251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце февраля заблокировали карту и дистанционные каналы связи. Предоставил документы - разблокировали. Позднее выяснилось, что наложены ограничения на счета - невозможно совершить межбанковский перевод, т.е. не могу перевести себе деньги в другой банк. В принципе, мне это не так часто нужно, но сам факт каких-то ограничений на счёте удручает. Онлайн-чат и колл-центр отправляют в отделение, в отделении был уже 3 раза (надоело уже, честно говоря), но что конкретно нужно от меня банку мне толком сказать не могут. Что ещё нужно предоставить, какие мои операции вызывают до сих пор вопросы?21 век, можно же как то адекватно организовать дистанционное решение вопросов?Прошу связаться со мной ответственных сотрудников по электронной почте или контактному телефону, указанными в информационных системах банка, и нормально сообщить, какие ко мне имеются вопросы и что нужно, чтоб снять ограничения.

Доброго дня! Огромная просьба исключить мой номер телефона из Вашей базы. Звонят не понятно зачем с IP телефонии, спрашивают знаете ли "ФИО", просят что бы перезвонили. (последний звонок +79874022321) Мне не трудно передать данному лицу что бы перезвонил в банк. Мне не нравится что Ваши операторы не знакомы с этикой делового общения. Прошу Вас убрать мой номер телефона из Ваших баз, я не являюсь Вашим клиентом, и не планирую. Свой номер указываю ниже.

Столкнулся с проблемой кредитной карты 100 дней без процента. Опоздал по платежу на один день, накинули процент за 100 дней. В итоге обратился в банк, там сказали - увы. В итоге, лучшие сотрудники работают по работе с претензиями в главном офисе, как я понял. В короткие сроки решили вопрос и деньги вернули. Даже не ожидал от них. За это спасибо огромное.

Долгое время пользовался кредитной картой Альфа-банка, в какой-то момент решил её закрыть, полностью погасил задолженность перед банком и написал заявление о закрытии счета в отделении банка, которые они пообещали исполнить в течении 10 дней. По прошествии нескольких недель после написания заявления приходит мне СМС о списании комиссии за обслуживание счета и за услугу "Альфа-чек". На следующий день я пришел в отделение банка и попросил пояснить как так вышло, сотрудник банка проверил информацию и подтвердил, что списание было не корректным, т.к. договор уже должен был быть закрыт к этому времени, попросил написать меня в их службу поддержки. В этот же день я написал, оператор признак ошибку и через два дня средства вернули. А вот дальше события развернулись очень интересно, банк возвращает ошибочно списанную комиссию и на следующий день переводит её судебным приставам (на счете был арест от судебных приставов). Учитывая, что на счете не было моих собственных средств, то это означает, что банк перевел кредитные средства приставам (что запрещено законом).  Об этой ситуации я сразу написал в чат поддержки, но мне сразу же сказали "При наличии ареста на счетах, любая сумма поступления списывается судебным приставам". На текущий момент банк повесил на меня долг по уплате средств, которые он ошибочно перевел приставам и также испортил всю кредитную историю.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Всегда очень довольна обслуживанием, но столкнулась с проблемой оплаты ЖКУ в мобильном банке, да и на сайте тоже. Невозможно произвести оплату, если по базе госуслуг проходит "Начисления не найдены". У них тоже сбои бывают. Давала заявку в техотдел Альфа банка, чтоб была возможность оплатить произвольную сумму. Но никаких сдвигов. А с 1 марта управляющие компании могут начислять пени. Конечно, я могу оплачивать через другой банк, у которого на сайте есть возможность оплатить произвольную сумму, но потом мне будет неудобно отслеживать свои платежи, правильнее, чтоб они были через один банк.

Оставил заявку на эквайринг неделю назад на сайте банка. Была срочность неделя, за неделю обещали оформить. Обычные сроки от 5-10 дней.  В итоге прошла неделя, а терминала как не было, так и нет. Никто ничего не знает. Никто не может связаться с менеджером, ответственным за это. В Москве долго готовили договор на эквайринг. Каждодневные звонки так и не ускорили процесс. Техподдержка не понятно для чего существует, решить или ускорить процесс не может, до менеджера дозвониться не могут. Говорят только заготовленные фразы: "Сроки от 5-10 дней". Хотя уже прошло 7-мь. Менеджер изначально, который был сменился. Кто сейчас не понятно, ни какой информации не предоставили. Кому звонить и решать вопрос не понятно. За неделю я бы мог получить терминал в другом банке. Альфа не выполняет, взятые на себя обязательства.

