251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь постоянным активным клиентом уже 10 лет. Постоянно использовал вклад "Петенциал" с возможностью частичного снятия и пополнения. В декабре очередной год закончился и я с удивлением узнал, что больше ни такого депозита ни аналогичного вклада нет.Или мне предлагают переходить на пакет услуг "Премиум" за 5000 в месяц или неудобный "Альфа-счет". На вопрос может ли Банк что то мне предложить или мне переходить в другой Банк (а счета с адекватным процентом и возможностью снятия есть практически у всех) мне предложили... взять кредит.Очень жаль, что столь долгое сотрудничество пришло к такому вот полу-финалу.

Хотел скинуть деньги через сервис card2card на свою виртуальную карту киви, всегда работало отлично, но теперь начало писать что перевод невозможен, просьба устранить эту проблему. Как так, такой сервис крупный и запретил на киви деньги скидывать через card2card. Не понимаю, как такое возможно, вроде на дворе уже 2019 год, а не нулевые!!

Решила оформить карту 100 дней без процентов,  т.к. условия на сайте (об этом позже) показались весьма привлекательными.Проблемы начались с первого дня. Карту я получила и смотрю, за обслуживание с меня списали вместо 1190 (как написано на странице с описанием карты) а 1500! Сразу же обратилась в чат, и поняла что ловить тут в общем-то нечего. Оказывается, 1500Р за обслуживание взяли потому что я не действующий клиент банка (где об этом написано кроме как "ну на сайте это указано" мне так и не объяснили). Ну ладно подумала я, все равно уже заплатила, можно и попробовать. Три месяца я спокойно пользовалась картой, платила платежи, о которых банк сообщал максимально нехотя (за 3 месяца только 1 выписка на электронной почте). И тут наступает момент Х, а именно "окончание льготного периода". Тут надо пояснить, что я активный пользователь карты другого банка, и в целом понимала думала что понимаю, как это все должно работать. В другом банке есть одна важная дата. Это дата оплаты минимального платежа, и если не внести всю сумму в эту дату, то начисляются проценты.Так вот, возвращаемся.  Банк присылает смс:Внесите платеж по кредитной карте 1900.00 RUR по кредитной карте до 07.03.2019Учитывая все вышесказанное, я думала что всю сумму задолженности для беспроцентного периода мне надо внести до 7 числа. Каково же было мое удивление, когда 5.03.2017 я увидела несколько тысяч начисленных процентов! Сразу же обратилась в чат, который мое недоумение превратил в злость. - Здравствуйте, почему. мне начислили проценты? Я ведь должна оплатить до 7 марта, а сейчас 5. - Здравствуйте, Анна!- Дата окончания льготного периода 25.02.2019 года И ЭТОГО ОТВЕТА Я ЖДАЛА 7 МИНУТ! Какой из этого вывод я должна была сделать не понимаю до сих пор.Потом сотрудник написал- До 07.03.2019 вы должны внести минимальный платежИ вот здесь я запуталась окончательно. Потом с интервалом в несколько секунд сотрудник отправлял простыни текста про выход из льготного периода и как начисляются проценты. Оказалось что дата платежа, абсолютно никак не связана с льготным периодом. Стоит так же отметить, что нет ощущения общения даже как с роботом. Сотрудники просто выкидывают юридический текст и какие-либо данные абсолютно никак это не связывая логически. Чтобы понять что они имею ввиду связывать все это нужно самому.  Почему на странице с описанием карты нет описания работы льготного периода? Почему на сайте нет адекватных и полных тарифов? Максимум что я нашла это универсальный файл в который были скинуты тарифы кажется вообще всех карт банка (о том что они не очень-то понятные говорить думаю не надо). Почему никто в отделении банка не пояснил как это работает? Почему не было ни одного уведомления об этом?И вот из-за того, что альфа-банк не может адекватно (ну или хоть как-то) расписать принципы работы льготного периода (который очевидно отличается от других банков) или уведомить о его окончании, я теперь должна банка лишние 3000 рублей. Причем если бы меня уведомили, разумеется я бы заплатила все в срок. Да я и заплатила все в срок платежа, который как оказалось не срок платежа. Пользоваться услугами такого банка, от которого не знаешь чего ожидать, пропадает всякое желание.

