247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Крайне не довольна работой банка. Являлась клиентом, примерно 4 года назад брала тел в кредит через данный банк. Кредит давно закрыт, но со счета регулярно списывается плата за Альфа-Мобайл, причём смс уведомления мне не приходили и не приходят! И дополнительно производят списания, что по счёту нет никаких движений. Составляла претензию в отделении банка г.Н.Новгорода. Девушка сообщила мне, что средства списывать со счета не должны, т.к услуга Альфа-Мобайл якобы являетс бесплатной. Средства возместили, но буквально через несколько дней опять сняли. Сотрудники банка считают это правомерным, т.к на мою претензию было отвечено, что нужно подключить к счету услугу Оптиум. Причём о данном подключении соответсвенно меня никто не уведомил. Ни по телефону, ни на эл.почту! Я не знаю как далее решать этот вопрос. При обращении в чате меня просят подключить другие пакеты к счету, причём тоже платные, и по ним нужно соблюдать дополнительные условия. Это уже выходит за рамки!

Добрый день. Более 10 лет являюсь клиентов Альфа-Банка с одним и тем же номером телефона для авторизации. До июля 2018 г. никаких претензий к работе банка не было. Однако в начале июля начались проблемы с идентификацией номера телефона при обращении в call-center. Несколько раз обращался в call-center с этой проблемой (какие-то обращения были зарегистрированы, какие-то нет, но, уверен, записи разговоров сохранились), оставлял обращения в службу технической поддержки. Дошло до того, что вступил в бессмысленную и безрезультатную переписку с сотрудниками банка по e-mail: [url=mailto:OtseniBank@alfabank.ru]OtseniBank@alfabank.ru[/url]. По просьбе сотрудников Альфа-Банка отправил копию контракта с оператором мобильной связи, подтверждающим права на номер телефона (смею заметить: ни один из банков, в которых я обслуживаюсь, ничего подобного не требует и подобного безобразия себе не позволяет). На сегодняшний день воз и ныне там: скоро закончится третий (!) месяц решения банальной проблемы. На попытки оставить оставить отзыв для руководства банка, отвечающего за блок качества сервиса, получил отказ. Вывод: плохой клиентский сервис и наплевательское отношение к клиентам. Надеюсь, что отзыв на уважаемом ресурсе banki.ru сдвинет дело с мертвой точки.

Подал заявку на дебетовую карту через интернет, получил смс о готовности карты. Приехал из другого города, заполнил все документы, получил карту на руки. Перепроверили все данные (включая номер телефона) Позже пытаюсь зарегистрироваться в приложении альфа-банк - пишет, что данные введены некорректно. Звоню по горячей линии и выясняю, что номер телефона не зарегистрирован в системе, и кодовое слово, которое я назвал утром в банке вдруг не правильное. Как такое могло произойти мне никто сказать не может и единственный вариант для меня теперь - потратить бензин и 2-3 часа личного времени, чтобы снова поехать в другой город и привязать свой телефон. (банкомата и отделения в городе, где я живу нет)

Подал заявку на дебетовую карту через интернет, получил смс о готовности карты. Приехал из другого города, заполнил все документы, получил карту на руки. Перепроверили все данные (включая номер телефона) Позже пытаюсь зарегистрироваться в приложении альфа-банк - пишет, что данные введены некорректно. Звоню по горячей линии и выясняю, что номер телефона не зарегистрирован в системе, и кодовое слово, которое я назвал утром в банке вдруг не правильное.Как такое могло произойти мне никто сказать не может и единственный вариант для меня теперь - потратить бензин и 2-3 часа личного времени, чтобы снова поехать в другой город и привязать свой телефон. (банкомата и отделения в городе, где я живу нет)

