251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Примерно с октября 2018 года раз в месяц мне начали звонить сотрудники Альфа-банка с очень "заманчивыми предложениями" по улучшению обслуживания. Поскольку меня все устраивало, то от предложений я отказывался. В конце января раздался очередной звонок от менеджера по работе с VIP клиентами. Задним числом понимаю, что причиной звонков был суммарный размер депозитов выше 1.4млн руб. Мне было предложено, совершенно бесплатно, "только для вас" перейти на максимальный пакет обслуживания Альфа-Премиум. Который, [u]без каких либо усилий с моей стороны[/u], будет включать карты Priority Pass, возможность оформить страховку для выезда за рубеж, трансферы в аэропорт. Согласитесь, что звучит заманчиво - сменить тариф, ничего не менять, и получить больше бонусов.  Посетив, в начале февраля, отделение на старом Арбате выслушал более подробно все обещания, а так же меня уговорили на получение кредитной карты, которую сейчас активно рекламирует Альфа-банк. Карта мне было фактически не нужна, но ведь вы "улучшите свой кредитную историю" и "всегда бывают случаи, когда может понадобиться свободная сумма". Расстались на то, что одобренная кредитная карта будет вас ждать в отделении, ее надо будет только забрать. Зашел за картой в ближайшую субботу, карту Priority Pass получил, а для получения кредитной карты оказалось нужна справка НДФЛ-2, о которой в личном общении никто не предупредил.  В мобильном приложении, посещения бизнес залов появилось, а трансферы в аэропорт нет. Общение с поддержкой в мобильном приложении закончилось на том, что "будут позже", но когда именно сказать не могут.  Взял у своего бухгалтера справку НДФЛ-2 за прошлый год, потому что прошедшие полтора месяца 2019 года посчитал слишком малым сроком. В субботу, 2 марта (начался новый месяц). Опять являюсь за кредитной картой (которая и не нужна особо, но в субботу люблю прогуляться по Арбату) и... ваша справка НДФЛ-2 не подходит, справка нужна за последние 3 месяца. Что за? Я понимаю, сам дурак, не читаю все мелким текстом, но это общение с Премиум клиентом, которому много рассказали как он интересен банку? Заглядываю в мобильное приложение и вижу, посещение бизнес залов 0. Появившиеся трансферы в аэропорты тоже 0. Не выполнены условия их получения, согласно правил пакета. Два посещения бизнес залов было доступно по той причине, что первый месяц пользования пакета "за счет банка", но трансферы в аэропорт банку накладно было предоставить. В душе возник очевиднейший вопрос, для чего я столько раз протаскался в банк и по инициативе сотрудников банка? Не нужно мне такое Премиум обслуживание. Возвращаюсь в банк и прошу вернуть мне старый пакет услуг и... тут оказывается, что пакетов теперь больше нет! Вернуться можно либо на технический пакет, либо VIP. Больше вариантов нет.  Пазл сложился... Клиенту навешали лапшу на уши, улучшили показатели по VIP обслуживанию, попытались улучшить показатели по выданным кредитным картам. Стоит учесть, что пакет Альфа-Премиум, при невыполнении условий, начинает стоить 5000 руб в месяц. Менеджеры банка прекрасно должны это видеть, что я не выполнял этих условий ранее, просто не требовалось. На что был расчет? Я либо увеличиваю депозиты, либо плачу за обслуживание пакета?  После такого развития событий, оставаться клиентом банка, желание пропало. На текущий момент депозиты сняты и подыскиваю замену для обслуживания ИП жены, которое пока производится в том же в Альфа-банке.

