251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго времени суток! Я тут столкнулся с проблемой. Я пытался перевести деньги через сервис card2card на свою виртуальную карту киви, всегда всё работало хорошо, но теперь начало писать что перевод невозможен. Ведь киви распространённый кошелек, а ваш сервер очень надёжный для этих переводов. Просьба устранить эту проблему.

После нескольких лет решил возобновить отношения с Альфа-Банком. Оставил заявку на выпуск дебетовой карты, 06.03.19 пришла СМС , что карта готова и ее можно получить в ДО Чертановский.07.03.19 я прибыл в офис для получения карты.Предоставив паспорт РФ работнику банка Кристине с фамилией начинающейся на "М" и попросив как можно быстрее выдать карту, так как я спешу , я неожиданно для себя услышал хамский ответ, что счет она открывать мне не будет, а мои паспортные данные отправит в СБ для проверки. На резонный вопрос "Зачем"? Мне был дан ответ : "Слишком сильно торопитесь". На требование вызвать руководителя отделения или непосредственного начальника- работник в хамской манере ответила, что никого она звать не будет и я могу жаловаться "хоть Папе Римскому", счет она открывать не будет в силу личной неприязни. На просьбу сообщить свои ФИО и должность - работник ответил отказом.В результате вышеупомянутых действий работника ДО Чертановский я не буду рекомендовать пользоваться услугами Альфа-банк своим бизнес-партнерам.

Доброго времени суток! Недавно я столкнулась с весьма неприятной ситуацией. Мною через интернет-банк Альфа-Банка в 2017г были оплачены налоги на имущество физ.лиц. В декабре 2018г выяснилось, что один из платежей не дошёл до ФНС. Я распечатала в личном кабинете Альфа-Банка подтверждение своей своевременной оплаты и предоставила в налоговую инспекцию, но ФНС не устроил формат предоставленной информации, было запрошено платёжное поручение по форме 0401060. Я обратилась в операционный офис Альфа-Банка, но  данный документ предоставить не смогли, а лишь тот же,что и мне удалось самой скачать из интернет-приложения. По факту, я буду вынуждена теперь повторно оплатить ранее оплаченный налог и пени по нему, а куда в итоге ушёл мой предыдущий платёж история умалчивает... Из полученного документа видны реквизиты указанные мною при оплате, но только почему-то денежные средства где-то затерялись и других документальных подтверждений моей оплаты Альфа-Банк предоставить не смог. Надеюсь, кому-то поможет моя ситуация и люди подумают какому финансовому учреждению отдать предпочтение для осуществления платежей.

Доброго времени суток! Недавно я столкнулась с весьма неприятной ситуацией. Мною через интернет-банк Альфа-Банка в 2017г были оплачены налоги на имущество физ.лиц. В декабре 2018г выяснилось, что один из платежей не дошёл до ФНС. Я распечатала в личном кабинете Альфа-Банка подтверждение своей своевременной оплаты и предоставила в налоговую инспекцию, но ФНС не устроил формат предоставленной информации, было запрошено платёжное поручение по форме 0401060. Я обратилась в операционный офис Альфа-Банка, но  данный документ предоставить не смогли, а лишь тот же,что и мне удалось самой скачать из интернет-приложения. По факту, я буду вынуждена теперь повторно оплатить ранее оплаченный налог и пени по нему, а куда в итоге ушёл мой предыдущий платёж история умалчивает... Из полученного документа видны реквизиты указанные мною при оплате, но только почему-то денежные средства где-то затерялись и других документальных подтверждений моей оплаты Альфа-Банк предоставить не смог. Надеюсь, кому-то поможет моя ситуация и люди подумают какому финансовому учреждению отдать предпочтение для осуществления платежей.

Позвонили с телефона указанного на банковской карте Альфа Банк сказали была попытка оплаты с карты, что банк ее заблокировал и отправил мне на телефон код опять же откуда приходили все смс ранее от банка. Продиктовал коды которые были отправлены, списали 10 000. Написал заявление на возврат банк отказал! В отказе написали, что код никому не сообщать. Это конечно так, но звонили с телефона банка и знали все мои данные!

