251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляла рассрочку в банке, выплатила все платежи, без просрочек, взяла справку о том, что задолженности нет.  Проверяю историю, а даты закрытия все еще активна. То есть получается у меня висит данный вид кредита, как активный. Еще заметила, что при составлении документов фамилия была указана какого-то другого человека. И теперь эта странная фамилия отображается в документах кредитных.

Являюсь клиентом Алфа-банка.  дебетовая карта на ней кэшбэк 10% на заправки время действительно кэшбэк начислялся. Но в ноябре начислен не был.При обращении в банк мне сообщили что я злоупотребляю кэшбэком, потому что у меня слишком много покупок в категории повышенного кэшбэка и мало покупок в других категориях. При этом нигде не написано какое должно быть соотношение покупок.Мои объяснения, что я ездил в отпуск на машине и это можно проследить по географии заправок никого не интересовали.Кто то из сотрудников в чате договорился до того, что я обязан тратить ПОЛОВИНУ денег по карте в других категориях. Но естественно это были его фантазии...В общем пользуются клиентами и обманывают их, понимая, что из за меньше чем 2000 руб будут судиться единицы.Обвинения со стороны банка в злоупотреблении очень серьезны если посмотреть с другой стороны.Как вы думаете: какая будет реакция банка на аналогичные обвинения где то в центральной прессе: Пакеты услуг у банка нечеткие,  могут отказать без объяснения четких причин, могут обвинить в злоупотреблениях. И если что не нравится - судитесь с этой махиной.Засудят за свою репутацию!А банку бояться нечего: одному не выплатил, второму не доплатил... С каждого клиента по рублю - и хорошая сумма.Альфа банк! верните мне обещанный кэш бэк. Я ничем не злоупотреблял, а тратил деньги с максимальной выгодой для себя, а не для банка.

Сегодня оплатил домен сайта на ресурсе https://domains.webmoney.ru кредитной картой через их форму на сайте. Вместо суммы 206,22 рублей снялось 706,22 рублей, в связи с чем я обратился в онлайн-чат за разъяснениями.Там мне пояснили, что мой платёж отнесли к квази-кеш операциям согласно Приложению №2 к тарифам ДБКО, в моём случае это перевод на электронный кошелек.Я предоставил техподдержке скриншоты, подтверждающие, что это была оплата конкретных услуг, но это для банка не имеет значение. Главное - MCC код, присвоенный операции. Платёж проходил через форму сервиса https://merchant.webmoney.ru, который "служит для облегчения интеграции системы WebMoney Transfer с веб-сайтами с целью обеспечения автоматизированного приема средств клиентов за предлагаемые товары или услуги" и может быть встроен в любой сайт для принятия оплаты. Не совсем понятно, каким образом можно при оплате картой онлайн через сервис оплаты понять какой MCC код будет присвоен операции. В своём случае я настаиваю, что операция не носила характер перевода денег, а была оплатой услуг. Просьба к банку - рассмотреть мою заявку отдельно и снять комиссию.Оценка 3 балла обоснована не тем, что банк берёт комиссию за онлайн-переводы на электронные кошельки (это разумно, особенно в отношении сервисов электронных денег), а работой механизмов отнесения платежа к этой категории и нежеланием внимательно рассмотреть конкретный случай постоянного, лояльного банку клиента.

Неожиданно для себя обнаружила, что при обычной покупки онлайн на сумму 30,40,70р. списалась комиссия по 700р за каждые 30,40,70р. О Квази-кеше никогда не слышала и о нововведениях рассылку или смс оповещение от банка не получала, хотя являюсь клиентом около 7-8 лет. При моем обращение в банк специалист на мой вопрос ответила, что так как я раньше таких покупок не совершала, поэтому смс не было отправлено о Квази-кеше, получили только клиенты, которые пользовались покупками Столото. На вопрос почему при покупке система не выдавала информацию, что покупка совершается не на 30р., а на 730р, я точно не покупала бы явно, выгодно банку такие покупки от клиентов, только деньги на деревьях не растут, работаешь днем и ночью и очень не приятно, когда обнаруживаешь такой обман со стороны Банка, которому доверяла на протяжении многих лет, в общем специалист стала ссылаться на какой-то код, типа это автомат и он не понимает. А я все поняла и больше не хочу иметь ничего общего с этим банком, мне очень жаль, что вы так не цените своих клиентов. В конечном итоге банк списал комиссию 4900, обидно до слез!!! Называется "Испытала удачу!" В ближайшее время попрощаюсь с банком.

