251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Про Альфа-Банк. Позвонил сотрудник банка и предложил по телефону оформить кредитную карту. Я согласилась. Заявку типа оформили. Тут же пришло смс, что кредит одобрен. Через несколько дней пришло смс о готовности карты. Еще через день позвонил типа сотрудник и заверил, что карта готова и я могу забрать в ранее оговоренном отделении банка. Пришла сегодня в банк. Не то что карты, моей оформленной заявки близко нет. При попытке оформить заявку на месте сотрудником банка (а не телефонным говорилкой), пришел отказ в кредите. Вечером сейчас мне звонит телефонная говорилка и таки предлагает забрать готовую карту... Я объясняю ситуацию, со мной быстренько прощаются и сваливают в туман... Альфабанк, это что за развод? Это такое развлечение у банка, который прям цены себе не сложит?! Как оказалось, я такая дура в глазах банка не одна. Так вот, Альфабанк, я не люблю быть дурой безвинной, я никогда больше не обращусь к вам, я буду делать антирекламу вам по мере возможности и этот текст уйдет на фб. Здоровья вам и процветания... UPD Текст был закинут в группу Альфа-Банк на фб. Отозвались быстро (ну ещё бы!), предложили в личные сообщения написать ФИО и гр. Написала. Также написала номера телефонов, с которых мне звонили. И что?  Банк выразил сожаление об отказе в кредитке. Кто все эти люди, звонившие мне?!  И почему АльфаБанк позволяет своим сотрудникам (это же сотрудники? Или нет?) вводить в заблуждение потенциальных клиентов?  Хреновые сотрудники у Альфы. Врут-с. К банку доверия нет.

Приобрёл карту Кэшбэек списали 1 900 рублей каждый год. Реклама обещала кэш на заправки 10% и.т.д. Но на самом деле если я не приобрёл на 20 000 т. рублей то с меня списывают ещё 190 рублей в месяц. Но кэшбек не отдают больше 2 000 т.руб. Давайте посчитаем 1 900 в год.карта на три года то есть 5 700.Что за карта она наверно из золота сделана. Дальше карта и обслуживание её это оказывается разное. То есть если я не сделал покупки на 20 000 то с меня снимают ещё 190 рублей и не какого кэшбэка. А в рекламе этой карты нет этого, всё скользко и не понятно.В других банках нет такого обмана клиента как в Альфа банке вся реклама карт это ИГРА СЛОВ....БУДТЕ ОСТОРОЖНЕЙ С ЭТИМ БАНКОМ.

При выдаче кредитной карты дважды просил подтвердить у сотрудника банка, что услуга добровольного страхования не подключена. 1) Вначале сообщил, что не хочу добровольное страхование 2) В процессе подписания бумаг просил подтвердить, что добровольное страхование не подключено. Сотрудник подтвердил, что не подключено 3) После получения карты еще раз просил подтвердить, что добровольное страхование не подключено. Сотрудник снова подтвердил, что не подключено. Решил все равно на всякий случай уточнить через чат из приложения, и оказалось, что все-таки страхование подключено. Сейчас через чат страхование отключили. Как можно относиться к банку, который начинает врать с самого начала сотрудничества

Реклама обещала кэш на заправки 10% и.т.д.Но на самом деле если я не приобрёл на 20 000 т.рублей то с меня списывают ещё 190 рублей в месяц. Но кэшбек не отдают больше 2000 т.руб. Давайте посчитаем 1900 в год.карта на три года то есть 5700.Что за карта она наверно из золота сделана.Дальше карта и обслуживание её это оказывается разное.То есть если я не сделал покупки на 20000 то с меня снимают ещё 190 рублей и не какого кэшбэка. А в рекламе этой карты нет этого, всё скользко и не понятно.В других банках нет такого обмана клиента как в Альфа банке вся реклама карт это ИГРА СЛОВ....БУДТЕ ОСТОРОЖНЕЙ С ЭТИМ БАНКОМ.

