251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Являюсь вынужденным клиентом Альфа-банка, т.к. работодатель имеет в нем зарплатный проект. Закончился срок действия карты. Банк карту перевыпустил с другим номером без всяких объяснений и уведомлений. На вопросы почему так было внятных ответов не дал. Сейчас требует заново предоставить паспортные данные и заблокировал доступ к личным счетам в мобильном банке. По электронной почте отвечает, что необходимо приехать в отделение и предоставить заново паспорт.

Хочу выразить свою огромную благодарность моему ипотечному менеджеру А.Л-ву! Благодаря ему обращение за ипотекой и приобретение квартиры прошли без единой заминки, многократно превысив любые ожидания. Андрей всегда был готов ответить на любые вопросы даже в нерабочее время, сориентировать и подсказать по процессу, делая это с высоким профессионализмом и безукоризненной вежливостью. Я, к своему стыду, опоздала на подписание сделки, приехав к окончанию рабочего дня, но и здесь Андрей помог мне, и сделка все таки была подписана. Кроме того, сам процесс выстроен так, что очное присутствие в банке понадобилось только в момент подписания ипотечного договора, что в условиях постоянной нехватки времени очень порадовало.

Я не являюсь клиентом Вашего Банка и не была  им. Кредиты и другие задолженности перед Вами -отсутствуют. Просьба перестать звонить и угрожать, ведь я у Вас не брала ничего и не знаю людей- которых Вы спрашиваете с 1.02 каждый день звонки и по 5-7 раз- это кошмар. Каждый раз обещаете не звонить и звоните. Я Тоже человек и мне не когда отвечать на кучу Ваших вопросов и повторять одно и тоже каждый день.

Во первых я не являюсь клиентом Альфа-Банка.В начале февраля на мой номер стали поступать чужие СМС сообщения об операциях по банковской карте Клиента Альфа-Банка. Каким-то образом по ошибке или самого Клиента или сотрудников Банка мой телефон был указан как контактный телефон Клиента Банка. Через какое-то время я обратился в Банк с просьбой удалить мой телефон из базы Банка, на что был получен ответ: "не беспокойтесь завтра Ваш телефон будет удален и СМС перестанут приходить" В последствии СМС и правда перестали поступать, но через какое-то время СМС снова начали приходить. Я обратился в Банк повторно, Было составлено обращение №A1902211343 с просьбой удалить мой номер из базы. В итоге на следующий день после обращения был звонок из Банка видимо проверяли принадлежность телефона Клиенту банка, она естественно не подтвердилась. В этот же день пришел ответ на электронную почту. "к сожалению, по Вашему обращению №A1902211343 Банком принято отрицательное решение. Позвольте пояснить Вам причину отказа: Дело в том, что указанный Вами номер телефона был предоставлен другим нашим клиентом. По результатам проведенной проверки мы не можем исключить указанный Вами номер телефона из базы данных Банка. Для решения Вашего вопроса Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий, что Вы являетесь владельцем данного номера телефона." Из сообщения я понял: что из-за чей то ошибки я должен тратить свое время и что-то доказывать! Что банку все равно, что данные их Клиента поступают не понятно кому т.е. мне. А если бы я не стал ни чего делать и СМС так бы и приходили??? Это так Банк заботиться о безопасности данных своих Клиентов??? Как вы думаете это вообще нормально??? Это обязанности банка связаться со своим Клиентом (честно не мои заботы как) и выяснить точную контактную информацию. В ответ на решение Банка "доказывайте сами что мой телефон это мой" я все таки сходил к своему сотовому оператору взял договор на номер, сделал скан и отослал в банк. Надеюсь мои то данные там по ошибке ни куда не утекут???Сейчас столько много мошенников и такое отношение Банка к безопасности и точности данных своих Клиентов для меня нонсанс((( Ошибка пустековая всего-то удалить номер и выяснить у Клиента точную информацию, а если бы их клиент решил обмануть банк и что потом??? Банк бы трезвонил мне??? Ошибка то пустековая, а так чего коснись проблем потом не оберешься, доказывай что ты не верблюд(((