Сообщение в рамках обращения A1812293044, которое рассматривается уже более месяца, но на которое решение так и не вынесено! В конце декабря через сайт магазина М.Видео была оформлена рассрочка на товар. Банк был выбран Альфа-Банк. Однако по вине курьеров банковский договор так и не был подписан, а относительно товара сразу же был дан отказ. По неизвестным причинам банк самостоятельно, без подписи договора, повесил на клиента (то есть меня) кредит, о чем было сообщено в смс от банка. Кредит также появился и в личном кабинете на сайте банка (имеется еще один кредит в этом банке). Банковским работникам незамедлительно было сообщено о том, что произошла какая-то ошибка. Оформили претензию еще 29 декабря 2018 г. По сегодняшней день (3.02.2019) банк не разобрался с ситуацией. Более того, пришлось внести в конце января оплату в размере 1600₽, чтобы не пошла просрочка, и не была испорчена кредитная история. На повторное сообщение с просьбой о том, чтобы сняли непонятный кредит и внесенные деньги перевели на реальный кредит, банк ответил- у Вас уже имеется претензия, ждите. Ситуация невероятно неприятная. Очень хочется верить, что банк отреагирает на претензию и разрешит недоразумение, которое допущено по их же ошибке! И хочется верить, что потраченные деньги банк переведет на счет реального кредита!

Всем здравствуйте. Спешу поделиться своим опытом пользования кредитной картой Альфа-банка (далее - карта). Сотрудничество с Альфа-банком началось для меня 29.05.2015, именно в эту дату мной была получена карта. В том же году, а именно в 2015-м, точную дату и месяц я уже не вспомню, мною было принято решение обратиться в отделение банка с заявлением об отключении всех услуг страхования, за организацию которых, списывалась комиссия. После чего сотрудница приняла мое заявление и сообщила, что оно принято в работу и отключение услуг произойдёт в течении нескольких дней. Довольная и уверенная в том, что ненужные мне услуги, которые я успешно оплачивала, будут отключены в скором времени, я ушла по своим делам и пользовалась картой до сегодняшнего дня.  И вот сегодня, 03.02.2019 случайным образом в мобильном банке Альфа-Мобайл, приложение, кстати, очень удобное в использовании и с интуитивно понятным интерфейсом, возможностью общения в онлайн-чате с сотрудниками банка и пополнением счета карты с карт других банков без комиссии, в истории операций по карте я вижу списание комиссии за организацию страхования в размере 233,16Р. Тут же я звоню в банк по номеру 88002000000, отвечает Татьяна и сообщает мне, что услуги страхования были подключены в момент оформления карты, в ответ я объяснила, что отказывалась от них в письменном виде в отделении банка, Татьяна заверила меня, что уже отключила услуги, мы прощаемся, и она кладёт трубку. Немного поразмыслив, я решаю выяснить все до конца и уже пишу в чат Альфа-Мобайл, где узнаю от сотрудников, что списание комиссии за организацию страхования не ошибочно, а происходит на периодической основе раз в месяц при наличии задолженности, внимание, начиная с 29.05.2015. Тут же сотрудник отключает по моей просьбе вторую страховку «Защищённая карта + Здоровье». На этом беседа в чате заканчивается, сотрудникам чата благодарна за уделённое время и внимание. Таким образом, только лишь за период с 29.04.2017 по 03.02.2019 сумма комиссий за организацию страхования составила 1527,7Р (согласно выписке по счёту кредитной карты, более ранний период к просмотру, к сожалению, не доступен). Для меня стало большой неожиданностью наличие действующих услуг страхования по карте, которые должны были быть отключены еще в далеком 2015-м году. Мой совет тем, кто пользуется или собирается начать пользоваться кредитной картой Альфа-банка, проверяйте наличие ненужных вам услуг через запрос выписки за период, когда была задолженность по счёту карты, ознакамливайтесь внимательно с документами, которые подписываете перед получением карты и выпрашивайте у сотрудника банка о наличии дополнительных платных услуг, а также требуйте копию заявления и номер вашего обращения при обращении в отделение банка. ПС. Эх, жаль, что бывают сотрудники, которые безответственно относятся к своей работе и клиентам, в моем случае это сотрудница, принявшая заявление в отделении банка.

