251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подавал заявки в несколько банков. Но когда банки узнают, что ты ИП , не особо хотят давать кредиты. Или выставляют высокую процентную ставку. В Альфе процент меня устроил. Хочется выразить слова благодарности Ведущему премиум-менеджеру ККО "Горьковский" Альфа-банка В-вой К.. Обратился как физ.лицо  за потребительским кредитом. Оцениваю ее с двух сторон: как менеджер менеджера и как рядовой потребитель кредита. Со стороны менеджера: эффективно работает, проффессионально, ничего лишнего. Со стороны потребителя: процесс получения кредита оставил положительные эмоции, объяснила каждый пункт- терпеливо отнеслась к моим придиркам в пунктах договора-ну понятно -работа такая, но моя педантичность кого хочешь выведет из себя.

Постоянный клиент банка, получил предложение о выдаче второй карты 100 дней без процентов. По приходу в банк подписал договор,убедившись в отсутствии страховки. Это был ключевой момент, т.к. от страхования первой карты мне пришлось отказываться обращаясь в отделение повторно, ведь подписал его по невнимательности(сотрудники просто подсунули бумаги). Отказавшись письменно от всего что меня не устраивало и разобравшись во всём, довольный ушел домой. Поскольку картой пользовался один раз для снятия, и один раз для выплаты взноса неладное заметил не сразу. На счету карты заметил довольно крупные списания с комментарием "комиссия за организацию страхования". Проверил договор ещё раз и никакой информации о страховании там не было. При звонке в банк мне сказали, что если было страхование, то копию документов можно получить в отделении. Приехал в отделение и при просьбе распечатать договор мне сказали, что распечатка стоит 500 руб (что должно быть бесплатно). Поскольку не хотелось отдавать доп. деньги, пришлось полтора часа убить на звонки в колл-центры альфа банка и альфа страхования. С титаническими усилиями нашел нужные данные и пришел снова в отделение с требованием предоставить мне все данные об "услуге" которую мне продали. Сотрудники банка (не без сопротивления) распечатали договор и в добавок к нему страховой договор БЕЗ моей личной подписи на нём. На мой вопрос "А где же подпись?" был дан ответ, что договор был подписан электронной подписью, и я об этом уведомлён. При дальнейших выяснениях вскрылась следующая история. Сотрудница (Б-ва И.) просила ввести пин-код (для установки оного), просила ввести его несколько раз. Выдала контракт (без страхования в комплекте), в нём от некоторых условий, не понравившихся мне, я отказался в письменном виде, и выдала карту. Как оказалось, один из введённых мной пин-кодов был электронной подписью, и БЕЗ моего ведома я был подписан на страхование, которого в списке документов НЕ было! Всё коварство ситуации в том, что узнать о существовании договора нельзя никак кроме как от самого сотрудника при заключении или непосредственно по списанию средств со счёта, поскольку никакой информации о нём не содержится ни в личном кабинете альфа банка, ни в приложении. И более того, позже в самом Альфа Страховании отказались мне помогать, т.к. я не знал номера договора страховки. Я был ошарашен самим фактом того что моим пин-кодом могут пользоваться сотрудники банка, чтобы подписывать договоры от моего имени и без моего ведома, ведь технически я не вижу какой именно документ у них на экране за стойкой. Опять же для отключения данной услуги была использована та же коварная процедура ввода пин-кода неизвестно зачем, ведь опять же я не имел возможности видеть цели его введения! И отследить отключение услуги нельзя никак кроме звонка на горячую линию. Формально говоря, даже будучи на максимуме внимательности и подозрительности при подписании договора, банк умудрился обманом влепить некую "цифровую подпись" в документе, о котором я никоим образом не знал, что привело к потере мною денег. Считаю это крайне опасным прецедентом, ведь в моём случае вопрос в тысяче рублей, но аналогичным образом мы можем подписать всё что угодно из того, за что сотрудникам банка выдают премии, не говоря о более крупных махинациях с нашими счетами и кредитными историями! Эта ситуация очень сильно подорвала доверие к данному банку, на что в частности повлияло безразличие целого ряда сотрудников, к которым пришлось обращаться за помощью. Советую быть всем крайне бдительными, связываясь с ним.