Друзья, добрый день! Сегодня хотелось бы рассказать Вам о профессионализме сотрудников Телефонного центра Альфа Банка. В связи с на мой взгляд с неправомерными действиями сотрудника допофиса банка мне пришлось звонить на горячую линию с целью оставить жалобу на данного сотрудника и привлечь его к дисциплинарной ответственности. К сожалению я знал только должность данного сотрудника и место его работы, ФИО мне неизвестно. При первом звонке я попал на представителя банка по имени Денис (как он представился в начале разговора). Денис не хотел принимать у меня претензию на основании только должности сотрудника без его ФИО, убеждал меня сначала самому провести оперативно-розыскные мероприятия, установить личность и только потом тревожить уважаемых сотрудников Телефонного центра Альфа Банка. На мое замечание, что мне будет очень тяжело узнать ФИО так как сотрудники Альфа Банка не хотят его называть, ведь даже Денис за 10 минут разговора его так и не назвал. Далее был примерно следующий диалог: - Денис назовите пожалуйста полностью Ваши фамилию имя и отчество - Я же представился Вам в начале разговора - Как Вы мне представились? - Меня зовут Денис. - Денис это полностью Ваше ФИО? И все-таки после длительных уговоров и консультаций Дениса со старшими товарищами, во время которых мне включали прекрасную музыку (отдельное спасибо за выбор композиции) я узнал, что его зовут Вялых Денис Александрович. После этого мы совместно с Денисом Александровичем составили на него жалобу за отказ принимать обращение от клиента. Номер жалобы Д1809130094. Так как Денис Александрович отказался удовлетворить мою просьбу, мне пришлось повторно звонить в Телефонный центр. При втором звонке я попал видимо на более квалифицированного оператора, с которым мы буквально за несколько минут оформили обращение и расстались вполне довольные друг другом. Буквально на следующий день мне приходит сообщение, что мое обращение рассмотрено и ответ я могу узнать в Телефонном центре. При звонке я попадаю на оператора Ксению. Она зачитывает мне текст ответа, который содержит только общие фразы ("Спасибо что обратились", "Мы обязательно разберемся" и т.д.), меня такой ответ не удовлетворил и я уточнил у Ксении, что это какой-то промежуточный ответ и будет ли еще ответ после того как они "разберутся"? Но нет, это оказалась банальная отписка и больше мне ничего знать не положено. Тогда я попросил у Ксении уточнить ФИО представителя банка подготовившего ответ и составить обращение на его имя. На что мне было отказано со ссылкой на то что они отдел по работе с претензиями граждан не принимают претензии у граждан. Дальше началась уже знакомая нам ситуация и выпрашиванием фамилии имени отчества Ксении (В Альфа Банке наверное очень злая служба безопасности, которая запрещает представляться сотрудникам даже по просьбе клиентов). Но слава богу сотрудники все таки "колятся" и К-ва Ксения М-вна не стала исключением. Пришлось составлять жалобу и на ее действия (кстати сотрудники ее не зарегистрировали несмотря на обещание сделать это, видимо они как настоящие разведчики своих не сдают). По факту обращений я узнал, что сотрудники Альфа Банка плевать хотели на свои обязанности и им за это ничего не будет, а самому Альфа Банку безразлично мнение своих клиентов. Кстати, друзья, оставляя жалобу в Телефонном центре будьте готовы, что на нее никто отвечать не будет и Вас просто проигнорируют, поэтому выбирайте для обслуживания более надежные и клиентоориентированные банки.

Во-первых, Альфа банк побил рекорд по процентной ставке кредитной карты, которую мне когда-либо предлагали - 39 процентов!!!Во-вторых, узнать об этом "счастье" мне удалось лишь оставив заявку, проехав весь город (Краснодар) до отделения и отстояв полчаса в очереди. По телефону горячей линии мне объяснили, что заранее узнать процент по карте нельзя, так как это отдано на откуп местному отделению.Не знаю, имеет ли отношение к решению по процентной ставке для меня консультант Андрей С-ов, который её озвучил, но если имеет, то по мне, с таким отношением Андрей не "наживёт" много клиентов. P.S. Причем, решение по ставке приняли даже не заглянув в справку о зарплате, хотя она требовалась.

