251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 22 декабря 2024 года обратился в чат банка для подбора выгодного вклада на полгода. Сотрудница Альфа банка Виктория быстро ответила в чате на мой запрос, а самое главное подобрала для меня самые выгодные условия. В свою очередь хочу выразить благодарность за оперативную работу Альфа банку и сотруднице Виктории. 

Поменяла телефон, нужно было установить приложение банка, пришла в офис. Очень понравилась обстановка, современно, не как во всех банках. Приятно удивило отсутствие очередей. Сотрудник сразу подошла, быстро и вежливо обслужила. Установка приложения заняла 10 минут, плюсом преодолела стикер, про него все рассказали подробно, сразу подключили. Вышла уже через 15 минут в хорошем настроении, спасибо. 

Здравствуйте, обращалась 30 октября в поддержку через чат в приложении банка по вопросу кешбэк. В Альфа маркете увидела акцию по покупке товара с выгодным кешбэком, заказала его, а в истории отобразилось только 6 рублей к начислению. Обратилась в поддержку, где сотрудник Алёна подсказала как работает начисление и уточнила что всё в порядке, просто нужно ожидать. Общение быстрое, лёгкое, исчерпывающий ответ. В итоге всё было как и объяснили и кешбэк успешно пришёл после получения заказа. 

25 ноября, после получения карты по ссылке Альфа-Банка от друга появились трудности с пониманием выполнения условий для получения денег.

Оператор Алена ответила моментально и качественно, очень вежливо и самое главное понятно. Проблему решили быстро, так же быстро, как пришли деньги после оформления карты.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о том, как 27 сентября мне помог чат с банком, мне нужно было в срочном порядке узнать о возврате средств после совершения покупки, все подробно расписали, указали дальнейшие действия, сколько по времени нужно было ожидать возврата денежных средств, в общем успокоили и помогли, спасибо большое альфа банку и чат поддержке !!!

Обращалась в службу поддержки по поводу закрытия кредитной карты, которой не пользуюсь. Несмотря на очень позднее время (половина четвертого утра) мне ответил оператор и очень быстро решил мою проблему. Так же предлагал другие альтернативы по поводу карты, чтобы её не закрывать, а улучшить условия по использованию. Абсолютно ненавязчивое общение порадовало ещё сильнее, мне не пытались "втюхивать" карту, несмотря на то что я расторгаю договор. Молодой человек по имени Сергей очень доступно и вежливо объяснил всё и по итогу расторгнул договор без подводных камней. Однозначно буду обращаться ещё в поддержку, потому что люди в ней действительно помогают решать вопросы, а не навязывают ненужные услуги.

20 декабря в спешке открыл вклад в альфа банке (так как у них был самый высокий процент по вкладу) как раз из за чего не правильно понял условия по снятию с него.

Уже 22 декабря обратился в поддержку, через онлайн чат. Довольно таки быстро мне ответил сотрудник Даяна.
Она максимально просто и подробно озвучила условия по работе с вкладом, когда и как будут начисления денежных средства.

Я остался очень доволен оказанной мне консультации со стороны Даяны. Всем буду рекомендовать Альфа-банк, так как это по моему мнению лучший банк по условиям и обслуживанию.

22.12.24 обратился в чат Альфа-Банка, чтобы уточнить суточный лимит на переводы между своими счетами. Планировал перевести крупную сумму и хотел убедиться, что операция пройдёт без ограничений.

Сотрудник оперативно предоставил всю информацию, объяснил, какой лимит действует на данный момент.

Ответ получил быстро и в понятной форме. Отличная поддержка, спасибо за оперативность!

Пользуюсь кредитной картой Год без процентов с декабря 2023. 2 марта 2024 года рассчиталась кредиткой в магазинах одежды, совершенно случайно (ошиблась и не ту карту приложила, да, несколько раз), и, чтобы не было лишних долгов за новый открывшийся период, в течение суток (до конца дня 3 марта) закинула туда деньги.
1 апреля зашла на страничку задолженности кредитки, а там стали показываться все виды задолженностей (до этого только сумма долга была показана), и я вижу, что долг по периоду 365 дней без % был погашен частично на ту сумму, которую я внесла днем ранее в зачёт другого периода...
Написала в тот же день в поддержку, спросила, почему мой основной долг был частично погашен, а новый беспроцентный период остался открытым? Ведь сначала по правилам должна гаситься задолженность за этот новый период, а за 365 дней — в самом конце.
Сотрудник поддержки Дмитрий в течение 5ти минут подключился к диалогу, задал мне вопрос для прояснения деталей ситуации: почему я решила, что погашен основной долг, а не новый. Предоставила ему скриншот задолженности, написала подробнее свои действия в марте.
Дмитрий оперативно, в течение 15 минут, выяснил все нюансы моих платёжных операций, и ответным сообщением подробно пояснил, почему именно в таком порядке гасилась моя задолженность банком.
Благодаря этому человеку за буквально 20 минут я поняла принципы взаимодействия с кредиткой, что есть обработка операций и она определённо влияет на все движения денежных средств, и нужно гасить долг за нужный период только после окончания обработки операций! Спасибо за уделённое тогда мне время.

Добрый день!

очень часто мы получаем разные пуш-уведомления от банка, и чаще всего нам неудобно в моменте вникнуть,что нам предлагают, а потом,когда заходит разговор с друзьями, или появляется нужда, мы вспоминаем о том,что что-то где-то слышали,видели в приложении банка. Вот и я так, захотела найти сообщение от банка с промо, но прокрутив вверх,поняла что вижу уведомления только за последние две недели и решила уточнить в чате, все ли у меня в порядке с приложением. 16.12.2024 где-то в 21:40 мне ответил оператор Семен, он пояснил,что в приложении есть определенный лимит по хранению сообщений и возможн поэтому я их не вижу. Раньше я этого не знала,теперь буду более внимательно относится к уведомлениям из банка,ведь очень часто они бывают актуальны и полезны для получения максимальной выгоды. Спасибо Альфе за пояснение!

