251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!15.03.19г я заказала карту Альфа-Банка,т.к. в нашем городе нет офиса банка,я пошла ее забирать в Связном.А там мне сказали,что ее обязательно надо активировать,иначе ее заблокируют.Я была очень удивлена,т.к. на сайте не было ничего такого написано.Т.к. я очень торопилась,они мне дали документы я подписала и оплатила и спрашиваю,ну мне сейчас деньги то веруться????а они мне вручают сим карту!я их спрашиваю для чего она мне нужна.А они ответили,что я купила ее за эти 300р.Когда я вышла и позвонила в банк,мне ответили,что для активации не обязательно проводить транзакцию.Я пошла обратно в салон в котором мне сказали,что ничего вернуть не могут т.к. сим карта оформленна на меня.Я написала претензию в Связной и в банк,а том чтобы они предупреждали своих клиентов о таком обмане!Связной мне отписался,а вот Альфа банк,до сих пор молчит!очень разочарована в этом банке!Если бы не списали годовое обслуживание,вернула бы ее!А самое главное я ее взяла,чтобы вернуть долг в размере 40 тыс.,а карта оказалась на 15тыс и об этом нигде не было сказано.Это я только узнала когда зашла в личный кабинет((((

Являюсь много лет клиентом Альфа банка и решил сменить свою классическую карту на дебетовую карту Альфа-Банка "Alfa miles" classic, брал с тем прицелом на то что довольно много трачу денег путем расчета с карты. Решил, что пусть траты будут хоть не много, но с пользой. Так вот в последние пол года в месяц я провожу расчетов с помощью карты на сумму от 250-500 тысяч рублей, и спустя какое то время я заметил что начисление миль не соответствует потраченным мною денег. В итоге после долгих выяснений с банком я выяснил, что например деньги которые я трачу у официального дилера АУДИ на ремонт своего а/м они в зачет не идут и т. д.Вывод такой если они сочтут, что где то вы тратите очень большие суммы, то они просто перестанут начислять вам мили и будут ссылаться на то что данные расчеты у них не засчитываются так как данный платеж не попадает под их условия.К примеру с декабря по февраль включительно я провел платежей через карту, повторюсь платежей на сумму более 1 млн. рублей, а зачислили мне порядка 17 000 миль. А должны исходя из тарифа за каждые потраченные 30 рублей 1 милю, после не хитрых вычислений получается в районе 33 000 миль. Повторюсь как указано у них на сайте "снятие наличных денежных средств, за моментальные переводы между картами, пополнение электронных кошельков, расчеты в игорных заведениях и иные операции" я не проводил. ТОЛЬКО РАСЧЕТ ЗА ПОКУПКИ.

Добрый день, сил нет уже бороться с таким отношением банка что решила написать отзыв. являлась активным клиентом банка около 10 лет, в июне 2018 обратилась в отделение закрыт все карты и счета, были и рублевые и в евро. Написали кучу заявлений, меня уверили что все закрыто. Я спокойно себе живу и  очень случайно узнаю что каким то образом мне случайно подруга отправила перевод по номеру телефона на счет альфы в январе 2019 , я в шоке как это произошло, ведь у меня все счета и карты давно закрыты!  и оказалось что у меня есть счет!! так еще и списывают комиссию каждый месяц за обслуживание по 180 рублей! вот это круто конечно, отличный маркетинг,  а потом и испорченные кредитные истории или еще что..... далее побежали в банк , мне говорят мы ни при чем, и тд... мы не виноваты и все как обычно...но мы ничего не можем сделать звоните на горячую линию, убиваем несколько дней, заверяют по горячей линии 21 февраля что все хорошо, счет отправили на закрытие , деньги вам вернут за списание. Ждите-ждем. Сегодня 20 марта звоню убедиться что все закрыли , а мне говорят: у вас на счету такая то сумма, в марте опять прошло списание за обслуживание, счет не стоит даже на закрытие!!!!опять-ждите!!!! как??вот как это так???? уже почти год прошел! а им пофиг просто, мы еще поснимаем за обслуживание, пусть долг будет, нам же нормально! а самое главное что если бы не эта ситуация со случайным поступлением денег на счет и не выяснением почему то были бы большие проблемы на работе, так как являясь госслужащими каждый год заполняем декларации и предоставляем выписки со всех счетов в банках, и мы даже не брали в альфе, так как считали что уже их клиентами не являемся!и потом бы получили вплоть до увольнения за сокрытие счетов! это просто возмутительно!!!!!

