251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность Кристине К., менеджеру по работе с ВИП-клиентами, за исключительно профессиональную работу, компетентность и доброжелательность. Я уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь многими продуктами: счета, вклады, дебетовые карты. Возникла необходимость оптимизировать используемые продукты. Получил исключительно грамотные рекомендации. Благодарю за качественный сервис.

Хочу выразить благодарность Кристине К., менеджеру по работе с ВИП-клиентами, за исключительно профессиональную работу, компетентность и доброжелательность. Я уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь многими продуктами: счета, вклады, дебетовые карты. Возникла необходимость оптимизировать используемые продукты. Получил исключительно грамотные рекомендации. Благодарю за качественный сервис.

Хочу выразить благодарность Кристине К., менеджеру по работе с ВИП-клиентами, за исключительно профессиональную работу, компетентность и доброжелательность. Я уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь многими продуктами: счета, вклады, дебетовые карты. Возникла необходимость оптимизировать используемые продукты. Получил исключительно грамотные рекомендации. Благодарю за качественный сервис.

Здравствуйте! 31 августа 2016 года ваш банк реструктуризировали мой кредит. Моя история есть в отзывах на Банки ру.  Меня не устраивает % по новому кредиту и я многократно пытался взять кредит в другом банке, чтобы закрыть у вас и платить меньший %.  Вполне понятное, человеческое и не криминальное желание. Получаю постоянные отказы, хотя всегда являлся добросовестным заёмщиком. Получил сегодня кредитную историю и ужаснулся. Ваш банк внёс в мою кредитную историю такие данные, что мне не даст кредит даже дворовая собака под космический процент. Ваши сотрудники мало того, что не закрыли договор в БКИ, который вы реструктуризировали, так ещё и сделали его активным до 2099 года!!!!!! и теперь текущая проссрочка по несуществующему договору составляет более 950 дней! Я в стоп листе во всех банках!  [url=https://ibb.co/dm4FsQY] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/41Rzwjr/Screenshot-2.jpg]https://i.ibb.co/41Rzwjr/Screenshot-2.jpg[/url] [/url]Я вижу по отчету, что сотрудник сделал ошибку, скорее всего сделал это целенаправленно, чтобы испортить мне кредитную историю, очень непрофессионально и низко, на мой взгляд, хотя допускаю, что это было сделано не специально. Я нахожусь в смешанных чувствах, противоречивых.  Прошу вас разрешить эту досадную ошибку, если вам не за что краснеть!

Оформил заявку для получения дебетовой карты на сайте банка, получил смс что карта готова, обратился в отделение чтоб получить карту, но столкнулся с полным отсутствием клиентоориентированости сотрудников, в отделении надо ещё терять время для заполнения тех же данных, что заполнял на сайте, сотрудники даже не видят или не хотят видеть телефон на который была оформлена заявка на получение карты, требуют ещё дополнительные данные, для получения дебетовой карты, место работы, e-mail. Столкнулся с полным маразмом со стороны сотрудников банка, с моей точки зрения, у меня достаточно опыта общение с другими банками, но с таким неуважением к клиенту, столкнулся в первый раз. На сайте банка оставил обращение, получил ответ по обращению № A1903192965, что действия сотрудников в рамках закона РФ. Неужели нельзя настроить систему для получения дебетовой карты, чтоб клиент пришел в банк, после получения смс что карта готова, предъявить паспорт, если надо проверить телефон, отправьте проверочный код, распечатать уже готовый договор, а не составлять его при клиенте, и терять время клиента, все данные ведь есть в заявке при заполнении анкеты на сайте. При таком обслуживании позволить себе стать клиентом, да ещё доверить свои финансы альфу банку просто нет желания и возможности.

