248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

14.08.2018 года я решил воспользоваться услугой Альфа-Банка по внесению денежных средств на счет кредитной карты стороннего банка через банкомат, находящийся в отделении банка. В процессе банкомат сообщил о технической ошибке, деньги не вернул, квитанцию об операции не выдал. Я позвонил в поддержку, оператор сказал, что деньги придут на счет, раз банкомат их забрал, потом звонок был сброшен. Я перезвонил, другой оператор сказала, что деньги придут в течение двух дней, а если нет, то нужно будет написать заявление, регистрировать обращение отказалась, даже не спросила номер банкомата и мои данные. На следующий день я пришел в это же отделение банка с письменной претензией, однако принять ее у меня отказались, сказав, что письменные претензии Альфа-Банк вообще не принимает, а принимает их только по телефону. В службе поддержки оператор сообщила, что я смогу оставить претензию не ранее 17.08.18. Я спросил, как я могу подать письменную претензию, на что мне ответили, что я могу обратиться в отделение и отдать претензию там. Заместитель руководителя отделения все равно отказалась принять претензию. Вечером 16 августа я позвонил по фелефону, указанному на сайте банка, оператор составил заявку, сказал, что сейчас придет СМС с номером заявки. Я попросил его добавить некоторые дополнительные комментарии в претензию, но он меня не дослушал и положил трубку. СМС мне так и не пришло. Я снова позвонил и уже другому оператору объяснил ситуацию. Он сказал, что видит заведенную заявку А1808162839. Я попросил его продиктовать мне текст претензии и попросил дополнить претензию. Я продиктовал, что хотел добавить, в том числе, что я требую выплатить компенсацию за причиненные неудобства и проценты за пользование чужими денежными средствами. Оператор продиктовал мне записанное. На следующий день мне пришло сообщение, что обращение зарегистрировано. Чуть позже пришло сообщение, что обращение удовлетворено. Деньги пришли только через несколько дней, компенсации не было. 23.08.2018, я позвонил в поддержку, так как претензия была выполнена не полностью, но оператор сказала, что повторно обращения не рассматриваются и компенсация не предусмотрена. Я попросил прочитать мне текст обращения, оказалось, что в нем не было ни слова о компенсациях. Я спросил, как я могу подать письменную претензию, она сказала, что это невозможно. Итог: 1. в Альфа-Банке не действуют законы РФ (потребитель имеет право подать письменную претензию и ее обязаны принять). 2. хамство некоторых сотрудников поддержки (бросают трубки). 3. отказ регистрации обращений по горячим следам. 4. зарегистрированные обращения не соответствуют реально поданным сообщениям. 5. нет никаких доказательств, что сообщение подавалось и в каком виде. 6. правая рука не знает, что делает левая (разные сотрудники поддержки говорят разную информацию, иногда противоречивую, сотрудники в отделении говорят другую информацию, тоже иногда противоречивую). 7. после обращения в Альфа-Банк мне стали валиться сообщения о предоставленных мне микрозаймах в каких-то левых конторах, я замучался уже отправлять их оператору сотовой связи для блокировки (в последнее время я нигде номер телефона не светил, подозреваю, что кто-то из сотрудников банка сливает персональные данные за деньги в левые конторы). Требую представителей банка провести проверку по моему обращению и предоставить компенсации, указанные в обращении. Общее впечатление от банка - отвратительное. Если бы я был клиентом - ушел бы из него. Запрещаю разглашение моих персональных данных. P.S.: Форум ограничивает длину сообщения, многие детали опущены.