Доброго дня! Оказывается, альфа банк блокирует все операции в альфа мобайле, если ты вдруг сменил сим карту, но номер телефона остался тем же. оператор кол центра ехидно предупредил меня что если я хочу выяснить на основании чего банк сделал это, мне придется долго ждать. очень долго. Ничего, я подожду. Музыку я слушала долго, но после возвращения ко мне оператор зачитал мне пункт правил, в котором говорится, что "банк имеет право запрашивать информацию у операторов сотовой связи ..." но имеет право запрашивать инфо и сама блокировка операций при получении информации о смене симки - две разные вещи!!! на мой вопрос, а где указано, что банк именно блокирует операции, оператор послал меня в правила либо в отделение банка и сказал, что он не может так долго со мной разговаривать, у него время лимитировано на один разговор!!! Очень клиентоориентированное обслуживание. Квест - успей вытащить из банка всю необходимую инфо за отведенное время! Общее время разговора 13 минут. Прям всеми фибрами души я чувствую как банк себя прикрывает, а не обо мне заботится. Ну и в довесок, накипело:1. аналогичный подход у альфы во всем. когда какой-то дурак придумал кодовое слово из букв и цифр работает то же правило. Банк уменьшает просто таким образом поток обслуживания через колцентр, а не мошенничество предотвращает, сохраняя наши деньги. потому что простой клиент альфы в жизни не вспомнит кодовое слово из букв из цифр или запишет его где-то, потеряет еще наверняка, чем вызовет еще больший риск мошенничества. но больше всего раздражает та наглость и надменность с какой операторы посылают клиентов. Учитесь у Билайна, они сделали большой шаг вперед, изменив стиль общения на линии поддержки в колцентре, звонить приятно и вопросы решаются и собственно на оператора бычить не хочется и нет повода.2. добавьте телефон для связи в альфа мобайл, чтобы по всему интернету не приходилось лазить в поисках телефона для связи

Доброго дня! Оказывается, альфа банк блокирует все операции в альфа мобайле, если ты вдруг сменил сим карту, но номер телефона остался тем же. оператор кол центра ехидно предупредил меня что если я хочу выяснить на основании чего банк сделал это, мне придется долго ждать. очень долго. Ничего, я подожду. Музыку я слушала долго, но после возвращения ко мне оператор зачитал мне пункт правил, в котором говорится, что "банк имеет право запрашивать информацию у операторов сотовой связи ..." но имеет право запрашивать инфо и сама блокировка операций при получении информации о смене симки - две разные вещи!!! на мой вопрос, а где указано, что банк именно блокирует операции, оператор послал меня в правила либо в отделение банка и сказал, что он не может так долго со мной разговаривать, у него время лимитировано на один разговор!!! Очень клиентоориентированное обслуживание. Квест - успей вытащить из банка всю необходимую инфо за отведенное время! Общее время разговора 13 минут. Прям всеми фибрами души я чувствую как банк себя прикрывает, а не обо мне заботится. Ну и в довесок, накипело:1. аналогичный подход у альфы во всем. когда какой-то дурак придумал кодовое слово из букв и цифр работает то же правило. Банк уменьшает просто таким образом поток обслуживания через колцентр, а не мошенничество предотвращает, сохраняя наши деньги. потому что простой клиент альфы в жизни не вспомнит кодовое слово из букв из цифр или запишет его где-то, потеряет еще наверняка, чем вызовет еще больший риск мошенничества. но больше всего раздражает та наглость и надменность с какой операторы посылают клиентов. Учитесь у Билайна, они сделали большой шаг вперед, изменив стиль общения на линии поддержки в колцентре, звонить приятно и вопросы решаются и собственно на оператора бычить не хочется и нет повода.2. добавьте телефон для связи в альфа мобайл, чтобы по всему интернету не приходилось лазить в поисках телефона для связи