[b]19.03.2019 20:54[/b] Обратились в офис Альфа банка для открытия счёта с последующим переводом денежных средств на депозит нотариуса. Сотрудник банка посоветовал использовать банкомат для зачисления большой суммы в евро на на счет. Сотрудник банка сказал, что можно в банкомат вносить до 250 купюр, мы внесли 50 купюр. В итоге банкомат выдал ошибку - превышено количество купюр.. все зависло и деньги на счет не поступили. При обращении в банк зарегистрировали нашу заявку и пообещали, что рассмотрят ее в течении 3х календарных дней... прошли сутки, решения по нашему вопросу нет, сделка у нотариуса сорвана, нам в скором времени нужно уезжать... Как поступать в такой ситуации? Как долго будет решаться наш вопрос? Кто оплатит нам билеты, расходы на визу? И самое главное вернутся ли наши деньги на счёт (5 000 евро????) [b]22.03.2019 7:36[/b] Открыли счет в альфабанке для последующего перевода денежных средств на депозит нотариуса. Деньги вносили в евро. Сотрудник банка порекомендовал использовать банкомат. Сказал, что банкомат принимает до 240 купюр, мы положили 50 купюр, тут же деньги банкомат проглотил и выдал ошибку "превышено количество купюр..", чека банкомат не выдал, просто вернул карту.  Тут же мы оформили претензию. Сотрудник банка уверял, что на его веку всё претензии по банкомату, решали за сутки.. официально нам сообщили, что решение будет в течение трех календарных дней. В итоге прошло 4 календарных дня, банк прислал уведомление, что официально может рассматривать претензию 21 календарный день. Сделку у нотариуса пришлось отменить. Как итог мы потеряли большую сумму денег и продолжаем нести убытки. Стоит ли говорить о том, что услугами банка мы не будем пользоваться сами и будем рекомендовать не пользоваться другим.  Возмущает равнодушное отношение к клиенту, затягивание сроков рассмотрения претензии и мы в общем-то не знаем, каков будет результат рассмотрения..

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу банка К-ву Екатерину. Очень доволен её профессионализмом. Екатерина очень отзывчивый и чуткий человек. Доброжелательно меня встретила, внимательно выслушала и подробно рассказала обо всех услугах, которые меня интересовали. Посоветовала несколько вариантов. У меня создалось впечатление, что она искренне попыталась мне помочь и уделила максимум времени. Приятно удивлен такому отношению к клиенту. Спасибо.

Оформил карту альфа - банка кешбек и кредитную карту, оформлял в основном для покупок и хороших выплат с кешбека , но все пошло не так как ожидалось на самом деле. Решил купить криптовалюту на сайте localbitcoins с помощью карты Альфа - банка кешбек , сделал переводы со сбербанка в альфе мобайле и отправил деньги продавцу , сделка прошла отлично . Через пару дней меня заблокировали , я не долго думая позвонил в кал центр узнать что за блок , оператор кол центра мне сказала чтобы я ехал в любой ближайший офис Альфа банка с паспортом , взглянул на карту а ближайший офис аж 130 км , так как это было под Новый год и его отмечал в Саратовской области г. Вольск , решил уже не ехать и дождаться когда вернусь обратно в Москву . Приехал я в Одинцово , зашел в офис там же где и оформлялись карты , они попросили предоставить информацию по 4м переводам которые поступали на карту и 1 переводу на сумму 104494 рубля . На следующий день собрав документы с сбербанка и распечатав саму сделку в локале прихожу в офис альфа банка , говорю что я готов предоставить документы о переводах и поступлений , сотрудник альфа банка взглянув что моя выписка по сбербанку за 2 дня была на 2х  листах посоветовал мне не подавать документы , а просто закрыть счет , ну чтож подумал я , ладно . Через пару дней все таки почитав статьи понял , что я собственно ничего не нарушил , доход подтвердить могу , приехал в тот же офис , говорю мне надо все таки отправить документы , на что мне сотрудник сказал что не хочет брать на себя ответственность... Я позвонил в кол центр спрашиваю могу ли я подать документы удаленно по электронной почте, девушка с кем то 10 минут пыталась соединиться но так и не получилось сказала мне чтобы я позвонил позже, наверное тот оператор кому звонила спал)) вообщем не советую проводить сделки с биткоином в альфабанке , да и вообще клиентское обслуживание в данном банке на низком уровне , совсем не для 21 века .

