251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою благодарность Александру Г-ву, Старшему менеджеру Отдела продаж ипотечных продуктов Альфа-Банка. Профессиональный сотрудник. Быстро получили одобрение по ипотеке. С помощью менеджера собрали, подготовили и несколько раз провели весь пакет документов. Всё ответы на вопросы быстро и по делу. Спасибо.

Доброго времени суток! Очень неожиданным для меня явлением оказалось полное безразличие и некомпетентность сотрудников банка.  Итак начну. В настоящее время на просторах различных средств доставки массовой информации появляется большое количество рекламных предложений о предоставлении кредитной карты под выгодные условия. Я, как человек понимающий, что реклама в большинстве случаев является инструментом продаж и не более того, тем не менее соблазнился на одно из предложений и таким предложением является предоставление кредитной карты под 15% годовых от Альфа Банка. Мною была подана заявка на выпуск карты через сайт банка. На вопросы о наличии дополнительных документов с целью максимального снижения ставки ответ был отправлен положительный и 16 февраля мне приходит СМС о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренной кредитной карте. 19 февраля пришло сообщение о готовности карты, её получении до указанной даты и по указанному адресу и напоминании о предоставлении вышеупомянутых документов. 20 февраля по прибытии в офис банка и ожидании минут 20 специалиста, я интересуюсь одобренной процентной ставкой и вот тут, внимание: девушка-специалист, не заглядывая в программу озвучивает мне что менее 39% мне никто кредитку не оформит, после чего у нас происходит диалог в форме "....а как же реклама? ... никакой такой рекламы быть не может..." ну и в таком роде!!! Очень не ожидал я что так беспардонно в казалось бы таком серьезном учреждении будут отшивать клиента!!! Конечно же я отказался от дальнейших мероприятий по оформлению карты! А теперь внимание: прежде чем я дождался девушку-специалиста по кредитным картам, меня побыстрому проконсультировала коллега вышеупомянутой девушки-специалиста и ей не составило труда заглянуть в программу и посмотреть что на самом деле одобренный процент был гораздо ниже озвученного, и что после документального подтверждения моей платежеспособности ставка ещё может понизиться!!! Но желания общаться с банком в таких тонах у меня отпало! Как-то так! Оценка ОДИН с минусом!!!

Обращалась в банк получить наличные по доверенности, с момента вызыва талона к менеджеру до получения денег прошло полтора часа, меня держали у кассового окна и не могли сказать, как долго ещё будет оформляться выдача наличных. Касса обустроена в проходном коридоре, постоянно мимо проходят различные люди, крайне не комфортно с точки зрения безопасности и без возможности присесть при столь длительном ожидании. Сотрудник беспрерывно сидит в скайп-чате (монитор видно через кассовое окно). К нему постоянно ходят сотрудники, с чего я делаю вывод об абсолютной некомпетентности сотрудника. На просьбу вызвать старшего по отделению сказали, что пригласят, но ко мне так никто и не подошёл. Некомпетентное обращение, отсутствие элементарных условий ожидания! Моя оценка банку негативная.

Добрый день! На мою карту 12.02.2019 г поступил перевод от физ лица в размере 50 000 руб (продажа мобильного телефона), после получения данного перевода карты была заблокирована банком. При обращении на горячую линию банка, мне сказали подъехать в отделение для разблокировки карты. Сотрудник отделения запросил подтверждения о переводе денежных средств. С моей стороны был предоставлен чека о переводе, платежное поручение и ФИО отправителя. Службе безопасности АО "Альфа Банк" показалось это недостаточным и они попросили предоставить платежное поручение из личного кабинета отправителя. Связаться с отправителем не предоставляется возможным, т.к. из контактных данных имеется только номер мобильного телефона, который на данный момент недоступен. Более никакой информации по блокировке банк не предоставляет. Вопрос, на каком основании была произведена блокировка денежных средств остается открытым. Согласно ст 859 п.5 Гражданского кодекса РФ Остаток денежных средств (при расторжении банковского счета) на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего заявления. Заявление на закрытие счета было принято банком 19.02.2019 г. При расторжении договора банкового обслуживания денежные средства не были возвращены, так как на моем счете они отсутствуют, хотя на момент блокировки на нем находилось 55 370 руб. (баланс до поступления перевода составлял 5 370). В выписке с банковского счета видно, что сумма остатка на моем счете составляет 55 370, т.е. сумма поступлений до перевода так же оказалась под блокировкой. Сотрудники банка заявили,что возврат средств средств невозможен, т.к. на счету денежные средства отсутствуют по причине блокировки. И даже в заявлении на закрытие счета указали, что денежных средств на счету нет. ps. В настоящее время идет процесс подготовки искового заявления с суд по данному вопросу.