С 2007 года у жены была зарплатная карта банка. Потом понемногу, без ведома жены АЛЬФА начал прибавлять к ней кредитный лимит. Сначала 50000 тыс, потом постепенно все больше и больше. Без всяких заявлений и договоров. Так дошло до 300000 руб. Платила она исправно до конца 2014 года. Потом “кризис”. Мой банк со всеми оборотными средствами компании “приказал долго жить”, потерялось все. У нее декретный отпуск, дохода нет у меня тоже не получается, перестали платить, нечем. Но вроде свои долги платить же нужно, это же только банкам можно, если Вы юрлицо, оставить вас ни с чем. В 2015 договорились с банком о реструктуризации, невыгодно, на больший срок, но сумма платежа в месяц стала меньше. Все сделали уже как положено, с подписанием “индивидуальных условий RF2ML30140715R175901”. Но сделав 2-3 платежа, поняли, не можем продолжать платить, на семью катастрофически не хватает. Так как по приятному стечению обстоятельств, детей стало на троих больше, а по неприятному доходы уменьшились в десятки раз. Пытались договориться с банком еще на какие то уступки, но бесполезно.Потом соответственно начались звонки, угрозы, приезды, но это ерунда, у них работа такая, они за нее деньги получают. Хуже всего, что сотрудники Альфа банка начали названивать 86 летней бабушке жены с угрозами ...[censored]. Причем это самый достойный оборот речи из уст сотрудника банка, остальное все просто матерные слова. На неоднократные просьбы убрать номер бабушки из базы, сотрудники банка успешно “забивали”. Подействовало только после заявления в МВД и прокуратуру. После этого инцидента, любые контакты с банком, по поводу договориться были прекращены. Наверное это неправильно с нашей стороны, но вы извините, названивать и крыть матом и угрожать 86 летнему человеку, который не имеет никакого отношения, это выходит за любые рамки этики. Может АЛЬФА-БАНКУ прописать такой пункт в договоре? В конце 2017 года, АЛЬФА-БАНК изменив намеренно адрес проживания супруги, “по тихому” получил судебный приказ в другом районе. Но с приставами сотрудник банка приехала по правильному адресу. Благодаря адекватности судебного пристава и начальника Царицынского ОСП ареста имущества удалось избежать, а приказ отменить. Но сотрудник банка пригрозил, что машину все равно заберет.Дополнение от 17.09.2018 14:05:11В 2018 году, опять с намеренным указанием неправильного адреса, было получено в другом районе “по тихому” заочное решение суда, о котором мы узнали только после ареста и вывоза на свою стоянку автомобиля. Все было сделано в лучших традициях “шпионских боевиков”, сотрудники банка, вместе с приставом просидели 5 часов в засаде, следили за нашим перемещением и когда мы покинули автомобиль и ушли, быстро погрузили его на эвакуатор и увезли. А только потом, мы узнали от пристава, о прошедшем без нас суде и открытии исполнительного производства. Но с приставом, отдельная тема.Причем они видели, что машину мы покидаем с маленькими детьми 2 и 3 лет, и никто даже не удосужился сообщить нам, и предложить забрать необходимые вещи : детские кресла, коляски и другие необходимые вещи. Машина не находилась ни в залоге не в другом обременении у банка. Машине 10 лет, и только благодаря ей удавалось зарабатывать на семью. У супруги также, нет возможности работать, она в декрете с маленькими детьми. Но как сказал, один из сотрудников банка, “я бы тоже родил себе 10 детей и кредиты не платил” Тоже наверное, “компетентный” сотрудник. Если АЛЬФА-БАНК прав, то почему все делает с преднамеренным подлогом документов в суде, и все тихо из за угла? Почему позволяет своим сотрудникам по хамски разговаривать с другими людьми ? И много других почему…. Многие прочитав данный отзыв, скажут, что по долгам платить нужно, каковой бы ситуация не была. Я согласен, но только работает это почему то в одну сторону, когда Вы должны банку, а в обратную нет, особенно если вы юрлицо. Да и другие банки пошли на выгодные предложения по выходу из сложившейся ситуации, но только не АЛЬФА. А также : ухудшение финансового положения заемщиков лишь повышает риск невозврата банку кредита, но это обычный предпринимательский риск, который банк как коммерческая организация, осуществляющая систематическую и направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов, несет всегда. А за годы пользования кредитной картой с 2007 по 2015 банк наверное перекрыл свой убыток в несколько раз. В итоге, мы без автомобиля который нас “кормил” и на предложения сотрудников банка пойти работать, могу сказать так, при нынешней ситуации на рынке труда, первую зарплату можно получить через 3-5 месяцев. Как говориться СПАСИБО АЛЬФА-БАНКУ за наше счастливое будущее!!!