Оформил карту альфа - банка кешбек и кредитную карту, оформлял в основном для покупок и хороших выплат с кешбека , но все пошло не так как ожидалось на самом деле. Решил купить криптовалюту на сайте localbitcoins с помощью карты Альфа - банка кешбек , сделал переводы со сбербанка в альфе мобайле и отправил деньги продавцу , сделка прошла отлично . Через пару дней меня заблокировали , я не долго думая позвонил в кал центр узнать что за блок , оператор кол центра мне сказала чтобы я ехал в любой ближайший офис Альфа банка с паспортом , взглянул на карту а ближайший офис аж 130 км , так как это было под Новый год и его отмечал в Саратовской области г. Вольск , решил уже не ехать и дождаться когда вернусь обратно в Москву . Приехал я в Одинцово , зашел в офис там же где и оформлялись карты , они попросили предоставить информацию по 4м переводам которые поступали на карту и 1 переводу на сумму 104494 рубля . На следующий день собрав документы с сбербанка и распечатав саму сделку в локале прихожу в офис альфа банка , говорю что я готов предоставить документы о переводах и поступлений , сотрудник альфа банка взглянув что моя выписка по сбербанку за 2 дня была на 2х  листах посоветовал мне не подавать документы , а просто закрыть счет , ну чтож подумал я , ладно . Через пару дней все таки почитав статьи понял , что я собственно ничего не нарушил , доход подтвердить могу , приехал в тот же офис , говорю мне надо все таки отправить документы , на что мне сотрудник сказал что не хочет брать на себя ответственность... Я позвонил в кол центр спрашиваю могу ли я подать документы удаленно по электронной почте, девушка с кем то 10 минут пыталась соединиться но так и не получилось сказала мне чтобы я позвонил позже, наверное тот оператор кому звонила спал)) вообщем не советую проводить сделки с биткоином в альфабанке , да и вообще клиентское обслуживание в данном банке на низком уровне , совсем не для 21 века .

В сентябре 2018 года оформила карту кэшбэк с преимуществами, в октябре я ее получила и первые 2 месяца на "вип" обслуживании все было очень даже не плохо (за исключением ошибочно списанной комиссии в размере 5 тыс. рублей, но после моих возмущений и пары звонков ее благополучно вернули в течение нескольких дней).В декабре 2018 года перешла на "обычное, мирское" обслуживание - тариф "технический", если не ошибаюсь. И вот тут стало все очень забавно..)..по порядку. Мои расходы за январь 2019 года, учитываемые для начисления кэшбэка (т.е. конкретно оплаты и покупки в торговых точках) составили около 75 тыс.рублей. Согласно моему тарифу при расходных операциях более 70 тыс. в месяц кэшбэк начисляется по следующей схеме: 10% - азс, 5% - рестораны и кафе, 1% - все остальное. Так думала я... так написано в тарифах.. по факту оказалось все иначе(( за все мои покупки мне начислили 5, 2,5 и 0,5 %-в соответственно, т.е. в 2 раза меньше. Девочки (и мальчики тоже) в чате внятного ответа не дали, кто-то отписывался со ссылками на тарифы, кто-то в ответ карту предлагал кредитную (вопрос - зачем?), и вот один из специалистов (и это самое интересное) мне даже раскрыл весь секрет (а в тарифах его нигде нет!, но клиенту ведь и надо знать всех уловок банка)).А секрет в следующем - когда клиент расплачивается картой с нее тут же списываются денежные средства, приходит смс, видно в приложении и значит вот она расходная операция. Для клиента.. Не для банка!.. А банк ждет еще нн-ное количество дней (которое доходит до 45 дней), чтобы ее подтвердил получатель этих денежных средств, то есть продавец. И вот пока этот "день Х" не настанет кэшбэк будет 0!Собственно к моей проблеме, всего расходов за январь чуть больше 140 тыс., из них 75 тыс. покупки. Но как выяснилось если в приложении в расходах я вижу рядом с суммой замочек, значит деньги с меня списал мой банк, захолдил, но получателю их не перевел. Что собственно и случилось при оплате мною билетов на самолет. Поэтому сказали фиг вам, а не кэшбэк и проценты на остаток не 6%, а 1%. обидно(( обман чистой воды, но писать отзывы и звонить куда-либо просто было жалко время, тем более рейс отменили и я ждала возврат (решила что + на - выйду в "0").. это думала я, банк решил по-другому... За февраль 2019 года мои расходы были малы, покупки составили всего чуть более 30 тыс. И какого было мое удивление когда я увидела, что мне вообще ничего не начислили за февраль.. сказать, что я, простите, охренела, ничего не сказать! И вот опять тупая переписка с девочкой-ботом, которая сообщает что мой оборот вдруг ни с того ни сего составил 7 тыс. рублей.. а кэшбэк начисляется от оборота 10 тыс. Хм, но если мы рассматриваем именно оборот, то ребят, он составил более 70 тыс. и опять непонятные отписки, что возвраты вычитаются из общей суммы и т.д. и т.п.Вот поясните мне как такое может быть? - сначала при расчете всех покупок сумму оплаты билетов не включают в общие расходы, и из-за этого я получаю пониженный кэшбэк и минимальные %-ы на остаток. Но при возврате этой суммы от Аэрофлота мне на карту банк благополучно забывает, что изначально ее сам же не учел и отнимает из суммы моих расходов уже за новый месяц. И простите я бы поняла если бы вы насчитали мне кэшбэк за февраль и пересчитали (отняли) бы кэшбэк за эти билеты. В идеальном случае - пересчитали бы кэшбэк и %-ы за январь.Но нет... Все сделано только с выгодой банку... и там не додали, а здесь вообще не посчитали...жаль, что красиво только встречают. по факту все непонятно, туманно, догадайся сам((

