245 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уже год открыт счет в этом банке. Пожалела уже десяток раз.В Якутске офиса для юр лиц точки нет, зато счет вам всегда откроют, а потом разбирайся там со всем сам через сайт. Как что нибудь необходимо перевести через тел, так он не раз у вас затупит - удаляй и переустанавливай. Зайдешь через тел на сайт - "технические временные проблемы по управлению сайтом через телефон". Зайдешь через компьютер - технические работы. А что работает то?Закрываю ИП, необходимо закрыть и счет. Конечно же, в офисе развернули на сайт. Отправила письмо через сайт о закрытии счета И, О ЧУДЕСА!, ничего не отправилось. Сайт просто ничего решил не отправлять. Интересно, а он вообще работает?! Из за того, что счет не закрыли, придется оплачивать 850 рублей за использование счета. Оператор утверждает, что оплачивать придется, что письмо не получено и, мол, вы там вообще код вводили? Нет блин, не вводила, потому что сайт у вас вообще видимо не рабочий, а виновата почему то я...В общем, оно того не стоит. Даже за деньги с этим банком больше работать не стану.

Много лет являюсь клиентом банка, но на этом всё.27 февраля выдали кредитную карту с неплохим кредитным лимитом. "Ценят" подумал я.14 марта начал пользоваться по мелким поездкам, расходом, благо за 100 дней 3 раза смогу всё покрыть потраченное. 24 марта приходит смс "Ув. клиент! В связи с неисполнением обязательств по кредиту платёжный лимит заблокирован". "Вот это пироги!" - подумал я. Ещё и первой выписки не пришло, а уже чего-то нарушить успел. Сотрудники тех.поддержки в чате мобильного клиента долго думали, но ответили "Простите, это ошибка, всё хорошо, не волнуйтесь". Но вот решил я 28го числа заправиться и... заблокирована.Звоню в приоритетную линию поддержки. "Ой, к нам из БКИ пришло, что вы кредит уже больше 90 дней не платите. Идите с ними разбирайтесь." С учётом того, что я больше 3х лет никаких кредитов не брал, это заявка на успех.Дорогой банк! С куда вы, дорогие, смотрели, когда выдавали, если у вас потом из БКИ что-то вылазит? Почему вводите в заблуждение в чате?Такой подставы в части возможности финансового планирования я не ожидал. За месяц закрываю к чёрту эту кредитку и губдай, май лав, гудбай. Благо остались ещё банки, кто врать в поддержке не будут.Хотите что-то спланировать на 2-3 месяца - забудьте про Альфа банк.

Хотела поделиться негативным опытом с общения с АО "Альфа-Банк", в котором у моего работодателя зарплатный проект. Получив сегодня зарплату на карту, хотела снять наличные денежные средства с карты в банкомате партнера банка. Вставила карту, ввела пин код, выбрала нужную операцию, сумму денежных средств к выдаче, жду, на телефон приходит push-уведомление о списании, через нескоторое время на экране банкомата появляется надпись, что по техническим причинам денежные средства не могут быть выданы, банкомат возвращает карту. Понадеявшись на добросовестность банка, через полчаса я попыталась снять деньги в другом банкомате, который сообщил о недостаточности денег на счёте. Я незамедлительно обратилась в службу поддержки банка в мобильном приложении для разблокировки денежной суммы по непроведенной операции. Сотрудники проверили информацию, зарегистрировали заявление для рассмотрения в течение 30 календарных дней! Больше ничем помочь не смогли. Денежные средства не разблокировали.