Являюсь клиентом банка более 15 лет,  часто пользуюсь его кредитными продуктами, ни разу за все время моего присутствия в банке не нарушал ни одного его правила,  всегда платил по счетам во время,  сейчас от безделия решил проверить детализацию кредитной карты.. случайно увидел комиссию по квази кеш операциям 500 руб,  потом еще,  потом еще,  итого с декабря месяца банк тихо и подло списал (украл) у меня 3000 руб.  Такого отношения от любимого банка я не ожидал,  всегда ставил в пример Альфа всем знакомым,  но по-моему пришла пора покинуть банк, тем более сбер премьер активно меня вербует,  в он лайн чате мне сказали что они предупркждали меня... путем того что добавили инфу на своем сайте) они считают что я обязан их сайт читать каждый день и так кстати не объяснили что такое квази кеш и за что конкретно сняты деньги,  комиссию украденную не вернули.

Здравствуйте,  Хороший вы банк, но со мной постоянно проблемы и низкая лояльность. Началось все с открытия, когда Карты cash back, все удалось сделать удаленно, получила карту, а активировать не смогла, начались какие-то проблемы, просьба подойти в отделение и отказы делать что-то без моего вмешательства. Так и не знаю, что тогда случилось, но после жалобы без меня все починили. Далее возник вопрос с тарифами, уточнила  в чате процент на остаток при разных видах трат, указали что более 10 000 р трат на остаток начисляется 6%, я перевела деньги, благо не большие, потом уже случайно наткнулась на тарифы в приложении, где никаких сведений про 6% я не нашла, написала в чат, с просьбой разобраться и возместить упущенную выгоду. Отказ. PS по зарплате и сегменту подхожу на вашего премиального клиента, но уже как-то опасаюсь, банк не лоялен, а если ошибается,не готов закрывать ошибки в пользу клиента.

Добрый день. Заполнял анкету на ипотечный кредит на сайте банка 25 января. Несколько дней от банка не было никаких новостей. Потом звонок от сотрудника по имени Екатерина - не хватает документов на поручителя (супруг созаёмщицы). При этом во время заполнения анкеты онлайн нигде не было указано, что нужно предоставлять документы также и на поручителя. Хорошо, документы собрали, новую анкету заполнили (на этот раз уже оффлайн - pdf файлы мне прислала Екатерина). Опять день тишины. Звонок. Теперь выясняется, что эти документы к анкете, отправленной онлайн, прикрепить у них не получается - какие-то внутренние ограничения системы. Ещё один день тишины. Поступает звонок с новым требованием - необходимо заполнить согласия об обработке персональных данных и отправить их тому же менеджеру (Екатерине). На вопрос, почему сразу нельзя было попросить их нас заполнить получили ответ, что это из-за перевода заявки из "онлайн" в "оффлайн". Хорошо, заполнили согласия. Опять надеемся и ждём звонка, которого нет. Екатерина к своему городскому телефону вообще не подходит, дозвониться иногда удаётся только на мобильный (мотивировка - много заявок; трубку видимо можно вообще не брать, когда много работы... ну да ладно). И далее... что бы вы могли подумать... новое требование! Теперь нужно дослать свидетельство о рождении заёмщика! Итог эпопеи - спустя неделю мытарств и сбора различных документов в режиме цейтнота 01.02.2019 я получил одобрение на кредит! НО! Список документов на недвижимость, которые нам нужно предоставить в банк, первого февраля Екатерина нам так и не прислала (опять много работы - отправить стандартный список, видимо, не представилось возможным). Снова потеряно два выходных дня, в которые отдел ипотеки Альфа банка не работает. В целом сложилось отрицательное мнение о банке, все процедуры максимально затягиваются и постоянно впереди какая-то неизвестность. Не ожидал такого от крупного банка, в котором я обслуживаюсь уже больше 4 лет как зарплатный клиент (!).