Добрый вечер. 21.02.2019 оставлял заявку на сайте Альфа банк на кредит наличными. 22.09.2019 позвонил сотрудник банка и сказал что кредит одобрен можете подойти в любое отделение с паспортом. Сумма была всего лишь 93 тыс. Зайдя в отделение (м.Новогиреево,Свободный пр.20А) ,взял талон и пригласили к Дмитрию. Сел к нему отдал паспорт,после 2минутной проверки,Дмитрий сообщил,что платёж увеличится на 600 рублей и станет 5.500 (а я считал что еп будет 4.900). Якобы банк одобрил с условием страхования, которая является добровольной. А его метод продажи был «навязать» мне ее. На что сказал, что сам являюсь банковским сотрудником. Он отошёл на минуту и сказал что надо пересесть к Д-вой Валерии. Сев к ней, сказала она что у неё виснет система, надо пересесть к Роману И-у. Сев к нему,он сказал что ставка 24% на эту сумму и платёж будет 4.900. Далее сказал что надо подписать там и там,не объяснив что за бумаги. Анкета на обработку данных по итогу оказалось. После подписания приходит смс что банк вам отказал. После предложил,заново завести анкету. Я согласился,после чего опять отказ. Начал включать дурачка мол кредитная история с ней может проблемы. Сам являюсь сотрудником банка ОТП банка,бывший сотрудник альфа банка в 2015 году,у меня был расчётный счёт в вашем банке для ип. Ваши сотрудники просто как стадо хотели не продать мне данную услугу,а просто «впарить» мне. Если вы не умеете продавать,незачем вам там сидеть. У меня крайне негавтив сложился о банке,и об отделении в целом. В этот день мне был одобрен кредит в банке русский стандарт и АО Тинькоф. Хочу сказать,что никогда ваш банк не посоветую никому впредь до приобретения даже дебетовой карты. Научите сотрудников ваших правильно работать с клиентами. А не пересаживать с места на место. Я прекрасно знаю вашу «кухню», и как все это можно красиво преподнести. В этот же день было оставлено обращение в колл центре банка,на которой должны дать ответ в устной форме. Просьба провести работу с вашими «сотрудниками» либо депремировать. Потерял 20 минут времени,получил негатив и остался по итогу недоволен работой!

Пришел в банк переводить деньги на счет юрлица. Переводил большую сумму. Узнав о переводе, сообщили мне, что стоимость комиссии составит 3 000 рублей. У меня наличных не оказалось. Пришлось снимать с кредитной карты в банкомате банка (а это комиссии за операции и пользование кредитом) Напрягся, оплатил. В следующий свой перевод обнаружил, что комиссия оказывается 300 рублей. Заглянул в Личный кабинет и оказалось, что 2 700 из этой суммы это страховка, о которой мне никто не говорил. Через Горячую линию вернул деньги на счет (так как 14 дней не прошло) и пошел в банк забирать деньги.   Тут самое интересно!!! Оказалось, что на том самом месте работает та же самая девушка, которая выслушав мою претензию, сделала удивленное лицо и сказала, что она вообще не работала в этот день.   Итог! что на горячей линии, что в отделении я почувствовал абсолютное безразличие к тому что меня обманули. Вообще даже никто не признал незаконность таких действий по отношению ко мне.  Это ужасная ситуация с клиентоориентированностью.  После поста в соц.сетях оказалось, что не у одного меня такая ситуация. Как Альфа банк планирует вернуть сего клиента и как отреагирует на общение в юридической плоскости?

Сегодня обнаружила, что с меня периодически списывается комиссия Квази-кеш. Данная космос и, как выяснилось за оплату некоторых товаров в интенете. Покупка лотерейных билетов государственной лотереи попала под эту комиссии, так как это якобы перевод. Тем самым покупая билет за 100 руб, с меня списывают коммисию 500р. Я в ужасе. Являюсь клиентом банка уже очень много лет. Договор на обслуживание соответственно заключила уже давно. А данная комиссия появилась с 2018 года. И конечно же я не была в курсе такого пункта. Если бы хотя бы в СМС оповещени эта комиссия фигурировала я бы узнала об этом ранее. Ни один банк не взымает  подобных комиссий. Я разочарованна. Сответственно приложу максимум усилий, чтобы в будущем не пользоваться услугами этого банка.