Доброго дня! Оказывается, альфа банк блокирует все операции в альфа мобайле, если ты вдруг сменил сим карту, но номер телефона остался тем же. оператор кол центра ехидно предупредил меня что если я хочу выяснить на основании чего банк сделал это, мне придется долго ждать. очень долго. Ничего, я подожду. Музыку я слушала долго, но после возвращения ко мне оператор зачитал мне пункт правил, в котором говорится, что "банк имеет право запрашивать информацию у операторов сотовой связи ..." но имеет право запрашивать инфо и сама блокировка операций при получении информации о смене симки - две разные вещи!!! на мой вопрос, а где указано, что банк именно блокирует операции, оператор послал меня в правила либо в отделение банка и сказал, что он не может так долго со мной разговаривать, у него время лимитировано на один разговор!!! Очень клиентоориентированное обслуживание. Квест - успей вытащить из банка всю необходимую инфо за отведенное время! Общее время разговора 13 минут. Прям всеми фибрами души я чувствую как банк себя прикрывает, а не обо мне заботится. Ну и в довесок, накипело:1. аналогичный подход у альфы во всем. когда какой-то дурак придумал кодовое слово из букв и цифр работает то же правило. Банк уменьшает просто таким образом поток обслуживания через колцентр, а не мошенничество предотвращает, сохраняя наши деньги. потому что простой клиент альфы в жизни не вспомнит кодовое слово из букв из цифр или запишет его где-то, потеряет еще наверняка, чем вызовет еще больший риск мошенничества. но больше всего раздражает та наглость и надменность с какой операторы посылают клиентов. Учитесь у Билайна, они сделали большой шаг вперед, изменив стиль общения на линии поддержки в колцентре, звонить приятно и вопросы решаются и собственно на оператора бычить не хочется и нет повода.2. добавьте телефон для связи в альфа мобайл, чтобы по всему интернету не приходилось лазить в поисках телефона для связи

Здравствуйте, переводы с card2card  kiwi проходили, а теперь не работает эта услуга,не могу перевести на свою виртуальную карту, пишет перевод не возможен,что нужно делать или можно устранить эту проблему, такой крупны сервис и запретил деньги переводить на kiwi через card2card, хотелось бы чтоб по быстрее устранили эту проблему.

Заказала кредитную карту. Забирала в офисе, подписывала все договора внимательно, т.к уже был подобный случай. Однако сегодня списали комиссию за страховую программу. Услугу мне отключили, но деньги которые сняли на счёт не вернули. Очень хорошо относилась к Альфа банку, после этого случая думаю мнение изменится не в лучшую сторону.

Здравствуйте в чем дело  хочу перевести деньги через card2card на киви и не переводит в чем дело раньше работало пожалуй сто разберитесь вроде вы большая компания а такие вещи творите вед такими действиями растеряите клиентов все перейдут к вашим конкурентам и вы потеряите  клиетов и тем самим прибыль

Накину думаю сотку сверху чтобы наверняка закрыть. На всякий случай позвонил из отделения банка оператору, тот подтвердил что я не являюсь больше должником. Через месяц получаю смс о задолженности по кредиту. Иду в банк кидаю еще сотку, так как 39 рублей там не закинешь. Консультант сказал чтобы я вошел в мобильный банк и разорвал договор. Войти я не смог, доступ заблокировали по причине переноса сим карты, с одного телефона в другой. Позвонил по горячей линии, попросили тайный код подтверждения, продиктовал, сказали не подходит, перепроверили и все равно не подходит. Говорю это ваши проблемы, не хочу никуда снова идти.Почему меня не могут отпустить, после полного погашения кредита? Сказали идти в банк обновлять информацию о сим карте и поменять код подтверждения который изменится через трое суток. На сегодня проблема не решена.  Брал кредиты в других банках такого там не было.

Однажды решил воспользоваться услугой Альфа банка по закрытию кредитной карты другого банка, за счет средств кредитной карты альфа банка через мобильное приложение. В описании услуги было сказано, что никаких справок не потребуется и банк сам все проверит,  что не будет списана комиссия в том случае, если я подам заявление на закрытие кредитной карты стороннего банка, что мной и было сделано должным образом! Но потом вдруг оказалось, что банк не смог проверить информацию и затребовал у меня предоставление справки о закрытии, так при чем я ее пытался подгрузить в мобильное приложение, но им видите ли надо именно в отделение придти. Времени ездить у меня нет, сегодня оказалось что списали комиссию 1245,04 с суммы около 20000. В общем "Спасибо" тебе альфа банк за то, что "сдержал" обещание, и за то, что когда я звоню и жалуюсь мне просто говорят что-то вроде "Сам дурак, в условиях все написано", но в каких и где я должен был их прочитать непонятно. Самое обидное, что можно было просто поехать и закрыть ту саму карту рядом в отделении, которое ближе чем альфа банковское куда я должен был предоставить справку.

