251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформлял карту **6940. Пользовался картой, проблем не было. В этом месяце посмотрел остаток задолженности и он у меня не сошелся, в выписке значилась комиссия 957,60руб. за коллективное страхование. Написал в чат, уведомил,что при оформлении карты сотрудница не информировала ни о каких дополнительных услугах, и я не давал согласия на их подключение. Это подтверждается всеми подписанными сторонами документами. Услугу отключили, неправомерно взятую комиссию мне вернуть отказались. Если не вернут, то буду погашать задолженность за вычетом суммы этой комисии.  Первый оформленный продукт и сразу такой неприятный опыт с банком... Заявка А1903170527.

Обратился 12.03.2019 в единственное отделение Альфа-банка г. Бийска с целью перевыпустить утерянную кредитную карту. Сотрудник в пятом окне приняла заявление о блокировке прежней карты и о выпуске новой, сообщив что через 3 дня карта поступит в отделение и я смогу ее получить. Так как офис от меня находится в противоположном конце города, появилась возможность заехать только 20.03.19, приехав в эту дату, сотрудник сообщил мне, что прежняя карта не закрыта и соответственно новая не выпущена! Прошло уже больше недели! При этом сказав сотруднику, то что мне необходимо снять наличные, я уточнил, возможно ли это сделать сохранив льготный период переводом на другой счет в Альфа-банке, сотрудник ответила что скорее всего будет комиссия, но это не точно, точно она не знает будет или нет, но я могу попробовать. Это что за компетентность? Сотрудник не владеет тарифами и предлагает клиенту попробовать снимут с него 6% или нет! Через кассу в получении также отказали, ссылаясь на комиссию. Я предложил выпустить мне временную не именную карту, для снятия наличных, на что был ответ, что снова спишется комиссия за годовое обслуживание, которое я оплатил в январе! Прошу заметить, что возможные варианты разрешения моей проблемы по вине банка предлагал я, от специалистов инициатив не было, было только пожимание плечами и не понимание как так вышло. "Хотите пройдите в пятое окно, уточните у девушки к которой до этого обращались почему карта не закрылась" - хороший посыл сервиса. Извинений от лица банка от специалиста в третьем окне я так и не услышал, говорит, но это же не я виновата, не знаю как так вышло. На вопрос как я смогу отследить пришла карта или нет, был ответ ждите смс или приезжайте в отделение, элементарно не смогут сделать пометку и позвонить мне когда карта поступит в отделение! Помимо разработки хороших продуктов и масштабной рекламы прошу обратить внимание на качество обслуживания специалистов! Система компенсаций в банке не развита, сотрудники не компетентны!

Впервые обратилась со своей проблемой к персональному менеджеру в сентябре 2018 года,ситуация такова что система не могла отобразить мои  полные денежные остатки ,в связи с чем стала списываться комиссия за обслуживание,после долгих обещаний и переписок с разными подразделениями банк отказал возмещать комиссию, руководитель офиса Н-в Алексей также обещал разрешить проблему ,однако дело не тронулось с мертвой точки,На мою жалобу он ответил ,что мы заложники системы,рекомендую банку быть внимательнее к вип клиентам,впервые сталкиваюсь,чтобы проблему клиента решали более 5 месяцев,стыдно и обидно за банк.

Заказал карту Аэрофлота, на сайте Альфа-банка, указана цена годового обслуживания «от 990». Пришёл в банк и вуаля, цена карты оказывает на 30% выше, спасибо банк за сюрпризы, клиенты явно довольны! Сотрудник банка честно говорит, что никогда не было цены 990, всегда выдаём по цене, которая выше на 30% от цены на сайте. Но если ваш же сотрудник, говорит, что другой цены она не знает, считается ли обманом и введением в заблуждение информация предоставленная на сайте?

