251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день Моему терпению пришел конец. Надеюсь, сейчас, после моего отзыва сотрудники наконец-то решат проблему. Нам на работе навязали зарплатную карту Алфа-банк. Никогда не пользовалась мобильным  приложением Альфа-банк, и решила все-таки установить на мобильный телефон. Приложение устанавливается. Далее необходимо ввести номер карты, срок действия, номер мобильного телефона, привязанного к карте. Приходит код в СМС. Вводишь код. Далее постоянный ответ – «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз". И так я пробовала бесконечное количество раз. 15 февраля 2019 г. пришла в отделение банка  по адресу Москва, ул Валовая, дом 6 (около 13 ч 50 мин). Мною занимался сотрудник около часа.  И сам набирал все данные на телефон, и звонил в службу технической  поддержки. Пытались зарегистрироваться и по номеру карты, и по номеру счета. Результат один и тот же - «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз". Сотрудник банка попросил прислать скрин ошибки на его почту и сказал, что со мной свяжутся в течение 3 дней. Три дня давно прошли. 1 марта я позвонила в банк в 16 ч  55 мин. Сотрудница Ольга сразу меня идентифицировала. Когда я попросила решить проблему со входом в мобильное приложение  Альфа-банк, меня стали перенаправлять опять в отделение. Советовала сменить мне кодовое слово, обратившись в отделение. А после этого сотрудники «сбросят» данные. Но для этого нужно позвонить в контактный центр. Почему я должна предпринимать какие-то действия? Далее. 3 марта, в воскресенье, мной занималась Алёна. Звонки с 12 ч 54 мин до 13 ч 36 минут. Опять какие-то попытки что-то сделать. Разговор закончился сообщением, что проблему передадут специалистам техподдержки. Специалисты техподдержки  4 марта написали мне единственное сообщение о необходимости предоставить все данные – ФИО, дату рождения. С моей стороны все сделано. Неужели для решения проблемы с регистрацией мобильного приложения я должна тратить  свои нервы, время? Уважаемые сотрудники! Решите, пожалуйста, проблему. И после всего произошедшего не просите исправить оценку вашей работы. Оценка 1 (единица) – это даже очень высокая.

Решила зайти в отделение Альфа-Банка на тверской чтобы получить справку о закрытии кредита. Зашла перед работой. Дело 2х минут. Тем более если нет ни кого в отделении. Часто очень сами администраторы печатают эти справки. Когда зашла, меня встретила девушка Ф-ва У. Узнала фамилию только из справки, ее бейдж был закрыт какой то курткой. Попросила ее распечатать справку на что ответ «его видно не будет» на вопрос «почему?» ответ «не прошло 45 дней». Во-первых Это не кредитная карта где необходимо расторжение в 45 дней. Во-вторых как она может говорить такое, если даже не взяла у меня паспорт чтобы посмотреть что у меня?! Я ей дала свой паспорт и молча сказала «печатайте» Она распечатала пыхтя и ворча.Задается вопрос «не нравится работа?» так зачем на ней работать?! Распечатала и поставила на ней реквизиты для перевода, тем самым ее заверив. В справке я нашла свой кредит который я закрыла и сказала «вот кредит а вы говорили его не будет видно. Можно перепечатать, вы не ту печать поставили» в ответ цоканье, закатанные глаза и ответ «вам и так пойдёт» что это вообще значит? Извините, но что я сделала что в ответ такое не уважение?!Прошу уволить такого сотрудника! Зачем такой нужен в компании который грубит клиентам?

Здравствуйте, обращалась в данное отделение с целью получить консультацию и подбору дебетовой карты. Специалист Ив-ва Дарья  сидела и молчала, ничего не рассказывала и глупо улыбалась. Объясните ,  пожалуйста , для чего вы держите таких сотрудников? Для красоты? В других банках я получила подробную консультацию по банковским продуктами, сотрудники сами рассказывалии и делали презентацию, здесь же потрачено время впустую и испорчено впечатление о банке.

Хочу выразить благодарность в помощи по кредитной карте сотруднику отделения г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 194 - Олегу. Прошу отметить профессионализм Олега и обратить внимание на лояльность сотрудника и умение находить пути решения проблем клиентов. Общение в контактном центре оставляло желать лучшего: мой вопрос не могли решить, в общении было неприкрытое хамство. Олег повел себя как адекватный и компетентный сотрудник, очень надеюсь, что таких будет в Альфе больше, чем некомпетентных сотрудников контакт-центра.

