251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже писали отзыв, проблема решилась, но как оказалось - ненадолго. Передали сотруднику справку о закрытии счета, и отправили скан-копию ему на электронную почту 18 октября 2018, 17:31.Теперь нам звонят сотрудники банка и сообщают, что мы нарушаем условия кредитного договора и не предоставили справку о закрытии кредита, который мы рефинансировали.

Имеется расчетный счет в этом банке. Когда переходил на тариф "На старт", то по условиям договора, при отсутствии движения по счетам, он был без абонентской платы. Под самый новый год приходит смс о задолженности -490 руб. После праздников начал разбираться - позвонил на горячую линию, где мне сообщили что правила игры внезапно поменялись, теперь за тоже самое мы хотим 490р/мес, а уведомления об этом есть в личном кабинете и на почте, читать надо. В моем личном кабинете таких писем не было, о чем я сообщил оператору. Девушка из банка сказала что такое вполне может быть, некоторые письма (читать - именно это письмо) в текущей версии не видны и уведомления нужно смотреть в старой версии личного кабинета под названием "Предыдущая версия". И правда, там, в старой версии личного кабинета, которым уже давно никто не пользуется, уведомление от 7.12.2018 было. Уведомления на электронную почту мне не приходили, просто потому что отправлены они были на совершенно другой ящик. В телефонном разговоре выяснилось что email занесенный в систему, отличается от того который я указал при открытии расчетного счета на 3 символа. Надеюсь туда уходило не сильно много конфиденциальной информации по моим счетам. В связи с этим имеется несколько вопросов: 1. Почему на вопрос отправленный 12 дней назад по внутренней почте никто так и не ответил? 2. Для того чтобы получать информацию об изменившихся условиях договора, необходимо пользоваться устаревшей версией личного кабинета? 3. Даже если предположить что другие ваши клиенты не столкнулись с данной проблемой, почему условия тарифа меняются с 13 декабря, а абонентскую плату вы берете и за предыдущие дни (490 руб начислено за услуги предоставленные с 26.11 по 25.12)? P.S. В настоящее время письмо уведомление появилось и в актуальной версии кабинета. Оперативно. О том что его там 100% не было свидетельствует сделанный скриншот и запись разговора с вашим оператором, где она говорит идти смотреть в старой версии кабинета (запись этого разговора есть и у вас, а все скрины могу выслать)

Развод чистой воды. В месяц с карты списывает 2 платежа, вместо стандартных 1 - 3.5% и 2%. Банк настолько афигел в край что при обсуждении, говорит что это абсолютно норм, хотя так делают только они.Суть: все банки как правило берут 3.4-3.7% от использованного кредита в месяц, это стандартная такса, но не альфа, нееет. Они дерут еще дополнительных 24% годовых (доп 2% в месяц) и называют это % за обслуживание кредита.При оформлении прямо спрашивал есть ли скрытые %?! Ответили нет, только 3.5% в месяц, по факту 5.5%Ни в коем случае не оформляйте. Думал уже никакие банки не делают скрытых % и говорят все прямо.

Проводили топов-старожил и... понеслась коза по ипподрому (с)Пользовалась услугами банка лет 12. В об­щем и целом без нега­тива. Были моменты, но, разобрались…01.02.2019 решила пр­олонгировать депозит. Зашла в интернет банк и просто опешила… Согласно моему пак­ету услуг мне стали недоступны некоторые депозиты и иные дей­ствия. Оказалось, ба­нк просто спустил в архив все свои пакеты услуг. Прошерстив весь сайт я поняла, что теперь пакет усл­уг можно открыть тол­ько в рамках предлож­ений для зарплатных клиентов. Пакеты мож­но найти только через карту сайта, больше никак. Позвонила на линию обслуживания – оператор подтверд­ил, что пакеты только для зарплатных кли­ентов, причем зарпла­тными они считаю тол­ько тех, кто обслужи­вается в рамках дого­вора банка с работод­ателем. В то время, как работникам дали возможность самим выбирать счет начисления заработной платы, Альфа решил работать только с "пакетными" работниками. Работает твоя контора с нами - добро пожаловать. Не работает - ну, извини, как говорится, нет ручек - нет варенья..На мою тираду о том, что банк просто кин­ул всех своих клиент­ов, поэтому я обижаю­сь, «закрываю кварти­ру и уезжаю в Сочи» (с), оператор подумал «ах, невелика поте­ря», но, поскольку у него скрипт, предло­жил мне два гениальн­ых продукта – открыть пакет Альфа-премиум за 5000руб./месяц (я как-то так вежливо отказалась ввиду экономической неэффек­тивности сия действа) и «Ну, тогда вот кредит возьмите, у Вас личное предложение­…».Неприятно, что, так сказать, напали без объявления войны (пр­ошу не комментировать в духе «а Вы вот должны были сами проч­итать на сайте). Счи­таю, что изменение можно анонсировать в ЛКК и мобильной прил­ожении. Меня никто не переубедит - банку это просто неинтере­сно (клиент предупре­ждён – значит вооруж­ен).Пересмотренная конце­пция работы банка ме­ня более не устраива­ет и вынуждает покинуть привычное место обслуживания. Именно вынуждает, сама не плани­ровала.