Обслуживаюсь как юридическое лицо в отделении Альфа-Банка на Большой Дорогомиловской д.1 . С самого первого дня попал на сотрудницу по работе с юр. лицами Ш-ву Маргариту Викторовну. В высшей степени доволен работой с этим отделением банка, так как Маргарита Викторовна всегда четко , спокойно и со знанием дела помогала решить все мои вопросы, а у меня, как у предпринимателя , который только открыл новую фирму и завел счета их было предостаточно.Спасибо ей огромное , планирую продолжать обслуживаться в Альфа-Банке именно у Маргариты Викторовны! Большая Дорогомиловскя ул., 1

Добрый день! Я являюсь клиентом данного банка лет 10. Сначала начинал как зарплатный клиент, потом взял ипотеку, выплатил, организовал небольшой бизнес и открыл счет ИП. Все это время банк полностью устраивал. После рассчета с ипотекой появились свободные средства и решил активней пользоваться новыми продуктами и услугами банка. 1. Первым делом захотел открыть кредитную карту для поездок и путешествий. Рассматривал продукт Alfa Travel Premium. Был обзовон от банка, изложил им свои пожелания, озвучил желаемый кредитный лимит. Через день со мной связались, сообщили, что банк дает лимит в 300К, что меня полностью устроило. Договорились, что пришлют предложение но оно не пришло. Заполнил заявку на сайте. 2-НДФЛ я не плачу, моего главного бухгалтера зовут Эльба... Заполнил как получилось и отправил. На следующий день звонят, уточняют про заявку и сообщают, что заявка дает кредитный лимит в 100К, поскольку я не могу подтвердить доходы. Но, по раннему предложению мне готовы выдать карту с лимитом в 300К, можно хоть сегодня забрать. Подъезжаю в ДО, получаю карту. Жирный плюс Альфа-Банку и благодарности сотруднику Яне из ДО Третьяковский. 2. Под это дело я решил перевыпустить дебетовую карту Visa Platinum (съедена банкоматом) и переключиться на новый ПУ. Заказываем перевыпуск, обговариваем, что при переходе на ПУ Технический карта останется у меня (она появилась как давнее предложение банка вне рамок пакета услуг). Оформляем переход на новый ПУ и заказываю выпуск новой дебетовой карты. Через несколько дней приходит СМС что карта в ДО Беляево. Странно. Карты на перевыпуск две, а СМС про одну.  Решил заехать и ДО и разобраться с ними. В ДО карту с преимуществами нашли сразу и выдали, а вот по поводу Visa Platinum созвали консилиум из сотрудников. Вердикт - что-то пошло не так, карты нет, перезаказать нельзя. Нужно открыть обращение, рекомедовали через чат. 4.Пробую открыть обращение через чат. Жесть, попытка неудачна. На следующий день мне стало все таки интересна ее судьба и решил позвонить на ГЛ. Сотрудник сказал, что, оказывается, заявка еще исполняется, и срок ее исполнения - след. день. Наступил очередной день. Карты, есно, нет. Звоню, открываю заявку А1902262656. На ГЛ подтвердили, что карта должна была остаться и перевыпуститься. Через неделю сообщают, что в перевыпуске карты мне отказано, поскольку она была выпущена в рамках ПУ Комфорт (бесплатная Visa Platinum???), и при перевыпуске она магическим образом превратилась в карту с преимуществами, которую я заказывал отдельно. 6. В общем карта мне не сильно то и была нужна, но осадочек остался. Сразу бы сказали, что карта потеряется - была бы совсем другая история. Ставлю очень жирный минус. Хоть про ИТ системы Альфа-Банка отзывы обычно положительные, моя история показывает, что не нужно делать много разных действий за раз. Вопрос Альфа-Банку: Как можно было выпустить карту Visa Platinum в пакете Комфорт и что было бы, если мне не понадобилось ее перевыпускать? Выводы, совсем про другое. Я думал открыть премиальное обслуживание в Альфе - вроде есть свободные средства и хочется нефинансовых плюшек. Но последние премиальные тарифы явно имеют ориентацию на клиентов с доходом от 400К. Ваше право. Клиенты вроде меня, с немного меньшими доходами, сравнивают ваши стандартные предложения (ПУ Технический) с премиальными предложениями других банков. И тут все уже не все у вас так хорошо. И падение уровня обслуживания, к сожалению, добавляет негатива. С таким подходом вы будете терять старых клиентов среднего класса.Надеюсь, что все-таки вы сделаете соответсвующие выводы.