Примерно с октября 2018 года раз в месяц мне начали звонить сотрудники Альфа-банка с очень "заманчивыми предложениями" по улучшению обслуживания. Поскольку меня все устраивало, то от предложений я отказывался. В конце января раздался очередной звонок от менеджера по работе с VIP клиентами. Задним числом понимаю, что причиной звонков был суммарный размер депозитов выше 1.4млн руб.Мне было предложено, совершенно бесплатно, "только для вас" перейти на максимальный пакет обслуживания Альфа-Премиум. Который, без каких либо усилий с моей стороны, будет включать карты Priority Pass, возможность оформить страховку для выезда за рубеж, трансферы в аэропорт. Согласитесь, что звучит заманчиво - сменить тариф, ничего не менять, и получить больше бонусов. Посетив, в начале февраля, отделение на старом Арбате выслушал более подробно все обещания, а так же меня уговорили на получение кредитной карты, которую сейчас активно рекламирует Альфа-банк. Карта мне было фактически не нужна, но ведь вы "улучшите свой кредитную историю" и "всегда бывают случаи, когда может понадобиться свободная сумма". Расстались на то, что одобренная кредитная карта будет вас ждать в отделении, ее надо будет только забрать.Зашел за картой в ближайшую субботу, карту Priority Pass получил, а для получения кредитной карты оказалось нужна справка НДФЛ-2, о которой в личном общении никто не предупредил. В мобильном приложении, посещения бизнес залов появилось, а трансферы в аэропорт нет. Общение с поддержкой в мобильном приложении закончилось на том, что "будут позже", но когда именно сказать не могут. Взял у своего бухгалтера справку НДФЛ-2 за прошлый год, потому что прошедшие полтора месяца 2019 года посчитал слишком малым сроком.В субботу, 2 марта (начался новый месяц). Опять являюсь за кредитной картой (которая и не нужна особо, но в субботу люблю прогуляться по Арбату) и... ваша справка НДФЛ-2 не подходит, справка нужна за последние 3 месяца. Что за? Я понимаю, сам дурак, не читаю все мелким текстом, но это общение с Премиум клиентом, которому много рассказали как он интересен банку?Заглядываю в мобильное приложение и вижу, посещение бизнес залов 0. Появившиеся трансферы в аэропорты тоже 0. Не выполнены условия их получения, согласно правил пакета. Два посещения бизнес залов было доступно по той причине, что первый месяц пользования пакета "за счет банка", но трансферы в аэропорт банку накладно было предоставить.В душе возник очевиднейший вопрос, для чего я столько раз протаскался в банк и по инициативе сотрудников банка? Не нужно мне такое Премиум обслуживание. Возвращаюсь в банк и прошу вернуть мне старый пакет услуг и... тут оказывается, что пакетов теперь больше нет! Вернуться можно либо на технический пакет, либо VIP. Больше вариантов нет. Пазл сложился...Клиенту навешали лапшу на уши, улучшили показатели по VIP обслуживанию, попытались улучшить показатели по выданным кредитным картам. Стоит учесть, что пакет Альфа-Премиум, при невыполнении условий, начинает стоить 5000 руб в месяц. Менеджеры банка прекрасно должны это видеть, что я не выполнял этих условий ранее, просто не требовалось. На что был расчет? Я либо увеличиваю депозиты, либо плачу за обслуживание пакета? После такого развития событий, оставаться клиентом банка, желание пропало. На текущий момент депозиты сняты и подыскиваю замену для обслуживания ИП жены, которое пока производится в том же в Альфа-банке.

