251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Подключаем интернет-эквайринг уже месяц. Хочу поблагодарить исполнителей альфа-банка, которые помогают мне в этом нелегком деле. Все с кем мне пришлось взаимодействовать, начиная от менеджера, заканчивая специалистами поддержки системы, адектные и стремящиеся помочь люди. Проблема, видимо в организации подразделения электронной коммерции. Желаю Вам исправить бизнес-процессы в данном подразделении. Своей рекламой о подключении услуши интернет-эквайринга за 2 дня, Вы вводите людей в заблуждение и вынуждаете их нести убытки. Предлагаю Вам изменить рекламный слоган, к примеру: "Делаем долго, но на века!". При данной организации работы, с моим субъективным опытом, шансов подключить эквайринг за 2 дня - нет!П.с. Другой банк пишет: "от 2 дней".

20 февраля первый раз воспользовался картой данного банка. Сегодня 4 марта узнаю, что у меня списались средства с баланса за услугу "комиссия за организацию страхования" 28 февраля. Данную услугу я не подключал и не давал согласия на это. По крайней мере, никто при получении карты мне не говорил об этом. Банк настаивает, что я давал согласие и не предъявляет доказательств. Сегодня эту услугу мне отключили, но отказываются компенсировать прошедшую оплату за нее. Помимо всего нигде не отобразилось что у меня списались деньги за данную услугу и только зайдя случайно на счет карты я обнаружил это. Банк обманом пытается получить дополнительную прибыль при кредитовании, будьте осторожны!!!

Многолетний клиент Альфа банка. По телефону говорили, что я у них VIP. Навязали кредитную карту 100 дней. И кинули по ней на 10000 руб. через год примерно пользования самым иезуитским образом. Истекали очередные 100 дней. Согласно данным задолженности в личном мобайл кабинете внес требуемые деньги и убедился в личном кабинете, что на карте лежат деньги, даже превышающие лимит и задолженность по карте 0.  Убедился и хорошо. На следующий день начал пользоваться картой в обычном режиме. Через примерно месяц выясняется, что новый льготный период не возобновился, а предыдущий закончился. И я влетел на проценты примерно 10000 руб. Разнообразные разбирательства с банком свелись к "вот у нас в базе так". Плюнул и внес деньги. Кстати, данные по карте в личном кабинете альфа клик (в котором долга не было), отличаются от данных в мобайл личном кабинете (в котором долга оказался).  

Недавно в приложении Альфа банка появился [b]"предодобренный кредит"[/b] на сумму до 1000000 рублей и под фиксированный процент. Для выдачи требовался только 2-НДФЛ. C тех пор сотрудники телефонной линии Альфа банка переодически мне стали его предлагать. На днях решил взять небольшую сумму для улучшения кредитной истории. Позвонил сотруднику Альфа Банка и уточнил, является ли это предложение [b]офертой[/b] и не прийдется ли мне оформлять страховку, на что сотрудник меня заверил, что страховку, конечно, могу не оформлять. Пришел на назначенную встречу в офисе по адресу Осенний бульвар, дом 9. Сотрудник мне распечатал график платежей, где была страховка. Я сделал замечание, что хотел бы оформить кредит без страховки, на что сотрудник банка сказал, что [b][i]"[u]у них кредиты без страховки система не пропускает[/u]."[/i][/b] Я возразил, что у меня уже [b]предодобренный[/b] кредит, где я могу в приложении страховку [b]не выбирать[/b]. После длительного спора и звонка на телефонную линию, меня пригласили к заведующему отделения. Она тоже мне стала говорить, что без страховки у нее не получается оформить кредит-[i][b]"сверху не разрешат[/b]". [/i]В итоге в офисе я пробыл два часа, потратил куча нервов и сил. По итогу составил обращение в банк, чтобы прокомментировали [b]нарушение оферты[/b] и отказ выдачи кредита без страховки. Обещали ответить в течении 2 дней. И тут наврали. Целых 5 дней потребовалось, чтобы написать на почту [u]унизительную[/u] отписку: "[i]Оформление страхового продукта является добровольным, банк может отказать в выдачи кредита без объяснения причин[/i]".  Я понимаю, что банк может отказать от страховки по любым причинам и политика Вашего банка отказывать от кредита, если клиент не оформляет страховку. У меня другой вопрос: [b]вы мне оформили предодобренное предложение, что является офертой[/b]. Данную информацию мне неоднократно повторяли различные ваши сотрудники. Я много раз делал акцент, что не хочу оформлять страховку. [b]Зачем[/b] вы заставили меня тащиться в офис[b],[/b] если у Вас строгая политика не выдавать кредиты без страховки? Зачем Ваши сотрудники, начиная от колл-центра до заведующего отделения мне нагло врали и держали меня за идиота?  Я меня приходит официальная зарплата на счет Альфа-банка, большая чем средняя по стране и Москве. Ежемесячные траты по карта более 100000. Не надо говорить, что столь маленький кредит вы мне отказались выдавать, не из-за страховки.[u] [/u]Сегодня еще раз позвонил в банк, где мне сотрудница в очередной раз подтвердила, что [b]"кредитные предодобренные предложения от банка являются офертой". [/b]Предодобренное предложение они, кстати, убрали аж на следующий день, после обращения в офис. Благо я успел зафиксировать всё на фото и видео, cохранились многочисленные записи разговоров с сотрудниками колл-центра, где мне предлагали этот кредит и называли офертой. Считаю [b]акцептом оферты,[/b] когда я сотруднику колл-центра заявил желание получить кредит, когда мне назначили встречу в офисе, когда я в офисе заявил желание получить кредит. Со всеми данными материалами собираюсь обращаться в Роспотребнадзор. Решил закрыть все отношения с этим банком, на что сотрудник мне сказал, что мой пакет услуг и счета закроются [b]только через 45 дней[/b]. Раньше никак нельзя, опять же, система не позволяет.  Вывод: Альфа-Банку плевать, какой вы клиент, вам будут врать, нарушать законы, сроки затягивать, присылать отписки. Уйти от них тоже просто так не получится. Никому не советую обслуживаться в данном банке, даже у государственных банков обратная связь гораздо лучше!