Больше года назад выбрал конкретный пакет услуг с конкретной дебетовой картой в Альфа-Банке для пользования этой картой как основной. Долго выбирал между разными продуктами разных банков, но остановился на пакете услуг «комфорт» и карте Cashback от Альфа-Банка.Мне очень понравились условия и если брать только их во внимание, меня они устраивали на 5 баллов из 5. За пакет услуг стоимостью 500р я не платил, т.к. ежемесячные траты по карте превышали 40 т.р. Чтобы получать кэшбэк, пропорциональный тратам, нужно было тратить больше 20 т.р. Я шел в этот банк за кэшбэком с АЗС 10%, из кафе и ресторанов 5%. Я это получал и меня это устраивало.В общем плане, обслуживание обычное - нет ничего отличного, бывают «косяки» и недочеты. Просто ОБЫЧНО. Все возникшие вопросы рано или поздно решались.В конце января 2019 года я понял, что уже давно не видел свою карту. После нескольких дней поисков,  я обратился в Альфа-Банк и сообщил, что потерял её. Заметил я это далеко не сразу, потому что пользуюсь NFC, а не картой. Конечно, единственный возможный вариант развития событий - это перевыпуск карты. Уже на следующий день я смог начать пользоваться новой картой, несмотря на то, что она еще выпускалась. К сожалению, я уже полторы недели физически не могу забрать готовую карту из Банка.Что меня после этого заставило поставить оценку «2»? Сегодня я заметил, что у меня больше нет иконки кэшбэка в приложении Альфа-Банка. Немного поразбиравшись, я понял, что у меня изменились условия обслуживания.  Вместо привычного кэшбэка появились альфа-баллы, стали доступны какие-то игры с альфа баллами и возврат покупки, похожей по сумме на количество баллов.  Я обратился в чат.1. Я уточнил, почему перевыпуск карты повлек за собой столько изменений, ведь мне нужно было просто перевыпустить кусок пластика. Мне сказали, что  позаботились обо мне, предоставив улучшенные условия.2. Мне сообщили, что я обязан был ознакомиться с новыми условиями. Когда я спросил когда и где я должен был это сделать, ведь я не получал смс, писем и звонков, мне сказали, что это моя обязанность как клиента знакомиться с новыми условиями.3. Когда я спросил почему банк в одностороннем порядке принимает решения о смене пакетов услуг, мне сообщили, что я дал на это согласие! Как и когда? «Так когда карту получали» - сказали мне. Но я её не получал, она всё ещё лежит в офисе...4. На многие и многие вопросы мне перестали отвечать в чат, эти вопросы просто игнорировались сообщениями вроде «Банк совершенствует свои продукты! Мы не хотим чтобы вы сидели на старых пакетах услуг и делаем для вас супер выгодные и интересные условия! 5. Я попросил ссылку, в которой подробна описана ВСЯ информация, а не тот кусочек от супер маркетологов, который они мне оправляют в чате.я ознакомился с информацией по ссылке и увидел самое главное - кэшбэк теперь в два раза меньше. Чтобы получать тот же объем кэшбэка, нужно тратить более 70 т.р. в месяц. Меня абсолютно не устраивают такие условия, т.к. столько по этой карте я не трачу, по факту мне просто отрезали половину кэшбэка без моего участия.Я попросил вернуть меня на прежние условия обслуживания, оформлено обращение под номером A1902201636 и принято к рассмотрению. Ориентировочный срок рассмотрения 3 дня(ей).Придется прощаться с этим Банком.. обслуживаться там я больше не хочу.

