251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте уважаемые клиенты Алфа банка. 22 декабря 2024 года я позвонила на горячую линию в Альфа-Банк для решения своего опроса. Накануне 21 декабря я положила определённую сумму денег на счёт кредита наличными и была уверена, что всё в порядке. Чисто случайно на следующий день зашла в приложение и обнаружила, что сумма куда-то списалась. Очень сильно запереживала, посмотрела историю и обнаружила, что сумма почему-то лежит в резерве по счёту. Ничего не понимая, что происходит, конечно же первая мысль была позвонить оператору на горячую линию. Что я и сделала. К сожалению не помню имя девушки-оператора, с которой я общалась. Рассказав ей о проблеме, девушка очень оперативно дала мне разъяснения. Успокоила меня и быстро решила мой вопрос. Очень благодарна за тёплое общение и оперативность оператора. Спасибо 🌹 большое.

Недавно , точнее 17 декабря обратилась в чат поддержки Альфа банка с вопросом о том , возможно ли оплатить ЖКУ с кредитной карты , чтобы получить предложенный банком кэшбэк . Мне очень быстро ответила Ленара , сотрудник чата банка.
Ответ был дан четкий и понятный . Спасибо большое , не пришлось долго ждать ( как иногда бывает в других банках ) я довольна ! 

8 августа, появились трудности с интерфейсом прилоложения альфа банк, не мог разобраться где и как подключить госуслуги, написал в поддержку, мне достаточно быстро ответила сотрудница Евгения, помогла во всем разобраться, спасибо, все четко! остался доволен, банк вообще крутой, пользуюсь уже где-то 5 месяцев

Добрый день. 14 апреля 2024 года на маркетплейсе озон приобретал ресивер. На маркетплейсе OZON если платить через карту озон делается скидка. Я решил пополнить карту озон с карты альфа-карта. Пополнял карту озон впервые, и для того, что бы проверить дойдут ли деньги вначале выслал небольшую сумму 1000 рублей. Деньги на карту пришли. Через 10 минут я сделал с карты альфа основную оплату 20000 рублей. И после этого произошла блокировка карты альфа-карта. Я позвонил на горячую линию альфа банка 8 800 200 00 00, девушка оператор Елена очень быстро ( буквально в течение 15 минут) решила проблему и разблокировала карту. Не знаю почему произошла такая ситуация, вроде бы OZON в «белом» списке у наших банков. Оперативным решением вопроса остался доволен!!!

11.05.2024 написала в онлайн-чат и обратилась за помощью в начислении кэшбэка от партнёра, тк изначально он был начислен не в полной мере.

Сотрудник чата оперативно составил обращение и через несколько дней, а именно 14.05.2024 мне был индивидуальн рассчитан и доначислен партнёрский кэшбэк в полном соотвествии с акцией.

Данное обращение и его последующее разрешение оставили положительные эмоции от сервиса. Благодарю!

Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки Альфа-Банка. Недавно у меня возникла проблема с тем, что я не мог сделать скриншоты в приложении из-за включенной функции "Защита от посторонних глаз". Это была настоящая головная боль, так как мне нужно было отправить важную информацию.

27 октября 2024 года с основной дебетовой карты списали комиссию 267 рублей, хотя карта у меня давно и никаких комиссий не было.

Я написала в поддержку, мне ответила консультант Елена, я описала ситуацию и пожаловалась также на то, что по акции от карты пятерочка мне так никто и не прислал бонусы, а комиссию с карты тоже списали.

Елена подсказала где и как написать обращение на возврат и мне в тот же день вернули списанные деньги, спасибо.