Добрый день.Меня беспокоят звонки  и смс с сентинел, с угрозами что все заберут. Каждый день ставят на автоответчик с номера  8909746****, я никогда не брала кредит.прошу убрать мой номер с базы. иначе буду жаловать в напку и прочие структуры.

Открыла карту дебетовую за 2400 р./год. Вносила собственные средства для того, чтобы их снимать. Для оплаты в магазинах не использовала. Через полгода заблокировали счет. Попросили принести документы откуда средства, принесла подписанную декларацию ИП и выписку с р/с. Пригласили в банк второй раз, чтобы сообщить что мой счет навсегда заблокирован как и я в этом банке. ОГО! Причем деньги планируют отдать через 2 недели.Ставлю оценку 1.Когда клиент нужен, то к нему относятся лояльно не только на этапе оформления услуги, а на всем протяжении сотрудничества!Можно было предупредить что мои снятие подозрительны и я могу попасть под блокировку, я бы предприняла что то, по крайней мере знала бы риски. Ведь это моя карта и и я делаю с ней что хочу, ложу и снимаю собственные средства.Банк нелояльный к клиентам! Подвели меня под 115-ФЗ, что принесет мне проблемы с другими банками.Каждого человека можно смешать с террористами, может для этого и нужен этот закон?Будьте осторожны!

Не начислили мили за февраль за оплату картой альфа тревел премиум в магазине веркокауппа. Через чат написал претензию. Ответили на емейл:Расчет миль по транзакциям производится банком автоматически, исходя из суммы безналичных операций по оплате товаров, работ и услуг, совершенных с использованием карты AlfaTravel. Операции на сайте VERKKOKAUPPA.COM входят в список исключений и по ним мили не начисляются согласно п.3.17. Правил обслуживания Партнерских Карт в АО «АЛЬФА-БАНК» Тут же скачал файл этих правил с сайта https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/partner_cards_service_rules.pdf на момент 4.03.19 10:00 в п.3.17 там такого ограничение нет. Файл могу предоставить.Получается вводят клиентов в заблуждение. Мили банку дороже репутации. От альфы не ожидал...

Вообще Альфа это лучший банк с кем приходилось сталкиваться.  Современный, хорошо клиентоориентирован, дистанционное обслуживание на лучшем уровне. Все вопросы можно решить элементарно в чате.Получить кредит в мобильном приложении в течении 2 часов без похода в офис это к Альфе. Вообщем всё хорошо, но)!Решил снова взять кредитку 100 дней и в принципе предложение по ней постоянно висит в предложениях от банка. Ребята 33%!!! ЧТО? Она у меня была раньше где то под 24%. Я постарался напомнить Альфе что я на зарплатном проекте хотя и на индивидуальном. Ранее был на зарплатном проекте от организации тоже на Альфе. Я придя на индивидуальный проект уже говорю вам, ребята я с вами. Оператор настойчиво мне говорит с намёком что 100 и её вы перекроете или как все будете по кругу крутить и вам не придётся платить проценты, а я им говорю что я рассчитываю выйти за рамки 100 дней. Сейчас у меня кредитка 19% конечно не 100 дней но всё же не 33%.  ))))) Я написал в чате и пишу вам дайте своему клиенту кредитную карту под нормальный %.

