251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не многие могут благодарить! А я просто хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность альфе! Выручали не раз и не два. Не разу не было проблем (тьфу-тьфу) пользуюсь картой 💯 дней (кредитная) всё устраивает, ну и я тоже их не разу не подводил, плачу всё вовремя. Альфа банк и руководство! Вы молодцы, спасибо. А класс. Удачи и процветания!!!

Не многие могут благодарить! А я просто хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность альфе! Выручали не раз и не два. Не разу не было проблем (тьфу-тьфу) пользуюсь картой 💯 дней (кредитная) всё устраивает, ну и я тоже их не разу не подводил, плачу всё вовремя. Альфа банк и руководство! Вы молодцы, спасибо. А класс. Удачи и процветания!!!

Не многие могут благодарить! А я просто хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность альфе! Выручали не раз и не два. Не разу не было проблем (тьфу-тьфу) пользуюсь картой 💯 дней (кредитная) всё устраивает, ну и я тоже их не разу не подводил, плачу всё вовремя. Альфа банк и руководство! Вы молодцы, спасибо. А класс. Удачи и процветания!!!

Здравствуйте.Судя по количеству отзывов со схожей темой я не первый владелец дебетовой карты Альфа банка, который столкнулся с проблемой при получении обещанного кэшбэка 10% за траты на топливо и 5% - кафе и рестораны.По условиям банка и моему тарифу, для получения кэшбэка «необходимо потратить в месяц в любых торговых точках от 20 000 рублей в месяц». Несмотря на выполнение всех условий получения кэшбэка, ( в том числе оплату годового обслуживания 1 990 руб.), по итогам января вместо кэшбэка я получаю СМС, в котором банк в одностороннем порядке приостанавливает выплаты, ссылаясь на «Правила Программы лояльности», а именно пункт 1.12: «Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.»Между тем, карту я использую как основной платёжный инструмент. Да, я много езжу на автомобиле и питаюсь основном в кафе или пользуюсь доставкой еды, но при этом траты у меня присутствуют во всех категориях. Тем не менее, сотрудник в чате сообщил мне, что моё поведение – это «использование карты в коммерческих целях, а именно необоснованное обогащение за счёт трат только в бонусных категориях путём деления расходов между картами других банков, использование в служебных целях или ведения аффиллированного бизнеса». На вопрос, «Какое должно быть соотношение между расходами по«бонусным» категориям, и остальным, чтобы была выплата кэшбэка?» внятного ответа я не получил («конкретных цифр Банк озвучить не может в целях информационной и финансовой безопасности» ). Что понимается под формулировкой «существенное превышение» в чате мне также не ответили. При оформлении карты об этих «ограничениях» заявлено не было. Более того, когда в чате я попросил предоставить ссылку на мой тариф и условия обслуживания (до инцидента), мне предоставили ссылку на раздел сайта alfabank.ru/everyday/package/optimum/, где опять же нет никакого редиректа на Правила программы лояльности. Таким образом, Альфа банк вводит в заблуждение своих клиентов и отказывается предоставить прозрачные условия.Никому не рекомендую пользоваться данным продуктом банка.Карту и счет закрыл.

