251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В прошлое воскресенье, 10.02.19 банкомат Альфа банка проглотил карту стороннего банка, не попросив  даже пинкод. Сразу же, в тот момент связалась с банком  по телефону 8-800-200-00-00, хотела составить обращение, на что мне сказали, что составить его могут только через 4 дня, позвонила в среду, сказали, чтоб обратилась "завтра", позвонила в четверг, сотрудник заверил меня, что составил обращение и оно будет рассмотрено в течение 2 дней, обещал. что придет смс, но ничего не приходило, тогда я позвонила сегодня  16.02.19 в 12:00 в банк. чтоб узнать о статусе своего обращения, на что получила ответ, что такого обращения нет, составили еще раз, и снова нет сообщения с номером обращения, перезвонила в 13:06, мне ответили, что обращения опять нет, и карту завтра уничтожат, то есть мое обращение уже не рассмотрят, мало того. что я неделю должна ждать, чтоб забрать СВОЮ же карту, так теперь еще и нужно перевыпускать новую, а перевыпуск платный! Сотрудники Альфа банка проявили себя как совершенно безотевтсвенные работники, которые не способны качественно выполнять свою работу.

Странная ситуация произошла, так уж вышло, что забыл кодовое слово. Также была смена Сим-карты, что привело к то, что мне был заблокирован доступ в Личный кабинет.  Позвонил по этому вопросу на линию поддержки, мне сказали, что так как есть подозрение на мошенничество, то нужно обратиться для решения вопросов в отделение. Хорошо, ничего против этого не имею, безопасность действительно важна. Пришел в отделение, рядом с метро "Тимирязевская", там мне решили вопрос с Сим-картой. По поводу Кодового слова сказали, чтобы я позвонил на линию помощи. Позвонил 16.02.2019 на линию помощи для решения вопроса, чтобы потом при обращение в банк быть уверенным в своем Кодовом слове. Первый оператор порядка 3 минут просто молчал после того, как я озвучил ему вопрос. После чего выдал, что по техническим причинам (упомянув что-то про не рабочую программу) решить вопрос не может, просит перезвонить в банк, хотя не понимаю, что мешало ему переключить меня, если данная проблема только у него, а не массовый характер, я не знаю. Перезвонил еще раз. Ответила девушка, озвучил вопрос, она сказала, что сменить кодовое слово нет возможности, так как у меня нет карты, а только рассрочка. и нужно ехать в отделение. На мой резонный вопрос,что из отделения меня направили на линию, попросила ожидать, видимо, решив перепроверить данный вопрос и через порядка 30 секунд снова отправила меня в отделение. У меня остался вопрос, если все так устроенно, почему в отделение мне не поменяли кодовое слово сразу. Почему первый оператор, обратившийся ко мне не сообщил, что я все-равно не смогу решить вопрос на линии просил перезвонить в банк. И кто же из сотрудников по итогу прав?) Кто сможет мне поменять кодовое слово?

Оформила кредитную карту в марте 2018 г. при оформлении уточнила какие комиссии, что и сколько, и за что начисляют, девушка уверяла, что только за годовое обслуживание 1490р и все, если буду успевать гасить сумму, которую взяла в течение. 100 дней, при снятии до 50 т.р якобы тоже никаких комиссий, НО оказалось на практике все по другому, автоматически, как оказалось, подключились услуга страховки и начали снимать деньги сразу же, в общей сумме сняли более 30000 р. Я в шоке , очень долго пользовалась картой Сбербанка и такого не было никогда, а здесь.... Очень жаль, что такие " серьезные" банки так обманывают, моя лишь вина была в том, что я доверилась и поздно начала проверять правильность снятия и погашения денежных средств, позвонила в службу сказали, что наврятли вернут, другого от банков и не ждешь! ТАК ЧТО ПОДУМАЙТЕ, НУЖНА ЛИ ТАКАЯ КАРТА, ГДЕ ЗА СНЯТИЕ ДО 50 Т.Р. ,ЯКОБЫ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ АВТОМАТОМ СНИМАЮТ 10ПРОЦЕНТОВ АВТОМАТОМ

Абсолютно идентичная ситуация в предыдущем отзыве котором я прочел.Я так же открыл первое мое ип. Решил открыть счет в Альфабанке так как я являлся их корпоративным клиентом и всегда их  рекомендовал знакомым. Но при открытие счета мне  задавали странные вопросы на которые однозначно ответить невозможно потому что это начало бизнеса.Что в последствие мне пришел отказ.Я крайне недоволен данной ситуацией и изменил отношение к банку.