В 2016г. зарегистрировался как ИП и открыл р/c в Альфа-банке. На Альфу выбор пал, т.к. тарифы на ведения счета в других банках, в тот момент, были выше. Банков в городе немного, выбор небольшой. К слову, офиса Альфа-банка у нас тоже нет - ближайший за200 км., в краевом центре. Но, для открытия счета ехать никуда было не надо, все документы необходимые для открытия счета привозил и забирал курьер. В общем, сложностей с открытием счета не возникло. Были сложности со снятием наличных, т.к. банкоматов Альфабанка в городе тоже нет, а у единственного банка-партнера, где можно было снять без комиссии, банкоматы регулярно не работали. Как бы там ни было, я исправно ежемесячно платил за ведение счета и навязанную банком бизнес-карту более чем 2 года. И никаких особых сложностей не возникало вплоть то того момента, как я решил закрыть счет...К тому моменту, на рынке появились более выгодные предложения по ведению р\c, в том числе, и без абонентской платы. К сожалению, закрыть счет в Альфе оказалось куда сложнее чем открыть. Четко процедура закрытия нигде не описана, кнопки "Закрыть счет" на сайте интернет-банка нет. И даже наличие, так называемого "персонального менеджера" тут не особо помогло.Так как офиса банка в нашем городе нет, все процедуры на протяжении этих двух лет совершались через личный кабинет интернет-банка. Согласно инструкции "личного менеджера" отправил заявку на закрытие счета.Пришел отказ.Как оказалось, я не указал куда нужно перевести оставшиеся на счете 5 р. Пока рассматривалась повторная заявка подошел срок ежемесячной абонентской платы (поступлений на счет к тому моменту не было уже более 3 мес.) и на этот раз счет не закрыли т.к. на нем образовалась задолженность, которую мне нужно было погасить. Задолженность погасил, счет наконец-то закрыли.Радостный, я решил зайти в свой кабинет в интернет-банке, чтобы скачать выписку о движении средств за последний год. Думаю, не надо объяснять, что без нее сдать отчет в налоговую не получиться. Но, личный кабинет оказался недоступен.Как оказалось, одновременно с закрытием счета я потерял и возможность зайти в свой лк... И, возможно, это логично, возможно так и в других банках... Но, напомню, для меня это был первый опыт закрытия p/c. И закрывать счет мне помогал "личный менеджер", который мог бы предупредить о необходимости скачать выписку заранее. Да, и сама система вполне могла прислать мне выписку о движении средств за весь период пользования р/с автоматически - уверен, технически это не сложно реализовать. Во всяком случае, рекламу и сообщения о новых услугах Альфа-банк присылает регулярно. И лично мне кажется вполне логичным, что банк должен присылать подобные выписки, если не ежемесячно, то хотя бы раз в квартал. Но, видимо, проблемы бывших клиентов Альфа-банк абсолютно не интересуют. Теперь для того, чтобы получить необходимую выписку, мне придется, как минимум два раза, ездить за 200 км в краевой центр! И помимо самой поездки, оплачивать еще 600 р. за получение выписки!P.S. Самое интересно, что после закрытие счета мне уже несколько раз звонили представители Альфы с расспросами об удовлетворенности их услугами.Вот такая вот, своеобразная забота со стороны Альфа банка- много шума и бесполезной возни, а по факту, масса неудобств, нервов и времени, чтобы получить причитающуюся мне выписку.

Добрый день! Первый раз пишу подобный негативный отзыв. Но посчитала необходимостью, предупредить людей. Уже несколько лет являюсь владелицей кредитной карты Альфа- банка, но и предположить не могла, что банк имеет право в одностороннем порядке менять порядок взимания комиссий, что никак не прописано изначально в договоре. Вчера оплатила лотерейный билет на сумму 30 рублей через кредитную карту( до этого ни раз совершала подобные покупки). Пришло смс- подтверждение о списании данной суммы, все ок. Но каково было моё удивление, когда я зашла в мобильное приложение и увидела, что списанная сумма на 500 рублей больше. Оказывается, это нововведение Альфа- банка, о котором оно никак не уведомляло. И единственный способ узнать о дополнительных комиссиях- это ежедневно заходить на сайт банка и просматривать ихменния в политике банка. Если бы я не зашла в приложение, то и не узнала бы, что с карты «ушли» деньги. Какие комиссии будут введены завтра не известно. Операторы не сочли нужным решать мою проблему и бросили трубку. Поэтому если вы решите стать клиентом Альфа - банка, то 100 раз подумайте, потому что риск быть обманутым велик.

