251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно видела очень выгодные условия на альфа-вклад в интернете у блогеров. Появилось несколько вопросов по условиям открытия такого счета.

Вечером 22 декабря в 18:16 обратилась в чат с банком. Альфа-помощник приятно встретил, задал уточняющие вопросы для полного понимания моего запроса и подробно ответил про альфа-вклад.
Объяснил как изменяется процентная ставка в течение пользования счета, когда начисляются проценты, а также помог открыть вклад. В конце предложил свою помощь для решения другого вопроса, если он есть

Мой вопрос был закрыт очень быстро: помощник отвечает за считанные секунды. Обслуживание молниеносно, очень понравилась консультация! спасибо!

Обратился в онлайн-чат с банком, чтобы они мне объяснили, как теперь использовать кэшбек. Написал я 10 декабря , помочь мне отозвалась приятная девушка , которую зовут Мария. Она мне быстро ответила , и также быстро смогла все объяснить: как начисляется кэшбек и как его теперь тратить. С помощью ее очень быстрого и понятного ответа, мне стало приятно, что в тех. поддержке есть такие работники.

Обращался в онлайн-чат 05.12.2024 с вопросом о потребительском кредите, в частности вопрос о кредитных каникулах, менеджер Юлия, быстро и подробно ответила на все мои вопросы. Работой в таком формате остался доволен. По любым вопросам касающихся продуктов банка, в первую очередь обращаюсь в онлайн-чат, всегда нахожу там ответ.

Хотела открыть накопительный счёт в Альфа-банке и обратилась в онлайн-чат поддержки банка 22 декабря 2024 года в 21:37 с просьбой подсказать, какая для меня действует ставка по накопительному счету. Мне ответил Альфа-помощник и сказал, что есть два варианта ставки и спросил, о каком варианте ставки рассказать. Я попросила рассказать об обоих вариантах, после чего я получила уведомление, что мне ищут специалиста и, когда специалист подойдет в чат, мне придет уведомление. Прошло всего пару минут и на связь вышла Юлия. Она вежливо и грамотно рассказала, какая у меня ставка будет первые два месяца и сколько - последующие. Оказалось, что на первые месяцы действует повышенная ставка, как приветственный бонус, а на последующие месяцы ставка будет различаться в зависимости от суммы трат. Даже порекомендовала, когда лучше следует открыть и пополнить счет для получения максимальной прибыли. Сказала также о лимитах по сумме, за которую будет приветственная надбавка. Эта информация помогла мне понять, какая у меня будет выгода и запланировать, когда мне лучше открыть счет. Мне очень помогла поддержка узнать все о ставках по накопительному счету быстро и понятно. Это очень сэкономило время и помогло мне разобраться в интересующем вопросе. Хочется также отметить вежливость и живое общение помощника Юлии. Это тоже очень важно. 

6 октября 24 получила ссылку по рекоме друга для открытия счета и карты в Альфа банке. И уже 8 октября карту привезли мне по запросу на мой адрес. Менеджер помогла установить приложение, активировать карту, подключить повышенный кэш бэк. Понравились программы привелегий и сделала зарплатным счетом уже 15 ноября. 

19 октября около 11 часов вечера я написала в чат поддержки, чтобы узнать о предложении "Деньги вам и друзьям". Я хотела порекомендовать дебетовую карту, но мое вознаграждение составляло 500 рублей, а всем знакомым за это предлагали 1000 рублей. Сотрудница Ирина понятно объясняла условия акции всего через 2 минуты после подключения. Она объяснила, что в 18 - 19 лет вознаграждение составляет 500 ₽, а от 20 лет составляет 1000 ₽. Мне понравилась оперативность сотрудника и качественное решение вопроса.

Относительно недавно открыл для себя в разделе "выгода" пункт "задания и награды", где при выполнении определённых условий в течении текущего месяца можно получить хороший кешбэк на следующий месяц в определённой категории. Так в ноябре появилось задание - держать на текущих счетах не менее 20000 рублей в течении 20 дней, чтобы получить кешбэк на декабрь в категории "фастфуд" в размере 10%. Мной данное условие было выполнено, однако категория "фастфуд" не появлялась для выбора на декабрь, поэтому 27 ноября я обратился с данным вопросом в чат поддержки мобильного приложения Альфа-банка. Оператор Игорь пояснил мне, что я успешно выполнил рассматриваемое выше задание, а награда в виде кешбэка в размере 10% в категории "фастфуд" активируется для выбора не позднее 3 декабря. Действительно, в дальнейшем данная категория появилась для выбора до указанной даты. В итоге консультацией оператора остался полностью доволен, так как представленная им информация полностью соответствовала действительности. 

