251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 апреля увидела увидела списание с карты 399 рублей, оказалась по ошибке подключила Альфа+

Написала в чат поддержки в мобильном приложении с этим вопросом, ведь я не пользовалась ей. Все решили буквально за 2 минуты и деньги сразу поступили на счёт. Ни разу не пожалела, что начала пользоваться картой именно этого банка)

6го мая обратился в службу поддержки с вопросом о списании (мне не было понятно за что идёт комиссия), в ту же минуту ответила сотрудница Алина и всё подробно и четко объяснила, я понял, то что комиссия списывалась, если не пользоваться картой долгое время, с этого момента стал пользоваться чаще и не пожалел, условия и услуги отличные, а поддержка отвечает быстро и ясно

Заметил в истории операций, списание с карты за услугу, которую не желал оплачивать. В деталях операции сразу же была кнопка "оспорить операцию", что очень удобно. Открылся чат поддержки где я мог выбрать причину по которой могу оспорить операцию, или написать самостоятельно. В результате мне вернули деньги в тот же день.

Всём добрый вечер. 07.05.2025 вчера в 14.23,я обратился в поддержку приложения с просьбой узнать вс подключенные свои услуги по дебетовой карте, на моё сообщение отозвалась Анастасия. Анастасия отвечала бысто и понятливо . Рассказала о всех моих услугах и помогла отключить одну из них. 

Хочу поблагодарить Анастасию за потраченное время на меня и за помощь в моих вопросах, вы поистине профессионал в своё деле большое спасибо! 

8 мая я обратилась в чат об отмене подписки на Альфа- чек. Указав причину,что консультант при оформлении карты не оповестил меня о подключении данной услуги. Буквально в течении нескольких минут вопрос мой был решен в мою пользу и произведён возврат денег за оплату данной услуги за текущий месяц. Чему я очень была удивлена и рада. На возврат денег я даже не расчитывала.

1. Для открытия вклада заказала дебетовую карту, курьер привёз но выдать не смог. Пришла смс-ку с отказом, что стоит самозапрет на кредит. При чем здесь кредит? Получается если не хочу кредит, то такие клиенты вам не нужны? Дозвониться на горячую линию не возможно, отвечает робот. Зачем тогда горячая линия нужна , если она не работает!

Сегодня, 08 мая 2025 г., в 19:22 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, сколько можно максимально получить кэшбэка за оплату кофе Альфа-картой в рамках Альфа-пятницы за раз и за все время действия предложения. В течение минуты мой запрос в работу взяла специалист банка Анастасия. Она прислала подробные условия специального предложения, из которых стало понятно, что за каждую из следующих четырех пятниц акции можно получить не более 100 рублей от первого в день чека, но сумма чека при этом не ограничена. Хотела бы поблагодарить за консультацию Анастасию! Приятно, что мне так быстро ответили и предоставили исчерпывающую информацию по моему вопросу!

Сегодня, 08 мая 2025 г., в 18:44 при входе в мобильное приложение выскочил какой-то баннер, и я на автомате машинально нажала на него. Сразу написала об этом в онлайн-чат, чтобы уточнить у консультанта, не подключились ли мне какие-нибудь платные услуги. Максимально оперативно мне ответила специалист банка Екатерина. Она все проверила и сообщила, что все в порядке, и платные услуги у меня по-прежнему не подключены. Хотела бы поблагодарить за быстрый ответ в чате Екатерину, а также отметить, что даже в выходной день свой вопрос мне удалось прояснить совершенно без ожиданий и прямо через мобильное приложение, что для меня является оптимальным вариантом взаимодействия с банком!

Сегодня вечером 8 мая 2025 года я обратился с моей проблемой в приложении банка. Проблема заключалась в следующем:
Снял наличными 60000 рублей в банкомате Сбербанк. За это сняли комиссию 1%, о которой не было написано на табло.

Парень, Антон, который решил мою проблему, объяснил всё грамотно и помог вернул средства - большой молодец! специалист своего дела! Быстро и чётко помог разобраться🫶

У меня с карты сняли комиссию за подписку, я обратилась в банк, объяснила ситуацию и в течении одной минуты была сделана заявка на возврат денежных средств. Хотелось бы похвалить Альфа банк за оперативность и быстроту в работе. Деньги тут же я получила обратно.  Сотрудник банка был вежливый и быстро разобрался в ситуации.

Отделение банка выглядит современно и внутри чисто. Буквально через 2 дня приходит сообщение, что удалили ID. В итоге всё работает исправно.

Списали комиссию за перевод денежных средств, а сотрудник не сообщил о том что будет взыскана комиссия.

После того как создали обращение , оперативно пришёл ответ о том, что будет произведен возврат денежных средств, а также что отключат данную услугу. 

В течении одной минуты вернулись деньги на счёт, которые были ранее взысканы за комиссию.

Пришлось обратится за возратом комисси, подключили мне платную услугу. Написал в онлайн чат, чат бот быстро все решил, отменили комиссию. Все платные функции отключаю или вообще не подключаю. На этот раз они решили сами меня подключить. Средства вернули в полном объеме, всё хорошо, но осадочек остался.

5 мая обратился с просьбой помочь мне. Списали деньги за подписку а я не подключал, возможно мелкие нажали. Написал в чат поддержки. Сотрудники быстро разобрались в ситуации и смогли мне помочь и вернуть деньги за подписку. В тот момент они были мне и правда нужны 

Благодарен сотрудникам банка, решили быстро и чётко 

Обратилась в приложении в чат поддержки, в связи с тем что списали деньги за услугу Альфа-чек.

к слову, услугу я отключала,но списание все равно произошло

Альфа - помощник быстро решил мою проблему, мы составили обращение с претензиями, и в течении 5 буквально минут деньги вернулись обратно на счет! Спасибо за четкую работу приложения и виртуального помощника.