[b]19 марта 2019 г., Офис  Варшавский.[/b] Хотел выразить свою благодарность сотруднику, по имени [b]Маргарита[/b], за успешное отстаивание моих интересов, перед службой финансового мониторинга в отношении валютного перевода в Болгарию. Вопрос упирался в написание по английски основания перевода. Мы спорили с мониторингом, как будет правильно писать слово бухгалтер. Все решено, большое спасибо.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой с 2016 года. Лимит по карте 70 000₽, процент годовых 39,99%. При полном расходовании лимита по карте всегда начислялись проценты около 2 300₽ (плюс-минус). Также вплоть до списания ежемесячного платежа (до 23.00 20.03.19) в информации по кредитной карте отражалась сумму начисленных процентов около 2270. Сегодня 20.03.19 в день списания платежа у меня сняли за расчетный период процентов 3 820,22₽. Если произвести элементарные расчеты, выходит, что при исходных данных, указанных выше, процент про кредиту у меня почти 71%! Ни Кирилл из онлайн чата, ни Андрей из телефонного разговора не смогли мне предоставить информацию, как рассчитали такую огромную сумму процентов (на минуточку, из платежа в 5700₽ процентов сняли 3820!). Как такое возможно? Прошу Подкрепить данное списание соответствующими расчетами! Причём сейчас в мобильном банке расхождения в суммах по балансу и суммах для трат! Как при балансе в 490₽, сумма для трат 2608₽? Разберитесь с этим бардаком как можно быстрее! Скрины всех расхождений имеются!

Впервые пользуюсь услугами кредитной карты, при оформлении узнавал все подробности у менеджера про любые списания денежных средств. В отделении меня заверили, что единственной комиссией будет ежегодная оплата в размере 1 490р за обслуживание карты, от услуг страхования отказался. Однако сегодня 20.03.2019 обнаружил, что за 19.03.2019 была списана комиссия: "за организацию страхования, в т.ч." на сумму 766,58 р. В чате приложения Альфа-банка я создал обращение А1903203253, в котором мне ответили, что данная услуга прописана в индивидуальных условиях. Что это за условия такие, когда в отделении банка отказываешься от страхования, а оно все равно есть? Специалист технической поддержки по имени Кирилл отписался что списанная комиссия не будет возвращена, т.к. я был застрахован, хотя на это не давал своего согласия при оформлении карты.

Обратился в отделение Альфа-Банка по адресу г. Москва, Новинки д. 1, в отделении попал на специалиста М-на Леонида Евгеньевича. Несколько раз мне отказали в кредите, но потом после звонка службы безопасности для уточнения некоторых данных всё-таки одобрили. Я в этот же день поехал, получил кредит, пришла СМС, что вам выдано 216 000 рублей, я уточнил у специалиста, что он говорил о сумме в 180 000 рублей, на что получил в ответ, что это обязательная страховка. Я переспросил, можно ли как-то оформить кредит без страховки, - он ответил, что мне в таком случае его не одобрят. Уже дома я обнаружил, что услуга страхования необязательна, хотя несколько раз Леонид утверждал обратное.

20.03.2019 мной был совершен перевод, как я узнала позже, перевод был на фишинговый сайт. Но операция по банку не подтверждена (статус HOLD), я обратилась в банк с просьбой отменить операцию - банк отказывает. Не смотря на то, что деньги не переведены, вернуть они не могут.  Почему банк не защищает своего клиента от мошенничества? Если деньги не переведены, и операция не подтверждена, то почему они не могут их вернуть?

Обратилась в Альфа-Банк впервые, потому что прочитала, что они одни из немногих банков, которые не навязывают страховку при потребительском кредитовании. Кредит оформили очень быстро, за 15 минут. Вся информация о кредите была рассказала, страховка вежливо предложена, отказ от страховки ни на что не повлиял. Сразу же был установлен мобильный банк, где видно график платежей. Также было рассказано о всех способах погашения, в том числе онлайн и бесплатных с других карт. Никаких дополнительных платных опций не было подключено.  Хочу поблагодарить работника банка С-ну Клавдию Владимировну за то, что процесс получения кредита был максимально приятным и понятным.