Сегодня звонили из Альфа банка и стали предлагать мне кредитку 100 дней свободы на что я сразу повесил трубку.Вопрос: Откуда узнали мой телефон и как меня зовут если я никогда не был клиентом и запросов на кредиты в данном учреждении не оставлял?Совсем совесть потеряли-мало того что воруют данные так ещё по телефону спамят! Кстати год назад один товарищ несколько раз подряд присылал ссылку на электронку на кредитку того же Альфа банка! Слишком агрессивная реклама которая только вредит банку. Лично я после этих действий данный банк буду обходить стороной.

Хотел бы оставить отзыв о банке, который до этого момента рекомендовал всем!Факт блокировки счета обнаружен мною 26 января 2019 года. Ранее уведомлений о блокировке счета от банка не получал. После обращения в службу поддержки по телефону, мне было указано обратиться в отделение банка с документами, объясняющими движение средств по моему р/с. 28.01.2019 я обратился в отделение банка в своем городе с целью предоставления разъяснений. В отделении банка я, в свободной форме, написал!1) пояснительную записку по моим операциям с р/c на имя руководителя отделения. Данный документ должным образом принят не был, т. к. сотрудник банка отказался выдать мне заверенную копию, подтверждающую факт приема документа. Оригинал документа был отдан сотруднику в руки, после чего он пообещал в течение двух - трех дней решить мою проблему.29.01.2019 приблизительно я посетил выше упомянутое отделение банка с целью предоставить дополнительные сведения по движению д. с. по р/с с !2) подтверждающим документом. Сотрудник банка снова отказался принять документы надлежащим образом. На горячей линии банка порекомендовали обратиться к руководству отделения, которого, по словам сотрудников, на рабочем месте не оказалось. Сославшись на позднее время, мне порекомендовали обратиться с этими документами на следующий день.30.01.2019 я посетил отделение, с целью оставить написанные днем ранее документы, но у меня снова отказались надлежащим образом их принимать, оставив оригиналы у себя, с обещанием скоро разобраться.Итог на 03.02.2019: я не могу пользоваться своими деньгам, так как счет заблокирован. Причины блокировки счета не ясны. Запрашиваемые банком документы надлежащим образом не принимаются, и как я узнал от поддержки, ранее поданные документы обработаны не были. Сообщал в поддержку банка о том, что документы не принимают надлежащим образом, на что поддержка ответила, что сделает запрос и в течение 3 х дней даст ответ. Через 3 дня получаю ответ, что мои документы не были приняты для рассмотрения. По вышеуказанным фактам подал жалобу в ЦБ.--С уважением,Нелюбимый и неуважаемый банком клиент**по моим личным наблюдениям

Являюсь клиентом Алфа-банка. Есть юр.счет и дебетовая карта. Дебетовую карту мне впарили по телефону. Сказали, что на ней кэшбэк 10% на заправки и 5% на рестораны. И что единственное условия для их получения это траты минимум 20 000 руб. Некоторое время действительно кэшбэк начислялся. Но недавно мне пришло смс со следующим текстом: В январе выплата кэшбек по карте *** может быть ограничена. Подробнее в п.1.12 правил программы CashBack http://alfa.link/w8KeПри обращении в банк мне сообщили что я злоупотребляю кэшбэком, потому что у меня слишком много покупок в категории повышенного кэшбэка и мало покупок в других категориях. При этом нигде не написано какое должно быть соотношение покупок.В итоге в ближайшее время закрою все счета в Альба-Банке в том числе и юр.счет. И переведу все счета в другой банк. Крайне не приятно такое отношение к клиенту.