Больше года назад выбрал конкретный пакет услуг с конкретной дебетовой картой в Альфа-Банке для пользования этой картой как основной. Долго выбирал между разными продуктами разных банков, но остановился на пакете услуг «комфорт» и карте Cashback от Альфа-Банка.Мне очень понравились условия и если брать только их во внимание, меня они устраивали на 5 баллов из 5. За пакет услуг стоимостью 500р я не платил, т.к. ежемесячные траты по карте превышали 40 т.р. Чтобы получать кэшбэк, пропорциональный тратам, нужно было тратить больше 20 т.р. Я шел в этот банк за кэшбэком с АЗС 10%, из кафе и ресторанов 5%. Я это получал и меня это устраивало.В общем плане, обслуживание обычное - нет ничего отличного, бывают «косяки» и недочеты. Просто ОБЫЧНО. Все возникшие вопросы рано или поздно решались.В конце января 2019 года я понял, что уже давно не видел свою карту. После нескольких дней поисков,  я обратился в Альфа-Банк и сообщил, что потерял её. Заметил я это далеко не сразу, потому что пользуюсь NFC, а не картой. Конечно, единственный возможный вариант развития событий - это перевыпуск карты. Уже на следующий день я смог начать пользоваться новой картой, несмотря на то, что она еще выпускалась. К сожалению, я уже полторы недели физически не могу забрать готовую карту из Банка.Что меня после этого заставило поставить оценку «2»? Сегодня я заметил, что у меня больше нет иконки кэшбэка в приложении Альфа-Банка. Немного поразбиравшись, я понял, что у меня изменились условия обслуживания.  Вместо привычного кэшбэка появились альфа-баллы, стали доступны какие-то игры с альфа баллами и возврат покупки, похожей по сумме на количество баллов.  Я обратился в чат.1. Я уточнил, почему перевыпуск карты повлек за собой столько изменений, ведь мне нужно было просто перевыпустить кусок пластика. Мне сказали, что  позаботились обо мне, предоставив улучшенные условия.2. Мне сообщили, что я обязан был ознакомиться с новыми условиями. Когда я спросил когда и где я должен был это сделать, ведь я не получал смс, писем и звонков, мне сказали, что это моя обязанность как клиента знакомиться с новыми условиями.3. Когда я спросил почему банк в одностороннем порядке принимает решения о смене пакетов услуг, мне сообщили, что я дал на это согласие! Как и когда? «Так когда карту получали» - сказали мне. Но я её не получал, она всё ещё лежит в офисе...4. На многие и многие вопросы мне перестали отвечать в чат, эти вопросы просто игнорировались сообщениями вроде «Банк совершенствует свои продукты! Мы не хотим чтобы вы сидели на старых пакетах услуг и делаем для вас супер выгодные и интересные условия! 5. Я попросил ссылку, в которой подробна описана ВСЯ информация, а не тот кусочек от супер маркетологов, который они мне оправляют в чате.я ознакомился с информацией по ссылке и увидел самое главное - кэшбэк теперь в два раза меньше. Чтобы получать тот же объем кэшбэка, нужно тратить более 70 т.р. в месяц. Меня абсолютно не устраивают такие условия, т.к. столько по этой карте я не трачу, по факту мне просто отрезали половину кэшбэка без моего участия.Я попросил вернуть меня на прежние условия обслуживания, оформлено обращение под номером A1902201636 и принято к рассмотрению. Ориентировочный срок рассмотрения 3 дня(ей).Придется прощаться с этим Банком.. обслуживаться там я больше не хочу.

Уверен, что многим было бы интересно узнать процедуру возврата ошибочных платежей на карты физических лиц, или снятыми с карт мошенническим путем. На моем примере Банк отказался как либо помогать в моей ситуации, ссылаясь на то что операция была подтверждена по 3DSecure (SMS-паролю), несмотря что это были мошеннические операции. Предположим, Ваш клиент ошибся в реквизитах и совершил ошибочный платеж. Какие возможности найти получателя имеются у Вашего клиента? Информация в выписке в личном кабинете не содержит необходимых данных, а при обращение в Офис банка или на горячую линию сотрудники заявляют, что запрашиваемые мною данные отсутствуют по непонятным причинам. Разумеется в Банк получателя платежа обращаться не имеет смысла так как у клиента с ним нет договорных отношений. Неужели при операциях Card to Card Ваш Банк не располагает информацией (номер счета получателя, реквизиты банка получателя и т.д.) о получателя платежа!? Буду рад компетентному ответу Банка.

