251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько лет являюсь клиентом данного банка. Использую дебетовые карты, кредиты, расчетные счета организаций. До настоящего времени опыт общения - положительный. ​ Минусы: худшая карта Cash back ​ 14.02.19 (подарок видимо) - банк в одностороннем порядке прекратил программу кешбека по данной карте в соответствии с п1.12. Кешбек за покупки в в предыдущем месяце - АНУЛИРОВАН!!! По общению с представителем банка причина - "злоупотребление программой" (мало покупок в других категориях, кроме авто-кафе-рестораны). По факту по желанию банка в соответствии с пунктом 1.12 (Банк вправе прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления). ​ Для справки карта, позиционируется банком как Cash back 10% заправки, 5% кафе, 1% остальное. ​ Логично, что я оплачиваю по ней в основном заправки, кафе-рестораны (так как кешбек по ним 10 и 5 процентов соответственно). Остальные покупки плачу картами других банков, так как кешбек в других категориях у них выше и ВНИМАНИЕ по карте Альфа установлены жесткие ограничения (Cash back, не более 2000р/месяц), оплачивать ей другие покупки выше лимита нет смысла, бонусы все равно не будут начислены. Второй момент, что обслуживание всех моих карт в Альфа Банке (Cash back, Gold) бесплатно, только при тратах 15000 месяц. ​ ​ Смысл теперь пользоваться дебетовыми картами этого банка, кешбека нет и придется их закрыть, так как у них будет еще и платное обслуживание. ​ Для кешбека советую использовать карты других банков АкВарс (заправки 10%), РайфайзенБанк (5%), ВТБ24, Тинькофф... ​ ​ ​ Рекомендация банку - добавьте в условиях программы, что кешбек будет начислен, только если вы тратите в других категориях больше, чем в бонусных, иначе мы его аннулируем. Будьте честны со своими клиентами. ​ Жаль, но я разочарован этим банком. ​ ​ ​ p.s. блокировка прошла по многим клиентам банка, ответы понятны - вы используете 70-80% покупок в бонусных категориях, аяяяй... используйте для всех покупок (но лимит 2000 руб. кешбека легко выбирается заправками-ресторанами, какой смысл ей платить дальше - увеличивайте лимит тогда), в условиях об этом кстати не слова (только то что банк может прекратить в одностороннем порядке). По факту Банк просто забрал накопленный за месяц кешбек у нескольких сотен? тысяч? клиентов. Вопрос к банку 2000000+ рублей стоят потерянных клиентов и репутации?

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В прошлом феврале мне активно предлагали карту с кэшбеком. А т.к. я достаточно много езжу на машине и часто заправляюсь, как раз она мне подошла, т.к. был обещан кэшбек на АЗС в размере 10% (но не более 2000 в мес). Весь год до я пользовался картой активно, производил траты на многие свои покупки, кэшбек исправно начислялся. Однако вчера приходит смс, что банк решил за январь кэшбек мне не начислять, ссылаясь на п 1.12 правил, что якобы я злоупотребляю картой. Однако после разговора в онлайн чате, мне так и не смогли объяснить, в чем мое злоупотребление. Расходные операции по карте у меня были по многим категориям, а не только по тем, за которые начисляется кэшбек. Да, я заправлялся в январе тысячи на 3-5 рублей больше, чем в декабре, но это же не криминал? При выдаче карты условием начисления кэшбека было то, чтобы я тратил суммарно по ней не менее 20 тыс рублей, я же трачу существенно больше. Считаю, что со своей стороны никаких условий не нарушил, а сотрудники банка в чате просто написали, что все на усмотрение Банка. Нигде конкретных цифр не написано, что допустим нельзя тратить на бензин по карте больше какой то суммы в месяц. Я что, по мнению Банка, должен отдельно с собой другую карту возить или наличку, чтобы заправиться, чтобы мало ли не подумали, что я злоупотребил? По-моему это маразм.Хочу просто всех предупредить, чтобы сто раз подумали, прежде чем оформить карту в данном банке. Клиентом банка был много лет и всегда был доволен. Сейчас буду закрывать данную карту, не вижу смысла почти 2000 р в год за нее платить, если в любой момент опять могут просто взять и отказать без объяснения причин.17.02.2019 17:42Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Среди прочих карт у меня имелась карта с кэшбеком от этого банка. Как и многих тут, за январь отказались выплатить кэшбек совершенно необоснованно, поэтому я решил закрыть данную карту. Карта была получена в прошлом феврале. Соответственно, 3 февраля этого года была списана плата за ГОДОВОЕ обслуживание до февраля 20го года. Однако 15го февраля данную карту я закрыл, соответственно Банк никакой услуги по обслуживанию данной карты до февраля 20го года мне оказывать не будет. Я попросил вернуть остаток средств за годовое обслуживание назад, прошло только 12 дней от данного обслуживания. В банке это сделать отказались, сообщив, что чтобы оплата не была списана за будущий год, я должен был закрыть карту еще месяц назад, а сейчас ничего возвращать не будут. На мой взгляд, это явное противоречие закону. Никакой услуги оказываться не будет, однако оплату за нее возвращать отказываются. Ну что ж, похоже из принципа придется идти в суд.