Здравствуйте! Оформила кредитную карту. В офисе при оформлении указала, что не хочу подключать страховку. Все равно подключили( списалась комиссия. Обидно, что банк не слышит требования клиентов. Понятно, что планы продаж и все такое, но подключение услуги без ведома клиента - так себе обслуживание. Потом сняла с карты деньги. Списалась комиссия. Обращаться в банк видимо нет смысла, нет такого как в Тинькофф. Не внимательно прочёл тариф, на первый раз возвращают средства, а потом уже ты все знаешь. В Альфа банке про такое не слышали. Такое отношение к клиентам очень влияет на их количество. Не буду советовать оформлять вашу карту. Больше всего расстроило безразличие сотрудников к моей проблеме. Очень жаль, считала, что вы лучше(

Давно уже пользуюсь Альфа-Банком, пробовал разные кредитные продукты, даже зарплатный проект там держал.  В итоге банк мне предложил золотую карту с бесплатным первым годом обслуживания. Ну думаю дай возьму, тем более что я имел карту уже на руках, и она мне не нравилась по условиям (#вместоденег). В итоге первый глюк: Карту оформлял через интернет-банк на смартфоне, думал еще нужна ли она мне, в итоге когда нужно было ввести смс подтверждение о согласии выпуска карты, я просто закрыл приложение и забыл. Но 19.03 мне пришла смс о том что моя карта меня ждет в отделении. Вот это сюрприз, ну ладно думаю получу, условия вроде нормальные, тем более что первый год бесплатно.   20.03 пошел в отделение на ул.Первомайской 31. Попросил аннулировать старую карту и получить новую. Начал подписывать кучу бумаг, и тут мне подсунули заявление о включение в некий список застрахованных по коллективному договору страхования. Хммм.... сразу спросил можно отказаться от данного соглашения, на что мне утвердительно ответили "НЕТ", ладно думаю, если что откажусь потом. Получил карту, сотрудница дала мне мои экземпляры без подписей со своей стороны, и без копии документа о страховании.  Это я обнаружил в машине, в итоге вернулся за своей копией. Сотрудница сделала 2 копии экземпляров на копире и отдала мне, на вопрос почему было не отдать 2ой экземпляр, сказала что так положено по их распорядку.  Ну ладно думаю. Начал читать договор, а там черным по белому п.3 "Я подтверждаю, что уведомлен о том что данное соглашение не обязательно и не влияет на условия получения кредита". Т.е. я вижу на лицо ст. 14.7 КоАП "Введение в заблуждение". Пошел разбираться в отделение и параллельно писать через интернет-банк, в итоге в отделение услышал только отговорки. В чате кабинета меня долго уговаривали не отказываться от данной услуги. В итоге после часовой полемики мне отключили это страхование. А стоило оно 1% с хвостиком за каждую сумм задолженности.  А еще сотрудница банка настаивала сделать сразу платеж на телефон, теперь понимаю что она хотела, если бы я воспользовался картой, то я бы уже автоматом бы начал пользоваться данным страховым договором. Не кисло ли по процентику снимать с каждой суммы??? Если и так ставка почти 30%. Вам мало товарищи банкиры?  Все пруфы предоставлю представителю банка.

Доброго время суток.Я 18.03.19 числа обратился в отделение банка,для составления заявки на потребительский кредит с закрытием кредита от Сбербанка. Обещали ответ в смс или по звонку, но вот сегодня обед 20.03.19.Не ответа,не смс. А было обещано в течение 1-2 дня.Скажите пожалуйста с чем связанна задержка ответа?И как скоро я получу результат по заявке?А вообщем обслуживание в отделение очень понравились,внимательно и быстро.Заранее спасибо за ответ.

Доброго время суток.Я 18.03.19 числа обратился в отделение банка,для составления заявки на потребительский кредит с закрытием кредита от Сбербанка. Обещали ответ в смс или по звонку, но вот сегодня обед 20.03.19.Не ответа,не смс. А было обещано в течение 1-2 дня.Скажите пожалуйста с чем связанна задержка ответа?И как скоро я получу результат по заявке?А вообщем обслуживание в отделение очень понравились,внимательно и быстро.Заранее спасибо за ответ.

