251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно сотрудничаю с Альфа-Банком, и был всегда доволен. У Альфа-Банка была очень удобная услуга "Виртуальная карта" для Интернет-платежей. Я практически постоянно этой услугой пользовался. Первый звоночек прозвенел, когда в новой версии Альфа-Клика заказа виртуальных карт не оказалось, но была, по крайней мере, ссылка: "Для заказа виртуальной карты перейдите в предыдущую версию Альфа-Клика". Ещё в конце января я такую карту заказывал для онлайн-оплаты авиабилетов. И вот сегодня я нигде опции заказа виртуальной карты не нашёл. Поддержка подтвердила: эта услуга более не предоставляется. При этом на сайте информация об этой карте всё ещё маячит: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/virtual/ (цена вашего спокойствия 49 руб.) Очень жаль, что более не получится купить спокойствие за 49 руб. Оценку пока не ставлю. Хотелось бы услышать комментарии, мотивировки и т.д. от представителя Банка.

Добрый день. 18.01.2019 я оформила кредитную карту в офисе банка по адресу г. Пермь ул. Мира 11. При оформлении карты сотрудник банка С-ляр И.А. не сказал про страхование по карте - никакой информации о том, что страхование подключено, не было информации по сумме страховки и дате списания, мне не был выдан экземпляр подписанного мной доп.договора на страхование, непонятно, подписывала ли я его вообще, так как экземпляра доп.соглашения у меня нет, при подписании договора по карте я уточняла у сотрудника о наличии страховки - от сотрудника был получен ответ, что никакой страховки нет. Сегодня (18.02.2019) списался страховой платеж, и только после этого я узнала, что по моей карте есть страховка, которую можно было оказывается отключить, если бы я заранее знала о ней. При обращении в банк 18.02.2019 копию доп.соглашения мне выдать не смогли. Сказали, что для получения информации я могу воспользоваться чатом в мобильном банке или обратиться в call-центр. В отделении банка сотрудник дал мне следующую информацию: копию доп.соглашения она мне предоставить не может, так как с момента заключения договора еще прошло мало времени, и что я могу написать заявление в чате на возврат страхового платежа, которое рассмотрят и по результату будет принято решение о возврате. В чате сотрудник мне сказал, что возврат невозможен, так как услуга уже была оказана. Какая именно услуга оказана, какие у нее условия - непонятно.  Делала заявку на карту в банке с полной уверенностью, что Альфа-банк ведет себя честно по отношению к клиентам. Пользуюсь услугами банка ровно месяц, впечатления после того, как по факту узнала про страховку, ужасные. Если бы знала заранее, что сотрудники в отделении настолько некомпетентные, что в банке присутствуют навязанные страховки, что получить нужную мне информацию возможности не будет, то никогда бы не обратилась в этот банк.

Пришел в отделение банка с целью получения кредита. Отзыв хочу оставить по конкретному менеджеру - Валерию И-ву. Кредит получаю не первый раз, но никогда не сталкивался с таким высоким качеством обслуживания. Валерий сам по себе очень приятный человек. Был очень вежливый, слушал и слышал мои запросы. В кредитном договоре были обсуждены абсолютно все пункты (с таким сталкиваюсь впервые). На мои вопросы Валерий давал ясные и четкие ответы, которые меня устраивали на 100%. Клиентоориентированность и качество обслуживания на максимально высоком уровне.В данное отделение обратился с целью получения кредита без страховки, т. к. в другом отделении Альфа-Банка сотрудница говорила, что страховка зашита в кредитный договор и получение денег без страховки возможно только при снижении срока до 1 года, что меня не устраивало. Я понимаю, что стоят планы по страхованию, но это был явный обман, т. к. страхование является добровольным, а не обязательным. С Валерием мы обсудили данный вопрос, продажа была на качественном уровне, но я для себя максимально четко решил, что для меня это не актуально, у меня есть полное право отказаться, что и было сделано. На мое удивление, Валерий не стал меня обманывать и вводить в заблуждение, за что также огромное спасибо! Честность с клиентами и качество продажи всегда должно быть на высоком уровне. Из отделения вышел с улыбкой на лице, был очень доволен и рад, что есть честные сотрудники и при этом являющиеся профессионалами в своем вопросе! Поэтому и решил написать отзыв. Желаю Альфа-Банку больше таких сотрудников, а Валерию карьерного роста и хороших клиентов!