7 марта 2019г. снимал денежные средства в банкомате Бинбанка (партнер Альфа Банка, т.е. снятие денежных средств на условиях Альфа Банка без дополнительных комиссий), сняли дополнительную комиссию. При звонке в колл-центр Альфа Банка выяснилось, что Бинбанк больше не партнер Альфа Банка, как клиент Альфа Банка меня никак не уведомили о изменениях в объединенной банковской системе в части прекращения договорных отношения с банками-партнерами, возвращать списанную комиссию отказались, оформлять претензию отказались, сказали что все это не обосновано, вся информация есть на сайте Альфа Банка, в конце сказали что разговор приобрел циклический характер и повесили трубку!!! На сайте Альфа Банка информация о прекращении партнерства с Бинбанком отражается далеко не на главной странице: необходимо спуститься в самый низ, выбрать пункт "Банкоматы", далее развернуть спойлер "Банки партнеры" и вот необходимая информация, только представлена она двояко: с одной стороны Бинбанк все же партнер Альфа Банка, а в самом низу уже обратная информация (Двоякая информация). Далее если перейти в "Тарифы и документы" то и там можно найти информацию что Бинбанк все же их партнер!документ KBO_FIZ_18_04_25.pdf Альфа Банк допустил оплошность: не уведомил клиента об изменениях обслуживания у банков-партнера; не предоставил корректную информацию на своем сайте, на который ссылаются сотрудники претензионного отдела по обслуживанию у банка-партнера, в частности Бинбанка; и самое главное не признает своих ошибок: не принимает претензий по данному поводу, отказывается возвращать списанную комиссию, видимо акционеры банка не видят других путей получения прибыли от своего бизнеса как выставлять виноватыми своих клиентов!!! Вот так крупнейший частный банк дорожит своими клиентами!!!

Хотел скинуть деньги через сервис card2card на свою виртуальную карту, всегда работало отлично, но теперь начало писать что перевод невозможен, просьба устранить эту проблему. Как так, такой сервис крупный и запретил на киви деньги скидывать через кард2кард. Я считаю что в такой крупной системе можно решать любую проблему! В общем я возмущен!

Являюсь давним и постоянным клиентом данного банка, в истории – несколько погашенных кредитов на крупные суммы и дебетовый опыт, дополнительно – корпоративное сотрудничество. Поэтому, когда потребовался очередной кредит – воспользовалась предложением Альфы, хотя были аналогичные и даже чуть лучшие по условиям предложения иных банков. И, очень сильно об этом пожалела, т.к. оказалось, что все хорошо – пока не возникает ни каких проблем, а при их возникновении – Банк перекладывает их на плечи клиента. Чуть подробнее: в конце января оформила кредит, в начале февраля стала снимать первую сумму и перепутала в меню банка счет кредитной карты и кредитный счет, причем, сотрудник, который помогал разобраться – не обратил мое внимание на это. В итоге – сняла деньги с кредитной карты, и попала на дополнительную комиссию (в моем случае – это большая сумма). Поняв, что-то сделала не так - практически сразу обратилась в банк с данным вопросом, на что мне сказали, что ничем помочь не могут. Понимаю, что определенная доля мой вины присутствует, но хотелось бы большей клиентоориентированности и персонального отношения от любимого когда то банка... Но, дальше – хуже. Через несколько дней, при попытке снять кредитные деньги в банкомате банка –партнера, денежные средства там застряли. И, это было очень крупная сумма! Не буду заострять внимание, на том, что меня погоняли из банка в банк, для решения данного вопроса, хотя это тоже стоило нервов и времени. В итоге – прошло больше месяца, вопрос с возвратом мне денежных средств, которые зависли в банкомате – до сих пор не решен. Проценты с этой суммы (повторюсь – достаточно существенной), которую я так и не получила, но со счета они списались, – я плачу банку. Временных рамок решения вопроса – банк не предоставляет. Как и каких либо компенсаций и извинений. При чем – в данном случае моей вины нет вообще никакой. А финансовые потери – есть. На будущее – я выводы сделала, как для себя, так и для дальнейшей рекомендации своим знакомым и сотрудникам своей Компании. Надеюсь, что обращение на данном ресурсе позволит как то изменить ситуацию, и Банк вспомнит о своем постоянном еще клиенте и о том, что клиентооринтированность уместна не только тогда, когда банку надо продать какой либо продукт (в данном случае – кредит), но и при дальнейшей работе сопровождения.

Здравствуйте. Сегодня вносила денежные средства на карту газпромбанка через банкомат АльфаБанка в размере 10 000 рублей. Деньги забрал, зачисления не произошло, возврата тоже. Обратилась в службу поддержки, ответили, сказали ожидать 2 дня зачисления или незачисления, а только потом обращаться с претензией. Очень надеюсь, что верну свои деньги! И этот вопрос как-то решится!

