка на карту Альфа банка, при попытке воспользоваться услугой выходило сообщение об ошибке. Ирина сразу нашла причину и вежливо обьяснила что в условиях услуги произошли изменения, воспользоваться стало возможно один раз в течение года а я уже воспользовалься ей в июле, поэтому сейчас такой возможности нет. Вобщем выражаю благодарность банку за оперативность ответа и качество поддержки клиентов!!!

22.12.2024 обратился в чат Альфа-банка по поводу отсутствия начисления кэшбэка за оплату жкх. Сотрудница банка Дарья помогла разобраться с ситуацией, кэшбэк начислили. Это было не первое моё обращение в чат Альфа-банка всегда все сотрудники всё доходчиво объясняли, все прблемы решались без задержки, оставались только положительные впечатления. Всем спасибо.

28.11.2024 оставила на сайте заявку на выезд специалиста. 29.11.2024 специалист уже приехала(имя к сожалению не запомнила). Предварительно позвонила и согласовала удобное для меня время, также уточнила как мне будет удобнее встретиться: дома или выйти на улицу. Так как у меня ребенок, это было очень хорошо. Приехал приятный и компетентный специалист. Быстро установила , рассказала о всех тонкостях. Оперативность работы поражает. Также было предложено открыть брокерский счет, так как сейчас акция. Было предоставлено много важной и полезной информации

2 недели назад обращался в онлайн поддержку с вопросом о вкладах и накопительном счете. Менеджер помог разобраться и помог выбрать наилучший для меня вариант. Помогли открыть накопительный счёт с хорошим процентом (24%). Спасибо большое поддержке и менеджерам за оперативную и понятную работу. Так же объяснили как быстро переводить деньги с одного счета на другой.