Добрый день.Вот уже почти 2 месяца я пользуюсь дебетовой картой Alfa Bank Alfa Travel. В последние дни уходящего года у меня списали комиссию на год вперед и я планировал активно ею пользоваться в праздничные дни. Однако карта не работала ни в магазинах, ни ресторанах при поднесении к терминалу оплаты посредством PayPass. Однако воспользоваться ею посредством ручного ввода PINкода я мог, а также посредством занесения в Apple Pay. Так как наличие беспроводного чипа было одно из условий для меня при выборе карты, сервисом в полной мере не удовлетворен.

Добрый день.Вот уже почти 2 месяца я пользуюсь дебетовой картой Alfa Bank Alfa Travel. В последние дни уходящего года у меня списали комиссию на год вперед и я планировал активно ею пользоваться в праздничные дни. Однако карта не работала ни в магазинах, ни ресторанах при поднесении к терминалу оплаты посредством PayPass. Однако воспользоваться ею посредством ручного ввода PINкода я мог, а также посредством занесения в Apple Pay. Так как наличие беспроводного чипа было одно из условий для меня при выборе карты, сервисом в полной мере не удовлетворен.

В середине января я (Х. Дания Ш.) поехала в офис Альфа-Банк по адресу г. Казань, ул. Петербургская, 76 для закрытия карты, так как именно там мне ее открывали. Но мне не стали закрывать карту, сказали у них нет такой услуги! И сказали, что карту я могу закрыть через свой номер телефона. Зайти в приложение Альфа-Банк и закрыть, при этом беспроцентно погасив задолженность, точнее это сумма за обслуживание, которое составляет 199 руб в месяц. Как то очень дорогое у них обслуживание. Специалист банка показа на моем телефоне как это делается, я закрыла карту и со спокойной душой ушла домой. Сегодня открываю приложение на телефоне Альфа-Банк - и что я вижу! У меня задолженность 199 руб! Звоню с недопониманием на горячую линию банка 88001007733, и на мой вопрос - я же закрыла карту, почему у меня висит долг - спокойно отвечает, вы карту закрыли, а СЧЕТ НЕ ЗАКРЫЛИ! Это что значит? Зачем мне нужен счет без карты? Это наверно автоматически должен закрываться счет? Или хотя бы специалист должна была объяснить, что еще и счет надо закрывать, а не только карту? Короче, Альфа-Банк любыми способа решил заработать деньги, по 199 руб с каждого, кто забыл закрыть счет при закрытии карты... если он еще забудет это на месяцев 5-6, и вот с каждого по 1200 руб... А если человек забудет об этом на го? ТО уже 3600 руб получается. Не плохой доход, согласитесь? Просто так, ничего не делая, ведь люди уверены что счет закрыт, и не пользуются им, и Альфа-Банк даже не обслуживая клиента получает деньги...Только объясните мне вот что. Я оплачивала за обслуживание карты 199 руб, но у меня не брали деньги в это время за обслуживание счета. Я закрыла карту, и начали брать деньги за обслуживание счета? Как так то? Где логика? ВОТ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТОГО, ЧТО АЛЬФА-БАНК ПОШЕЛ С МИРУ ПО НИТКЕ!... Жаль... Очень жаль... я как бы с уважением относилась к банку, но вот сейчас очень сильно разочарована! Я конечно погашу эти 199 руб, но в каждый удобный случай во всех средствах массовой информации буду писать негативные отзывы об Альфа-Банке. И других призываю, давайте все будем писать, может тогда Альфа-Банк одумается и перестанет дурачить людей? Тем более пенсионеров. Как вам не стыдно....

