251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась в онлайн-чат, чтобы разрешить возникший у меня вопрос, связанный с подпиской на услугу «Альфа Смарт». Благодарю Анастасию за оперативный ответ и оказанную помощь в разрешении моей весьма неприятной ситуации. Она также заверила меня, что в случае возникновения каких-либо затруднений я могу рассчитывать на её помощь. Выражаю признательность Альфа Банку за оперативность и профессионализм в решении моих вопросов. 

Здравствуйте. 11.07.2024 года в мобильном приложении Альфа-банка подала заявку на кредитную карту 365 дней. Мне согласовали указанный мною лимит и курьерскую доставку. Так как не была уверена, что смогу встретить курьера в определённый день - решила сменить курьерскую доставку на доставку в офис банка в моем городе. Но после смены способа доставки я заметила, что мне уменьшили в 3 раза лимит по карте. 12.07.2024 я написала в чат банка с просьбой разъяснить как связано изменение способа доставки на лимит по карте. Специалист Злата предложила мне подать новую заявку на карту, но банк уже предлагал карту тревел (а мне хотелось карту 365 дней). После этого я повторно написала в чат банка где продолжила общаться со специалистом Ильей. Я рассказала Илье о том, что повторную заявку на карту 365 дней я не могу физически никак подать, т.к. мобильное приложения банка не дает ее оформить и постоянно перенаправляет на карту тревел. В итоге он написал, что я могу только подать новую заявку в отделении банка. Оценку ставлю «4» только из-за того, что мне всё-таки открыли кредитную карту 365 дней с необходимым мне лимитом. Так же хочу выразить благодарность сотруднице отделения Альфа-банка в нашем городе, которая выслушала мою проблему и помогла оперативно оформить новую заявку на кредитную карту. А так пожелаю Альфа-банку разобраться в корректности работы алгоритмов его программного обеспечения и т.п.

22 декабря заинтересовалась функцией автонакоплений и обратилась в чат в приложении.
интересовала возможность округления остатка средств на карте, а не округление покупки. Специалист Иван оперативно все проверил и разъяснил, что функции округления остатка на карте нет, но дал инструкцию, как подключить автонакопления и "сдача" с покупок будет поступать в инвесткопилку. Спасибо. 

15 октября 2024 года обращалась в чат поддержку приложения, из-за зарплаты, просочился мин. Платёж на 1 день. Зачислила перевод на след. день, но после списания денег счёт минимального платежа не уменьшился, сотрудник Иван быстро и чётко решил проблему. Спасибо Альфа-Банку за свою работу, очень нравится данный банк, за хорошую тех.поддержку

22.12.2024 увидела списание за страховку по кредитной карте и решила отменить ее. Написала в чат банка и под руководством бота быстро за минуту отключила страховку. В течении 5 минут вернули списанные за страховку деньги на счет карты.
Бот лишних вопросов не писал и не усложнил диалог.
Благодарю банк за отзывчивость.

3го октября обратился в поддержку банка по поводу дублирующего списания денежных средств которые происходили 23 сентября, на моё смс уведомление откликнулся сотрудник Альфа банка Сергей. Ему понадобилось некоторое время, чтобы разобраться в моей ситуации, как он мне объяснил, что была неполадка на терминала банков партнёров и поэтому происходило двойное списание денежных средств. Сергей заверил, что до конца недели денежные средства поступят мне на счёт. Всё так и произошло, сумма хоть и не большая, но очень приятно, что квалифицированный сотрудник помог мне разобраться в данной ситуации. Я надеюсь, что все сотрудники банка проявляют такой профессионализм и гибкость к своим клиентам. Сергею огромное, человеческое спасибо за то, что выслушал и оперативно решил проблему. С уважением клиент Альфа банка, Александр. 

Я не успел воспользоваться подарочный кешбеком, то есть вышли сроки и в чате я попросил повторно р рамках лояльности предоставить мне кешбек. В чате мне ответил Артём и попросил подождать, чтобы он мог выяснить возможность повторного начисления кешбека и Артём мне помог и начислил повторный подарочный кешбек. Выглядит кешбек таким образом 

Оплатите покупку любой картой Альфа-Банка в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке или в магазине одежды и обуви — и получите кэшбэк 300  ₽.Оплатите покупку любой картой Альфа-Банка в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке или в магазине одежды и обуви — и получите кэшбэк 300  ₽.

Минимальная сумма покупки 300 ₽

Когда начислим кэшбэк - 10 числа следующего месяца

Срок действия - 22.12.2024 - 22.01.2025

Спасибо Артёму за помощь в начислении кешбека 

4 октября прошла двойная оплата по терминалу в dns, первый раз выдало ошибку, оплатил второй раз. Изначально деньги не списали за первый, списали чуть позднее. После как заметил сразу начал писать в чат поддержки, чтобы помогли мне разобраться в данном вопросе, в чате мне все объяснили и даже сделали распечатку покупок за это число. После всю информацию передал в магазин, спустя недели две мне вернули деньги) Как итог, спасибо Альфа банку за помощь в моей ситуации!)