Добрый день, сил нет уже бороться с таким отношением банка что решила написать отзыв. являлась активным клиентом банка около 10 лет, в июне 2018 обратилась в отделение закрыт все карты и счета, были и рублевые и в евро. Написали кучу заявлений, меня уверили что все закрыто. Я спокойно себе живу и  очень случайно узнаю что каким то образом мне случайно подруга отправила перевод по номеру телефона на счет альфы в январе 2019 , я в шоке как это произошло, ведь у меня все счета и карты давно закрыты!  и оказалось что у меня есть счет!! так еще и списывают комиссию каждый месяц за обслуживание по 180 рублей! вот это круто конечно, отличный маркетинг,  а потом и испорченные кредитные истории или еще что..... далее побежали в банк , мне говорят мы ни при чем, и тд... мы не виноваты и все как обычно...но мы ничего не можем сделать звоните на горячую линию, убиваем несколько дней, заверяют по горячей линии 21 февраля что все хорошо, счет отправили на закрытие , деньги вам вернут за списание. Ждите-ждем.Сегодня 20 марта звоню убедиться что все закрыли , а мне говорят: у вас на счету такая то сумма, в марте опять прошло списание за обслуживание, счет не стоит даже на закрытие!!!!опять-ждите!!!! как??вот как это так???? уже почти год прошел! а им пофиг просто, мы еще поснимаем за обслуживание, пусть долг будет, нам же нормально! а самое главное что если бы не эта ситуация со случайным поступлением денег на счет и не выяснением почему то были бы большие проблемы на работе, так как являясь госслужащими каждый год заполняем декларации и предоставляем выписки со всех счетов в банках, и мы даже не брали в альфе, так как считали что уже их клиентами не являемся!и потом бы получили вплоть до увольнения за сокрытие счетов! это просто возмутительно!!!!!

В среду 13 марта мне пришла смс "С 01.04.2019 изменяется обслуживание ваших дебетовых карт. Узнайте о новых возможностях и услугах http://afa.link/Ewr6 "Когда я пришел в данный банк меня привлекло обслуживание вне пакета услуг по Категории. Оформил карты и заплатил за их годовое обслуживание. И я никак не ожидал, что банк в одностороннем порядке изменит условия обслуживания. Если бы я знал раньше то я бы не заказывал карту Alfa Travel за 900 рублей в год, когда она бесплатная была уже тогда когда я ее заказывал. Очень разочарован данным банком. Хотя все так хорошо начиналось. Подумайте, прежде чем открывать продукты в данном банке, ведь он может их изменить "на следующий день" в одностороннем порядке.

Есть очень много слов нецензурной брани, но постараюсь описать корректно свою проблему. Вот все меня в обслуживании в Альфе устраивало до сегодняшнего дня! Снимала деньги в банкомате другого банка. Банкомат захватил карту, средства со счета списались, ни денег ни карты банкомат не выдал в связи с их техническим сбоем. Обратилась в контактный центр. Сотрудники несколько раз переводили от одного а другому, каждый спрашивал все идентификационные данные, понимали, что не могут ответить, переводили дальше... Последний составил обращение, нашел операцию, но в возврате средств отказали. Срок рассмотрения обращения - 30 дней! Господа, вы реально себя там хорошо чувствуете? Эти деньги мне нужны сегодня! Мне необходимо погасить кредит! Мне нужно на что-то жить! Какие 30 дней? Я обратилась в день события! Операционный день еще не закончен! В чем проблема отменить операцию и вернуть деньги на счет? Кто мне компенсирует теперь мои финансовые потери? Я жду решение вопроса в течении одного дня! В противном случае буду вынуждена обращаться в суд!