1/03 Банкомат партнер данного банка не выдал мне сумму, но списал ее с моего счета. Это банк - партнер Московский Кредитный Банк, ктр выпустил мою карту , сумма была списана 42 тр, это платеж по ипотеке, ответьте мне уважаемые представители банка, кто будет ответственным за начисление мне штрафных процентов и испорченной кредитной истории? На каком основании мне не сообщили конкретную дату, когда мне вернут сумму? Почему являясь банком-партнером, Вы не можете ускорить процедуру вовзрата ден. средств. Жду от Вас обратной связи в ближайшие дни, мой номер для связи: 8921326****, С. Дарья. В случае отсутствия от Вас информации, буду вынуждена обратиться в полицию по факту мошеннических действий с Вашей стороны.

Как то давным давно я воспользовался потребительским кредитом от данного банка в магазине DNS. После чего - зарекся иметь с ними дело. История там была долгая, нудная, с навязыванием и отказом от страховок, с невозможностью досрочно погасить кредит, с внесением недостоверных данных в бюро кредитых историй и т.д. и т.п. По итогу - эти сотрудники таки поимели меня на какую-то незначительную сумму, т.к. получить излишне выплаченную по кредиту сумму в этом банке можно ТОЛЬКО ЛИЧНО придя в офис. Ну да сейчас не об этом. После всей этой истории, как я уже сказал, я зарекся иметь дело с данным банком и отозвал у них разрешение на обработку моих персональных данных - через их сайт, а так-же дополнительно сделав звонок по телефону поддержки.Но этот банк продолжает регулярно, в нарушение закона о рекламе, не имея моего согласия осуществлять рекламный обзвон на мой номер, навязывая свои кредитные карты.Не знаю, каким образом еще донести до вас эту информацию, - Я НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СТАНУ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА! Исключите мой номер телефона из ваших баз!

Давно являюсь клиентом банка, имеются две кредитные карты, плачу всегда исправно. Ранее банк всем меня устраивал. Однако произошло следующее: У одной из карт в феврале заканчивался срок действия. И вот 1 Февраля пришло смс о том, что новую карту можно получить в офисе в течении трёх недель с даты получения смс. 20 Февраля я пришёл в указанное отделение, где мне менеджер сообщил, что моей карты почему-то нет и она будет позже, а так же предложил оформить потребительский кредит. Я решил подумать и сказал, что приду в другой раз.  В итоге я повторно пришёл за картой 1 Марта и её опять не оказалось. Зашла речь о кредите, я всё же решил его взять. Я несколько раз спрашивал менеджера про возможность отказаться от страховки, на что получал ответ, что это невозможно и он поставил минимально возможный  страхования. Кредит одобрили и оформили. Уже дома, решив почитать информацию на сайте банка, я обнаружил, что страховка добровольная и я мог от неё отказаться (ссылка на информацию:  https://alfabank.ru/get-money/credit/no-insurance/  ). В договоре по кредиту, в пункте №11 указано, что часть кредита направляется на "добровольную оплату договора страхования". Договор страхования мне даже не выдавали. Таким образом менеджер ввёл меня в заблуждение. Прошу представителя банка связаться со мной для возврата страховой премии на основании введения меня в заблуждение, а так же на основании Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года (и изменения Указание ЦБ 4500-У от 21.08.2017)

Недавно я снимала деньги в банкомате возле отделения и обронила карту. Карта эта зарплатная, пользуюсь ей редко, так что пропажу я не заметила. Через несколько часов мне позвонили из банка и сказали, что моя карта у них, кто-то ее нашел и отдал в отделение. Карту тут же заблокировали и предложили ее перевыпустить. Заявку на перевыпуск оформили сразу по телефону, в банк идти не пришлось. Как давнему и постоянному клиенту банка (у меня в этом банке есть кредитка, потребительский кредит и долларовая карта) карту мне перевыпустили бесплатно.  Очень приятно такое отношение банка к клиенту, мою проблему решили еще до того, как она у меня появилась.

Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию, хотя я женщина с  жизненным опытом и о таких ситуациях слышала.Однажды мне  позвонили и пригласили на презентацию  массажа. Мы с соседкой  решили  съездить. Это было 14 ноября 2018 года. Презентация проходила как мощная  шоу - программа.Ведущий менеджер рекламировал японскую вибромассажную накидку как панацею от  многих болезней, демонстрировал ее  действие на зрителях.Затем якобы разыгрывались призы, но никто из призеров  обратно в зал не вернулся.В конце вечера каждого стали приглашать к менеджерам и уговаривать купить. Я  оказалась в числе "счастливчиков".И не заметив, как это произошло, подписала кредитный договор.И только дома дурман рассеялся и я поняла, в какую ловушку  попалась.На следующий день решила вернуть товар и аннулировать кредитный договор. Через день я уже была в банке, чтобы расторгнуть кредитный договор, т. к. была уверена, кредитную карту на мое имя еще не выпустили, но банк мне отказал."Через два дня  повторно к ним приехала  и потребовала написать заявление.Через несколько дней получила отказ. Рекламировали товар как японский и цена оказалась огромная - 118 тысяч, а вместе с кредитом 22% - 171 тысяча.Я пенсионерка, моя пенсия- это только прожиточный минимум.Чтобы одобрить мне кредит представитель банка завысил ежемесячный   доход ( аж 18 тысяч рублей) и занизил мои расходы в месяц  до 2 тысяч в месяц.А я имею кредит в другом банке и плачу 2689 рублей в месяц.  Только коммунальные расходы составляют 4 тысячи рублей, а моя пенсия  11 тысяч рублей, а не 18 тысяч, как указал банк. Теперь о товаре.  Ни на  коробке с накидкой, ни на коробках с подарками не указан штрих -код  и страна производителя.Никакого гарантийного  талона нет, нет сертификата качества товара.Потом в Интернете дочь нашла такой же товар со стоимостью максимум 25 тысяч рублей. Возникает  вопрос к банку -  как такой  уважаемый банк может  связаться с  злоумышленниками и обманывать людей.И еще вопрос: если я могла расторгнуть кредитный договор в первые дни после его подписания, почему банк мне в этом отказал.

Являюсь клиентом Альфа-Банка и успешно пользовался их кредитной картой. Всегда возвращал потраченные суммы по кредитке во время. Однажды узнаю о том, что моя кредитная карта заблокирована на основании судебного приказа (не оплатил транспортный налог). Позвонил в службу банка и мне вежливо объяснили, что пока не погашу задолженность не смогу пользоваться кредитной картой.Решил на какое -то время забыть про эту карту, благо, была карта другого банка.Но какое было моё изумление когда через некоторое время я узнал, что с моей заблокированной кредитной карты, банк снимает средства в счёт погашения транспортного налога который был мной уже оплачен. Мало того, я узнал, что средства с моей карты сняли только тогда, когда мне пришла смс о том, что я должен погасить задолженность по кредиту в определённый срок!Не советую Альфа-Банк, так как однажды, вы можете проснуться и узнать, что с кредитной карты деньги списываются без вашего согласия и начисляются проценты.Теперь правовая оценка происходящего.Заключение кредитных договоров предполагается на основании принципов платности, срочности и возвратности. При отсутствии согласия клиента банка совершение действий, направленных на перечисление средств с кредитных счетов и карт не представляется возможным и расценивается как самоуправство сотрудников или руководства финансового учреждения.Деньги могут взыскиваться только с доходов, а не с кредитных карт, которые не указаны в качестве источника погашения на основании ст.101 ФЗ №229 «Об исполнительном производстве».Таким образом, списать деньги в счет кредита банковская организация не вправе, условия договоров об этом будут недействительны в связи с противоречием нормам  гражданского и банковского законодательства.

Ранее не являлся клиентов альфа банка, очень понравилось обслуживание, индивидуальные предложения!Оперативная помощь от сотрудников как в приложении так и Call центра! Всегда пользовался сбербанком и на другие банки не смотрел, теперь подумываю уйти из сбера и стать сто процентым клиентам этого банка!

Ранее не являлся клиентов альфа банка, очень понравилось обслуживание, индивидуальные предложения!Оперативная помощь от сотрудников как в приложении так и Call центра! Всегда пользовался сбербанком и на другие банки не смотрел, теперь подумываю уйти из сбера и стать сто процентым клиентам этого банка!

На днях оформляла потребительский кредит в отделении Альфа-Банка " Семёновский ", была приятно удивлена вежливыми , доброжелательными  и профессиональными сотрудниками а именно : Х-ва А. и Ш-шов С., благодарю вас и  желаю вам процветания!