В ноябре оформила кредитную карту 100 дней без %  ,как и у многих возникла проблема с непонятно откуда взявшейся страховкой .Комиссия за организацию страхования списывается второй месяц, хотя до этого не списывалась, видимо ее подключили только в этом году. Он-лайн консультант утверждает, что я сама подписала договор в отделении, а копию, видимо, потеряла. Только читаю договор я всегда внимательно и НИКОГДА не подписываю согласие на страхование .В ответ пишут, что без моего согласия и без подписи страховая программа не начнёт действовать.Консультант не дал ответ, как отключить страховку и вернуть деньги, также не ответил почему не комиссия начала списываться только в этом году. Альфа-банк оказался разочарованием года.Если вопрос не решится, придётся обращаться к юристам. Хоть суммы и небольшие, но тут вопрос принципа.

Являюсь клиентом этого Банка примерно с 2014г., нкаких просрочек ни разу не было, имею только положительную репутацию. В августе 2018г. я обратилась в Банк за кредитом, заполнив заявку на сайте банка. В течение часа со мной связался сотрудник и сообщил о положительном результате рассмотрения заявки, объяснил все условия, согласно которым оформление договора Страхования не требовалось.08.08.2018г. со всеми необходимыми документами я обратилась в офис АО Альфа-Банк по адресу г. Самара, ул. Агибалова, 76. Сотрудник Банка сообщил, что кредит возможен при оформлении страхового договора либо на 1 год, либо на 3 года и в подтверждение своих слов повернула ко мне монитор с программой моей карточки клиента.В связи с тем, что денежные средства на данный период времени мне были необходимы, я согласилась на условия, озвученные сотрудником Банка. Был оформлен договор № F0PRG510S18080700752 от 08.08.2018г. на сумму 1 152 500,00 (один миллион сто пятьдесят две тысячи пятьсот рублей 00 копеек) по ставке 11.99% годовых. Обязательным условием которого, со слов сотрудника Банка, было оформление договора Страхования от 08.08.2019г. сроком на один год на сумму практически 100 000,00 руб. Кредитный договор № F0PRG510S18080700752 от 08.08.2018г. был полностью погашен 22.01.2019г.Согласно п. 1 ст. 958 ГК РФ считаю необходимым, произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат средств по договору Страхования за оставшийся период, поскольку 22.01.2019г. кредитный договор № F0PRG510S18080700752 от 08.08.2018г. был закрыт и и риски покрытые Страхованием уже не учитываются, так как в договоре страхования четко прописан номер договора кредитования, на который он распространяется, в случае потери работы или возникновения риска по страхованию жизни, страховой полю мне не пригодится вовсе. Так как договор № F0PRG510S18080700752 от 08.08.2018г. был закрыт 22.01.2019г. Cотрудники «Горячей линии» и Чата в приложении Альфа Мобаил отказываются у меня принимать претензию. Написала обращение официальное, направлено через Почту РФ заказным письмом 05.02.2019г., 13.02.2019г. мое обращение зарегистрировали, ответа от Банка нет.

Хочу выразить огромную благодарность ведущему менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" В-вой Г. Она профессиональна, клиентоориентирована и очень ответственна к работе. Только благодаря ее усилиям у нас все получилось в установленные сроки. Прошу обратить внимание, со стороны руководства Банка, на ее работу и заслуги. Также выражаю благодарность менеджеру, который вел нашу сделку И.Б-ко. Он быстро ориентируется в сложных ситуациях, находит оптимальные решения, деликатно предлагает компромисс. Он стоически выдержал и помог нам пережить все исправления документов (документы подготавливал другой отдел).  Благодаря Гузеле и Игорю, мы находимся на половине пути. Верю, что сотрудничество с Вами (АО "Альфа-Банк") будет успешным и позитивным. Желаю всем удачи и положительных результатов!

