251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 декабря 2024г. в 23.10 я обратилась в онлайн чат в приложении Альфа банк по поводу накопительного счета. Мне 15лет и я не понимала,как начисляются проценты на накопительном счете. Оператор Кристина очень вежливо и доступно обьяснила, что проценты начисляются на ежедневный остаток. Также Кристина обьяснила,что такое минимальный остаток, привела пример, все расписала на примере. Теперь все понятно. Спасибо большое за доужелюбное отношение и внимание.

19 декабря написала в чат приложения, чтобы понять как работает беспроцентный период по карте и как рассчитывается сам процент, то есть столько процентов я по факту должна буду внести, чтобы понимать свою переплату. 

Сотрудница Виктория максимально быстро ответила на мой запрос, чему я была очень рада, не пришлось ждать даже и 5 минут. После чего , я получила подробный ответ на свой вопрос, Виктория выслала формулу , которую я без труда поняла. Благодарю за оперативность! Качество обслуживания мне понравилось.

Преобретала подарок ребенку в интернет магазине , как вдруг не прошла оплата 

писали что карта не обслуживается ,странно конечно было почему так если я ей постоянно оплачиваю в магазине, 

позвонила в колл цент ответила Елена 

я описала ей всю ситуацию , и она смогла решить мою проблему за 5 мин (всего 5 мин) 

оказалось что каким то образом моя карта была заблокирована , хотя в онлай банке этого не было .

Выражаю огромную благодарность этому банку что все сотрудники грамотные вежлевые и всегда помогут решить проблему !!!

• Обратился в онлайн чат 22 декабря 2024 года , вопрос был по поводу рассрочки по кредитной карте , консультант Анастасия быстро ответила на мои интересующие вопросы , все понятно было написано. Буду брать рассрочку на телевизор в МВидео или Эльдорадо, и ещё придет повышенный кэшбек. Спасибо большое за быстрый ответ Альфа Банк. 

Альфа картой пользуюсь давно,мне всё нравится.Хорошие категории для выбора кэшбека,особенно нравится категория :супермаркеты.В ноябре выбрала категорию:яндекс еда,возврат 20 процентов.1 декабря я обратилась в онлайн чат ,так как заметила что кэшбек по данной категории не вернулся.Консультант Елизавета быстро мне ответила и отправила запрос на корректировку кэшбека по покупке в Яндекс еде.

22 декабря обратилась в приложении банка в чате с проблемой о списании оплаты за услугу, о подключении которой я не знала, сотрудница Ангелина быстро помогла мне, сначало рассказав о том как я могу сама составить обращение. После того, как я не смогла это сделать сама из-за ошибки, Ангелина сразу помогла разобраться и мне вернули комиссию на мой счет 

18.12 написала в чат-поддержку в мобильном приложении Альфа Банка с просьбой о закрытии кредитной карты. Оператор подробно рассказала об условиях закрытия, предупредила обо всех нюансах, ответила на мои вопросы, отправила заявку на закрытие и была очень вежлива. Очень радует такое отношение к клиентам!  

21 декабря 20024г. я обратилась в чат с вопрос можно ли отправить приглашение другу на получение карты через отправку приглашения через электронную почту, чтобы в дальнейшем пришёл кешбэк. Оператор появилась, что для получения кеш бэка не имеет значение как отправлять приглашение главное, чтобы друг перешёл по ссылке и заказал карту. Консультацию дали быстро и все понятно стало. Спасибо. 

Хотела открыть накопительный счет, стала выбирать банк ,в котором выгодней процент решила написать в Альфа банк , так как в нем всегда были высокие предложения по ставкам.Но помню ,что для повышенного процента не должно быть накопительный счетов в течение последних 90 дней.Написала в чат 22.12.24 ,чтоб проверить какой процент у меня будет по накопительному счету. Вышла на связь оператор Виктория, которая все провела и сообщила мне, что счёт я закрыла 31.08.24 и 180 дней ещё не прошло,поэтому приветсвенной надбавки я не получу, а так ставка будет всего 4 процента,при тратах от 20 тыс.руб. -11 процентов ,от 100 тыс руб.-12 процентов.У оператора уточнила, что накопительных счетов не должно быть в течение 180 дней и условия оказывается ухудшились с 01.12.24, а до этой даты было 90 дней.Спасибо оператору Виктории быстро все проверила сообщила мне о важных изменениях. Не написала бы в чат открыла бы накопительный счёт всего под 4 процента.

17 августа 2024 года обращалась по Чату через приложение интересовал вопрос когда заканчивается льготные периоды по двум моим кредитным картам. Со мной на связи была сотрудник Алина. Сначала все подробно написала по одной карте, потом- по второй. Ещё раз обьяснила правила про льготный период, сколько дней длится и т.д. Спасибо большое. Очень хорошее обслуживание в этом банке! 