Случайно обнаружил в истории транзакций от 10 февраля списание комиссии за организацию страхования в размере 2013,13₽. Стал разбираться в чате, оператор наотрез отказалась возвращать деньги, при этом услугу отключила. Я старый клиент банка. Раньше никогда не было такой проблемы. Не так давно ходил в отделение перевыпускать карту. Видимо, тогда мне и впарили по-тихому данную услугу. Никто меня о ней не уведомлял. Кредитный менеджер клялся что никаких дополнительных комиссий нет кроме платы за годовое обслуживание. Наглое враньё. Оператору в чате написал, что если не вернут деньги, то закрою кредитку и счёт, и на этом мы попрощаемся.

Бесконечный спам звонков от этого банка уже просто достал! Сначала они звонили и сбрасывали звонки, в расчете на то, что перезвонят им. потом тактика поменялась и стал звонить робот с предложение кредитной карты, типа нажмите 1, если вас интересует и 2, если не интересует и больше вам звонить не будут.Жмешь 2, но эта контора под названием Альфа Банк ни черта не реагирует и зврнки с предложением кредитной карты продолжаются и продолжаются! Бывает что 10 раз на дню. Я даже, специально нажал 2, дождался звонка оператора и сказал не звонить мне больше, но прошла неделя и звонки опять начались сыпаться! Нет слов, как  это все отвлекает!Ты занят делом, и вот звонок от этого банка с его предложением! Я никому не советую обращаться в этот банк, видимо у них уж совсем плохи дела, если приходиться так навязчиво заманивать клиентов!

Решил поделиться своей проблемой и увидел уже массу таких отзывов о том, что банк не выплачивает кэшбэк, и это абсолютная правда!!! Причём ответы банка здесь ко всем отзывам скопированы под копирку, указывая пункт, по которому банк может его не выплачивать.. АААА, умора!!!))) клиентов держат за дураков и за копейки какие то теряют свою репутацию и уважение.Заплатил за карту 2000р. обслуживания, трачу по ней в месяц 40.000-50.000 рублей, а у них видите ли  "существенное превышение в категориях", ха-ха-ха))) детский сад, заманивают своими 10% и НЕ МОГУТ ОБЪЯСНИТЬ ЧТО ТАКОЕ СУЩЕСТВЕННОЕ ПРЕВЫШЕНИЕ??? дайте чёткие цифры или соотношение на сколько больше не могут быть траты в отдельных категориях. Я рассчитываю на этот кэшбэк, планирую свои доходы, а они просто берут его и не выплачивают.Ещё и врут на горячей линии.. оператор говорит" да, в последнее время стало много таких обращений, все жалуются... вот расскажите сколько вы тратите" делает вид что хочет войти в курс дела и помочь, что типа составила обращение, а по факту ничего, обычная работа с возражениями.Закрываю карту, всем друзьям, знакомым, друзьям друзей передаю чтобы рассказывали всем, чтобы никто не попадался на эту уловку. Пошёл искать адекватные банки, которым можно доверять!

Здравствуйте, 21 февраля оформила кредитную карту, еще не начала пользоваться, но уже успела пожалеть о своем решении. После оформления онлайн заявки со мной связался представитель банка, на вопросы, касающиеся страховки (вопрос возник после прочтения отзывов) и платы за обслуживание, получила следующие ответы- страховки не предусмотрены, плата за обслуживание будет списана после начала фактического использования, карту могу не активировать в течение 6 месяцев. Что имеем на деле? Конечно же дали на подпись заявление на включение в договор страхования, написала отказ.  Прошу проверить, была ли отключена страховка. Карта активирована в отделении и списание произойдет на следующий день, т.е. 22 февраля. Каким образом можно перевести карту в статус неактивной? На текущий момент необходимости в деньгах нет, после прочтения отзывов вообще не уверена, что воспользуюсь ей в ближайшее время. Платить просто так 1490р не вижу смысла. В других банках плата списывается в конце года использования, похоже только в вашем - в начале. Также меня уведомили о необходимости получения дебитовой карты, с платным обслуживанием с 3го месяца. Мне она не нужна, у меня уже имеются две карты, вполне хватает. Тратить время на получение, потом отказ от карты не имею желания. Получить еще не получила, но счет уже активен в приложении. Возможно ли отозвать предложение банка по этой карте?Различие в процентной ставке согласно условиям договора и по доп.соглашению к нему - вообще интересный подход. Впервые с таким сталкиваюсь) почему нельзя сразу указать замечательную ставку 39,9% - загадка. В общем спасибо, конечно, за лояльность, проявленную банком (со слов кредитного специалиста), но что-то все больше хочется при необходимости вернуться к кредитке зарплатного банка, пусть и без увеличенного льготного периода. В целом очень странное впечатление, опыт пользования кредитными картами имеется, с подобными нюансами сталкиваюсь впервые.

