248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Устроился на новую работу, 9 августа приехал сотрудник, который ведёт зарплатный проект. Дал бумаги на получение карты для зп, я выбрал карту с Кешбеком, забрать карту в банке или привезут на работу карту не обговаривали, так как карты привозят прямо на работу обычно.Через пару рабочих дней написал менеджеру - мол, где карта? - Тут меня спросили мол куда привезти, я выбрал отделение на Новослободской. Прошло ещё пару рабочих дней, позвонил менеджеру и услышал от неё, что "Карты" отправлены в отделение на Фили. И тут уже пару вопросов почему карт несколько и почему на Фили? Попросил отправить карту с Кешбеком в отделение куда просил с самого начала. Написав в Чат в АльфаМобайл мне вообще ответили: мол, карта закрыта, открыть ли новую но за мой счёт?!Придя в отделение, мне вообще сказали, что мне уже ВЫДАЛИ ГОЛД КАРТУ, которую я не просил и не оформлял.Позже 2 раза уведомляли в приложении и через менеджера, что карта готова приходите и оба раза карты в отделение по факту не было.Итого: за 12 рабочих дней карта мне еле выдана, но не отображается в Альфа Мобайл, в отделение мне её активировать тоже не смогли. Жду их звонка.

Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда Альфа банк меня так подставляет. Я в июне получил кредит наличными для рефинансирования старых кредитов. Один был в том же Альфа банке и его закрыли без проблем. Настал черед закрыть счет кредитной карты в Бинбанке. Закрытие проходило с боем... Об этом есть отзыв от меня в соответствующем разделе. В итоге счет закрыт, справка получена.Но Альфа банк отказывается принять её потому, что номер договора в справке отличается от того, который указан в заявлении. А там указано, внимание: перед АО "БИНБАНК ДИДЖИТАЛ" по Договору № Без номера 1 от 19.01.2008. То есть такую справку предоставить наверно невозможно. Бинбанк вряд ли выдаст справку о закрытии счета по договору № Без номера 1. Вероятно номера договора не видно было в системе Бюро кредитных историй и заявление, чтобы так сказать заполучить клиента заполнили без него и вероятно даже предполагая, что такую справку клиент предоставить не сможет. Очень плохо. Не ожидал такой подставы. Что делать теперь я не знаю. Пойду снова в отделение банка.

​Решил оформить Киа Сид в лизинг на компанию. Увидел у них на стартовой странице "супер предложение" на данный автомобиль с автоматом за 859 000 рублей. Сделал заявку на сайте... на следующий день перезванивает менеджер, уточняет условия моего запроса (объём двиг., цвет и т.д.) и с фразой "я через час перезвоню" пропадает! Звоню сам на след.день и с горем пополам находится звонивший мне менеджер, который начинает раскачивать качели, что нет таких машин, сделал запрос на какой-то центральный склад и в итоге промурыжив неделю выяснилось, что нет таких машин. НЕ, они есть, с теми параметрами, которые у них заявлены, но почти под миллион (как в прочем у любого их конкурента). В общем банк большой, а обманы всё те же!

Привет! Открыл счет в альфа-банке для получения арендной платы за нежилое помещение, открыл в мае. Проблемы начались после того как возникла необходимость поменять номер телефона с корпоративного на личный.(к старому номеру потерял доступ и не мог на него получать смс из клиент-банка).В  личный кабинет доступ по логину-паролю был.В г. Абакане нет отделения для юрлиц,только для физиков,там мое заявление не приняли, отправили в горячую линию. Ок, звоню менеджеру, в результате ждать курьера около 10 дней, ок ждем,вариантов нет, 14 августа курьер приехал подписал документ, ждать пока это доставят в офис около недели,менеджер уточниkа что 23 августа все заработает, ок ждем, 24 августа, [b]ИДЕТ ТРЕТЬЯ НЕДЕЛЯ[/b],[b]КАРЛ[/b], аренду снять не могу,  выяснилось от менеджера что нет информации куда курьер доставил мое заявление о смене телефона. В общем поеду в понедельник из г. Абакана в г. Красноярск за 500 км просто что бы сменить телефон.[/*][*]Апдейт, позвонили  и сказали что номер поменяли, можете пользоваться. Я пробую зайти, и выясняется что пароль неверный. Звоню на горлинию, объясняют что номер поменяли и система не может сформировать новый пароль, нужно обратиться в банк с заявлением на получение нового пароля….Но у нас в городе нет отделений. хD[/*][*]Сижу думаю, вроде и номер поменяли, но и за 500 км все равно придется  отвозить заявление на временный пароль.[/*][*]Апдейт №2. Служба поддержки обещает меня не бросить ,все-таки сделать пароль и ехать не придется.          хDDDDDDDDDD[/*][*] [b]ps[/b]/ личный менеджер адекватный, всегда легко дозвониться, сама перезванивает,это понравилось