Доброго времени суток. Летом 2018 года мне понадобились деньги на открытие бизнеса. Обратился в Альфа-банк (я его постоянный клиент уже много лет). Оформил кредит наличными №PILPAJ6ZE41807090827 от 09.07.2018 на сумму более полумиллиона рублей. Первым делом,  я сказал сотруднику банка У-вой А.С. (пусть живет долго и счастливо), что страховка мне не нужна, т.к я планирую досрочно закрыть кредит в течении года. На что мне был дан ответ, что кредит одобрен только со страховкой и на 5 лет. Сотрудник также сказала, что я могу без проблем вернуть страховку при досрочном погашении. Я ей поверил,  в договоре никаких противоречий ее словам не увидел, я же не юрист.  Несколько дней назад я погасил кредит досрочно. На мой вопрос о возврате страховки, мне сказал сотрудник банка, что по вашему договору возврат не предусмотрен, и возникло недопонимание (!) с сотрудником банка, который мне оформлял кредит. То есть такое легкое недопонимание.. , тысяч на 100, страховой премии. Также сотрудница У-ва, намеренно не положила в пакет моих документов договор страхования. Я его увидел только когда запросил копию, конечно же мной подписанную.  Я понимаю что Банк самый умный а мы все дураки. Мы должны читать документы, но я постоянный клиент банка. За долгие годы ни одной просрочки. Все четко, вовремя. Почему я не могу довериться опыту сотрудника банка и просто поверить ему? Тем более дома я читал договор и ничего там не было написано про страховку. Но я и не предполагал , что договор страхования просто мне не дали!! Не был я уведомлен и о том, что я могу отказаться от страховки в течении 14 дней!!!  В итоге мне отказывают в возврате страховки, конечно же.  Я хочу спросить у Альфа банка - почему вы действуете так?! неужели 100 тысяч рублей для вас важнее, чем постоянный клиент, который вам еще ни раз принесет эти деньги?! Я являюсь постоянным клиентом! брал уже несколько кредитов! кредитной картой пользуюсь много лет уже. Дебетовые карты были. Я надеюсь на лояльность банка, в компенсации части неиспользованной страховки. В противном случае придется забыть этот банк навсегда, и всем того же посоветовать.

В он-лайн чате банке (Мобильное приложение) операторы отказываются принимать негативные обращения(отзывы, требования и т.д.) в адрес банка. В случае обращения в контакт-центр происходит аналогичная ситуация.Также операторы вступают в споры с клиентами, не пытаясь разобраться в сложившейся ситуации и искажают факты.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о любимом банке. Альфа Банк выбирал всегда за честные условия. Пользуюсь банком достаточно давно. До сегодняшнего дня все устраивало. Имею два счета как юридическое лицо. Счета в разных валютах. Кредитную карту, пользуюсь кредитом и имею накопительные счета. Использую продукты Альфа-Банка по-максимуму. Но тут появилось дикое желание уйти. Узнал сегодня, что Альфа-Банк ввёл комиссию за квази-кэш операции по кредитным картам 4,9%, но не менее 400 рублей. Так в течение 10 минут я стал беднее на 4000 рублей за 10 операций от 30 до 150 рублей за покупку лотерейных билетов для любимой мамы. Очень обидно, что такое происходит. В момент списания приходит смс на начальную сумму в 30 рублей. В онлайн чате просто сказали, что это нормально. Скинули ссылку на какой-то договор о комплексном банковском обслуживании. Мол, вы не знали, а мы уже давно так делаем. Аж с сентября 2018 года. Это исключительно ваши проблемы. О введении такой комиссию, конечно, никто не предупредил. Платил бы с обычной карты, если бы знал. Думаю, что открытие второго счёта на юридическое лицо было ошибкой. Не удивлюсь, что в один прекрасный день спишут уже не 4000 Рублей, а миллион: «а вы не знали, что мы так делаем?». Спасибо, Альфа-Банк, что в онлайн поддержке называете меня надежным клиентом, но это явно не то, ради чего я почти полностью перешёл в ваш банк.

При обращении в банк,посредством онлайн-чата,в январе текущено года,просила изменить дату платежа с 18 числа на 25. Было сказано что смогут изменить дату со след.месяца и больше никаких действий с моей стороны для этого не нужно. Сейчас,т.е. накануне старой даты платежа-18.02 приходит уведомление что нужно платить 18. В приложении дата стоит старая,при обращении к сотруднику в онлайн-чате выяснилось что никто ничего не изменил. Причину они тоже не объясняют. Не по своей вине я могу оказаться должником,начав копить пену за просрочку. Изменение даты нужно было чтобы зарплата успевала "упасть"на карту.