После некоторого перерыва вернулся в банк, чтобы сделать вклад, до этого у меня был премиум тариф, когда выводил средства, счета не закрыл, спустя 1,5 года вернулся в банк, чтобы сделать вклад, на счёте было -3000 рублей, из-за того, что была списана плата за 1 месяц премиум тарифа, обратился через мобильный клиент, используя онлайн-чат в службу поддержки, с запросом возврата средств, после недолгой переписки по моему запросу было принято положительное решение, в связи с чем, по-прежнему считаю Альфа-банк одним из лучших банков в РФ, ведь по сути руководствуясь соглашением могли и не возвращать, но сделали исключение, отличный пример клиентоориентированной политики банка

После некоторого перерыва вернулся в банк, чтобы сделать вклад, до этого у меня был премиум тариф, когда выводил средства, счета не закрыл, спустя 1,5 года вернулся в банк, чтобы сделать вклад, на счёте было -3000 рублей, из-за того, что была списана плата за 1 месяц премиум тарифа, обратился через мобильный клиент, используя онлайн-чат в службу поддержки, с запросом возврата средств, после недолгой переписки по моему запросу было принято положительное решение, в связи с чем, по-прежнему считаю Альфа-банк одним из лучших банков в РФ, ведь по сути руководствуясь соглашением могли и не возвращать, но сделали исключение, отличный пример клиентоориентированной политики банка

Началось с того , что мне потребовался кредит . Оформлять я начала на сайте что бы сэкономить время. Предварительно одобрив заявку, мне перезвонил сотрудник банка и предложил гарантированно сниженную ставку если предоставлю справку 2ндфл. Я заказала и спустя 2 недели пришла в банк. Как оказалась справка никому не нужна . Так мне сообщил сотрудник в отделении банка. Кстати, сотрудник в отделении был совсем не заинтересован в своей работе, постоянно отвлекаясь на коллег и неработающий скайп на нее компьютере. После ожидания , сообщает что банк одобрил только со страховкой и что заявление на отказ от страховки они не принимают. Я сообщила что страхование это добровольное и не хочу его оформлять и за него платить. Сказав об этом сотруднику, она продолжала говорить что банк одобрил только на таких условиях. И предложила сотруднику отправить заявку без страховки. Она пригразив, что банк скорее всего откажет, принялась заниматься своими делами, а именно ходить к коллегам за соседние столы и говорить что банк очень долго рассмотривает заявку. После длительного ожидания сотрудник озвучил, что мне отказали . Вопрос какого дела ваши туповатые сотрудники ненаучились элементарному, задавать вопрос или уточнять желает ли клиент подключить данную услугу или нет? Ведь деньги мои и мне решать за какую услугу мне оплатить. Такое навязывание это нарушение законодательства , а именно фз #353 от 21.12.2013 о потреб.кредитовании.

Ребят, ну это же неудобноНачну сначала. Оформил карту рассрочки, пользовался несколько месяцев, в общем и целом удобно. Опустим ряд положительных и отрицательных эмоций, полученных от взаимодействия с банком, хочу поговорить о конечном впечатлении.Банк хороший, условия хорошие, нет ГО(ПЛАТЫ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ), списаний в минус, "обязательных услуг" и прочих прелестей.Но мне при закрытии карты, при звонке 1.02.2019 (все нравится, но это необходимо было сделать) сообщили следующее:1. Через чат оставить заявку на расторжение нельзя.2. Пройти идентификацию можно, но если решишь поменять кодовое слово, ты 24 часа будешь в ЧС, КС тебе поменяют, но чтобы что то сделать со счётом - жди.3. Ну и с чего у меня рвануло. Все погашено, идентификацию прошел. "В.И. вы не сможете расторгнуть договор, когда ваши операции обработаются - сможете".Ну блин, что за глупость? Даже если вдруг автризационный запрос будет отменён, ваши же сотрудники подтверждают, я смогу вывести переплату...Помогите мне закрыть договор, ведь я все оплатил и не готов ждать... Я беру большой кредит, мне нужно все закрыть максимально быстро.Спасибо. В.И.