Несколько лет назад был оформлен потребительский кредит(брала комп,половину оплатила сразу на половину суммы оформила кредит),в итоге переплатила 1800руб,при звонке в банк мне сказали что вернут переплату в любом филиале,но в нашем городе нет филиала банка,при неоднократном обращении в банк меня выслушивали и всё............................... Может это для вас не деньги а для меня деньги.Зато ваша реклама регулярно приходит мне на почту,какие проблемы отправить мне мои деньги??????????????????????????????????????и уже с процентами за эти годы.....Р-на Марианна Юрьевна.

Сегодня 15.02.19 года приехали представители Альфа - банка к моей матери в поселок  Черлак по поводу долга сестры,которая там уже не проживает лет 10! Они не представились,показали сумму долга,стали давить психологически на нее, типо давайте вы возьмите  кредит в совкомбанке половину и оплатите за дочь!что мы вас туда сейчас отвезем чтобы вы его взяли!!!!Это как называется?! Потом пугали приставами,что придут приставы и опишут сейчас тут  все тут, типо вам это надо.Матери стало плохо.Тут все нарушения закона ФЗ 230,так же статья вымогательство УК РФ 163,  так же передача персональных данных! Поэтому будет написано заявление в прокуратуру, в ФССП, роспотребнадзор. Так как ваши сотрудники не представились заявление будет писаться именно на Альфа -банк и ваше коллекторское агенство Сентинел.

Добрый день!Пишу впервые отзыв о работе банка. Хочу выразить глубочайшее признание работнику отделения Альфа банка по ул.Кр.пр.81 - Г-вко А.С. С данным сотрудником мы работаем уже много времени, лет 5-6ть, за истекшее время никаких нареканий и замечаний не было. Грамотный специалист, понимает с полуслова. Всегда подскажет и объяснит. Добрый и отзывчивый человек. Благодаря такому сотруднику отношение к Альфа банку только положительное.

Около года назад я получил карту Mastercard World «Cash Back» — Альфа-Банк. Выбрал ее потому что банк обещал 10% кэшбэк на покупки на АЗС и проценты на остаток.  По карте нужно было потратить 20000 рублей в месяц. За обслуживание карты сняли 2000 рублей. 1. Через месяц я узнал что проценты на остаток по карте не начисляются. 2.Ни от менеджера ни от службы поддержки я не смог узнать в какую дату начисляется кэшбэк- на усмотрение банка.  В среднем по карте я трачу 23-27 000. Из них 13-15 000 на АЗС. И так каждый месяц стабильно. Сегодня мне банк прислал СМС что у меня выплата по кэшбэк ограничена.Т.е что кэшбэк он мне не заплатит. И ссылается на пункт 1.12 в котором написано что Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении....!!!!! А также написано о злоупотреблении и о суммах существенно превышающих траты в других категориях. Я картой не злоупотреблял, пользовался как обычно в течении года это можно все проследить по операциям в течении года, а банк взял и отказал.....ссылаясь на СВОЕ УСМОТРЕНИЕ. Вывод какой? Банк выставляет условия. Берёт деньги, а сам Банк хочу плачу, хочу не плачу. ...на свое усмотрение. Ладно будем пользоваться тогда картами других банков в которых платят и проценты на остаток и кэшбэк.

Сложилась следующая ситуация. С моего счёта была списана сумма в счёт страхования. Поскольку данная услуга страхования является добровольной, мне не совсем понятно почему со стороны банка она была подключена автоматически. Прошу также отметить, что сотрудник банка при заключении договора кредитования даже об этом не проинформировал. К Тому же прошу обратить внимание на п15 настоящего договора кредитования. В котором ясно сказано, что доп. Услуги не применимы. Допольнитеных договоров на оказание услуг мною подписано не было. Вот такие возможны подводные камни при оформлении продукта 100 дней без процентов.

Добрый вечер! Не думал, что буду писать гневный отзыв в сторону Альфа-банка, но видимо придется. В ноябре получил карту "100 дней без процентов", сняли годовое обслуживание 1 490 рублей. Ладно. Сегодня, 14 февраля у меня снимают комиссию за страховку в размере 1,075% от задолженности. Для меня это стало полным шоком, так как я не соглашался ни на какую страховку. К тому же, почему комиссию списали только в феврале?  Раз на то пошло, то списывать должны были и раньше. Перепроверив еще раз все документы, разумеется, я никакого договора страхования не обнаружил. В чате мне предложили отключить страховку, но при этом сумму которую списали возвращать не намерены. Уважаемый банк! Я не собираюсь платить за услугу которую я не подключал. Если вы все же уверены, что я ее подключил, отправьте скан договора страхования мне на почту.