Добрый вечер!Я являюсь государственным служащим и ежегодно должна представлять справку о доходах, в которой отражаю наличие счетов. Так вот в ноябре 2018г  я пришла в отделение Альфа-банка получить новую карту Мир, на нее мне перечисляют компенсацию за детский сад. И хотела закрыть старый счет, на который ранее  перечисляли компенсацию, на что мне сказали что счета в отделении не закрывают, только в личном кабинете. Я придя домой, начала закрывать счета. Нужно было закрыть 2 счета, так как при открытии, открыли мне их 2. Один счет удалось закрыть, второй не смога, выдав сообщение: Счет закрыть невозможно, обратитесь в отделение банка. И как понять? В отделении не закрывают и в личном кабинете тоже. Так и не смогла я его закрыть, пришлось отражать в справке о доходе. НО! Пришла взять справку о закрытии счета, мне отказали ее выдать! Аргументируя тем, что в программе такой возможности нет, на словах сказали что он закрыт и предложили сделать заявку у себя в программе и обещали мне прислать справку на электронный адрес, и вот я дождалась, но не справки, а ответ: Сожалеем, но справка с интересующими Вас данными не может быть сформирована. Вопрос? Почему я не могу получить справку о закрытии МОЕГО счета? Почему в других банка такого нет? Дают справки без проблем. Справка является доказательством того, почему я  не отразила счет в справке. В силу пункта 1 статьи 10 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне справку о закрытии счета, если нет технической возможности, то прописать все пункты регламента данного банка и статьи, на основании которых мне отказали выдать справку о закрытии счета!