Добрый вечер. Клиентом вашего банка я являюсь с 2016 г. Имею кредитную карту 100 дней. Пользуюсь данным пластиком редко (выписка тому подтверждение).  01.02.2019 г. мною был совершен звонок на номер 88002000000 (время 17:01) с целью выяснить 2 вопроса по моему тарифу: 1) какая максимальная сумма размера комиссии составит, если денежные средства в размере 50 000 рублей мною будут сняты 2) будет ли действовать льготный период в течении 100 дней, если произойдет снятие дс. Сотрудник банка - Оксана ответила на звонок. Я ей объяснила ситуацию, что карта оформлена в далеком 2016 году и мне необходимо узнать тариф, а именно: размер комиссии за снятие денежных средств на сумму 50 000 рублей. Оксана не сразу смогла ответит на вопрос (попросила подождать/отключила). Я терпеливо жду.... раза 3 она появлялась (точнее ее голос с просьбой еще немного подождать). Жду. После она мне озвучила, что по моей карте до 50 000 руб снятие без комиссии, свыше 50 000 руб. комиссия в процентном соотношении ~6.9%. Я её переспросила, это точно тарификация действительна для моей карты, ведь она оформлена в 2016 году. Тогда сотрудник ответил: "Ой, у Вас же другой тариф... подождите минутки ещё". Жду. После ожидания мой банковский сотрудник Оксана *вернулась и готова была дать мне четкий развернутый ответ. Я сосредоточилась, так как для меня был важен аспект снятия (комиссия) и льготный период (100 дней). Сотрудник озвучила мне окончательный ответ на мой поставленный вопрос ранее: "По вашей карте комиссия ~ 6,9%, но максимум 500 рублей"! Я её переспросила, сделав акцент на слове МАКСИМУМ сумма комиссии 500 рублей (т.е. более этой суммы не может быть?) при снятии 50 000 тыс рублей. Ответ сотрудника: ДА! (с уверенностью ответила она). Потом сотрудник начала рассчитывать для меня конкретную сумму моей комиссии и говорит: "Я рассчитала - на Вашу сумму снятия комиссия составит 453 рубля". Я снова, чтобы закрепить: "Получается, Я снимаю с карты 50 000 тыс рублей и комиссия у меня~500 руб. Верно?" Оксана (сотрудник банка): "ВЕРНО!". Первый вопрос выяснили! Задала второй, по поводу льготного периода - ответ сотрудника: "Да, распространяется на 100 дней". Второй вопрос выяснили гораздо быстрее. Как  только вопросы были решены, Оксана (сотрудник банка) начала со мной прощаться, потом прервалась, и задала мне вопрос: "Пользуюсь ли я кредитными картами"... Я немного растерялась, так как только что мы выясняли тариф по КК, но она поправилась и добавила: "Других Банков"... После моего ответа, она снова начала прощаться и снова прервалась (пошло по кругу только вопрос уже был про кредит наличными). После моих ответов разговор мы все-таки закончили. На телефон пришло смс с целью оценить сотрудника банка. Наивысшая оценка - 10 баллов. Исходя из разговора я поняла, что сотрудник новенький, но в принципе она все же решила мой вопрос. Я поставила 10-ку. (тем более я знаю, как влияет данная оценка на сотрудника, не понаслышке).... После с чистой совестью и полной уверенностью, которую Я получила от представителя банка, пошла к ближайшему банкомату для снятие денежных средств. Я понимала, что сниму 50 000 рублей и 500 рублей у меня спишется комиссия.  Вставляю карту, на клавиатуре банкомата набираю сумму 50 000 и запрашиваю чек. После получения чека я, мягко говоря, офигела! Комиссия составила 3400 рублей, вместо МАКСИМАЛЬНОЙ 500 рублей! В связи с некомпетентной консультацией Вашего сотрудника Оксаны (запись разговора у Вас есть), прошу возместить сумму комиссии в размере - 2900 рублей. Остальные денежные средства в размере 500 рублей, я готова оплатить, т.к изначально согласилась на данную сумму комиссии.

Здравствуйте!Столкнулся с вашим продуктом с названием "Альфа-Счёт", где деньги находились в период с 01 по 30 января, но 30 января сумма была полностью снята и 31 числа я никаких процентов не увидел, так как они начисляются на минимальный остаток.При честном подходе, проценты должны начисляться пропорционально времени нахождения сумм, а не факту наличия денег в последний день месяца.Я не думаю, что вы как банк, станете начислять клиенту проценты как бы за целый месяц, если он будет зачислять их в предпоследний день месяца и снимать в первых числах следующего, так почему же вы обкрадываете клиента?Пользуетесь его деньгами в течении 30 дней, а в последний день он все снимает и вы ничего ему не платите?В других банках действуют честно и начисляют проценты соразмерно суммам и времени их нахождения на счете.

