247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Забыл оплатить ежемесячный платеж, напомнили в смс. На следующий день, в пятницу, перевел с карты другого банка платеж. Сейчас суббота, 4 августа, и мне постоянно поступают звонки от робота Альфа-банка с текстом о задолженности. Я хотел бы напомнить сотрудникам Альфа-банка и их руководству, что звонки в выходные и праздничные дни с уведомлением или напоминанием о задолженности запрещены федеральным законом. Более того, даже занесение в черный список данного робота не помогает, т.к. начинается прозвон с десятка других номеров, три секунды и робот сам сбрасывает трубку, то есть идет даже не оповещение, а просто террор клиента. Считаю подобное поведение банка неприемлемым, жалоба на данные действия будет направлена в понедельник, 6 августа. Все диалоги с автоответчиком банка, который терроризирует телефон, записаны.

Дорогие читатели отзыва я призываю Вас отказаться от обслуживании в альфа банке! Так как если у Вас будут пропадать деньги с дебетовой карты аЛЬФА банка, Вам этот банк ничего не вернет! А сейчас я опишу подробно как развивалась картина действий! Начну с того, что я вечером 31.07.2018г. внес через банкомат 6 000 руб. на дебетовую карту аЛЬФА бАНКА, так как привык пользоваться безналичным расчетом, и представьте мое удивление, когда на следующий день у меня на балансе стало подозрительно мало денег, так как все операции с 31.07.2018 по 01.08.2018г. я помню наизусть, я зашел в личный кабинет и сделал выписку по данной карте, и что вы думаете на карте была транзакция на 1 750 рублей (E0011389 RU B2P Bank>SANKT-PETERSB) которую я не делал! сделав еще одну выписку, но на дату 01.03.2018г, я нашел таких транзакций аж 26 шт. на сумму 22 300 руб.Суммы этих транзакций были небольшими от 100 рублей и до 2000, в моем режиме внесения и снятия денег, я даже не замечал что кто то, или что то снимает маленькие суммы с апреля по август 2018г. дальше был незамедлительный звонок в сам банк. Мне было предложено заблокировать карту, что я и сделал, далее мне было предложено изготовить новую, на что я согласился! (хотя теперь я понял что не буду пользоваться услугами ЭТОГО банка), во время разговора с сотрудником банка по телефону мне было предложено написать претензию, и была отправлена ссылка на загрузку этой претензии, этим же днем я заехал в отделение банка для уточнения написания претензии и подумал что в отделении смогут разобраться с этими транзакциями! Сотрудница отделения очень долго смотрела в выписку, и сказала что впервые видит такое! хотя долгое время работает в альфа банке. Короче говоря мне не смогли помочь в идентификации этих транзакций. Забыл написать что все транзакции совершались по вот этим данным (RU B2P Bank>SANKT-PETERSB). Дальше я написал претензию и отправил на почту в альфа банк, ну а сегодня пишу отзыв на этот банк, так как пришел ответ! Ну и какой он думаете? конечно отрицательный, что все мои транзакции были совершены мною, с получением СМС! которые сам альфа банк отключил! Так что услугами данного банка я прекращаю пользоваться, да и Вам мой дорогой читатель не советую! Буду призывать отказываться услугами банка, начну с родных, знакомых и друзей (все они пока пользуются этим банком!). Претензия №А1808030413  (Л-ко Алексей - бывший клиент аЛЬФА банка)