22 декабря 2024 написала в онлайн-чат, чтобы узнать про кэшбэк, который у меня отображался в истории. За покупку в магазине на сумму 480 рублей, якобы начислен был кэшбэк 512 рублей. Но такой суммы не поступало. В 12:05 мне ответил оператор Александр. Но сначала он ответил, что эта сумма отображается в кэшбэке, который будет выплачен 10 января. Тогда я скинула скрин, где сумма всего 155 рублей. Тогда Александр попросил время, чтобы разобраться в ситуации. Он ответил через 7 минут. И пояснил, что это сумма с учётом приветственного бонуса 500 руб. Который я уже вывела себе на счёт. Тут я все поняла и пазл сложился. Спасибо Александру за ответ. 

Было приятно, что Александр извинился за долгое ожидание и ещё поздравил с наступающим Новым годом. 

26 августа написала в чат приложения, чтобы разобраться с платными услугами, хотела отключить платные услуги. Сотрудница Анастасия быстро разобралась в вопросе, понятно всё объяснила, помогла разобраться как отключить платные услуги. Особенно оценила легкость в общении и умение объяснять сложные вопросы простыми предложениями. Спасибо!

10 декабря написала в онлайн-чат в приложении Альфа-банка, чтобы разобраться с лимитом кешбэка. В условиях было не совсем понятно написано, лимит по выплате кешбэка в категории Коммунальнык услуги по одной операции или за весь месяц. Мне оперативно ответил и все разъяснил оператор Сергей. Был вежлив и доброжелателен. Еще рассказал, что можно заказать альфа-стикер на айфон, чтобы без пластиковой карты оплачивать покупки и получать кешбэк. Я о таких стикерах не знала, была полезная информация. Все понравилось 😊 

1. 30.10.24.я обратился в чат приложения с возникшей у меня проблемой при оплате Как иногда бывает у не молодых людей ввёл неверный пин код и карта была заблокирована.На моё обращение ответил оператор Александр.Для уточнения причины блокировки он попросил подождать несколько минут.И действительно через пару минут причина была установлена и Александр скинул мне алгоритм действий для разблокирования карты.В результате мне не пришлось краснеть на кассе т.к.в этот момент находился в магазине.Искрено хочу поблагодарить Александра за быстрый отклик и решение проблемы.

С Альфой я уже очень давно, продуктов у меня там много. Были разные спорные ситуации, они Всегда ! Решались в мою пользу. В преддверии праздников расскажу лайф хак)). Я хотела закрыть кредитку, чтобы не платить ежегодный взнос)). Написала в поддержку. Мне перезвонили и уточнили почему я хочу закрыть кредитку. Я назвала причину,и девушка оператор в ту же секунду предложили мне пользоваться кредиткой бесплатно навсегда)))). Вот это Забота о клиентах !!! Мне было очень приятно и удивительно. Спасибо. Самый Человечный Банк! 

Сотрудник Татьяна любезно помог разобраться с вопросом, почему не поступало вознаграждение за приглашение друга по реферальной ссылке. Вопрос решился быстро, вежливо и квалифицированно. Оказывается, я сама не вникла в условия, и напрасно ожидала поступления средств, но Татьяна все понятно разложил по полочкам, условия я выполнила и вознаграждение вскоре получила

3 декабря захотела подключить свою вертуальную дебетовую карту к мир пей, но спустя много попыток код так и не приходил. Обратилась в поддержку, оператор Мария сообщила, что по систему код отправляют пуш уведомлением, но из-за настроек моего телефона, он не доходит до меня. Оператор предложил отключить пуш уведомления и получать сообщения от банка по смс, я согласилась и всё стало приходить мгновенно. Мир пей подключила, на решение проблемы ушло 5 минут.

Обращался в Альфа банк онлайн что бы помогли установить приложение на IOS (сами знаете какие сейчас времена ) .на следующий день приехал молодой человек домой ,5 минут и ВУАЛЯ !!!приложение у меня на Айфоне 👍🏻Отличный сервис !!+ помог быстро открыть вклад онлайн под хорошие процент .ПРОСТО СУПЕР .Я рад 

В сентябре 2024 года я обратилась за помощью в онлайн-чат Альфа-банка. В чате написала, что приложение зависает, при вводе номера телефона, белый экран и больше ничего. Оператор Ирина пришла ко мне на помощь. Я написала о своей проблеме, отправила скриншот. Оператор написала, что необходимо обновить приложение, так как неактуальная версия. Я обновила, перезагрузила телефон после обновления, но это никак не помогло. Потом оператор написала, что необходимо поменять интернет-соединение с wi-fi на мобильное или наоборот. И почистить кэш-куки. Я всё сделала, но и это мне не помогло. Тогда оператор предложила оставить заявку в тех.поддержку. Срок рассмотрения заявки до 10-ти рабочих дней. Через неделю в смс сообщение мне написали, что необходимо обновить браузер и перезагрузить телефон. Это уже мне помогло. Моя проблема была решена. В приложении удобно оплачивать коммунальные платежи без комиссии, совершать переводы, выбирать категории кэшбэка. Операторы всегда готовы помочь решить все проблемы, предлагают варианты решения и при необходимости составляют заявку в тех.поддержку.