Через он-лайн кабинет заказала оформление кредитной карты по персональному предложению (т.к. уже являюсь клиентом банка). На момент доставки карты в офис выдачи, который я выбрала ранее, я передумала оформлять данную карту, в связи с чем несколько дней назад (в пятницу или субботу) подошла в данное отделение и сообщила операционисту, что передумала и карта мне не нужна. Получила ответ, что от меня более ничего не требуется и по истечению срока хранения карты в офисе карта просто утилизируется. Сегодня (вторник) мне приходит смс "Благодарим за оформление карты *.... (четыре цифры). Ваш лимит ....(столько-то) тыс.руб."Сразу пишу вопрос в чат он-лайн банка, что за оповещение мне пришло, учитывая что данную карту я на себя так и не оформила, заявление не подписывала. Внятного ответа я не получила, ответы разнились и путались.Уважаемый банк, прошу предоставить разъяснение, что за смс-оповещение мне пришло через несколько дней после моего личного прихода в отделение и оповещении о моем отказе оформлять на себя данную карту? Почему мне в чате предлагают закрыть карту? (которую я вроде как не оформляла, документы не подписывала) Почему мне ничего не предлагали закрыть (счет) в момент моего личного посещения отделения?

Примерно 2 недели назад начали приходить Sms сообщение  от sentinel... они вымогают у меня деньги и требуют заплатить несуществующий долг в Пользу Альфа-Банка ..также идут постоянные звонки автоответчика ... с требованием заплатить денег, номер договора и сума не называется..  При 1 везти в банк они сказали, что я не являюсь их клиентом и у меня нету никаких договоров с ними ... и посоветовали позванивать на горячую линию и составить претензию , что было и сделано .. номер электронной претензии № A1903121763. 18.03.2019 мне позвонил некий человек представившийся сотрудником альфа банка c номера +7958***41** и попросил назвать персональные данные на что получил отказ ... он попытался назвать мои и они не соответствовали .. после этого вновь пошли смс ..уже с угрозами что они за мной выехали ...а также пошли звонки ...с номеров +78126029364,+78122425075  при 2 визите в банк они отказали выдать мне какие либо справки о том что у меня нету задолженности ..и я поехал к сотовому оператору за выпиской с телефона , далие поехал в полицию и написал заявление с приложением этой выписки и отмеченными номерами ..

Являюсь продолжительное время клиентом данного банка, а точнее пользуюсь их дебетовой картой, уже наверное свыше лет 6. Предложения о кредитных продуктах мне поступали достаточно часто и вот однажды решив сменить кредитную карту я обратилась в альфа-банк, решив, что так будет удобнее и кредитная и дебетовая карта в одном банке, ее естественно без проблем выдали, на больший лимит чем я запрашивала, все отлично НО! Я обратила внимание на второй месяц, что у меня списывается некая комиссия, за страхование, учитывая, что с другим банком я нахожу в состояние суда, как раз из-за навязанной страховки, у меня не было слов! Естественно при оформлении ни о каком страхований речь не шла! Я бы отказалась сразу! Обратившись, на горячую линию, мне сообщили, что только с моего дикого желания могли подключить страхование, что не иначе я их умаляла об этом, а они говорили, что это же развод, просто дополнительная статья дохода для банка. Дело не в деньгах, сумма там незначительная, но столь откровенный обман! Если банк в данной ситуации не вернет все, что не законно у меня удержал в свою пользу, перестану быть и его кредитным и его дебетовым клиентом!