В Google Play скачал приложение под названием "Альфа-Банк" (https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.alfabank.mobile.android). Нигде в приложении не написана стоимость его использования. На всякий случай позвонил на 88002000000 уточнить стоимость. Оператор мне сообщил, что это приложение называется Альфа-Мобайл и его стоимость составляет 59 рублей в месяц для моего пакета услуг. И сообщил, что есть бесплатное приложение Альфа-Мобайл лайт. По моей просьбе оператор отключил платное приложение. Бесплатное я в Google Play не нашел.Про то сколько стоит Альфа-Мобайл я знал - это указано у меня в тарифе. Но банк обманул меня в названии приложения Альфа-Банк. Там не написано что это Альфа-Мобайл и банк не запрашивал меня о подключении данной услуги. В смс с кодом было сообщение о вводе кода для вход именно в онлайн банк. Я опытный пользователь ПК и для меня совсем не очевидно что "Альфа-Банк" и "Альфа-Мобайл" одно и тоже.Если банк спишет с меня комиссию намерен обращаться в ЦБ РФ с жалобой. Альфа-Мобайл я не подключал и не скачивал, я установил приложение Альфа-Банк.

Здравствуйте!29.11.18 г. в СПб отделении Альфа банка по адресу Гаккелевская 32, сотрудником банка С-ной М.В., при оформлении дебетовой карты, мне была также навязана  и кредитная «Карта вместо денег» с лимитом в 100.000 руб. Мой доход- пенсия-11 000.12.01.19 со счета кредитной карты «Вместо денег», неизвестным мне лицом за 30 минут, с 15.30-16.00 десятью похожими операциями, были списаны/похищены денежные средства в размере 98 800 руб. Я не слышала и не видела Смс сообщения от банка с кодами и не открывала этих смс, а звонок от сотрудника банка из Москвы поступил в 16:03.Во время разговора сотрудница сообщила мне о попытке списания денег, но подтвердила, что со счета деньги не списаны, счет банк заблокировал и доступ в моб банк тоже. Как стало известно позже, фактически деньги были списаны/похищены со счета, о чем сотрудник банка предпочел меня не уведомлять и фактически обманул, так как был вероятно заинтересован в перевыпуске банковской карты и формирования долговых обязательств у клиента….Через полчаса, в отделении банка, сотрудники лично уверили меня, что деньги не списаны, карты заблокированы и их обязательно нужно перевыпускать. То есть, в течение последующих 10 дней мне было неизвестно о факте хищении денежных средств, и ни письменных ни устных уведомлений об этом не поступило. 22.01.19, когда я пришла в банк за перевыпущенными картами сотрудник банка сообщила, что деньги со счета списаны еще 12.01.  Операции по счету прошли с применением двух карт: 510126……4282, и 510126……3606 (по БИН-коду карты принадлежат Альфа-банку), с применением системы 3D-Secure (которая в данном случае, не защитила мой счет от списания),которая  навязывается клиенту в момент оформления карты.( т.к. я эту систему не заказывала).К указанным картам я не имею никакого отношения. Сотрудница банка, сформировала и направила в центральный офис (в Москву) от моего имени претензию банку. 24.01. ответ из банка отрицательный.Никому никаких кодов я не сообщала, карту не передавала и не теряла, телефон никому в руки, кроме сотрудников банка, я не давала и не теряла. Т.е., фактически, мошенники, используя реквизиты карты, похитили денежные средства клиента находящиеся на карте.Как оказалось, вся система безопасности и защиты денежных средств, декларируемая банком, в рекламных целях, фактически не соответствует действительности. Банк не способен отследить места проведения операций и данные владельцев карт, внутренняя проверка по изложенному факту банком не назначена, системы защиты не работают, а клиент получает долг перед банком, который будет взыскиваться в установленном порядке. «Гениальная» схема, можно только рекомендовать увеличить лимиты по картам…