Имею зарплатный проект в Альфе уже три года и должен сказать, что данный банк имеет некоторые преимущества. Банкоматов родных довольно мало, но банков партнеров столько, что найти банкомат, где можно снять наличные без комиссии, не составляет никакого труда. Очень удобный интернет банк, очень быстро и без каких-либо проблем проходят все платежи, транзакции и переводы. Обслуживался в отделении г. Самара ул. Мичурина 19В: сотрудники вежливые, компетентные, по всем моим обращениям консультировали грамотно и оперативно, решали все мои вопросы, благодарю их за это. Честно говоря, пообщавшись с вашими сотрудниками в отделении возникает желание продолжить сотрудничество с вашим банком.Что касается негатива: Никому не советую связываться с кредитными продуктами Альфа банка. Два года назад был взят потреб по сформированному для меня как зарплатного клиента предложению банка под 26% годовых! Сегодня при получении перевыпущенной зарплатной карты сотрудник предложил перекредитоваться под меньший процент (сказав при этом, что в Альфе ставки от 11,99), тем более я зарплатный клиент и мне положены льготные условия. В результате банк одобряет перекредитовку по 21% годовых, КАРЛ! И это льготные условия для зарплатного клиента. Боюсь даже предполагать какие условия они заряжают обычным людям, не зарплатным клиентам. Не верьте рекламе Альфы про 11,99%. Это откровенная ложь.Но это еще не все. Во всех нормальных банках зарплатным клиентам, чтобы получить кредит или кредитную карту, достаточно предъявить только паспорт. НО это не про Альфу. С меня, имеющего трехлетний зарплатный проект в Альфе, потребовали справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Все дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в другом регионе РФ от места моего проживания. Для других банков это не имеет значения. Но не для Альфы. Ведь Альфа банк Самары и Альфа банк ХМАО - это два разных банка с разными базами данных, которые друг с другом никак не соприкасаются. Как будто я работаю не в соседней области, а в соседней вселенной.Вывод:1. Получать зарплату в Альфе, держать счета или дебетовые карты, совершать платежи и покупки в интернете можно и нужно. Более простой быстрый и беспроблемный сервис, чем Альфа банк Вам будет трудно найти.2. Никогда не обращайтесь за кредитными продуктами Альфы. Более дорогих и геморойных условий, чем в Альфе вам также будет очень трудно найти, даже если вы зарплатный клиент, особенно если вы зарплатный клиент.С. уважением. Игорь.

Имею зарплатный проект в Альфе уже три года и должен сказать, что данный банк имеет некоторые преимущества. Банкоматов родных довольно мало, но банков партнеров столько, что найти банкомат, где можно снять наличные без комиссии, не составляет никакого труда. Очень удобный интернет банк, очень быстро и без каких-либо проблем проходят все платежи, транзакции и переводы. Обслуживался в отделении г. Самара ул. Мичурина 19В: сотрудники вежливые, компетентные, по всем моим обращениям консультировали грамотно и оперативно, решали все мои вопросы, благодарю их за это. Честно говоря, пообщавшись с вашими сотрудниками в отделении возникает желание продолжить сотрудничество с вашим банком.Что касается негатива: Никому не советую связываться с кредитными продуктами Альфа банка. Два года назад был взят потреб по сформированному для меня как зарплатного клиента предложению банка под 26% годовых! Сегодня при получении перевыпущенной зарплатной карты сотрудник предложил перекредитоваться под меньший процент (сказав при этом, что в Альфе ставки от 11,99), тем более я зарплатный клиент и мне положены льготные условия. В результате банк одобряет перекредитовку по 21% годовых, КАРЛ! И это льготные условия для зарплатного клиента. Боюсь даже предполагать какие условия они заряжают обычным людям, не зарплатным клиентам. Не верьте рекламе Альфы про 11,99%. Это откровенная ложь.Но это еще не все. Во всех нормальных банках зарплатным клиентам, чтобы получить кредит или кредитную карту, достаточно предъявить только паспорт. НО это не про Альфу. С меня, имеющего трехлетний зарплатный проект в Альфе, потребовали справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Все дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в другом регионе РФ от места моего проживания. Для других банков это не имеет значения. Но не для Альфы. Ведь Альфа банк Самары и Альфа банк ХМАО - это два разных банка с разными базами данных, которые друг с другом никак не соприкасаются. Как будто я работаю не в соседней области, а в соседней вселенной.Вывод:1. Получать зарплату в Альфе, держать счета или дебетовые карты, совершать платежи и покупки в интернете можно и нужно. Более простой быстрый и беспроблемный сервис, чем Альфа банк Вам будет трудно найти.2. Никогда не обращайтесь за кредитными продуктами Альфы. Более дорогих и геморойных условий, чем в Альфе вам также будет очень трудно найти, даже если вы зарплатный клиент, особенно если вы зарплатный клиент.С. уважением. Игорь.

