251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиентоориентированность сотрудников ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ и ВАШЕГО ЧАТА В ПРИЛОЖЕНИИ ужаснейшая! Два дня борюсь с вашим банком по поводу проблемы сверхвзятой комиссии и отклика ноль! Девушка на горячей линии даже отказалась представляться, парень из чата назвался Александром (25380), который тоже не способен решить проблему клиента! Что за бестолковый и никчемный персонал вы себе понабрали? Поучите своих сотрудников СAll центра в банке Тинькофф оперативности решения вопросов. При том, что несколько ваших сотрудников - мои близкие друзья, сами в шоке от того, как НЕ решаются проблемы у вас в банке и как вы научили уходить от ответов свой бестолковый персонал. Вы теряете большую часть клиентов! На данный момент я обслуживаюсь в пяти банках не только по городу Магнитогорску, но и в других городах, такого наплевательского отношения нигде не было. А теперь о хорошем. Большая благодарность компетентной девушке менеджеру Александре М. (офис А-Б по адресу Ленина 51, г. Магнитогорск) и ее руководителю за то, что не остались равнодушными и не наплевали на клиента (как это делают ваши удаленные работники), оперативно решили мою проблему, в ходе которой денежные средства были возвращены. Прошу поощрить данных сотрудников. Немного, а приятно, и только к таким сотрудникам хочется ходить и оставаться постоянным клиентам, если бы не это отделение с добрыми людьми, гори ваш банк синим пламенем. Удачи вам с планами, вы итак уже упали в глазах многих пользователей, с таким отношением вам недолго осталось, привет вашей горячей линии! (Звонок совершался сегодня в 17:19, с номера 790286***95)

Нужна была бесплатная карта для начислении з/п. Рынок пуст, сбербанк и альфа(из удобных мне, по наличию банкоматов в моем месте проживания М. О. ) Другой банк король по кол-ву банкоматов, но постоянные очереди к банкоматам и в отделениях. Решил взять альфу, выбрал на этом сайте бесплатную карту без кэшбэков и процентов на остаток, прошёл анкетирование и на следующий день пришла смс о готовности карты приезжайте забирайте(услугами альфы пользовался, у них был мой профиль от туда и оперативность). Приехав в место выдачи 01.02.19 около 15-30, прождав всего минут 10 сразу сказал что " Я за бесплатной картой без всяких доп услуг а-ля смс банк и прочего, с просьбой побыстрее, и не тратить наше с вами время". Сотрудник понял, отнёсся с пониманием. Почти не предлагал доп услуг и даже предложил распечатать справку о закрытии старого кредита что несомненный плюс, но оформив карту в приложение альфа банка зайдя в тариф карты я увидел что стоимость обслуживания в месяц 249 руб. Если я не трачу 10000 руб по ней, что мне изначально не подходило, и выбрал я совсем другой продукт банка. Пришлось закрыть эту карту и заказать новую и потребуется приехать за другой. Проблема в целом решена, и кроме моего личного времени ничего не утерянно.,но не соответствует словам господина Владимира Сенина о том что зелёные и синие забирают кусок от зарплат граждан, ваш банк точно так же как и они, попытался заработать на воздухе и подсунуть, не бесплатный продукт а заработать на доп услугах. Спору нет, они делают это более нагло, но вы просто хотите "Кусок пирога" а не боретесь за качественный и оперативный банковский продукт для народа. Ваше отличие от них, это улыбающийся и не уставшие сотрудники, но проработав с таким же потоком клиентов,  вы ни чего нового не принесёт, скорее даже проиграет потому что у них гораздо больше опыта работы с огромной базой клиентов в отделениях чем у вас. Ну и думаю "банки.ру" вам скажут что я выбрал не тот продукт и не ту кнопку нажал, что в принципе невозможно и готов вам предоставить информацию по дате составления заявки. Номер заявки дебетовой карты DSCC375