Добрый день. Я являюсь сотрудником данного "замечательного" банка, но сейчас я пишу как клиент который страдает по ошибке сотрудника.Ситауация была в следующем-15 января этого года в банк пришло постановление из суда о списании денежных средств по уплате налогов. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и по факту получаю деньги на ребёнка. Обращалась в отдел по исполнительному делопроизводству, где мне поставили метку о не списании (детских денег) потому что детские деньги по закону не имеют права списывать.1.03.19 пришли деньги которые 02.03 списались в полном объёме,что не законно согласно ФЗ 229 ЧАСТИ 1 СТАТЬИ 101. Как оказалось в последующем сотрудник просто поставил не на тот счёт метку и деньги списались. Таким образом БАНК и работодатель в одном лице оставил меня без средств к существованию с ребёнком 6 месяцев на руках.Прошу руководство банка вернуть денежные средства обратно на счёт, так как по ошибке их же сотрудников страдаю Я! В дальнейшем я обращусь в прокуратуру на каком основании банк самоволтничает и списывает 100% хотя по исполнительному листу не имеют права списывать более 50%!Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки. Ещё я оставляла жалобу А1903041089

Пользуюсь картой Доходная на протяжении нескольких лет,которая меня во всем устраивает.Но так как предстоят поездки в Европу, то решила узнать появилось что- то интересное для поездок для покупок в евро с Cashback. 22 февраля позвонила в колл центр  уточнить наличие такой же карты. Сотрудница мне предложила новую карту с возможностью Покупки в евро и получения Cashback. Предложила мне Ее оформить сразу . Ни о каком отказе от моей предыдущей карты , а уж тем более смены тарифа на моей действующей карте не было речи Сотрудница даже не предупредила меня о том, что при заказе данной карты моя ДОХОДНАЯ теряет пакет услуг..Причём я сказала о том, что я новую карту пока не буду получать, а только при необходимости перед поездкой. Она сказала, что можно в течении 90 дней.Но, зайдя в конце февраля в интернет- банк , я увидела что на моей ДОХОДНОЙ Карте в тарифах появился пакет Технический и моя ДОХОДНАЯ КАРТА, которой я активно пользуюсь стала абсолютно бесполезной. Новую карту я не получала, а моя ДОХОДНАЯ КАРТА без моего уведомления переведена на совершенно Ненужный пакет услуг. На ГЛ составили обращение А 1902281145 .И , что я получила в ответе, что я дала согласие на получение карты и Семёну тарифа , и перевод на мой предыдущий тариф невозможен. Я ещё раз сообщаю , что я давала согласие на получение карты для поездок за границу и ни о какой смене тарифа меня ваша сотрудница не предупреждала. , видя , что я картой активно пользуюсь и  я не сказала о безусловном получении мной новой карты. НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ ОДНОГО СЛОВА О СМЕНЕ ТАРИФА.Потому что в таком случае я бы просто не дала согласие на выпуск новой карты. В результате некорректных действий вашего сотрудника я потеряла карту, от которой я не собиралась отказываться и от Cashback за все время в течение которого у меня подключен ТЕХНИЧЕСКИЙ ПАКЕТ. Требую вернуть мне мой предыдущий пакет и выплатить весь причитающий Cashback за все время совершения покупок на ТЕХНИЧЕСКОМ ПАКЕТЕ. Причем девушка, которая оформляла заявку А1902281145 мне сказала , что меня вернут на мой тариф и можно  пользоваться Доходной картой- за время нахождения на ПУ ТЕХНИЧЕСКИЙ тоже начислят .

На протяжении 7 лет являюсь клиентом Альфа банкаПостоянно брала кредиты под немаленькие проценты и платила всегда вовремя и чаще всего досрочно. Так сложилось, что с начала этого года попала в трудную финансовую ситуацию и платеж который необходимо внести до 4.03. не смогла, написала в банк с просьбой отсрочить платеж на 10 дней и что смогу внести только 14.03. на что получила отказ. Сегодня позвонила сотрудница банка и в грубой форме сказала что они отсрочки не давали и говоря простыми словами: делайте что хотите, но заплатите срочно. Очень жаль, что банк не идёт на встречу постоянному клиенту. А так же становится неприятно от того, что как страховку свою при получении кредита впихнуть без предупреждения так это нормально, все вежливы и улыбчивы, а как задержка платежа на 1 день, сразу вся вежливость пропадает (когда брала последний кредит, не досчиталась 15000 на мой вопрос почему не хватает? Ответили так это страховка! Отлично! Ещё бы кто нибудь спросил нужна ли она мне?)Вообщем, как только рассчитаюсь со всеми платежами перед этим банком, больше к ним ни ногой.