Здравствуйте!29.11.18 г. в СПб отделении Альфа банка по адресу Гаккелевская 32, сотрудником банка С-ной М.В., при оформлении дебетовой карты, мне была также навязана  и кредитная «Карта вместо денег» с лимитом в 100.000 руб. Мой доход- пенсия-11 000.12.01.19 со счета кредитной карты «Вместо денег», неизвестным мне лицом за 30 минут, с 15.30-16.00 десятью похожими операциями, были списаны/похищены денежные средства в размере 98 800 руб. Я не слышала и не видела Смс сообщения от банка с кодами и не открывала этих смс, а звонок от сотрудника банка из Москвы поступил в 16:03.Во время разговора сотрудница сообщила мне о попытке списания денег, но подтвердила, что со счета деньги не списаны, счет банк заблокировал и доступ в моб банк тоже. Как стало известно позже, фактически деньги были списаны/похищены со счета, о чем сотрудник банка предпочел меня не уведомлять и фактически обманул, так как был вероятно заинтересован в перевыпуске банковской карты и формирования долговых обязательств у клиента….Через полчаса, в отделении банка, сотрудники лично уверили меня, что деньги не списаны, карты заблокированы и их обязательно нужно перевыпускать. То есть, в течение последующих 10 дней мне было неизвестно о факте хищении денежных средств, и ни письменных ни устных уведомлений об этом не поступило. 22.01.19, когда я пришла в банк за перевыпущенными картами сотрудник банка сообщила, что деньги со счета списаны еще 12.01.  Операции по счету прошли с применением двух карт: 510126……4282, и 510126……3606 (по БИН-коду карты принадлежат Альфа-банку), с применением системы 3D-Secure (которая в данном случае, не защитила мой счет от списания),которая  навязывается клиенту в момент оформления карты.( т.к. я эту систему не заказывала).К указанным картам я не имею никакого отношения. Сотрудница банка, сформировала и направила в центральный офис (в Москву) от моего имени претензию банку. 24.01. ответ из банка отрицательный.Никому никаких кодов я не сообщала, карту не передавала и не теряла, телефон никому в руки, кроме сотрудников банка, я не давала и не теряла. Т.е., фактически, мошенники, используя реквизиты карты, похитили денежные средства клиента находящиеся на карте.Как оказалось, вся система безопасности и защиты денежных средств, декларируемая банком, в рекламных целях, фактически не соответствует действительности. Банк не способен отследить места проведения операций и данные владельцев карт, внутренняя проверка по изложенному факту банком не назначена, системы защиты не работают, а клиент получает долг перед банком, который будет взыскиваться в установленном порядке. «Гениальная» схема, можно только рекомендовать увеличить лимиты по картам…

Здравствуйте! 29 .11.18 г. в СПб отделении Альфа банка по адресу Гаккелевская 32, сотрудником банка Сопиной М.В., при оформлении дебетовой карты, мне была также навязана кредитная «Карта вместо денег» с лимитом в 100.000 руб. 12.01.19 со счета кредитной карты «вместо денег», неизвестным мне лицом за 30 минут, с 15.30-16.00 десятью похожими операциями, были списаны/похищены денежные средства в размере 98800 руб. Я не слышала и не видела Смс сообщения от банка с кодами и не открывала этих смс, а звонок от сотрудника банка из Москвы поступил в 16:03. Во время разговора сотрудница сообщила мне о попытке списания денег, но подтвердила, что со счета деньги не списаны, счет банк заблокировал и доступ в моб банк тоже. Как стало известно позже, фактически деньги были списаны/похищены со счета, о чем сотрудник банка предпочел меня не уведомлять и фактически обманул, так как был вероятно заинтересован в перевыпуске банковской карты и формирования долговых обязательств у клиента…. Через полчаса, в отделении банка, сотрудники лично уверили меня, что деньги не списаны, карты заблокированы и их обязательно нужно перевыпускать. То есть, в течение последующих 10 дней мне было неизвестно о факте хищении денежных средств, и ни письменных ни устных уведомлений об этом не поступило. 22.01.19, когда я пришла в банк за перевыпущенными картами сотрудник банка сообщила, что деньги со счета списаны еще 12.01. Операции по счету прошли с применением двух карт: 510126……4282, и 510126……3606 (по БИН-коду карты принадлежат Альфа-банку), с применением системы 3D-Secure (которая в данном случае, не защитила мой счет от списания). , а наоборот, сделала его более уязвимым . К указанным картам я не имею никакого отношения. Сотрудница банка, сформировала и направила в центральный офис (в Москву) от моего имени претензию банку. 24.01. ответ из банка отрицательный. Никому никаких кодов я не сообщала, карту не передавала и не теряла, телефон никому в руки, кроме сотрудников банка, я не давала и не теряла. Т.е., фактически, мошенники, по предварительному сговору с сотрудниками и мошенниками банка, используя реквизиты карты, похитили денежные средства клиента находящиеся на карте. Как оказалось, вся система безопасности и защиты денежных средств, декларируемая банком, в рекламных целях, фактически не соответствует действительности. Банк не способен отследить места проведения операций и данные владельцев карт, внутренняя проверка по изложенному факту банком не назначена, системы защиты не работают, а клиент получает долг перед банком, который будет взыскиваться в установленном порядке. «Гениальная» схема заработка от Альфа банка, можно только рекомендовать увеличить лимиты по картам… ​