Здравствуйте. 19 февраля, после долгих изучений условий банка, отзывов друзей и пользователей интернета, я решилась открыть кредитку Альфа-банка. Отправила заявку через сайт банка на открытие кредитной карты со следующими условиями: 100 дней льготного периода, 0% комиссии на снятие денег в банкоматах в размере 50 тыс в месяц. Карта была предварительно одобрена и доставлена в отделение. 28 февраля я пришла в отделение Альфа-Банка по адресу Ярославль, Комсомольская, д. 22. Сотрудник банка ещё раз повторила условия: 100 дней льготного периода, снятие без процентов. На мой вопрос о годовом обслуживание ответила, что оно составит 1 200 рублей. Я подписала договор, активировала карту и ушла домой, совершенно довольная обслуживанием. Сегодня, спустя неделю, я решила опробовать свою новую карту и сняла с нее 200 рублей. Как же я была удивлена, когда с меня сняли 500 рублей процентов! Позвонила в контактный центр. Первый сотрудник поведал мне, что с моей карты нет возможности снимать деньги без процентов, но зато у меня бесплатное обслуживание. Он заверил, что этот вопрос можно решить прямо сейчас, по телефону, и перевёл на своего коллегу. А вот его коллега «обрадовал» меня, сказав, что мне действительно по какой-то причине была выпущена не та карта и мне необходимо подъехать в банк, чтобы перевыпустить ее. А после этого уже я смогу написать претензию и эти 500 рублей мне вернут. Может быть. Дорогой Альфа-Банк. У меня есть несколько вопросов. 1. Как вообще такое возможно, что мне выпустили какую-то не такую карту? 2. Почему условия, на которых заключался договор, не соответствуют фактическим? 3. Почему даже в рамках контактного центра сотрудники путаются в показаниях? 4. Почему из-за ваших ошибок я вынуждена терять время, деньги и кататься в ваш офис по несколько раз? Искренне надеюсь, что проблема решится в кратчайшие сроки. Откровенно говоря, иметь с вами дело теперь совсем не хочется — кто знает, какие косяки ещё вылезут.

Решил попробовать перейти на кредитку Альфы 100 дней без процентов. Все выглядело прекрасно пока не сняли 1200р. за обслуживание. Я бы не согласился если бы менеджер предупредил во время выдачи, в он нагло молчал, потому что мы долго вели диалог по поводу плюсов и минусов, ни словом не зарекнулся про плату за обслуживание. Обидно, закрою карту до окончания срока.

Этот отзыв меня побудили оставить люди в комментариях к моему посту в соц.сетях, в котором более подробно описана вся ситуация с привлечением большого количества эмоций. Ссылка [имеется в наличии у Администрации] на оригинальный пост. Здесь я постараюсь быть более кратким.По отношению ко мне была применена попытка совершить мошеннические действия. Суть мошенничества заключалась в следующем. Мне позвонила девушка, представилась сотрудницей отдела безопасности банка. Она сказала мне, что с моего счета пытаются совершить подозрительный перевод на Киви кошелек на имя незнакомого мне человека. Я конечно же сказал, что никаких переводов я не совершал. В ходе разговора девушка назвала мои паспортные данные, данные о моих счетах (сколько их и суммы на каждом), также девушка назвала несколько моих последних транзакций с суммами, которые соответствовали действительности. В том числе транзакцию, которая была менее часа назад, что намекает на то, что все данные они получали в реальном времени. Прибавила она еще и несуществующую и якобы мошенническую транзакцию. Подобная осведомленность действительно выбила меня из колеи. Собственно в этом и заключается мой главный вопрос к Альфа-Банку. Каким образом столь личные данные могли попасть в руки мошенникам? Стоит отметить, что до этого момента они не спрашивали у меня ничего. Они просто поражали своим знанием обо мне.Далее эта девушка перевела меня на якобы старшего специалиста по безопасности, который уже продолжил свой развод удрученного меня. Он убедил меня в том, что надо сказать смс код для отмены мошеннической транзакции. Причем сделал это очень грамотно, сказав, что я не должен говорить его никому, что сейчас меня переведут на робота и после звукового сигнала, я должен буду именно роботу назвать код. Как я позже выяснил, это была смска, которая требуется для подтверждения входа в Альфа-Клик. Во всяком случае, ее текст полностью соответствует таковой. К сожалению, я сообщил "роботу" этот код смс. Мне действительно стыдно за это. Но все это было не так просто, как может показаться. Помимо того, что мне запудрили мозги, выдав всю информацию обо мне, поведение мошенников действительно было очень похожим на поведение сотрудников банка. Смска пришла действительно с Альфа-Банка. Ну и этот сотрудник безопасности также сказал, что я могу смело проверять номер, с которого мне позвонили, и он будет соответствовать номеру на оф. сайте. И это оказалось действительно так. Я проверил, номер был +7495*****58, и он есть в футере на сайте.Таким образом у мошенников действительно был доступ к моему Альфа-Клику, либо к его внутрисистемному аналогу в самом банке. Затем последовал перевод между моими счетами, с копилки на основной, видимо, чтоб вывести деньги уже следующей транзакцией. После чего, я уже понял, что самое время ехать в банк. Между тем, последовала просьба еще один смс код им выдать. Это уже был код на перевод с моего счета на счет мошенников, и это конечно было видно в тексте смски. Пока я ехал, мне позвонил из Альфа-Банк настоящий специалист и заблокировал транзакцию и все мои счета.В комментариях под моим постоя в вк мне ответил Альфа-Банк и сообщил, что ситуацию взяли под контроль, что проводится проверка, и что они сообщат мне о результатах. Я очень хочу надеяться, что это будет так.Меня слабо волнует, как мошенники смогли подделать номер или откуда взяли паспортные данные. Меня волнует вопрос, как они получили мои данные по счетам и транзакциям вместе с доступом к интернет банку?

Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Бизнеса Ш-вой Алие за прекрасную работу, высокий профессионализм, быстрое реагирование, корректное и очень приятное общение, помощь в решении вопросов!!! В банк обратилась впервые с целью открыть расчётные счета для компании!

Добрый день.  Хотелось бы выразить [b]огромную благодарность оперативной работе контакт цента и в общем за оперативное решения проблемы !!! Спасибо большое !!! [/b] Ситуация такая: Банкомат  не выдал денежные средства по какой то своей ошибки. Но со счёта успешно спасались. Звоню контакт центр  объясняю ситуацию, отставляем обращения за номером A1903051412 6 марта 2019 в 12.40. Ожидаем решения проблемы 24 часа и 40 минут, очень приятно удивили оперативной работой. Есть с чем сравнивать, с недавнего времени у меня появился зеленый банк , выдавший мне заплатанную  40 минут (просто потеряли место её хранения) .

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность оперативной работе контакт цента и в общем за оперативное решения проблемы !!! Спасибо большое !!! Ситуация такая: Банкомат  не выдал денежные средства по какой то своей ошибки. Но со счёта успешно спасались. Звоню контакт центр  объясняю ситуацию, отставляем обращения за номером A1903051412 6 марта 2019 в 12.40. Ожидаем решения проблемы 24 часа и 40 минут, очень приятно удивили оперативной работой. Есть с чем сравнивать, с недавнего времени у меня появился зеленый банк , выдавший мне заплатанную  40 минут (просто потеряли место её хранения) .

При открытии накопительного счета проценты начисляются с 1 числа каждого месяца, независимо от времени открытия. Открыв счет 27 числа, обнаружил, что через 1 месяц и 2 дня процентная ставка снизилась с 7 до 4,99 %. Так как это ниже, чем в большинстве других банков, то решил закрыть счет. При закрытии предложили 515 рублей перечислить на телефон. Согласился. Однако на телефон пришло всего 390 рублей. При таком отношении больше воспользуюсь услугами банка и не рекомендую другим

Обращалась в Альфа банк с целью открытия валютного вклада в июле 2018 года. Главный минус - очень долго обслуживают, приезжала дважды: в будний день вечером и в выходной днём. Оба раза провела очень много времени в ожидании. Помимо этого оказалось, что не предусмотрено обычной удобной дебетовой карты (без обслуживания), с помощью которой можно пополнять вклад. Либо менеджеру нужно было выполнить план по выдаче карт Alfa trevel (очень активно меня убеждал, что первый год обслуживания бесплатный, просто нужно положить на счёт 900 рублей, которые переведутся в подарочные баллы, но в чем же тогда бесплатное обслуживание заключается?). Помимо этого баллы можно потратить только на билет, который покупаешь на своё имя (то есть маме, например, я билет купить не смогла). А! И бесплатное обслуживание счетов от 100.000, 00) Итог: покупаю себе билет (трачу баллы), и летом закрываю карту (оказалось, что для меня она не очень удобная).

