251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Летом 2024 года совершила покупку в магазине КБ, и у меня два раза подряд списались средства по вине кассира. На месте оформили возврат средств и сказали ждать поступления в банк. Я на всякий случай сразу же написала в поддержку через приложение Альфа-Банка, где уточнила, когда будут зачислены средства. Сотрудник Анна очень доходчиво и понятно объяснила все нюансы и сроки возврата средств. Очень приятно обращаться в поддержку Альфа-Банка, ведь всегда знаешь, что тебе помогут ❤️

я сделал заказ дебитовой карты, по ссылке друга, в городе Брянск. в удобной для меня день и время специалист по доставке карт Светлана привезла для меня карту. она рассказала о всех условиях карты, прокрутить барабан, выбрали кэшбек.

никаких вопросов не осталось. буду рекомендовать друзьям. 

22.12.2024 14:00

10 декабря зашел в приложение банка проверить пришёл ли кэшбэк от партнера и увидел что он не пришёл. 

Обратился в онлайн чат приложения банка, ответили через пару минут, мне помог оператор Артем, который опертивно решил мой вопрос составив обращение, после чего кэшбэк поступил на счет. Очень понравилось, что легко объяснили , разговарили очень вежливо и быстро помогли.Спасибо! 

11 октября я обратилась в чат поддержку банка в приложении у меня была проблема я зашла в приложение и заметила что не могу совершать операцию на перевод пишет ошибку в чате мне ответил оператор которую звали Оксана. Сотрудник быстро ответила и начала заниматься моим вопросом она объяснила и подсказала мне почему у меня не работали операции с переводом и помогла мне спасибо альфа банку и Оксане!

В начале сентября заказал карту, но не смог войти в приложение, там было написано, что я поменял номер телефона, но я этот не делал. Обратился в отделение банка, быстро решили проблему. Оказалось у меня был уже открыт другой счёт и из-за соображений безопасности мне ограничили доступ к приложению, вдруг это мошенники. В отделении на улице 1905 года меня обслужили меньше чем за пять минут. Самый оперативный банк и вежливые сотрудники.

01.10.2024 я составила обращение в мобильном приложении банка с претензией по комиссии за перевод через систему СБП, которую, вероятно, по технической ошибке списали днём ранее.

Сотрудники незамедлительно среагировали на моё обращение и в течение того же дня мне пришёл ответ от банка с разрешением моей ситуации в виде возврата средств за комиссию. 

При оформлении зарплатной карты в офисе Альфа-банка подключили услугу "Альфа-чек", но не сказали об этом. 15.12.24 было списано 99 рублей за эту услугу. Обратился в чате приложения банка с просьбой отключить услугу, о которой не было сказано, и они оперативно отключили эту услугу, вернув 99 списанных ранее рублей, за что, конечно, спасибо, но всё-таки надо предупреждать клиентов изначально о подключаемых платных услугах.

21.12.2024 я обратился в поддержку Альфа банка по вопросу автоплатежа. Мне ответила оператор Ольга через 4 минуты и дала развернутый ответ по порядку как пользоваться автоплатежом, какие преимущества автоплатежа. Вообщем хочу выразить большую благодарность Ольге ведь я через 10 минут сразу же настроил автоплатеж и начал им пользоваться без каких либо проблем!!!

Обращалась в службу поддержки 8.12.24, т. К в моем приложении долго приходил код подтверждения для совершения операции. Сотрудник Денис оперативно разобрался в ситуации, и выслал мне очень подробную инструкцию, как избежать подобной проблемы и не использовать код оповещения при совершении переводов. Я воспользовалась помощью, и проблема была полностью решена. Хочу отметить также манеру общения сотрудника, когда ты понимаешь, что прилагаются все возможные усилия, чтобы решить твою проблему. Спасибо!!!

Недавно обратился в онлайн поддержку насчет своей проблемы, о списании денег с моего счета. На что ко мне пришла на помощь сотрудница "Любовь", она очень быстро помогла мне решить данную проблему и отключила подписку которая была у меня с самого начала пользовании картой. Так к тому же она все расписала все про данную подписку. В общем решили эту проблему очень быстро и качественно, хочу еще раз сказать сотруднице, огромное спасибо, за то что откликнулись на мою проблему. ‹3

17 декабря мне на дом принесли дебетовую карту,которую я заказала.Принесла представитель Светлана.Все мне обьяснила,ответила на все мои вопросы,помогла с онлайн приложением,так как я никак не могла сама туда зайти! Я даже порекомендовала такой способ получения дебетовой карты своей знакомой! Очень удобно.Не нужно никуда ходить.Принесут тебе домой и все подробно обьяснят!!!

21.12.2024 года заказывал дебетовую карту в город Волгоград ул.Богданово 1/3.

22.12.2024 года мне пришло сообщение о том,что с 13:00 до 15:00 ко мне приедет представитель банка Илья.

В 12:40 мне поступил звонок от сотрудника Ильи и предупредил,что сможет приехать пораньше.