Здравствуйте.Судя по количеству отзывов со схожей темой я не первый владелец дебетовой карты Альфа банка, который столкнулся с проблемой при получении обещанного кэшбэка 10% за траты на топливо и 5% - кафе и рестораны.По условиям банка и моему тарифу, для получения кэшбэка «необходимо потратить в месяц в любых торговых точках от 20 000 рублей в месяц». Несмотря на выполнение всех условий получения кэшбэка, ( в том числе оплату годового обслуживания 1 990 руб.), по итогам января вместо кэшбэка я получаю СМС, в котором банк в одностороннем порядке приостанавливает выплаты, ссылаясь на «Правила Программы лояльности», а именно пункт 1.12: «Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.»Между тем, карту я использую как основной платёжный инструмент. Да, я много езжу на автомобиле и питаюсь основном в кафе или пользуюсь доставкой еды, но при этом траты у меня присутствуют во всех категориях. Тем не менее, сотрудник в чате сообщил мне, что моё поведение – это «использование карты в коммерческих целях, а именно необоснованное обогащение за счёт трат только в бонусных категориях путём деления расходов между картами других банков, использование в служебных целях или ведения аффиллированного бизнеса». На вопрос, «Какое должно быть соотношение между расходами по«бонусным» категориям, и остальным, чтобы была выплата кэшбэка?» внятного ответа я не получил («конкретных цифр Банк озвучить не может в целях информационной и финансовой безопасности» ). Что понимается под формулировкой «существенное превышение» в чате мне также не ответили. При оформлении карты об этих «ограничениях» заявлено не было. Более того, когда в чате я попросил предоставить ссылку на мой тариф и условия обслуживания (до инцидента), мне предоставили ссылку на раздел сайта alfabank.ru/everyday/package/optimum/, где опять же нет никакого редиректа на Правила программы лояльности. Таким образом, Альфа банк вводит в заблуждение своих клиентов и отказывается предоставить прозрачные условия.Никому не рекомендую пользоваться данным продуктом банка.Карту и счет закрыл.

Совершил сделку купли - продажи квартиры в качестве продавца. Для получения денег специально открыл текущий счет в Альфа банке, также открыл интернет - банк "Альфа-клик". В отделении банка меня заверили, что наличные надо заказывать за 2 рабочих дня. Когда я позвонил на ГЛ, мне сказали, что деньги надо заказывать за ЧЕТЫРЕ рабочих дня! а за 2 дня только через мобильный банк (интернет-банк для заказа не подходит и в отделении банка деньги тоже заказать нельзя) - какая-то странная практика. Я не пользуюсь мобильным интернетом и поэтому должен бесплатно держать большую сумму в банке? Считаю, что банк сделал все, что можно  для причинения максимума неудобств своим клиентам.

В середине января попытался снять деньги с кредитки у партнера Альфа банка. Терминал Бинбанка зажевал купюру и завис. Деньги я не получил. При этом через 10 минут приехали техники и сказали, что терминал не исправен. Вскрыли его и я своими глазами увидел как они извлекли мои деньги и сунули их обратно в купюроприемник. Я позвонил в колл-центр и оставил претензию. Уже больше месяца рассматривают мое обращение A1901150889.  Каждый раз я объясняю, что терминал именно Бинбанка,  а не ПромСвязь банка в котором я сделал вторую уже удачную попытку. Ну не уже ли за месяц нельзя уточнить информацию у партнера. Неужели вам настолько плевать на старых клиентов? Или вашим партнерам плевать? Так не сотрудничает с ними! Что такое сервис не слышали?

Одновременно пользуюсь тремя банками один из них наш любимый альфанедобанк. Постоянные спамы в чате от сотрудника, о предложении ГОЛДкарты, даже после того как ты говоришь что тебе это не интересно, она все равно навязывает имея сверхнаглость. Даже кнопки «жалоба» нет. это ладно, теперь по факту обслуживания.Достаточно обращался в этот банк с уверенностью что мне помогут, потому что в другом банке (название не говорю, но он всеми известный) это обычная процедура, как минимум я имею ввиду предупреждение об оплате кредита на день-пару позже, чем по договору, в силу определенных обстоятельств. С этим вопросом меня культурно проводили, сказав что это невозможно, но вы можете оформить голдкарту)) Огромный вопрос занимает услуга -ЧЕКуведомления по смс. Оплата этой услги настолько неудобна, что сравнима с похожом в почту по квитанции в 90х годах. В общем, попользовался до второго года обслуживания. Заплатив 4 000 вообщем за два года. Закрыл досрочно кредит и пообещал себе больше не связываться с этими упырями. альфабанк- ужасный банк