Сегодня 14 февраля был звонок от оператора банка по задолжностям,т.к по моей вине я просрочила 1 день по внесению кредита был совершён звонок от Альфа банка оператором Елена примерно в 10 часов дня. Она не то чтобы прочитать моё имя спера перед тем как обратиться ко мне как к клиениу она даже не смогла прочитать или произнести моё имя,искаверкала моё имя и отчество! Я попросила ещё раз ,но она не смогла произнести моё имя нормально а излнэевательски произнесла моё имя ,когда предлогали мне кредит Очень даже хорошо знали как правильно меня назвать и очень так скажем разговаривали со мной уважительно,это позор для банка иметь такого оператора как Елена котлрая нк умеет читать имена. Жаль. Но больше я надеюсь с вами связоваться не буду. Начните с себя уметь уважать ваших же клиентов.

Долгое время я являюсь клиентом Альфа банка и пользоволась кредитом до тех пор, пока не столкнулась с финансовыми трудностями. Не так давно, как они себя называют «представители банка» ООО СКМ, а как позже выяснилось обычные колекторы, незаконно арестовали мой атомобиль Вольво ***. Как уверяли после ареста, моя машина будет храниться у приставов, однако, она оказалась на частной стоянке в Ростове на Дону на улице Врубовая.Практически сразу мне стали приходить штрафы ГИБДД за нарушения правил дорожного движения на мою машину, которая в это время должна была находиться опечатанной на указанной выше стоянке. Штрафы пришли с улиц Комарова, Королева, Шеболдаева, Таганрогская...то есть моя машина каталась в это время по всему Ростову!!! Копии штрафов отправлены в соответствующие органы. Узнав об этом, я сразу же приехала на стоянку, но моей машины там не оказалось. Как пояснил мне сторож, учет арестованных автомобилей Альфа банка, они не ведут. Моей ошибкой было то, что я не вызвала полицию на место, а сама поехала в отделение. Когда же я вернулась с сотрудниками правоохранительных органов на стоянку, мою машину загонял на территорию мужчина кавказской внешности в белом пиджаке. Как позднее было установлено со слов сторожа, он является сотрудником ООО СКМ Акопом А-ном. От пояснений А-н отказался, сославшись на занятость и уехал. На моем авто были обнаружены повреждения лобового стекла и заднего бампера, что было зафиксировано сотрудниками полиции. По данному факту направлено заявление в прокуратуру. Сколько еще штрафов мне ждать??? Сколько будет продолжаться это беззаконие? Кто дал право колекторам пользоваться моим автомобилем как своим личным? Мне пришлось нанять адвоката, чтобы защищать себя и свое имущество. Направили заявления в ФССП и НАПКУ. Ни в коем случае не связывайтесь с Альфа банком. Для них и их колекторов законы не писаны. Но мы докажем им обратное!!!

Около 4 месяцев пользовался картой Cash Back. В целом все было хорошо и карта в целом всем устраивала. Отмечу, картой пользовался на ежедневной основе и далеко не только для оплаты бонусных.Сегодня получил смс, что выплата КБ за январь ограниченна. И ссылка на договор п 1.12. Если коротко, то там написано, что Банк вправе отказать в выплате потому, что так захотел и без объяснения либо преобладают оплаты по бонусными категориям.Уважаемы представители Банка, прошу пояснить почему отказано в выплате КБ за январь. Жаль нет возможности приложить скрин. На бензин в январе потратил 16 т р при общих тратах более 120 т р

Добрый День!  Ранее пользовался картой Альфа Miles, но в прошлом году мне позвонили из контактного центра порекомендовали перейти на карту Альфа CachBack. Полгода примерно все было нормально Cash Back регулярно выплачивался, пол часа назад пришло СМС, что в январе CashBack не будет, так как я злоупотребил расходами на заправках. Поясняю, что я в январе был в частых командировках, мне что заправляться нужно было за наличные? А тратил деньги также и в гипермаркетах и такси и гостиницах. В общем буду закрывать счет.  Так поступать с клиентом, как минимум не честно. Удачи!

Добрый! только хотела порадоваться, что нормальный банк быстро реагируют и вот опять засада откуда не ждала!!! по старой карте (100 дней) дали взамен другую, но что условия поменялись никто не сообщил и мне впихнули комиссию 2 800р. малотого, что карта платная по обслуживанию, так у них и комиссия  :(((!!! И он-лайн помощник вместо внятного ответа всё время кредит предлагает :( . Как так???