Мой четвёртый (или даже больше) кредит в Альфа-банке. 5 февраля 2019 взял потребительский кредит на смартфон, договор номер Дог. F0LDNA***0304514 от 040219. Пополнил счёт на необходимую сумму для досрочного погашения в течении недели, я с удивлением узнал, что (цитирую) "вам технически невозможно создать заявку на частичное или полное погашение, будет возможно после 25 февраля". При этом в более ранних кредитах суммы списывались на следующий день - хоть частичные хоть полные, а у других людей они так же продолжают списываться автоматом на следующий день после внесения денежных средств! У меня же до сих пор пишет всё тоже самое "Досрочное погашение невозможно". При звонке в контакт.центр мне твердят, что сумма для полного погашения станет известна после 25 марта и частичное так же... В живую пообщался с некоторыми клиентами Альфа Банка и даже попробовали с ихнего личного кабинета заказать досрочное (хоть частичное хоть полное) для них - получается без проблем это сделать. А у меня никак... Подозреваю предвзятое ко мне отношение со стороны банка, так как несколько раз достаточно быстро досрочно закрывал кредиты и таким образом "впал в немилость" к АльфаБанк...Предлагаю банку в ближайшую неделю решить эту "техническую проблему". Если проблема не решается - буду вынужден писать претензию в ЦентроБанк и далее. Заранее спасибо.

Здравствуйте! 21.12.2018г. мной была оформлена кредитная карта 100 дней. При оформлении в банке сотрудница рассказала об условиях пользования карты, не упомянув о страховании. О нем я узнала случайно, когда посмотрела детализацию расходов, и оказалось, что раз в месяц с меня списываются непонятные суммы. Консультант из онлайн-чата пояснила, что это комиссия за организацию страхования в размере 1, 075%и снимают Ее, т.к. Мной якобы подписан коллективный договор добровольного страхования жизни, который я конечно же не подписывала!! Либо мне в офисе банка подсунули его со всеми остальными бумагами и умолчали об этом. Консультант в онлайн-чате предложил отключить эту услугу, но уже списанные средства не вернутся. Это возмутительно, на таких условиях я не согласилась! Я данный договор не подписывала(у меня нет его в документах), согласия не давала на это, почему я должна платить? Прошу отключить меня от страхования и вернуть денежные средства.

Не пользовался продуктами альфа банка более 5 лет. Рещил оформить дебетовую карту. Мне перезвонили, и сказали, что для оформления карты нужно погасить комиссию за 2017 год за пользование альфа-мобайл (естественно им не пользовался, так как не имея никаких продуктов в альфабанке он мне был совершенно не нужен). Объяснить, как у меня мог быть подключен альфа-мобайл, когда я не являлся клиентом банка, мне не смогли. От карты банка, который рисует долги тем, кто даже не является их клиентом, я, естественно отказался.

Не пользовался продуктами альфа банка более 5 лет. Рещил оформить дебетовую карту. Мне перезвонили, и сказали, что для оформления карты нужно погасить комиссию за 2017 год за пользование альфа-мобайл (естественно им не пользовался, так как не имея никаких продуктов в альфабанке он мне был совершенно не нужен). Объяснить, как у меня мог быть подключен альфа-мобайл, когда я не являлся клиентом банка, мне не смогли. От карты банка, который рисует долги тем, кто даже не является их клиентом, я, естественно отказался.

Здравствуйте, по ссылке Едадил  отправил запрос на карту 100 дней, в результате банк открыл карту по обычному тарифу. . Т.к. решился на открытие карты по рекламе из приложения прошу рассмотреть возможность изменить мой текущий тариф.  P.s: банком доволен, удобно пользоваться услугами, с картой расставаться не хочется.

"Мы не можем знать что хочет Клиент" - именно эту фразу я сегодня услышал в офисе (м. Третьяковская). В принципе я не удивился...это отлично характеризует отношение Банка к Клиенту. Суть в следующем: Был вклад в Альфа Банке, с которым как оказалось был открыт пакет <Комфортный>.  Вклад был  закрыл в декабре 2018 года. Не впервые открываю и закрываю вклады (впервые в Альфе) и всегда при закрытии вклада с меня списывались все услуги которыми я мог бы пользоваться (были подключены) в рамках открытия вклада. Но не в Альфа. В декабре при закрытии вклада (м.Митино) мне не сказали что за мной еще пакет Комфортный и я за него буду платить и дальше. Соответственно через два месяца пришла смс что я должен 1000р. Сегодня пришел в офис м.Третьяковская чтобы выяснить за что я должен заплатить 1000р и задал вопрос "Почему сотрудник Альфа Банка при закрытии вклада в декабре 2018 не предупредил что за мной еще пакет услуг", ответ был "Мы не можем знать что хочет Клиент". Данная фраза теперь у меня будет ассоциироваться с Альфа. 1000р я заплатил, и закрыл все остальные счета, которые были, так как обслуживаться или как то быть связанным с Банком который не знает что хочет клиент - пустая трата времени и денег. Есть другие банки которые знают....