Привет!Открыл счет в альфа-банке для получения арендной платы за нежилое помещение, открыл в мае. Проблемы начались после того как возникла необходимость поменять номер телефона с корпоративного на личный.(к старому номеру потерял доступ и не мог на него получать смс из клиент-банка).В  личный кабинет доступ по логину-паролю был.В г. Абакане нет отделения для юрлиц,только для физиков,там мое заявление не приняли, отправили в горячую линию. Ок, звоню менеджеру, в результате ждать курьера около 10 дней, ок ждем,вариантов нет, 14 августа курьер приехал подписал документ, ждать пока это доставят в офис около недели,менеджер уточниkа что 23 августа все заработает, ок ждем, 24 августа, ИДЕТ ТРЕТЬЯ НЕДЕЛЯ,КАРЛ, аренду снять не могу,  выяснилось от менеджера что нет информации куда курьер доставил мое заявление о смене телефона.В общем поеду в понедельник из г. Абакана в г. Красноярск за 500 км просто что бы сменить телефон.Апдейт, позвонили  и сказали что номер поменяли, можете пользоваться. Я пробую зайти, и выясняется что пароль неверный. Звоню на горлинию, объясняют что номер поменяли и система не может сформировать новый пароль, нужно обратиться в банк с заявлением на получение нового пароля….Но у нас в городе нет отделений. хDСижу думаю, вроде и номер поменяли, но и за 500 км все равно придется  отвозить заявление на временный пароль.Апдейт №2. Служба поддержки обещает меня не бросить ,все-таки сделать пароль и ехать не придется.          хDDDDDDDDDDps/ личный менеджер адекватный, всегда легко дозвониться, сама перезванивает,это понравилось

Добрый день! Являюсь уже несколько лет клиентом Альфы и был полностью доволен (ушел с премиального пакета у ВТБ24), рекламировал всем свои знакомым, но... как выяснилось на этой неделе - зря.Пришла рассылка - ипотека за 8.9%, обратился к своему персональному менеджеру за одобрением, меня перевели в ипотечный отдел, на 2-й день позвонила девушка из ипотеки - Ксения и предварительно рассчитав ставку сказала, что ставка 9.2% (или даже 9.29%, тут точно не вспомню), на мой вопрос, а как же 8.9%? Получил ответ - это для рефинансирования! Я говорю, мне взять кредит в другом банке и прийти к Вам, ответа не получил, но договорились подать заявку и посмотреть что будет. Параллельно с этим решил обратиться снова к персональному менеджеру с вопросом, как получить 8.9%? В итоге, после того как менеджер (надо отдать ему должное!) побегал и посоветовался с руководством, получил ответ: наверное сможем дать 8.9%, но следует аккредитовать объект, а это займет от 2 до 4 недель.... или купить через аккредитованных брокеров.Уважаемая Альфа! Я являюсь вашим клиентом с пакетом Максимум+, счета у вас, зарплатный клиент и так далее и вы даете мне ставку 9.2%???? Написал через форму Банки.ру в другой банк, они мне сами позвонили через 15 минут, рассчитали кредит, выслали документы для анкеты и предложили ставку 8.7%!!!!Вот он сервис!!!!!!! Вот как надо работать с клиентами! Понятное дело, при взятии ипотеки в другом банке скорее всего и счета, и ЗП также переведу туда для удобства обслуживания! Альфе желаю успехов и вернуться на качественное обслуживание, а не на "забивало" и потерю клиентов...Резюме:Банки.ру - ПЯТЕРКА;Другой банк - ЧЕТВЕРКА (все-таки в рекламе обещали 8.5%, а предложили 8.7%);Альфа-Банка - ТРОЙКА, а вернее, жирный трояк (персональному менеджеру - Пятёрка).Спасибо!