Являюсь клиентом Вашего банка уже более 10 лет. Вчера при проверке выписки обнаружил, что с кредитной карты списываются ежемесячно деньги по неизвестное мне услуге Страхования. Сотрудник в онлайн чате мне объяснил что это ДОБРОВОЛЬНАЯ финансовая защита. Я создал обращение и услугу отключили. В общем итоге эта услуга действовала год, очень неприятно! Я никогда ничего не подключал, мне никто не звонил. Единственное, что в прошлом году я заказывал перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия. Но просто пришёл в Отделение и забрал. Думал, что все условия остались те же. Альфа Банка в Астрахани нет. Был проездом в Екатеринбурге и карту забрал там. Видимо сотрудники Альфа Банка сами подключают те услуги которые выгодны именно им! Для получения премий? Я не считал сколько в общем ушло с Карты, но не меньше 10 000. И это за год! Для меня это существенная сумма. Очень жаль, что банк скатывается до такого!Подскажите, куда мне можно подать жалобу?

Взял кредит с рефинансированием. Закрыл счет кредитной карты в другом банке, так уже в третий раз приношу справки по разным формам. Все написано, но нет, банк не принимает справку под нереальным предлогом. А сроки то идут. Подстава. Зря, думаю, ушёл из того банка ( дозвониться нереально, на почту не отвечают).

Взял кредит с рефинансированием. Закрыл счет кредитной карты в другом банке, так уже в третий раз приношу справки по разным формам. Все написано, но нет, банк не принимает справку под нереальным предлогом. А сроки то идут. Подстава. Зря, думаю, ушёл из того банка ( дозвониться нереально, на почту не отвечают).

Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк!Чуть больше года назад закрыл потреб. кредит. Все оплаты проходили своевременно и без просрочек. Но до сих пор в отчетах БКИ (Эквифакс в частности) данный кредит отображается, как активный и имеющий текущую задолженность 2 588.41р.Прошу вас обновить во всех БКИ информацию о данном кредите на актуальную!Информация из отчета Эквифакс: http://joxi.ru/nAyxNWdIYJEYJ2.png

Являюсь клиентом данного банка на протяжении нескольких лет и активно пользуюсь продуктами. 16.08.2018 пришло сообщение от альфа банка - вам одобрен кредит на погашение кредитов в других банках 1500000 р под 11.99. Отправил скрин персональному менеджеру с целью уточнения деталей и позвонил в банк, перепроверить- все подтвердили. Нужна справка о доходах и паспорт. Спросил , надо ли заранее записываться, сказали, что да, но не обязательно. Через несколько дней персональный менеджер связалась со мной и так же подтвердила, пригласив в офис для оформления. Предложение меня устроило и мне было необходимо время что бы подготовить к закрытию действующие кредиты (позвонить, узнать, сделать заявление, оформить справку о доходах) Оператору и менеджеру я сказал, что воспользуюсь предложением на следующей неделе. Мною были выполнены мероприятия для закрытия кредита в др. банке и перед визитом  в альфа банк ещё раз решил позвонить операторам и предупредить о визите, на что мне ответили, что данного предложения для вас нет. Я понимаю, что банк вправе "включить заднюю", но для меня это было полной неожиданностью - я уже подписался в др. банке. Пришлось закрывать кредит в др. банке за счет собственных средств, считаю что важно соблюдать договоренности и поведение альфа-банка считаю недопустимым: я вам дам денег -приходите, но это не точно, при том что на моих счетах в данном банке лежит сумма многократно превосходящая размер данного кредита. При прочих равных условиях буду пользоваться кредитными продуктами других банков, т.к. для меня важна надежность предложения. А кредитные продукты альфа банка не рекомендую воспринимать серьёзно на 100 %. Могут слить, когда вы придете за деньгами в отделение.  Ставлю среднюю оценку, совпадающую с мнением большинства, оставивших здесь отзывы.