Примерно с октября 2018 года раз в месяц мне начали звонить сотрудники Альфа-банка с очень "заманчивыми предложениями" по улучшению обслуживания. Поскольку меня все устраивало, то от предложений я отказывался. В конце января раздался очередной звонок от менеджера по работе с VIP клиентами. Задним числом понимаю, что причиной звонков был суммарный размер депозитов выше 1.4млн руб.Мне было предложено, совершенно бесплатно, "только для вас" перейти на максимальный пакет обслуживания Альфа-Премиум. Который, без каких либо усилий с моей стороны, будет включать карты Priority Pass, возможность оформить страховку для выезда за рубеж, трансферы в аэропорт. Согласитесь, что звучит заманчиво - сменить тариф, ничего не менять, и получить больше бонусов. Посетив, в начале февраля, отделение на старом Арбате выслушал более подробно все обещания, а так же меня уговорили на получение кредитной карты, которую сейчас активно рекламирует Альфа-банк. Карта мне было фактически не нужна, но ведь вы "улучшите свой кредитную историю" и "всегда бывают случаи, когда может понадобиться свободная сумма". Расстались на то, что одобренная кредитная карта будет вас ждать в отделении, ее надо будет только забрать.Зашел за картой в ближайшую субботу, карту Priority Pass получил, а для получения кредитной карты оказалось нужна справка НДФЛ-2, о которой в личном общении никто не предупредил. В мобильном приложении, посещения бизнес залов появилось, а трансферы в аэропорт нет. Общение с поддержкой в мобильном приложении закончилось на том, что "будут позже", но когда именно сказать не могут. Взял у своего бухгалтера справку НДФЛ-2 за прошлый год, потому что прошедшие полтора месяца 2019 года посчитал слишком малым сроком.В субботу, 2 марта (начался новый месяц). Опять являюсь за кредитной картой (которая и не нужна особо, но в субботу люблю прогуляться по Арбату) и... ваша справка НДФЛ-2 не подходит, справка нужна за последние 3 месяца. Что за? Я понимаю, сам дурак, не читаю все мелким текстом, но это общение с Премиум клиентом, которому много рассказали как он интересен банку?Заглядываю в мобильное приложение и вижу, посещение бизнес залов 0. Появившиеся трансферы в аэропорты тоже 0. Не выполнены условия их получения, согласно правил пакета. Два посещения бизнес залов было доступно по той причине, что первый месяц пользования пакета "за счет банка", но трансферы в аэропорт банку накладно было предоставить.В душе возник очевиднейший вопрос, для чего я столько раз протаскался в банк и по инициативе сотрудников банка? Не нужно мне такое Премиум обслуживание. Возвращаюсь в банк и прошу вернуть мне старый пакет услуг и... тут оказывается, что пакетов теперь больше нет! Вернуться можно либо на технический пакет, либо VIP. Больше вариантов нет. Пазл сложился...Клиенту навешали лапшу на уши, улучшили показатели по VIP обслуживанию, попытались улучшить показатели по выданным кредитным картам. Стоит учесть, что пакет Альфа-Премиум, при невыполнении условий, начинает стоить 5000 руб в месяц. Менеджеры банка прекрасно должны это видеть, что я не выполнял этих условий ранее, просто не требовалось. На что был расчет? Я либо увеличиваю депозиты, либо плачу за обслуживание пакета? После такого развития событий, оставаться клиентом банка, желание пропало. На текущий момент депозиты сняты и подыскиваю замену для обслуживания ИП жены, которое пока производится в том же в Альфа-банке.

В ноябре оформил карту NEXT. Обещали 5% кэшбек при оплате в любых кафе, ресторанах, фастфудах и 10% в Бургеркинге. Если 5% от других фастфудов и прочих начисляется нормально, то от бургеркинга за все время был только один платеж на 18 рублей (при сумме трат гораздо более 5000). Расстраивает работа техподдержки. С декабря только и могут сказать: "У нас нет информации, подождите 3 дня..." и так 3 месяца. Это очень разочаровывает. На сайте и при общении в чате по прежнему говорят что от Бургеркинга кэшбек 10%. но увы... такого нет. PS. Бесконтактных браслетов, про которые идет реклама и на сайте, у них тоже нет, и сказали не будет (хотя я при оформлении карты хотел его приобрести)

14.02 была закрыта кредитная карта. 27.02 на сайте госуслуг появилась судебная задолженность на сумму 9150р, примерно. Указаны данные пристава, сумма, но не указано в чей адрес я "должна". Путем вычислений оказалось "альфабанк". Пошла в филиал. В филиале нет информации о задолженности, нет информации о каких либо действиях банка в мой адрес. Зато есть справка об отсутствии долгов с моей стороны. Мне уезжать заграницу. Платить просто так приставам не входит в планы. Извещение о суде не приходило в мой адрес. Сотрудники банка составили обращение в свой же банк А1902282238 от 28.02.19. Ответ обещали дать в 4 календарных дня. Сегодня кол центр сказал, что ответ не готов и они имеют право на ответ в течение 21 дня. Альфабанк - вы в адеквате?