Уверен, что многим было бы интересно узнать процедуру возврата ошибочных платежей на карты физических лиц, или снятыми с карт мошенническим путем. На моем примере Банк отказался как либо помогать в моей ситуации, ссылаясь на то что операция была подтверждена по 3DSecure (SMS-паролю), несмотря что это были мошеннические операции. Предположим, Ваш клиент ошибся в реквизитах и совершил ошибочный платеж. Какие возможности найти получателя имеются у Вашего клиента? Информация в выписке в личном кабинете не содержит необходимых данных, а при обращение в Офис банка или на горячую линию сотрудники заявляют, что запрашиваемые мною данные отсутствуют по непонятным причинам. Разумеется в Банк получателя платежа обращаться не имеет смысла так как у клиента с ним нет договорных отношений. Неужели при операциях Card to Card Ваш Банк не располагает информацией (номер счета получателя, реквизиты банка получателя и т.д.) о получателя платежа!? Буду рад компетентному ответу Банка.

11 октября 2018 приняла участие в акции Альфа банка "Приведи друга" - перешла на сайт банка по полученной через фейсбук от друга ссылке и  заказала кредитную карту со 100 дневным периодом. Принцип акции - начисление 500 бонусов, в виде призовых рублей, каждому - и действующему и новому клиенту банка.  Обещанные 500 бонусных рублей, даже после совершения мной транзакции по карте, не поступили ни мне, ни человеку, по ссылке от которого я заказала карту, и который, получается, бесплатно рекламировал банк с использованием своих соц сетей. После длительной переписки (3,5 месяца!) мне вчера на счёт  пришли 500 руб от незнакомого частного лица -а не от банка! Какие же это бонусы? Это попытка персонала видимо уладить конфликт. Честь и хвала конечно, но это не обещанные бонусы от банка, а невыясненный платёж от неизвестного лица. Другу тем более так ничего и не пришло. Из других неприятных мелочей: Плата за годовое обслуживание была списана сразу, до первого использования карты, хотя на словах при заказе карты говорили, что только после. Поставила 2 только за вежливость сотрудников. Они реально стараются. А так оценка 1. Не ожидала такого обмана от  солидного кредитного учреждения. Неприятно. В общем, не могу рекомендовать.

27.12.2018 я приехала в офис банка,для получения кредитной карты 100 дннй,с лимитом в 50000р,договор кредита FOGDRC20S18122700245 я подписала,далее работник банка мне предлагает договор страхования,я сразу отказываюсь,подписи никакие не ставила,потом она мне дает чистый лист бумаги,чтобы я написала отказ от страховки и причины,после этого,мое заявление было прикреплено к договору страхования и убрано.На руки мне выдали договор по кредиту,про страхование еще раз уточнила,конечно не будет включено. А 27.01.2019 в срок списания, у меня списывается 179.23 за организацию страхования!!!Нонсенс,как такое возможно,если я не подписывала договор,в чате спросила так и есть 27.12 была подключена услуга страхования. Надеюсь вы в этом разберетесь.

Ситуация следующая - погасил 2 кредитки. И закрыл их через контакт-центр. По прошествии 45 дней пришли смс о том, что кредитки закрыты и обращение в банк не требуется. Соотвественно из альфа-клик пропали счета. Сейчас обратился в банк с вопросом об удалении моих персональных данных в соответсвии с ФЗ-152. Оказалось что кредитные счета не закрыты! Хотя в альфа-клик у меня нет ни одного счета. См. скирншоты. Считаю, что альфа банк намеренно не отображает эту информацию, чтобы не терять статистику по счетам. Это не правильно по отношению к клиентам. В альфа клик - счета закрыты (нет ни одного открытого счета), а на самом деле - открыты. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/2/20/be51e9c8985825671ab0eed3579cf65c-full.png https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/2/20/dce689ce07cbf4c6554f71450b8260ab-full.png