Проводили топов-старожил и... понеслась коза по ипподрому (с)Пользовалась услугами банка лет 12. В об­щем и целом без нега­тива. Были моменты, но, разобрались…01.02.2019 решила пр­олонгировать депозит. Зашла в интернет банк и просто опешила… Согласно моему пак­ету услуг мне стали недоступны некоторые депозиты и иные дей­ствия. Оказалось, ба­нк просто спустил в архив все свои пакеты услуг. Прошерстив весь сайт я поняла, что теперь пакет усл­уг можно открыть тол­ько в рамках предлож­ений для зарплатных клиентов. Пакеты мож­но найти только через карту сайта, больше никак. Позвонила на линию обслуживания – оператор подтверд­ил, что пакеты только для зарплатных кли­ентов, причем зарпла­тными они считаю тол­ько тех, кто обслужи­вается в рамках дого­вора банка с работод­ателем. В то время, как работникам дали возможность самим выбирать счет начисления заработной платы, Альфа решил работать только с "пакетными" работниками. Работает твоя контора с нами - добро пожаловать. Не работает - ну, извини, как говорится, нет ручек - нет варенья..На мою тираду о том, что банк просто кин­ул всех своих клиент­ов, поэтому я обижаю­сь, «закрываю кварти­ру и уезжаю в Сочи» (с), оператор подумал «ах, невелика поте­ря», но, поскольку у него скрипт, предло­жил мне два гениальн­ых продукта – открыть пакет Альфа-премиум за 5000руб./месяц (я как-то так вежливо отказалась ввиду экономической неэффек­тивности сия действа) и «Ну, тогда вот кредит возьмите, у Вас личное предложение­…».Неприятно, что, так сказать, напали без объявления войны (пр­ошу не комментировать в духе «а Вы вот должны были сами проч­итать на сайте). Счи­таю, что изменение можно анонсировать в ЛКК и мобильной прил­ожении. Меня никто не переубедит - банку это просто неинтере­сно (клиент предупре­ждён – значит вооруж­ен).Пересмотренная конце­пция работы банка ме­ня более не устраива­ет и вынуждает покинуть привычное место обслуживания. Именно вынуждает, сама не плани­ровала.

Проводили топов-старожил и... понеслась коза по ипподрому (с)Пользовалась услугами банка лет 12. В об­щем и целом без нега­тива. Были моменты, но, разобрались…01.02.2019 решила пр­олонгировать депозит. Зашла в интернет банк и просто опешила… Согласно моему пак­ету услуг мне стали недоступны некоторые депозиты и иные дей­ствия. Оказалось, ба­нк просто спустил в архив все свои пакеты услуг. Прошерстив весь сайт я поняла, что теперь пакет усл­уг можно открыть тол­ько в рамках предлож­ений для зарплатных клиентов. Пакеты мож­но найти только через карту сайта, больше никак. Позвонила на линию обслуживания – оператор подтверд­ил, что пакеты только для зарплатных кли­ентов, причем зарпла­тными они считаю тол­ько тех, кто обслужи­вается в рамках дого­вора банка с работод­ателем. В то время, как работникам дали возможность самим выбирать счет начисления заработной платы, Альфа решил работать только с "пакетными" работниками. Работает твоя контора с нами - добро пожаловать. Не работает - ну, извини, как говорится, нет ручек - нет варенья..На мою тираду о том, что банк просто кин­ул всех своих клиент­ов, поэтому я обижаю­сь, «закрываю кварти­ру и уезжаю в Сочи» (с), оператор подумал «ах, невелика поте­ря», но, поскольку у него скрипт, предло­жил мне два гениальн­ых продукта – открыть пакет Альфа-премиум за 5000руб./месяц (я как-то так вежливо отказалась ввиду экономической неэффек­тивности сия действа) и «Ну, тогда вот кредит возьмите, у Вас личное предложение­…».Неприятно, что, так сказать, напали без объявления войны (пр­ошу не комментировать в духе «а Вы вот должны были сами проч­итать на сайте). Счи­таю, что изменение можно анонсировать в ЛКК и мобильной прил­ожении. Меня никто не переубедит - банку это просто неинтере­сно (клиент предупре­ждён – значит вооруж­ен).Пересмотренная конце­пция работы банка ме­ня более не устраива­ет и вынуждает покинуть привычное место обслуживания. Именно вынуждает, сама не плани­ровала.