Одновременно пользуюсь тремя банками один из них наш любимый альфанедобанк. Постоянные спамы в чате от сотрудника, о предложении ГОЛДкарты, даже после того как ты говоришь что тебе это не интересно, она все равно навязывает имея сверхнаглость. Даже кнопки «жалоба» нет. это ладно, теперь по факту обслуживания.Достаточно обращался в этот банк с уверенностью что мне помогут, потому что в другом банке (название не говорю, но он всеми известный) это обычная процедура, как минимум я имею ввиду предупреждение об оплате кредита на день-пару позже, чем по договору, в силу определенных обстоятельств. С этим вопросом меня культурно проводили, сказав что это невозможно, но вы можете оформить голдкарту)) Огромный вопрос занимает услуга -ЧЕКуведомления по смс. Оплата этой услги настолько неудобна, что сравнима с похожом в почту по квитанции в 90х годах. В общем, попользовался до второго года обслуживания. Заплатив 4 000 вообщем за два года. Закрыл досрочно кредит и пообещал себе больше не связываться с этими упырями. альфабанк- ужасный банк

Вот и до меня добралась история с отказом в кэшбэке за несколько лет использования карточки. Пришла СМС, что за январь кэшбэк не получу. Видимо пора прощаться с Альфой, в чате долго и нудно уверяют про значительное превышение трат по категориям кэшбэка (видимо на глаз оператора) и претензию зафиксировать отказываются.

Оформил кредитку, при оформлении обьяснил оператору что уезжаю за границу, хочу взять машину в прокат и нужен депозит ~1000 евро именно с кредитной карты.  Ок, привезли карту, активировал, добавил в приложение.  За день до поездки проверяю - а я уже оказывается должник, списали 1500 за обслуживание на год вперед. Ок, написал в чат - в чем дело - а это у нас условия такие, ответил сотрудник.  Пополнил, ладно думаю, все равно часто нужна будет. На год вперед так на год вперед.  Прилетел в Барселону, беру машину в прокате. А у меня не проходит пин. Переустановил пин, все равно не проходит платеж.  Пишу в поддержку. Отвечают долго, статус пина проверить не могут... видят что установлен и активен и все. Попробовал купить воды в соседнем магазинчике - тоже не проходит.  Стою в очереди на стойке выдачи машин, 15 минут ответа нет.  Пока ждал решил попробовать оплатить дебетовкой другого банка - и все прошло отлично.  А тут приходит ответ - а вы попробуйте к пину добавить два нуля до или после...  Цитирую:  "Введите перед своим пин кодом два нуля или после."  Пишу - как так, если в приложении пинкод из 4х знаков устанавливается.  "Это в России. Мы российский банк. Вы картой пользуетесь в другой стране, там могут быть другие условия."  Что простите? я только что заплатил с карты другого банка и использовал 4х значный пинкод.  Почему меня заранее никто не предупредил что ваша карта такая особенная?  Подумайте что бы было, если б у меня не оказалось запасной карты с необходимой суммой?  Целевое использование вашей карты у меня не получилось. Поддержка некомпетентна, медленно отвечает и не предупреждает о подводных камнях. Карту закрываю - никому никогда не посоветую.

Много лет пользовался для покупок в интернет-магазинах виртуальной картой АльфаБанка, было очень удобно. С января 2019, оказывается, эту услугу без предупреждения УДАЛИЛИ из АльфаКлика. АльфаМобайл у меня нет и никогда не будет, я его принципиально не устанавливаю из соображений безопасности.Уважаемые представители банка, передайте "большое спасибо" вашим маркетологам - все интернет-покупки теперь буду проводить через другой банк.Зачем так наплевательски относиться к потребностям клиентов?

Добрый день. Поясните, пожалуйста, ситуацию: года два-три нашей компании отказали в открытие счета в Альфе. Возможно, по делам (мы не находились по месту нахождения). Сейчас компании 3 года, выиграно более 200 тендеров с государственными структурами. Все банки открывают без вопросов, адрес не массовый и находимся по юр. адресу.Читаем П-скую Наталью, которая говорит обратное. А мы не можем открыть счет... Может есть возможность проверить нас более тщательнее, а не по формальным признакам ранее обращавшихся клиентов?

Хочу оставить отзыв о банке Альфа-банк. Пользуемся услугами данного банка уже не один год, открыт вклад, зарплатной проект, и копим мили с S7. И вот мы решили взять ипотеку... Оставили онлайн заявку на сайте, и спустя всего несколько дней нам все одобрили, назначили день сделки! Все быстро, прозрачно, прислали договор, график платежей, страховку. Приехали на сделку, все оперативно, приятно и быстро! Грамотные сотрудники. Спасибо за работу!

