251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу погладорить вашу сотрудницу банка Любовь, она мне все рассказала про комиссию в банке за снятие и проверку баланса на карте, мы с ней все вместе решили, и она даже показала за что может быть комиссия, но деньги к сожалению за это вернуть не смогли, так как она сказала что это не обратимая операция по данному счёту, или надо было составлять обращение к банку, но я не стал обращаться из-за мелочи, а так это самый лучший банк как по мне, обслуживание клиентов на высшем уровне и всегда помогают, и выручают.

20 декабря мной была использована акция альфа-банка альфа пятница, когда при покупке товаров у партнеров возвращается кешбек до 100%. Мной была использована эта акция в сети фастфуда "Вкусно и точка", но в течение нескольких дней кешбек не отображался в приложении. 22 декабря я обратилась в поддержку с данным вопросои и оператор Екатерира оперативно связалась со мной, предоставила качественную помощь, успокоив, что кешбек отобразится в течение 4-10 дней после покупки, а на карту поступит 10 числа следующего месяца 

22 декабря, я обратился в чат поддержки, со мной связался Владислав, у меня были не понятки с кэшбэком, я не понимал почему мне за не большие покупки до 100 руб не зачислялся, но Владислав мне оперативно это объяснил, так же не понимал почему у некоторых людей за реф. систему зачисляется больше денег, чем у меня, но и тут мне помогли и обьяснили в чём дело! Так же при получение карты консультант заметил, что мне было не удобно использовать тот номер телефона на который изначально была оформлена карта и она сразу предложила поменять номер телефона привязанный к карте, что за пару минут мы сделали. Моё мнение что поддержка и сотрудники хорошо выполняют свою работу.

22 декабря заказал дебетовую карту. На выбор было 3 дня, разное время для встречи. Согласовал встречу в тот же день. Представитель позвонил за 15 минут, сказал, что скоро подъедет. Приехал представитель банке Иван. Быстро оформил документы, помог установить приложение, объяснил как им пользоваться. Помог выбрать категории кешбека, рассказал о различных программах банка, которые могут быть мне интересны. Все очень доступно объяснил. Вежливый, приятный человек. Все общение заняло около получаса, но информации получил достаточно, чтобы успешно пользоваться картой. На все у меня ушло 2 часа: от заказа карты до её получения.

21 декабря я написал в поддержку с вопросом почему не пришли деньги за оформление карты по ссылке друга ведь все условия были с двух сторон выполнены мне сразу же ответила Елизавета и объяснила что деньги придут от 5 до 10 дней ответили быстро общались вежливо пожелали хорошо дня вопросов больше не осталось

22.12.24 обратился в чат поддержки банка по вопросу начисления кэшбека по акции 100% кэшбек альфа-пятница. В списке операций за покупку кэшбек отображался не корректно, в связи с чем появились вопросы. Сотрудница Анастасия в чате дала раскрытый ответ по этому поводу, все впринципе стало понятно. Благодарю за оперативную помощь. 

13 августа со своего Альфа счета пытался оплатить комунальные услуги по QR коду в квитанции, после сканирования документа и нажатия ОПЛАТИТЬ всплывало окно, в котором было написано, что кое-что сломалось, функция временно недоступна и просили попробывать позже, но и попытки оплаты позже результатов не принесли.

Тогда я обратился с проблемой в чат, где мне ответила сотрудник Серине, буквально пару минут спустя написала вариант решения проблемы в случае если операция по оплате через QR не получится, чем я и воспользовался. Спасибо сотруднику за подсказку в решении данного вопроса!

Здравствуйте уважаемые сотрудники Альфа банка! Я многодетная мама, и как вы понимаете, мне дорога каждая минута. Поэтому, когда возникла необходимость в дебетовой карте, я обратилась к Л-ой А. А., которая очень оперативно скинула мне ссылку, а затем и лично проконтролировала доставку мне карты, помогла её активировать. Всё было сделано быстро, качественно и без лишней суеты. Картой пользуюсь с удовольствием. Так же Л-ва А. А. Помогла оформить 2 детских карты для моих детей, за что сердечно благодарю. Всю команду Альфа банка благодарю, поздравляю с Наступающим Новым годом! Желаю дальнейшего процветания! 