Обратился в этот офис (Пермь, ул. Ленина 60) по поводу замены карты Visa (перестала работать бесконтактная оплата). В процессе оформления документов подсунули бумагу на подпись на открытие каких-то дополнительных услуг и счетов (при этом ни словом ни обмолвившись, нужно ли мне это и согласен ли я на это). Заметил этот документ в самый последний момент. Когда сказал, что мне это не нужно и отказался подписывать, сотрудник (на бейдже имя - Наталья С-ва) начала истерить и кричать, что я дурак и идиот, и что банк лучше знает, какие услуги мне нужны. Я понимаю, может у этой женщины какие-то личные проблемы, но выливать свой негатив на клиентов - это уже чересчур. Итог: испорченное настроение, потерянное время и стойкое убеждение, что в этом офисе Альфа-банка работают хамоватые и истеричные сотрудники.

Обратился в этот офис (Пермь, ул. Ленина 60) по поводу замены карты Visa (перестала работать бесконтактная оплата). В процессе оформления документов подсунули бумагу на подпись на открытие каких-то дополнительных услуг и счетов (при этом ни словом ни обмолвившись, нужно ли мне это и согласен ли я на это). Заметил этот документ в самый последний момент. Когда сказал, что мне это не нужно и отказался подписывать, сотрудник (на бейдже имя - Наталья С-ва) начала истерить и кричать, что я дурак и идиот, и что банк лучше знает, какие услуги мне нужны. Я понимаю, может у этой женщины какие-то личные проблемы, но выливать свой негатив на клиентов - это уже чересчур. Итог: испорченное настроение, потерянное время и стойкое убеждение, что в этом офисе Альфа-банка работают хамоватые и истеричные сотрудники.

Очень настойчиво предлагали карту "100 дней без %". При беседе с оператором был назван плавающий процент по карте от 12,99-23%, о всех остальных нюансах пришлось копаться на форумах... О страховке, о процентах, об обязательных платежах во время "беспроцентного" периода никакой информации от банка. Сказали: привезет карту курьер, у него и узнаете... Вчера приехал курьер и выяснилось, что % по карте составляет 39,99 % в год!!!!!  Он же рассказал, что "москвичи" просто дурят жителей регионов. Люди СЧИТАЙТЕ и ЧИТАЙТЕ прежде, чем ставить подпись и пользоваться как вам кажется халявой!!!

Заказала кредитную карту с лимитом 45 000, пришло смс, что карта предварительно одобрена, а затем пришло смс, что карта готова и можете забрать в отделении по адресу г. Пермь ул. Ленина 60. Пришла в банк минут 15-20 у меня записывали данные и не сказали, что лимит ещё не одобрен, затем сказали подождать 15 минут, а в итоге прождала минут 30, если не больше, опоздала на встречу из-за этого, после 30 минут ожидания ко мне подошла девушка и сказала, что вам одобрили 20 000 тысяч, будете оформлять? В смысле? Почему вы не предупреждаете, сколько одобрили ? Я потратила 2 часа своего времени, чтоб добраться, просидеть в банке и в итоге остаться ни с чем, так как если бы мне нужно было 20 000 я бы на эту сумму карту и заказывала! Так не делается, ужасный банк!

Сегодня обнаружила, что со дня оформления карты у меня ежемесячно списывается непонятная сумма за "Страховку", о которой я даже не знаю. Завтра буду звонить в банк, требовать отключение услуги и возврат всех денег, списанных за ненужную мне услугу. Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома самостоятельно подключают страховку, о которой при получении карты меня не предупредили? Подобное отношение к клиентам оставляет ужасное впечатление.