Обращалась в Альфа банк с целью открытия валютного вклада в июле 2018 года. Главный минус - очень долго обслуживают, приезжала дважды: в будний день вечером и в выходной днём. Оба раза провела очень много времени в ожидании.Помимо этого оказалось, что не предусмотрено обычной удобной дебетовой карты (без обслуживания), с помощью которой можно пополнять вклад. Либо менеджеру нужно было выполнить план по выдаче карт Alfa trevel (очень активно меня убеждал, что первый год обслуживания бесплатный, просто нужно положить на счёт 900 рублей, которые переведутся в подарочные баллы, но в чем же тогда бесплатное обслуживание заключается?). Помимо этого баллы можно потратить только на билет, который покупаешь на своё имя (то есть маме, например, я билет купить не смогла). А! И бесплатное обслуживание счетов от 100.000, 00)Итог: покупаю себе билет (трачу баллы), и летом закрываю карту (оказалось, что для меня она не очень удобная).

Здравствуйте. Я хотела скинуть деньги через сервис cad2card на свою виртуальную карту киви, всегда работало отлично я много раз так делала и все было прекрасно но тут случилась беда...пишет что перевод не возможен (как так, раньше работало, а теперь что случилось??? Просьба устранить проблему. (было очень удобно)

Не прошло и года с момента моего предыдущего отзыва. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10152897/#comments]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10152897/#comments[/url] В феврале получил новую кредитку и в первой же выписке увидел комиссию за страхование. Вижу множество аналогичных отзывов от других пострадавших и ответы представителя банка по шаблону "[i]услуга страхования является дополнительной и подключается только с согласия Клиента[/i]" или про какое-то "[i]недопонимание[/i]" и.т.п.  В моем случае, ответственно заявляю, никаких обсуждений, упоминаний страховки при выпуске карты не было. Согласия ни в устной, ни в письменной форме на эту услугу не давал. Если у банка есть какое-либо опровержение моих слов, то прошу мне его предоставить. В противном случае, вся эта ситуация (мои два случая и сотни подобных отзывов от других пользователей) выглядит как систематическое включение платных услуг клиентам без их ведома.

Всем добрый день!Уже более года являемся клиентом Альфа банка, подписан договор РКО с открытием счета. В середине января нам поступило предложение в банк клиенте  на оформление овердрафта на сумму до 2 млн. руб. Мы решили воспользоваться этим предложением и подать заявку на оформление предодобренного овердрафта. Дальше прекрасная картина с безупречным сервисом от банка закончилась. В течение месяца наш персональный менеджер формировал документы на подачу заявления, хотя изначально говорил о том, что это займет максимум 2 дня, далее после подачи заявления 28 февраля, обратите внимание что прошел месяц после первого обращения, нам приходит отказ системой в оформлении данной услуги. Сам менеджер заявляет, что данный отказ сформировала сама система и, что по всей видимости это из-за какого то сбоя в работе программы. Менеджером было сформировано письмо в техническую службу поддержки банка с просьбой разобраться. Сама тех. поддержка вот уже больше недели не может дать конкретный ответ и дело находится на рассмотрении. После многочисленных звонков с нашей стороны решение вопроса так и не было достигнуто. К сожалению руководство нашей организации очень сильно опечалилось данным фактом, в связи с тем, что банк заявляет одни условия, а на деле получается ровно противоположно. Очень недовольны службой поддержки клиентов юр. лиц.

Добрый день! 04.03.19 г. списали комиссию за годовое обслуживание карты кешбэк. Хотела закрыть карту до этого момента, но не успела. На сайте банка узнала, что по моему продукту представлены новые условия с комиссией за обслуживание ноль при соблюдении незначительных условий. Попросила вернуть комиссию и перевести на новую линейку. Сотрудники банка с пониманием отнеслись к просьбе. Взяли 7 дней на рассмотрение. Рассмотрели за сутки! Вернули списанные деньги, перевели меня на новые условия. Спасибо большое!

Обратилась в офис Хорошевский с просьбой сменить вариант оплаты обслуживания с годового на ежемесячный, а также для последующей смены пакета обслуживания с архивного на актуальный.  Девушка в офисе (Хорошевский, окно № 3), посмотрев мои данные, сообщила, что поскольку тариф архивный, поменять ничего нельзя, можно только сменить тариф. А это возможно только через чат мобильного банка. Там же в банке вместе с сотрудницей офиса создали соответствующее обращение в чат. После того, как прошло уже некоторое время после того, как я покинула офис, в чат поступило сообщение, что ничего сделать не могут, нужно обратиться в офис. На мою просьбу самим поговорить с сотрудницей офиса, с которой общалась я, сообщили, что не могут дозвониться. В ближайшие дни с меня спишут плату за очередной год обслуживания, несмотря на то, что выполняются критерии предоставления бесплатного. Но это еще не все. Плюс к этому картой, выпущенной в рамках моего архивного пакета, пользоваться все равно не смогу, потому что срок действия истекает в этом месяце, а перевыпуск не предусмотрен. И еще: в настоящий момент чат мне и вовсе недоступен. Вероятно, таким образом решается ситуация с "неудобными" клиентами. Действительно, зачем исправлять свои ошибки, когда можно вот просто так отключить опцию и не заморачиваться.