Часто покупая в перекрестке, я решила оформить дебетку для него(по ней дор бонусы начисляются), и выюор был между тинькофф и альфабанк. Условия альфабанка мне более приглянулись, но был 1 вопрос, который ни на сайте перекрестка ни на сайте банка не был освещен: начисляются ли доп бонусы при покупке в перекрестке онлайн... Если у тинькова сразу написано в первой строчке что идет 4 бонуса, то у альфа банка эта информация нигде не указывалась, и тут я решила позвонить в поддержку с этим простым вопросом... И начались мои мучения на весь день!!! Сначала в перекрестке и альфе сказали что да начисляются... но потом сотрудник альфы сказал по телефону: только в том случае если на чеке юр. лицо перекрестка, их код. Я взяла чек,т.к. только что получила заказ из перекрестка онлайн и.. там другое юрлицо: интернет магазин троицкий... Все. С этого момента никто мне так и не смог ответить будут бонусы за эти покупки в повышеенном размерер или нет. В поддержке перекрестка не знают, более того они не знают какое у них юр лицо)))) В альфабанке не знают, но там все еще хуже, они вобщен про эту карту знать ничего не хотятя. Отваритительный чат в приложении альфабанка, отвечают как боты!!! просто копируют текст стандартный, даже бот умнее. Вопрос не понимают, ничего объяснять и выяснять не хотят, хамят, пишут такой бред... Вы предлагаете людям продукт дебетовую карту с определенными условиями и сами не знаете какими? позорище. Вам не стыдно вобще за такой сервис?

18 марта 2019 года япотратил в отделении Кузнецкий мост 1.5 часа своего времени для процедуры закрытия вклада и получения денежных средств.  Я подал "Заявление о прекращении действия" временной карты, которую мне открывали для получения денежных средств с вклада и у меня приняли это заявление и поставили на копии заявления синюю печать [Финансовый консультант ДО "Кузнецкий мост" АО Альфа-Банк в г. Москва Ш-о Д.В.]. Я подавал также "Заявление о прекращении доступа к личному кабинету", который мне открывали для получения денежных средств с вклада и это заявление у меня принять отказались и отказались ставить на копию синюю печать. Начальник ДО Кузнецкий мост Анна также отказалась принять у меня это заявление.  Я предоставил Анне следующие устные доводы: я входил в открытый мне личный кабинет с логином и паролем с компьютера, который установлен в зале ДО Кузнецкий мост. Этот компьютер я не контролирую и так же я не контролирую кто имеет доступ к многочисленным камерам, которые установлены возле этого компьютера в зале ДО, я не знаю может ли злоумышленник-инсайдер получить доступ к камерам и компьютеру. Ш-о Д.В. устно утверждал, что он закрыл мне личный кабинет. Возможно, что закрыл, но юридически значимый документ о факте закрытия он мне выдать отказался, поэтому у меня нет 100% уверенности? Если кто-то получит доступ к личному кабинету и выведет денежные средства, то, при отсутствии у меня ЮРИДИЧЕСКОГО документа, что я более не имею к нему доступа,  автоматически будет считаться, что, я, неаккуратный и невнимательный клиент Альфа-Банка, плохо хранил свои логины-пароли и, следовательно, сам виноват... На мои устные доводы Анна отвечала, что у нее нет права принять у меня такое заявление, что я ДОЛЖЕН идти подавать свое заявление в какой-то головной офис, или ДОЛЖЕН позвонить в колл-центр и оставить сообщение... итп.  Ну я постарался пояснить Анне, как мог, что я ничего НЕ ДОЛЖЕН... Уважаемые руководители Альфа-Банка! Если Вы открыли ДО и предоставили им право принимать и выдавать денежные средства клиентам, сопровождая подтверждение этих операций выдачей документов с печатями, то почему Вы не предоставили право начальнику ДО принимать НЕКОТОРЫЕ заявления? Говорю "некоторые", потому, что заявление о прекращении действия банковской карты у меня приняли, а о прекращении доступа к личному кабинету - нет... В отсутствие иной информации, полагаю, что такая схема была разработана, чтобы нам, клиентам, было НЕУДОБНО! Сделайте, чтобы Вашим клиентам было УДОБНО! Не посылайте их ...на колл-центр в Ульяновске, примите заявление, отсканируйте, пошлите в свой головной офис, технические возможности у Вас есть. Уважаемые клиенты Альфа-Банка! А Вы - будьте бдительны! Не принимают у Вас заявление о закрытии доступа в личный кабинет... вроде пустяк. А если потом окажется, что кто-то получил доступ в Ваш личный кабинет, оформил многомиллионный кредит... сумеете в суде доказать, что это не Вы или не Вы виноваты в утечке данных? Там ведь только документы будут смотреть...Примечание: к Ш-о Д.В. претензий нет, полагаю, что он действовал в рамках предоставленных ему полномочий.