Оформил себе альфа-банк максимум+, в этом тарифе есть обещание, если среднемесячный остаток по счёту составит 1 млн руб, а траты по дебетовым картам будут 50000руб+, то вы получаете 2 поездки на такси бизнес классом в аэропорт в год, и 4 прохода по карте приорити пасс. Для контроля выполнения условий у банка в системе интернет-банка есть виджет, который отслеживает выполнение этих условий, проходит месяц, я смотрю на виджет и вижу что я выполнил условия на 100%, линия стала зелёной, сумма трат 50667, ср.остаток  1011000 руб. за месяц, я довольный. В след. месяц пишу в банк, можете мне такси оформить на такую то дату, мне пишут, вы не выполнили условия, я говорю, как так не выполнил, все выполнил и виджет меня об этом информировал, естсественно что я следил за выполнением условия глядя на виджет, так как у меня нет убеждения, что мой банк может меня обманывать, в итоге мне говорят, мы не можем посмотреть, что там виджет показывал, так как он отображает текущий момент, но ваша транзакция по приорити пасс в расчёте не учитывается, поэтому вы набрали не 50667 трат, а только 47000. Я говорю почему, если эта трата не учитывается в общих расчётах, почему виджет её учитывал и дезинформировал меня, обращаюсь всем у кого есть сейчас траты в этом месяце с приорити пасс самим лично убедиться в том, что виджет эти траты учитывает и дезинформирует вас. Я говорю это  ваша ошибка и дезинформация меня, поэтому считаю что должен получить обещанное, чините виджет но в этом месяце я должен получить обещанное, на что банк ответил мне отказом и не выполнил обещанных условий,которые гарантировал мне виджет показывая 100% выполнение условий. Вот так господа альфа-банк может лишить вас обещанного, будьте бдительны!

Целый день звонят сотрудники контакт-центра альфа-банка и задают одни и те же глупые вопросы. первые два раза отказал вежливо, но они ещё два раза перезвонили (и два пропущенных). Может хватит терроризировать вкладчиков? Если поступит ещё один рекламный звонок - не поленюсь и зайду и заберу все деньги со счетов и все карты закрою.

Значит так.Понадобились мне деньги 40тыр рублей. Решил взять кредит. Пришел значит в отделение в г.Подольск. Одобрили мне несмотря на то что мне нужно было 40тыр всего 25. Ну ладно что делать взял. Деньги мне не понадобились.Через два дня мне пришло смс что с карты списано 1190р за годовое обслуживание. Ещё через два дня я заблокировал карту. И тут начинается самое интересное...Захожу я через свой телефон в мобильное приложение Альфа банка...ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ КАРТЫ ОТСУТСТВУЮТ. Т.Е. исчезли со счёта карты оставшиеся 23810. Карты то у меня нет. Я её выкинул после того как разрезал. Оппа. И за что мне платить годовое обслуживание? Банк настаивает на внесение денег 300р. в месяц.За что? За годовое обслуживание которое закончилось через 4 дня пользования картой?За что? За счет с которого они сами успешно сняли все оставшиеся деньги?