Когда не осталось уже сил и нервов ругаться, биться за то чтобы просто ПЕРЕВЕСТИ, СНЯТЬ ИЛИ ЗАПЛАТИТЬ ЗА КВАРТПЛАТУ с картой альфа банка (простите за слово банк) остается только писать отзывы, чтобы предостеречь от этого кошмара в котором я живу уже 2 года остальных (была бы возможность после первой же той котовасии что они мне устроили ушла бы от этого банка, еще раз простите за слово банк).Живу заграницей уже 2 года, перед отъездом сотрудники данного кхм-кхм обещали что все карты будут работать и что даже несмотря на то что их банкоматов здесь нет все будет отлично. Лжецы. Начнем с того что после первого же перевода по моей карте ее просто ЗАБЛОКИРОВАЛИ, хотя я ПРЕДУПРЕЖДАЛА что по ней будут переводы, писала в онлайн чат и тд. Пытаясь ее разблокировать я забыла кодовое слово и вот тут началась веселуха. Никаким другим образом кроме кодового слова они не восстанавливают доступ к карте или погоди-погоди ЛИЧНЫМ ПРИСУТСТВИЕМ БЛИН. Потратить несколько тысяч долларов чтобы разблокировать карту. Идиотов скажете вы? НЕТ ЭТО НАША СУПЕР-ПУПЕР СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ! Мы ей блин так гордимся, а люди не могут элементарно кодовое слово поменять. В итоге после долго выяснения отношений и тех кем я их считаю, я смогла заказать две новые карты на которых чтобы установить пин-код мне надо было пойти в банкомат и запросить большую сумму чем у меня на карте и вписать новый пин код. Так вот ЭТО НЕ РАБОТАЕТ, ЭТА СХЕМА ЧТО ОНИ РАССКАЗЫВАЮТ ВРАНЬЕ, ИНОСТРАННЫЙ БАНКОМАТ ПРОСТО СОЖРАЛ МОЮ КАРТУ ПОСЛЕ ТРЕХ ПОПЫТОК. Даже не пытайтесь это сделать.Ну и все последующие мои попытки смены номера телефона к которому привязана карта перевод денег все сводились к этой схеме - сходите в банкомат и сделайте так как мы сказали. Ага, побежала терять вторую карту. Их, забыла добавить что звонки на их "бесплатные" номера не бесплатные, бил в 54$ только что пришёл.Закрываю аккаунт и ухожу.

Могу сказать, что к огромному своему сожалению, являюсь клиентом банка довольно давно, около 10 лет, причем вроде бы как являюсь вип-клиентом, но уровень обслуживания банка за последние 2-3 года просто упал неимоверно низко, банк стал абсолютно неклиентоориентированным! Была претензия по кредитной карте о неправомерном списании суммы компанией по аренде машин, довольно распространенная практика, так вот  просто ужасное было обслуживание и отношение как к Клиенту, никто ничего не поинтересовался у меня, не проинформировал, просто сотрудники банка решили непонятно, почему, что иностранная компания списала деньги правомерно, спустя 2 месяца после аренды машины! В общем претензий к банку очень много, випобслуживание никакое, смысла и толка в нем нет, банк очень стал далек от своих клиентов и обезличен, самое интересное, что по своему усмотрению без моего ведома мне повышают лимиты по картам, после чего я вынужден идти в офис, тратить время и писать заявление на уменьшение лимита! В общем единственное, что могу сделать в данном случае, забрать все депозиты свои, родителей и друзей, там несколько десятков миллионов, просто в другой банк, здесь стало все слишком неприятно и некачественно, стыдно за банк этот, стыдно и неприятно!

Получил карту "Близнецы" по зарплатному проекту. На кредитной части был лимит в 10 000р. Воспользовался и затем погасил в 0, т.е. задолженности не было. Пользоваться кредитной стороной не мог, т.к. даже в альфа-клике показывало доступно 0р, неважно, пережили. Пришло СМС, что 12.03.2019 будет списано 1 190р. Позвонил в колл-центр, где не смог заблокировать карты ввиду того, что не помню кодовое слово. Запустили процедуру смены кодового слова.Поинтересовался, как сделать так, чтобы не произошло списание за обслуживание (продукта которым я не пользуюсь и который фактически недоступен). Переспросил 3 раза, предупредив, что наш разговор записывается не только со стороны банка. Сотрудник на конкретно поставленный вопрос ответил, что необходимо просто заблокировать карты в альфа-клике, и тогда списания не произойдет. Что собственно я и сделал. 12.03 списания не произошло. Оно произошло 13.03.Вопрос представителю банка: Как убрать это списание и закрыть ВСЕ счета в вашем банке? Оплачивать эту комиссию я не намерен!