От лица нашей компании и от лица генерального директора лично, хотим выразить благодарность аналитику Людмиле Е-вой, за профессионализм и деликатное отношение к клиентам. Очень грамотный специалист, доступно разъясняет и помогает с решением возникших вопросов и проблем. Желаем оставаться такой же внимательной и отзывчивой к своим клиентам!

От лица нашей компании и от лица генерального директора лично, хотим выразить благодарность аналитику Людмиле Е-вой, за профессионализм и деликатное отношение к клиентам. Очень грамотный специалист, доступно разъясняет и помогает с решением возникших вопросов и проблем. Желаем оставаться такой же внимательной и отзывчивой к своим клиентам!

От лица нашей компании и от лица генерального директора лично, хотим выразить благодарность аналитику Людмиле Е-вой, за профессионализм и деликатное отношение к клиентам. Очень грамотный специалист, доступно разъясняет и помогает с решением возникших вопросов и проблем. Желаем оставаться такой же внимательной и отзывчивой к своим клиентам!

От лица нашей компании и от лица генерального директора лично, хотим выразить благодарность аналитику Людмиле Е-вой, за профессионализм и деликатное отношение к клиентам. Очень грамотный специалист, доступно разъясняет и помогает с решением возникших вопросов и проблем. Желаем оставаться такой же внимательной и отзывчивой к своим клиентам!

Добрый день! Расскажу свою историю знакомства с Альфа-Банк.27.09.2018 года я получил в отделении банка кредитную карту "100 дней без%" на сумму 52 000 руб. Был осведомлен о том что льготный период заканчивается 09.01.2019 г. Сумма была израсходована в течении месяца. Возникли обстоятельства и я уже тогда понимал что не успею погасить в льготный период.Думаю, ну ладно, хоть три месяца не будут начисляться проценты. Ежемесячно я вносил платежи которые мне приходили(заранее, не затягивал). 27.01.19 г мне приходит сообщение о том что я обязан уплатить не менее 8700 руб из которых основной долг 2300, а начисленные проценты 6500 руб. Захожу в мобильный банк и удивляюсь ТРИ раза:1. Мне действительно начисляли огромные %;2. У меня подключена страховка, о которой я знать не знаю.3. Начисление годовых 39.99 % вместо 24.5 % о которых мне говорили в банке. Сказали якобы 39.99% будут если у меня появятся просрочки.Оказывается, в случае если вы не погасите кредит в льготный период, % вам будут начислены на ВЕСЬ СРОК!!! И НИГДЕ В ДОГОВОРЕ ВЫ ЭТОГО НЕ НАЙДЕТЕ! Это прописано у них на сайте! Даже сотрудники банка не в курсе где это прописано, а я обязан знать!А Клиента в известность ставить не надо(ст.179 ГК РФ)?! Как мне пояснила служба поддержки, банк не обязан меня уведомлять, я сам должен был найти информацию у них на сайте(проверять информацию ежедневно, любым доступным мне способом). Тоже самое по % ставке...По страховке я разобрался, сделали возврат средств. Но объяснить мне каким образом она была подключена, никто не может(гк РФ ч.2 ст.934).По согласию сторон договориться не получилось. 4 часа просил службу поддержки зарегестрировать мое обращение с письменным ответом!(в планах обращение в роспотребнадзор).Мой заключение: вводят в заблуждение, в договоре много чего не отражают, еще и подключают продукты без вашего ведома! Раньше очень уважал Альфа-Банк, но после недавних событий ДОВЕРИЯ 0.Надеюсь мой отзыв поможет другим людям не попасть в подобную ситуацию!