Уже много лет являюсь сотрудником банка.Всем была довольна, после оформления кредитной карты- разочаровалась. Оформила кредитную карту "100 дней без комиссии", спустя месяц в личном кабинете обнаружила списанную комиссию за организацию страхования.Что это и откуда она взялась?Звоню в колл-центр и выясняю, что страховка была подключена автоматически при оформлении карты,и снимается она ежемесячно... Разве сотрудник банка не обязан предупреждать об этом заранее при оформлении карты? Никаких бумаг, кроме договора на оформление карты, я не подписывала,а теперь обязана платить за страховку,которая мне абсолютно не нужна,но которую мне навязал банк без моего ведома.В колл-центре у меня приняли претензию на отключение данной услуги,но возвращать списанную комиссию- отказались! Будьте бдительны, так как сотрудники банка не утруждают себя рассказывать вам об условиях, не говоря уже о том,какие еще услуги идут "пакетом". Теперь жду нового подвоха с кредитной картой... Потому что условие "100 ДНЕЙ БЕЗ КОМИССИИ" уже не соблюдается.Карта была оформлена 15.08.2018, в этот же день я сняла с нее 50000. Через месяц пришла смс, что до 05.10.2018 я должна внести платеж 2500 рублей.Спрашивается, где заявленные 100 дней по условиям банка?

Пришла смс о том, что мой тариф по обслуживанию дебетовой карты теперь платный. Позвонила в контактный центр и попросила тогда закрыть карту, остаток денег перевести на телефон. Однако деньги не поступили. Через 2 недели составила жалобу и узнала, что остаток денежных средств списан в доходы банка! Типа ошибка оператора. Но возвратить деньги они отказались, т.к. якобы отсутствует техническая возможность!Вот такой ответ на жалобу:«Ответ по обращению № A1809122100Альфа-Банк <[ссылка]>Кому:…14 сентября, 16:05Уважаемая .....,Сожалеем о подобном недоразумении.Уверяем, что уже приняли меры, и подобное не повторится.Дополнительно сообщаем, что на текущий момент у Вас отсутствуют активные счета для возмещения д/с.Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты.С уважением,АО „Альфа-Банк“»

Может обслуживание в банке и не дешевое, но вот иметь зарплатную карту вполне норм. Я своей картой полностью доволен. За обслуживание не плачу, а как зарплатнику мне кредитование оформляют без каких либо бумажек. Прям приятно.

Уже пару лет являюсь клиентом Альфа-банка. До этого почти все устраивало за исключением пары косяков сотрудников при оформлении карт. Однако в сентябре банк очень расстроил. В начале сентября во время зачисления денег через банкомат в ТЦ "Город" на Рязанском проспекте мне был предложен пакет "Оптимум" с первыми шестью месяцами обслуживания бесплатно, я согласился на переход. Но рано утром 17 сентября [s]без всякого объявления войны[/s] банк списывает у меня 199 рублей за пакет услуг, опешив, я обратился в чат поддержки, которая до этого часто выручала, но там хитрый оператор Иван заявил, что я отказался от предложения через телефонный разговор 3 сентября, на что он получил ответ, что я записываю все разговоры и что я отказался лишь от бесполезной для меня карты. Иван, не прощаясь, передает меня своему коллеге Александру, который утверждает, что возникло "недопонимание". Вот оно что. Данный опыт отбил всё желание впредь пользоваться услугами банка, но выхода нет. Очень неприятно, когда тебя держат за лоха, который "недопонимает" две строчки текста на экране банкомата.

Уже пару лет являюсь клиентом Альфа-банка. До этого почти все устраивало за исключением пары косяков сотрудников при оформлении карт.Однако в сентябре банк очень расстроил. В начале сентября во время зачисления денег через банкомат в ТЦ "Город" на Рязанском проспекте мне был предложен пакет "Оптимум" с первыми шестью месяцами обслуживания бесплатно, я согласился на переход. Но рано утром 17 сентября без всякого объявления войны банк списывает у меня 199 рублей за пакет услуг, опешив, я обратился в чат поддержки, которая до этого часто выручала, но там хитрый оператор Иван заявил, что я отказался от предложения через телефонный разговор 3 сентября, на что он получил ответ, что я записываю все разговоры и что я отказался лишь от бесполезной для меня карты. Иван, не прощаясь, передает меня своему коллеге Александру, который утверждает, что возникло "недопонимание". Вот оно что.Данный опыт отбил всё желание впредь пользоваться услугами банка, но выхода нет. Очень неприятно, когда тебя держат за лоха, который "недопонимает" две строчки текста на экране банкомата.