Получил карту "Близнецы" по зарплатному проекту. На кредитной части был лимит в 10 000р. Воспользовался и затем погасил в 0, т.е. задолженности не было. Пользоваться кредитной стороной не мог, т.к. даже в альфа-клике показывало доступно 0р, неважно, пережили. Пришло СМС, что 12.03.2019 будет списано 1 190р. Позвонил в колл-центр, где не смог заблокировать карты ввиду того, что не помню кодовое слово. Запустили процедуру смены кодового слова.Поинтересовался, как сделать так, чтобы не произошло списание за обслуживание (продукта которым я не пользуюсь и который фактически недоступен). Переспросил 3 раза, предупредив, что наш разговор записывается не только со стороны банка. Сотрудник на конкретно поставленный вопрос ответил, что необходимо просто заблокировать карты в альфа-клике, и тогда списания не произойдет. Что собственно я и сделал. 12.03 списания не произошло. Оно произошло 13.03.Вопрос представителю банка: Как убрать это списание и закрыть ВСЕ счета в вашем банке? Оплачивать эту комиссию я не намерен!

Взяла потребительский кредит на покупку телефона. Среди прочих документов была памятка л способах оплаты кредита, в которой говорилось о приложении альфа банка (бесплатное). Все шло хорошо, пока не стала образовываться задолженность за платное приложение альфа банк. Через онлайн чайт выяснилось, что у меня есть счет в банке в рамках заралатного проекта, открытый 5 лет назад. По факту мне просто когда то выдали на работе з/п карту, которой я не пользуюсь очень давно. Т.е. я открываю бесплатное приложение для оплаты кредита, а оно оказывается платным, потому что у меня есть еще один счет в банке!Может я ошибаюсь, но это похоже на вымогательство! Пользуясь приложением в рамках одного проекта приклеивается другой. Получается, что если вы когда то получали зарплату через альфа банк, то пользуясь приложением сегодня готовтесь к платным услугам.

Сегодня зашла в приложения Альфа Мобайл и увидела, что на кредитке не хватает около 3 500 тысяч рублей. Захожу в историю операций и вижу: Списание 2 951,77 (Комиссии неизвестная категория), и второе списание 607.70 (Комиссии неизвестная категория). Когда захожу в информацию по данным списаниям, вижу следующее: Комиссия за P2P перевод 18.03.2019 Я не пользовалась данной картой в течение месяца, также 18.03.2019 никаких операций не совершалось. В тарифах по карте данные комиссии не прописаны! Хватит дурить людей. По горячей линии не дозвониться, в онлайн чате никто не отвечает или отвечает спустя полтора часа. Просьба в срочном порядке вернуть денежные средства на карту! Я еще с вашими списаниями больше процентов за пользование заплачу. Возвращайте деньги, я составляю обращение в ЦБ РФ и в прокуратуру.

Добрый день.Испортили кредитную историю. Получила кредит и график платежей, оплачивала строго по графику, через терминал другого банка. Кредит погашен полностью, но за время платежей узнала, что перевод идет 3-5 дней. Хорошо, эту просрочку по кредиту я допускаю, но теперь банк обозначил в БКИ,что просрочка более 2 месяцев. Такого просто не может быть. Оплату делала строго день в день по графику. Чеки сохранены!