В конце ноября по дебетовой карте Альфа-банка мне было предложено из многочисленных категорий кешбэка выбрать 3, среди прочих я одновременно выбрал 2 категории кешбэка в разделе "Коммунальные услуги" в размере 10% (но не более 300 рублей кешбэка в общей сложности) и 5%. Однако, непонятно было как будет начисляться кешбэк в данном случае, ведь варианта кешбэка два, поэтому 9 декабря я обратился в чат поддержки мобильного приложения Альфа-банк по интересующему меня вопросу. Мне ответил оператор Серине и разъяснил, что начисление кешбэка в рассматриваемом случае будет начисляться по большему проценту в категории, то есть кешбэк будет составлять 5% от суммы оплаты коммунальных услуг без ограничения итоговой суммы кешбэка в данной категории. Также оператором было пояснено, что отображение предварительного кешбэка в истории операций будет осуществлено в течении 4-10 дней после её совершения, в любом случае кешбэк мне будет начислен не позднее 10 числа следующего месяца (как обычно) и переживать не стоит. После этого я попробовал оплатить коммунальные услуги через приложение Альфа-банка и вся информация, полученная от оператора, полностью подтвердилась, поэтому обращением в чат-поддержки остался очень доволен. 

22.12.2024 написала в чат в мобильном приложении по поводу страховки кредитной карты. Услуга была подключена случайно, я хотела отключить ее, чтобы не было ежемесячных списаний. Со мной общалась Екатерина. Мне объяснили, почему эти списания происходят и как расторгнуть страховой договор. Все делается в два клика. Деньги вернулись сразу. 

19.12.24 я обратилась в чат банка в мобильном приложении с вопросом. У меня в колесе кэшбэка выпала категории фастфуд 5%. А как разобраться, какие именно заведения подходят к этой категории, чтобы точно получить желаемый кэшбэк было неясно. Написала я в чат в 10:13, сразу подключилась оператор Мария, почти молниеносно предоставила развернутую и исчерпывающую информацию. Отказывается, у каждой точки торговой есть MCC код. И если он попадает в категорию, то кэшбэк начислят. Я посмотрела код того заведения, куда собиралась идти, он как раз имеет МСС 5814. Теперь точно туда схожу, ещё и часть потраченного верну! А Марии спасибо, мне теперь все ясно! 

Когда то давно заводил карту Альфа банка, потом закрыл счета по личным причинам, но в ноябре решил открыть снова, но в период непользования банком пригласил друга по своей реферальной ссылке, в офисе сказали что получить вознаграждение неполучится.

После открытия карты по новой, написал в поддержку со своим вопросом о вознаграждении за открытие карты друга, все решили буквально меньше чем за 12 часов, оператор Татьяна оперативно составила обращение, рассмотрение которого по срокам было до 5 дней, в чем очень помогла и все объяснила и была на связи!

Банк очень хороший, уважает своих клиентов, лояльность на уровне, сейчас это основной банк которым пользуюсь каждый день и рекомендую его другим!

Я получал зарплату на карту другого банка, но т.к в основном пользуюсь Альфа банком хотел перевести зарплату сюда же, но для этого нужно было ехать 150км в головной офис, 22.12 решил обратиться в онлайн чат чтобы узнать можно ли это сделать другим способом, оператор Екатерина в чате подробно рассказала как это сделать в приложении, и после можно будет просто переводить зарплату с другого банка на карту Альфа банка, но кроме того ответила подробно на все мои вопросы, в том числе мне было не понятно можно ли переводить с карты не принадлежащей мне, а после Екатерина также дополнительно направила мне смс со всеми привелегиями, которые доступны при переводе зарплаты в альфа банк о которых я и не знал. Остался доволен работой оператора, и в целом данным сервисом банка!

Выбирала кэшбэк на месяц(декабрь) 3 категории:

1% на все покупки

3 % на продукты 

5% на аптеки

12 декабря совершила покупку по дебетовой карте Альфа банка в магазине Теле2(покупала симку с новым тарифом) на сумму 700р. 

Стараюсь следить за кэшбэком, так как хочется выбрать самый выгодный банк. И вот проверяла, сколько по операциям пришло, замечаю, что по операции 12 декабря в Теле2 не пришел кэшбэк.

Решаю обратиться в чат банка

Сначала общаюсь с Альфа-Помощником 

В ходе диалога, выясняю, что по этой операции, оказывается, нет кэшбэка- с чем я не была согласна. 