18 марта 2019 года япотратил в отделении Кузнецкий мост 1.5 часа своего времени для процедуры закрытия вклада и получения денежных средств.  Я подал "Заявление о прекращении действия" временной карты, которую мне открывали для получения денежных средств с вклада и у меня приняли это заявление и поставили на копии заявления синюю печать [Финансовый консультант ДО "Кузнецкий мост" АО Альфа-Банк в г. Москва Ш-о Д.В.]. Я подавал также "Заявление о прекращении доступа к личному кабинету", который мне открывали для получения денежных средств с вклада и это заявление у меня принять отказались и отказались ставить на копию синюю печать. Начальник ДО Кузнецкий мост Анна также отказалась принять у меня это заявление.  Я предоставил Анне следующие устные доводы: я входил в открытый мне личный кабинет с логином и паролем с компьютера, который установлен в зале ДО Кузнецкий мост. Этот компьютер я не контролирую и так же я не контролирую кто имеет доступ к многочисленным камерам, которые установлены возле этого компьютера в зале ДО, я не знаю может ли злоумышленник-инсайдер получить доступ к камерам и компьютеру. Ш-о Д.В. устно утверждал, что он закрыл мне личный кабинет. Возможно, что закрыл, но юридически значимый документ о факте закрытия он мне выдать отказался, поэтому у меня нет 100% уверенности? Если кто-то получит доступ к личному кабинету и выведет денежные средства, то, при отсутствии у меня ЮРИДИЧЕСКОГО документа, что я более не имею к нему доступа,  автоматически будет считаться, что, я, неаккуратный и невнимательный клиент Альфа-Банка, плохо хранил свои логины-пароли и, следовательно, сам виноват... На мои устные доводы Анна отвечала, что у нее нет права принять у меня такое заявление, что я ДОЛЖЕН идти подавать свое заявление в какой-то головной офис, или ДОЛЖЕН позвонить в колл-центр и оставить сообщение... итп.  Ну я постарался пояснить Анне, как мог, что я ничего НЕ ДОЛЖЕН... Уважаемые руководители Альфа-Банка! Если Вы открыли ДО и предоставили им право принимать и выдавать денежные средства клиентам, сопровождая подтверждение этих операций выдачей документов с печатями, то почему Вы не предоставили право начальнику ДО принимать НЕКОТОРЫЕ заявления? Говорю "некоторые", потому, что заявление о прекращении действия банковской карты у меня приняли, а о прекращении доступа к личному кабинету - нет... В отсутствие иной информации, полагаю, что такая схема была разработана, чтобы нам, клиентам, было НЕУДОБНО! Сделайте, чтобы Вашим клиентам было УДОБНО! Не посылайте их ...на колл-центр в Ульяновске, примите заявление, отсканируйте, пошлите в свой головной офис, технические возможности у Вас есть. Уважаемые клиенты Альфа-Банка! А Вы - будьте бдительны! Не принимают у Вас заявление о закрытии доступа в личный кабинет... вроде пустяк. А если потом окажется, что кто-то получил доступ в Ваш личный кабинет, оформил многомиллионный кредит... сумеете в суде доказать, что это не Вы или не Вы виноваты в утечке данных? Там ведь только документы будут смотреть...Примечание: к Ш-о Д.В. претензий нет, полагаю, что он действовал в рамках предоставленных ему полномочий.