Здравствуйте!Абсурднейшая ситуации, которая произошла при привязке карты рассрочки "ВместоДенег" к сервису VKPay.Я пользуюсь несколькими продуктами Альфы ("100 дней", "ВместоДенег", кредит на товар, до недавнего времени был зарплатный счет, который я закрыл уже, и эти продукты закрою в ближайшее время). Из-за удобства использования карт банка, я привязывал их ко всем удобным (извините за тавтологию) платежным сервисам (SamsungPay, GooglePay, PayPal  и т.д).Всё было отлично, не надо доставать карту, плати хоть с телефона, хоть с интернета. Наткнулся на VKpay, думаю, дай ка привяжу свою любимую (раньше) карту своего любимого (раньше) банка для использования через новый современный (наверное) сервис. Списали рубль, всё стандартно, привязка карты ведь. Зайдя в список транзакций "Альфа-мобайл", обнаружил замороженную сумму 401 руб. Как, почему? Дальше интересней. Служба поддержки заявила, что это комиссия за "Квази-кэш" операцию. Какое квази ребята??? Я тупо прикрепил вашу карту к платежному сервису!!!Общение со службой поддержки результата не принесло. VK использует MCC-код, который попадает в список операций квазикеш. Отменить платеж невозможно. Даже при возврате платежа комиссия не возвращается. Вы издеваетесь? Вы специально договорились с VK клиентов обманывать?? Мне теперь в каждом сервисе и магазине уточнять MCC-код, который они используют???Запомните раз и навсегда, клиент не должен страдать из-за "машинного" определения типа операции, которая по факту является "стандартной" и не может попадать под комиссии и ограничения. На данный момент я ищу возможность погасить все задолженности перед вами и забыть вас, как страшный сон. Да, решение принято не только из-за 400 рублей (в данном случае 40000% комиссии), но и из-за вашего бестолкового отношения к клиентам.На данный момент я не рекомендую связываться с Альфа-банком. Да, много хороших продуктов, но отношение к клиенту плохое. Если вернут что-то, то только после долгих и мучительных нервозных переписок и звонков.

Выбрал альфу из-за широкого выбора валют для текущих счетов и неплохих курсов конвертации.К сожалению, в последнее время совершенно не радует поддержка. На одну итерацию обмена сообщениями в онлайн-чате с поддержкой уходит в среднем по 15-20 минут - в итоге приходится переписываться с ними часами. Сейчас нахожусь за границей и звонить им мне крайне невыгодно.Детально о последней проблеме. Потребовалось открыть виртуальную карту для совершения оплаты в интернете с CHF счета. Когда открываешь такую карту, мобильное приложение предлагает установить лимит для нее. Причем, в какой валюте устанавливается лимит, приложение сначала не показывает. Только перед подтверждением создания карты выводится надпись, что лимит будет в USD (тогда как карта на CHF счете...). Увидев это, отменил создание карты и начал по новой - на этот раз сделав лимит с запасом, чтоб с учетом конвертации лимита в CHF даже по пессимистичному курсу операция прошла.Что же в итоге? На сайте, где совершается оплата при попытке оплатить выдается сообщение: "Payment refused by the financial institution". Судя по сообщению, решил, что альфа не авторизует операцию. Написал им об этом 11 февраля в 22:52 по Москве. Сначала быстро ответили, что нужно "немного терпения", и только в 23:28 написали, что по этому запросу создана служебная записка, срок рассмотрения 3 дня.В последующие дни я их периодически спрашивал о статусе заявки. В среду 13 февраля в 11:47 в очередной раз написал в чат. В 11:50 ответили, что сейчас проверят. В 12:08 написали, что "по обращению поступил ответ - на карту были установлены некорректные лимиты, отправлена заявка на корректировку, информация будет исправлена в течение суток, после этого можете повторить оплату". Что значит, "некорректные лимиты", и по чьей вине это произошло, мне объяснить не смогли.14 февраля в 12:52 написал им опять, т.к. оплата до сих пор не проходила. В 13:01 ответили: "Сегодня в течение дня ожидайте". К вечеру проблема так и не была решена, в 00:42 в ночь на 15 февраля написал им об этом. Ответили (в 00:46, оригинальная пунктуация сохранена): "К сожалению, ответа еще нет. 15 число это третий рабочий день. Ожидайте ответ будет." О том, что 15 февраля - это, вообще-то, четвертый рабочий день, спорить не стал.Сегодня, 15 февраля в 23:20 написал им опять, т.к. оплата все еще не проходила. В 23:44 ответили: "Ответ поступил с информацией, что лимиты скорректированы, но, к сожалению, ничего не поменялось. Сейчас оформили повторный запрос, необходимо ожидать. От лица Банка приношу вам свои извинения за предоставленные неудобства."Что же имеем в итоге? Четыре дня потерянного времени. За это время я мог бы перенести физическую карту на этот счет, подождать достаточно, чтобы не бояться списания средств не с того счета, и совершить оплату. Видимо, это мне в итоге и придется сделать. Но компенсирует ли мне Альфа стоимость виртуальной карты в таком случае?