Доброго всем дня, пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка с 2017 года. Сегодня при снятии наличных через банкомат стороннего банка списали комиссию более 10%. При обращении в контактный центр за разъяснениями сотрудник сообщил что есть лимит на снятие без комиссии 10 000 рублей в месяц, который мной не был превышен. Далее соединили с другим сотрудником, который пояснил что минимальная комиссия за операцию составляет 180 рублей. На мои слова об отсутствии такого тарифа в моем договоре сказано что банк в одностороннем порядке изменил условия действующего договора. Также было сказано что банк разместил новые тарифы на сайте, не уведомив меня посредством смс, телефонного звонка, электронной почтой т.е. теми видами доступной мне связи указанными в нашем договоре. Обращаюсь ко всем будьте внимательны при выборе партнера, надеюсь мой негативный опыт поможет Вам сделать правильный выбор.

Добрый день! Пользуюсь дебетовой и кредитовой картами  Альф-Банк уже пять лет.  Нравились условия и обслуживание. Никогда никаких вопросов и неприятных ситуаций не возникало. С удовольствием рекомендовала банк своим знакомым.Однако 18 января 2019 года решила купить лотерейный билет на сайте  STOLOTO за  50,00 рублей. Мне пришло  сообщение  с паролем на сумму 50,00 рублей,  следом сообщение на списание 50,00 рублей. Этим жеднем я купила еще билеты на сумму 300,00 рублей, в той же последовательности  пришло сообщение  с паролем на сумму 300,00 рублей и сообщение о списании 300,00 рублей.Открыв онлайн банк черезнесколько дней, я обнаружила что  21 января 2019 года банк списал с карты комиссию в  размере 1000,00  рублей (по 500,00 рублей за каждую покупку лотерейного билета).Прочитав отзывы   об Альфа –Банк на данном сайте и ответы Банка , я поняла что не одна такая. В своих ответах Банк поясняет,что  с 03.09.2018 г. установлена комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам. Но Смс оповещения о смене условий договора я не получала. Кроме того в ответе (на данном сайте)  от 14.10.2019 Банк  приравнивает STOLOTO, к казино.  Но с 1 июля 2009 года в России введен запрет на деятельность всех предприятий и организаций игорного бизнеса вне специально созданных игорных зон, а STOLOTO занимается реализацией  лотерейных билетов. В России лотереи проводятся согласно федеральному закону № 138-ФЗ «О лотереях». С 1 июля 2014 года они могут быть только всероссийскими государственными либомеждународными.Доверие к банку к огромномусожалению пропало и пользоваться кредитной картой Альфа-Банк буду попросту опасаться, ввиду того что возможно введены еще какие-то изменения к договору о которых я не уведомлена.

Следом за мужем решила оформить кредитку в Альфа-банке. Он ее всегда хвалил, но не будешь же на какие-то надобности брать карточку у мужа. Подала заявку. Через 10 минут перезвонили. Девушка с приятным голосом (кажется, Марина) уточнила все данные, ответила на вопросы, которые у меня были (а то успели запугать всеми этими «повышенными процентами за обналичивание», «разным подсчетом беспроцентных сроков и т.д.). Очень быстро выпустили карту, подвезли в отделение банка, которое рядом со мной. Теперь пользуюсь и довольна.