Пользуюсь услугами банка более полугода, сейчас заморозили все операции в мобильном приложении, якобы для защиты от мошенников, кодовое слово которое я использую всегда чудесным образом не подходит, восстановить доступ можно только лично в банке, но в моём городе нет филиала банка, возможность попасть в банк будет через неделю, в итоге обезопасили меня от моих же денег на неделю и испортили все планы, решите уже как то эту проблему, почему я не могу дистанционно получить доступ к своим счетам?!

Пользуюсь услугами банка более полугода, сейчас заморозили все операции в мобильном приложении, якобы для защиты от мошенников, кодовое слово которое я использую всегда чудесным образом не подходит, восстановить доступ можно только лично в банке, но в моём городе нет филиала банка, возможность попасть в банк будет через неделю, в итоге обезопасили меня от моих же денег на неделю и испортили все планы, решите уже как то эту проблему, почему я не могу дистанционно получить доступ к своим счетам?!

Добрый день.Являюсь клиентом банка и держателем карты cashback.Не так давно пришло смс о том, что выплата кэшбека за февраль ограничена, согласно пункту 1.12 правил программы лояльности. Правило гласит, что банк может отказать в выплате кэшбека в случае обнаружения признаков злоупотребления программой лояльности. Да, у меня получился некий перекос в сторону расходов по кафе, но только лишь потому, что был один значительный расход, когда я приглашал друзей в кафе по значимому поводу и весь расход был полностью мой. Разве это злоупотребление? В конце концов, карта так и называется cashback, подталкивая расплачиваться именно ей в категориях повышенного кэшбека. Более того, расходы по карте были и по другим категориям, не только с повышенным кэшбеком. Понимаю, что правила написаны так, что банк может отказать в любой момент по любому поводу, но считаю в моем случае этот отказ некорректным.

Имею кредитную карту "Перекресток" Альфа-банк. За покупки по ней начисляются баллы, которые можно списывать в магазинах "Перекресток". Хороший продукт банка, совмещающий кредитную карту и карту клуба "Перекресток". Пользуюсь картой и погашаю задолженность в рамках льготного периода. Столкнулся с тех проблемами, сначала не мог войти в Альфа-клик 18-19 числа (не знаю проблемы ли у моего провайдера Интернет, либо Альфа-клик временно не работал). В Альфа-клике информация по Кредитной карте Перекресток отличается например от информации по Кредитной карте "100 дней" (у коллеги такая, тоже кстати очень хорошая карта). Так у меня по Кредитной карте "Перекресток" не пишет сумму для погашения в рамках льготного периода. Таки зашел в Альфа-клик и погашал задолженность с карты другого банка. Не сразу в этот раз проходили операции. Информация из Альфаклик в 20/03/2019 в 2:52 Никаких процентов нет еще и суммы совпадают [url=/away/?url=http%3A//audit161.ru/img/alfa000.jpg]http://audit161.ru/img/alfa000.jpg[/url] Задолженность 149730 руб. После этого пополнения на сумму 159210 руб. 43 750 р. 14 990 р. 49 980 р. 39 990 р. 10 500 р. Информация из Альфаклик в 20/03/2019 в 3:13 Информации о процентах нет, но сумма собственных средств не соответствует, я положил сверху 9480 руб собственных средств. [url=/away/?url=http%3A//audit161.ru/img/alfa001.jpg]http://audit161.ru/img/alfa001.jpg[/url] 20/03/2019 в 3:14 совершил звонок в поддержку Альфа-банка, но сообщили, что ведутся работы, никакие данные посмотреть не могут и помочь не могут, рекомендовали перезвонить через несколько часов. 20/03/2019 в 9:19 дозвонился в Альфа-банк первый специалист сообщил, что никаких начисленных процентов он не видит, а видит 248120 собственных средств, я указал что вижу несоответствие в Альфаклик, он сообщил, что процентов не будет, но нужно дождаться окончания операционного дня. Я указал, что собственных средств должно быть 9480 руб, а в Альфаклик сумма меньшая и я хотел бы составить обращение после чего он перевел на другого специалиста, который сообщил, что все в порядке, деньги можете тратить, а скриншоты проблем можно отправить например в чат банк, а также обновить мобильное приложение. 248120 руб. собственных средств, это, конечно, не плохо, но чужих денег не нужно и как я понимаю это некорректная консультация!? Прошу уточнить по моей ситуации, а также хотелось бы видеть в Альфаклик сумму для погашения в рамках льготного периода. Да, я согласен, что операции погашения нужно проводить заранее, но я надеюсь, что Альфа-банк клиентоориентированный банк и рамках лояльности отменит начисленные проценты (если они были начислены). А впредь я конечно буду гасить задолженность заранее. Очень надеюсь на положительное решение и очень хочу поставить 5ку банку ;-) Доп информацию для банка предоставил.