Дорогие читатели отзыва я призываю Вас отказаться от обслуживании в альфа банке! Так как если у Вас будут пропадать деньги с дебетовой карты аЛЬФА банка, Вам этот банк ничего не вернет! А сейчас я опишу подробно как развивалась картина действий! Начну с того, что я вечером 31.07.2018г. внес через банкомат 6 000 руб. на дебетовую карту аЛЬФА бАНКА, так как привык пользоваться безналичным расчетом, и представьте мое удивление, когда на следующий день у меня на балансе стало подозрительно мало денег, так как все операции с 31.07.2018 по 01.08.2018г. я помню наизусть, я зашел в личный кабинет и сделал выписку по данной карте, и что вы думаете на карте была транзакция на 1 750 рублей (E0011389 RU B2P Bank>SANKT-PETERSB) которую я не делал! сделав еще одну выписку, но на дату 01.03.2018г, я нашел таких транзакций аж 26 шт. на сумму 22 300 руб.Суммы этих транзакций были небольшими от 100 рублей и до 2000, в моем режиме внесения и снятия денег, я даже не замечал что кто то, или что то снимает маленькие суммы с апреля по август 2018г. дальше был незамедлительный звонок в сам банк. Мне было предложено заблокировать карту, что я и сделал, далее мне было предложено изготовить новую, на что я согласился! (хотя теперь я понял что не буду пользоваться услугами ЭТОГО банка), во время разговора с сотрудником банка по телефону мне было предложено написать претензию, и была отправлена ссылка на загрузку этой претензии, этим же днем я заехал в отделение банка для уточнения написания претензии и подумал что в отделении смогут разобраться с этими транзакциями! Сотрудница отделения очень долго смотрела в выписку, и сказала что впервые видит такое! хотя долгое время работает в альфа банке. Короче говоря мне не смогли помочь в идентификации этих транзакций. Забыл написать что все транзакции совершались по вот этим данным (RU B2P Bank>SANKT-PETERSB). Дальше я написал претензию и отправил на почту в альфа банк, ну а сегодня пишу отзыв на этот банк, так как пришел ответ! Ну и какой он думаете? конечно отрицательный, что все мои транзакции были совершены мною, с получением СМС! которые сам альфа банк отключил! Так что услугами данного банка я прекращаю пользоваться, да и Вам мой дорогой читатель не советую! Буду призывать отказываться услугами банка, начну с родных, знакомых и друзей (все они пока пользуются этим банком!). Претензия №А1808030413  (Л-ко Алексей - бывший клиент аЛЬФА банка)

В каком отделении Альфа банка находится ипотечный центр? На сайте одна информация, по телефону горячей линии говорят другой адрес, в отделении вообще не знают. Ранее я подавала заявку онлайн, мою заявку приняли и далее требовалось отправлять по почте не достающие документы, но заниматься этим через интернет не совсем удобно, тем более когда нет рядом компьютера. А так очень хочется попробовать в вашем банке рефинансировать ипотеку, так как процент ниже, чем в том банке в котором у меня оформлена. Пакет документов полностью готов для подачи на рефинансирование. Буду признательна обратной связи.

Весной этого года была вынуждена взять кредитную карту в связи с финансовыми трудностями на тот момент. С момента взятия кредита ни разу не допускала просрочек до июля месяца. Конфликтов с банком не возникало, хотя стоило задуматься уже в тот момент, когда мне оформили не ту кредитную карту и при снятии наличных она съела очень большой процент (благо, что хоть вернули). Теперь веселее. Мало того, что звонят так, словно я взяла в кредит сумму, способную обанкротить банк в считанные дни, так еще и по всем указанным телефонам. Еще и на выходных. В день могло доходить едва не до десятка звонков (зачем нам фз и регулирование этого нюанса?), благо хоть не ночью. В пользовании кредитом тут же отказали, давая возможность только погашать задолженность и все. (Даже пресловутый Сбербанк и то терпел до нескольких месяцев, знаю такие случаи у людей). Совершенно не советую этот банк, лучше вообще ничего не берите.