День добрый!   Являюсь обладателем кредитной карты «100 дней без процентов». Случайно обнаружил ежемесячное списание «за организацию страхования», стал выяснять через чат. Там мне сообщили, что я, при оформлении кредитной карты изъявил желание быть включённым в список застрахованных лиц по коллективному договору, согласно которому и происходят списания. При получении кред карты я оформлял страховку «защищённая карта + здоровье» с годовым платежём. Две страховки на одну карту не много? При этом на руках у меня оригиналы всех документов кроме этого страхования по коллективному договору. В чате предложили обратиться на горячую линию, для отключения услуги, и в ЛЮБОЕ отделение для получения заявления, мной подписанного. В отделении мне выдали копию заявления. Обратился на горячую линию с вопросом отключения услуги и возврата средств, номер обращения A1902021261. Результат: услуга отключена, в возврате средств отказано. За КОПИЕЙ заявления предложено обратится в отделение. Интересно оригинал существует? Возможно сотрудники, что бы выполнить план, при оформлении одного страхового продукта на подпись другой подсовывают? Тут уже моя вина, читать внимательно нужно. Так что Господа и Дамы будьте внимательнее.   Если бы не этот случай оценка банку была бы пять. Кроме кредитки пользуюсь и другими продуктами банка, там все хорошо)

Сегодняшний день оставил крайне неприятный осадок, ситуация следующая: В начале [b]марта 2018[/b] года я оформил кредитную карту "[u]100 дней без процентов[/u]", очень удобная, всё мне нравится, пользуюсь ей с огромным удовольствием, однако сегодня утром залез в мобильное приложение и обнаружил, что у меня списались [b][i]776[/i][/b] рублей, а заметил я это только по той причине, что не производил операций в этом году еще. Хорошо, что в приложении есть "[u]история операций[/u]", посмотрев туда, я увидел, что это "[u][b]Комиссия за организацию страхования[/b][/u]", не поняв, что это такое и почему, я решил проверить, списывалась ли она у меня уже, и обнаружил, что ежемесячно, начиная с [b]сентября[/b] (а картой я пользуюсь с [b]МАРТА[/b]) у меня списывались [b]600-700 [/b]рублей. Я сразу же позвонил в банк, с первой попытки ничего не удалось узнать, так как там не загружалась система с моими данными, и попросили позвонить через 5 минут (в этом нет ничего страшного). Перезвонив и спросив, что это за комиссия, мне о ней рассказали, сказали, что в договоре прописано (я досконально прочитал весь договор, несколько раз, речи о комиссии (кроме комиссии за использование карты, о которой ([i]и единственной[/i]) мне рассказывали при оформлении карты) [b]нигде не нашел.[/b]  Я также специально уточнил, какой процент этой комиссии, мне ответили [b]1,75%[/b] на задолженность (в договоре такого процента просто [b]нигде нет[/b])). Рассказали, что комиссия начисляется на задолженность, спросив, почему она начала начислять только с сентября (а я пользуюсь картой с начала [b]МАРТА), [/b]мне ответили, что значит не было задолженностей (а это физически невозможно, так как картой пользовался, соответственно была задолженность). Хорошо, что от этой услуги можно отказаться, я само собой отказался, но по телефону сказали, что средства обратно не возвращаются ([b]хотя я не был проинформирован об этой комиссии!!![/b]) В конечном счете, моя вина в том, что[b] я не обнаружил раньше[/b], что через [b]5[/b] месяцев использования карты ([u]март, апрель, май, июнь, июль, август[/u]) у меня появилась дополнительная комиссия, которая в течение следующих 5 месяцев ([u]сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь, февраль[/u]) ежемесячно забирала 600-700 (кроме [u]января[/u], почему в январе не было комиссии - не знаю). Может это и не такая большая сумма, но за 5 месяцев это в районе 3 000 рублей, при чем об этом мне не говорили при оформлении (собственно её и не было [b]5 МЕСЯЦЕВ[/b]), о ней не прописано в договоре (а изучил я его вдоль и поперек), и [b]мне не позвонили[/b] и не сказали в сентябре, когда начали снимать эти 1,75%.