Являюсь клиентом данного банка на протяжении нескольких лет и активно пользуюсь продуктами. 16.08.2018 пришло сообщение от альфа банка - вам одобрен кредит на погашение кредитов в других банках 1500000 р под 11.99. Отправил скрин персональному менеджеру с целью уточнения деталей и позвонил в банк, перепроверить- все подтвердили. Нужна справка о доходах и паспорт. Спросил , надо ли заранее записываться, сказали, что да, но не обязательно. Через несколько дней персональный менеджер связалась со мной и так же подтвердила, пригласив в офис для оформления. Предложение меня устроило и мне было необходимо время что бы подготовить к закрытию действующие кредиты (позвонить, узнать, сделать заявление, оформить справку о доходах) Оператору и менеджеру я сказал, что воспользуюсь предложением на следующей неделе. Мною были выполнены мероприятия для закрытия кредита в др. банке и перед визитом  в альфа банк ещё раз решил позвонить операторам и предупредить о визите, на что мне ответили, что данного предложения для вас нет. Я понимаю, что банк вправе "включить заднюю", но для меня это было полной неожиданностью - я уже подписался в др. банке. Пришлось закрывать кредит в др. банке за счет собственных средств, считаю что важно соблюдать договоренности и поведение альфа-банка считаю недопустимым: я вам дам денег -приходите, но это не точно, при том что на моих счетах в данном банке лежит сумма многократно превосходящая размер данного кредита. При прочих равных условиях буду пользоваться кредитными продуктами других банков, т.к. для меня важна надежность предложения. А кредитные продукты альфа банка не рекомендую воспринимать серьёзно на 100 %. Могут слить, когда вы придете за деньгами в отделение.  Ставлю среднюю оценку, совпадающую с мнением большинства, оставивших здесь отзывы.

Всем добрый день. Хотелось бы в очередной раз рассказать новым клиентам АльфаБанк о подводных камнях при открытии счетов.Я сам являюсь директором и хозяином компании ООО "*** Системы", а также VIP клиентом Альфа Банк как физ лицо.  После долгих уговоров, открыл счет в АльфаБанк с пакетом Альфа-Бизнес ВЭД и пополнил счет через кассу на сумму 15 000 рублей. Прошло примерно 6 месяцев когда мне раздается звонок от сотрудника Альфа банк с предложением погасить задолженность по счету порядка 10 000 рублей, при этом никаких операций по счету не проходило,  банк никаким образом не уведомил, что будет загонять клиента в долг после того как на счету кончатся деньги.  Я пролистал официальный сайт банка, нигде не нашел информации, что банк имеет право списывать деньги в минус... Но это еще не все: я больше месяца пытаюсь попросить связаться со мной моего личного менеджера по работе с юр. лицами - бесполезно, звонил на личный телефон менеджера который занимался мои привлечением в банк с просьбой помочь - бесполезно, а самое странное - после того как банк меня уведомил по телефону о наличии задолженности по счету, которым я никогда не пользовался, я лично поехал в банк и написал обращение, чтобы прекратили списывать деньги и перевели меня на другие тарифы где нет никакой комиссии, но увы, мое заявление не приняли. Далее обратился по горячей линии и составил претензию, на которую тоже получил отрицательный ответ и в итоге, на горячей линии мне ответили, что будут списывать деньги пока не закроют счет, а счет можно закрыть только при погашении задолженности. Вот такой вот замкнутый круг....  Мой совет всем бизнесменам - обходите Альфа-Банк стороной, красиво говорят, но по факту никаких плюсов для клиентов нет. Решить любую проблему очень сложно, к тому есть куча оговорок, куча подводных камней о которых вы сможете узнать только когда вас загонят в долги. Спасибо.

Добрый день! В 2016 году после открытия нового ООО (ИНН 7224069354) подали заявку в Альфа Банк на открытие счёта, был получен отказ, причина:   банк посчитал нас потенциальными обнальщиками. В 2018 году фирма уже с оборотами, исправно платятся налоги и заработная плата, вид деятельности туристическая компания, нам предлагают открыть счёт в вашем банке, мы подаём заявку и получаем отказ.Очень жаль, что банк отказывает клиентам с которыми есть хорошие перспективы в взаимовыгодном сотрудничестве. С нашей стороны мы готовы предоставить любые документы подтверждающие законность и правомерность работы нашей компании.19.09.2018 13:02Хочется оставить отзыв о сотруднике Альфа-Банка, отделение по адресу г. Тюмень, ул. Республики 162:Ткачёв Павел Евгеньевич - "эксперт по банковским решениям для вашего бизнеса"Помог разобраться в ситуации с отказом банка в открытии р/c для юридических лиц, грамотная консультация, всегда на связи.