7 января 2019 года мне на дебетовую долларовую карту Альфа банка пришло поступление в размере $2000. Этот платеж сразу же был заблокирован банком.Через неделю я позвонил банку уточнил в чем причина блокировки и что от меня требуется для того, чтобы данную блокировку платежа снять.  После долгих выяснений мне было прислано смс на телефон следующего содержания:"Уважаемый Василий Алексеевич! В связи с поступлением на карту возврата на сумму 2000 USD необходимо предоставить в отделение Банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим картам и т.д.). Альфа-Банк"После чего я распечатал следующие документы:1) Письмо от компании которая сделала возврат о том что я являюсь её клиентом с 2014 года2) Скриншот квитанции об оплате данной компании с этой же банковской карты Альфа банка в декабре 2017 года.Компания зарегистрирована в Сиднее Австралия. Данная компания занимается предоставление услуг торговли на форексе для розничных клиентов. Платеж в пользу компании в 2017 году был пополнением моего счёта. В январе 2019 года я решил вывести средства с этого счёта в рамках ранее пополненных сумм.  Соответственно возврат был реализован непосредственно на карту с которой я ранее платил.С данными документами и данным описание ситуации я пошёл в банк по адресу г. Владивтосток ул. Адмирала Фокина 19.  Документы забрали и сказали что в течении дня перезвонят.  Документы относитл в отделение через неделю после блокировки средств, то есть примерно 14-16 января.Мне ни на этот день ни на следующий не перезвонили. В связи с этим я стал звонить на телефон поддержки для выяснения статуса по моему случаю. Каждый раз поддержка звонила в офис в который я ходил и отвечала мне, что офис ожидает ответа. Таких звонков с моей стороны в течении месяца было 4 штуки. Каждый раз поддержка звонила в офис и их просто футболили.На текущий момент со времени блокировки средств прошло уже почти полтора месяца. Банк мне не дал никакой информации о том нужны ли дополнительне документы или дополнительная информация в рамках этого инцидента. Банк ни разу по этому вопросу со мной не связался для информирования меня по статусу данного вопроса. На все мои звонки для уточнения статуса мне по итогу не давали никакого ответа и просили подождать. Чего ждем и почему вопрос никак не решается я не понимаю. И такое ощущение что никто не понимает.Прошу представителей Альфа Банка в народном рейтинге поспособствовать решению данной проблемы, потому что ни через офис, ни через контактный центр данную проблему никак не получается решить.