Неужели правда, что современный продвинутый банк не позволяет провести своим клиентам альтернативные сделки с участием ипотечных средств других банков? Даже Сбербанк идет на это. Собирались с вашим клиентом провести сделку, а его менеджер ответил, что сдельщики Альфы не дают проводить подобные сделки. В то же время в Сбербанке подтвердили о такой возможности. Это действительно так?

Наша организация перешла на зарплатный проектв «Альфа-банке». К нам в г.Дубна Мос.обл. приезжали сотрудники «Альфа-банка».Кроме основной я взял карту с кэшбэком. Если что, карта была активирована, пин-код установлен. Бесконтактная оплата не проходила. Проверил в банкомате «Сбербанка», работает ли чип при контакте со считывающим устройством. Проверил баланс, баланс отобразился. Значит, всё дело в модуле бесконтактной оплаты.Кэшбэк там мелочный, так что не жалко, особо не торопился. Но в 20х числах августа я последовательно обратился:А. К персональному менеджеру К-вой Ксении. Ответила, что это не её вопрос, отправила на горячую линию;Б. На горячую линию. Ответили, что надо писать обращение в банк через приложение или через сайт;В. Из личного кабинета на сайте написал сообщениеA1808303357. Только 4 сентября уведомили, что обращение получено (прошла неделя!). Потом ответили, что не могут меня идентифицировать, поэтому послали снова на горячую линию.Г. К нашему сотруднику в организации, который взаимодействует с менеджером по зарплатному проекту. Тот отфутболил обратно на горячую линию.Д. Снова обратился к К.К-вой 10.09. Она попыталась опять послать на горячую линию, но я объяснил, что не надо этого в очередной раз, мне нужно решение. Пояснил, что 11-12 сентября буду в Москве и смогу лично посетить отделение «Альфа-банка». Она перезвонила и сообщила, что 12 сентября я могу подъехать в отделение у м.«Алтуфьево», там сразу перевыпустят карту с кэшбэком.12 сентября приехал в указанное отделение. Обратился к сотруднице банка и пояснил, что хочу выпустить новую карту с кэшбэком, и это обязательно должно быть бесплатно, т.к. с самого начала карта неработала, вина банка, и мне обещал персональный менеджер. Повторил минимум 3 раза. Она каждый раз отвечала утвердительно.Однако сообщила, что не может выпустить карту сразу, нужно ждать несколько дней из-за особенностей тарифа. Предложила быстрый вариант: перейти на точно такой же тариф, только не по зарплатному проекту организации, а как бы по личной инициативе физ.лица. Другая сотрудница, видимо, её начальница, подтвердила, что ничего для меня не изменится и ни за что платить я не буду.До того, как подтвердил перевыпуск карты и когда уже получил на руки ещё 2 раза уточнил, действительно ли не будет никакой разницы и ни за что не буду платить. Обе подтвердили. И предложили подписать заявление на перевыпуск.Вполне удовлетворённый я отправился на электричку. Но 13сентября, произошло списание 1990 руб.По итогу имеем:- бракованную карту;- 2 недели мотали туда-сюда;- «персональный менеджер» сначала любезно отфутболила,а потом предложила ложный путь: карту не сделали «сразу и без дополнительных условий»;- сотрудники в отделении обманули, сказав, что для меня ничего не изменится и ни за что платить не буду;- теперь мой счёт не является частью зарплатного проекта(счёт заблокирован) и обслуживание стоит 199 руб./мес.;- списали 1990 руб.Считаю, что «Альфа-банк» должен мне вернуть 1990р. и всё как было по обслуживанию.Если и в этот раз вопрос не решится, то в ближайшую поездку в Москву потрачу пару часов и закончу все отношения с этой сомнительной конторой.

Владею кредиткой около пяти лет. И вот вчера,15.09.2018г. обнаружила списание средств с такой формулировкой: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-433,02р. На горячей линии мне сказали про какую-то совместную страховку и что я типа её заказала,подписывая кредитный договор! Вот те на! Через пять лет мне её подключили! И отказаться я не могу и деньги мне не вернут! Собираю средства и буду закрывать эту карту-"такой хоккей нам не нужен!" Видимо такой,как я клиентке, которая не допускает просрочек, можно впаривать "любую дичь"...Господа банкиры,неужели из-за четырёх сот рублей вы готовы терять благонадёжных клиентов??