Здравствуйте, почему у Вас на сайте написаны одни процентные ставки, а когда прихожу в офис то другие? Расскажу подробнее: Мне позвонил менеджер предложил оформить карту "100 дней без процентов", я сразу спросил про процентные ставки менеджер сказал от 14,9 до 24,9, я еще посмотрел на сайте банка, там тоже написано что ставка от 14,9. Я оформил карту, мне ее одобрили. Когда карта была готова, я пошел ее получать, но перед тем как заключать договор я уже поинтересовался у менеджера офиса еще о процентах и она мне сказала что минимальный процент идет от 30%, я ей сказал а почему на сайте банка написано от 14,9 и менеджер по телефону мне тоже говорил, что от 14,9, на что она мне ответила что эти ставки действуют если не будет льготного периода 100 дней, а проценты будут начисляться сразу же. Но если это так то почему на сайте не написано ничего про то что я должен отказаться от периода в 100 дней что бы получить меньше ставку? Почему на сайте написано от 14,9, а в офисе банка говорят от 30? Где правда? В итоге я просто не стал оформлять вашу карту, так как если процент от 30, то это мне уже изначально меня не устраивает.

Здравствуйте, почему у Вас на сайте написаны одни процентные ставки, а когда прихожу в офис то другие? Расскажу подробнее: Мне позвонил менеджер предложил оформить карту "100 дней без процентов", я сразу спросил про процентные ставки менеджер сказал от 14,9 до 24,9, я еще посмотрел на сайте банка, там тоже написано что ставка от 14,9. Я оформил карту, мне ее одобрили. Когда карта была готова, я пошел ее получать, но перед тем как заключать договор я уже поинтересовался у менеджера офиса еще о процентах и она мне сказала что минимальный процент идет от 30%, я ей сказал а почему на сайте банка написано от 14,9 и менеджер по телефону мне тоже говорил, что от 14,9, на что она мне ответила что эти ставки действуют если не будет льготного периода 100 дней, а проценты будут начисляться сразу же. Но если это так то почему на сайте не написано ничего про то что я должен отказаться от периода в 100 дней что бы получить меньше ставку? Почему на сайте написано от 14,9, а в офисе банка говорят от 30? Где правда? В итоге я просто не стал оформлять вашу карту, так как если процент от 30, то это мне уже изначально меня не устраивает.

Хотели открыть ИП. и открыли. а вот расчетный счет мы ждали 3 недели. звонили, ходили к ним. нам сказали что документ просрочен! вы можете себе представить. как мы ИП открыли????? там на одной страничке написана дата, которая уже прошла, конечно. но далее на другой написано и поставлена печать, о том что продлена!!! эти говнюки даже не сказали ни чего. их оператор перестал отвечать. просто игнорил. мы уже хотели отказаться. спрашивали можно уже закрыть это вопрос и пойти в другой банк. тишина!!! далее их оператор ЮЛИЯ молчит. мы ждем. потом оказывается что эта говнооператор ушла в отпуск. далее мы разбираемся и звоним по другои номерам, нам говорят что разерутся. ждем. нам ни кто не звонит. мы опять звоним по всем номерам что есть. опять мы разберемся (оператор юлия уже на больничном!!!!!!!!) а потом через 3 недели нам дали для уточнени ядругой номер- звоним а нам говорят что нам отказыно!!!!! вы охринели:??? почему ни кто не сказал. ладно сами не звонили. с таким то сервисом. еще бы вы позвонили. МЫЗВОНИЛИИИИИ. солько времени убить. сервис ноль просто. н кто ни чего не знает. сваливают друг на друга. это ужас.

Как уже мне надоел ваш бот, вот этот номер +74957835399, каждый день по расписанию звонит 3 раза и молчит! КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНИТ 3 РАЗА! КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНИТ 3 РАЗА и молчит! И длится это каждый год, когда у него видимо обострение...