Добрый день!

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с банком. Я получила кредитную карту и, спустя месяц пользования 28.05.2024, заметила списание денежных средств за страховку в размере 1774,27 которую я не подключала. Это вызвало у меня беспокойство, и я решила обратиться в банк через приложение.

Сотрудник банка оперативно отреагировал на моё обращение. Он внимательно выслушал мою проблему и предложил решение. В течение короткого времени вопрос был решён, и мне вернули списанные средства. Я была приятно удивлена уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников. 

Большое спасибо за помощь! Теперь я чувствую себя более уверенно, зная, что в случае возникновения проблем, я могу рассчитывать на поддержку банка.

22.12.2024 года в 18:34 обратилась в поддержку чата Альфа-банка с вопросом, почему списали годовое обслуживание кредитной альфа- карты несколько раз за месяц. Сотрудник банка Екатерина сразу же подключилась к диалогу и объяснила, что годовое обслуживание кредитной карты списывается только 1 раз, то есть 590р. В моем случаем сумма разделилась на несколько частей и отобразилась по месяцам, такое тоже бывает, но сумма остается неизменной. Ежемесячного списания по обслуживанию этой карты нет. Также она подсказала, что со 2 года стоимость обслуживания составит 990р. в год. 

Спасибо банку за такую быструю оперативность, что даже не стоило переживать. 

Сегодня, 22 декабря, я обнаружила, что Альфа-банк снял с меня 99 рублей в качестве комиссии за пуш-уведомления об операциях по карте. Надо сказать, что запроса от банка о том, хочу ли я получать такие пуш-уведомления и платить за них, ранее не поступало. Однако мне очень быстро с помощью интернет-помощника в приложении удалось вернуть эту комиссию и параллельно отключить эти уведомления. Приятно, что это делается очень быстро и просто, но неприятно, что иногда платные услуги подключаются без согласования с клиентом.

7 декабря 2024 г , я заказала дебетовую альфа карту с любимым кэшбэком , по ссылке подруги( удобно, она рассказала что её доставят курьером) Доставку назначили на 21.12.2024 г. С 15.00 до 17.00, но у меня возникла проблема, меня вызвали на работу на 2 часа раньше т.к сменщица заболела,я работаю на стонке я бы не смогла получить карту. Я позвонила курьеру Илье и попросила привезти карту на час раньше он вежливо согласился. он привез мне карту в 14:00 и за 5 минут установил приложение, помог выбрать кэш бэг и рассказал про альфа инвестиции. Спасибо за таких сотрудников Альфа банку, которые идут на встречу. В моем случае Илья курьер Альфа банка приехал на час раньше так бы я вообще не успела получить карту.

26 ноября внезапно списались деньги с карты. Сразу же открыла приложение и заметила что в истории, деньги списались за подписку на услугу "Альфа-чек".Удивилась, так как не знала,что она у меня подключена. Сообщила в приложении об этом, где мне в течении пары минут,помогли отказаться от подписки и вернули деньги. Огромное спасибо за вашу работу! 

 17 октября 2024 года в 15.15 обратилась в онлайн чат Альфа банка для прояснения вопросов по кредитной карте. Ожидала, что увижу начало диалога и ответ на свой вопрос через длительное время( опираясь на свой опыт в других банках, где иной раз ответа ждешь сутками). 

Через нескольео минут я увидела, что подключилась сотрудник по имени Карина. 

Мой вопрос в частности касался льготного беспроцентного периода по моей кредитной карте-я не совсем поняла, как он рассчитывается.

Второй вопрос касался возврата страховки.

Карина очень тщательно вникла в суть вопроса и предоставила развернутый ответ с цифрами, датами и обоснованиями формирования задолженности. Ничего не могу возразить, но у банка очень хорошо продуман подход к клиенту, взаимодействие с ним. Диалог продолжался достаточно долго, мы знакомились с аргументацией друг друга и дискутировали. Большая заслуга Карины как представителя банка состояла в том, что она предоставила расчеты и корректные данные о том, от какой даты отсчитывается срок льготного периода, какая задолженность и даже подсказала как ее избежать. Клиенту самостоятельно порой сложно разобраться в этих нюансах.

Как дополнительный бонус в копилочку моих впечатлений от общения с представителем банка она также предложила помочь составить обращение в банк, чтобы рассмотрели мою аргументацию по несогласию со списанием комиссии. Она выполнила обещание и помогла составить и отправить его. Ответ я получила довольно быстро, но это уже другая история.