В ноябре у нас с мужем (он-основной заемщик, я -созаемщик) состоялась сделка по рефинансированию: Альфа-банк - новый кредитор.  Приехали на сделку 12 ноября вечером, но т.к. вышли на сделку слишком быстро, и времени на ознакомление с договорами было недостаточно, решили перенести оформление рефинансирования на 16 ноября. В данных договорах была допущена опечатка в дате выдачи паспорта, в связи с чем сотрудники банка откатывали нашу сделку на момент "предложения" сделки, и был сформирован новый пакет документов. Мы как обычные клиенты, понятия не имели, что помимо личных данных, должны меняться номера всех договоров... Существенные условия договора: до момента предоставления зарегистрированного Договора об ипотеке и регистрации Закладной ставка составляет 11,29%; после предоставления -9,29%. В случае не предоставления в течение 90 дней зарегистрированного Договора банк имеет право поднять ставку на 3%, т.е. 14,29%. 10 января был получен на руки Договор об ипотеке с отметкой о регистрации в Росреестре. 11 января были направлены всевозможные сканы документов, подтверждающие, что с нашей стороны все требования выполнены, и мы ждем свою пониженную ставку.  Прошло несколько дней, обещанного перерасчета не произошло - позвонили ответственному менеджеру. Ответ сотрудника: у банка произошел технический сбой, в ноябре был подписан неверный комплект документов (номер договоров соответствовал старой заявке с неправильной датой выдачи паспорта), надо переподписать договора и заново проходить процедуру регистрации в Россреестре, на процентной ставке ситуация никак не отразится. Окей, согласились. Дополнительные расходы в 500 рублей на оплату госпошлины - не самое страшное. Подписали договора, поехали в МФЦ. Сотрудники МФЦ четко дали понять, что данная ситуация НЕ является нормальной, т.к. тогда будет зарегистрировано 2 договора ипотеки на нашу семью и квартиру. Посоветовали оформить Доп.согашение о расторжении текущего договора и вступлении в силу другого. Сообщаем информацию сотруднику банка, который возвращается с ответом о том, что для банка данный процесс (перерегистрация договоров и составление доп.соглашения) тоже кажется слишком сложным, поэтому банк попробует устранить данную тех.ошибку своими силами, и вопрос понижения процентной ставки находится "на рассмотрении".  Сегодня 4-ое февраля,  ставка все еще "на стадии рассмотрения", тех. ошибка не устранена,  горячая линия говорит,что все частные вопросы решаются через менеджера, а менеджер на своем уровне ничем не может нам помочь. До истечении 90-дневного срока, после которого банк может воспользоваться своим правом на повышение ставки  (даже не сомневаемся, что банк так и поступит), остается 1,5 недели...  Столько негатива давно не испытывали. Остается только судиться и жаловаться в ЦБ... Не таких взаимоотношений ожидали с Альфа-банком.

Добрый вечер. Хотел закрыть оставшийся кредит разом, изначально обговаривалось, что можно это сделать в любой день, теперь выдают иные условия, мол все спишется 20 числа данного месяца, вижу данная проблема не только у меня к сожалению. Не могу зайти в программу альфа банк в приложении сказано позвонить по номеру и назвать кодовое слово и проблему устранят, но меня трижды отшили с этими вопросом , как и с вышесказанным.Всегда относился положительно к данному банку, именно поэтому к ним и обратился,  очень жаль , что позволяют себе такое. Обязательно выложи данный пост у себя в Инстаграм, где больше 100к подписчиков, пусть разделят горе со мной) спасибо

Добрый день! У меня есть кредит и кредитная карта вашего банка. По кредиту все выплачивается вовремя, не было ни одного просроченного платежа. По кредитной карте, в связи с мошенническими действиями( заявление в полиции расследуется) была допущена всего ОДНА просрочка менее 30 дней. (Хотя сотрудники сообщали, что просрочек нет).Помимо этого была кредитная карта другого банка (закрытая) без просрочек и кредит, так же без просрочек и закрыт.Недавно решил взять кредит , в итоге везде отказ. Посмотрел свою кредитную историю, а там ЕДИНИЦА! И это за один просроченный платёж? Прошу ваш банк разобраться, что за информацию вы передали в бюро кредитных историй, в связи с чем так сильно испортили мой рейтинг. Поскольку считаю, что очень необоснованно за одну просрочку так портить кредитный рейтинг. Поэтому и оценка Вашему банку, такая же как и в моей кредитной истории. Надеюсь на скорое решение моего вопроса.