Здравствуйте!В феврале 2018 года мной была получена кредитная карта "100 дней без %" с возможностью снятия наличных без комиссии. Карта была предложена по т.н. спец.предложению с уже одобренным лимитом, что подразумевало только зайти в офис и получить её. В офисе специалист сделал всё очень быстро, буквально 5 минут заняло получение карты. Был подписан кредитный договор. Карты получена, всё хорошо.Сегодня подробно просмотрев выписку по карте я обнаружил ежемесячную оплату страхования. По какой причине сотрудник банка подключил по своему желанию страхование на выданную карту? О страховании даже и речи не заходило. Мало того, что за обслуживание карты снимают внушительные 1 200 рублей, так ещё и ежемесячно примерно похожие суммы. В итоге 6 месяцев я оплачивал, как в народе говорят "не пойми что и куда". Честно говоря, продуктами Альфа-Банка доволен на все 100%, но данный факт весьма огорчает, т.к. по сути специалист потирая ручки подключил мне страхование и получил свои заветные комиссионные за продвижение добровольного страхования.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанные средства за весь период страхования.Кредитная карта **1050. Держатель К. ЯКОВ КОНСТАНТИНОВИЧ.

Являюсь клиентом банка 6й год. Большую часть этого времени получала в Альфе зарплату.При обращениях в банк через чат в личном кабинете столкнулась с тем, что:1. Поддержка не пытается помочь клиенту решить проблему, а выдает формальную информацию в качестве объяснения, почему у клиента что-то не так. В апреле уточняла, почему у меня в последние месяцы списывалась плата за обслуживание, т.к. я была уверена, что выполняются условия бесплатного обслуживания. Очевидно, что ситуация, когда клиент внезапно обнаружил лишние, по его мнению, списания средств, эмоционально для клиента не самая приятная. Сотрудник службы поддержки дал ответ, почему обслуживание было платным, и не предложил информации для решения вопроса. Пришлось вытягивать по шагам все возможные варианты. Отдельно неприятно было то, что я получаю зарплату на карту банка, и для тарифа Оптимум есть возможность учитывать это для бесплатного обслуживания.Что бы было оптимально в данном кейсе: больше эмпатии (да, формальные "мы понимаем, что вы разочарованы, давайте рассмотрим, как можно решить эту ситуацию" вместо полученных мной ответов из серии "каким образом банк должен был понять, что это точно перечисление зп").2. Поддержка выдает вместо краткого и понятного ответа на вопрос простыни из правил и инструкций. Уточняла в июле, будет ли списываться плата за обслуживание, если нет операций по счету. Поддержка прислала огромную (по меркам мобильного клиента) простыню, которая начиналась со слов "Ежемесячная комиссия за пакет услуг не списывается при отсутствии приходных и расходных операций по всем текущим счетам...", из чего я сделала вывод, что ответе "нет, комиссии не будет". В августе, получив очередное списание, выяснилось, что в середине простыни, после перечисления всех типов счетов, было уточнение "в течение трех предыдущих месяцев".Почему нельзя четко и однозначно ответить на вопрос?3. В августе по п.2 опять обращалась в поддержку, т.к. была в заблуждении. Вместо хоть какого-то понимания получила ответ "Вам и ранее написали, что комиссия не списывается, если в течение трех предыдущих месяцев..." Поддержка категорически не понимает, что в конфликтной ситуации требуется поддерживать клиента и предлагать ему пути решения проблемы, а не доказывать ему, что он не прав.Такое ощущение, что в банке сменилось управление клиентской поддержкой, а операторов заменили на людей, действующих по схемам и не обладающих ни малейшем понятии о клиентоориентированности. Перевела зарплату и накопления в другой банк, счет в Альфе закрываю. А жаль, было раньше неплохо.