Со вторым вопросом она мне помогла целиком и полностью решить проблему -сообщила, что средства за страховку возвращены на счет , в чем я убедилась впоследствии обратившись уже в офис, где своими глазами увидела поступление средств на свою карту.

Ситуации бывают разные и теперь я знаю, что значительную часть из них можно решить прямо в чате, поддержка организована великолепно. Отвечает не бот, а внимательный специалист, вникающий в проблему. При этом ответы получены исчерпывающие.

Это избавило от необходимости тратить время на посещение офиса. 

Так что настоятельно рекомендую пытаться начать решение проблемы именно с обращения в чат. Результат есть и он очень устроил. 

Понравилась служба поддержки Альфа Банка. 

23.05.24 обратился в онлайн-чат банка по вопросу начисления повышенного кэшбэка в связи отсутствием его отображения в соответствующей операции. Во-первых робот довольно быстро соединил с оператором Алёной, во-вторых был дан краткий понятный ответ именно по моей ситуации с конкретными процентами и сроками начисления.

11 ноября у меня произошла проблема, а именно: Не начислился кэшбек за покупку от партнёров. В этот же день, 11 ноября 2024 года я обратился в поддержку банка, а именно зашёл в приложение Альфа Банка и написал в чат поддержки, ко мне подключили великолепного оператора Юрия, который смог всё объяснить и рассказать, он составил обращение по моей просьбе, которое впоследствии одобрили, оператор Юрий очень быстро отвечал, буквально за 1 минуту, я был очень доволен этим сотрудником банка и самим банком. Всем советую данный банк, поддержка у них работает очень быстро и хорошо, отдельное спасибо сотруднику Юрию ❤️.

22.12.24 приезжал орлов андрей ильич с 15 до 17. объяснил все условия, скачал приложения, помог разобраться с пониманием процентов, кэшбэком. очень доступно все разложил по полочкам. приехал во время. очень довольна обслуживанием. спасибо ему большое за оказанную услугу и помощь в моментах которые я не понимала! 

Добрый день, увидела списание за страховку по карте, сразу обратилась в чат, оператор Регина оперативно помогла, объяснила за что списание было + вернули средства на следующий день, все отключили. Ситуация произошла 10.12, отдельное спасибо Регине! Очень приятно, что так быстро помогли, так быстро вернули средства. Качественная консультация. 

26.11 обратился с проблемой вывода денежных средств с одного счета на другой внутри банка, менеджер Арина прекрасно меня проконсультировала и помогла с вопросом который меня беспокоил.
отреагировали и ответили на мой вопрос очень быстро. Не могу не отметить Хорошее отношение и прекрасную работу менеджера

Хочу порекомендовать службу поддержки Альфа-Банка. Ситуация была такая : 14 июля у меня списались деньги, 2 платежа : комиссия за пакет услуг и комиссия за банковские переводы. Понятное дело, самостоятельно никакие услуги я не подключала. Я обратилась в онлайн-поддержку банка, и сотрудник Елена объяснила, что все услуги, а именно : услуга "бесплатные переводы" первые 2 месяца - бесплатно, далее было бы бесплатно, если я трачу от 10 тыс в месяц. Мне без моего ведома подключили эту услугу при оформлении карты. Сотрудник сразу же предложила отказаться от услуги, понимая моё мягко говоря удивление. Она отключила все услуги, и мои деньги вернулись! Очень благодарна за справедливое отношение к клиентам. Елена быстро и профессионально разрешила мою проблему! 

Добрый вечер, прочитала в телеграмм-канале,что банки стали ухудшать условия по операциям снятия и пополнения дебетовых карт в сторонних банках. Альфа банка у меня рядом с домом нет, актуальный список банков—партнёров в мобильном приложении я найти не смогла. 22.12.24 обратилась в чат Альфа банка с вопросом в каких банках- партнёров я могу пополнить свою дебетовую карту и снять без комиссии.Ответила оператор Виктория, которая перечислила мне всё банки партнёров среди них:Газпромбанк,Россельхозбанк, Московский индустриальный банк и другие, через них можно снять деньги на таких же условиях, что и через Альфа банк. При этом оператор Виктория предупредила меня, что узнать в баланс в них можно только платно. Спасибо оператору Виктории представила мне актуальный список банков- партнёров и рассказала про нюанс с платным просмотром баланса. Альфа банк мне нравится, список партнёров удобный, операторы на текущие вопросы отвечают быстро.