Уважаемое руководство АБ! Качество обслуживание сотрудников колл центра стало хуже не куда. Звонок 4.02.2019 г в 17.47 прошу прослушать и принять меры. Кратко: Сотрудник отказался соединять с Дом офисом (ранее договорились с другим сотрудником о звонке в КЦ и переводе в ДО на нужного сотрудника, звонок в 17.32). Сотрудник не умеет работать с клиентами. Сотрудник отказался переводить на старшего смены либо другого более компетентного сотрудника колл центра. Сотрудник не знает регламент и кодекс корпоративной этики АО Альфа Банк. (дополнительно по звонку в 17:59 с сотрудником Анастасией аналогичная фигня).

Добрый вечер! Я являюсь клиентом альфа банка уже 10 лет, оформила кредитную карту в 2011 году и регулярно ею пользуюсь. Сейчас живу за границей, и попала в неприятную ситуацию. Банк посчитал одну из моих операций подозрительной и заблокировал карту (это был перевод с карты на карту). Для разблокировки нужно позвонить в контактный центр или обратиться в офис банка лично! Позвонила - говорят, нужно кодовое слово, которое я устанавливала (на минуточку!) несколько лет назад!!! Спрашиваю, возможно ли как-то другим способом решить вопрос? зарегистрируйтесь в альфа мобайл, это приложение.  Ок, не вопрос. Только при регистрации мне говорят, что моя карта заблокирована и зарегистрироваться я не могу. Почему???? карта же у меня есть, теперь есть и долг по карте, только ее как будто и нет, тк пройти элементарную регистрацию я не могу. Что за бред?! Подойти в офис я тоже физически не могу, тк живу в другой стране. И что же теперь делать? нашла вариант отправить смс для разблокировки карты. Не знаю, прокатит или нет, для этого нужно только услугу подключить "смс-информирование". И что же мне пишут при подключении??? у вас нет активной карты! опять 25!Ребята, я долго и вполне успешно пользовалась вашими услугами. и всем своим друзьям и знакомым рекомендовала вас. НО!!! поверьте, больше этого не будет. Оставить клиента за границей без денег и без вариантов решения вопроса удаленно...это некрасиво, как минимум. Да, кстати, оплачивать долг я тоже не собираюсь, тк не считаю, что это справедливо - решать вопрос только в пользу банка. Типа, реквизиты для оплаты мы вам отправим, а вот разблокировать вашу карту не можем. Нет уж!!! так не пойдет.Очень жаль расставаться на такой ноте. Надеюсь, что в будущем вы оптимизируете свои услуги и возможности.

27 января в первой половине дня, в банкомате банка-партнера Газпромбанк (номер ATM 404275, Крыгина 15А) была произведена попытка снятия денежных средств в размере 7 200 рублей. Банкомат денежные средства не выдал, но со счета они списались. В тот же день по телефону было составлено заявление на возврат денежных средств и с тех пор тишина.Вывод: снимайте деньги в собственных банкоматах Альфа-Банка, там они проблемы решают оперативно - а с банками-партнерами им видимо пофигу.

Много лет имела плохую кредитную историю из-за просрочек по кредитной карте Сбербанка. Сейчас долг закрыт. Для улучшения кредитной истории решила взять мобильный в рассрочку. Альфа-банк единственный одобрил кредит! в остальных банках был отказ. Оформила, закрыла досрочно за 2 месяца. После этого потребовалась большая сумма для покупки автомобиля, и снова Альфа-банк дал одобрение. Банк подходит индивидуально, предлагает подтвердить платежеспособность доп.документами: загранпаспорт с отметками о выезде заграницу, справка о зарплате. Да был косяк в прошлом, большинство банков поставили на мне крест, а у меня сейчас зарплата белая, доход хороший. Отдельно хочу отметить индивидуальный сервис и очень удобное приложение, где можно сделать досрочное частичное погашение на любую сумму. Благодарна Альфа-банку, что дали возможность восстановить кредитную историю и позволить себе покупки здесь и сейчас, а не копить годами!