Воскресенье, раннее утро, сплю. Фаза медленного сна - это когда человек внезапно проснувшись, особенно не понимает, кто он и где. Звонок с телефона 7-499-681-2849. Заполошно вскакиваю. Далее - диалог: [i][b]Банк[/b] (радостный и бодрый женский голос): Это Альфа банк! Вам удобно сейчас пройти небольшой опрос? [b]Я[/b] (глотая очень нехорошие слова): В воскресенье? В 7 утра? А вы сами КАК думаете? [b]Банк[/b] (с ещё большим оптимизмом): Мы можем перезвонить позже. Когда вам будет удобно? [b]Я[/b]: НИКОГДА. Вы испортили мне день.[/i] Уважаемый Альфа-Банк, я не могу поверить, что существует внутренний регламент, обязывающий ваших работников звонить клиентам ТАК рано. Даже в будни, не говоря о выходных. Пожалуйста, проведите разъяснительную работу с излишне ретивым сотрудником (она, к сожалению, не представилась, но звонила ровно в 7:00 с вышеуказанного телефона). Она должна таки понять для себя, что есть инициатива хорошая, а есть "слон в посудной лавке". ... и такие звонки не просто жестоки и бесчеловечны по отношению к клиенту, но и опускают имидж банка ниже плинтуса. Гораздо ниже, увы. PS. Так и не смогла заснуть, при том, что легла в субботу около 3 ночи. Сейчас обречённо наблюдаю, как воскресный день, на который было столько планов (начиная с "выспаться всласть"), банально "сливается" в тупое существование из-за недостатка энергии.

Воскресенье, раннее утро, сплю. Фаза медленного сна - это когда человек внезапно проснувшись, особенно не понимает, кто он и где. Звонок с телефона 7-499-681-2849. Заполошно вскакиваю. Далее - диалог:Банк (радостный и бодрый женский голос): Это Альфа банк! Вам удобно сейчас пройти небольшой опрос?Я (глотая очень нехорошие слова): В воскресенье? В 7 утра? А вы сами КАК думаете?Банк (с ещё большим оптимизмом): Мы можем перезвонить позже. Когда вам будет удобно?Я: НИКОГДА. Вы испортили мне день.Уважаемый Альфа-Банк, я не могу поверить, что существует внутренний регламент, обязывающий ваших работников звонить клиентам ТАК рано. Даже в будни, не говоря о выходных. Пожалуйста, проведите разъяснительную работу с излишне ретивым сотрудником (она, к сожалению, не представилась, но звонила ровно в 7:00 с вышеуказанного телефона). Она должна таки понять для себя, что есть инициатива хорошая, а есть "слон в посудной лавке".... и такие звонки не просто жестоки и бесчеловечны по отношению к клиенту, но и опускают имидж банка ниже плинтуса. Гораздо ниже, увы.PS. Так и не смогла заснуть, при том, что легла в субботу около 3 ночи. Сейчас обречённо наблюдаю, как воскресный день, на который было столько планов (начиная с "выспаться всласть"), банально "сливается" в тупое существование из-за недостатка энергии.

Воскресенье, раннее утро, сплю. Фаза медленного сна - это когда человек внезапно проснувшись, особенно не понимает, кто он и где. Звонок с телефона 7-499-681-2849. Заполошно вскакиваю. Далее - диалог:Банк (радостный и бодрый женский голос): Это Альфа банк! Вам удобно сейчас пройти небольшой опрос?Я (глотая очень нехорошие слова): В воскресенье? В 7 утра? А вы сами КАК думаете?Банк (с ещё большим оптимизмом): Мы можем перезвонить позже. Когда вам будет удобно?Я: НИКОГДА. Вы испортили мне день.Уважаемый Альфа-Банк, я не могу поверить, что существует внутренний регламент, обязывающий ваших работников звонить клиентам ТАК рано. Даже в будни, не говоря о выходных. Пожалуйста, проведите разъяснительную работу с излишне ретивым сотрудником (она, к сожалению, не представилась, но звонила ровно в 7:00 с вышеуказанного телефона). Она должна таки понять для себя, что есть инициатива хорошая, а есть "слон в посудной лавке".... и такие звонки не просто жестоки и бесчеловечны по отношению к клиенту, но и опускают имидж банка ниже плинтуса. Гораздо ниже, увы.PS. Так и не смогла заснуть, при том, что легла в субботу около 3 ночи. Сейчас обречённо наблюдаю, как воскресный день, на который было столько планов (начиная с "выспаться всласть"), банально "сливается" в тупое существование из-за недостатка энергии.