Являюсь клиентом банка 6й год. Большую часть этого времени получала в Альфе зарплату.При обращениях в банк через чат в личном кабинете столкнулась с тем, что:1. Поддержка не пытается помочь клиенту решить проблему, а выдает формальную информацию в качестве объяснения, почему у клиента что-то не так. В апреле уточняла, почему у меня в последние месяцы списывалась плата за обслуживание, т.к. я была уверена, что выполняются условия бесплатного обслуживания. Очевидно, что ситуация, когда клиент внезапно обнаружил лишние, по его мнению, списания средств, эмоционально для клиента не самая приятная. Сотрудник службы поддержки дал ответ, почему обслуживание было платным, и не предложил информации для решения вопроса. Пришлось вытягивать по шагам все возможные варианты. Отдельно неприятно было то, что я получаю зарплату на карту банка, и для тарифа Оптимум есть возможность учитывать это для бесплатного обслуживания.Что бы было оптимально в данном кейсе: больше эмпатии (да, формальные "мы понимаем, что вы разочарованы, давайте рассмотрим, как можно решить эту ситуацию" вместо полученных мной ответов из серии "каким образом банк должен был понять, что это точно перечисление зп").2. Поддержка выдает вместо краткого и понятного ответа на вопрос простыни из правил и инструкций. Уточняла в июле, будет ли списываться плата за обслуживание, если нет операций по счету. Поддержка прислала огромную (по меркам мобильного клиента) простыню, которая начиналась со слов "Ежемесячная комиссия за пакет услуг не списывается при отсутствии приходных и расходных операций по всем текущим счетам...", из чего я сделала вывод, что ответе "нет, комиссии не будет". В августе, получив очередное списание, выяснилось, что в середине простыни, после перечисления всех типов счетов, было уточнение "в течение трех предыдущих месяцев".Почему нельзя четко и однозначно ответить на вопрос?3. В августе по п.2 опять обращалась в поддержку, т.к. была в заблуждении. Вместо хоть какого-то понимания получила ответ "Вам и ранее написали, что комиссия не списывается, если в течение трех предыдущих месяцев..." Поддержка категорически не понимает, что в конфликтной ситуации требуется поддерживать клиента и предлагать ему пути решения проблемы, а не доказывать ему, что он не прав.Такое ощущение, что в банке сменилось управление клиентской поддержкой, а операторов заменили на людей, действующих по схемам и не обладающих ни малейшем понятии о клиентоориентированности. Перевела зарплату и накопления в другой банк, счет в Альфе закрываю. А жаль, было раньше неплохо.

Чуть больше года назад решил стать ВИП клиентом Альфа-банка.  Получил уникальный опыт за короткий период - жаль, что он со знаком "минус"! Я пользовался разными банковскими продуктами, но ни одним не остался доволен полностью, причем сотрудники отделения вроде делали все, что в их силах, но то что зависит от сотрудников центрального аппарата либо сильно затягивало процесс,  либо оставалось без ответа на поставленный вопрос! Приведу самый очевидный пример, показывающий вопиющее невыполнение простейших функций банка - доставить деньги до банка получателя: - в июле-августе 2017 года я инициировал несколько платежей за теннисные уроки в ОАЭ. Два первых платежа поступили на счет теннисной академии, а три следующих нет. Сначала мне говорили, что нужно проверить реквизиты получателя, ответом было то, что я использовал шаблоны первой транзакции при отправке последующих. Потом утверждали, что деньги поступили по назначению - мне пришлось привезти оригинал письма из банка получателя с печатью, что поступили только два первых платежа! Имея на руках такое письмо, я запросил вернуть мне деньги обратно и прождал запрошенные 50 дней для таких случаев, каково же было мое удивление когда Альфа-банк не только не вернул недоставленную сумму, но и не потрудились обсудить со мной пути решения данной проблемы. Ради справедливости надо отметить, что сотрудники местного отделения делали все возможное в данной ситуации, но взаимодействие с иностранным банком явно не в их компетенции, а те кому по долгу службы положено этим заниматься совершенно не заботятся о репутации банка. Вот и получается, что Альфа-банк не может выполнить простейшую банковскую функцию - доставить деньги из пункта "А" в пункт "Б" или хотя бы вернуть их место! И длится все это больше 12 месяцев!