Попытка получить карту не увенчалась успехом. Время 19-15 попытка получить кредитную карту. В отделении 3 работника, 3 посетителя. Толпы нет. Я первый в очереди. Девушка у автомата с чеками честно предупреждает, 15 минут придется подождать. Выдают кредиты..... Все 3 сотрудника. Получил чек, ждем... Рабочих мест 5, работников 3. Двое по виду стажеры. Те все время консультируются по телефону, или куда-то бегают....Через 30 мин вежливо интересуюсь, мол скоро ли чудо случится. Еще 5 мин обещают. Результат, через 45 мин попросил определиться смогут ли выдать карту. Не получив внятного ответа ушел. Карту и другой банк выпустит. Спасибо работнику Диане, за попытку разрулить ситуацию. Незачет нач отделения г-же Н-вой, "в аквариуме" сидеть очень комфортно. Но иногда надо выходить к клиентам. При том, что разговор она слышала.

Добрый день! Альфа банком пользуюсь давно, всегда была очень довольна, до одного момента. Я очень хотела получить кредитную карту со 100 дневным льготным периодом, оформила заявку через мобильный банк. До этого приходило мне предложение на эту карту, но я не воспользовалась так как думала, что надо ехать в другой город в офис, в моем городе офиса нет. Уже позже я узнала, что получить её могу через салон «Связной». После оформления мне пришло сообщение о том что заявка принята, ждите звонок сотрудника и по итоге при положительном решении могу забрать карту в«связном». Через часа 3 мне перезвонила сотрудница уточнила паспортные данные и сказала «ждите ответа». Пришло потом смс, о том что моя карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена, я прекрасно понимаю, что это не окончательное решение. Ну я жду, проходит день, два, на третий день я пишу в чат мобильного банка, спрашиваю в каком статусе моя заявка, приходит ответ , что необходимо дооформить заявку и надо ехать в офис! Об этом меня никто не проинформировал, ни в смс, ни в электронном письме, ни сотрудница, которая звонила. После некоторых недовольств сотрудник Артур (фамилии не знаю, общение в чате было, но все же спасибо ему) написал, что могу отправиться в магазин «связной» и там можно все доделать. Ну я и пошли туда. Но не тут то было, для того, чтоб дооформить заявку нужна карта, а в наличии их нет и когда они будет продавцы не знаю!!Я просто хочу получить ответ на свою заявку, зачем мне эта карта? Если, вдруг, придёт отказ, зачем мне этот кусок пластика? Почему нельзя просто отправить копию моих документов и все, не оформляя эту карту, по сути это одно и тоже. И так и так документы мои нужны. В итоге может получится так, что пока в связной придут эти карты, моя заявка может стать не актуальной! И что все заново? Опять бегать за этими картами? Что это вообще за бред!!! Раньше все было как надо, банк только радовал своей чёткой работой, а сейчас одни расстройства.

Здравствуйте, может альфа банк сможет мне объяснить без визита в отделение. 19.02.2019 оформил кредитную карту в отделении, заранее уточнил, что смс и страховки подключать не желаю. Но 19.03.2019 списалось 244 рубля ( сумма не большая, но сам факт заставил меня пройти регистрацию и написать отзыв ). Позвонил в тех. поддержку, услугу мне отключили. На вопрос о решении списания, ответили " разбираться в отделении " В  договоре информацию о страховке не обнаружил.

Около 10 лет отслуживаюсь в АБ, нет ни одного нарекания. Благодарю всех сотрудников Офиса на Каменноостровском проспекте 42Б, во главе с Ш-ц Т.С. и В-вой Э.Г. Сотрудники высококвалифицированные, всегда готовы помочь, клиентоориентированные., внимательные, оперативно решают любые вопросы, доброжелательные. Многим своим знакомым рекомендовала обслуживаться в этом офисе АБ, которые теперь так же довольны обслуживанием. Прошу выразить благодарность сотрудникам и рекомендую всем перенимать их опыт и клиентоориентированность в работе с клиентами.Д-ко Л.М.