Мне прошлый отзыв не засчитали. Он был достаточно эмоциональным и, возможно, это было заслужено. Его отредактировали и он стал "беззубым". Как я и обещал представителю Альфа-Банка, даю комментарии по разрешению ситуации в том числе. Ситуация: у Альфы есть замечательна кредитная карта (как и у всех, с большим % годовых), но с льготным периодом на 3+ месяца. Если с деньгами у вас все хорошо, доход стабильный, то вы можете превратить ее в карту рассрочки на этот период. Тем более лимит Альфа на нее дает приличный - мне дали вдвое выше месячного дохода. Что позволяет делать серьезные траты и оплачивать их в три доходных периода, что крайне удобно.При этом Альфа заботливо предлагает услугу Альфа-Чек за 59 рублей в месяц и обещает предупреждать обо всех операциях по карте.Проблема: эти добродушные банкиры умудрились поймать меня на моей невнимательности, - я вовремя не вернул средства в льготный период и заплатил 6 000 рублей процентов. Основной мой банк - Желтый, гербовый. С него делаю переводы. Фактическая возможность для погашения у меня была, средства были отложены, речь шла не о сотнях, о десятках тысяч рублей. Я банально не помнил точно дату окончания льготного периода. Решение: Я написал отзыв на данном портале, со мной связались, увидели, что я сразу же погасил % и основной долг, после того, как зашел в мобильный банк и понял ситуацию. Спасибо Альфе за это. Проценты мне вернули. Они, как сказали, сделали это в качестве исключения.Разбор полетов: Мой желтый, гербовый банк предупреждает меня об окончании действия льготного периода по своей кредитной карте. Бесплатно (т.е. без явных списаний). В этом он молодец. А теперь давайте порассуждаем. На чем должен зарабатывать банк? На невнимательности своих клиентов? На их финансовой неграмотности, может быть? Как мелкие МФО? Как рыночные карманники? Так ли должен зарабатывать банк топ-10? Мне кажется, что не так должен зарабатывать банк. Если Альфа думает - что хочет так зарабатывать, то рано или поздно растеряет лояльность своих клиентов и все они уйдут к желтым или какого-либо другого цвета профессионалам. А на рынке об Альфе будут говорить, как о хапуге.Мое видение смысла кредитной карты для клиента: банк дает мне гибкий финансовый инструмент под обосновано высокий процент. Т.е. высокий процент обосновывается тем, что банк не проводит скорринг и одобрение по каждой моей операции, он дает мне свободу пользования средствами в пределах лимита. И так непрерывно, пока я выполняю условия договора. Если я выхожу за льготный период и плачу высокие проценты - то это мой личный выбор или обстоятельства, но никак не личная невнимательность и рассеянность, будто я иду с кошельком в заднем кармане джинс по рынку Садовод.Так вот банк, будучи моим добросовестным финансовым партнером (а хотелось бы на это надеяться, все таки на дворе не людоедские 90-е), должен предупредить меня неоднократно о последствиях выхода за льготный период. А если он за это еще и плату взимает - тут уж "сам бог велел". И наоборот, если банк меня не уведомляет о скором истечении льготного периода по продукту и соответствующих последствиях, то, скорее всего, он ведет себя недобросовестно, как карманник на рынке: пытается заработать на невнимательности.Альфа сообщил, что сделал возврат уплаченных % в качестве исключения (как я написал выше). Надеюсь эта ситуация действительно станет исключением для меня и всех клиентов данного банка. А Альфа станет для своих клиентов не хапугой, а добросовестным финансовым партнером.