Имею зарплатный проект в Альфе уже три года и должен сказать, что данный банк имеет некоторые преимущества. Банкоматов родных довольно мало, но банков партнеров столько, что найти банкомат, где можно снять наличные без комиссии, не составляет никакого труда. Очень удобный интернет банк, очень быстро и без каких-либо проблем проходят все платежи, транзакции и переводы. Обслуживался в отделении г. Самара ул. Мичурина 19В: сотрудники вежливые, компетентные, по всем моим обращениям консультировали грамотно и оперативно, решали все мои вопросы, благодарю их за это. Честно говоря, пообщавшись с вашими сотрудниками в отделении возникает желание продолжить сотрудничество с вашим банком.Что касается негатива: Никому не советую связываться с кредитными продуктами Альфа банка. Два года назад был взят потреб по сформированному для меня как зарплатного клиента предложению банка под 26% годовых! Сегодня при получении перевыпущенной зарплатной карты сотрудник предложил перекредитоваться под меньший процент (сказав при этом, что в Альфе ставки от 11,99), тем более я зарплатный клиент и мне положены льготные условия. В результате банк одобряет перекредитовку по 21% годовых, КАРЛ! И это льготные условия для зарплатного клиента. Боюсь даже предполагать какие условия они заряжают обычным людям, не зарплатным клиентам. Не верьте рекламе Альфы про 11,99%. Это откровенная ложь.Но это еще не все. Во всех нормальных банках зарплатным клиентам, чтобы получить кредит или кредитную карту, достаточно предъявить только паспорт. НО это не про Альфу. С меня, имеющего трехлетний зарплатный проект в Альфе, потребовали справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Все дело в том, что мой работодатель зарегистрирован в другом регионе РФ от места моего проживания. Для других банков это не имеет значения. Но не для Альфы. Ведь Альфа банк Самары и Альфа банк ХМАО - это два разных банка с разными базами данных, которые друг с другом никак не соприкасаются. Как будто я работаю не в соседней области, а в соседней вселенной.Вывод:1. Получать зарплату в Альфе, держать счета или дебетовые карты, совершать платежи и покупки в интернете можно и нужно. Более простой быстрый и беспроблемный сервис, чем Альфа банк Вам будет трудно найти.2. Никогда не обращайтесь за кредитными продуктами Альфы. Более дорогих и геморойных условий, чем в Альфе вам также будет очень трудно найти, даже если вы зарплатный клиент, особенно если вы зарплатный клиент.С. уважением. Игорь.

Люди, посоветуйте, каким образом справиться с обманувшим меня Альфа-банком.Я уже информировал общество о том, как по недооформленной доверенности банк выдал мой вклад доверителю. Потом события развивались так, что именно из-за этой незаконной выдачи я свои деньги так и не получил.Мои устные и письменные обращения к банку ничего не дали. Мои письменные обращения в Ген. прокуратуру  остаются без ответа. А на мое обращение в Роспотребнадзор пришел ответ за подписью руководителя Московского управления Андреевой, в котором утверждается, что мол никакого ущерба не было. И этот вывод был сделан без всяких выяснений обстоятельств!Люди, что это все значит? Где правда? Посоветуйте, что делать и к кому еще обращаться? Спасибо.

Осенью перевыпускала карту "100 дней", так как карта была получена давно, работник банка предложили поменять тариф, где годовое обслуживание 1200 рублей. В феврале 2018 года в программе Альфа-клик я увидела, что на протяжении всего периода после получения перевыпущенной карты списывалась "Комиссия за организацию страхования". Пересмотрев документы о перевыпуске карты, никакого документа об этом не было. 17.02.2018, обратившись по телефону горячей линии, специалист сказал, что действительно подключена данная услуга. В этот же день я оставила обращение А1802170037 об отключении и возврате списанных средств. 29.03.2018 обратилась вновь на горячую линию узнать о результате, банк принял решение "Страховку отключить, в возврате денежных средств отказать". Сколько времени сотрудничаю с банком, проблем не было, почему работник банка не оповестил и не уточнил интересует ли меня данная функция? Прошу решить мою проблему и вернуть деньги. Заранее спасибо.

22.03.2018 г. проверил остаток по дебетовой карте (Банк эмитент РСХБ) в банкомате Альфа-Банка (Банк партнёр РСХБ). Комиссия 45 рублей. При этом не указано, что услуга платная. В Москве ни в одном банке такой комиссии нет. Неужели Фридману М.М. не хватает денег? Может быть ФАС обратит на это внимание!