Позвонили с официального номера +7 495 788-88-78 и развели на перевод 20 тыс.руб. на неизвестные счета, якобы в целях сохранения от несанкционированного входа и попыток перевода средств на другие счета. Долго и упорно обрабатывали, знали много данных: ФИО, др, паспорт, сумму на кредитной карте. Картой пользуюсь без интернет магазинов совсем. Только переводы через официальные приложения и банкоматы.Больше всего подкупило то, что звонили с официального номера, который указан на банковской карте и знали достаточно много персональных данных. В итоге, мошенники выудили обманным путем смс-коды и данные карты.Альфа-Банк, после осуществления двух переводов, прорвался по второй линии и менеджер сразу заблокировал карту. Спасибо, что относительно быстро - прошло около 3-5 минут после левых переводов и я не успел отправить кучу денег.Позже, при оформлении жалобы в банк, сказали что в курсе, что номер подделывают, но никому из клиентов не сообщили и в итоге много кто попался, судя по сообщениям в интернете (Мария Командная) и в офлайне: встретил женщину с аналогичной проблемой в полиции, когда писал заявление.Банк принял жалобу, сказал что связались с банком, куда деньги поступили и заблокировали счет и переводы. И ждут от меня заявления и талон из полиции чтобы начать работу.Пока 2 транзакции по 10 тыс.руб. в киви кошельки висели в "холде", я был как-то спокоен. Сейчас же (спустя 2 рабочих дня), они уже без "холда" и денег этих соответственно нет на моем счете. Очень жду скорейшего возврата денег и, конечно, успехов полиции и банку поймать и наказать преступников. Очень хороший банк, но хочется чтобы мошенничество даже столь подготовленное проходило мимо.Понимаю, что смс-коды и данные карты зря сказал. Но официальный номер сильно подкупил, в чем я и прокололся.

Позвонили с официального номера +7 495 788-88-78 и развели на перевод 20 тыс.руб. на неизвестные счета, якобы в целях сохранения от несанкционированного входа и попыток перевода средств на другие счета. Долго и упорно обрабатывали, знали много данных: ФИО, др, паспорт, сумму на кредитной карте. Картой пользуюсь без интернет магазинов совсем. Только переводы через официальные приложения и банкоматы.Больше всего подкупило то, что звонили с официального номера, который указан на банковской карте и знали достаточно много персональных данных. В итоге, мошенники выудили обманным путем смс-коды и данные карты.Альфа-Банк, после осуществления двух переводов, прорвался по второй линии и менеджер сразу заблокировал карту. Спасибо, что относительно быстро - прошло около 3-5 минут после левых переводов и я не успел отправить кучу денег.Позже, при оформлении жалобы в банк, сказали что в курсе, что номер подделывают, но никому из клиентов не сообщили и в итоге много кто попался, судя по сообщениям в интернете (Мария Командная) и в офлайне: встретил женщину с аналогичной проблемой в полиции, когда писал заявление.Банк принял жалобу, сказал что связались с банком, куда деньги поступили и заблокировали счет и переводы. И ждут от меня заявления и талон из полиции чтобы начать работу.Пока 2 транзакции по 10 тыс.руб. в киви кошельки висели в "холде", я был как-то спокоен. Сейчас же (спустя 2 рабочих дня), они уже без "холда" и денег этих соответственно нет на моем счете. Очень жду скорейшего возврата денег и, конечно, успехов полиции и банку поймать и наказать преступников. Очень хороший банк, но хочется чтобы мошенничество даже столь подготовленное проходило мимо.Понимаю, что смс-коды и данные карты зря сказал. Но официальный номер сильно подкупил, в чем я и прокололся.