18 октября написала в чат-поддержу, т.к. поняла, что запуталась с платежами и датой окончания льготного периода. Сумма платежа должна была быть рассчитана 20.10, однако льготный период заканчивался 19.10. Я ошибочно предполагала, что платеж будет рассчитан до окончания льготного периода и после его внесения льготный период начнется заново. Чтобы развеять сомнения (и не встрять на проценты!), я обратилась в чат-поддержку, где оператор Валентин разъяснил мне вежливо и в доступной форме про минимальный платеж и погашение долга. Несмотря на то, что обращались я посреди ночи, ответ поступил довольно скоро. Обслуживание 5/5, спасибо Валентину за помощь!

5 декабря случайно перевел жене деньге не с основного счет, а с кредитного, сняли комиссию, написал в чат с банком с вопросом о возврате комиссии, сотрудники оперативно ответили на обращение, к сожалению комиссию вернуть не получилось, сотрудник в чате объяснил, что по условиям банка вернуть ее нельзя, вообщем объяснил что к чему. Радует что оперативно ответили и все объяснили.

Сегодня я совершала перевод средств со своей дебетовой карты альфа- банка на карту своего мужа, клиента другого банка. Специально обратила внимание на то, что операция обозначена, как проводящаяся без комиссии, сделала скриншот потому что на днях так же совершала перевод в другой банк с карты альфы и потом была неприятно удивлена уведомлением о снятии комиссии в сумме 30 р. Подумала ну ладно, сумма крупная, 24000, заплачу. Но сегодня я перевела только 2000 и с этой суммы платить 30 р. комиссии было уже обидно, тем более, что в квитанции об операции указано обратное. Решив создать обращение я написала в чат поддержки, мне ответил бот, что можно в одном обращении указать несколько спорных операций, что я и сделала. Была готова прикрепить скриншот, но этого не понадобилось, ответ на обращение пришел моментально, решено в мою пользу,за все три спорные операции комиссия вернулась. Я очень довольна, спасибо за обслуживание, Альфа- банк, это наилучшее из тех, с чем я сталкивалась в финансовой сфере в своей жизни! 

21 декабря 2024 года обратилась в чат банка по вопросу оспаривания комиссии. В самом приложении не нашла как отключить комиссию, поэтому обратилась к специалисту. В течение нескольких минут комиссию вернули на счёт, дали рекомендации по пользованию картой. Спасибо большое специалистам Альфа-банка.

Обратился 20 августа с проблемой в техническую поддержку по поводу выплаты кэшбэка.До этого я забронировал отель в Альфа-Тревел,за оплату которого банк гарантировал кэшбэк.

Техническая поддержка отреагировала на мою просьбу очень быстро и помогла решить вопрос.Оператор Алла рассказала об условиях выплаты кэшбэка и указала в каком разделе он будет зачислен.Очень понравилась оперативность в решении вопроса и вежливость сотрудника.

16 октября оформил дебетовую карту, с сайта подарков. 17 октября получил карту и ждал пару несколько дней, когда мне придет кешбек за выполненые условия, т.к. обычно награда за выполненные условия приходит в течении 10 дней. 2 октября было много вопросов, прошло более 10 дней, а кешбек до сих пор не пришел. Написал в чат с банком, с вопросом "почему прошло более 10 дней, а денег нет". На что мне оператор Яна объяснила, что это акция идет не от банка, а от сайта, на котором я заказывал карту. В конце концов деньги пришли. Спасибо Яне за подробное объяснение.