Добрый день!Я являюсь клиентом данного банка лет 10. Сначала начинал как зарплатный клиент, потом взял ипотеку, выплатил, организовал небольшой бизнес и открыл счет ИП. Все это время банк полностью устраивал. После рассчета с ипотекой появились свободные средства и решил активней пользоваться новыми продуктами и услугами банка.1. Первым делом захотел открыть кредитную карту для поездок и путешествий. Рассматривал продукт Alfa Travel Premium. Был обзовон от банка, изложил им свои пожелания, озвучил желаемый кредитный лимит. Через день со мной связались, сообщили, что банк дает лимит в 300К, что меня полностью устроило. Договорились, что пришлют предложение но оно не пришло. Заполнил заявку на сайте. 2-НДФЛ я не плачу, моего главного бухгалтера зовут Эльба... Заполнил как получилось и отправил. На следующий день звонят, уточняют про заявку и сообщают, что заявка дает кредитный лимит в 100К, поскольку я не могу подтвердить доходы. Но, по раннему предложению мне готовы выдать карту с лимитом в 300К, можно хоть сегодня забрать. Подъезжаю в ДО, получаю карту. Жирный плюс Альфа-Банку и благодарности сотруднику Яне из ДО Третьяковский.2. Под это дело я решил перевыпустить дебетовую карту Visa Platinum (съедена банкоматом) и переключиться на новый ПУ. Заказываем перевыпуск, обговариваем, что при переходе на ПУ Технический карта останется у меня (она появилась как давнее предложение банка вне рамок пакета услуг). Оформляем переход на новый ПУ и заказываю выпуск новой дебетовой карты.Через несколько дней приходит СМС что карта в ДО Беляево. Странно. Карты на перевыпуск две, а СМС про одну.  Решил заехать и ДО и разобраться с ними. В ДО карту с преимуществами нашли сразу и выдали, а вот по поводу Visa Platinum созвали консилиум из сотрудников. Вердикт - что-то пошло не так, карты нет, перезаказать нельзя. Нужно открыть обращение, рекомедовали через чат.4.Пробую открыть обращение через чат. Жесть, попытка неудачна. На следующий день мне стало все таки интересна ее судьба и решил позвонить на ГЛ. Сотрудник сказал, что, оказывается, заявка еще исполняется, и срок ее исполнения - след. день. Наступил очередной день. Карты, есно, нет. Звоню, открываю заявку А1902262656. На ГЛ подтвердили, что карта должна была остаться и перевыпуститься. Через неделю сообщают, что в перевыпуске карты мне отказано, поскольку она была выпущена в рамках ПУ Комфорт (бесплатная Visa Platinum???), и при перевыпуске она магическим образом превратилась в карту с преимуществами, которую я заказывал отдельно.6. В общем карта мне не сильно то и была нужна, но осадочек остался. Сразу бы сказали, что карта потеряется - была бы совсем другая история. Ставлю очень жирный минус. Хоть про ИТ системы Альфа-Банка отзывы обычно положительные, моя история показывает, что не нужно делать много разных действий за раз.Вопрос Альфа-Банку: Как можно было выпустить карту Visa Platinum в пакете Комфорт и что было бы, если мне не понадобилось ее перевыпускать?Выводы, совсем про другое. Я думал открыть премиальное обслуживание в Альфе - вроде есть свободные средства и хочется нефинансовых плюшек. Но последние премиальные тарифы явно имеют ориентацию на клиентов с доходом от 400К. Ваше право. Клиенты вроде меня, с немного меньшими доходами, сравнивают ваши стандартные предложения (ПУ Технический) с премиальными предложениями других банков. И тут все уже не все у вас так хорошо. И падение уровня обслуживания, к сожалению, добавляет негатива. С таким подходом вы будете терять старых клиентов среднего класса.Надеюсь, что все-таки вы сделаете соответсвующие выводы.

В августе 2018 года оформил кредитную карту в Альфа Банке. При оформлении Специалист ни слова не сказала про какие-либо страховки. Прошло пол года, я решил разобраться куда уходят деньги с кредитки, и очень сильно удивился, что каждый месяц списывается 500-600 рублей за ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ. Договор - F0GERC20S18073003256 от 02 августа 2018 г. К счастью я сохраняю все документы подписанные мною, перечитал договор и там ни слова не сказано про ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ.  Позвонил сегодня на гор.линию банка и высказал своё недовольство, на что оператор Надежда сказала:  "Без Вашего согласия данная услуга не подключается, Я могу только приостановить данную страховку, но никаких возвратов ДС не будет!" Очень сильно расстроился данной организацией (Альфа-банк) и решил обратиться в суд, но потом почитал отзывы и понял, что это не единый случай и скорее всего это не вина банка, а просто недобросовестные сотрудники. Прошу прекратить списания за выдуманную "ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ" и вернуть все ранее списанные денежные средства, иначе буду вынужден идти в суд.