Сотрудник Илья выдал мне карту,рассказал про все условия и про акцию с брокерское

счётом,меня это заинтересовало и сотрудник помог установить приложение.

Встреча заняла 10 минут.Благодарен Альфа-Банку и сотруднику Илье за отличное обслуживание и качестное предостановление услуг!

Здравствуйте, активно пользуюсь альфа картой, но в сентябре столкнулся с такой проблемой, что оказывается все это время с меня списывались деньги за обслуживание без моего ведома. Так что 14 сентября 2024 года в 23:35 я обратился в поддержку в онлайн-чат по вопросу возврата денег. Мне ответила оператор Анастасия, которая подробно мне расписала, что это не их вина и что я сам виноват. Однако, они пошли мне на уступки, за что им большое спасибо. Оператор Анастасия подробно мне рассказала, что делать в такой ситуации и после непродолжительного разговора я заполнил обращение на возврат средств и получил положительный ответ! В 23:52 14 сентября 2024 года я уже благодарил оператора Анастасию за проделанную работу и столь быстрый качественный ответ.

В заключение, хочу сказать, что огромно благодарен поддержке Альфа-банка, а также оператору Анастасии за детальную помощь. Не оставили в беде в столь трудной ситуации. Спасибо 

22 декабря в 16:17 я написал в чат приложения, чтобы узнать, когда зачисляется кешбэк. Сотрудник Игорь оперативно и профессионально рассказал мне, сколько дней рассчитывается кешбэк и в какой день его начисляют. Больше всего мне понравилось, что оператор ответил быстро, чётко и кратко. Большое спасибо за качественное обслуживание!

17 октября в 15:30 заказал карту банка и буквально через 30 минут пришло смс оповещения что карта готова 

Пошел в офис на ул. Белинского, 61, корп. 2, Нижний Новгород буквально минут 5-10 пришел все быстро объяснили подробно обо всем рассказали .Мне банк понравился, видно что банк работает для клиентов, очень много выгодных акции, каждый месяц начисляют кешбек, что не мало важно его можно перевести в деньги. Так же обращалась в чат- поддержку очень быстро отвечают, не надо ждать по полдня. Вообщем рекомендую этот банк!!!

Обратилась в чат Альфа-Банка с целью выяснить, соблюдены ли условия по акции "Приведи друга" у приглаженных мною людей. Оператор Иван быстро отреагировал на запрос, сказал, что друзья еще не выполнили условия. Благодаря этому я смогла оперативно связаться с ними и получить обещанные бонусы! Рада, что оформила карту дебетовую карту банка, кстати, тоже по этой акции, и смогла привести еще 2 людей).

13 декабря заказала дебетовую карту Альфа банка. По своей невнимательности как оказалось, при заказе не отключила дополнительную услугу "защищенная карта плюс" (защита от мошенников, насколько я поняла) в результате через неделю пользования списали 1999 (кстати, это списание видно только в истории, а в расходах не указывается).
Обратилась за помощью в поддержку. Достаточно быстро мне ответил сотрудник банка - Виктория. Помогла решить мою проблему, объяснила вообще откуда взялась доп. услуга, так как изначально я даже не понимала каким образом она была подключена. Предложила её отключить.
Услугу мне успешно отключили и в течение 3 дней денежные средства вернутся на счет. Проблема была решена легко и быстро. Спасибо 😊

28.10.2024 написала в чат онлайн-поддержки Альфа-банка, чтобы уточнить за что сняли комиссию. Оператору Владиславу понадобилось 5 минут для ответа, что не может не радовать. Поступило предложение отключить услуги, которые мне не интересны. Владислав отключил мне услугу в течении 5 минут и я дальше продолжила пользоваться другими услугами банка, повторно ничего не подключали и другие предложения не навязывали, так что все отлично.спасибо.

Решил оформить карту по пригласительной ссылке от знакомой. 8 декабря. Предварительно позвонил в банк, чтобы узнать условия. Оператор объяснил всё коротко и ясно, даже лаконично. Предупредил о моментах, которые я забыл упомянуть (вроде вариаций оплаты уведомлений) .

Мне понравились условия. Прошёл по ссылке и оформил карту минуты за 2 , буквально. На следующий день, предварительно позвонив, приехала Елена, вручила мне карту. Скачал приложение, прошёл активацию примерно за 3 минуты. Всё просто и интуитивно понятно.

В итоге получил свою карту потратив минут 10 времени в комфортной обстановке. На всех этапах встретил нормальное вежливое человеческое общение. Приятно иметь дело с банком.

24 октября решила внести средства в банкомате другого банка на карту Альфа банка, у этого банкомата случился сбой и мои средства не зачислились. Я позвонила в колл центр, рассказала о проблеме, девушка была приветлива, внимательна ,задала уточняющие вопросы, сказала что рассмотрят заявку и зачислят средства в течение 30 дней. По итогу уже 6 ноября мой вопрос был решен положительно. За что спасибо команде Альфа-Банка. Единственное лучше обращаться в колл центр, чем к сотрудникам банка в филиале, девушки не всегда способны решить нестандартные вопросы.