Я являюсь клиентом Альфа-Банк более 14 лет. Банк предложил мне перейти на тариф максимум, чтобы я смог стать участником их программы лояльности. Это позволило бы мне иметь ряд преференций. На сайте банка официально опубликованы правила и условия программы их лояльности, в которых указано, что все преимущества (12 трансферов в год, страховка и т.д.) предоставляется  «при сумме покупок от 100 тыс. руб. по дебетовым картам за предыдущий месяц». А на практике следующее: Я хотел воспользоваться в августе бесплатным трансфером. С этой целью 30.0718 я дважды позвонил в колл-центр и уточнил, попадут ли холдированные суммы и расходы сделанные в конце месяца в сумму учитываемую в программе лояльности. Оба оператора меня заверили, что все расходные операции за июль месяц (в том числе и суммы которые стоят на холде), будут учтены по дате совершения – что собственно логично. В мобильном приложении вечером 31.07.18 расходные операции были в размере 100900 руб.,  01.08.18 сумма за аналогичный период времени была уже 98600 руб, а 02.08.18 сумма опять стала 100900 руб. Возникает вопрос, как можно клиенту контролировать расходные операции, если сумма расходных операций меняется не предсказуемым образом? 01.08.18 я обратился в колл-центр с просьбой пояснить,почему сумма расходов за июль в мобильном приложении стала меньше. Сотрудник не смог решить этот вопрос и передал мой запрос вышестоящему специалисту. 02.08.18 сумма расходов за июль в приложении снова выросла до 100900 руб., но бесплатный траснфер так и не появился. Я снова позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, почему не появился трансфер, ведь суммы расходов достаточно. Сотрудники колл-центра не смогли опять мне ответить на вопрос, но обещали переадресовать мой запрос вышестоящему сотруднику. В этот же день мне позвонил сотрудник банка, с которым мы долго и основательно выясняли что происходит. Из разговора стало понятно, что Альфа-Банк учитывает расходы в программе лояльности, не по дате совершения операции, а по дате их списания (снятия с холда). Сотрудник пообещал мне помочь урегулировать данную проблему, уточнив даты необходимые для трансфера и внушив надежду, что банк, возможно, пойдет мне на встречу и предоставит два трансфера. Получается, что банк вводит клиентов в заблуждение дважды, опубликовав у себя на сайте не достоверные правила и недостоверно консультируя клиентов сотрудниками колл-центра. Утром 03.08.18 со мной связалась сотрудница Альфа-Банка, с которой мы еще раз детально обсудили сложившуюся проблему. Она признала факт плохого информирования клиентов о правилах лояльности, принесла извинения и пообещала выделить один дополнительный трансфер. Спустя два часа, после нашего с ней разговора, мне позвонил еще раз сотрудник Альфа-Банка и подтвердил предоставление еще одного трансфера. Вот только в мобильном приложении, трансферов так и нет. Банк ведет себя очень ловко, сначала вводит клиента в заблуждение, а потом предлагает 1/10 часть от обещанной компенсации (1 трансфер из 10 доп., который должен был быть). Как итог, если Вы клиент Альфа-банка, который выполнит все официально опубликованные требования программы лояльности, совершит за месяц расходных операций на сумму более 100 тыс. рублей, а также потратит кучу времени на звонки в колл-центр и доказывание своей правоты – Вы НЕ получите никаких обещанных преимуществ от Альфа-Банка.  Проще и дешевле заказать такси, купить страховку, чем вступать в программу НЕ лояльности Альфа-Банка. P.S. Вот вам и 14 лет совместных отношений и статус Вип клиента. Наверно пора, разводиться и искать новые отношения с более лояльным банком.

Я являюсь клиентом Альфа-Банк более 14 лет. Банк предложил мне перейти на тариф максимум, чтобы я смог стать участником их программы лояльности. Это позволило бы мне иметь ряд преференций. На сайте банка официально опубликованы правила и условия программы их лояльности, в которых указано, что все преимущества (12 трансферов в год, страховка и т.д.) предоставляется  «при сумме покупок от 100 тыс. руб. по дебетовым картам за предыдущий месяц».А на практике следующее: Я хотел воспользоваться в августе бесплатным трансфером. С этой целью 30.0718 я дважды позвонил в колл-центр и уточнил, попадут ли холдированные суммы и расходы сделанные в конце месяца в сумму учитываемую в программе лояльности. Оба оператора меня заверили, что все расходные операции за июль месяц (в том числе и суммы которые стоят на холде), будут учтены по дате совершения – что собственно логично.В мобильном приложении вечером 31.07.18 расходные операции были в размере 100900 руб.,  01.08.18 сумма за аналогичный период времени была уже 98600 руб, а 02.08.18 сумма опять стала 100900 руб. Возникает вопрос, как можно клиенту контролировать расходные операции, если сумма расходных операций меняется не предсказуемым образом? 01.08.18 я обратился в колл-центр с просьбой пояснить,почему сумма расходов за июль в мобильном приложении стала меньше. Сотрудник не смог решить этот вопрос и передал мой запрос вышестоящему специалисту.02.08.18 сумма расходов за июль в приложении снова выросла до 100900 руб., но бесплатный траснфер так и не появился. Я снова позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, почему не появился трансфер, ведь суммы расходов достаточно. Сотрудники колл-центра не смогли опять мне ответить на вопрос, но обещали переадресовать мой запрос вышестоящему сотруднику. В этот же день мне позвонил сотрудник банка, с которым мы долго и основательно выясняли что происходит. Из разговора стало понятно, что Альфа-Банк учитывает расходы в программе лояльности, не по дате совершения операции, а по дате их списания (снятия с холда). Сотрудник пообещал мне помочь урегулировать данную проблему, уточнив даты необходимые для трансфера и внушив надежду, что банк, возможно, пойдет мне на встречу и предоставит два трансфера.Получается, что банк вводит клиентов в заблуждение дважды, опубликовав у себя на сайте не достоверные правила и недостоверно консультируя клиентов сотрудниками колл-центра. Утром 03.08.18 со мной связалась сотрудница Альфа-Банка, с которой мы еще раз детально обсудили сложившуюся проблему. Она признала факт плохого информирования клиентов о правилах лояльности, принесла извинения и пообещала выделить один дополнительный трансфер. Спустя два часа, после нашегос ней разговора, мне позвонил еще раз сотрудник Альфа-Банка и подтвердил предоставление еще одного трансфера. Вот только в мобильном приложении, трансферов так и нет. Банк ведет себя очень ловко, сначала вводит клиента в заблуждение, а потом предлагает 1/10 часть от обещанной компенсации (1 трансфер из 10 доп., который должен был быть).Как итог, если Вы клиент Альфа-банка, который выполнит все официально опубликованные требования программы лояльности, совершит за месяц расходных операций на сумму более 100 тыс. рублей, а также потратит кучу времени на звонки в колл-центр и доказывание своей правоты – Вы НЕ получитеникаких обещанных преимуществ от Альфа-Банка.  Проще и дешевле заказать такси, купить страховку, чем вступать в программу НЕ лояльности Альфа-Банка. P.S. Вот вам и 14 лет совместных отношений и статус Вип клиента. Наверно пора, разводиться и искать новые отношения с более лояльным банком.