Здравствуйте/ Cегодня в банкомате другого банка по адресу: г.Чебоксары ул 324-ой Стрелковой дивизии д 22 банкомат s1AM1309 хотела снять 40000р  по кредитной карте Альфа-банк (этот банк является партнер-банком, где можно снимать и пополнять без комиссии) по факту банкомат выдал 36000р 1000 р купюрами, хорошо что напечатала чек, пересчитав деньги немедленно позвонила по номеру телефону указном на банкомате, на линии прождала 10 минут, потом ещё несколько минут пока перевели на нужного специалиста составили претензию 3717, сказали такие случай бывают, но не часто,  чтобы я не волновалась... а у меня конечно что же шок и так долго решалась на кредитную карту тут решилась первое снятие и бац на 4000р подрезали... обещали в течении 30 дней перезвонить а то и раньше. На всякий случай составила претензию и в Альфа банке A1902191626. Теперь жду... надеюсь справедливость есть и мне вернут деньги. После меня кстати снимали наличку в этом банкомате, к тому что в банкомате деньги были.

Являюсь владельцем черной дебетовой карты Альфа Банка, с кэшбеком 10% за траты на топливо и 5% - кафе и рестораны. По условиям, чтобы получить заявленный кэшбек нужно в рамках пакета за месяц потратить 20 000 руб.В январе траты были по карте 70 000 руб. Из них на топливо что-то около 14 тр, а на рестораны - около 4 000 руб.В середине февраля я получаю от этого чудо-банка смску о том, что кэшбека не будет. Почему? Потому что я недобросовестный клиент, злоупотребил условиями банка и использую карту только для того, чтобы получать кэшбек.То, что мною было по карте потрачено более 50 тр на другие категории - ну так это неважно, слишком мало! А для недовольных в недрах сайта спрятаны условия, в которых указано, что банк имеет право просто не платить кэшбек. Не хочу и не буду.В беседе с оператором я узнал, что:- траты по бонусным категориям - это "необоснованное обогащение" за счет банка- клиенты, которые пользуются кэшбеком - неблагонадежные- и чтобы получать кэшбек, вам нужно больше тратить денег по карте в других категориях, но сколько (ВНИМАНИЕ!!) - МЫ ВАМ НЕ СКАЖЕМ!!! Это внутренняя информация!! ))  В моем случае 70 000 руб оказалось недостаточноЕсли в вашем городе нет цирка - обратитесь в Альфа Банк, вот и все, что можно сказать..В целом, бизнес модель Альфа Банка с картами с "кэшбеком", который вы никогда не получите, просто и понята. Банк заявляет о высоких процентах по кэшбеку, но в условиях прячет пункты о том, что фактически, банк не обязан его выплачивать даже при выполнении всех условий.При получении ты оплачиваешь сразу годовое обслуживание, которое не такое уж и дешевое, но в итоге получаешь абсолютно бесполезную карту, которая тебе ничего не дает.Совершенно очевидно, что такая карта нужна только для заправок и кафе, а в остальных категориях выгоднее использовать другие карты. Но даже если ты будешь честно пользоваться этой картой везде, с кэшбеком сотрудники из Альфы тебя все равно обманывают.Обходите стороной Альфа-Банк. Карта с кэшбеком - ОБМАН. Ну и посмотрите отзывы на этом же сайте - их масса и обман с такими картами у Альфа Банка - поставленная на поток бизнес-модель.