Являюсь пользователем карты 100 дней Альфа-Банка уже почти два года. С того же времени имею кредитку банка Тинь***, потому имею возможность сравнивать.Скажу честно, что сердцем я, конечно, с Тинь*** (за его удивительное чувство сервиса в мелочах, прогрессивность в IT, лояльность в плане кред лимита), но мозгами теперь тянусь к Альфе, так как появляется возможность не платить проценты, если, конечно, быть очень внимательным к условиям карты и знать, что точно найдутся деньги для погашения. Планирую переводить свою финансовую жизнь в Альфу, потому что вопрос увеличения кредитного лимита является важным для меня.Здесь могу поставить субъективный минус политике банка, так как в отличие от других, отношение к лимиту явно очень осторожное: по прошествию почти 2 лет в моем случае лимит с карты 30тыс не увеличивался ни разу, хотя пользовался ККдостаточно активно, просрочек не имел, кредитная история очень хорошая, лимит в другом банке достаточно большой.Побудило оставить отзыв тот факт, что впервые за это время было одобрено увеличение (всего-то на 7500), и в колл-центре было подтверждено, что предложение действует до 8 марта, также наблюдают мое согласие по одному из каналов. Однако, заявившись в отделение для оформления, как было предложено, ничего "не видят" и помочь с решением противоречия, видимо, не желают. Дорогой Альфа, я, действительно хотел бы перенести свои дела к вам в надежде на встречную лояльность, но для этого я все-таки хотел бы почувствовать доверительное отношение банка к себе.ДОГОВОР-F0GERC20S17060104540PS И если вы внимательны к обратной связи, то обратите, пожалуйста, внимание на колоссальные темпы развития ваших конкурентов (в плане перечисленных выше комплиментов) и подумайте, пожалуйста, о развитии сильных сторон КК 100 дней (хотелось бы больше лимита на наличные), иначе пройдет еще 4-5 лет и, набравшись сил, они возможно смогут предложить подобное, и тогда, допускаю, сможет произойти смена поколений игроков. Старайтесь :-)Ну а читающим комментарий неискушенным советую не брать кредитки, дотошно не разобравшись в условиях, а может быть даже вовсе, если не чувствуете уверенность в погашении льготного периода, иначе дальше каждый банк зарабатывает как может и умеет, и кредитный лимит уже будет против вас.

В преддверие Нового Года решил взять небольшой потреб.кредит на подарки родным. Полазив в интернете, выбор пал на карту "100 дней без %" от Альфа Банка. 25.12.18 приехал в отделение на Хорошёвское ш., 35, корп. 1 и оформил кредит. При оформлении несколько раз уточнил, что отказываюсь от доп услуг, тк уже попадал на эти грабли. Девушка-оператор заверила, что все поняла и нужно будет лишь оставить определенную сумму на карте, чтобы в течении 2х дней списалась сумма за обслуживание карты. В течении месяца все было замечательно, пользовался и был приятно удивлен удобству карты. Но 25.01.19 была списана комиссия в размере 500р с пометкой "за организацию страхования". Полез проверять пакет документов и не нашел никакого упоминания о данной страховке. Когда пришел в отделение уточнить, как отказаться от данной услуги и вернуть деньги, то меня мягко выпроводили фразой, мол "сейчас система не работает, приходите позже или звоните на горячую линию". На горячей линии мне сказали, что нужно оставить заявку, но деньги не вернут. Сам работал в сфере потребительского кредитования и знаю, что от кол-ва страховок зависит зп сотрудника. Но с такой наглостью сталкиваюсь первый раз. Собственно, вопрос в том, можно ли отказаться от навязанной страховки(никакой договор я не подписывал), которую оформили без моего согласия и как вернуть списанные деньги? Хотело бы решить все без ругани и потерянного времени.