Кто бы мог подумать, что со счёта, с которого снятие наличных денег не предоставляется возможным, всё-таки, по мнению банка, снять их можно. И именует он такую операцию квази-кэшем.По порядку: у меня есть карта рассрочки «Вместо Денег», которой по мере необходимости оплачиваю покупки. Снять наличные деньги или перевести - НЕЛЬЗЯ. Так вышло, что через эппл-пэй, т.е. бесконтактная оплата, пополнила электронный кошелёк на 200 рублей. Зайдя в приложение АБ, дабы возместить убытки, обомлела, не хватает 600 рублей. Но, сумма покупки числилась как 200, подтверждение тоже на 200 рублей. О сумме комиссии не упоминалось нигде.В ходе выяснения обстоятельств на горячей линии, молодой человек сообщил о том, что 3.09.18 у них изменились тарифы на такого рода обслуживание, и, якобы, меня уведомили. НО. Меня не уведомляли. У меня сохраняется весь архив сообщений от банка, и ничего подобного там нет. На просьбу соединить с отделом качества оценки работы сотрудников мне поступил отказ. После этого, правды я решила добиться в чате, в ходе беседы из которого я и узнала о чудо-звере Квази-кэш, и что подарить комиссию в два раза больше суммы перевода - не миф, а реальность.Негодования мои заключаются в следующем:1. Зачем говорить, что информировали об изменении тарифов, если это не так?2. Почему нигде не было информации о баснословной сумме комиссии? Напомню, там несколько этапов, и ни один из них не предостерег меня;3. Почему сотрудники банка не могут решить проблему, отменив операцию, которая была совершена не год назад, а всего лишь пара минут?Вопросов много, негодования еще больше. Уж простите великодушно, что не мониторю ежедневно Ваши обновления тарифов за чашечкой утреннего кофею. Примерно так в укоризненной манере мне «ткнули» на это в инфо-чате, ведь информацию от клиентов они не скрывают.Вот условия меняют в одностороннем порядке это да, не информируют это тоже да, комиссию скрывают - вновь да. А информацию нет, информацию вот «кушайте пожалуйста» постфактум.

Добрый вечер!Пополняла карту стороннего банка, через банкомат Альфа-Банка. Деньги на счёт не поступили, по звонку в банк составили претензию на поиск денежных средств. Банк прислал ответ, якобы я не вносила эти деньги. Они этого не видят! 5 000 вносила на погашение кредита. В итоге денег нет, думаю что вообще банк не проверял это все! Просто для отписки сказали, что не поступало ничего.

Сдал в отделение заявление на зарплатную карту, получил обещание получить SMS о готовности карты. На следующий день после неполучения зарплаты на свою личную карту, узнал от работодателя, что банк карту выпустил, но меня никаким образом не известил: но по электронной почте, ни по SMS. По телефону поддержки, который почему +7 495, а не +7 800, как у клиентоориентированных банков, альфа-робот подтвердил, что карта есть.

Открыл карту Альфа Тревел, затем открыл вторую на жену привязанную к одному текущему счету.Предварительно проконсультировался с поддержкой банка - будут ли мили копиться на одном счете, получил твердое ДА! Каково же было удивление когда оказалось, что на каждого держателя карты свой мильный (бонусный) счет. Не мог понять почему так мало начисляют. Поддержка банка переводит стрелки на Альфа тревел, мол мы им все отослали и разбирайтесь с ними (почему я должен с ними разбиратся если у меня договорные отношения с банком, а не с посторонней организацией).  В общем путем вечных отсылок - я выяснил, что у меня теперь 2 мильных счета, спрашивается и на кой мне это....?Это не все. Сегодня 21 марта звоню в службу банка и спрашиваю как новый клиент, мол, а если на один текущий счет будут 2 картодержателя мильный счет будет 1 или у каждого свой. Меня в ВИП поддержке заверяют что СЧЕТ БУДЕТ ОДИН !!! я вообще в ахтунге.....Не могу понять кто врет, служба поддержки банка или Альфа тревел. Оставил жалобу, но думаю как обычно будет отписка...В том же другом банке - да хоть 5 картодержателей, бонсуный счет на который мили копятся ОДИН !!! Думал, Премиум открыть и деньги перевести в альфу со сбера, не.....теперь нафиг