12 декабря 2024 года обратился в чат Мобильного приложения Альфа-Банка по поводу неначисления кэшбэка по акции "Альфа-пятница" 100% кэшбэк за покупку в сети "Вкусно - и точка". Оператор Иван проверил операцию и порекомендовал самостоятельно составить обращение в банк в приложении и дал ссылку на форму обращения. После составления обращения в течение одного дня банк начислил положенный кэшбэк. В дальнейшем очень удобно составлять самому обращения в банке без переписки с операторами поддержки через форму в разделе Обращения, о чём я узнал благодаря консультации. Спасибо оператору поддержки за данную информацию!

• История о помощи сотрудника Альфа-Банка
  
  Недавно у меня произошла ситуация, которая показала, насколько важна поддержка и профессионализм сотрудников Альфа-Банка.
  
  ## Проблема с картой
  
  Я пришёл в отделение банка, потому что моя карта перестала работать. Это было особенно неприятно, так как мне нужно было срочно оплатить покупки. Я немного волновался, так как не знал, что делать.
  
  ## Встреча с сотрудником
  
  Когда я вошёл в отделение, меня встретил доброжелательный сотрудник по имени Анна. Я объяснил ей свою проблему, и она сразу же предложила помощь. Анна внимательно выслушала меня и успокоила, сказав, что мы сможем всё решить.
  
  ## Быстрое решение
  
  Она быстро проверила информацию по моей карте и выяснила, что проблема заключалась в том, что карта была заблокирована из-за подозрительной активности. Анна предложила мне несколько вариантов: я мог подтвердить свою личность и разблокировать карту на месте или заказать новую. Я выбрал первый вариант.
  
  ## Профессионализм и забота
  
  Анна провела все необходимые процедуры, и через несколько минут моя карта была разблокирована. Она также объяснила мне, как избежать подобных ситуаций в будущем и дала советы по безопасности. Я был поражён её вниманием к деталям и искренним желанием помочь.
  
  ## Заключение
  
  Благодаря Анне я смог продолжить свои дела без лишних задержек. Эта ситуация показала мне, насколько важен хороший сервис и профессионализм сотрудников. Я очень благодарен Альфа-Банку за такую команду и рекомендую всем обращаться именно сюда за помощью!# История о помощи сотрудника Альфа-Банка
  
  

С начала августа пользуюсь картой,оплачивала в транспорте, да и просто в магазине. 18 августа сажусь в автобус,прикладываю карту,а в ответ :*Оплата не прошла,карта в стоп листе*. Испугалась ужасно,не понимала что не так и как быть. Хорошо что рядом был друг который заплатил за меня. Приехала домой начала писать в чат-банка. Мне ответили быстро,стали разбираться,мне помощник объяснил что такое стоп-лист и сказали что нужно обратиться в транспортную службу. Написала я значит в службу транспорта,мне нагрубили и отправили обратно в банк. Написала я опять в чат-банка и начали мы разбираться,мне помогли найти нужный сервер и вывести карту из стоп-листа. Спасибо сотрудникам АльфаБанка за доброту и заботу о своих клиентах

21 декабря 2024 обратилась в чат Альфа-банка с просьбой помочь открыть счёт или вклад с максимальной ставкой и с комфортной мне суммой, так как запуталась в условиях предложений. Специалист Анна помогла сориентироваться в приложении и подсказать, как открыть счёт с нужными мне условиями. Порадовало, что есть возможность открыть счёт под 24% годовых и с комфортной мне начальной суммой, которую смогу пополнять при первой возможности 🙂

15.12.2024 обратился за помощью в чат, совершил покупку одежды на Яндекс маркете, стояла категория 5% на одежду, но так как у Яндекс маркета другой ммс код кешбэк не был начислен, написан в чат, оператор Илья не смотря на разные Мсс коды пошёл на встречу и сделал 5% кешбэка, всё это заняло не больше 15 минут, спасибо за оперативное решение проблемы, и за лояльность к клиентам 

24 мая, используя Яндекс Самокат, у меня списался депозит 150 рублей, в последуещем возврат не произошел 

я обратился к сотруднику банка, чтобы получить консультацию

Мне оперативно ответили, помогли разобраться в ситуации, дали понять, что требуется некоторое количество дней, чтобы решить мой вопрос по возврату средств и все деньги были возвращены