Мой пакет услуг «Максимум+», но, если честно я не очень понимаю смысл данного пакета и преимуществ. Единственное, что меня очень долго уговаривали перейти на него, но потом благополучно забыли. Это вам непривилегия от ВТБ или иного банка, тут, чтоб получить кредитную карту будешь сидеть по 30 минут и ждать, когда ее получишь, но ладно не в этом смысл, вроде есть персональный менеджер, но что он есть, что его нет, никак ничего не меняется.Еще и года не прошло на тарифе максимум+, а это уже второй отзыв тут, мобильное приложении вводит в заблуждении клиента, говорит, что вы выполнили условия по оборотам в месяц и у вас будет бесплатное обслуживание, а по итогам снимают 3 тыс. руб. и потом приходиться объяснять в чате, что вы сами вводите клиента в заблуждении, для каких целей не понятно.Но, это не все, за январь месяц мне не пришел положенный кб как многим, пытался достучаться до Банка, а этой махине пофигу. Дело в том, что согласно пакету услуг и карты cash back мне необходимо тратить минимум 30 тыс. на покупки, а иначе я вообще не получу КБ. Ну я и потратил в январе 34 тыс. на повышенные категории, а Банк обиделся, почему я не трачу по другим категориям, а я ему достаточно четко и понятнообъясняю, Банк я тратил по другим категориям картой Тревал Премиум за которую заплатил где-то около 5 тыс. (сейчас не помню), зачем я буду иные покупки делать по cash back,я вроде не похож на ненормального человека, и я не мазохист. Одни категории покупок по одним картам, другие категории по другой карте, другие категории вообще по картам других Банков, но девочки, в чате которые быстро меняются ничего не поняли и пришлось оставить претензию и тут самое интересное, пришел ответ, и он меня вообще шокировал во вменяемости Банка!!- банк обвиняет меня в злоупотреблении в правом на получении бонусных выплат. Но бонусы я не получал, я получал деньги, видно, что ответ шаблонный и не удосужились даже написать корректно, всех подряд. В чем я злоупотреблял? Что заправлял авто свое и супруги? Мне вообще не ездить или ездить на автобусе? А аванс на топливо я не могу кинуть на азс? Или Банк такое не слышал, или в том, что мне надо было потратить 30 тыс., я потратил 34 тыс. и злоупотребил вообще на право получение бонусов? Надо было потратить 29 и ничего не получить? Или, чтоб я тратил в других категориях по которым нет КБ? Тогда зачем мне такая карта? Зачем я тогда оформлял тревал премиум за 5 тыс. в год? Чтоб по ней не делать вообще покупки, а делать по cash back карте?- не допускается использование карты в коммерческих целях,это злоупотреблении правилами.Господа банкиры Банка вы там нормальные? Кто вам давал право обвинять меня использование карты в коммерческих целях? У вас есть доказательства? Или у вас есть право без существенных оснований меня обвинять в данных действий? А не много ли Вы берете на себя? Вы хоть в курсе сейчас по чембензин 95 или 98? А вы не думали, что люди, которые живут за мкадом ездят по дорогам, а страна у нас большая, и чтоб доехать с одного города до другого надо потратить много бензина, который недавно подорожал? Или вы думаете, что все на метро катаются? У нас его нету, у нас на Урале направления, а как-то на НГ каникулы хочется поехать к родственникам, поехать в город, который за 500км, поехать покататься на лыжах и т.п. Вам этого не понять, вы на НГ летите в Тай, вы бензин не тратите или тратите его в пробках. - в связи с чем, выплата ограничена...Ограничена? Вы уверены. Вы не выплатили её вообще за январь, это немного иное понятие.Я очень удивлен Банку в данном случае, клиентированный Банк, направил бы письмо и заранее предупредил, как мне надо ограничить какие-либо операции, каких надо сделать больше, потому что он дорожит клиентом. Вы отнеслись к клиенту как быдлу, не соблюдаете договорных отношений, не соблюдаете клиентированность, не читаете отправляемые письма. Вам не нужен умный клиент, вы всеми способами его пытаетесь выгнать из банка. Содрали комиссию, не оплатили кб и думаете клиент говно? Дальше будет терпеть к себе такое отношение? Сейчас конкуренция большая. Репутационные риски для вас будут больше, чем вы сэкономили на не выплате кб, почему это банк не понимает, для меня остается загадкой.

Доброго дня! Вот   я столкнулся с интересным явлением при оплате лотереи "Гослото". У меня две кредитные карты. До сегодняшнего дня оплачивать одной-без проблем. Сегодня оплатил другой и.... За товар на сумму 560 рублей сняли 1600. Оператор говорила о каком то снятии наличных и т.д( тут до меня уже описывали).Но,господа,если вы в одностороннем порядке изменяете условия договора,то будьте любезны информировать клиентов. Сумма не просто значительная-она обидная . И учредителей побил на открытие счетов в этом банке... И сам с удовольствием пользовался... До сегодняшнего вечера.Скорее всего,после закрытия карт,буду искать альтернативу. Такое отношение меня пугает и настораживает:мне теперь перед любой покупкой нужно звонить в банк и уточнять:не изменилось ли ничего в условия договора,а то я зубную пасту в овощном магазине хочу купить.... Да и в понедельник поставлю вопрос о целесообразности открытия второго счета в "Альфа банке"... Крайне принеприятно!