Добрый вечер. В данный момент у меня есть кредитная карта. пользуюсь ей уже около четырех лет. Немного разочаровывает что она не участвует не в одной бонусной программеВозможно ли перевыпустить к уже имеющуюся кредитному счету карту с бонусными привилегиями. (Заинтересовала бонусная программа Перекресток).Заранее спасибо за внимание к моей просьбе.P.S. Обслуживанием давольна

Дорогое обслуживание,система созданная воровать деньги у клиентов В октябре 2018 открыл счёт для ведения бизнеса в альфа-банке. При открытии счета менеджер предложила пластиковую карту привязанную к счёту. Согласился,хотя карта мне не была нужна,только потому,что было сказано,что пока карта не активирована,за обслуживание карты деньги списываться не будут. 20 июля 2018 года закрыл счёт в альфа- банке,потому что неудобное и дорогое обслуживание. И столкнулся с очень неприятным явлением со стороны банка! Оказывается все это время,пока у меня был открыт счёт с него ежемесячно снималось 299 руб.за обслуживание карты! Которую я не активировал! На мою претензию,составленную специалистами колл-центра был дан ответ,что это условия договора.Безусловно,моя ошибка,что я не прочитал полностью договор при открытии счета.Но,считаю,что со стороны банка очень непорядочно взимать плату за неоказанную услугу- карта не была активирована,я ее даже не вынимал из конверта. Более того,после закрытия счета 20 июня,в тот же день от альфа- банка приходит SMS о списании 299 руб.за обслуживание карты с 21 июня по 21 июля! То есть,за период после закрытия счета!

Выбирала карты с кешбеком с учётом частой заправки автомобиля. Открыла карту "cash back world". Планировала покупку телефона. Потратила в июне около 67 000 рублей. В приложении отражался баланс кешбека = 763 рублей. Пришел август, а кешбека нет. Звоню на горячую линию, мне говорят: не на все покупки начисляют кешбек. Некоторые МСи коды не проходят. Я говорю, что простите? МСи коды мне говорят.1. Почему мне не сказали об этом при оформлении карты?2. Мне как эти МСи коды проверять? При каждой покупке спрашивать? 3. Почему приложение врет и засчитывает этот кешбек и не даёт информации об МСи кодах, если это является настолько важным условием для возврата кешбека?И главный вопрос, почему я должна платить 4 900 рублей в год за такой "сервис" основанный на враньё? Будто карту в подземном переходе метро открыла. Вроде уважаемый банк. А поведение недостойное такого банка. Я так считаю. Буду обращаться в суд за намеренное дезинформирование и сокрытие важной в части свершения покупок  информации при открытии карты. Причем в договоре указаны только телекоммуникационные услуги не облагаются кешбеком, я же приобрела телефон. Это не услуга. Это товар.Я со своей стороны условия договора исполняю добросовестно, что нельзя сказать о банке либо его сотрудниках. Я перед открытием звонила 3 раза на горячую линию, пришла в отделение и мне нигде об этих чудесных МСикодах не рассказывали, и уж тем более о тех магазинах и услугах, которые не засчитываются. 1% кешбека от остальных покупок - так было объявлено.В противном случае кеш бек от такой карты выглядит как рулетка повезёт и вы потратите деньги в магазинах с нужным МСи кодом.