Начнем с того, что когда я получал кредитную карту 100 дней без процентов в отделении и подписывал документы, никто из сотрудников не рассказал мне о том, что если ты не успеешь внести всю сумму задолженности на карту, будут начислены проценты на все 100 дней. Девушка с которой я подписывал документы, предложила установить мобильный банк. Я ей доверился, а в итоге она активировала мне кредитную карту без моего согласия и поставила меня перед фактом, что сегодня в полночь с карты будет списано годовое обслуживание в размере 1490 руб. Ладно, это я проглотил. Сегодня задал вопрос в чате на счет перевода с кредитной карты в счет действующего кредита на покупку. Мне сказали, что сделать это в рамках "перевод задолженности" невозможно. Сырая система сказал я и мы начали спорить. Сначала спор поддерживала одна девушка, после сменилась на другую. И знаете... этот спор меня только рассмешил) Ваш банк дал мне карту на сумму 50 000 с процентной ставкой 39.9% годовых и фиктивным льготным периодом. Не буду скрывать, у меня есть кредитная карта в Тинькофф банке. Сумма по ней 95 000, а процентная ставка 23.9% годовых с нормальным льготным периодом. И пусть тут всего 55 дней, но меня никто не пытался обмануть.

Брал кредит в сентябре 2018 года (на товар), кредит был досрочно погашен, платежи все закрыты - в январе 2019 (после оплаты было 0), и что вы думаете приходит смс в феврале.Если вы не внесли платеж по карте, то просим внести!!! Алё какая карта, я ее в руках не держал, какой альфа чек все погашено. Тратить свое время опять идти разбираться.

Добрый день. Кредитную карту альфа банк открыла​ 22 окт 2014 года, пользуюсь по сег день, даже открыла еще одну, все платежи погашаю в срок, а​ так же, все суммы на период 110 дней. С начала открытия первой карты, сумма предоставляемая банком выросла почти в два раза, на одной из карт 280​ 000, на второй 200 0000 сейчас. 13 февр был период закрытия одной из карт, долг 110​ 000, с небольшим, я не учла 84 рубля, после этого, был выставлен счет штрафа за невыполненные ​условия по кредиту, но извините, когда перечисляются 110​ 000, и не хватает 84 руб, так ли высоки убытки банка, как счет на 6 921 руб для меня? Это предложение выбрать другой банк?1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки штраф несоразмерен убыткам.

Положил на счет дебетовой карты деньги через банкомат. Понадобилось срочно перевести средства с карты на другой счет (яндекс деньги). Пытался перевести через личный кабинет (альфа-клик.) Попытка не удалась пишет " у вас изменился номер телефона"Номер телефона не менял, симку не менял!!! После обращения в колл-центр выяснилось, что из-за замены сотового телефона я подчеркиваю из-за замены самого аппарата переводы стали не возможны.Абсурд состоит в том, что выясняется это не после того как у меня сменился аппарат и не на этапе внесения денежных средств в банкомат, а  тогда когда мне срочно нужно было сделать перевод. А почему я спокойно внес в банкомат а налик? Почему он мне не написал как в альфа клике " у вас изменился номер телефона" внесение наличных не возможно. Да все потому что деньги то они берут быстро без проблемА вот потом уже выяснится что распорядится ты ими не можешь!Я еще собирался открыть депозитный  счет что бы на год положить деньги. Теперь я не уверен что могу их снять быстро когда они понадобятся.