Добрый день! 07.02.2019 в отделении «Хорошевский» я получал зарплатную карту. Сотрудник банка Екатерина сообщила, что мне также оформлена кредитная карта. Я сказал, что мне не нужна кредитка их банка, но она настояла, сообщив, что карта уже оформлена и я никак не могу от нее отказаться. Затем сотрудник добавила, что обслуживание кредитной карты бесплатное. Также стоит отметить, что карта не именная. В итоге я согласился,решив, что откажусь от этой карты позже. Сотрудник дала мне на рассмотрение договор и показала мне на пункты, в которых говорилось о бесплатном обслуживании и о процентах по кредитной карте (24,49 %). Затем она попросила подписать меня весь комплект документов. Получив долгожданную зарплатную карту и навязанную кредитную, я покинул банк. Через пару дней я зашел в онлайн-банк, чтобы перевести деньги с зарплатной карты в другой банк. И внезапно обнаружил, что с моей кредитной карты сняты 1190 р. Достав комплект документов, подписанных в банке, я с ужасом обнаружил, что среди них есть дополнительное соглашение об изменении некоторых условий договора, а именно: 1.  Процентная ставка составляет 39,99 % (вместо заявленных в договоре и озвученных сотрудником 24,49 %) 2.  Комиссия за обслуживание кредитной карты - 1190 р. Я прекрасно осознаю,что юридически банк ничего не нарушил. Я, прочитав ключевые условия, прописанные в договоре, не обратил внимания, что также подписал и допсоглашение, кардинально меняющее эти условия. Но все же остались вопросы: 1. Зачем сотрудники банка распечатывают договор с одними условиями и тут же дополнительное соглашение с другими условиями? Что мешает внести дополнительные условия в первоначальный договор? Напрашивается ответ -ввести клиента в заблуждение. Но походит ли этот ответ для столь уважаемого банка? 2. Зачем сотрудник банка столь усердно навязывает клиенту кредитную карту, которая ему не нужна? При этом устно дезинформируя о стоимости ее обслуживания и сообщая, что клиент не имеет права отказаться от карты. Кажется, к этому вопросу также подходит ответ из первого пункта. Я считаю себя человеком юридически и финансово грамотным, оттого еще обиднее, что я попался в эту мышеловку, рассчитанную на невнимательных людей. Мне это послужит уроком, что слова сотрудника банка ничуть не ценнее гадалки возле вокзала, и напомнит, что все подписываемые документы нужно читать, вглядываясь в каждое слово. И надеюсь, что мой отзыв поможет хотя бы одному человеку избежать подобного обмана.

Сегодня сходил в отделение Алтуфьево с просьбой распечатать 6 платёжных поучений, выполненных через Альфа-клик. Меня попросили войти в Альфа-клик, после чего их распечатали. Но. Во-первых, на них была лишняя информация (слово печать наверху, а внизу адрес интернет-страницы - что-то типа https://click.alfabank.ru/ALFAIBSR/faces). Во-вторых, на распечатках поставили штамп с реквизитами отделения, но отказались поставить личный штамп и подпись. Поэтому данному отделению оценка 0. Позже, я съездил в отделение возле метро Отрадное (по-моему, улица Декабристов 20). Был уже конец рабочего дня и система выдачи талонов не работала, но тем не менее вскоре меня позвали. Платёжные поручения были распечатаны из Альфа-клик без посторонних надписей, а затем заверены штампом отделения и подписью сотрудника с расшифровкой от руки. Работу этого отделению оцениваю на 4 (единственный недостаток - расшифровка от руки вместо штампа с фио). Хочу выяснить, чем вызвано разное отношение к заверению от распечатываемых в отделении  платёжек. Оценку отзыву указываю как среднюю арифметическую.