Добрый день! Не ожидала такой подставы от банка. Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка с 2006г, ни разу не возникало с ними проблем и вот впервые столкнулась с такой ситуацией, даже прямо хочется сказать с обманом со стороны банка. В декабре зарегистрировалась на сайте Гослото и купила 2 лотерейных билета. Потом до сегодняшнего дня купила ещё 10 билетов. Совершенно случайно сейчас в выписке увидела, что сумма оплаты 30 руб, а разница между балансами до и после 530 руб. Начала смотреть все выписки и действительно, за каждую покупку лотерейного билета (большинство было по 30-50руб) банк снимал комиссию 500руб! При этом НИГДЕ, НИ РАЗУ не уведомил меня об этом! При оплате присылают смс с кодом подтверждения операции и суммой покупки, но про комиссию ни слова! Получается, что за 8 операций по покупке билетов на сумму 920 руб, я заплатила 4 000 рублей комиссию банку!! Оператор на горячей линии сообщила, что да, Банк в какой-то момент ввёл комиссию за квази-кэш операции по кредитке, и что эти условия можно найти на сайте Банка, но я не думала, что мне каждый раз перед тем, как что-то оплатить, нужно идти на сайт банка и искать информацию, не нужно ли будет оплачивать за это комиссию в несколько тысяч! Считаю, что банк обязан уведомлять клиентов о таких условиях, а не вводить в одностороннем порядке и втихушку снимать деньги! Доверие к банку пропало. Требую возмещения средств и жду ответа от представителя банка. Спасибо, Наталья.

Некоторое время назад из-за мошеннического кредита моя кредитная история ушла в глухой минус и Альфа-Банк заблокировал мою кредитку. Понимая что в короткие сроки проблему не решить я претензий к банку не предъявлял и спокойно оплатил долг по кредитке до лучших времён. Прошло почти два года, я решил восстановить кредитку (ей было и правда удобно пользоваться) и снова обратился в Альфу. Тут-то мои приключения и начались. Для начала банк, после заполнения заявки онлайн, сообщил мне что не может выдать мне кредитку, так как она у меня уже есть. Я обратился в отделение где мне разъяснили, что мой старый счёт ещё действует и он всё ещё заблокирован. Однако, срок его действия скоро закончится и вместо того чтобы разбираться с разблокировкой — лучше открыть новый. Согласившись, я оставил в отделении заявку на новую кредитку, услышал от сотрудника что предварительно карта одобрена и стал ждать новостей от банка. Вечером того же дня мне позвонили из Альфа-банки и поинтересовались что за большой неоплаченный долг есть в моей кредитной истории. Я объяснил, что эта история давно закончена и мошенники уже наказаны. Звонившая сотрудница, судя по всему, осталась довольна моими объяснениями — через некоторое время я получил смс о том, что моя кредитка одобрена и будет выпущена в ближайшее время. Через два дня я забрал в отделении кредитку, активировал её и думал что на этом эпопея закончилась. Но у Альфа-банка явно были другие планы! Вечером следующего дня я получаю точно такую же смс что и два года назад: "Uvazhaemyy _____, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte **** zablokirovan. Alfa-Bank" Решив что это какой-то сбой я проверил счёт в мобильном приложении — всё было в порядке. Написал в чат — мне ответили что счёт не заблокирован и лучше мне обратиться в банк на следующий день если что-то пойдёт не так. И действительно, что-то пошло не так. На следующий день моя свежая кредитная карта оказалась заблокирована, а сотрудница в чате сообщила мне что это было сделано в связи с тем, что по информации из БКИ я злостный неплательщик, мой счёт заблокирован автоматически, и если я хочу его разблокировать — я должен принести из БКИ подтверждающие обратное документы. В завершение всего с моей [b]заблокированной[/b] карты банк снял комиссию за обслуживание о ушёл в глухую оборону — с того дня чат в мобильном приложении у меня не доступен. Если это читают представители других банков: учитесь как надо зарабатывать! ВЫдаёшь человеку заранее обречённую на блокировку карту, блокируешь её и снимаешь комиссию за обслуживание. Профит! Эта история стала для меня последней каплей в чаше терпения к наплевательскому отношению Альфа-банка ко мне как к клиенту. Я закрываю все счета в этом банке и в альфа-капитале и больше не хочу иметь с ним ничего общего. И никому не советую.