Расскажу немного про клиентоориентированность Альфы. 29.04 совершил покупку на сумму около 35 000р в (оффлайн) магазине Спорт-Марафон, что на Автозаводской. На тот момент на счету было более чем достаточно средств для оплаты покупки, покупка совершена успешно. 9 мая (в день зарплаты, в отпускной сезон, через 4 дня после дня рождения - чтобы дать представление о хаосе на банковском счету) счет оказывается больше, чем я от него ожидаю. В истории операций ничего похожего на большую транзакцию нет. Звоню в банк - сотрудник из поддержки уверяет меня что все в порядке и никаких проблем нет. Я обзваниваю людей которые могли сделать мне подарок, никто не признается. Совершаю еще один звонок в банк - тот же результат, мне клянутся и божатся что все в порядке и я могу спокойно пользоваться картой. Списываю на бухгалтерские заморочки с отпускными и забываю об этом.Перемотка на вчерашний день (02.08), утром на счету около 10 000р. Вечером при попытке оплатить покупку во Вкусвилле терминал сообщает о недостатке средств на счете, открываю приложение - карта в овердрафте на -27 000р. Звонок в банк - очередной сотрудник 5 раз ставит звонок на холд, в итоге мямлит что сейчас все выяснит и сразу перевзонит. Перезванивает через полтора часа и радостно сообщает что все выяснил, что покупка от 29.04 не прошла, и что деньги мне 9 мая вернули на карту, а сейчас наконец их отправили продавцу. После обмена любезностями в результате которых сотрудник грозит процентами, на следующее утро приходит СМС о том что на счете возникла задолженность которую необходимо погасить до 03.09. Что еще круче - банк списывает с другого счета не привязанного к этой карте около 1 800 рублей (последние деньги между прочим после списания средств с основного рублевого счета, скоро зарплата) в счет погашения задолженности. Спасибо дали месяц чтобы расплатиться.Резюмируя:- Сотрудники банка не в состоянии распознать ситуацию, когда у клиента не прошла покупка на 35 000 рублей и с денег был снят холд, рапортуя что по счету все отлично и никаких проблем нет.- Банк не в состоянии оповестить о непроведенной оплате покупки в течение трех месяцев после попытки оплаты- Банк без предупреждения списывает с карты ощутимые суммы загоняя дебетовую карту в приличный овердрафт и оставляя клиента без основного платежного средства, проактивно конфискуя все средства до которых может дотянуться.Я понимаю что проблемы могли возникнуть где угодно по цепочке от магазина через его экваера до вас, но это ваша в конце концов задача ставить клиента заблаговременно в известность о таких проблемах. Эта неспособность нормального информирования клиентов выглядит тем смешнее, если держать в уме, что Банк умудрился дозвониться до меня когда я был, в ГОРАХ, пытаясь продать мне кредитную карту. Деньги я вам конечно верну, вы мои покупки оплачивать не обязаны, но на этом наши отношения и закончатся.

У меня кредитная карта Билайн с кредитным лимитом от Альфа-Банка, не рекомендую! Льготный период был до 6.07 вся сумма долга в размере 15 000 тысяч была внесена 28.06 через приложение Билайн, т.к если пополнять напрямую через банк деньги могут до 3  дней идти,а через Билайн поступают моментально, позже переведена частями на две карты другого банка ( по условиям деньги с карты можно снимать и переводить сразу же после внесения).Банк пополнения не увидел и переводы тоже, в итоге получается что деньги я не внесла, на все мои обращения банк просто меня отфутболивает и говорит мы не причем, и Билай говорит косяк банка, на мои предложения выслать им скрины доказательств пополнений и переводов тоже отказ, начислили мне проценты за просрочку даже не оповестив,что деньги якобы не поступали,ладно сама вовремя заметила сумма процентов была 900 руб, если бы не проверила сумма могла быть больше, расследование проводить отказались и деньги не вернули, хотя я их постоянный клиент, теперь конечно из принципа я с этим банком дел иметь не буду.