Сегодня 23.08.2018, зайдя в историю операций, обнаружил странную статью "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Меня это очень удивило, потому что я в здравом уме не мог ничего подобного подключить, так как не нуждаюсь в страховании. Перепроверил кредитный договор и доп.соглашения, ничего подобного не нашел. Как оказалось, за весь период использования карты, с 22 декабря 2017 года по 24 августа 2018, с меня было списано суммарно 6 686,31 руб!Позвонил на горячую линию, чтобы оставить обращение на отключение страховки и на возврат списанных средств. Во время звонка сотрудник банка меня проинформировала о том, что у меня подключено ДВЕ подобных услуги по страхованию. Это просто возмутительно! Я не давал согласия на подключения ни одной из этих услуг и встретил сотни подобных отзывов в интернете. Вероятно, услуги подключают без ведома клиента, либо она включается автоматически. При оформлении договора меня не уведомили и не предупредили об этом. На данный момент оставил обращение и жду возврата всех денежных средств за непонятную страховку. Имел хорошее мнение об Альфабанке до этой ситуации.

История началась когда мне срочно потребовалось открыть счет в альфе и получить моментальную карту для вывода денег. Как человек с опытом я за пару дней позвонил в службу поддержки банка и спросил - можно ли в принципе в момент обращения открыть моментальную не именную карту или все же надо ждать пару дней. Откроем в момент обращения сказали мне. Я поверил. Живу я далеко от города в загородном доме. Машина у меня большая и кушает литров 25 на 100 км. Итак после рабочего дня.. работаю я дома.. собираюсь часиков в 18 вечера и двигаюсь в сторону офиса Альфы. Потратив 2 часа времени и 500 рублей на бензин я оставляю машину на платной парковке рядом с филиалом Альфы. Захожу туда за час до закрытия - мой косяк. Но раньше я просто не могу - работа. В филиале девушка заявляет мне что моментальные карты мы дескать не открываем ибо у нас нет такой специальной дьявольской машины которая волшебным образом печатает эти карты. А машина сия мол есть в другом филиале. Я изумившись этому факту спросил - как же так то.. на сайте же стоит что карту выпускают моментально. Ну так вот...отвечала мне девушка.. ну или что то в этом роде. Значит в Нижнем есть только один филиал - в который я опоздал конечно. Где стоит шайтан машина печатающая карты. А сказать мне это раньше на горячей линии было слабо ? Потратив 1000 рублей на поездку и 4 часа времени я в ужасном настроении приехал домой без карты и счета. Ну что сказать... сервис на грани фантастики.

История началась когда мне срочно потребовалось открыть счет в альфе и получить моментальную карту для вывода денег. Как человек с опытом я за пару дней позвонил в службу поддержки банка и спросил - можно ли в принципе в момент обращения открыть моментальную не именную карту или все же надо ждать пару дней. Откроем в момент обращения сказали мне. Я поверил. Живу я далеко от города в загородном доме. Машина у меня большая и кушает литров 25 на 100 км. Итак после рабочего дня.. работаю я дома.. собираюсь часиков в 18 вечера и двигаюсь в сторону офиса Альфы.Потратив 2 часа времени и 500 рублей на бензин я оставляю машину на платной парковке рядом с филиалом Альфы. Захожу туда за час до закрытия - мой косяк. Но раньше я просто не могу - работа. В филиале девушка заявляет мне что моментальные карты мы дескать не открываем ибо у нас нет такой специальной дьявольской машины которая волшебным образом печатает эти карты. А машина сия мол есть в другом филиале. Я изумившись этому факту спросил - как же так то.. на сайте же стоит что карту выпускают моментально. Ну так вот...отвечала мне девушка.. ну или что то в этом роде.Значит в Нижнем есть только один филиал - в который я опоздал конечно. Где стоит шайтан машина печатающая карты. А сказать мне это раньше на горячей линии было слабо ? Потратив 1000 рублей на поездку и 4 часа времени я в ужасном настроении приехал домой без карты и счета. Ну что сказать... сервис на грани фантастики.