Позвонили с официального номера +7 495 788-88-78 и развели на перевод 20 тыс.руб. на неизвестные счета, якобы в целях сохранения от несанкционированного входа и попыток перевода средств на другие счета. Долго и упорно обрабатывали, знали много данных: ФИО, др, паспорт, сумму на кредитной карте. Картой пользуюсь без интернет магазинов совсем. Только переводы через официальные приложения и банкоматы.Больше всего подкупило то, что звонили с официального номера, который указан на банковской карте и знали достаточно много персональных данных. В итоге, мошенники выудили обманным путем смс-коды и данные карты.Альфа-Банк, после осуществления двух переводов, прорвался по второй линии и менеджер сразу заблокировал карту. Спасибо, что относительно быстро - прошло около 3-5 минут после левых переводов и я не успел отправить кучу денег.Позже, при оформлении жалобы в банк, сказали что в курсе, что номер подделывают, но никому из клиентов не сообщили и в итоге много кто попался, судя по сообщениям в интернете (Мария Командная) и в офлайне: встретил женщину с аналогичной проблемой в полиции, когда писал заявление.Банк принял жалобу, сказал что связались с банком, куда деньги поступили и заблокировали счет и переводы. И ждут от меня заявления и талон из полиции чтобы начать работу.Пока 2 транзакции по 10 тыс.руб. в киви кошельки висели в "холде", я был как-то спокоен. Сейчас же (спустя 2 рабочих дня), они уже без "холда" и денег этих соответственно нет на моем счете. Очень жду скорейшего возврата денег и, конечно, успехов полиции и банку поймать и наказать преступников. Очень хороший банк, но хочется чтобы мошенничество даже столь подготовленное проходило мимо.Понимаю, что смс-коды и данные карты зря сказал. Но официальный номер сильно подкупил, в чем я и прокололся.

Взял кредит 608000 в 2017. Случайно обнаружил через несколько месяцев, что у меня снимают непонятные суммы. Начал разбираться. Это была страховка, от которой я отказался в самом начале. Полис мне не дали, на подпись тоже не давали, зато страховку включили. После разбирательств деньги вернули, извинились за сотрудника.2019  февраль, заметил в личном кабинете списание на 13 р, уже не хватает на платеж по кредиту. Опять непонятно что там произошло, деньги вернули. Сегодня 21 февраля опять списывают 59 р за услугу Альфа мобайл. 2 года ничего не списывали, а тут решили снять, но теперь никто возвращать не хочет. Бред какой то... С каждого по 59 р собрать - нехило получается. Раньше всем советовал этот банк. А теперь буду рекомендовать бежать от них.

Здравствуйте. До настоящего момента клиентом этого банка не являлся. 20 февраля 2019 года на сайте Альфа-Банка заполнил анкету для получения дебетовой карты Alfa Travel, указав действующий номер мобильного телефона, на который пришло СМС с кодом для подтверждения заявки. Всё прошло успешно, и в этот же день со мной по телефону связался специалист банка, мы проверили персональные данные и назначили встречу с представителем банка. Сегодня на встрече представитель банка сфотографировал меня с картой, я поставил подписи в анкете и расписке в получении банковской карты. Обращаю внимание, я внимательно проверил данные анкеты, в том числе номер мобильного телефона, все данные были корректными. После получения карты я попытался зарегистрироваться в мобильном банке - не смог, в интернет-банке - безуспешно. Позвонил на 8-800-200-00-00, в ходе малополезного диалога со специалистом контакт-центра выяснил, что ко мне привязан номер телефона, который мне не принадлежит много лет. И мне предложили обратиться в отделение (!) банка для решения этой проблемы. Отмечу, что когда-то я действительно оставлял заявку на кредитную карту в Альфа Банке, но так её и не получил, то есть клиентом банка не стал. Получается, банку плевать на то, что мы пишем в заявках, на то, что указано в документах. Ведь в своей заявке я указал правильный номер телефона, та же информация была в анкете, подготовленной банком. В результате сейчас к моему профилю в банке привязан номер телефона постороннего человека. Хорошо, что деньги не перевел по реквизитам, верно? Банк заслуживает самой низкой оценки за безобразное отношение к идентификационным данным клиента, за невнимательность сотрудников, за недоработки в IT-системах и за усложнение жизни новым клиентам своими же ошибками.