В субботу вечером обнаружила что у меня списались денежные средства,а именно :Комиссия за организацию страхования,в т.ч. НДС. Посмотрев выписки в онлайн банке поняла что это уже не первые списания.Денежные средства списывались уже более 3 раз и суммы не маленькие. Но я не оформляла никаrого страхования при оформлении карты "100 дней без процентов" 02.02.2019 вечером когда заметила списания позвонила на горячую линию но там мне толком ничего не ответили,поставили меня на музыку и все....Сегодня 04.02.2019 позвонив опять на горячую линию ответила девушка,составила обращение на отключение страховки и возврат денежных средств. Сказала что в течении 7 календарных дней деньги вернут. Я на это очень надеюсь. Почему подключают услуги,списывают деньги без моего ведома! Прошу вернуть день! Спасибо.

В августе 2018 года я решил оформить кредитную карту Alfa-Travel Premium. По условиям обслуживания звонил в техподдержку, меня отправили в отделение. "Данные вопросы вам смогут помочь только в отделении банка", - сообщили мне. В отделение банка стал задавать вопросы по обслуживанию карты и порядке начисления бонусов. Получил часть ответов на вопросы. Мне было сказано, что данная карта является премиальной, ею занимаются финансовые советники, которые работают с 9 до 18 и надо приходить в это время. Чтобы понять порядок начисления бонусов, а также стоимости обслуживания дополнительной карты, которую я хотел оформить на супругу, звонил по телефону в техподдержку, где мне сообщили неверную сумму за обслуживание дополнительной карты (сообщили 4990, а на самом деле 6490. После получения дополнительной карты позвонил в техподдержку с вопросом "почему?". Ответ - скорее всего девушка ошиблась). По начислению бонусных миль мне было сказано, что мили будут начисляться на единый счет, а бонусные номера у карт будут разные. Зарегистрировал в личном кабинете https://travel.alfabank.ru свою карту и карту супруги. За покупки по ее карте бонусные мили начислялись на ее бонусный номер, за покупки по моей карте бонусные мили  начислялись на мой бонусный номер. Решил я позвонить в техподдержку и спросить, как я могу увидеть состояние бонусного счета, где будет отображена сумма накопленных с 2 карт миль. Мне было сказано, что данного функционала пока нет, он будет готов к концу 2018 года. Также при получении карты мне было сказано, что подать заявку на увеличение кредитного лимита я могу уже после 1 месяца пользования картой. Через месяц после получения карты, я пришел в отделение банка, чтобы составить заявку на увеличение кредитного лимита. Оператор не смогла мне помочь, сказала, что данное заявление можно будет составить не ранее, чем через 6 месяцев. На мое возражение о том, что мне ваш сотрудник сказал, что я могу через месяц прийти в банк и составить заявление я получил ответ "Пусть она вам и увеличивает лимит, я не знаю, как это сделать". Сейчас я решил купить билеты на самолет для всей семьи и воспользоваться накопленными милями. Увидел, что до сих пор нет функционала объединения миль с 2 карт. Позвонил в поддержку. Поддержка меня отправила в поддержку сайта https://travel.alfabank.ru, т.к. это какие-то партнеры банка. Почти 2 суток мне отвечала поддержка данных партнеров. В ответе мне сообщили, что они ничем не могут мне помочь и мне надо обращаться в банк. Я позвонил в банк, поговорил с оператором. В результате разговора оператор признал ошибки со стороны банка (у меня есть запись разговора, я предупредил его о том, что я записываю его ответ), мы с ним составили обращение в банк по поводу некомпетентности сотрудников банка, а также он предложил мне составить заявление на перевыпуск карты моей супруги так, чтобы ее бонусный номер карты совпдал с моим и начисление бонусов шло на единый бонусный счет. В итоге данный сотрудник подал заявление на перевыпуск не карты супруги, а моей карты! Это я узнал уже из смс от банка по факту! При повторном звонке оператору поддержки мне вообще сообщили, что так нельзя, что бонусы будут копиться отдельно на каждой карте. Т.е. мою проблему не решили, 2 часа я провисел на телефоне. Сделали еще хуже, т.к. я не могу пользоваться картой, потому что карта будет готова только через 3 дня. Я не понимаю за что я плачу почти 13 000 рублей в год? За какой сервис? Это премиум??? Сотрудники в службе поддержки, в отделении не компетентны и ошибаются КАЖДЫЙ раз при моем обращении. Не решают проблему, а делают еще хуже.