Около 10 лет отслуживаюсь в АБ, нет ни одного нарекания. Благодарю всех сотрудников Офиса на Каменноостровском проспекте 42Б, во главе с Ш-ц Т.С. и В-вой Э.Г. Сотрудники высококвалифицированные, всегда готовы помочь, клиентоориентированные., внимательные, оперативно решают любые вопросы, доброжелательные. Многим своим знакомым рекомендовала обслуживаться в этом офисе АБ, которые теперь так же довольны обслуживанием. Прошу выразить благодарность сотрудникам и рекомендую всем перенимать их опыт и клиентоориентированность в работе с клиентами.Д-ко Л.М.

Я не являюсь клиентом банка и не подавала никаких заявок, но сегодня с 2 часов мне приходят смс с текстом: Продолжите заполнение заявки на кредит наличными и рефинансирование по ссылке. И еще коды подтверждения. Я уж точно не подавала никаких кредитных заявок. Исправьте это недоразумение, пожалуйста.

НИКОГДА, слышите,НИКОГДА не пользуйтесь кредитками этого банка.  В ноябре декабре начались проблемы на работе, быстро нашел новую,устроился, но платеж в декабре просрочил на 2 недели, оплатил не 15, а 30 числа со всем начисленными процентами. И карту мне заблокировали. Разблокировка - только после полугода исправного внесения платежей.  Нафиг такой сервис нужен. Для меня это не банк, а настоящий обман. Вокруг полно банков, которые лояльны к клиенту. А эта финансовая организация для меня мертва.  Скопирую этот отзыв на максимальное количество сайтов рунета, дабы отбить у них максимум клиентов. Пусть люди знают, с кем хотят связаться.

16 марта по отношению  ко мне были применены  мошеннические  действия с последующим списанием денег  с моего  действующего  зарплатного  счета. Я ожидала поступление денежных  средств ,  позвонили с номера  +7 (930) ***-98-** , далее пытались  дозвониться с номера+7 (930) ***-97-** , предупредили о  том,  что  планируется перевод,  я им подтвердила номер  карты,  после чего  получила смс  с кодом,  во  время данного звонка,  находясь  в ситуации не позволяющей сосредоточиться,  передала код в текущем разговоре  звонившему,  после чего  со  счета  были списаны  средства. Сразу же поняла,  что  попалась  мошенникам, пыталась  дозвониться в Альфа-банк безрезультатно,  через  минуту мне позвонили из  банка, так как были  попытки  еще  сделать  переводы, я попросила заблокировать  карту. В этот же день, 16 марта я обратилась  в банк  с письменным  заявлением  по  электронной почте   с  просьбой отменить  данные операции,  в чем мне  банк  отказал ,  номер  обращения  А1903180549. Ответ  в онлайн-чате  от  сотрудника банка: "Суммы  находятся в блокировке  по  счету , ожидая  подтверждения  от  платежной системы. Отменить операцию  со  стороны  банка,  увы,  не получится". Официальный ответ по  обращению: "К сожалению  возврат  средств  невозможен,  так как операции  по Вашей  карте  с применением  метода  3D-SECURE... Если  Вы  полагаете ,  что в отношении Вас произведены  мошеннические  действия,  рекомендуем обратиться в правоохранительные органы". По текущей выписке моего  лицевого  счета до  сих  пор (20 марта!) платежи, осуществленные   мошенниками ,  числятся  в статусе  "Hold"до 25 марта , как не завершенные операции,  то есть средства  заморожены и не переведены банку получателю. Однако,  банк  разводит  руками и отправляет в правоохранительные  органы. Пассивная позиция банка как минимум приводит  в недоумение. Считаю  данный подход сотрудников банка НЕпрофессиональным,  так как мои  денежные  средства  до сих  пор  не поступили получателю,  но банк  не предпринимает никаких  мер  по  возврату средств, списанных мошенническим  путем. Склоняюсь  к тому,  чтобы сменить  банк  после  произошедшей ситуации. Своим друзьям  и знакомым  так же не буду  рекомендовать Альфа-Банк,  так  как его  клиенты ему безразличны.