Наглым образом навязывают "страховку". После отказа от "финансовой защиты" отказали в кредитовании. Впустую потратили мое время. Подавал заявку на потребительский кредит в Альфа-банке, т.к. являюсь клиентом данного банка с 2010 года и неоднократно пользовался их услугами в прошлом. Позвонили, предложили взять сумму под 19.99,- на что я естественно отказался - процент, мягко сказано, не соответствующий реалиям рынка и истории моих отношений с этим банком. Через день позвонили и предложили под 13.99, что в принципе меня устроило. Предложили подойти в банк. По телефону я указал, что никакая финансовая защита мне не нужна. В банке мне стали впаривать "страховку", и при получении моего отказа сообщили, что поскольку предложение для меня было сформировано с учётом финансовой защиты, то выдать кредит они мне не могут и я могу быть свободен, или сам могу подать повторную заявку, но процент будет другой.  Когда детали кредита обсуждались по телефону и мне смс сообщением высылались детали предложения - ни слова о "финансовой защите".

Начну с того, что пользовался услугами Альфа-банка порядка уже пяти лет. Схема проста: взял деньги - отдал. Если не допускать просрочек, то никто вам звонить и парить мозги не будет. Как в принципе и во всех банках. И вот в очередной раз решил оформить жене телефон через Альфа-банк. Все оформил и пошел вручать подарок. В планах было выплатить его за 2-3 раза, а не по графику полгода или год. Не помню. Скачал приложение, пополнял счет кредита с зарплатной карты без комиссий. И вроде все хорошо было, пока не захотел я его досрочно полностью погасить, опробовав чат в мобильном приложении. На том конце девушка заявила, что сумму можно только после 18 числа узнать, и никаких заявлений писать не нужно, сумма спишется автоматически полностью после основного платежа. Ок, после 18 числа высвечивается сумма для полного погашения. Вношу ее на счет. Перестраховываюсь и звоню снова на горячую линию, спрашиваю еще раз что нужно для погашения кредита полностью. Меня уверяют, что ничего писать не нужно и сумма сама спишется. Спрашиваю про сумму моих средств на счету, достаточно их будет для закрытия кредита. Мне ответили, что вносить больше ничего не нужно, ждите 28.03.2018 (дата списания) и будет вам счастье.  И тут начинается волшебная история. У меня средств было больше немного, чем нужно для погашения. Часть из них почему-то не зачислилась на мой счет, а просто слегка увеличила мой лимит... лимит стал не 18500, а примерно 18670... (Потом они вообще куда-то пропали. сейчас мой лимит 18467.) Наступило 28 число и у меня просто тупо списывают месячный платеж (не подвело меня чутье). Собирались спать ложиться, звонить не стал, пишу в чат - почему, мол, не списали весь долг, что за.... Мне ответили, что, мол, первый платеж ежемесячный идет. А следом уже спишут все остальное, ждите в течение дня. "Какого нафиг дня?!" - подумал я в 23.00 и лег спать. Утром пред работой проверяю баланс и вижу, что ночью сняли еще 3285р. в счет долга и 33 рубля процентов. По дороге на работу я обдумывал варианты списанных сумм. ничего в голову не пришло. Вопрос: с какого фига 33 рубля процентов? За 6 часов использования кредита? Еще и без моего согласия, так как хотел закрыть полностью. В оконцовке мой оставшийся долг и сумма собственных средств уровнялись почти в рубль, и когда списали 33 рубля процентов, мои средства стали немного меньше моего долга. И я догадываюсь почему! Будучи уже на работе, звоню снова по знакомому номеру. Так как играла мелодия ожидания и включил громкую связь, занимаясь делами, ожидал ответа. Трубку взяла девушка: - Здравствуйте Денис Сергеевич. - Здравствуйте, - говорю.  - Я вас не слышу (включила дуру), я вас не слышу... я вас не слышу... И как автомат застрочила, не дала даже слова сказать. Потом бросила трубку. Друг упал со стула и ржал надо мной, какой я мол лопух. Типо даже с банка не хотят разговаривать со мной. Я просто опешил, что за бред... У них видимо уже помечено, что я - неугодный клиент и меня нужно отшивать, чтоб я этот кредит год еще платил. Звоню второй раз, отвечает парень. Он поздоровался, а я уже вместо приветствия спрашиваю, уже улыбаясь, слышит ли он меня. Он ответил, что конечно! Тогда я начал задавать вопросы, почему не закрылся кредит. Он сказал: "минуту..." и слышно как он клавишами зачвакал, открыв видимо мою анкету или что там. Увидев, что меня нужно сливать, застрочил: "алло, алло, алло... я вас не слышу" и тоже сбросил. Таким способом они отмазываются от клиента. Я аж курить захотел, хотя давно бросил. Походив по кругу, подышав и успокоившись, звоню в третий раз. К счастью, девушка оказалась с нормальным слухом, и что-то мы там с ней составили под номером А1803290053. Сказали ждать до 7 дней. Надеюсь, разберутся в ближайшее время. Но хочу предупредить всех: будете платить досрочно, собирайтесь как на войну. :) В соседнем кабинете юристы уже составляют заявление. Надеюсь, все решится без этой тягомотины, кредит мой закроют и излишек на телефон переведем. Ходить по инстанциям мне не впервой, с работы отпускают без проблем. Комменты и отзывы я люблю писать. А еще я у них типа на хорошем счету, без всяких первых взносов и страховок оформляют, каждый звонок в банк заканчивается предложением взять у них уже одобренный кредит 300000р.  Дааа... из-за 13 тысяч так опозориться... В наличии есть все скриншоты переписки с менеджерами.