Как-то решила я оформить кредитную карту с беспроцентным периодом аж в 100 дней (судя по рекламе). Думала, пускай будет, вдруг понадобится. Заполнила анкету, отправила на рассмотрение. Через 20 минут позвонил сотрудник банка, очень странно со мной разговаривал, сложилось впечатление неклиентоориентированности. Через минуту пришел отказ по смс. И тут понеслась! Мне начала звонить каждая собака и предлагать финансовые услуги! Названивают почти каждый день! Это че происходит?! Почему банк не следит за теми, кто сливает данные на сторону? Буду в следующий раз обходить вас стороной. И друзьям советовать что-нибудь другое.

Продолжаю делится опытом общения с Альфа-Банком. Получил весьма позитивное (в плане процентной ставки) спец.предложение от банка на кредит. Заинтересовался - зашел в отделение на пр. Ленина. Работники, в основном, молодые девчонки явно с не самым большим опытом. Но это, по идее, не страшно - лишь бы инструкции знали. Попал, по моему, к самой неопытной. Но рассказала, что предложение с такой ставкой заключается в рефинансировании - в принципе, интересно, подал бы заявку, но, во-первых, оказалось обязательно нужна справка из банка, где у меня действующий кредит с печатью и подписями, хотя даже Сбер такую справку из Интернет-банка принимает, а, во-вторых, пуганули, что обязательно включается в спец.предложение страховка, которой я категорический противник по массе причин. Однако поковырявшись в компьютере и что-то уточнив у пробегавшей мимо коллеги - сказала, что вроде можно страховку будет убрать. Ок, сходил за справкой, и на следующий день пришел снова - в этот раз попал к сотруднице поопытнее, документы все были в полном порядке, но все-таки окончательно выяснилось, что в спец.предложениях банк страховку закладывает обязательно, а в результате уже при расчете тот самый процент пониже съела страховка. Невыгодно, и отказаться нельзя. За это только, да за справку - "четверка", в целом же, и очередей не было, и пообщались продуктивно.

Крутейшая и крайне не приятная история. Такого отношения не встречал НИКОГДА!  Компании нужен был не большой кредит. Я обратился в отделение банка, это у М Войковская. Побеседовал с сотрудниками. Сказано было, типа мы вас знаем, все решим быстро, рассмотрение 2-3 дня. Еще бы не знали. Мы у них обслуживаемся и сотрудники ЗП на их карты получают))  А дальше следующее. Первый контакт с Альфа Банком 26 июня 2018 получено письмо от Светланы К-вой с запросом первичных документов. Документы предоставлены 27.06.2018  в 18.02. и 28.06.2018 в 14.02.;-второй контакт с Альфа Банком 06.07.2018 получено письмо от Тимура Я-ва с запросом документов для фин. анализа. Документы предоставлены в период с 06 по 11 июля 2018 бухгалтерией СК "ЮС" в полном объеме. Этот перерыв ок, понятно, что они должны были получить одобрение от СБ. Но дальше круче))-посещение Тимуром Я-вым офиса компании "Юнион Спорт" 17 июля 2018 года. 17 июля, Карл! Сегодня 4 августа!-30 07.2018 запрос от Я-ва доп. документов по сделке (добавление поручителей). Документы отправлены 31.07.2018 в полном объеме в 12.30 и 12.33. То есть у парня ушло 13 дней (13, Карл, дней!!!) на то, что бы сообразить какие нужны еще документы)) И после этого он пропал! Речь  не идет только о  кредите. Более неуважительного отношения я не встречал, работая в бизнесе с 1989 года. Тимур этот не берет трубки, не возвращает звонки, не отвечает на почту и смс сообщения. Пропадает на 2-3 дня, затем появляется и снова исчезает. В связи с тем, что нам было обещано оперативное решение нашего вопроса, мы не занимались кредитом параллельно в других банках. В результате вместо обещанных 2-3 дней, прошел месяц. Нам до сих пор не известен статус нашего вопроса. Поставки сорваны, мы подвели наших партнеров. Это вопиющее нарушение бизнес этики! И главное. Сотрудники ведут себя так, что не они продают нам продукт, а типа мы у них вымаливаем. Впрочем, возможно это такая тактика вымогательства, как вы думаете? Может они ждали предложения отката? Может у них там устойчивая группировка и наша компания не первая в их яко бы безалаберной советской схеме "вас много, а я один"? Как думаете?