Добрый день, хотим поделится своим опытом работы с даннымбанком. В далеком 2015 году был открыт счет, после 1,5 месяцев работы банк "вежливо" попросил перейти в другой банк на обслуживание (что мы и сделали), без указания причины. В 2018 году по стечению обстоятельств потребовался счет в данном банке. При обращении нам было отказано - по причине нахождения организации в черном списке по 115-ФЗ, в который благополучно внес нас Альфа-Банк.  В следствие чего нами было отправлено письмо-обращение 07.12.2018 Руководителю по управлению комплаенс рисками business_risk@alfabank.ru Наталье П-вской с просьбой дать пояснения о причинах отказа в открытии счета, получили ответ, что банк  не имеет никакого отношения к данной ситуации. Хотя менеджер банка открывавший счет утверждает что данные о 115-ФЗ в ЦБ были отправлены Альфа -банком в 2015 году. В следствии чего нами была отправлена претензия 31.01.2019  почтой России а так же  на электронную почту mail@alfabank.ru, о пояснении причин отказа в открытии расчетного счета в рамках реабилитации по 115-фз. С момента отправки прошло 33 дня-ответа нет (банком присвоен №обращения). Сначала банк написал что мы не обращались в Альфа-Банк для открытия счета. В ответ мы прислали переписку и дату обращения в банк, после чего тишина. Обратились в отделение банка ул. Люблинская д. 171. 21.02.2019 Там было составлено повторное обращение со сроком рассмотрения 7 дней (никаких бумаг на руки не выдают что было составлено обращение).  По телефону сотрудники сначала говорят что данных у них нет по претензии, перезвонив другие сотрудники говорят что претензия в рассмотрении. Банк на встречу не идет. В до судебном порядке решить вопрос не получается.

В 2008 году остаток по моему кредиту был 24940 руб, я просрочила несколько платежей, и Альфа-Банк обратился в суд о принудительном взыскании долга. По суду я выплатила долг (через судебных приставов, о чем имею документы) на общую сумму 112331 руб (включая сам долг 24940 руб, проценты в сумме 1907 руб, обслуживание счета 5229 руб, пошлина 1354 руб, и штрафы и неустойки  78898(!) руб). После полного погашения долга я имею документы от судебных приставов. И вдруг через год мне начинает звонить и писать некое коллекторское агенство и требовать с меня выплату долга перед Альфа-Банком, так как они якобы являются правоприемником моего долга. Я обратилась к приставам, они повторно подтвердили, что я долг перед Альфа-Банком погасила, что правоприемники (если они существуют) должны обратиться к ним за получением средств (если это не сделает Альфа-Банк). Я отправила копии документов в эту коллекторскую службу. И вдруг еще через полгода мне начали приходить письма и звонки уже от второй коллекторской компании опять с тем же. Они выкупили долг уже второй раз. Потом была еще одна компания, на сейчас - четвертая! Я уже пенсионер, такие разбирательства влияют на мое здоровье! Получается, Альфа-Банк продал мой долг после решения суда о принудительном взыскании, агенства понимают - второй раз с меня эти деньги не получить, и перепродают долг дальше. Никогда не обращайтесь в Альфа-Банк, врагу не пожелаю!

Добрый день!Хочу поблагодарить А-ву Анастасию! за успешное,грамотное ведение сложной сделки(покупалась квартира с обременением и последующим обременением на нового собственника). Всегда находилась на связи,последовательно отвечала на все поставленные вопросы! Всем сотрудникам отделения взаимодействовавшими с нами-спасибо!