У меня была списана комиссия за обслуживание банковского счета за февраль и не начислен cash back. Начал разбираться почему. Выяснил, что банк считает, что я не выполнил условия бесплатного обслуживания, а именно - не израсходовал в торговой точке 20 тыс. рублей.В своей претензии я сообщил банку, что выполнил все условия: расходы по карте за месяц составили 25649,24, в том числе торговый дом "Петрович" 17928, гипермаркет 800*3=2400. Так же сообщил банку, что на счет были поступления за сданный товар из магазина Леруа-мерлен 20373 руб. и Глобуса 399,99 руб. Эти товары я покупал в январе и  оплачивал картой другого банка. Данная карта на момент возврата товаров в магазин у меня была заблокирована по инициативе банка, а новая карта не была еще выпущена. В магазине отказывались возвращать деньги на другую карту и сделали это только после написания соответствующего заявления.Деньги пришли. И вот сюрприз от Альфа-банка. Банк решил немножко заработать на мне!Позвонил в банк, девушка разобралась в ситуации, составили претензию. Через несколько часов банк отказал в ее удовлетворении.В тарифах не сказано о том, что при подобных поступлениях на карту денег эти суммы будут вычитаться из необходимых оборотов. В общем, деньги потерял. Банк прекрасно знает, что из за таких сумм с ним судиться никто не будет.

27 числа мне пришло смс сообщение от Альфа банка, что мне необходимо до 16 апреля внести платеж  на кредитную карту в размере 263,96. Я сначала подумала, что это какая то ошибка, потому что с этой кредитной карты я деньги не снимала, покупок никаких не совершала. Решила зайти в Альфа клик, чтобы посмотреть выписку по кредитной карте и я мягко говоря удивилась. Банк содрал с меня деньги за какую то комиссию за организацию страхования. Я решила позвонить в Альфа банк и разобраться, что это за такая комиссия. Сотрудница Банка мне сказала, что вам ее подключили, когда вы получали кредитную карту, Очень интересно - каким образом?! Когда я получала эту карту, мне сотрудник банка ничего не говорил насчет этой комиссии, согласия я никакого не давала, документы я никакие не подписывала, даже в договоре в моем ничего про эту комиссию не сказано. В общем, сотрудница банка  мне сказала, что мы сейчас отправим обращение на отключение этой комиссии и банк должен вернуть вам деньги, и что мне должно придти смс сообщение о принятии решения. Вчера мне пришло сообщение от банка о принятии решения и чтобы узнать это решение на отключение этой услуги и о возврате денежных средств, мне нужно позвонить в банк, что я в общем то и сделала. Сотрудник банка в трубку мне зачитала, что банк отключил мне эту услугу, а возвращать мне эти деньги отказался! ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО АЛЬФА БАНК ОПУСТИЛСЯ ДО УРОВНЯ ЛОХОТРОНА И РАЗВОДА! ДЕНЬГИ ПРОСТО ТАК СПИСЫВАЮТ НЕПОНЯТНО ЗА ЧТО! Мне не так жалко этой суммы 263,96, но если с каждого так снимать - выходит приличная сумма. Будем разбираться с юристами. Обидно, что я банку никаких денег не должна, и если я и снимаю с этой кредитной карты деньги, то я вовремя всегда ее пополняю, никаких просрочек у меня никогда не было, но когда банк с тебя сдирает деньги просто так, непонятно за что - очень обидно становится. Никому не буду рекомендовать этот банк.