28 июля 2018 года мною была подана в АО «Альфа-банк» претензия по оспариваемым суммам. 1 августа 2018 года я получила решение о рассмотрении вышеуказанной претензии, в котором сообщалось об отказе в инициировании процедуры опротестования транзакции банком-эмитентом (АО «Альфа-банк» согласно правилам, утвержденным платежной системой Visa International. В качестве причины отказа был указан пропуск срока опротестования транзакции - 120 дней с момента совершения (обработки) платежа. ОДНАКО процедура опротестования транзакции банком-эмитентом осуществляется согласно правилам Visa Core Rules and Product and Service Rules, утвержденных платежной системой Visa International. Поскольку в ходе переписки по электронной почте (ранее представленной мною в АО «Альфа-банк» продавец согласился с предъявленными претензиями и обязался выслать товар повторно, но по истечению заявленных 60 рабочих дней товар не был получен, следовательно, транзакция опротестовывается банком-эмитентом согласно Reason Code 30 «Services Not Provided or Merchandise Not Received» («Услуга не оказана или товар не получен». Согласно пункту 13.1.10.4 «Chargeback Time Limit – Reason Code 30» вышеуказанных правил, срок опротестования транзакции составляет – 120 календарных дней с даты совершения транзакции либо 120 календарных дней с последней даты, когда владелец карты ожидал получить товары или услуги или даты, когда владелец карты впервые осознал, что товар или услуги не будут предоставляться. Поскольку 7 марта 2018 года я получила уведомление от продавца о повторном отправлении товара и ожидаемой в течении 60 рабочих дней доставки, следовательно, срок опротестования транзакции в данном случае исчисляется с 31 мая 2018 года. А поскольку, претензия по оспариваемым суммам мною была подана в АО «Альфа-банк» 28 июля 2018 года, следовательно, срок опротестования транзакции мною не был пропущен. Безграмотной, халатность и лень сотрудников АО "Альфа-банк" создает реальную угрозу интересам держателей карт Visa Альфа-банка!

В прошлую среду (25.07.18 г.) Банк предложил (как зарплатному клиенту) оформить кредитную карту, направил ссылку для заполнения. В прошлые четверг-пятницу Банк подтвердил ее выпуск и изменил (по моей просьбе) способ подтверждения дохода (с подтверждения работодателем на подтверждение самостоятельно 2-НДФЛ) и доставки карты - в отделение на Пятницкой. Также мне было рекомендовано звонить в Банк и уточнять доставку в течение 5 рабочих дней. Сегодня (03.08.18 г.) на мой звонок о готовности карты мне сообщили, что все еще ожидают подтверждения дохода работодателем и карта не доставлена в выбранное отделение.Одним словом, ничего не меняется в сервисе Альфа-Банка, за это твердая "двойка" за обслуживание.

Копроративный зарплатный клиент в Альфабанке.На презентации зарплатного проекта и в тарифах по пакету услуг указано, "Бесплатные рублевые переводы по реквизитам в любой банк России". Копия файла с тарифами и презентации имеется.Открывал депозит в интернет-банке. Депозит закончился, и деньги с депозита вернулись не на карточный счет, а на автоматически созданный "Экспресс-счет". Этот счет мне не нужен, но такие особенности работы с депозитами, ладно. С этого "Экспресс-счета" я в интернет-банке сделал перевод себе на счет в другом банке. В момент совершения перевода никакой комиссии за такой перевод указано не было. Перевод исполнился успешно. Ранее выполнял рублёвые переводы себе в другой банк, комиссии никогда не было.Через несколько дней замечаю, что за выполненный перевод банк мне выставил комиссию 0.5% от суммы перевода. Причем комиссия выставлена на следующий день после перевода. Никаких СМС о списании комиссии не было.Звонил по телефону 8-800-200-0000. Сказали, что все правильно (!!!)По их словам, бесплатные переводы только со счетов, открытых в рамках зарплатного проекта. А "Экспресс-счет", который открылся автоматически, открывался НЕ в рамках зарплатного проекта(!).1. Выставлена комиссия, которой не указано в тарифах. Точнее, указано, что комисси быть не должно.2. В момент оформления перевода в интернет-банке я не был проинформирован о том, что за ЭТОТ перевод БУДЕТ комиссия.3. У одного и того же клиента оказывается могут быть счета открытые в рамках зарплатного проекта, и НЕ в рамках зарплатного проекта. При этом какой из счетов какой, клиент понять не имеет возможности.Я оцениваю данные действия банка как преднамеренное сокрытие информации, непредоставление полной информации об услуге и преднамеренное введение в заблуждение. Что очень похоже на обман.