Добрый день, надеюсь, что тут я решу свою проблему. 28.12.2018 была куплена запчасть в магазине "Автономия". В торговой точке отсутствует касса и POS-терминал, оплата за товар принимается банковской картой через терминал МКБ по номеру заказа. 29.12.2018 был совершен возврат товара, мною было заполнено заявление на возврат; на заявлении печать и подпись сотрудника магазина о том, что они приняли товар у меня. После этого в течении месяца деньги на карту не вернулись. По рекомендации службы поддержки в приложении, я отправил обращение (А190123134 на опротестование операции на 911@alfabank.ru. 5 февраля мне пришла SMS-ка о том, что по обращению принято решение: ни текста решения, ни возврата денег на счет я не увидел. Дальнейшее общение с банком результатов не принесло: поддержка предлагала оформить обращение на 911@, специалисты по опротестованию -- прислать чек возврата, которого у меня нет, т.к. кассы/POS-терминала в торговой точке нет. Пожалуйста, рассмотрите эту ситуацию еще раз. Очень огорчает, что через стандартные банковские каналы достучаться до вас не удается.

В очередной раз убедился, что банк не прост. Выпустил для 7-летнего сына детскую карту с образом Бамблби, благо как на собственном сайте Альфа банка, так и на banki.ru написано, что карта бесплатна в обслуживании. Вдобавок к этому еще можно принять участие в Акции банка и выиграть билеты в кино или игрушки.Сегодня в мобильном банке обнаружил, что была списана комиссия за обслуживание этой карты в размере 790 рублей. В чате подтвердили, что комиссия списана правомерно.Как так то? https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/childcard/последний пункт:Бесплатное обслуживание карты

Есть кредитная карта Альфа последние 4 цифры 0886, в основном использую её как дебетовую (пополняю собственными средствами) для покупок. Какого же было мое удивление,  когда за платеж в 59,30р пришлось заплатить комиссию в 500р (квази кэш) не хило да. Это притом, что на карте мои собственные средства лежат, не кредитные деньги банка.  Когда получала карту, пару лет назад, про квази кэш не слово не было прописано в документации.  Уважаемый Альфа Банк, свои спец.предложение (предварительно одобренный кредит на миллион рублей) оставьте себе.  Желание пользоваться Вашими кредитными продуктами упало до нуля.  Будущие клиенты банка, будьте бдительны, банк всегда работает в свою пользу!

13 февраля 2019 года обратился в офис "Альфа-банка"( г.Ростов-на-Дону , пр. Ворошиловский 33) за получением новой кредитной карты.Получил, решили все вопросы,в смс-опросе поставил самую высокую оценку сотруднице банка Анастасии. 15.02.2019 зашел в Альфа Клик, чтобы оплатить мобильный телефон, и обнаружил что с кредитной карты списано 2690 рулей по программе Хоть потоп(кор об) Вариант 2   ??!! При оформлении кредитной карты имел место быть устно заданный вопрос сотрудницы банка,предложившей оформить страховку кредитной карты, на что мной был дан отрицательный ответ. Договор 03432/367/72596/18 я не заключал и никакие документы по страхованию карты не подписывал. Ни договор страхования, ни СМС-сообщение о подключении программы не представлены, денежные средства списаны. Вынужден обратиться в комитет по защите прав потребителей. С уважением, держатель кредитных карт "Альфа-банка" с 2007 года.

Хочу выразить благодарность сотрудникам альфа -банка, которые курировали и сопровождали мою ипотечную сделку. Огромное содействие в решение всех вопросов оказала менеджер Виктория К. Сделка была непростая,  но благодаря профессионалазиму Виктории и ее коллег все вопросы со стороны банка решались быстро. Подготовка к сделке, процесс согласования, а также сама сделка прошла без нареканий.

Крайне недоволен банком. Молча подключили услугу страхования карты и списали средства, причем у меня две карты и никто не предлагал мне подключать подобные услуги страхования. Обычно все доп услуги предлагают подключить при открытии карты в отделении банка, а не спустя 2 года ее использования. При звонке в банк ко мне вообще обратились по другому ФИО. На мою претензию мне сказали, что это есть в договоре и вы сами виноваты. При всем, что я являюсь постоянным клиентом банка уже не первый год.