12 лет назад стал клиентом Альфы. Все устраивало. Менялись места работы - Альфа была со мной всегда. До 01.03.2019г. Сейчас подбираю себе другой банк. Причина - СИСТЕМА обслуживания клиентов. По существу претензия только одна, и она касается всех "современных" офисов обслуживания клиентов. Понадобилось снять сумму 0,5 млн. Заблаговременно узнал по горячей линии как это сделать - 0,5млн в день,1,5 млн в месяц. Ответ - в любом офисе. Я выбрал самый крупный из ближайших к месту траты средств - на пл.1 пятилетки, Уралмаш, ЕКБ. Прибыл - много клиентов. Думаю: сниму через банкомат - лимит 90 тыс. Ну, по 5000 выдаст - хорошо, вся сумма уложится в обычную пачку. Фиг! Только тысячные. Да и люди нехорошо смотрели на то, как банкомат считал минуты полторы. Думаю получу из кассы, без посторонних глаз. Взял талончик, дождался, подошел. Мне настойчиво предложили пройти в банкомат - я отказался в виду открытости получения денег. По итогу, стопку денег (400) вынесли тысячными и поставили вот прямо так, на стойку. Хорошо что не под музыку и не над головой. После чего начали "актуализировать мои данные". "Актуализировали мои данные" почти все клиенты банка: место работы, адрес. Так же окружающие узнали сколько денег мне вынесли (два раза!): счетный аппарат отлично видно из любой точки зоны ожидания. На мой вопрос - а где же касса был получен ответ - "Кассы нет. Выдаем так". То есть если вы продали квартиру за Nмлн. рублей, вам вынесут их и поставят перед всеми, и лично вы станете участником увлекательнейшего квеста "остаться в живых". Видимо, головному руководству Альфы глубоко плевать на жизнь и здоровье их клиентов. Для полноты картины рекомендую распространить следующую практику: любого закрывающего счет макать в горячий гудрон и вываливать в его же деньгах. Затем выпускать на улицу с фразой "Приходите к нам еще". От себя дополню "если выживите". Что такое приватность, личная информация, состояние счета, тишина в отношении денег - кому как не вам это знать, уважаемые банкиры? Громко орать в кассу - "у нас есть N рублей?" Вы что, становитесь придатком "пятерочки"? Где весь тот сервис, который был хотя бы 4 года назад? Дооптимизировались? Обслуживающая меня девушка имела уставший вид - ей простительно все. Непростительно - сама система работы, которую вы, организаторы, выстроили. Ощущения окончательно испортил ответ представителя на ***.ру: "Добрый день! Прочитали на одном дыхании. Не хотели себя попробовать в писательской деятельности?) А если серьезно, то мы поговорили с офисом, все узнали. В целом сотрудник сделала все правильно. Она предложила вам снять деньги в специальном закрытом банкомате, но раз вам было удобнее получить деньги через сотрудника, пошли вам навстречу. Но сначала надо было сверить и подтвердить данные, поэтому и задавались вопросы. Это обычная практика. Рабочее место сотрудника находится рядом с кассой, и она просто громко спросила о наличии необходимой суммы. Да, согласны, что не надо было так делать, потому что рядом были другие клиенты. Этот момент мы учли, всех сотрудников предупредили. Что качается аппарата, который считает деньги, с ним действительно есть проблемы( Но уже заказали новый." Признали все, но менять не будут - ничего! Аппарат надо не новый ставить, а в другое место! Где нет посторонних людей! В общем, новый слоган Альфы "Долой приватность и уважение! Неси бабло и проваливай!" Спасибо тебе, Альфа!

Непрерывно перекидывала деньги с сервиса card2card на виртуальную карту Киви . Действовало все отлично, но отныне пишет, что перевод недопустим. Прошу разрешить эту накладку. Это удобно, как можно запрещать применять этот сервис? Чтобы знать, как справляться с подобными ситуациями, нужно разобраться.

Обратился в Банк по поводу открытия расчетного счета в г Санкт-Петербург. Решил что не буду тратить время на заполнение онлайн, а сразу поехал на встречу в офис банка с полным пакетом документов моей организации. Приняли документы, пообещали открыть Расчетный счет в течении 1-2х дней. И все - ПРОПАЛИ!  Звоню в банк на следующий день, уточнить как обстоят дела с открытием счета - когда ориентировочная дата открытия? Ответа нет, в прямом смысле сотрудник (мой менеджер) открывающий Р/С не отвечает на телефон, думаю.... ок позвоню в контактный центр АльфаБак, там то точно ответят....  Ответили (в смысле подняли трубку), но не смогли связаться с офисом где мне открывают счет, информацию предоставить не могут, вообщем ждите мы Вам обязательно перезвоним сегодня и дадим дату открытия Р/С... Ждал сутки, звонка нет... Перезваниваю на 3 день после посещения офиса- опять в Контактый центр, так как по старой традиции персональный менеджер из офиса-принявший документы и открывающий счет не берет трубку телефона! Жду еще минут 10 пока из контактного центра дозвонятся в отделение банка.... Не дозвонились.... Такое чувство что На весь Альфабанк работает только мой менеджер Роман (принявший документы) и сотрудник коллцентра (до одного не дозвониться второй не компетентен и на вопросы может ответить только Роман. ЖЕСТЬ....) Далее, через час- чудом дозваниваюсь до Романа - он отвечает Анатолий ваша компания в 2018 году подавала заявку на открытие расчетного счета (Действительно подавали заявку в середине 2018, но отказались от встречи так как решили работать со старым банком. Не подписывали документы итд... - просто оставили заявку на сайте) Так вот к чему я это - со слов Романа мне в 2018 году зарезервировали Р/С в Пензе! И сейчас его нужно снять с резервации и зарезервировать в Питере, НО сотрудник с Пензы в отпуске ждите до следующей недели и возможно мы с ним свяжемся и откроем Вам Р/С..... БРЕЕЕД! Как в 21 веке можно настолько затягивать сроки открытия расчетного счета, наладьте внутренние коммуникации, меня как клиента Вашего банка абсолютно не волнует в каком году и по какой причине вы резервировали мне счет... Я хотел быть Вашим клиентом и все! На мой взгляд современные банки решают данные проблемы за несколько минут, а вы мне растягиваете сроки на неделю! Уважаемый Альфа Банк Примите пожалуйста на работу еще сотрудников, айтишников, наладьте внутренние коммуникации так как у меня сложилось впечатление что в Вашей компании работает и принимает решение всего 2 человека Роман из Санкт-Петербурга и неведомый сотрудник из ПЕНЗЫ (который находится в отпуске и без него вопрос не решить!) Качество обслуживания юридических лиц ПРИ ОТКРЫТИИ Р/С просто ужасное, не рекомендую работать с данным банком. Боюсь представить что было бы дальше после начала сотрудничества если с потенциальным клиентом не работают, на действующих наверно вообще не обращают внимания и игнорят. УЖАС!