Копроративный зарплатный клиент в Альфабанке.На презентации зарплатного проекта и в тарифах по пакету услуг указано, "Бесплатные рублевые переводы по реквизитам в любой банк России". Копия файла с тарифами и презентации имеется.Открывал депозит в интернет-банке. Депозит закончился, и деньги с депозита вернулись не на карточный счет, а на автоматически созданный "Экспресс-счет". Этот счет мне не нужен, но такие особенности работы с депозитами, ладно. С этого "Экспресс-счета" я в интернет-банке сделал перевод себе на счет в другом банке. В момент совершения перевода никакой комиссии за такой перевод указано не было. Перевод исполнился успешно. Ранее выполнял рублёвые переводы себе в другой банк, комиссии никогда не было.Через несколько дней замечаю, что за выполненный перевод банк мне выставил комиссию 0.5% от суммы перевода. Причем комиссия выставлена на следующий день после перевода. Никаких СМС о списании комиссии не было.Звонил по телефону 8-800-200-0000. Сказали, что все правильно (!!!)По их словам, бесплатные переводы только со счетов, открытых в рамках зарплатного проекта. А "Экспресс-счет", который открылся автоматически, открывался НЕ в рамках зарплатного проекта(!).1. Выставлена комиссия, которой не указано в тарифах. Точнее, указано, что комисси быть не должно.2. В момент оформления перевода в интернет-банке я не был проинформирован о том, что за ЭТОТ перевод БУДЕТ комиссия.3. У одного и того же клиента оказывается могут быть счета открытые в рамках зарплатного проекта, и НЕ в рамках зарплатного проекта. При этом какой из счетов какой, клиент понять не имеет возможности.Я оцениваю данные действия банка как преднамеренное сокрытие информации, непредоставление полной информации об услуге и преднамеренное введение в заблуждение. Что очень похоже на обман.

Копроративный зарплатный клиент в Альфабанке.На презентации зарплатного проекта и в тарифах по пакету услуг указано, "Бесплатные рублевые переводы по реквизитам в любой банк России". Копия файла с тарифами и презентации имеется.Открывал депозит в интернет-банке. Депозит закончился, и деньги с депозита вернулись не на карточный счет, а на автоматически созданный "Экспресс-счет". Этот счет мне не нужен, но такие особенности работы с депозитами, ладно. С этого "Экспресс-счета" я в интернет-банке сделал перевод себе на счет в другом банке. В момент совершения перевода никакой комиссии за такой перевод указано не было. Перевод исполнился успешно. Ранее выполнял рублёвые переводы себе в другой банк, комиссии никогда не было.Через несколько дней замечаю, что за выполненный перевод банк мне выставил комиссию 0.5% от суммы перевода. Причем комиссия выставлена на следующий день после перевода. Никаких СМС о списании комиссии не было.Звонил по телефону 8-800-200-0000. Сказали, что все правильно (!!!)По их словам, бесплатные переводы только со счетов, открытых в рамках зарплатного проекта. А "Экспресс-счет", который открылся автоматически, открывался НЕ в рамках зарплатного проекта(!).1. Выставлена комиссия, которой не указано в тарифах. Точнее, указано, что комисси быть не должно.2. В момент оформления перевода в интернет-банке я не был проинформирован о том, что за ЭТОТ перевод БУДЕТ комиссия.3. У одного и того же клиента оказывается могут быть счета открытые в рамках зарплатного проекта, и НЕ в рамках зарплатного проекта. При этом какой из счетов какой, клиент понять не имеет возможности.Я оцениваю данные действия банка как преднамеренное сокрытие информации, непредоставление полной информации об услуге и преднамеренное введение в заблуждение. Что очень похоже на обман.