Я постоянный клиент этого банка . Сотрудничаю с 2012 года и последний год 2018 одни проблемы от этого банка . Хочу начать с примечания . 2018 году я подала заявку на наличные в личном кабинете , со мной уже вечером связался банк и предложил мне ту сумму какая мне нужна . Без страховок и больших переплат !!!! Я согласилась и отправилась в банк на следующий день , что бы вы понимали , банк от меня находился 200 км . Я отменила все свои дела и потратила своё время . Когда я приехала в банк , я озвучила , что у меня одобренная онлайн заявка . Меня приняли с паспортом и попросили подождать 30 минут для уточнения информации . Я жду , когда меня вызвали , то сказали что банк поменял своё решение . Как так ???? Как он мог поменять решение за день !!! При том , что мне уже одобрили и озвучили на горячей линии все . Мне сотрудник банка озвучила,  что банк одобрил меньшую сумму с переплатой чуть ли не 70% и + со страховкой !!!! Как такое возможно !??? Когда я самостоятельно оформила онлайн заявку без страховки через личный кабинет  ?!  Мне было так это все преподнесении , что выбора у меня нет .Я же потратила время , деньги на дорогу , а это значит что я не откажусь . !!! Обман клиента оценка 1 за обслуживания банка в целом . Я конечно отказалась . При этом я потеряла драгоценное время , деньги на дорогу . После того как я отказалась в банке от их услуг я прозвонила на горячую линию,  где мне сообщили , что моя заявка так и весит. А самое интересное , так это то , ЧТО Это И есть та ОФОРМЛЕнная заявка .  И БАНК НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛ !!! Вот и делайте выводы . 2 хамское отношения меня настигло на том , что я и сама знала .01.02.2019 года я прозвонила в банк , узнать о просрочке моего кредита . Меня перевели на отдел взыскания по времени это было 14:03 , где со мной стали хамски общаться . Я попросила сотрудника банка поставить в известность банк что я смогу отплатить всю просрочку и задолжались 08.02.2019 года где мне было грубо отказано , и сказано что они могу только на 3 дня ставить в известность. Я сказала хорошо ставьте не 3 дня . На что мне Сотрудник банка стал на повышенном тоне рассказывать кто я и кто такой банк . И что она мне не верит и ставить ничего не собирается ( О КАКОМ ДОВЕРИИ МЫ ВООБЩЕ ГОВОРИМ ) ЕСТЬ РЕГЛАМЕНТ ПО КОТОРОМУ ДОЛЖНЫ РАБОТАТЬ ВАШИ СОТРУДНИКИ И МЕНЯ НЕ КАК НЕ ДОЛЖНО ВОЛНОВАТЬ ВЕРИТЕ ВЫ МНЕ ИЛИ НЕТ . ОБЯЗАНОСТЬ КЛИЕНТ ЕСТЬ ППЕДУПРЕДИТЬ ЧТО ОН ЗАПЛАТИТ А ВАШИ ЗАПИСАТЬ И ПРОИНФОРМИРОВАТЬ .Почему я должна слушать такое хамское отношение. Я НЕ СКРЫВАЮСЬ ОТ БАНКА,  Я ПРЕДОСТАВИЛА информацию и попросила записать . Я готова заплатить за свою ошибку . Ни когда больше не буду пользоваться вашим банком . Вы стали не ценить ваших людей . Вам стало все равно давно с вами работают или нет . Очень жаль , так как сарафанное радио работает лучше .

Подавала на сайте данного банка заявку на кредитную карту,пришло смс что карта готова и ждет меня по адресу Фурштадтская 40 в 41 филиале.Приехала,говорят вам одобрили 5 тысяч((на минуточку,я в день больше получаю),сотрудник банка решил переподать заявку,и тут же пришёл отказ вообще.У меня нет просрочек и никаких кредитов вообще никогда не было,у меня хорошая зп и собственная квартира,не пойму почему отказывают.Хотят видеть кредитную историю а как ее создать если даже рассрочку не дают чтоб ее начать эту историю.Я разочарована и расстроена,день потратила на вас в пустую и свои нервы.

Являлся клиентом банка почти год,как бы я не старался найти плюсы у данного банка но так и не вышло! Банк по всем показателям отвратный,начиная с обмана за стойкой в отделении. Открыл карту дебетовую с кеш бек ,карта для того и предназначена чтоб на нее начислялся КЕШ ,но видимо банк не уважает ни себя ни своих клиентов если позволяет не выплачивать обещанные баллы! Всё это сказки про необоснованные и завышенные траты только по опции кеш,просто банк экономит на своих клиентах,что конечно очень недостойно.В чате сидят операторы которые только скопированные фразы отправляют в ответ на поставленный вопрос. В отделении ,которое является единственным в нашем городе и соответственно нет выбора поменять таковое, вводят в заблуждение по тарифам и условиям продукта,навязали карту фи-фа сказав что начисляется 10% на остаток по счету деньгами ,что не соответствует действительности, на горячей линии одни хамы. Переводил зарплату ,открывал депозит,тратил по картам,но все перечеркнуто отношением и экономией на клиенте. Жуткий и лживый банк,подумайте 100 раз прежде чем вообще с ними иметь дело.