В принципе одно из лучших отделений банков. И счета закрывают как положено даже без расторжения договора БО. Обращался за разными документами, все делают быстро. Вчера особое спасибо Т-ной Ю. В ответ на запрос быстро сориентировалась и предложила устраивающий меня вариант. В другом банке в схожей ситуации никаких вариантов, кроме устраивающих банк, а не меня, не было. Прошу отметить сотрудницу, которая создает репутацию банку как клиентоориентированной организации. Обращался за выписками для получения визы.

Являюсь ипотечным клиентом. Не могу решить ни одного вопроса нормально, все как в "каменном веке", трудно, невнятно, некомпетентно. 1. На письма на ipoteka–service отвечают неделями, а не 5 раб. дней как заявлено.  2. Ответы дают не верные. Например, на вопрос, предоставления списка аккредитованных страховых компаний, прислали список из 3-х. После долгой и мучительной переписки, когда я их уговорил, проверить их же процессы, они все же признались что ошиблись и прислали полный список. Некомпетентность сотрудников поражает. 3. За год, уже видимо перестал работать мой изначальный менеджер, и меня до сих пор не оповестили о том, кто теперь мой менеджер, как с ним связаться, как его зовут, ничего. 4. Звонки на Ипотечную линию, вообще бесполезное занятие.   Так как я уже не знаю своего менеджера, я не знаю добавочный номер, и пытаюсь пробиться через секретаря. После переключения дальше, трубку вообще никто не берет, я ждал каждый раз по 10 мин в надежде, но толку нет.

Добрый день. Я хотел бы поделиться об уровне обслуживания в отделении Альфа банка по улице Ленина 9 г Новосибирска.Со мной работает персональный менеджер Людмила Д-ва. Могу сказать лучше менеджера я представить себе не могу. Быстро и оперативно решает все вопросы. В этом отделении я также дослуживаюсь как юридическое лицо но похвалить сотрудников по обслуживанию юридических лиц не могу. Забывают ссылаясь на аттестацию и т д. Недавно произошла ситуация с кредитной картой. У меня есть счет и есть кредитная карта банка. Когда мне нужно было снять сумму наличными я подошел к консультанту другого отделения альфа банка. Я спросил как можно снять деньги со счета не с кредитной карты.Консультант мне объяснил что это можно сделать с банкомата, а не через кассу и я не потеряю проценты.В банкомате нашел счет и снял деньги. Какое же у меня было удивление, что деньги были сняты с кредитной карты и была снята комиссия. Я позвонил на горячую линию и проблема была оперативна решена. Хотя лучше не доводить до такой ситуации. Я думаю программисты банка могут сделать уведомление о комиссиях банка Я обслуживался в других крупных региональных банках, но так оперативно с извинениями не решал ни какой банк.  Честный кэшбек,отличная работа за рубежом и другие привилегии.Всем советую работать с этим банком. Удачи всем.