Доброго дня!Предыдущие обращения в контактный центр (две жалобы и просьба о приеме в центральном офисе) и офис банка ДО Хорошевский (менеджер См-ова Е.А. от 12.01.2019 г.) были проигнорированы и не внесены в систему для рассмотрения, есть записи разговоров и копия претензии с отметкой банка.Суть вопроса изложена в обращении в ДО Шуваловский № А1902182838 от 18.02.2019 г.Прошу в кратчайшие сроки вернуть штрафы за несвоевременное закрытие лимита карты, т.к. банком был ограничен мой доступ к счетам и информация по счетам без паспорта РФ мне не предоставлялась. Также прошу разобраться, на основании какого пункта договора мне было отказано в разблокировке мобильного банка по Заграничному паспорту. Так же прошу разобраться, почему мои обращения не зарегистрированы сотрудниками. Так же прошу ответить на какой Договор ссылаются сотрудники, если не могут предоставить копию этого договора.

Хотелось бы предупредить клиентов альфа-банка. Сегодня обнаружила 2 интересные ситуации: Пользуюсь их картами (кредитными и дебетовыми) уже несколько лет и было все ок, но сегодня заметила что долг по кредитной карте увеличивается сам собой, посмотрела операции и обнаружилось, что по одной из карт у меня списывается комиссия за страхование! За январь и декабрь по 980 р. и за предыдущие периоды суммы поменьше. Как мне сказали в техподдержке, я подписала договор на страхование, когда подключала эту карту. Я конечно об этом слышу первый раз, никто мне по говорил про страхование при оформлении карты. Это отличный план, подсунуть договор мелким шрифтом, который не все внимательно читают и показывает отношение банка к клиентам. Эта карта, где списывается комиссия -вторая у меня, а первой кредитной картой я пользуюсь много лет и комиссии и никаких других проблем там не было. Так что я ошибочно думала, что этому банку можно доверять и видимо невнимательно прочитала договор. Если кончено он правда есть. Судя по другим отзывам в интернете и в том числе на этом сайте, это не редкая ситуация, когда клиент не в курсе страхования, так что похоже это делается специально. Что и понятно, смысла в этом страховании нет никакого и осознанно никто на это бы не согласился. Вторая ситуации: списалась комиссия за операцию квази-кеш, техподдержка сказала, что это комиссия за операции типа переводов на электронный кошелек. У меня был перевод 750 р. на яндекс-кошелек. И за это списалось 500 р.! Мне сказали, что такие правила по квази-переводам действуют с 3 сентября 2018 г. и что я должна была об этом прочитать на сайте банка. Я попробовала найти на сайте эту инфу, но пока не получается. Зато нашла про снятие наличных: " по кредитной карте «100 дней без %» можно снимать до 50 000 рублей в календарный месяц без комиссии Альфа-Банка за снятие" . Т.е. снятие наличных бесплатно, а за перевод на яндекс кошелек надо заплатить 75% от операции! И узнать я должна об этом самостоятельно, каким-то чудом найдя эту информацию на сайте банка.

Более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка и пользуюсь пакетом услуг "Премиум". Удобно и достаточно комфортно. Но какой бы пакет у тебя не был, в конечном итоге все зависит от сотрудника банка и его отношению к тебе не только как к клиенту но и человеку, со своими заботами и проблемами. Отношению к исполнению своих обязанностей и бережного (трепетного) отношения к репутации СВОЕГО БАНКА. Ни в одном отделении Альфа-Банка, а я достаточно много передвигаюсь по нашей необъятной стране, не встречал такого заботливого, ответственного, доброжелательного и искренне переживающего за тебя сотрудника как менеджер по работе с VIP клиентами Новокосинского отделения Татьяна Л-ч! Уже не в первые она просто спасает не только меня, мои средства но и СВОЙ Банк, который порой поступает не по партнерски. Не хочется возвращаться к произошедшим событиям, уже все позади БЛАГОДАРЯ Татьяне! Спасибо Вам огромное за профессионализм, отношение, заботу! А руководству Альфа-Банка настоятельно рекомендую обратить внимание на данного сотрудника и всем брать с нее пример.

Здравствуйте! После нескольких переводов, на сумму около 300 рублей, комиссия составила аж 2 800!! Никаких предупреждений от банка по этому поводу не поступало, в смс была указана сумма без комиссии! Хотелось бы как то разрешить этот вопрос. Обязуюсь в следующий раз быть более внимательным и не допускать такой ситуации, но считаю, что в таком случае клиентов нужно как-то уведомлять о столь огромных процентах!