Отправил утром 19.03.2019 заявку на кредитную карту через сайт.  Ждал весь день, лишь к вечеру позвонили и запросили дополнительные сведения, но в тот момент у меня не был под рукой паспорта.  Договорились что на следующий день позвонят утром в 9 часов. В итоге утром никто не позвонил,  я сам позвонил в контакт центр и уточнил будет ли перезвон, составили какую то служебку, и спросили время в которое мне удобно принять звонок. Я сказал 9:30. Прошел час, я позвонил еще раз, спросил есть ли смысл ждать, мне ответили дерзко что можете не ждать (как будто это не я клиент банка!). Я спросил какие еще есть варианты, сказали вариантов больше нет, и обзвон может быть до 21-00. Это разумеется меня не устраивает. У других банков карту можно получить в этот же день, без всяких заморочек. Не советую никому обращаться в этот банк если не хотите потерять время и потратить нервы.

Порекомендовали Альфа-банк, мол всё прозрачно там. Взял в рассрочку товар и в первый месяц убедился в том, что действительно с прозрачностью все в порядке. В личном кабинете есть вся нужная мне информация и даже присутствует возможность здесь же внести платеж, чего не хватало в другом банке. Но вот прошел еще месяц и я стал наблюдать следующую картину: проценты перестали совпадать с указанными в бумажном графике платежей, а график платежей в личном кабинете просто исчез! Сначала не обратил особого внимания на этот факт, так как суммы вроде небольшие. Но прошло два месяца, а ситуация только усугубилась! 1. График платежей в личном кабинете так и не появился. 2. По телефону в ответ блеют что-то несусветное. 3. Письмо с описанием проблемы и скриншотами игнорируется. Тем временем всё большая часть ежемесячного платежа уходит в оплату процентов и всё меньшая на погашение непосредственно долга. Согласно графику платежей, который я получил с пакетом документов, должно быть наоборот! Путем нехитрых подсчетов, получается что я буду внести еще 23 платежа (при существующем положении вещей), тогда как их всего столько, по условиям договора. И, напомню три я уже внес! Разбираться с этим никто из сотрудников банка не хочет и я их понимаю, зачем что-то делать, когда все складывается в пользу банка? Вот если бы я просрочил платеж или ошибка была в мою пользу, тут бы деятельность закипела! Обращаюсь непосредственно к представителям банка: Разберитесь с ситуацией и предоставьте мне возможность получать актуальную информацию по вашему продукту в личном кабинете, который для этого создан! Иначе получится, что вы намерено скрываете от клиента информацию, которую, согласно договору, обязаны предоставлять! А это, как вы должны понимать, совсем другая история!