Добрый день! Появилась нужда в получении кредита наличными, посмотрев предложения на банки.ру и опираясь на собственный опыт, решил обратиться в Альфа банк. Подал заявку, получил предварительное одобрение, пообщался с представителями банка и собрав необходимые документы, получил одобрение(Сотрудники при этом ни разу не упоминали о доп. услугах или финансовой защите). Оформляя кредит в вашем банке 23.08.2018 г.Дзержинск пр-т. Циолковского д.29, сотрудница убедила меня , что кредит оформляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с фин. защитой(основная фин. защита от потери работы и смерти плюс страховка на год "Хоть потоп!") и других вариантов нет. Придя домой я ознакомился с условиями страхования в договоре и на вашем сайте, и увидел, что мне навязали страховку!!! т.к. ее подписание и включение в договор о кредитовании является ДОБРОВОЛЬНЫМ. Прошу вас расторгнуть договор страхования по фин.защите и программе "Хоть потоп!" и вернуть мне денежные средства на счет!! Очень жаль что в таком крупном банке так обманывают своих клиентов! Теперь не уверен стоит ли заводить зарплатную карту в этом банке. Надеюсь на оперативное решение, дабы изменить свое мнение в лучшую сторону.

В целом банком доволен, отдельное спасибо сотруднику call-центра, замучал ее вопросами на протяжении полутора часов, где она терпеливо и очень подробно отвечала на мои вопросы. Единственное, ранее при посещении отделения, решив опробовать продукт "100 дней без %" было предложено под драконовские проценты в 39,9. Естественно я отказался.  Кредиты в банке были, все было вовремя, но особенно то и не нужно было, больше ради интереса как это работает в Альфе. В остальном же, на данный момент, устраивает все полностью. Сотрудники отделения вежливые и приветливые. Сейчас открыл в Альфа-Банке лицевой счет и заказал дебетовую карту.

В целом банком доволен, отдельное спасибо сотруднику call-центра, замучал ее вопросами на протяжении полутора часов, где она терпеливо и очень подробно отвечала на мои вопросы. Единственное, ранее при посещении отделения, решив опробовать продукт "100 дней без %" было предложено под драконовские проценты в 39,9. Естественно я отказался.  Кредиты в банке были, все было вовремя, но особенно то и не нужно было, больше ради интереса как это работает в Альфе. В остальном же, на данный момент, устраивает все полностью. Сотрудники отделения вежливые и приветливые. Сейчас открыл в Альфа-Банке лицевой счет и заказал дебетовую карту.

В целом банком доволен, отдельное спасибо сотруднику call-центра, замучал ее вопросами на протяжении полутора часов, где она терпеливо и очень подробно отвечала на мои вопросы. Единственное, ранее при посещении отделения, решив опробовать продукт "100 дней без %" было предложено под драконовские проценты в 39,9. Естественно я отказался.  Кредиты в банке были, все было вовремя, но особенно то и не нужно было, больше ради интереса как это работает в Альфе. В остальном же, на данный момент, устраивает все полностью. Сотрудники отделения вежливые и приветливые. Сейчас открыл в Альфа-Банке лицевой счет и заказал дебетовую карту.