Написал в чат банка в 22:07 20.12.2024 по поводу счёта. Хотел узнать, как посмотреть все свои расходы и доходы за этот год по карте. Консультировала меня оператор Елена. Она рассказала о том, что нужно сформировать выписку по счету. На мои вопросы отвечали быстро и вежливо. Работа поддержки понравилась

Прошло уже две недели, как банк не может решить проблему в своем приложении, а именно, приложение не показывает реквизиты карты (номер, срок действия и cvv).

Только запрашивали скриншоты, и получаю раз в несколько дней сообщение, что требуется ещё немного времени. 

И это в 2024 году. Ни в одном приложении банков такого бреда не встречал. Буду отказываются от карт, и переведу зарплатный проект в какой-нибудь другой банк.

Обращалась в онлайн чат 25.10.2024 для корректировки информации в бюро кредитных историй,что мой счет уже закрыт. 

Мне оперативно помогло отправить запрос. Также сотрудница Юлия проинформировала про выгодное предложение при открытии счета под высокий %. Хотелось положить деньги с максимальной выгодой и мне в этом помогли.

Столкнулся с проблемой входа на сайт Альфа-Банка,была заморожена карта и утеряно кодовое слово,13 декабря обратился в отделение банка города Владимира,сотрудница Наталья решила проблему,мне заменили на новую и сделали перерасчёт комиссии,вернув деньги,всё прошло успешно и заняло времени не больше 10 минут

В октябре этого года зарегестрировалась на сайте с курсами (фиолетовый такой на Tu...). В пробный период подписка стоила 1 руб. Посмотрела пару дней, в какой то момент мне необходимо было уехать в другой город. Про подписку естественно забыла. 9.10 На альфе списалось 399 руб. Написала в поддержку сайта с курсами, что я не пользовалась и не планирую пользоваться в дальнейшем. Мне отказали в возврате средств. Пошерстила интернет, вычитала, что этот сайт именно так зарабатывает и будет в дальнейшем списывать средства с карты, которая уже есть в ЛК. 14 октября написала в чат альфа-банка, объяснила ситуацию, мне предложили заблокировать карту, заблокировали и мгновенно! Супер, очень удобно, что в чате можно было решить мою проблему.

6 декабря воспользовался акцией "Вкусный календарь" во Вкусно и точка, партнёром акции являлся Альфа-Банк, который обещал 100 процентный кэшбек, при покупке определённой позиции из меню, кэшбек начислялся только при оплате картой Альфа-Банка. 

Совершив покупку, кэшбек не рассчитался, обеспокоявшись ситуацией я обратился в техническую поддержку, уточнив несколько деталей о покупке, получил ответ о том, что для рассчёта кэшбека необходимо подождать несколько дней, ответ от оператора поступил достаточно быстро.

Подождав несколько дней, проблема не решилась, кэшбек не был рассчитан, опять же обратившись в поддержку Альфа-Банка получил ответ о том, что кэшбек рассчитается спустя 10 дней. Пришлось ждать 10 дней.

По истечению 10 дней увидел в операциях заветную плашку с правильно рассчитаным кэшбеком за покупку.

Благодарю Кристину и Анастасию операторов технической поддержки Альфа-Банка за оперативные и понятные ответы

У меня был старый незакрытый счет в альфа банке и там оказывается подключилась услуга "Бесплатные переводы", за что списывались деньги, хотя я не пользовался вообще этим счетом. Обратился в онлайн чат, где мне прояснили ситуацию, рассказли, за что конкретно были списания. Я попрсил отключить услугу и вернуть мне деньги, банк сразу же это сделал, т.е пошел на встречу клиенту

Обратился я в поддержку, 03.12.2024, проблема была в том, что мои приглашённые друзья не отображались у меня в приложении, оператор Никита очень быстро смог помочь с решением вопроса, объяснил всё и сказал сколько надо подождать, все действия занимали не больше 10 минут, в банке очень быстрая и хорошая поддержка

Шестнадцатого февраля текущего года обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбека. Меня мгновенно сориентировали, и сказали, что кэшбэк за февраль поступит 10 марта в течение дня. И ещё, что сумма кэшбэка об операциях обновляется в течение 4-10 дней после операции. Спасибо большое за быструю и доходчивую помощь! Буду обращаться впредь.

P. S. К сожалению банк не даёт сделать скриншот переписки.

Не так давно оформил сек платежный стикер

приложение не видело его, и я уже начал беспокоптся и обратился в чат поддержки 

сотрудник Виолетта быстро ответила и решили помочь мне разобраться с этим вопросом

для начала она узнала как давно я оформил доп карту, после посмотрела в системе зарегестрирован ли я, как оказалось - да

посок некоторых манипуляций - платежный стикер стал отобраться в личном кабинет, в добавок сделала так чтоб он был привязан к основной карте 

очень благодарен за оказанную помощь