251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 декабря 2024г зайдя в личный кабинет Альфа-банка, увидела что с моей дебетовой карты сняли комиссию за услугу "Альфа-чек". Небольшая, в пределах 100р, но эту услугу я не подключала. Обратившись в чат к опепатору обозначила свою проблему и попросила разъяснения. Оператор всё выяснила, объяснила. Оказывается банком была подключена услуга "Альфа-чек" для того, чтобы я знала все свои финансовые траты, но смс-оповещение мне не пришло, чтобы я заблаговременно или отключила её или оставила. Естественно, я узнала только после списания средст о ней. Оператор тут же составила обращение. Не прошло и 5 минут, как денежные средства были возвращены на счет карты. Проблемы была решена быстро и оперативно. Такой подход мне нравится.

Я открыла кредитную карту Альфа- банка.

Когда заканчивался мой 1ый беспроцентный период, то я оплатила весь долг согласно сумме(которая была прописана) в мобильном приложении.

Но не учла ( не знала), что сразу нельзя пользоваться кредитной картой. А я воспользовалась. Поэтому новый беспроцентный период не запустился ( не обновился).

Я не могла понять почему период не обновляется . Обратилась в чат поддержки 19.09.24, мне очень быстро ответили, и пояснили.

Что сначала нужно подождать пока в приложении появится информации, что беспроцентный период обновился. И только после этого пользоваться картой. 

А то получилось, что я внесла всю сумму долга, и сразу опять потратила с карты деньги. Поэтому получилось, что долг весь не был внесен ( не успел обновится беспроцентный период).

Я очень довольна, что менеджер в чате в течении 5 минут мне все пояснил и сохранил мои нервные клетки. Я просто донесла небольшую сумму денег на карту и беспроцентный период благополучно обновился. Спасибо менеджеру Ксении за быстрый ответ!

В марте этого года пришлось менять телефон, взяла себе айфон, а как нам всем известно сушествуют проблемы с установкой мобильного приложения.. узнав о том, что можно установить приложение в офисе сразу же после работы поехала в отделение банка, думала, что займет как минимум час-полтора.. придя в отделение, и увидев большуж очередь уже успела расстроиться, взяла талончик и начала ждать приглашения, но была крайне удивлена, когда через 5 минут меня уже пригласили.. и само приложение установили за 10 минут! Благодарю за сэкономленное время и быстрое обслуживание! 

Увидела в мобильном приложении Альфа-Банка предложение поучаствовать в акции "год бесплатных ЖКУ". Но не совсем поняла условия участия : можно ли оплатить коммунальные услуги по QR-коду или обязательно выбирать поставщиков услуг по ИНН. 

  9 декабря 2024г в 17:19 задала этот вопрос в чате. Ответила оператор Марина. Она написала, что можно оплатить по QR-коду, ещё и проинструктировала, как это сделать в приложении.

 Спасибо специалисту, очень подробно объяснила непонятные моменты.

 Коммуналку оплатила, жду розыгрыш приза)

Приблизительно месяц назад оформляла кредитную карту Альфа-банка. Практически ей не пользовалась, но списали комиссию за годовое обслуживание, о чем изначально сотрудник банка не предупреждал, говорил, что карта бесплатная. Написала обращение в онлайн чат банка. Сотрудник Ирина вежливо и быстро решила мою проблему: все объяснила и в течение 5 минут деньги за годовое обслуживание вернули, карту закрыли. Благодарю за быстрое решение проблемы.

Добрыйдень ! В первые дни марта 24 года отключила пуш-увеломления по карте банка. В апреле списали комиссию за март, фактически период пользования услугой составил 2-3 дня. После обращения в чат, проблема была быстро решена и комиссия возвращена на счет. Очень довольна работой тех. поддержки. как всегда оперативно

13 сентября случайно подключил свою карту к стороннему сервису, начали списывать деньги ежемесячно, к сервису доступа не имел, карту самостоятельно отвязать не смог, но в этот же день сотрудника банка Диана помогла решить данную проблему и списывания денег прекратились в этот же день. Спасибо за оперативность и за сэкономленые деньги!

Хочу отметить оперативность работы сотрудника банка. 

19.12.2024 г. в 06:45 утра обратился в банк через чат в приложении по вопросу списания комиссии "Альфа-Чек" (не пользовался этой услугой). Уже в 06:57 оператор, сотрудник Елена решила вопрос по ошибочному списанию и денежные средства были возвращены на карту! Спасибо за опретивное решение вопроса!

22.12.2024 года произошла проблема, подключилась услуга страхование, за которуб сняли деньги с кредитной карты. Написала в чат поддержки, где сотрудница Татьяна помогла решить проблему, отключила услугу и вернула списанные деньги, а так же ответила на дополнительные вопросы. Всё было оперативно и дружелюбно. Мне, как человеку, который не любит телефонные разговоры, очень комфортно было общаться в чате. 

Вечером 18 декабря 2024 года написал обращение в чат поддержки. В чём суть проблемы? Не мог понять, почему снимается комиссия 30 рублей при оплате в палатке мороженого "Славица". Время было позднее, подумал: "Ну, дай бог 21 ответят". Проснувшись на утро 19 декабря, я пришёл в шок. Банк ответил уже ранним утром, полностью, объяснили из-за чего происходила комиссия. Понравидось то, что всё было, как по абзацем, что помогало не запутаться в тексте. Спасибо за такую быструю и хорошую помощь! P.S. Покупалось моё любимое мороженое " Полюс трюфельный", всем рекомендую банк и это мороженое;)

22 декабря обратилась в чат в приложении банка. У меня списали комиссию по страхованию жизни и здоровья которую я не подключала. А так же списали за обслуживание кредитной карты , хотя сотрудник который привёз мне карту говорил , что карта бесплатная. Альфа - помощник помог быстро разобраться в ситуации и мне вернули деньги. За это я и люблю Альфа-банк, вопросы решаются за 5 минут 👌Спасибо. 