Чуть больше года назад решил стать ВИП клиентом Альфа-банка.  Получил уникальный опыт за короткий период - жаль, что он со знаком "минус"! Я пользовался разными банковскими продуктами, но ни одним не остался доволен полностью, причем сотрудники отделения вроде делали все, что в их силах, но то что зависит от сотрудников центрального аппарата либо сильно затягивало процесс,  либо оставалось без ответа на поставленный вопрос! Приведу самый очевидный пример, показывающий вопиющее невыполнение простейших функций банка - доставить деньги до банка получателя: - в июле-августе 2017 года я инициировал несколько платежей за теннисные уроки в ОАЭ. Два первых платежа поступили на счет теннисной академии, а три следующих нет. Сначала мне говорили, что нужно проверить реквизиты получателя, ответом было то, что я использовал шаблоны первой транзакции при отправке последующих. Потом утверждали, что деньги поступили по назначению - мне пришлось привезти оригинал письма из банка получателя с печатью, что поступили только два первых платежа! Имея на руках такое письмо, я запросил вернуть мне деньги обратно и прождал запрошенные 50 дней для таких случаев, каково же было мое удивление когда Альфа-банк не только не вернул недоставленную сумму, но и не потрудились обсудить со мной пути решения данной проблемы. Ради справедливости надо отметить, что сотрудники местного отделения делали все возможное в данной ситуации, но взаимодействие с иностранным банком явно не в их компетенции, а те кому по долгу службы положено этим заниматься совершенно не заботятся о репутации банка. Вот и получается, что Альфа-банк не может выполнить простейшую банковскую функцию - доставить деньги из пункта "А" в пункт "Б" или хотя бы вернуть их место! И длится все это больше 12 месяцев!

Чуть больше года назад решил стать ВИП клиентом Альфа-банка.  Получил уникальный опыт за короткий период - жаль, что он со знаком "минус"! Я пользовался разными банковскими продуктами, но ни одним не остался доволен полностью, причем сотрудники отделения вроде делали все, что в их силах, но то что зависит от сотрудников центрального аппарата либо сильно затягивало процесс,  либо оставалось без ответа на поставленный вопрос! Приведу самый очевидный пример, показывающий вопиющее невыполнение простейших функций банка - доставить деньги до банка получателя: - в июле-августе 2017 года я инициировал несколько платежей за теннисные уроки в ОАЭ. Два первых платежа поступили на счет теннисной академии, а три следующих нет. Сначала мне говорили, что нужно проверить реквизиты получателя, ответом было то, что я использовал шаблоны первой транзакции при отправке последующих. Потом утверждали, что деньги поступили по назначению - мне пришлось привезти оригинал письма из банка получателя с печатью, что поступили только два первых платежа! Имея на руках такое письмо, я запросил вернуть мне деньги обратно и прождал запрошенные 50 дней для таких случаев, каково же было мое удивление когда Альфа-банк не только не вернул недоставленную сумму, но и не потрудились обсудить со мной пути решения данной проблемы. Ради справедливости надо отметить, что сотрудники местного отделения делали все возможное в данной ситуации, но взаимодействие с иностранным банком явно не в их компетенции, а те кому по долгу службы положено этим заниматься совершенно не заботятся о репутации банка. Вот и получается, что Альфа-банк не может выполнить простейшую банковскую функцию - доставить деньги из пункта "А" в пункт "Б" или хотя бы вернуть их место! И длится все это больше 12 месяцев!

Три месяца назад приобрел кредитную карту 100 дней без % в Альфа банке. Спустя время с меня сняли деньги за страховку, о которой я даже и не знал. Просто позвонил в тех поддержку и меня поставили перед фактом. Я Настоял чтоб выключили услугу. В целом по кредитке все устраивает, если ты все вовремя выплачиваешь все хорошо. Но такое вымогательство денег меня разочаровало. Пока не вернут деньги за списание подключенной без моего согласия услуги, оценка 1 и негативное мнение о банке!