Добрый день! Ситуация следующая - я оформила заявку на кредитную карту "100 дней без %" в январе 2018 года, находясь в г. Тюмень. В конце января мы с семьей переехали в г. Новый Уренгой, а в конце февраля-начале марта 2018 раздался звонок кредитного менеджера с вестью о том, что карту мне одобрили и я могу подойти в отделение г. Тюмень по ул. Ленина 57.  Уточнив у девушки-менеджера (звонившего неоднократно), могу ли я отправить доверенность на имя матери (Анна Федоровна Л.), проживающей в Тюмени, и сможет ли она получить карту по этой доверенности, я получила утвердительный ответ, по форме доверенности мне сказали оформить "стандартную, шаблон есть у каждого нотариуса" и со спокойной душой я: - оформила доверенность (1700 руб.), - отправила ее почтой (380 руб.) и стала ждать. 27 марта Анна Федоровна пришла в отделение по тому же адресу (в г. Тюмень ул. Ленина 57), где ее попросили отдать доверенность банковскому работнику для проверки на предмет подлинности. На следующий день ей 1 раз перезвонили, но трубку она не взяла по причине занятости. Многократные попытки перезвонить не увенчались успехом. 29 марта (то есть сегодня) с утра мы названивали вдвоем. Меня то неправильно соединяли с отделением по ул. Пермякова, то просто не брали трубки, то связь с оператором общей горячей линии была, мягко говоря, очень плохой...  Подумав, мать все-таки решила поехать в отделение "без предупреждения" в само отделение, где ей (во втором часу дня местного времени) сообщили следующее: "Мы не выдаем кредитные карты по доверенности, я такого не знаю, мы вот сами звонили на горячую линию банка и нам сказали, что этого делать нельзя, извините, выдать карту вам не можем". Уважаемый банк! Есть другие причины для отказа - недействительная доверенность; отсутствие в ней полномочий для получения карты или совершения одного из действий, требующегося для получения карты; мошенничество и т.д. Но по доверенности выдавать кредитные карты МОЖНО.  То есть по факту ситуация следующая: один сотрудник говорит, что можно так делать, а другие не выдают, ссылаясь на горячую линию. Пахнет чьей-то некомпетентностью. Я прошу разобраться и дать мне [u]адекватный[/u] ответ по данной ситуации.

Добрый день! Оставляла заявку на сайте в конце февраля на рефинансирование ипотеки. 3 марта со мной связалась менеджер по уточняющим вопросам (Аф-ева М.А.), после разговора выслала мне на почту, необходимый список недостающих документов для отправки. 16 марта я отправила в ответ на ее письмо недостающие документы, со слов менеджера рассмотрение заявки для клиентов банка (!) 2-3 дня. Ответа не поступило,  мне так никто и не позвонил. 23 марта я отправила также на ее имя письмо с просьбой уточнения решения по заявки, ответа не поступило. Я позвонила (26 марта) на горячую линию, девушка оформила служебную записку и обещала, что в течении дня с мной свяжутся, мне никто не позвонил. Я звонила на горячую линию 27 марта с той же просьбой,  была повторно создана служебная записка, с обещанием, что свяжутся со мной в течении дня, никто не позвонил! Я позвонила вечером на горячую линию 27 марта, девушка создала служебную записку на имя руководителя отдела, обещав что теперь то уж точно мне позвонят, т.к. на имя руководителя (!!!), сегодня 29 марта, мне ДО СИХ ПОР никто не позвонил. Все мои отправленные документы (справки и копии трудовых книжек) уже наверно недействительны! Безобразное отношение к клиентам банка!