Порекомендовали Альфа-банк, мол всё прозрачно там. Взял в рассрочку товар и в первый месяц убедился в том, что действительно с прозрачностью все в порядке. В личном кабинете есть вся нужная мне информация и даже присутствует возможность здесь же внести платеж, чего не хватало в другом банке.Но вот прошел еще месяц и я стал наблюдать следующую картину: проценты перестали совпадать с указанными в бумажном графике платежей, а график платежей в личном кабинете просто исчез!Сначала не обратил особого внимания на этот факт, так как суммы вроде небольшие. Но прошло два месяца, а ситуация только усугубилась! 1. График платежей в личном кабинете так и не появился.2. По телефону в ответ блеют что-то несусветное.3. Письмо с описанием проблемы и скриншотами игнорируется.Тем временем всё большая часть ежемесячного платежа уходит в оплату процентов и всё меньшая на погашение непосредственно долга. Согласно графику платежей, который я получил с пакетом документов, должно быть наоборот! Путем нехитрых подсчетов, получается что я буду внести еще 23 платежа (при существующем положении вещей), тогда как их всего столько, по условиям договора. И, напомню три я уже внес!Разбираться с этим никто из сотрудников банка не хочет и я их понимаю, зачем что-то делать, когда все складывается в пользу банка? Вот если бы я просрочил платеж или ошибка была в мою пользу, тут бы деятельность закипела!Обращаюсь непосредственно к представителям банка: Разберитесь с ситуацией и предоставьте мне возможность получать актуальную информацию по вашему продукту в личном кабинете, который для этого создан! Иначе получится, что вы намерено скрываете от клиента информацию, которую, согласно договору, обязаны предоставлять! А это, как вы должны понимать, совсем другая история!

Уже в который раз пытаюсь обратиться в отделение, но из-за скорости обслуживания клиентов приходится уходить не дождавшись своей очереди - настолько все неторопливо в отделении на Митинской. Когда-то мне нравилось обслуживаться в Альфа-Банке, но глядя как сотрудники распукаются и приходят будто чай пить на работе, желания работать с ними пропадает.В последнее свое обращение добило то, что взяв талончик и ожидая своей очереди, их система пропустила вперед человека, пришедшего позже меня.В это отделение я точно больше ни ногой, да и в банк в целом уже обращаться перестану. Когда-то он был эталоном клиентского сервиса, но сейчас хуже Сбера (или просто Сбер стал лучше Альфа-Банка).

Пришла от банка смс, минимальный платеж суммой чуть больше 6 000 рублей.  Внес платеж 6 500, до этого звонил робот и называл так же сумму чуть больше 6 000 рублей. Проходит 3 дня. Звонит оператор и говорит, что я еще должен 7 000+ р, т.к сумма была 13 .000 +.  Вопрос а с чего вдруг? А почему меня не предупредили?  В итоге выяснилось, что был какой-то перерасход, и да, банк об этом не предупредил, в подтверждении имеется смс от банка с суммой к погашению 6 000+, а также запись разговора с роботом, де озвучивается эта же сумма, и запись разговора с оператором, где как раз мне сообщают, что уже вот 3 дня я на просрочке. Написал обращение в банк.  Пришел отказ, с ним можно ознакомиться ниже: "Все действия Банка осуществлены в порядке, предусмотренном заключенным между Банком и Вами Соглашением, и нарушений условий Соглашения и законодательства Российской Федерации со стороны Банка допущено не было. За отсутствием нарушений условий Соглашения со стороны Банка, считаем начисление Вам штрафных санкций правомерным и не подлежащим отмене. В соответствии с ДКБО, Вы обязаны самостоятельно контролировать исполнения обязательств по кредитному Соглашению и не допускать образование просроченной задолженности. "Если перевести на русский, то получается, то что мы сообщаем сумму не факт что она такая, следи мол сам.Прошу сделать перерасчет, и вернуть  штраф по просроченной задолженности с момента внесения денежных средств и до дня оповещения меня о большем долге.