Написала, что не согласна, потому что у меня есть категория "1% на все покупки"

На этом с Альфа-Помощником мы закончили и он меня перевел на Юлию. 

Юлия предложила решение проблемы, путем написания обращения, объяснила где и как его оформить. 

Обращение было оформлено 15 декабря, а 17 декабря мне уже пришло уведомление от банка, что моë обращение рассмотрели. 

Всë было решено в мою пользу и мне перевели кэшбэк 7р с этой покупки. 

Спасибо Альфа банку, всë быстро и чëтко. 

При оформлении вклада или накопительного счета,я написал 10 декабря в Чат с банком для получания актуальной на данный момент информации и менеджер Валерия мне с моим вопросом помогла,она прислала ссылки где я ознакомился со вкладами и накомительными счетами на данный момент и я открыл накопительный счет)

А 22 декабря я задал вопрос в чате с банкой,какой вклад выгоднее на данный момент и мне оператор Никита прислал информацию в который было указано,что можно открыть вклад до 25% годовых и я имеющие деньги которые у меня лежали в накопительном счету ,переложил во вклад в Альфа банке. Благодарен быстрому и оперативному ответу по финансовым вопросам в чате банка.

Я заказал апельсиновую карту, в назначенное время сотрудник приехать не смог так как задержался у предыдущего клиента, по телефону договорились на следующий день на вечер. Через 15 минут после разговора мне позвонили, и на то время что я назначил курьеру появились дела. Обратился в службу поддержки оператор Анастасия за несколько минут решила все проблемы, карта у меня. Спасибо всём сотрудникам службы поддержки периодически обращаюсь, всегда всё быстро и чётко. 

22 декабря 2024 года обратилась в онлайн чат с вопросом про кэшбэк, расспросила где посмотреть, за он что начисляется и от какой суммы.

На связь вышел сотрудник Константин, он достаточно быстро ответил на все вопросы и рассказал где посмотреть и как исправить. Очень вежливая манера общения и приятные пожелания создали прекрасное настроение!

В конце августа 2024 года оформлял дебетовую Альфа-карту по ссылке друга. Оставил заявку перейдя по ссылке, установил день встречи на 30 августа 2024г. Пришел на место заранее, но даже к назначенному времени сотрудник банка не пришел. Я решил написать в поддержку, чтобы выяснить состояние заявки и номер телефона сотрудника, доставляющего мою Альфа-карту. Поддержка сразу же дала данные по заявке, но сотрудник не отвечал на вызовы по телефону. Обратившись с данной проблемой в поддержку, оказалось что поддержка так же не может связаться с сотрудником и сказала, чтобы я подождал некоторое время для устранения проблемы. Примерно через 30 минут пришел ответ от поддержки банка, что с сотрудником связались и он уже отправляется ко мне И примерно в это же время мне позвонил сам сотрудник, сказав что почти на месте. Таким образом получилась задержка от крайнего времени доставки где-то на час, но в силу загруженности данных сотрудников понимаю, что могут возникать накладки. Хочу отметить поддержку банка, которая оперативно отреагировала на пробоксу и решила её, связавшись с сотрудником, так что сейчас я пользуюсь Альфа-картой и всеми её преимуществами.

Ниже привожу скриншоты переписки с поддержкой банка.

4 августа обратилась в онлайн чат по поводу покупки жд билетов с кредитной карты с вопросом распространяется ли льготный период на покупку жд билетов или же начисляется процент ежедневный, очень быстро ответили долго ждать не пришлось все понятно объяснили что распространяется льготный период на эту покупку.

Здравствуйте! Хочу похвалить сотрудника Марата за максимально быстрое решение вопроса, буквально за минуту закрыл платежный стикер и объяснил почему произошло списание по нему. Обращение в чат поддержки был 29 ноября в 06:04 по МСК. В принципе всегда служба поддержки вовремя помогает с возникшими трудностями или вопросами. Спасибо!