Являлся клиентом банка почти год,как бы я не старался найти плюсы у данного банка но так и не вышло! Банк по всем показателям отвратный,начиная с обмана за стойкой в отделении. Открыл карту дебетовую с кеш бек ,карта для того и предназначена чтоб на нее начислялся КЕШ ,но видимо банк не уважает ни себя ни своих клиентов если позволяет не выплачивать обещанные баллы! Всё это сказки про необоснованные и завышенные траты только по опции кеш,просто банк экономит на своих клиентах,что конечно очень недостойно.В чате сидят операторы которые только скопированные фразы отправляют в ответ на поставленный вопрос. В отделении ,которое является единственным в нашем городе и соответственно нет выбора поменять таковое, вводят в заблуждение по тарифам и условиям продукта,навязали карту фи-фа сказав что начисляется 10% на остаток по счету деньгами ,что не соответствует действительности, на горячей линии одни хамы. Переводил зарплату ,открывал депозит,тратил по картам,но все перечеркнуто отношением и экономией на клиенте. Жуткий и лживый банк,подумайте 100 раз прежде чем вообще с ними иметь дело.

Здравствуйте, была отправлена заявка на оформление кредитной карты, сутки рассматривали, перезвонили, что одобрена. Сказали подъехать в банк для получения. Отправилась с работы, потрачено время и так скажем силы, по приезду в банк, дали документы на подписку и сказали ожидать. Далее приходит смс, что отказ. Зачем и для чего, все это было сделано, мне не понятно. Для чего дезенформировали, для чего обнадеживать? Потрачено 3 часа на дорогу и прибывание, и в итоге все просто так, очень не профессионально и не приятно. Могли бы Вы объяснить, для чего это делается??

Являюсь зарплатным клиентом альфа банка. До этого имел только кредитку 100 дней без %. От нее только положительные впечатления, кучу раз выручала, снимая 50 тысяч с банкомата, посоветовал ее всем друзьям, теперь у всех знакомых она есть, все довольны, что можно снять наличные в банкомате с кредитки, с сохранением льготного периодаПотом я стал зарплатным клиентом и альфа банк предложил мне ВТОРУЮ кредитку с неплохим лимитом и функцией кэшбэка на АЗС(10 %)  и рестораны (5 %) до 3 000 р в месяц или 36 тысяч в год. (неплохой бонус!) Причем эту кредитку (будучи зарплатным клиентом) мне дали с неплохим лимитом (в 3 раза выше, чем 100 дней)  Альфа банк каждые полгода по моему запросу поднимал немного лимит по 100 дней, что очень приятно! (плата за обслуживание та же, а лимит больше) Недавно в январе, мне пришло оповещение от Альфа банка - кредит наличными с фиксированной ставкой 13 % (!!!) без посещения отделения, просто введите сумму, и на какое количество лет. Я был очень удивлен! вот это сервис!Единственное, что я не учел, что мне нужно было взять все таки этот кредит на 3-4 года, чтобы по завершению его у меня было 10 лет идеальной кредитной истории) А потом предложение отозвали, так как я решил снова попросить поднять лимит по кредитной карте(ну кто ж знал? ) ну да ничего страшного, деньги-то не особо были нужны, и я вспомнил о кредитной истории лишь потом (можно ж было взять кредит, положить его на депозитный счет 7-8-9 % против ставки 13 % и получился бы кредит в 4 % ради идеальной кредитной истории, но об этом я уже позже начал думать, не сообразил сразу)) но я все равно приятно удивлен такой ставкой) Спасибо Альфа-Банк, если в следующем месяце предложение вернете, я был бы очень-очень рад)