05.03.2019 Был оформлен потребительский кредит (рассрочка) через сайт магазина техники на телефон. 06.03.2019 курьер привез все необходимые документы. Но оплата в магазин долго не поступала. После обеда я около 10 раз звонила на горячую линию банка и каждый раз сотрудники озвучивали мне разную информацию: сначала моей заявки не было вообще, потом от меня требовали кодовое слово (которое я не указывала в анкете), потом информация обо мне появилась, но заявка "зависла" на магазине, который якобы должен был какие-то документы распечатать. Приехав в магазин, конечно, ни о каких документах они не имеют представления. Еще один звонок на горячую линию прямо из магазина - и снова новая информация. На этот раз - "ваша заявка будет отклонена, при оформлении заявки вы поставили галочку "подтверждение дохода формой 2-НДФЛ (хотя я точно ее не ставила). А так как нам ваша 2 НДФЛ не нужна, заявка считается ошибочной, срочно едьте в офис и пишите отказ от кредита!" В офисе оказалось, что помочь мне не могут, так как не занимаются данными вопросами, оставили заявку на рассмотрение банком отмены по причине "клиент передумал". По горячей линии этот же сотрудник (через внутренний номер попала снова на нее) подтвердила наличие заявки, подтвердила, что кредит "точно-точно" будет отменен, ведь не верно оформлена заявка. Посоветовала не переживать. 07.03.2019 уже новый сотрудник сообщил мне ,что договор оформлен верно, деньги в магазин поступят в ближайшие часы, все в порядке. Почему мне днем ранее сообщали совсем другую информацию - не знает, на руководство переключить не может. Оформили жалобу на работу сотрудников горячей линии, но и здесь мне всего лишь ответят по электронной почте. В сухом остатке: любой представитель банка может говорить вам все что ему захочется и не нести никакой за это ответственности, абсолютно не компетентные сотрудники. Я очень разочарована, Альфа Банк всегда имел хорошую репутацию, такие ситуации просто недопустимы.  Одно но! Огромную благодарность выражаю девушке курьеру, М-ной А.Е., которой я также несколько раз звонила. Она всегда отвечала, связывалась со своим руководством в Москве и вообще старалась всячески помочь в решении ситуации.

Попался на злоумышленников, которые представлялись сотрудниками Альфа банка, входе разговора были заморожены (зарезервированные деньги) но списания не было, списание ожидает подтверждения до 13.03. При обращение в банк сотрудники банка отказываются в помощи возврата денежных средств и говорят обращаться в полицию (им не важно, что я эти действия не совершал, то, что это были неправомерные действия, то, что полиция сказала, что помочь не чем не может (только принять заявление))

Попался на злоумышленников, которые представлялись сотрудниками Альфа банка, входе разговора были заморожены (зарезервированные деньги) но списания не было, списание ожидает подтверждения до 13.03. При обращение в банк сотрудники банка отказываются в помощи возврата денежных средств и говорят обращаться в полицию (им не важно, что я эти действия не совершал, то, что это были неправомерные действия, то, что полиция сказала, что помочь не чем не может (только принять заявление))

Попался на злоумышленников, которые представлялись сотрудниками Альфа банка, входе разговора были заморожены (зарезервированные деньги) но списания не было, списание ожидает подтверждения до 13.03. При обращение в банк сотрудники банка отказываются в помощи возврата денежных средств и говорят обращаться в полицию (им не важно, что я эти действия не совершал, то, что это были неправомерные действия, то, что полиция сказала, что помочь не чем не может (только принять заявление))

Оставляла заявку на открытие счета ИП, привлекло, что появился новый тарифный план с недорогим обслуживанием. При этом у меня уже есть действующий р/с в другом банке. Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже более 10 лет(зарплата, карты), и вот решила я как ИП стать клиентом, о чем пожалела тут же. Заполнила заявку на сайте, позвонили на след. день. Сотрудница начала задавать вопросы, про место ведения бизнеса-ответила несколько раз фрилансер, или она не в курсе кто это, место нахождения бизнеса спрашивала. Понабрали полуграмотных, а мы виноваты, я может ей грубо ответила, через пять минут прител отказ. Дети малые, такие чувствительные. В общем буду пользоваться своими действующими счетами, там адекватные люди работают)) Деньги все выведу, теперь уже из принципа, нет желания общаться в банками такого рода. При пользовании картами кстати тоже была неприятно удивлена, что мне тариф дорогой навязали, а можно было попроще взять, его не предлагали даже, не было возможности заранее посмотреть на сайте информацию. Потом выпустили карту, чип на которой был бракован, сразу лопух не проверила, при покупке только всплыло, обратилась в банк, и за свой счет ее пришлось перезаказать(именная), вот так работает "любимый" банк.