Добрый день! Меня зовут Николай. Являюсь клиентом Вашего Банка, номер карты 479087******0248, зарплатный проект. Суть моей претензии заключается в том, что мою Анкету на зарплатную карту и Копию паспорта потеряли в отделении!!! 14.02.2019 выгружаю кредитные отчеты в трех БКИ. Каково было мое  удивление, когда увидел запросы в микрофинансовых организациях, начиная с 19.07.2018. Могу предоставить кредитные отчеты.  [b]Прошу срочно разобраться в ситуации, провести расследование данного инцидента: кто из [/b][b]сотрудников Альфабанка потерел мою анкету + ксерокопию паспорт. Как итог: мои персональные [/b][b]данные стали доступны третьему лицу без моего ведома, так как кредитном отчете 3-х БКИ - [/b][b]вижу запросы в микрофинансовые организации, начиная с 19.07.2018. Паралельно будет [/b][b]обращение в ЦБ РФ. [/b] Хронология событий: 1. В компании заполнил анкету на зарплатную проекту + отдал ксерокопию паспорта  09.07.2018. 2. Ответственный с моей работы Алексей К. - передал документы в доп. офис Альфабанка. В  какое именно отделение Альфабанка Алексей передал документы (анкета + ксерокопия паспорта) в июле - уточнить 15.02.2019 у Алексея К. не удалось, т.к. не смог вспомнить.   3. Прошел месяц, уточняю на работе у  Алексея К.  "Когда доставят мою карту?". Алексей К.  сообщает: " Твои документы на карту потеряли, не нашли."   4. Заполняю анкету на зарплатный проект еще раз (второй раз) + отдаю ксерокопию паспорта:  Алексею К. с нашей работы. Жду. 5. Зарегистрировался в мобильном приложении, вижу выгрузили счет, есть карта. Уточняю у  Алексея К.: "Когда мою карту доставят ?"  6. Получаю ответ от Алексея К. "Твою карту не могут найти." Ответственный звонит со своего  мобильного номера 8-903-***-**-31 персональному менеджеру в Альфабанк по зарплатному  проекту, на исходящем звонке Алексей К.  передает свой телефон мне. Я говорю с персональным менеджером, как итог: карту, которую не могли найти - я предложил  заблокировать. Персональный менеджер заблокировала карту, перевыпустила.  7. Получил карту в отделении ул. Валовая, д. 6.

В декабре 2018 года поддавшись уговорам менеджера по работе с клиентами и помня позитивный опыт работы с банком, решила выпустить дебетовую карту, но так как не могла приехать за ней, заранее обговорила, что ее получение будет по доверенности. В январе перед приездом супруга в отделение банка, я повторно позвонила и уточнила подробности получения карты, мне было сказано, что привозите доверенность, забираете карту и Вас ждет счастье. Но не тут-то было. Когда супруг приехал с нотариально заверенной доверенностью, его обрадовал сотрудник ДО Жулебино г. Москва - Иван, что они сейчас им нужно сделать копию, потом отправить в службу безопасности на проверку, и только через 1-2 календарных дня ее можно будет забрать. Но так как в данный момент мы живем в другом городе, было оговорено, что приедем через месяц и все заберем (ибо срок доверенности позволял). Сегодня же после посещения данного отделения, выясняется, что сотрудник никуда ничего не отправил, и карту опять получить нельзя. Руководитель отделения сделала вид, что ее нет в отделении и оказывать помощь в решении проблемы отказалась. В результате, я отдала комиссию за обслуживание карты за два месяца за то, что она просто пролежала в отделении, а "горячая" линия поддержки ответила, что перед приездом нужно было уточнить, что доверенность принята, но позвольте, во-первых, об этом при трех звонках на "горячую" линию никто не сказал, во-вторых, при личном посещении, было сказано, что они готовы хоть на следующий день отдать и проверяю все молниеносно. По итогам все выше сказанного, карту я закрываю, счета также, банк меня разочаровал, хотя в предыдущие 8 лет я ставила его в пример многим, но увы их обслуживание скатилось. Разочарована некомпетентностью сотрудников.

Уважаемые пользователи, проявляйте бдительность афера с подключением страховки без ведома клиентов продолжается. Отказаться от страховки можно, но это займет ваше время и потратит деньги, но что забрал банк вам уже никто не вернет. Очень рекомендую всем внимательно проверять операции проходящие по этому банку, может что еще подключат без вашего ведома.

Мне, как и многим клиентам, пользующимся картами с cash back, было отказано в выплате последнего за январь 2019г. по причине "злоупотребления правом на получение бонусных выплат". "Злоупотребление" заключается в использовании карты по ее прямому назначению, а именно для расчетов за приобретаемые товары и услуги, неважно в какой категории. Карт у меня несколько с разными условиями. Естественно, я ими жонглирую, чтобы получить максимальную для себя выгоду и удобство. Данная карта была оформлена именно из соображений экономии, т.к. много езжу на авто, в т.ч. по межгороду. И даже мысли не было, что может случиться такой облом. Отдельное спасибо "специалистам" банка, которые консультировали меня по телефону и в отделении при оформлении карты. Каждый считает нужным и возможным навешать клиенту лапши о преимуществах продукта, но никто даже не намекнул, что существует вероятность остаться без cash back.