Часто пользуюсь потребительскими кредитами,т.к это для меня удобно,совершаю крупные покупки.Кредитная история отличная,пользовалась услугами разных банков.Решила стать клиентом Альфа банка.Подала заявку,одобрили,довезла необходимые справки.При оформлении конечно меня никто не спросил,нужна ли мне страховка,просто к моему кредиту в 150000 руб.  прибавили 41500 руб.,как я поняла это сумма страховки.Попросили назвать пришедшие мне цифры из смс сообщений.Все прошло успешно.Через день звоню на горячую линию,с заявлением от отказа страховки,на другом конце сказали что обращение принято ждите ответа в течении 3х дней.Далее захожу в личный кабинет и вижу,что сумма страховки 36464, и еще одна сумма перевода между своими счетами 3900.Звоню на горячую линию,на вопрос о непонятном переводе 3900,мне отвечают что я сама перевела на якобы свой счет 3900 и сразу его закрыла,советуют взять в банке выписку.Приезжаю в банк,на мой вопрос ответа сразу не дают,проходит время и мне сообщают что это плата за коробочную страховку,конверт который мне отдали,хотя никто об этом меня не уведомил при оформлении.На мое желание отказаться и от нее,грубо ответили что они не принимают таких заявлений,мол звоните на горячую линию.Звоню,там говорят что не могут посмотреть мои данные так как я в чате,и не вышла из него.Хотя я не заходила в чат.Звоню снова,на горячей линии говорят что коробочную страховку я не могу вернуть.Открываю конверт,где кстати нет никаких моих данных,адреса,росписи и т.д,нахожу пункт о возможном отказе в течении 15дней. Снова звоню,задаю тот же вопрос,долго жду,потом мне объясняют что отказ приняли на страховку за 3900(хотя до этого другой сотрудник сказал что она не возвращается),а страховка 36464 так и остается.Т.е меня ввели в заблуждение,сказав что страховка одна размером 41500,а по сути их две,при отказе почему то сами решили что это страховка по меньшей стоимости,не  объяснив мне ничего.Оставила заявление по тел на отказ и от страховки 36464.Незнаю,можно ли доверять сотрудникам,приняли ли они мои заявления.Как и где узнать точную информацию по кредиту и страховкам.Такого бардака не встречала не в одном банке.Посмотрим что решится в ближайшие дни.Уже думаю отказаться от всего кредита,но вот вопрос,останусь ли я должна за вычтенные суммы по страховкам.

Отец моей жены имел кредит в Альфе. В конце 2018 года он скончался. После чего моя жена, как добропорядочный человек, известила об этом банк. После чего, по прошествии нескольких месяцев, менеджер предложил погасить кредит со скидкой в 25%, которую не удалось согласовать, по словам менеджера. Так как скидку не согласовали, мы отказались выплачивать кредит до вступления в права наследования. Менеджер пригрозил передачей кредита коллекторам.Сегодня жене несколько раз звонили представители СКМ (коллекторы, которым, по их завершению, альфа-банк передал задолженность покойного тестя). Какое право имел банк передавать личную информацию моей супруги (ФИО, номер мобильного телефона), когда до даты вступления в наследство ещё несколько месяцев, она ни в какие правоотношения с альфа-банком не выступала,юридически обязывающих соглашений с банком не заключала. При повторном обращении компании СКМ будем вынуждены написать жалобу в ФССП и Роскомнадзор. И как конечная мера исковое заявление.

Оформлена карта 100 дней без %, всё отлично было, но через 9 месяцев сняли деньги за комиссию по страхованию жизни, при оформлении от страховок отказалась, но оператор банка приняла заявку на отмену страховки, но деньги вернуть отказались. Короче банк разводит, будьте внимательны, при этом ещё сначала по телефону спрашивает-вы недавно были в банке и оформили, но я нигде не была и по телефону никуда не звонила. Вообщем понятно, что просто сняли, обман.

Решила поменять более не актуальную кредитную карту Альфамайлс на Альфа Тревел. Позвонила телефонный центр и попросила выпустить новую карта. Специалист по непонятной причине закрыл действующую карту (оплаченную на 2019 г.), а новую выпустить не смог. Говорит, нужно идти в ДО, там помогут. Я пошла. Больше часа провела с сотрудниками в попытках выпустить новую карту или хотя бы, вернуть ту, что была. Без результата. В тот же день оставила претензию в телефонном центре с просьбой выпустить хотя бы  какую-нибудь карту к счету.  Прошло 7 дней по претензии ответа нет. Сегодня оператор в телефонном центре отправил меня еще раз в ДО, чтоб там сделали скрин ошибки и отправили в службу поддержки. Через мобильное приложение в чате спросила, могу  ли увеличить лимит по второй кредитной карте, там ответили, что достаточно подойти в ДО с паспортом, СНИЛСом и ДМС, если увеличение менее 50%. Но в офисе при заполнении заявки выяснилось, что обязательна справка 2НДФЛ. За неделю посетила отделение три раза безрезультатно.... Альфа, ты в своем уме? Мне казалось, что футболить клиентов в стиле банков с зеленым  и синим цветами, но никак не Альфа-банка.  Пожалуйста, придумайте что-то, чтобы не было так противно. Заранее благодарю. Мой ID AEV70Y