Я клиент банка с 2007 года, и, честно признаться, люблю я его. Но. 10 лет назад, в декабре 2009 года, Альфа-Банк завлёк меня на семинар по торговле акциями. Он состоял из двух этапов. Первый - бесплатное занятие. Потом было второе занятие. Чтобы попасть на второе занятие, банком было выдвинуто условие - нужно внести 3 000 рублей на брокерский счет. Таким образом 29.12.2009 у меня появился этот самый счёт, на него я положил деньги. Дальше я решил, что не буду заниматься торговлей акциями, как-то по-другому жизнь решила распорядиться. С этого момента началась моя 10-летняя (!) эпопея по вызволению этих денег. Вызволить их со счета я не могу до сих пор, они всё ещё лежат там. Перевести со счета на счет в интернет-банке их нельзя (видимо, это специальный счет). Попытки решить вопрос в отделениях ничем не увенчались, там никто не понимает, что делать с брокерскими счетами. Последнюю попытку я предпринял год или два назад, подъехав в главный офис в Екатеринбурге, меня там мурыжили больше часа, отвели в кабинет для спец. обслуживания, ходили-ходили, что-то пытались выяснить, потом пришли, сказали, что ничего не выяснили и перезвонят. Не перезвонили. Фактически, банк уже 10 лет мурыжит мои деньги, я считаю, что минимум 100% уже банк мне должен сверху (за пользование, нервы и бензин). Не зная, как решить вопрос, пишу сюда, поскольку, похоже, это единственный канал, на который происходит системная реакция банка. Идёт 10-й год решения проблемы, это просто смешно. Еще одна забавная ситуация за последнее время. Банк активно названивал мне и навяливал мне карту со 100-дневной рассрочкой ("Халва" или что-то такое). Мне не особо это было надо, но девочка упорствовала, в итоге я согласился. Она говорила, что можете в отделении почитать условия и отказаться, всё такое. Окей, согласился. Карту сделали, она пришла в отделение, стали названивать уже оттуда, мол, давайте, дуйте, забирайте, всё готово. И тут решил я на днях взять товар в рассрочку в магазине (ну типа рассрочка-кредит), и банком выпал мне любимый Альфа-Банк. Причем сумма небольшая совсем, но раз есть рассрочка - решил, удобно. И тут мне приходит СМС: "Здравствуйте, Имя Отчество. Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". Как будто мне это надо было, ей-богу Проживу я без этой карты, вот совершенно не напрягаясь.

Я клиент банка с 2007 года, и, честно признаться, люблю я его. Но. 10 лет назад, в декабре 2009 года, Альфа-Банк завлёк меня на семинар по торговле акциями. Он состоял из двух этапов. Первый - бесплатное занятие. Потом было второе занятие. Чтобы попасть на второе занятие, банком было выдвинуто условие - нужно внести 3 000 рублей на брокерский счет. Таким образом 29.12.2009 у меня появился этот самый счёт, на него я положил деньги. Дальше я решил, что не буду заниматься торговлей акциями, как-то по-другому жизнь решила распорядиться. С этого момента началась моя 10-летняя (!) эпопея по вызволению этих денег. Вызволить их со счета я не могу до сих пор, они всё ещё лежат там. Перевести со счета на счет в интернет-банке их нельзя (видимо, это специальный счет). Попытки решить вопрос в отделениях ничем не увенчались, там никто не понимает, что делать с брокерскими счетами. Последнюю попытку я предпринял год или два назад, подъехав в главный офис в Екатеринбурге, меня там мурыжили больше часа, отвели в кабинет для спец. обслуживания, ходили-ходили, что-то пытались выяснить, потом пришли, сказали, что ничего не выяснили и перезвонят. Не перезвонили. Фактически, банк уже 10 лет мурыжит мои деньги, я считаю, что минимум 100% уже банк мне должен сверху (за пользование, нервы и бензин). Не зная, как решить вопрос, пишу сюда, поскольку, похоже, это единственный канал, на который происходит системная реакция банка. Идёт 10-й год решения проблемы, это просто смешно. Еще одна забавная ситуация за последнее время. Банк активно названивал мне и навяливал мне карту со 100-дневной рассрочкой ("Халва" или что-то такое). Мне не особо это было надо, но девочка упорствовала, в итоге я согласился. Она говорила, что можете в отделении почитать условия и отказаться, всё такое. Окей, согласился. Карту сделали, она пришла в отделение, стали названивать уже оттуда, мол, давайте, дуйте, забирайте, всё готово. И тут решил я на днях взять товар в рассрочку в магазине (ну типа рассрочка-кредит), и банком выпал мне любимый Альфа-Банк. Причем сумма небольшая совсем, но раз есть рассрочка - решил, удобно. И тут мне приходит СМС: "Здравствуйте, Имя Отчество. Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем". Как будто мне это надо было, ей-богу Проживу я без этой карты, вот совершенно не напрягаясь.