Добрый день. Я хотел бы поделиться об уровне обслуживания в отделении Альфа банка по улице Ленина 9 г Новосибирска.Со мной работает персональный менеджер Людмила Д-ва. Могу сказать лучше менеджера я представить себе не могу. Быстро и оперативно решает все вопросы. В этом отделении я также дослуживаюсь как юридическое лицо но похвалить сотрудников по обслуживанию юридических лиц не могу. Забывают ссылаясь на аттестацию и т д. Недавно произошла ситуация с кредитной картой. У меня есть счет и есть кредитная карта банка. Когда мне нужно было снять сумму наличными я подошел к консультанту другого отделения альфа банка. Я спросил как можно снять деньги со счета не с кредитной карты.Консультант мне объяснил что это можно сделать с банкомата, а не через кассу и я не потеряю проценты.В банкомате нашел счет и снял деньги. Какое же у меня было удивление, что деньги были сняты с кредитной карты и была снята комиссия. Я позвонил на горячую линию и проблема была оперативна решена. Хотя лучше не доводить до такой ситуации. Я думаю программисты банка могут сделать уведомление о комиссиях банка Я обслуживался в других крупных региональных банках, но так оперативно с извинениями не решал ни какой банк.  Честный кэшбек,отличная работа за рубежом и другие привилегии.Всем советую работать с этим банком. Удачи всем.

Оформили карту, обсудили, что дополнительных услуг не будет. В момент подписания договора все проверила, услуг действительно нет. Еще раз проговорила со специалистом банка, на предмет наличия дополнительных услуг, еще раз сообщили, чтобы я не переживала, их не будет. А дальше видимо классическая для банка схема, проходит месяц, второй, вижу комиссию за страхование. Отключаю услугу страховки, прошу возместить сумму за оплаченную мной страховку, оформленную без моего согласия. Отказывают в принятии заявления на возмещение денежных средств, на основании того, что я якобы подписала, отправляют в банк. В итоге, приняли заявление только с 3-й попытки на горячей линии и в чате. Я очень недовольна подобными махинации, отсутствием клиентоориентированности, предоставлением ложной информации сотрудниками банка, а так же составлением договора страхования без моего согласия и участия, так же отсутствия информации по ним и могу лишь подозревать, что и фальсификацией подписей.  Обратила внимание, что большинство негативных отзывов на банк идет в связи с навязанной страховкой.  Не понимаю политику компании, зачем нормальному банку так подрывать себе репутацию.  Очень неприятное впечатление, что банк мало того, что косячит, так еще не хочет решать проблемы, и спихивает свою ответственность на клиентов банка

Что-то непонятное происходит с сервисом card2card по кошельку киви, пишет, что перевод невозможен, хотя до этого всегда было нормально. Это временный сбой или отключение полное. Внятного ответа добиться не могу. Какой то замкнутый круг. Крупный сервис резко прекращает работу по определенному направлению. ???

Мною 19.07.2018 г. был взят потребительский кредит в Альфа-банке на сумму 168000 руб. сроком 36 мес. с процентной ставкой 21,99%. Ежемесячный платеж с 1 по 35 месяц составляет 6500 руб., а за 36 месяц 2463,84 руб. Через 7 мес., а именно 21.02.2019 г. я досрочно и полностью погасил кредит. Сумма погашения процентов составила 20413,86 руб. На основании ст. 809 ГК РФ я имею право на возврат излишне уплаченных процентов. В моем кредите сумма погашения процентов рассчитана с учетом постоянного периода по кредиту 36 мес. Это подтверждает в Microsoft Excel 2002 функция ПРПЛТ (возврат суммы платежей процентов по инвестиции за данный период). Если там внести период 7 мес., то сумма погашения процентов составит приблизительно 12048 руб.Эта же сумма получится и если не рассчитывать кредит в Excel. Согласно графику платежей сумма погашения процентов за 36 мес. составит 61963,84 руб. Я пользовался кредитом 7 мес. соответственно 61963,84/36*7 равно приблизительно 12048 руб. Сумма излишне уплаченных процентов по кредиту получится 20413,86 руб минус 12048 руб приблизительно 8365 руб. Я не обязан платить проценты по этому кредиту с 8 по 36 месяцы, так как кредит уже погашен мною полностью и досрочно и в эти месяцы я никак не могу пользоватьсяэтим кредитом. Итог: вернуть мне сумму в размере 8365 руб. Денежные средства мне удобно получить наличными в офисе получения этого кредита.