Добрый вечер. Сегодня мне пришлось побывать в отделении банка Новокосинский (ш.Носовихинское, д7) я здесь был не первый раз, но сегодня был крайне недоволен. Я сейчас вам расскажу, а вы уж сами судите стоит ли сюда приходить. И так начнём : все началось со входа, не было подъема для коляски, вывод ребёнок и жена остались мерзнуть на улице. Администратор встретил, сказал куда нажать, и я сел ждать( мне нужна была справка). Я сидел, время шло и вот прошло 10 минут, меня вызвали на стойку обратно к администратору на входе, подхожу , она уже двоих обслуживает( для понимания в отделении куча окошек, но принимало только два ). Направляют меня в другое окно, там ответ « Я такое не делаю», идите в другое окно, там я слышу « вам не ко мне» идите в другое и вот алилуя после того, как мной «поиграли в футбол» я попал к специалисту, при этом повторяя как попугай что мне нужно сделать. Девушка которая меня обслуживала  не рада мне была, я даже и не мечтал чтоб мне улыбнулись, но и делать выражение лица как будто я ей миллион должен было не нужно, постоянные её «цоканья» заставляли меня думать, что наверно я зря пришёл и просто отвлекаю здесь всех своим запросом, честно хотелось просто убежать.Очень долго пытались разобраться как и что мне сделать, напомню операция элементарная сделать выписку( не первый раз делаю эту операцию обычно это занимает не больше двух минут), ну да ладно. Вы бы видели мои глаза, когда из под стола вылезла нога специалиста без обуви в носочке, в сереньком таком с белой полоской. Видимо это фишка этого отделения, администратор на входе тоже снимал свою обувь. Если у вас так жарко в отделении может включить кондиционер, а не высовывать свои носки под нос клиенту........?

В прошлом году был взят потребительский кредит на телефон. Раньше кредиты мне всегда одобряли HomeCredit, я платил несколько месяцев, а потом досрочно гасил без проблем. В этот раз выбор пал на Альфа. Какая разница подумал я, банк и банк, в чём может быть отличие. При оформлении кредита мне была выдана карта "Мои покупки", которая как оказалась кредитная. Сказали все платежи будут через карту, а погасить досрочно можно будет в любое время) Ну я наивный и поверил. Аха-ха-ха! И вот спустя полгода у меня появилась возможность погасить всю сумму. Т.к. по договору срок расчёта для досрочного погашения 20 число, а списание 31, то я дождался 21, закинул денег, но заявление на досрочное погашение через телефон упрямо не оформлялось. Что ж иду в отделение, говорю так и так: Деньги есть, срок оплаты скоро, заявление подать не могу. Девушка, дай бог ей здоровья, не растерялась и поехали: - Давайте говорит через приложение - На, держи телефон - Ой, тут ошибка. - Давайте через банкомат - На, держи карту - Странно, и тут ошибка какая-то. - Давайте через сайт - Вот, держи логин и пароль - Странно, деньги есть, но...ОШИБКА. - Давайте на горячий номер позвоним - Звоним, телефон на громкую, у нас проблема - Ой, да, вы такие молодцы, деньги у вас все есть, ничего не надо добавлять, заявление писать не надо, ждите 31 и ВСЁ спишется САМО.  P.S. Как вы догадались, сейчас 1.02.2019 и ни черта я досрочно не погасил, списалась только часть долга. Звонил на горячую лини, говорят денег у вас НЕ ХВАТИЛО, дайте ещё 329 рублей с копейками и ВСЁ ВСЁ спишется обязательно 28 февраля. P.P.S. Только я уже не верю. И дел больше иметь с этим банком не буду. Только вот карту бы сначала погасить, но это потом, а пока я закинул недостающую сумму и жду конец февраля, а там может и дополню отзыв. Кстати, за неделю совокупления моего мозга с данной организацией я закрыл кредитку в сбере за 15 минут, 2 кредита в HomeCredit ещё где-то за полчаса и онлайн уже получил справку о полном досрочном погашении через приложение. Учись, Альфа!