Выбрал альфа банк, т.к. До этого уже брал кредит в этом банке и очень понравилось приложение и удобство. В этот раз обратился за кредитом в сумму 350 тысяч рублей. Изначально ставка была 11,9 процентов. При подаче мной всех документов ставка непонятно по каким причинам изменилась на 18,9, сотрудник так же пояснить не смог. После неприятные моменты продолжились, сотрудник начал навязывать страховку. Не рассказывая мне о ней, а просто подсунув документы на подпись, я изучил и увидел, что страховка является не обязательной и так далее, начал спрашивать об этом сотрудника и говорить, что не хочу платить за страховку. Сотрудник начал говорить, что иначе не одобряют и я могу идти домой. Так как деньги были очень нужны - пришлось согласиться. На сколько правомерными были действия сотрудника?!

Являюсь клиентом банка, пакет услуг Максимум+, последние 2-3 месяца платный (3 000 р/мес). Оформлены несколько карт, в том числе карта кэшбек 10% заправки и 5% кафе. В феврале пришло СМС с отказом в выплате кэшбек из-за высокой доли расходов на авто и кафе. При оформлении карты никаких долей не озвучивалось, да и сейчас работники банка не говорят, какие условия надо соблюсти, чтобы получить выплату, все на их усмотрение. Ошеломлен обманом!!! Платный пакет услуг, расходы по нескольким картам, средства на депозите - и такое отношение. Планирую менять основной банк обслуживания.

Добрый вечер. Возникла проблема с дебетовой картой данного банка. Организация в которой я работала последний месяц до увольнение переводила своих работников для получения заработной платы в Альфа банк. Но вскором уволилась и картой особо не пользовалась и заблокировала карту через приложение Альфа банка. Зашла в приложение и ужаснулись, с меня снимается комиссия каждый месяц 199 рублей. Очень странно что за дебетовую карту такая комиссия.Позвонила на горячую линию не чего сказать не смогли так как я не помню кодовое слово. И приехать в банк в ближайшее время нет возможности так как проживаю не в Новосибирске, а в Новосибирской области.Прошу помочь в данной проблеме. И за что такая комиссия?

Отвратительно. Были ранее просрочки в другом банке (долгая история), кредит закрыл, проходит более двух месяцев, ну думаю пора восстанавливать свою кредитную историю. В альфа банке есть зарплатная карта, тут ещё рекламы полно про 100 дней без процентов, прихожу, одобрили карту на 10 тысяч рублей, мне хоть на 5 тысяч, не принципиально, нехватки денег не было, повторюсь хотел восстановить постепенно кредитную историю. Пользование картой за год снимают сразу, то есть по факту я сразу должен был 1 500 рублей, остаток 8 500. По итогу картой я пропользовался ровно месяц и приходит смс сообщение, что я что-то нарушил, нарушил свои обещания. Начинаю узнавать и выясняется, что у меня есть какой-то мифический долг, отправляют в БКИ, получаю свою кредитную историю прикладываю документ о закрытии предыдущего кредита, посещаю офис доказывая, что я чист и долгов нет, оформляют обращение, просят подождать решение 3-7 рабочих дней. Через 2 дня приходит смс сообщение, в котором указано что мое обращение рассмотрено, но результат в сообщении не указан. Пишу в приложении в поддержку и выясняется, что проблема уже в другом, в общем с меня сняли годовое обслуживание дали месяц попользоваться и заблокировали, мол я неблагонадёжный, при условии что зарплатная карта в этом же банке и сумма смешная. Крайне неприятные чувства остались после пользования услугами.Обходите стороной, если ранее у вас были просрочки, банк снимет деньги и заблокирует карту. Карта 100 дней без процентов!