10 декабря 2024 оформил заявку на потребительский кредит суммой 500 тысяч. 

Из-за того, что подал заявку вечером примерно в 20:10, то по правилам банка деньги должны были быть зачислены на следующий день около 5-6 часов утра.

так как деньги нужны были срочно в течение двух часов пришлось написать в поддержку в чате. сотрудник Анна сообщила про регламент и то, что система сама обработает заявку, но пообещала, что все загрузки договоров и прочих документов сделают оперативнее.

В итоге деньги были зачислены в течение 3 часов, что помогло мне решить свою проблему.
спасибо за клиентоориентированное отношение.

1 декабря 2024 года обратился в онлайн чат в приложении с вопросом об окончании срока действия дебетовой карты. Срок был 11/24. Сотрудник Кирилл быстро подключился, ответил на все вопросы. Оказывается, срок действия карты был автоматом продлен до 2028 года)) Также Кирилл предложил на всякий случай выпустить виртуальную карту для оплаты через сайты. 

Все очень быстро и оперативно! Спасибо за такую прекрасную работу и моментальное решение вопроса)

Здравствуйте. 27.05.2024 обратилась в чат через мобильное приложение Альфа банка с вопросом отсутствия начисления кэшбэка при покупке полиса ОСАГО в Альфа страховании. Консультант Кристина очень быстро ответила, разъяснила и решила проблему, сразу был начислен кэшбэк. Благодарю за професиональную работу и качественную консультацию

11 ноября я обратился в поддержку. В мобильном приложении не появлялась одна из карт, которая у меня имелась. Отреагировали очень быстро, попросили скриншот для подтверждения того, что карта действительно не появляется, проверили, есть ли она у меня. Далее искали способы сделать так, чтобы карта появилась. Я зашел на онлайн сайт банка, зарегистрировался там и на сайте эта карта появилась. Чтобы карта появилась в мобильном приложении, мне порекомендовали перезайти на профиль в приложении и это помогло. Остался очень доволен ответом и помощью, обязательно буду обращаться при любой проблеме.

22 декабря задал вопрос в поддержку, про бонусный счет, когда придет кэшбэк, думал что в этом месяце, а сказали что 10 числа следующего месяца.

Обратился в поддержку, прошло буквально 3 минуты и мне сразу ответил Александр, и сразу же начал решать мой вопрос. Очень быстро ответил, и дал мне информацию про кэшбэк, где я понял всё, что мне нужно было знать. Большое спасибо за быстрое обслуживание!

Обратился сегодня в банк (22.12.2024), хотел узнать побольше про вклад и про участие в розыгрыше. Операторы Павел и Кирина помогли мне, быстро и понятно все объяснили и рассказали. Не мог разобраться какой счет мне выбрать, не понимал, что мне выбрать под мои запросы, ребята подсказали. Павел помог с розыгрышем, объяснил все про него, и сказал, что я учавствую.

Прекрасная онлайн поддержка в Альфа-Банке.

Двадцать пятого декабря 2024г. обращался в чат с Банка с просьбой напомнить условия по моей кредитной карте, очень быстро к диалогу подключился специалист банка Виктория, быстро и чётко ответила на мой вопрос при этом даже предоставила дополнительную и важную информация по условиям моей кредитной карты. Благодарю!

Здравствуйте! 22 декабря 2024 года я обратилась в чат Альфабанка с вопросом, будет ли начислен кэшбэк за коммунальные платежи, если при оплате в приложении банка используется QR-код. Попросила связь с оператором. Мне помог оператор Айрат. Он оперативно ознакомился с моей перепиской с чат-ботом и дал грамотный исчерпывающий ответ. Теперь посоветую знакомым внимательно выбирать способ платежа для начисления кэшбэка. 

Как я узнала о "Альфа банке" Работаю в сфере обслуживания уже много лет, за текущий 2024 год обратила внимание на то,что посетители нашего кафе часто расплачиваются "Альфа картой" ,рассказывая о том ,что получают хороший кешбек за расчет картой. Чуть позже "Альфу карту" стал нахваливать брат, рассказывая ,что пользуется ей уже год и просто в восторге от нее, купив телевизор ,он вернул 5000 бонусов! А после посетив стоматологию еще 15000 бонусов и все это за год! Главное выбрать нужные категории на свои затраты Вообщем все сомнения отпали сами собой и сегодня 22.12 2024 г я стала обладателем "Альфа карты", которую мне привез представитель банка Максим, позвонив мне заранее и уточнил удобно ли мне, в оговоренное заранее время, он очень доступно и подробно все объяснил по поводу дебетовой карты, как выбрать категории на месяц, как открыть брокерский счет в приложении и что можно воспользоваться кредитной картой "Альфа банка" на случай если нужной суммы не будет хватать на дебетовой карте, что очень удобно, ведь 2 месяца проценты не начисляются! И обслуживание карты бесплатно,что немаловажно! Вообщем за 30 минут общения с Максимом,я получила очень много полезной и нужной информации за,что ему отдельное спасибо!) Он оставил свой номер,сказав,что всегда будет на связи,если возникнут вопросы.Желаю процветания вашему банку!