Являюсь постоянным клиентом альфа банка с 2015 года. У меня было бесчисленное количество кредитных карт, потребительских кредитов на технику. В январе согласилась на предложение банка по потребительскому кредиту в приложении, взяла 250500 под 17.99. Многовато, но без обмана лишнего было, а это я ценю. И вот в конце февраля потребовалось мне ещё 70000. Конечно же, по инерции я забиваю заявку в альфа банк. И тут начинается история о колоссальном разочаровании.Одобрили мне кредит сразу же, через две минуты уже начали звонить, названивать. На первый звонок в силу обстоятельств ответить не смогла, ответила на второй только в 9 утра но все это лирика.Женский голос по телефону радостно сообщает мне об одобрении, с суммой платежа сначала в 3500 итак, хотела я 70000 на 36 месяцев, это важно. Процентная ставка сообщается 17,99. сразу же уточняю: а не поставили ли вы страховочки без моего ведома? На что получаю ответ, что да, тут есть страховка на 6000 рублей. Пока ещё не считая цифры даже, сразу обозначаю , что никакая страховка мне категорически не нужна (особенно, навязанная!). Мне сообщается: ну нужно перезабивать, подойдите в отделение, без страховки меньше шансов (типичная лапша на уши какого-нибудь Алешки, начинает тошнить).Изъявив ещё по телефону свою крайне негативную позицию по поводу страховки получаю ответ «ну тогда лучше подходите вначале следующего месяца» ( ну понятно, планы горят, сотрудников ругают за голые кредиты, классика современной жизни). Думаю, ладно. Подойду, посмотрим , что получится.5.03 подхожу в отделение на Ровио (Петрозаводск) и узнаю, что платёж-то уже 3900 а не 3500... (вжух, плати больше). Изъявляю своё желание взять кредит без страховки, мне озвучивают, что платёж меняется всего на 70-100 рублей, и стандартное о перезабитии, отсутствии шансов, праведному возмущению на то, что я не хочу закрывать сотрудникам данного банка планы по страховке. «а что, вы страховку не хотите Брать потому что думаете, что планы нам будете закрывать ?». Друзья мои, да! А ещё потому, что мне ее навязывают! А ещё потому, что меня тут явно держат за идиотку, ведь , теперь обратимся к математики 3 класса 36*3900=140 000!Откурившись рядом с домом, закончив дела, обращаюсь в чат альфа банка с уже накипевшим вопросами:Что включили? Почему так? Почему нельзя откорректировать?По моимприкидкам с местным кредитным калькулятором выясняю истинную сумму будущей задолженности : 110к Руб. Ну, ставка 17.99 , 36 месяцев, вот тебе и платёж 3900, вот тебе и 140к с переплатой. Получается, мне просто взяли и сверху на 70крублей тупо накинули 40к. Нормально так, да? А чего не 100000 ? Зачем мелочиться лишний раз?Сношаю мозг консультантам в чате : разве есть другие варианты? Задаю адекватные вопросы: что включено, почему так и тд и тп. теперь по шагам:сначала мне предлагают согласиться на страховку и отказаться в течении 14 дней. О да, ведь у меня так много времени на бумажную волокиту и где -то завалялось 2000 лишних нервных клеток на ожидание. И ко всему прочему я же мечтаю заплатить ещё больше процентов, ведь если сумма больше больше и проценты начальные. Ладно.Затем меня заверяют что я все это время могу отказаться и ни на что это не влияет. Странно, в отделении говорили другие речи. Кстати в отделении же мне пытались внушить, что я сама взяла эту страховку. О да, продолжайте в том же духе!Игнорируя мои многочисленные просьбы сказать, что же туда включили сотрудник чата пытается отвлечь мое внимание оставлением неведомой жалобы.И снова игнорирует мои просьбы о детализации, ссылаясь на то, что данной информации просто не видно.

I am very satisfied with the help I received from the friendly and helpful staff at "Alfa-Bank",  Kolomenskaya branch.Recently I had a persistent problem with transferring funds from my bank in Australia to Alfa-Bank.   Thanks to the perseverance and helpfulness of your staff, I can now transfer money!In particular, Митрофанова Екатерина Сергеевна was most helpful.     She opened the account for me.   After several unsuccessful attempts at transferring money, she tried and succeeded to understand the problem, and solved it.I am a foreigner in Moscow, with limited Russian language, and so it is very pleasant to find kind, helpful people.Thank you!Ian Rowe