Добрый день! Пользуюсь  услугами Альфа-банка много лет (почти 10), у меня в пользовании несколько карт, в том числе кредитная. Всегда все было хорошо и я был доволен банком.13.02.2019 мной была сделана покупка в букмекерской конторе, букмекерская контора работает через QIWI. Сумма покупки составила 500 рублей. На следующий день я посмотрел свой баланс через Альфа-клик и был удивлен. Помимо покупки еще куда то пропали 500 рублей. Позвонив в контактный центр, мне сказали что списана комиссия за перевод на QIWI.Никакой информации о том что будет взиматься комиссия ни в web интерфейсе, ни в смс от Альфа Банка не было. Так же ко мне не приходила информация об изменении условий по другим каналам связи. Я считаю что комиссия списана не обоснована. Если вы дорожите клиентами которые с вами работают более 10 лети, прошу вернуть денежные средства.

Через службу поддержки 911@alfabank.ru подавал заявление об отмене операции, данное обращение зарегистрировали по №1811220927. На личную почту 17.01.2019г пришло письмо от продавца (заказывал товар на международному магазине), что они сделали возврат денежных средств, также данную информацию подтвердила платежная система, через которую производилась оплата кредитной банковской картой Альфа-банк, данный факт задокументирован в личном кабинете на сайте продавца и платежной системы. Неоднократно каждую неделю посредством чата, обращался в Альфа банк по данному обращению, где каждый раз отвечают, цитирую: 1) Ответа пока нет, по обращению еще ведутся работы. 2) Нужно еще ожидать рассмотрение обращения. 3) Средства пока не поступили в банк, нужно ждать.Как и чего нужно ждать - мне не понятно, два источника информации говорят, что данная операция отменена и денежные средства должны быть у вас. Последний ответ был: "Обращение находится в работе ...барабанная дробь... ОТВЕТСТВЕННОГО подразделения", т.е получается до этого оно находилось у БЕЗответственного, делайте выводы господа, как банк работает с клиентами.

Воспользовался потребительским кредитом в Альфа Банке. Был оформлен как кредитная карта. Столкнулся с большими трудностями при закрытии договора. Потребительский кредит погасил досрочно, обратился контактный центр для закрытия договора и счёта.После чего сотрудничал с другим банком в оформлении ипотечного кредита, условия банка - это отсутствие кредитных карт. Кредитную карту в Альфа-банке я не брал, но по факту получается у меня оформленная кредитная карта. До этого обращался на горячую линию 01.02 2019, специалист сказала, что в течение 45 дней расторгается договор и закроется счёт. После чего перезвоню контактные центры уточнял сотрудников информацию, на что получил абсолютно разные ответы. Кто-то говорил, что закрытие договора и счёта идёт в течение 45 дней, то есть счёт закрывается в течении одного дня, а договор в течение 45. Последний оператор, с которым общался - Екатерина Т., очень долго отвечала на мои вопросы, как-будто намеренно тянула время в ожидании, что я сброшу трубку. Ответы на мои вопросы так же не дала. Попросил дать конкретную информацию по поводу моей заявки, на что специалист ответила, что может предоставить мне только дату обращения.Кроме неудобные условия закрытия договора счёта хоть и однозначного ответа я  и так и не получил, но выводы всё-таки я уже сделал. Т.е ЧТОБЫ ЭТА КРЕДИТКА НЕ ВИСЕЛА, НУЖНО ЖДАТЬ 90 ДНЕЙ!!   В данном случае воспользуюсь услугами юристов. Я понес убытки из-за некорректной информации. Потратил кучу времени и нервов!

Отделение г. Москва, Свободный пр-т, д. 20А. У мужа зарплатная карта в Альфа-банке, пришли взять потребительский кредит. Заявку одобрили. Приступили к оформлению кредита. Мы попросили исключить страхование кредита из договора, сотрудница не сразу его убрала, а прежде решила поинтересоваться зачем мы отказываемся от страхования, а затем и припугнуть меня тем, что если заемщик кредита (муж) по страховому случаю не сможет выплачивать кредит, то без страховки кредита, я ,как супруга заемщика, обязана буду выплатить весь кредит единовременно, без права выплачивать его по графику, указанному в договоре. Кредит взяли без страхования.На обращение А1902080703 на сайт банка об "единовременной выплате всей суммы кредита супругой заёмщика"- где и в каком пункте договора/правил банка это прописано, мне ответили на электронную почту "необходимо обратиться по телефону...".Я хочу получить письменный ответ на свой вопрос, может быть, здесь сотрудники банка исчерпывающе ответят:  где и в каком пункте прописано, что супруга заемщика потребительского кредита обязана выплатить всю сумму единовременно в случае, если заемщик не сможет самостоятельно дальше оплачивать потребительский кредит и кредит не застрахован, почему я не смогу вносить суммы по графику договора?