18.02.2019 года, (Г. Абакан .ул Пушкина 100) пошла за кредитной картой, заказывала я ее через интернет и общалась с консулантом по телефону. Карту оформили быстро, НО мне дали чужую анкету, там естественно были чужие паспортные ланные. Я 19.02.2019 года позвонила по горячей линии и мне сказали подойди и поменять анкету, извинились. 20.02.2019 года придя в офис перед мной не извинились, говоря что так бывает и специалист грубила! То есть в альфе - банка я поняла , что можно путать чужие анкеты, давай посторонним данные других клиентов. Я под большим впечатлением от сотрудников банка! Так же спросив про свою анкету, мне сказали , что ее вообще на руки не дают, она точно находиться у них, но мне отказали показать!!!!

В Альфа-Банке у меня три счёта, два из них это: кредитная карта "100 дней"  и кредит за товар в рассрочку. На 18.02.2019: задолженность на кредите за товар - 0 руб. Следующий платёж 22.02. 1. 18.02.2019 был совершён ошибочный перевод от другого клиента на этот счёт в размере 10500 руб (500 руб чтобы проверить есть ли комиссия и 10000 руб основной перевод). Деньги нужно было перевести на счёт кредитной карты - просто ошиблись счётом. 2. На запрос в онлайн-чате можно ли перекинуть сумму на другой счёт был получен ответ что необходимо обращение в банк и что если за время рассмотрения обращения деньги будут списаны - ничего уже не вернуть. 3. В течение получаса было принято решение вывести сумму на мобильный телефон. Сотрудник поддержки был поставлен в известность. 4. Далее выясняется что сумма 10500 руб уже списана в счёт "рассрочки", а на мобильный телефон дополнительно вывелось 10500 руб., образовав тем самым перерасход средств. 5. Теперь уже другой сотрудник уведомляет о том, что на карте образовался незапланированный перерасход средств и что его необходимо погасить в течение месяца. 6. Принято решение внести часть суммы - 7000 руб. Перевод осуществлён в этот же день (18.02). 7. 19.02 банк автоматически списывает полную сумму перерасхода со счёта кредитной карты - 10500 руб. При этом те 7000 руб. ушли как платёж рассрочки за товар. Как добросовестный клиент я имею право на соответствующее отношение с вашей стороны. [b]Требование-1[/b]: [b]верните деньги на счёт кредитной карты[/b]. Это деньги не для вас. И первоначальный перевод, сделанный ошибочно (10500) и перевод сделанный после сообщения вашей поддержки о том, что от меня якобы требуется погасить сумму перерасхода (7000). Сотрудники поддержки, либо [b]умышленно [/b]либо из-за [b]незнания/наплевательского отношения в целом[/b], умолчали о том, что: - сумма, ошибочно попавшая на счёт списывается сразу же, а значит любые операции после образуют перерасход; - банк автоматически списывает сумму перерасхода с другого кредитного счёта, а значит от меня действий не требуется; - даже если я перевожу сумму, она не покрывает перерасход, а идёт в досрочное погашение. [b]Требование-2: прокомментируйте работу вашей "поддержки"[/b], ответив на такие вопросы: а) Считаете ли вы оптимальным, что с обращением клиента работает[b] 13 разных операторов[/b], которые постоянно "знакомятся с вопросом", "уточняют подробности" чтобы через 30 мин. сообщить либо ненужную информацию либо [b]настаивать на заведомой лжи[/b] ("сумма 7000 переведена позже автоматического списания"), [b]в итоге не оказывая никакой поддержки[/b]? б) Одобряете ли вы действия операторов, которые [b]защищают свою политику  утаивать/не сообщать по незнанию/нежеланию[/b] важную и ключевую для клиента информацию на основании того, что они "[i]отвечают только на заданные вопросы[/i]"? Клиент - лох, пока не докажет обратное? Но ведь я обращаюсь в поддержку, чтобы получить помощь в вопросе, в котором не разбираюсь - иначе я бы не обращался в поддержку, не так ли? Можно ли доверять вашей службе поддержки, которая руководствуется логикой привокзальных обманщиков и безответственно действует/бездействует в ущерб мне? в) Почему ваши операторы не считают нужным сообщать важную информацию, но при этом считают уместным в этот же день [b]направлять рекламный спам в онлайн-чат с предложением "открыть вклад"[/b]? Может если в чате будет поменьше пустых смайликов, поменьше рекламы, поменьше "терпение, делаю вид что работаю" и побольше поддержки для клиента, то этот клиент сам заинтересуется возможностью открыть вклад в вашем банке?