Несколько лет являюсь клиентом данного банка.  Использую дебетовые карты,  кредиты,  расчетные счета организаций.  До настоящего времени опыт общения - положительный. Минусы:  худшая карта Cash back14.02.19 (подарок видимо) - банкв одностороннем порядке прекратил программу кешбека по данной карте в соответствии с п1.12. Кешбек за покупки в в предыдущем месяце - АНУЛИРОВАН!!!  По общению с представителем банка причина - "злоупотребление программой" (мало покупок в других категориях,  кроме авто-кафе-рестораны). По факту по желанию банка в соответствии с пунктом 1.12 (Банк вправе прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления). Для справки карта, позиционируется банком как Cash back 10% заправки,  5% кафе,  1% остальное. Логично, что я оплачиваю по ней восновном заправки, кафе-рестораны (так как кешбек по ним 10 и 5 процентов соответственно). Остальные покупки плачу картами других банков, так как кешбек в других категориях у них выше и ВНИМАНИЕ по карте Альфа установлены жесткие ограничения (Cash back,  не более 2000р/месяц), оплачивать ей другие покупки выше лимита нет смысла,  бонусы все равно не будут начислены. Второй момент,  что обслуживание всех моих карт в Альфа Банке (Cash back, Gold) бесплатно,  только при тратах 15000 месяц. Смысл теперь пользоваться дебетовыми картами этого банка, кешбека нет и придется их закрыть, так как у них будет еще и платное обслуживание. Для кешбека советую использовать карты других банков АкВарс (заправки 10%), РайфайзенБанк (5%), ВТБ24, Тинькофф...  Рекомендация банку - добавьте в условиях программы, что кешбекбудет начислен, только если вы тратите в других категориях больше, чем в бонусных, иначе мы его аннулируем. Будьте честны со своими клиентами.  Жаль, но я разочарован этим банком. p.s. блокировка прошла по многим клиентам банка, ответы понятны- вы используете 70-80% покупок в бонусных категориях, аяяяй... используйте для всех покупок (но лимит 2000 руб. кешбека легко выбирается заправками-ресторанами, какой смысл ей платить дальше - увеличивайте лимит тогда), в условиях об этом кстати не слова (только то что банк может прекратить в одностороннем порядке).По факту Банк просто забрал накопленный за месяц кешбек унескольких сотен? тысяч? клиентов. Вопрос к банку 200 000+ рублей стоят потерянных клиентов и репутации?

Через магазин партнер, в щелях покупки товара направил заявку на кредит, которая была одобрена, что подтверждается в том числе смс от банка. Курьер-якобы представитель банка, который должен был привезти договор ничео путного привезти не смог, договор в виде ксерокопий- подписи уполномоченного лица от банка, печати нет, доверенности действовать от лица банка нет. Позвонил оператору- мне посоветовали обратиться в отделение. Обратился- за 1,5 часа никто ничео вменяемого сказать не смог, как и оформить кредитный договор. Звонки на горячую линию в банк- это нечто фееричное, ГК РФ в альфабанке оказывается не действует, как и закон о защите прав потребителя. Но самой фантастически сильное заявление оператора- при получении потребительского кредита, кредитный договор заключается С МАГАЗИНОМ!!!!, но платить буду банку- вот такой винигрет в головах операторов. Давно так не веселился :) я понимаю что в операторы берут с образованием в 3 класса, но банк должен понимать что некоторые клиенты все таки получали высшее образование, а возможно и юридическое. В сухом остатке- кредит одобрен, что не удивительно с моей кредитной историей, но банк подписать документы не в состоянии, так как ????? дальше ничего не понял из глупостей оператора :)

Хочу выразить огромную благодарность ведущему менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" В-вой Г. Она профессиональна, клиентоориентирована и очень ответственна к работе. Только благодаря ее усилиям у нас все получилось в установленные сроки. Прошу обратить внимание, со стороны руководства Банка, на ее работу и заслуги. Также выражаю благодарность менеджеру, который вел нашу сделку И.Б-ко. Он быстро ориентируется в сложных ситуациях, находит оптимальные решения, деликатно предлагает компромисс. Он стоически выдержал и помог нам пережить все исправления документов (документы подготавливал другой отдел).  Благодаря Гузеле и Игорю, мы находимся на половине пути. Верю, что сотрудничество с Вами (АО "Альфа-Банк") будет успешным и позитивным. Желаю всем удачи и положительных результатов!

Вопрос сотрудникам Альфа-банка и экспертам  - это распространенная практика требовать с Родителя оплачивающего детский сад «Сведения о выгодоприобретателе – физическом лице» на ребенка(5 лет), персональные данные, как с ним связаться, его телефон и т.д.? Альфа-клик и Альфа-мобайл заблокирован, без предупреждения. Требуемые«Сведения…» предоставлены более месяца назад,  до блокировки.