Добрый день.Испортили кредитную историю. Получила кредит и график платежей, оплачивала строго по графику, через терминал другого банка. Кредит погашен полностью, но за время платежей узнала, что перевод идет 3-5 дней. Хорошо, эту просрочку по кредиту я допускаю, но теперь банк обозначил в БКИ,что просрочка более 2 месяцев. Такого просто не может быть. Оплату делала строго день в день по графику. Чеки сохранены!

Когда не осталось уже сил и нервов ругаться, биться за то чтобы просто ПЕРЕВЕСТИ, СНЯТЬ ИЛИ ЗАПЛАТИТЬ ЗА КВАРТПЛАТУ с картой альфа банка (простите за слово банк) остается только писать отзывы, чтобы предостеречь от этого кошмара в котором я живу уже 2 года остальных (была бы возможность после первой же той котовасии что они мне устроили ушла бы от этого банка, еще раз простите за слово банк). Живу заграницей уже 2 года, перед отъездом сотрудники данного кхм-кхм обещали что все карты будут работать и что даже несмотря на то что их банкоматов здесь нет все будет отлично. Начнем с того что после первого же перевода по моей карте ее просто ЗАБЛОКИРОВАЛИ, хотя я ПРЕДУПРЕЖДАЛА что по ней будут переводы, писала в онлайн чат и тд. Пытаясь ее разблокировать я забыла кодовое слово и вот тут началась веселуха. Никаким другим образом кроме кодового слова они не восстанавливают доступ к карте или погоди-погоди ЛИЧНЫМ ПРИСУТСТВИЕМ БЛИН. Потратить несколько тысяч долларов чтобы разблокировать карту. Идиотов скажете вы? НЕТ ЭТО НАША СУПЕР-ПУПЕР СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ!!! Мы ей блин так гордимся, а люди не могут элементарно кодовое слово поменять. В итоге после долго выяснения отношений и тех кем я их считаю, я смогла заказать две новые карты на которых чтобы установить пин-код мне надо было пойти в банкомат и запросить большую сумму чем у меня на карте и вписать новый пин код. Так вот ЭТО НЕ РАБОТАЕТ, ЭТА СХЕМА ЧТО ОНИ РАССКАЗЫВАЮТ БРЕХНЯ, ИНОСТРАННЫЙ БАНКОМАТ ПРОСТО СОЖРАЛ МОЮ КАРТУ ПОСЛЕ ТРЕХ ПОПЫТОК. Даже не пытайтесь это сделать. Ну и все последующие мо и. Попытки смены номера телефона к которому привязана карта перевод денег все сводились к этой схеме - сходите в банкомат и сделайте так как мы сказали. Ага, побежала терять вторую карту. Их, забыла добавить что звонки на их "бесплатные" номера не бесплатные, бил в 54$ только что пришёл. Так что этот в банк превратился в банк мошенников. Закрываю аккаунт и ухожу в ситибанк.

Добрый день!    19.02.2019 оформил кредитную карту "100 дней без %". Договор F0GDRC20S19021813190 Сегодня с моего счета была списана комиссия за организацию страхования в размере 824,71 руб. При этом, я не заключал Договор страхования, когда оформлял кредитную карту, в самом кредитном договоре тоже про страхование нет ни слова. Прошу вернуть списанную сумму.

Добрый день! Не люблю оставлять подобные отзывы, но 13 марта 2019 года довелось столкнуться с проблемой и хочется чтобы другие люди были к этому готовы! Являюсь постоянным клиентом банка не первый год и 13 числа при снятие денег с банкомата 20 тыс. руб. денежные средства забыл забрать, да согласен сам виноват, но когда спешишь такое может случится с каждым! Поразило другое, что Банк в этой ситуации не стал как то помогать, а при обращение в контактный центр начал предлагать кредитную карту с лимитом, а по поводу этого решения просто сказал ждите месяц мол Вы снимали у Банка партнера и теперь эта долгая процедура возврата... Банк не старается как то помочь своим клиентам, а пытается в беде еще и "впарить" свои карты с лимитом... Альфа - Банк Дай Бог Вам процветания, но больше с Вами дел иметь не хочется!