В Альфа-Банке у меня три счёта, два из них это: кредитная карта "100 дней"  и кредит за товар в рассрочку.На 18.02.2019: задолженность на кредите за товар - 0 руб. Следующий платёж 22.02.1. 18.02.2019 был совершён ошибочный перевод от другого клиента на этот счёт в размере 10500 руб (500 руб чтобы проверить есть ли комиссия и 10000 руб основной перевод). Деньги нужно было перевести на счёт кредитной карты - просто ошиблись счётом.2. На запрос в онлайн-чате можно ли перекинуть сумму на другой счёт был получен ответ что необходимо обращение в банк и что если за время рассмотрения обращения деньги будут списаны - ничего уже не вернуть. 3. В течение получаса было принято решение вывести сумму на мобильный телефон. Сотрудник поддержки был поставлен в известность.4. Далее выясняется что сумма 10500 руб уже списана в счёт "рассрочки", а на мобильный телефон дополнительно вывелось 10500 руб., образовав тем самым перерасход средств.5. Теперь уже другой сотрудник уведомляет о том, что на карте образовался незапланированный перерасход средств и что его необходимо погасить в течение месяца. 6. Принято решение внести часть суммы - 7000 руб. Перевод осуществлён в этот же день (18.02).7. 19.02 банк автоматически списывает полную сумму перерасхода со счёта кредитной карты - 10500 руб. При этом те 7000 руб. ушли как платёж рассрочки за товар.Как добросовестный клиент я имею право на соответствующее отношение с вашей стороны.Требование-1: верните деньги на счёт кредитной карты. Это деньги не для вас. И первоначальный перевод, сделанный ошибочно (10500) и перевод сделанный после сообщения вашей поддержки о том, что от меня якобы требуется погасить сумму перерасхода (7000).Сотрудники поддержки, либо умышленно либо из-за незнания/наплевательского отношения в целом, умолчали о том, что:- сумма, ошибочно попавшая на счёт списывается сразу же, а значит любые операции после образуют перерасход;- банк автоматически списывает сумму перерасхода с другого кредитного счёта, а значит от меня действий не требуется;- даже если я перевожу сумму, она не покрывает перерасход, а идёт в досрочное погашение.Требование-2: прокомментируйте работу вашей "поддержки", ответив на такие вопросы:а) Считаете ли вы оптимальным, что с обращением клиента работает 13 разных операторов, которые постоянно "знакомятся с вопросом", "уточняют подробности" чтобы через 30 мин. сообщить либо ненужную информацию либо настаивать на заведомой лжи ("сумма 7000 переведена позже автоматического списания"), в итоге не оказывая никакой поддержки?б) Одобряете ли вы действия операторов, которые защищают свою политику  утаивать/не сообщать по незнанию/нежеланию важную и ключевую для клиента информацию на основании того, что они "отвечают только на заданные вопросы"? Клиент - лох, пока не докажет обратное?Но ведь я обращаюсь в поддержку, чтобы получить помощь в вопросе, в котором не разбираюсь - иначе я бы не обращался в поддержку, не так ли? Можно ли доверять вашей службе поддержки, которая руководствуется логикой привокзальных обманщиков и безответственно действует/бездействует в ущерб мне?в) Почему ваши операторы не считают нужным сообщать важную информацию, но при этом считают уместным в этот же день направлять рекламный спам в онлайн-чат с предложением "открыть вклад"? Может если в чате будет поменьше пустых смайликов, поменьше рекламы, поменьше "терпение, делаю вид что работаю" и побольше поддержки для клиента, то этот клиент сам заинтересуется возможностью открыть вклад в вашем банке?