В прошлом году был взят потребительский кредит на телефон. Раньше кредиты мне всегда одобряли HomeCredit, я платил несколько месяцев, а потом досрочно гасил без проблем. В этот раз выбор пал на Альфа. Какая разница подумал я, банк и банк, в чём может быть отличие. При оформлении кредита мне была выдана карта "Мои покупки", которая как оказалась кредитная. Сказали все платежи будут через карту, а погасить досрочно можно будет в любое время) Ну я наивный и поверил. Аха-ха-ха!И вот спустя полгода у меня появилась возможность погасить всю сумму. Т.к. по договору срок расчёта для досрочного погашения 20 число, а списание 31, то я дождался 21, закинул денег, но заявление на досрочное погашение через телефон упрямо не оформлялось. Что ж иду в отделение, говорю так и так: Деньги есть, срок оплаты скоро, заявление подать не могу. Девушка, дай бог ей здоровья, не растерялась и поехали:- Давайте говорит через приложение - На, держи телефон - Ой, тут ошибка.- Давайте через банкомат - На, держи карту - Странно, и тут ошибка какая-то.- Давайте через сайт - Вот, держи логин и пароль - Странно, деньги есть, но...ОШИБКА.- Давайте на горячий номер позвоним - Звоним, телефон на громкую, у нас проблема - Ой, да, вы такие молодцы, деньги у вас все есть, ничего не надо добавлять, заявление писать не надо, ждите 31 и ВСЁ спишется САМО. P.S. Как вы догадались, сейчас 1.02.2019 и ни черта я досрочно не погасил, списалась только часть долга. Звонил на горячую лини, говорят денег у вас НЕ ХВАТИЛО, дайте ещё 329 рублей с копейками и ВСЁ ВСЁ спишется обязательно 28 февраля.P.P.S. Только я уже не верю. И дел больше иметь с этим банком не буду. Только вот карту бы сначала погасить, но это потом, а пока я закинул недостающую сумму и жду конец февраля, а там может и дополню отзыв.Кстати, за неделю совокупления моего мозга с данной организацией я закрыл кредитку в сбере за 15 минут, 2 кредита в HomeCredit ещё где-то за полчаса и онлайн уже получил справку о полном досрочном погашении через приложение. Учись, Альфа!

Являюсь зарплатным клиентов Альфа Банка. Ранее открывал вклады.При закрытии вклада - мне автоматически автоматически открылся некий "экспресс счет".С условиями использования этого счета ознакомлен не был.Далее пользователя этим счетом как обычно, не выделяя его от остальных.Сегодня обнаружил, что при переводах с него в другой банк мне на следующий день прилетает комиссия в 500 рублей!При обращении в службу поддержки узнал, что на текущие счета тарифы не распространяются, а они есть только вот на этих "экспресс" счетах. И рекомендовали не пользоваться этими "экспресс" счетами. А зачем тогда мне их открывали?Возможно с юридической точки зрения там все чисто - но по факту настоящее свинство.Скрытая комиссия, о которой клиент никак не уведомляется и начисляется на следующий день после перевода. Видимо, что-бы не заметили.Очень ужасный банк, отвратный сервис, грабли на каждом углу - клиенту только и остается как все перепроверять, что-бы не обобрали.

Клиентоориентированность сотрудников ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ и ВАШЕГО ЧАТА В ПРИЛОЖЕНИИ ужаснейшая! Два дня борюсь с вашим банком по поводу проблемы сверхвзятой комиссии и отклика ноль! Девушка на горячей линии даже отказалась представляться, парень из чата назвался Александром (25380), который тоже не способен решить проблему клиента! Что за бестолковый и никчемный персонал вы себе понабрали? Поучите своих сотрудников СAll центра в банке Тинькофф оперативности решения вопросов. При том, что несколько ваших сотрудников - мои близкие друзья, сами в шоке от того, как НЕ решаются проблемы у вас в банке и как вы научили уходить от ответов свой бестолковый персонал. Вы теряете большую часть клиентов! На данный момент я обслуживаюсь в пяти банках не только по городу Магнитогорску, но и в других городах, такого наплевательского отношения нигде не было. А теперь о хорошем. Большая благодарность компетентной девушке менеджеру Александре М. (офис А-Б по адресу Ленина 51, г. Магнитогорск) и ее руководителю за то, что не остались равнодушными и не наплевали на клиента (как это делают ваши удаленные работники), оперативно решили мою проблему, в ходе которой денежные средства были возвращены. Прошу поощрить данных сотрудников. Немного, а приятно, и только к таким сотрудникам хочется ходить и оставаться постоянным клиентам, если бы не это отделение с добрыми людьми, гори ваш банк синим пламенем. Удачи вам с планами, вы итак уже упали в глазах многих пользователей, с таким отношением вам недолго осталось, привет вашей горячей линии! (Звонок совершался сегодня в 17:19, с номера 790286***95)