Сегодня 16.09.2018. Нужно внести платеж по кредитной карте. Сумма 5100 рублей, срок до 17.09.2018. Вставляю карту, ввожу код, придираюсь через бесчисленное количество экранов, открывается денежный приемник, кладу две купюры (5000 и 100). Банкомат забирает деньги, жужжит дольше обычного, после чего показывает экран «превышено количество купюр» с обещанием лишнее вернуть. Вернуть видимо не получается и банкомат уходит в «извините, временно не обслуживает». Карта в банкомате. Деньги в банкомате. Звоню на горячую линию, телефон указан на банкомате. Пока продираюсь через автоответчик к живым людям банкомат обнаруживает, что «превышено время ожидания» (интересно чего он ждал?) и предлагает мне выбор: подождать ещё или вернуть карту. Деньги вернуть уже не предлагает. Забираю карту и как раз отвечает сотрудник на горячей линии. Объясняю ситуацию, фиксирует обращение, срок рассмотрения три дня (прощай, идеальная кредитная история! здравствуй, просрочка!) Дополнительно сообщает, что можно отслеживать обращение через мобильное приложение. Ок, ставлю приложение и что вижу? Моего обращения там нет! Транзакции годовой давности подтянулись, а сегодняшнее обращение отсутствует. Неприятно. Пишу обращение уже в чат приложения. Ссылаюсь на номер обращения, уточняю, что не вижу его в приложении. Приходит стандартный ответ: «Заявка еще находится на рассмотрении, ускорить данный процесс мы не можем, при не поступлении денежных средств на счет, у вас образуется просроченная задолженность». Уточняю: «Я правильно понимаю, что оборудование неисправное ваше, а задолженность почему-то моя? И это при том, что я свои обязательства выполнила в срок.» Копипаста с той стороны: «Сроки рассмотрения обращения стандартные, ускорить мы их, к сожалению, не можем, возможно обращение завтра уже будет рассмотрено в течении дня.» Возможно будет. Возможно не будет. Банк не слышит клиента. Сотрудники банка скидывают проблему на клиента. Итог. Минус пять тысяч сто рублей. Минус час жизни на бесполезное общение. Испорченная кредитная история и ещё какой-нибудь штраф за просрочку не заставит себя ждать.

Добрый День! Я являюсь клиентом банка Уральский Банк Реконструкции и Развития. Произошла очень неприятная ситуация. Ежемесячно я оплачиваю кредит в данном банке через банкомат другого банка " Альфа-Банк" т.к. в городе Барнауле всего 2 банкомата УБРиР, которые находятся в неудобном для меня расположении. Оплачивая кредит в очередной раз 15,09,2018 через банкомат " Альфа-Банк", место нахождение которого г.Барнаул, Антона-Петрова, 219В ТЦ Огни, ID 503091 я внесла деньги на карту, банкомат выдал ошибку и текст о том, что денежные средства не будут зачислены на карту и он" СРАЗУ ЖЕ" хочу обратить внимания вернет деньги, чего не произошло. Я позвонила в банк "Альфа-Банк" по номеру, который указан на банкомате, к сожалению, не запомнила молодого человека по имени, который пронес какой-то бред о том, что мне нужно звонить в мой банк и блокировать карту, вопрос ЗАЧЕМ??? она у меня на руках и спросить у них, что мне делать дальше, на этом его миссия закончена, отлично! То есть молодой человек вообще не попытался разобраться в ситуации. Я позвонила в банк УБРиР, для решения вопроса, мне сказали что блокировать карту абсолютно не зачем. Я снова позвонила в банк " Альфа-Банк" чтобы оставить претензию, на что мне ответили подождите до 20.09.2018 может быть деньги все таки придут на карту, как??? если мне написали, "ошибка денежные средства не зачислены на карту". Чего ждать? и если денег на счету не окажется снова звонить в банк. У меня нет столько времени т.к. подходит дата платежа 3.10.2018, что за издевательское отношение к людям??? У меня огромное просьба разобраться в кратчайшие сроки!!!