Оставил заявку на сайте банка на КК "100 дней без процентов".Выбрал пункт получение в офисе.В офисе банка обслуживание понравилось.Единственный минус - пришлось ждать минут 20 решения банка об выдаче карты, хотя обещали от 2 до 15 минут.Суммарное затраченое время на получения карты около 40-50 минут.Хочется выразить отдельную благодарность М-вой Алине Игоревне.Она отличный сотрудник - Была вежлива, приветлива, все подробно рассказала про продукт. Побольше бы таких сотрудников в отделениях.После посещения офиса остались одни положительные эмоции.

Уже четвертый месяц с адреса AGoptsev@alfabank.ru приходит рекламный спам на наши адреса корпоративной почты. В ответ мы писали письмо с просьбой об удалении наших адресов из рассылок. Сегодня снова пришло письмо на несколько наших адресов.Мы никогда к вам не обращались и не оставляли своих контактов.Видимо у вас совсем плохо дела если привлекаете клиентов такими методами.С такими тарифами на РКО могли бы найти нормальное рекламное агентство. У вас тарифы на РКО самые дорогие, а сервис как у гопников.

Оставили заявку онлайн ,позвонили ,пригласили в отделение.Хотели взять кредит на рефинансирование.Вроде условия устроили(ставка и т.д)Но одно НО!Менеджер заявила,что мы должны заплатить 8 тыс за составления договора!Ещё 8800 своего рода страховка, хотя страховка как-то по своему трактуется (ну это своего рода страховка)Обратились сразу в несколько банков,но что бы платить за составление договора 8 тыс,это впервые.....

Отказали в выплате кэшбека по дебетовой карте за январь 2019г. Причина, как объяснил мне сотрудник кол-центра, в том что я много трачу на заправки и рестораны, но мало на остальные покупки (при этом траты были по разным категориям).  Сколько я должен тратить на остальные категории мне разъяснить не смогли. Пользоваться продуктами Альфа банка больше не буду и другим не советую.

Посетила офис банка, чтобы заказать перевыпуск зарплатной и кредитной карт. Уточнила, что получать готовые карты буду в этом же отделении. Сотрудница подтвердила, что отметила это и что карты будут доставлены именно сюда. Проходит несколько дней, и приходит sms с уведомлением, что карты доставлены совершенно в другое отделение. Я позвонила в контактный центр банка выяснить, как так получилось. Как так получилось, они не знают, "в системе отмечено именно так, вы точно просили другое отделение?" Ну конечно, наверное, я лично приходила в банк, чтобы заказать доставку неизвестно куда))) Сказали, что могут мои карты отправить в нужное отделение с курьером, но это займет до пяти рабочих дней.Сидеть без денег еще неделю я не хотела, приехала в нужное отделение лично, потратив свое время, деньги и некоторое количество нервов. Потом оформила претензию через сайт, спросив, кто мне компенсирует мои затраты, на что получила письменный ответ "По вашему обращению принято положительное решение. Простите-извините, примем меры, чтобы это больше не повторилось". И в чем здесь положительное решение)))? Как дежурные извинения банка мне компенсируют затраты? Ничего не скажешь, суперсервис)))

Посетила офис банка, чтобы заказать перевыпуск зарплатной и кредитной карт. Уточнила, что получать готовые карты буду в этом же отделении. Сотрудница подтвердила, что отметила это и что карты будут доставлены именно сюда. Проходит несколько дней, и приходит sms с уведомлением, что карты доставлены совершенно в другое отделение. Я позвонила в контактный центр банка выяснить, как так получилось. Как так получилось, они не знают, "в системе отмечено именно так, вы точно просили другое отделение?" Ну конечно, наверное, я лично приходила в банк, чтобы заказать доставку неизвестно куда))) Сказали, что могут мои карты отправить в нужное отделение с курьером, но это займет до пяти рабочих дней.Сидеть без денег еще неделю я не хотела, приехала в нужное отделение лично, потратив свое время, деньги и некоторое количество нервов. Потом оформила претензию через сайт, спросив, кто мне компенсирует мои затраты, на что получила письменный ответ "По вашему обращению принято положительное решение. Простите-извините, примем меры, чтобы это больше не повторилось". И в чем здесь положительное решение)))? Как дежурные извинения банка мне компенсируют затраты? Ничего не скажешь, суперсервис)))