Обслуживаюсь в банке с 2009 года. Очень доволен. Пользуюсь и депозитными картами и брокерскими услугами и пакетами услуг. До февраля не знал проблем. Внезапно 02.2019 списывается комиссия за Альфа-чек, несмотря на то, что с августа 2017 года оказывается он был подключен и никогда не списывалось. Я обратился в банк и попросил объяснить, почему мне такое счастье. Объяснили. Я попросил вернуть списанное и отключил эту услугу. Считаю, что услуга навязана без предупреждения. Теперь не могу понять, что за тариф у меня и за что я должен платить. Пакет услуг "Комфорт" видимо не действует. На сайте банка не нашел ответов, плохо работает поиск и неочевидное меню для поиска. Тарифов вообще не нашел на сайте, в чате на телефоне в приложении также не смогли объяснить. Печально стало. Раньше было проще и понятнее. Вынужден сменить место хранения сбережений. Благодарю банк за долгое сотрудничество, жаль, что пришлось перейти в новую гавань!

Обслуживаюсь в банке с 2009 года. Очень доволен. Пользуюсь и депозитными картами и брокерскими услугами и пакетами услуг. До февраля не знал проблем. Внезапно 02.2019 списывается комиссия за Альфа-чек, несмотря на то, что с августа 2017 года оказывается он был подключен и никогда не списывалось. Я обратился в банк и попросил объяснить, почему мне такое счастье. Объяснили. Я попросил вернуть списанное и отключил эту услугу. Считаю, что услуга навязана без предупреждения. Теперь не могу понять, что за тариф у меня и за что я должен платить. Пакет услуг "Комфорт" видимо не действует. На сайте банка не нашел ответов, плохо работает поиск и неочевидное меню для поиска. Тарифов вообще не нашел на сайте, в чате на телефоне в приложении также не смогли объяснить. Печально стало. Раньше было проще и понятнее. Вынужден сменить место хранения сбережений. Благодарю банк за долгое сотрудничество, жаль, что пришлось перейти в новую гавань!

Добрый день! Я оставила заявку на сайте альфа банка на кредитную карту 100 дней. Мне позвонили из отделения и пригласили для получения карты. При выдаче у сотрудника возникла какая-то проблема, но т.к. я подписала на тот момент документ о том, что получила карту,девушка мне ее просто отдала. Объяснила все условия по карте. Сказала, что комиссии за снятие в банкоматах альфа банка нет. По поводу карты сказала, что сегодня- завтра она заработает, что она выставила заявку на исправление ошибки и что обязательно мне позвонит в течение дня. Соответственно картой пользоваться я не могла. Звонка от сотрудника не поступило и в обед следующего дня я сама доехала до отделения и мне сообщили, что карту нужно перевыпустить. Меня посадили в окно к другой девушке,которая оформила мне перевыпуск. Я ещё попросила ее исправить на карте мою фамилию, т.к. была допущена ошибка, несмотря на то, что я  сама заказывала ее на сайте и исправляла собственными руками неправильный вариант фамилии. Через несколько дней я получала перевыпущенную карту в том же отделении, но уже у третьего сотрудника, фамилия на карте была указана верно и перед тем, как уйти, я уточнила у девушки, точно ли нет комиссии за снятие в банкомате альфа банка. Девушка ответила, что комиссии при снятии в банкомате альфа банка по моей карте нет. После этого я пошла снять наличные деньги в банкомате в этом же отделении и с меня тут же непонятно за что сняли комиссию. Выяснилось, что услуга для беспроцентного снятия по моей карте не была подключена, но ни один сотрудник не посчитал нужным проверить эту информацию, прежде чем отвечать на мой вопрос!!! После разбирательств деньги мне вернули, но проблемы на этом не закончились. Сегодня я узнала, что к моей карте без моего ведома была подключена платная услуга страхования. Увидела случайно в истории операций. Не было даже сообщения на телефон о снятии суммы! Никаких документов о страховании в моем пакете документов, который мне дала сотрудница, нет! При подписании договора девушка ни слова не сказала о страховании. Я должна была платить по карте только за годовое обслуживание!  И если представить, что я вдруг что-то подписала, то из-за того, что сотрудница не дала мне весь пакет документов на руки, я не смогла бы отказаться от услуги страхования в течение 14 дней! Я настоятельно прошу разобраться в данной ситуации. Особенно разобраться в действиях сотрудницы, с которой я подписывала все документы, почему и на каком основании она неоднократно ввела меня в заблуждение,  не проговорила правила страхования и не выдала на руки договор о страховании.  Если имеется договор о страховании с моей подписью,требую предоставить мне оригинал. Если мой вопрос не решится здесь или на уровне отделения, то я не пожалею времени и  обращусь в вышестоящие инстанции.