Обратилась в офис Хорошевский с просьбой сменить вариант оплаты обслуживания с годового на ежемесячный, а также для последующей смены пакета обслуживания с архивного на актуальный.  Девушка в офисе (Хорошевский, окно № 3), посмотрев мои данные, сообщила, что поскольку тариф архивный, поменять ничего нельзя, можно только сменить тариф. А это возможно только через чат мобильного банка. Там же в банке вместе с сотрудницей офиса создали соответствующее обращение в чат. После того, как прошло уже некоторое время после того, как я покинула офис, в чат поступило сообщение, что ничего сделать не могут, нужно обратиться в офис. На мою просьбу самим поговорить с сотрудницей офиса, с которой общалась я, сообщили, что не могут дозвониться. В ближайшие дни с меня спишут плату за очередной год обслуживания, несмотря на то, что выполняются критерии предоставления бесплатного. Но это еще не все. Плюс к этому картой, выпущенной в рамках моего архивного пакета, пользоваться все равно не смогу, потому что срок действия истекает в этом месяце, а перевыпуск не предусмотрен. И еще: в настоящий момент чат мне и вовсе недоступен. Вероятно, таким образом решается ситуация с "неудобными" клиентами. Действительно, зачем исправлять свои ошибки, когда можно вот просто так отключить опцию и не заморачиваться.

Всё хорошее, что БЫЛО ПРОЧИТАНО о банке ОДНОЗНАЧНО написано исключительно самими работниками банка или специальными службами по маркетингу! Это не банк, а ужас! Обман во-всём! При подписании соглашения о присоединении в обслуживанию одни условия, очень красивые, такие как нужны всем кто пришёл в банк, а по факту, комиссии просто бешеные, таких нет даже у Сбера от которого бежали куда угодно, а получилось что Альфа в этом плане ещё более безсовестный и обдираловский. Свои деньги забрать вообще не можем больше месяца, несмотря на то что поступление было из их же отделения, назначение платежа понятно и придраться не к чему, все документы по факту в полном порядке и готовы представить им в любую минуту....только потребуйте...но нет, им это не нужно ведь это не выгодно.... , а вот месяц банк деньги крутит и не отдаёт и ничего за это не платит вам, а если хотите снять-платите (вернее просто так подарите) банку очень приличную сумму. Условия о размере комиссии меняются очень плавно и без предупреждений...в общем...ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛИ что связались с этими мошенниками. Обходите стороной, иначе вспомните об этом отзыве когда и вас, таких же опытных и умных сделают идиотами! Обман, ложь и полное представление клиентов дойными коровами. Чего только стоит их договор на сайте почти из 200 листов....готовы читать перед каждой операцией...пожалуйста.

В данном банке нет ни одного специалиста который мог бы хоть что-то внятно объяснить. С февраля месяца делаю частично-досрочное погашение по кредиту. Первый раз меня пытались убедить что деньги спишутся все в один день и на дату списания ничего вносить не надо будет. Ладно с горем пополам разобрались. А вот в марте 3 числа списалась сумма для ЧДП и ещё с какой-то радости проценты по кредиту в размере  почти 4000 рублей. В итоге на дату списания 11 марта на счету не хватает этой суммы. Интересно что ни один сотрудник не смог мне ответить на вопрос почему часть процентов по кредиту списалась 3 марта, а не 11 как и должно было быть. И теперь выходит так что за март месяц проценты списали два раза 3 марта почти 4000 рублей и 11 ещё 5000 рублей! Бардак полный в этом Альфа Банке! Сотрудники сами ничего не знают. Куда деваются деньги и почему так происходит!

Я хотела перевести деньги через сервис card 2 card на свою виртуальную карту киви, всегда работало отлично, но теперь начало писать что перевод невозможен, просьба устранить эту проблему. почему запретили такому крупному сервису скидывать деньги на виртуальный киви кошелек. с чем связано это изменение и что вы предлагаете взамен людям делать