21 сентября покупал услугу на одном сайте оплата была по реквизитам в другой банк, ввел неправильно реквизиты сразу же заметил это, а деньги ушли. Написал в поддержку в мобильном приложении за 5 минут мой вопрос решили и деньги пришли через пару дней после моего обращения, всем рекомендую пользоваться альфа-банком.

29 ноября обратился в поддержку с просьбой отключить мне платную услугу, за которую списывались деньги. Сразу же мне ответил Альфа-помощник и объяснил, как её отключить или какие условия нужно выполнять, чтобы она стала бесплатной, еще предложил посмотреть на каких еще счетах включенна данная услуга. Считаю очень удобным внедрение ботов, которые моментально отвечают на часто задаваемче вопросы пользователей, т.к не нужно ждать пока освободиться какой-то работник.

22 декабря открыл накопительный счёт на 24%, закинул на него 500 рублей, но почему то проценты выплаты были меньше! Написал в чат поддержку и оператор Антонина объяснила что процент считается каждый считается за каждый день! А самое главное предупредила что лучше деньги дожить в начале месяца! Очень благодарен банку и таким приветливым операторам!

Обратилась с обращением в чат с банком в онлайн-приложении 17 октября 2024 года. Несколько месяцев с 16 мая по 17 октября ежемесячно списывались деньги за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Обращение было рассмотрено в течение 15 минут. В результате услугу отключили, сумму в размере 795 рублей вернули на счёт. Осталась довольна обращением и оперативным решением проблемы.

28 ноября срочно понадобилось приложение банка,для работаспособности qr кода.

Обратился в офис на улице коммуны город Сысерть. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Илья всё быстро проверил,установил приложение и помог разобраться как им пользоваться.QR код отлично работает.Спасибо за помощь и оперативность!

27.11.2024 я обратилась в онлайн чат с вопросом по моей кредитной карте. Мне необходимо было узнать могу ли со своей карты снять сумму без комиссии и без процентов, очень срочно нужна была сумма денег и вопрос для меня был важный. Оператор Мария оперативно решила мой вопрос и разъяснила мне все вопросы по условиям моей кредитной карты! Спасибо !!!

12 ноября написала в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбеком, потому что думала, что мне не начисляют его за акции партнёров. Сотрудница Юлия очень быстро во всем разобралась, понятно объяснила, за какие дни мне начислили кэшбек и то, что кэшбек от партнёров в истории виден не будет. Особенно мне понравилась грамотность, легкость в общении и объяснение простыми словами. Все было понятно и вежливо. Также сотрудница попрощалась, пожелала хорошего дня и отличного настроения. Спасибо большое за помощь!!

25 июня я получил сообщение в приложении Альфа-Банка о какой-то платной услуге, которую я никогда не подключал.

Сразу же обратился в чат поддержки, и на мое удивление, мне очень быстро ответила Ольга. Она была чрезвычайно вежливой и профессиональной, и в кратчайшие сроки помогла отключить эту нежелательную функцию.

Большое спасибо за оперативность и отличное обслуживание!

Организация, где я работаю в настоящее время является партнёром с Альфой по зарплатному проекту. Но, к сожалению, с нового года договор будет расторгнут. Обратилась в онлайн чат что бы уточнить условия, которые нужно выполнить что бы сохранить привелегии за клиента. Мне быстро ответила оператор Мария. При этом даже бота небыло. Мария дала развернутый ответ, с отсылкой к конкретным документам. При этом я реально владела информацией сумбурно. Но её это не смутило. В итоге я получила полную информацию по условиям обслуживания. 

Я сделал покупку с увеличенным кэшбэком по партнерскому предложению с оплатой дебетовой картой Альфа-Банка, но не увидел в истории операций отражения увеличенного кэшбэка. Обратился в чате приложения к оператору с вопросом отражения кэшбэка. Оператор Екатерина ответила очень быстро, успокоила меня и подсказала где смотреть начисление кэшбэка и когда он будет начислен. Кэшбэк потом начислили. Остался доволен обслуживанием.

В начале октября произошла ошибка на банкомате Сбербанка. При зачисление 13 тысяч рублей банкомат Сбербанка выдал ошибку и сумма не была зачислены. После обращение в поддержку я объяснил проблему и было написано обращение в банк. В банк не обязательно ехать почти все проблемы решаются звоком.

Проблема была решена быстрее чем я думал, через примерно 2 недели вся сумма была отдана. Очень рад что Альфа-Банк работает так быстро с отправлеными обращениями!