Я являюсь клиентом альфа банка уже много лет, у меня 2 кредитные карты, которыми я постоянно пользуюсь. В условиях карты у меня есть 100 дней беспроцентный период на оплату по безналу. Так же я должна каждый месяц делать минимальный платеж. В этом месяце мне очень срочно пришлось уехать за границу на неделю , я не успела положить платёж (ещё не закончились 100 дней), ну я думала приеду, положу, потому что бывало, что я не успевала вовремя и они просто насчитывали пеню и потом я оплачивала. В этот раз БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ из-за того, что я не положила несчастные 5000 на карту , они перевели карты в кредит, сняли процент за пользование кредитных денег (а это на минуточку Вышло у меня 15.000!!), не смогли дозвониться мне, потому что я была не на связи, нашли номера моих родственников, стали высказывать им какая я ужасная должница, что я немедленно должна закрыть долг! Вы что там совсем с ума сошли???? За просроченные на 3 дня 5000 рублей? Это что за сервис и отношение к постоянным клиентам? В итоге льготный период получаеться не 100 дней, а в моем случае 30 дней получился. Поставили в неловкое положение перед родственниками. Это уже не альфа банк, а какая-то контора, раз за 5000 рублей они готовы лишаться постоянных клиентов

Являясь зарплатным клиентом этого банка, имею кредитную карту "100 дней без процентов", периодически пользуюсь ей. Покупки совершаю с кредитки, а на кредитку потом с зарплатной перевожу, в принципе удобно. В последнее время пользуюсь не так часто, в основном оплата товаров и услуг в интернете. Карту оформлял ещё в декабре 11 года. Беспроцентного снятия с моей карты, в отличии от новых выпускаемых карт, не предусмотрено. 15 февраля совершал оплату через сервис Qiwi. 17 числа сняли комиссию за эту операцию. До этого Альфа-Банк за такие же покупки на Qiwi комиссию не брал (года 4 там оплачиваю) . Про квази-кэш в интернете много что пишут, в основном встречаются два банка, Альфа и ещё там один. Про Альфа-Банк пишут с картами "вместоденег", либо про кредитки, оформленные не так давно. В моем договоре (общие и индивидуальные условия кредитования) такой комиссии не указано, да и вообще про ухудшения условий кредитования ни слова, даже нет отсылки на возможные изменения условий. На сайте в тарифах по кредитным картам так же ничего не нашел, только про новые карты. Похоже на какой-то развод, когда старые условия пытаются подменить на новые. Прошу вернуть списанную комиссию за3 так называемые Квази-Кэш операции.

Пользуюсь услугами банка без малого 7 лет. До сегодняшнего дня качество обслуживания меня боле чем устраивало, нравится что практически всеми услугами можно воспользоваться удалёно, минимум посещений офиса. Но ситуация которая произошла сегодня меня просто убила...10.02.19 я поменял сим карту, не номер а только сим карту. Сегодня, точнее уже вчера 02.03.19 после ввода в приложении одноразового пароля я увидел Обнаружена смена SIM-карты. Чтобы обновить данные, позвоните по телефонам +7 495 788-88-78 (Москва, область, заграница), 8 800 200-00-00 (регионы) и в голосовом меню последовательно выберите разделы 4 - 1. Не очень понятно какие данные я должен  обновить если номер остался прежний а техническую информацию о sim карте банк может посмотреть без моей помощи. Позвонил, оператор попросил назвать меня кодовое слово которое я указывал при выпуске карты, какой именно карты у меня их несколько оператор сказать не смог... подозреваю что это слово был указано не при открытии карты а при открытии счёта которое я писал 7 лет назад, естественно я не помню это слово а может даже и не было никакого слова потому что карту оформлял работодатель... Как альтернатива было предложено отправится в офис. Вот так я лишился удалённого доступа к средствам на своих счетах. Возможно не только удалённого банкомат ещё не проверял.Во всей это истории больше всего доставляет то что со дня смены sim карты прошёл почти месяц. Защита сработала своевременно. Одно дело когда всё это происходит там где у тебя есть возможность оказаться в офисе, а если нет? Находясь за границей или в командировке в городе где нет офисов обслуживания? Повторюсь не каких других вариантов выхода из положения мне предложено не было. PS За всё время пользования услугами банка меня ни разу не просили назвать кодовое слово, ни при каких обстоятельствах. Потребительский кредит на 3/4 миллиона через альфа-клик, пожалуйста, не каких кодовых слов не требовалось. Перевыпуск карты, выпуск новой карты, открытие счёта, открытие кредитной карты. Даже при звонков из мониторинговой службы о подозрительных операциях и там это слово не кого интересовало. Но вот как только я решил поменять потрёпанную жизнью sim карту и сделал дубликат...