Я являюсь клиентом этого банка, а именно у меня дебетовая-зарплатная карта и кредитная карта. По работе часто приходится переставлять сим-карту с одного телефона на другой. В итоге банк блокирует доступ ко входу в приложение. По телефону восстановить доступ невозможно, потому что требуется кодовое слово, а я его не помню(а не помню, потому что на работе выдавали эти дебетовые карты) - соответственно приглашают в офис банка. Притом, что видно через раз они в офис отправляют, например коллега кодовое слово восстановил по телефону. Мне в офис вообще не удобно, потому как работа на Севере. В общем по телефону навстречу не идут с просьбой восстановить кодовое слово, приложение блокируют, если сим карту переставляешь. Банку необходимо наладить систему. Я конечно понимаю, что это для безопасности карты, но тем не менее могут провести строгую идентификацию при предоставлении паспортных данных и ряда других вопросов, но нет же, "идите в офис банка", и не важно, что вы находитесь рядом с медведями за три сотни километров от вас. Так что НИКОГДА не переставляйте сим карты, а то по любой операции придётся навещать Банк.

Я являюсь клиентом этого банка, а именно у меня дебетовая-зарплатная карта и кредитная карта. По работе часто приходится переставлять сим-карту с одного телефона на другой. В итоге банк блокирует доступ ко входу в приложение. По телефону восстановить доступ невозможно, потому что требуется кодовое слово, а я его не помню(а не помню, потому что на работе выдавали эти дебетовые карты) - соответственно приглашают в офис банка. Притом, что видно через раз они в офис отправляют, например коллега кодовое слово восстановил по телефону. Мне в офис вообще не удобно, потому как работа на Севере. В общем по телефону навстречу не идут с просьбой восстановить кодовое слово, приложение блокируют, если сим карту переставляешь. Банку необходимо наладить систему. Я конечно понимаю, что это для безопасности карты, но тем не менее могут провести строгую идентификацию при предоставлении паспортных данных и ряда других вопросов, но нет же, "идите в офис банка", и не важно, что вы находитесь рядом с медведями за три сотни километров от вас. Так что НИКОГДА не переставляйте сим карты, а то по любой операции придётся навещать Банк.

Я являюсь клиентом этого банка, а именно у меня дебетовая-зарплатная карта и кредитная карта. По работе часто приходится переставлять сим-карту с одного телефона на другой. В итоге банк блокирует доступ ко входу в приложение. По телефону восстановить доступ невозможно, потому что требуется кодовое слово, а я его не помню(а не помню, потому что на работе выдавали эти дебетовые карты) - соответственно приглашают в офис банка. Притом, что видно через раз они в офис отправляют, например коллега кодовое слово восстановил по телефону. Мне в офис вообще не удобно, потому как работа на Севере. В общем по телефону навстречу не идут с просьбой восстановить кодовое слово, приложение блокируют, если сим карту переставляешь. Банку необходимо наладить систему. Я конечно понимаю, что это для безопасности карты, но тем не менее могут провести строгую идентификацию при предоставлении паспортных данных и ряда других вопросов, но нет же, "идите в офис банка", и не важно, что вы находитесь рядом с медведями за три сотни километров от вас. Так что НИКОГДА не переставляйте сим карты, а то по любой операции придётся навещать Банк.