Являюсь вашим клиентом уже не год и не два. Честно говоря все больше и больше возникает желание закрыть все карты. То в офисе сидят специалисты и самое удачное, что они умеют делать это хлопать глазами. То онлайн чат... Со вторым совсем все грустно. Сегодня (21.03.2019г.) я запросила информацию о банальной операции. Необходимо получить квитанцию по совершенной операции в альфа мобайле со счета на счет. Ваши одаренные девушки (их было по меньшей мере трое) сначала писали ерунду, а затем и вовсе зависли с ответом. Квитанция нужна срочно. 50 минут общения к сожалению ни к чему не привели... Печаль, тоска. Даже деревянный другой банк начал работать четко и понятно. Увы, но остается только один выход. Прям реально накипело, господа!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, около 2-х лет, имею дебетовые и кредитные карты (с выплатами по кредиткам никогда проблем не имела). Увидев предложение от банка «Кредитование под 11,99%», решила воспользоваться им. Отправила заявку,  мне перезвонили и сообщили об одобрении кредита. И только в  банке, при подаче документов выясняется что: 1) одобренная сумма кредита  меньше запрашиваемой,  в 2 раза, 2) ставка по кредиту выросла с 11,99-16,99%. Менеджер банка не смогла объяснить причину взлетов %  и падения суммы. На этом сюрпризы не закончились и речь зашла о страховке… которая составила в моем случае 50 т.р.. На мой вопрос: «Могу ли отказаться от страховки?», мне ответили «Без страховки кредит оформить невозможно»! Т.е. меня поставили перед выбором, либо со страховкой оформляем, либо расходимся! Обстоятельства складывались так, что кредитование мне было необходимо. Кредит (со страховкой) были оформлены, [u]№[/u][u]F[/u][u]0[/u][u]PDR[/u][u]520[/u][u]S[/u][u]18112803842 от 29 ноября 2018г[/u]. Ознакомившись с информацией о добровольном страховании, и найдя подтверждение этой информации на сайте банка ([url=https://alfabank.ru/get-money/credit/no-insurance/]https://alfabank.ru/get-money/credit/no-insurance/[/url]). Жду обратной связи для возврата мне страховой премии на основании введения меня в заблуждение, а так же на основании Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года (и изменения Указание ЦБ 4500-У от 21.08.2017)

В конце февраля заблокировали карту и дистанционные каналы связи. Предоставил документы - разблокировали. Позднее выяснилось, что наложены ограничения на счета - невозможно совершить межбанковский перевод, т.е. не могу перевести себе деньги в другой банк. В принципе, мне это не так часто нужно, но сам факт каких-то ограничений на счёте удручает. Онлайн-чат и колл-центр отправляют в отделение, в отделении был уже 3 раза (надоело уже, честно говоря), но что конкретно нужно от меня банку мне толком сказать не могут. Что ещё нужно предоставить, какие мои операции вызывают до сих пор вопросы?21 век, можно же как то адекватно организовать дистанционное решение вопросов?Прошу связаться со мной ответственных сотрудников по электронной почте или контактному телефону, указанными в информационных системах банка, и нормально сообщить, какие ко мне имеются вопросы и что нужно, чтоб снять ограничения.

В конце февраля заблокировали карту и дистанционные каналы связи. Предоставил документы - разблокировали. Позднее выяснилось, что наложены ограничения на счета - невозможно совершить межбанковский перевод, т.е. не могу перевести себе деньги в другой банк. В принципе, мне это не так часто нужно, но сам факт каких-то ограничений на счёте удручает. Онлайн-чат и колл-центр отправляют в отделение, в отделении был уже 3 раза (надоело уже, честно говоря), но что конкретно нужно от меня банку мне толком сказать не могут. Что ещё нужно предоставить, какие мои операции вызывают до сих пор вопросы?21 век, можно же как то адекватно организовать дистанционное решение вопросов?Прошу связаться со мной ответственных сотрудников по электронной почте или контактному телефону, указанными в информационных системах банка, и нормально сообщить, какие ко мне имеются вопросы и что нужно, чтоб снять ограничения.

В конце февраля заблокировали карту и дистанционные каналы связи. Предоставил документы - разблокировали. Позднее выяснилось, что наложены ограничения на счета - невозможно совершить межбанковский перевод, т.е. не могу перевести себе деньги в другой банк. В принципе, мне это не так часто нужно, но сам факт каких-то ограничений на счёте удручает. Онлайн-чат и колл-центр отправляют в отделение, в отделении был уже 3 раза (надоело уже, честно говоря), но что конкретно нужно от меня банку мне толком сказать не могут. Что ещё нужно предоставить, какие мои операции вызывают до сих пор вопросы?21 век, можно же как то адекватно организовать дистанционное решение вопросов?Прошу связаться со мной ответственных сотрудников по электронной почте или контактному телефону, указанными в информационных системах банка, и нормально сообщить, какие ко мне имеются вопросы и что нужно, чтоб снять ограничения.