Я являюсь зарплатным клиентом банка, до этого была клиентом "Балтийского банка" пока его не перекупил "Альфа-Банк". В октябре 2017 года нужно мне было срочно 300 000 рублей, пришлось взять кредит, думала что в Альфа-Банке как зарплатному клиенту выгодно будет взять кредит. Платеж устроил, но вот навязывание при оформлении договора страховки это уже наглость высшей силы. И меня сотрудница банка заверила, что если я не возьму страховку, то кредита мне не видать, хотя я говорила ей, что по закону они не имеют право навязывать, но она мне сказала, что без вариантов, иначе Банк не одобрит кредит, пришлось взять со страховкой. Банк страховку в 24 000 рублей привязал к сумме кредита в 300 000 рублей, что по закону не должны делать, страховка должна оформляться отдельно от кредита, в итоге у меня сумма кредита получилась 324 000 руб.  на 60 месяцев (5 лет). Кредит брала на пр-те Маршала Жукова, д. 36, корп. 1, лит. А, пом 20Н "Альфа-Банк". Вот воспользовавшись новым законом, что в течение 5 дней после оформления страховки я могу взять ее обратно, я ее вернула. Но сумма кредита все равно осталась 324 000 руб., хотя по логике должна быть 300 000 руб. Часть отправила в сумму погашения кредита, часть на нужды. Пыталась связаться через онлайн сообщения и через оператора, чтоб мне уменьшили сумму кредита - чтоб вычли сумму страховки 24 000 руб., но все бесполезно. Ответ дают быстро, но все не в мою пользу - отказ в перерасчете, мол сама страховку согласилась взять. Хотя я им говорила проверьте видеокамеры в Банке, мол увидите, может даже услышите как мне менеджер говорила, что только со страховкой дадут кредит, но все бесполезно. Сейчас уже конец августа 2018 года, а я получается только начала за сам кредит отдавать деньги, а до этого выплачивала сумму страховки. Самое интересное было, что когда мне оператор зачитывал отказ, хотя я просила в письменном виде мне направлять ответы на мой электронный ящик, что они не делают, сказал такую фразу, на мой вопрос по поводу возврата страховки: "Вы должны были после возврата страховки 24 тыс. руб. всей суммой страховки погасить часть кредита". Хотя это еще одно нарушение, так же как и я считаю зачитывать через оператора ответ на мой запрос - разглашение конфиденциальной информации. В итоге один вариант обращения все еще остался без рассмотрения, говорили, что якобы висит на проверке по банку, но уже прошли все сроки (30 дней на рассмотрение обращений граждан) - прошло месяца 3 если не больше. В итоге ни одного письменного ответа ни на электронный адрес, ни на адрес прописки я не получила. Считаю что банк специально сначала всем навязывает страховку, а потом говорит что сами не увидели, что можете отказаться. Очень бы хотелось, чтоб РУКОВОДСТВО БАНКА наконец начало разбираться в проблемах клиентов, обратило внимание, как в наглую всем навязывают страховку, а потом еще и не хотят пересчитывать сумму кредита, если вернул страховку. И почему не направляют ответы по электронной почте? Сейчас все сервисы в которых есть онлайн-приемные, будь то Сбербанк, ГИБДД, Налоговая, всегда в отправляют ответ на электронную почту, а Ваш банк нарушает наши права. Очень хотелось чтоб Руководства Банка наконец решили мою проблему, и сделали перерасчет суммы кредита, за вычетом страховки. А то получается я воздух оплачиваю.

[img]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/08/1b81e12afcde646e7290b8dac71f4351.png[/img]Неуважаемый уже Альфа-Банк! Неужели вы таким образом показываете свое отношение к своим клиентам? Вам на них просто плевать? В феврале 2018 закрыты все договоры с вами и внесены все платежи. И даже есть справка о том, что перед Альфа-Банком нет задолженности.  Однако ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ, а также спустя несколько обращений на горячую линию, вы так и не направили соответствующей информации в БКИ. Заказав отчет в ЭКВИФАКС сегодня, 23 августа 2018, (закрыты все договоры, напомню, в феврале 2018 года), мы видим, что потребительский кредит до сих пор числится в активных договорах. Операторы на горячей линии только принимают заявки и присваивают им порядковый номер? Информация от них не доходит куда нужно? Нет, вы ответьте, пожалуйста, какой-такой сбой в наш век цифровизации НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ВАМ отправить корректную информацию в БКИ? Какая техническая сложность есть в этом, особенно если учесть, что негативную информацию вы отправляете ОЧЕНЬ, просто НЕВЕРОЯТНО мгновенно. Как же так? Неужели действительно НАСТОЛЬКО плевать на людей?