Являюсь зарплатным клиентом Альфы уже более 4-х лет.  Отправил заявку на ипотечный кредит почти месяц назад, 05.03.2018 (менеджер Мария А.). Заявленный срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Сначала про меня просто забыли. Т.е. когда по истечении 5 дней я перезвонил, очень долго искали мою заявку, в итоге оказалось, что у меня не хватает какой-то дополнительной бумажки, которую попросили прислать. Если бы я не перезвонил, неизвестно когда обо мне вспомнили бы. Далее перезвонили, назначили другого менеджера (Андрей Л.), который любезно пообещал помочь разобраться в ситуации, получил от меня все необходимые дополнительные справки и также пообещал, что чуть ли не за 1-2 дня рассмотрят мою заявку. Прошли эти 2 дня, Андрей написал мне, что уходит в отпуск и что моей заявкой будет заниматься заменяющий его менеджер (Виталий К.), уже 3-й по счету, не считая просто консультантов, которые меня изначально консультировали. Обещание не сбылось, оперативно меня не рассмотрели, я уже стал звонить 3-му менеджеру, Виталию, узнать как обстоят дела с моей горе-заявкой. Виталий опять что-то долго искал, не нашел всех документов, попросил опять те документы, которые я уже высылал Андрею. В итоге перезвонил, извинился, сказал, что все нашел и что передает мои документы в аналитический отдел. Наконец-то, подумал я, ведь прошло уже более 2-х недель... Далее мне перезвонили из аналитического отдела, уточнили пару моментов по условиям кредитования, я уже было подумал, что лед тронулся. но не тут то было. С момента перезвона мне из аналитического отдела прошло более недели. У меня уже даже спортивный интерес, будет ли какой-то результат моей заявки. Уже без разницы, положительный или отрицательный, хочу хоть какой-то ответ. Неужели я как клиент настолько безнадежен, что на меня решили забить столько сотрудников одновременно или у них отбоя нет от заявок и они могут себе позволить вытирать ноги об клиентов? В общем, такая печальная история, которая пока так и не закончилась.

Заблокировали меня после одной транзакции на Яндекс.Деньги. Как? Почему? За что? Один ответ на все вопросы - так работает система мониторинга. Кто ее составлял? Почему именно эта транзакция заблокировалась? Никто на эти вопросы никогда вам не ответит. Я понимаю, что Яндекс очень сомнительная и подозрительная организация.В итоге осталась с заблокированной карточкой в чужой стране (единственный способ восстановления - кодовое слово, которое я благополучно забыла после 3 лет пользования картой), без возможности перевести или снять деньги. Хотите адреналина и острых ощущений? Прыгните с парашюта, но никогда, НИКОГДА не заводите карточку в Альфа банке.

Являюсь клиентом Альфа-Банк (кредитная карта).Все уведомления на e-mail (данные предоставлял при заключении договора) всегда приходят с адреса ...@alfabank.ru.И тут, внезапно, "посыпались" одно за одним письма от, якобы, Альфа-Банк... но, совершенно на другой e-mail - который "никаким боком" не фигурирует в моих данных в Альфа-Банк. Всё бы ничего, адреса, с которых "посыпались" письма (...@btcc.org, ...@firstworld.net, ...@portsevendomain.biz и т.п.) дают возможность понять, что это СПАМ. Хотя в заголовках у писем присутствует надпись "Альфа банк".Письма примерно с такими текстами: Достоинства: низкая стоимость годового обслуживания двойные баллы за покупки 60 дней льготного периода Можно оплатить баллами весь чек полностью https://pxl.leads.su/click/512c31f72b3b38532d3e8d3c3a463ccc В течении нескольких лет обслуживался в данном банке по зарплатному проекту. Банк радует тем, что одним из первых привносит какие-то новые и довольно инновационные продукты в банковскую сферу. Полностью доволен и обслуживанием и сотрудниками в отделениях, как в Минске, так и в Могилеве. Профессионально консультировали, довольно часто приходили с презентациями на работу, причем довольно полезными. https://pxl.leads.su/click/512c31f72b3b38532d3e8d3c3a463ccc и т.п. (таких писем, с разным содержанием, но одной и той же ссылкой для перехода - несколько).Самое интересное в этих письмах - это ссылки!https://pxl.leads.su/click/512c31f72b3b38532d3e8d3c3a463cccЕсли перейти по ней, то становиться понятно, что этот заказной СПАМ (имхо) непосредственно от Альфа-Банк, т.к. при переходе по ссылке идёт переадресация вот сюда: https://anketa.alfabank.ru/cc-short/step1?platformId=leads_cpa_1108918_CC-mastercardworldperekrestok-70field-approve-offer-opmcpa-169-17&utm_source=leads&utm_medium=cpa&utm_campaign=1108918&utm_content=CC-mastercardworldperekrestok-70field-approve&card=master_card_world_perekrestok&afclick=5abbd009ed9b7700016be6e1 (страница с заявкой/анкетой на кредитную карту Альфа-Банк - Перекрёсток).А теперь посмотрите, чем занимается https://leads.su, чья ссылка указана в письмах - "...крупнейшем агрегаторе партнерских программ в банковском секторе...". Вот и оффер Альфа-Банк на этом (https://leads.su) сайте: https://leads.su/offers/910Всё происходящее даёт мне право (имхо) подозревать Альфа-Банк в нарушении части 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе». Т.к. данная реклама была распространенна без моего предварительного согласия (ещё раз отмечу, что e-mail, на который пришла данная рекламная рассылка, нигде не фигурирует в том числе и в Альфа-Банк). Информация (скриншоты, "тело" писем и т.п.) будет передана в Федеральную Антимонопольную Службу РФ для привлечение к ответственности за нарушение ч. 1 ст. 14.3. Пускай там разбираются.Жду комментариев по происходящей ситуации от представителей Альфа-Банк. Надеюсь, что они не оставят данный отзыв без внимания.Скриншоты, "тело" писем и т.п. предоставлю по первому требованию заинтересованным лицам!