Оформлял кредит в магазине бытовой техники, выдали, рассчитался досрочно. Через несколько месяцев узнаю из выписки кредитной истории, что у меня висит кредитная карта. Хотя никакой карты я не просил, видимо подсунули при оформлении кредита бумаженцию на кредитную карту. Очень недоволен, буду писать в ЦБ, если в срочном порядке не решат вопрос.

Вчера 20 февраля (на всякий случай за 1 день до окончания  грейс-периода) полностью погасил всю задолженность 185 600 руб.  по кредитной карте со 100 дневным грейсом.  Ну, думаю, сегодня можно начать новый 100 дневный грейс период, и воспользовался банкоматом МКБ для снятия 50 тыс. рублей двумя заходами 30+20 тыс. Затем, на всякий случай решил проверить выписку в мобильном приложении на предмет всяких неожиданностей в части комиссий. И точно, на холоде -31 770 руб. и -31 180 рублей. Итого комиссия за снятие наличных 50 тыс. = -2 950 рублей. Я сразу же, естественно, написал в чат поддержки, где получил разъяснения, что, мол, косяк полностью мой, т.к. в этом календарном месяце - 3 февраля уже снимал наличные, а снятие наличных без комиссии возможно только 1 раз в календарный месяц и грейс с этим никак не связан, и комиссия составляет 5,9% от суммы. На что я написал, что это ошибка (недопонимание) с моей стороны, и вобщем то, я не готов занимать 50 тыс. с кредитной карты с комиссией 2 950 рублей и готов вернуть всю сумму немедленно при условии возврата удержанной комиссии. На это моё предложение я получил ответ от оператора Евгении: "Юрий, комиссия установлена тарифами банка, списание ее произошло корректно. Перед тем, как начать пользоваться продуктом, клиент обязуется с ним ознакомиться. К сожалению, возврат комиссии невозможен."  Ну вобщем Евгения права, конечно я должен внимательно ознакомиться с условиями, но признаться была у меня всё же маленькая надежда, что банк пойдет таки мне, своему клиенту уже более 10 лет, на первый раз на встречу, ан нет. Естественно я немного вспылил и написал Евгении, что: "в таком случае я заканчиваю взаимоотношения с Вашим банком. Карта будет закрыта, договор расторгнут. Клиента вы потеряли". Евгения молодец, выдержка у нее прекрасная: "Какое бы решение вы не приняли, мы всегда будем рады видеть вас в числе наших клиентов." :-))) Ну что я хочу сказать, конечно банк и Евгения правы - ошибка моя и комиссию вы заработали правомерно, но клиента все ж вы по потеряли.

Взял кредитную карту на 50 000, снял деньги. Начал гасить кредит заранее. Сегодня списали миссию за организацию страхования, в т.ч. НДС- 452,75 руб. При всем том, что я несколько раз уточнял у сотрудника, какие расходы будут кроме обслуживания карты. Спрашивал про страховку, на что мне сказали, что она будет только в случае просрочки платежей. В итоге и просрочки нет, и за страховку сняли. "Приятный" такой сюрприз с неприятным ощущением. Завтра пойду в отделение выяснять, что за комиссия и по какому праву снята.

Я никогда не обращалась в АЛЬФА БАНК, не являюсь клиентом данного банка, и НИКОГДА не брала в нем кредитов. Однако на протяжении нескольких месяцев поступают особо настойчивые звонки на протяжении всего дня. Начиная с утра, и до самого вечера. Также приходят сообщения от некой фирмы СИНТЕНЕЛ. Требуют оплатить МОЙ ДОЛГ перед вышеупомянутым альфа банком, угрожая «инициировать выезд специалиста по моему адресу».Прошу Альфа-банк прекратить подобные звонки и сообщения, так как никаких долгов перед этим банком не имею.