Всем привет. Столкнулся с тем, что в феврале допустил просрочку на несколько дней, за что каюсь перед законом, банком и всеми остальными. Но все бы ничего, если бы это не вылилось в приключение для моей кредитной истории, которое все не может закончиться. Захотел перекредитоваться 22 марта на более выгодных условиях в другом банке, чтобы сократить срок и сумму я отправил заявку, но опешил, получив отказ по причине наличия просрочки. Я запросил отчет в БКИ и... моему удивлению не было предела - по всем моим обязательствам информация была корректной, кроме как в Альфе. Последняя актуальная информация была 18 февраля, то есть больше месяца назад. Соответственно, просрочка погашенная практически сразу после ее возникновения в моей КИ числилась. Обратившись в чат я уточнил, как часто отправляется информация в БКИ и чем это может быть вызвано - оператор ответил, что Банк отправляет ее раз в неделю. С тех пор я пытаюсь добиться от сотрудников ответа, почему моя КИ не обновляется, ответ таков - процедура автоматическая и происходит раз-два в неделю. На момент написания отзыва в КИ просрочка уже 47 дней (повторно запрос на отчет направил), хотя по факту давно уже погашена. с 18 февраля не появляется актуальная информация в КИ, я сталкиваюсь с чрезвычайно скудными ответами операторов, каждое обращение не несет результата, а только трату времени и нервов. Да, я понимаю, что моя кредитная история будет исправлена и рано или поздно банк ее удосужится отправить и исполнить обязательства, возложенные на него законом, но будет уже как в том анекдоте «ложки мы нашли, а осадок то остался».

Всем привет.Столкнулся с тем, что в феврале допустил просрочку на несколько дней, за что каюсь перед законом, банком и всеми остальными. Но все бы ничего, если бы это не вылилось в приключение для моей кредитной истории, которое все не может закончиться.Захотел перекредитоваться 22 марта на более выгодных условиях в другом банке, чтобы сократить срок и сумму я отправил заявку, но опешил, получив отказ по причине наличия просрочки. Я запросил отчет в БКИ и... моему удивлению не было предела - по всем моим обязательствам информация была корректной, кроме как в Альфе. Последняя актуальная информация была 18 февраля, то есть больше месяца назад. Соответственно, просрочка погашенная практически сразу после ее возникновения в моей КИ числилась. Обратившись в чат я уточнил, как часто отправляется информация в БКИ и чем это может быть вызвано - оператор ответил, что Банк отправляет ее раз в неделю. С тех пор я пытаюсь добиться от сотрудников ответа, почему моя КИ не обновляется, ответ таков - процедура автоматическая и происходит раз-два в неделю. На момент написания отзыва в КИ просрочка уже 47 дней (повторно запрос на отчет направил), хотя по факту давно уже погашена.с 18 февраля не появляется актуальная информация в КИ, я сталкиваюсь с чрезвычайно скудными ответами операторов, каждое обращение не несет результата, а только трату времени и нервов. Да, я понимаю, что моя кредитная история будет исправлена и рано или поздно банк ее удосужится отправить и исполнить обязательства, возложенные на него законом, но будет уже как в том анекдоте «ложки мы нашли, а осадок то остался».