Являюсь зарплатным клиентом альфа банка. До этого имел только кредитку 100 дней без %. От нее только положительные впечатления, кучу раз выручала, снимая 50 тысяч с банкомата, посоветовал ее всем друзьям, теперь у всех знакомых она есть, все довольны, что можно снять наличные в банкомате с кредитки, с сохранением льготного периодаПотом я стал зарплатным клиентом и альфа банк предложил мне ВТОРУЮ кредитку с неплохим лимитом и функцией кэшбэка на АЗС(10 %)  и рестораны (5 %) до 3 000 р в месяц или 36 тысяч в год. (неплохой бонус!) Причем эту кредитку (будучи зарплатным клиентом) мне дали с неплохим лимитом (в 3 раза выше, чем 100 дней)  Альфа банк каждые полгода по моему запросу поднимал немного лимит по 100 дней, что очень приятно! (плата за обслуживание та же, а лимит больше) Недавно в январе, мне пришло оповещение от Альфа банка - кредит наличными с фиксированной ставкой 13 % (!!!) без посещения отделения, просто введите сумму, и на какое количество лет. Я был очень удивлен! вот это сервис!Единственное, что я не учел, что мне нужно было взять все таки этот кредит на 3-4 года, чтобы по завершению его у меня было 10 лет идеальной кредитной истории) А потом предложение отозвали, так как я решил снова попросить поднять лимит по кредитной карте(ну кто ж знал? ) ну да ничего страшного, деньги-то не особо были нужны, и я вспомнил о кредитной истории лишь потом (можно ж было взять кредит, положить его на депозитный счет 7-8-9 % против ставки 13 % и получился бы кредит в 4 % ради идеальной кредитной истории, но об этом я уже позже начал думать, не сообразил сразу)) но я все равно приятно удивлен такой ставкой) Спасибо Альфа-Банк, если в следующем месяце предложение вернете, я был бы очень-очень рад)

При открытии накопительного вклада сказал, что вносить и снимать деньги можно в любой день.После начисления % за месяц оказалось что начислили % только на сумму которую я внес при открытии вклада. Через 3 дня после открытия вклада положил на счет 300 тысяч, на них % не начислили, сказала что % начисляются только на минимальную сумму за месяц. При открытии вклада естественно этого никто не говорил.

Пришёл в отделение альфа банка на Чертановской улице, с целью открытия карты. Ранее клиентом этого банка не являлся. Попал к сотруднице, сказал хочу открыть карту, расскажите какие есть. В итоге спросила сколько планирую тратить по карте, на что я ответил, что не знаком с вашими условиями какие бонусы и так далее, что мне нужно получить перевод с другой карты. После чего она сказала с такими целями мы карты не открываем, чтобы получить перевод, а затем закрыть карту, также необходимо внести 1000 рублей для открытия карты. Это я тоже не понял, почему мне необходимо класть деньги на карту? О закрытии карты я ничего не говорил. Чтобы понять, пользоваться картой или нет нужно понимать ее + и - , понять это без использования нереально. В итоге она отправила мои данные в службу безопасности на проверку, после чего мне должны позвонить, чтобы я ещё раз пришёл в банк для открытия карты а потом в третий раз чтобы ее забрать . Для оформлении карты получается необходимо три визита в отделение , потому что сотрудник сам себе что то придумал. Впервые такая ситуация случилась, пришлось даже регистрироваться тут, чтобы оставить отзыв. Надеюсь примут меры и сотрудники не будут себе воображать что то за клиентов и додумывать .

Оформил альфа-карту на сайте, после смс оповещения о готовности карты пришел забирать.Оказалось что бесплатная альфа-карта стоит 2600р для новых клиентов, хотя по горячей линии сказали, что стоимость 0р, в чате приложения банка тоже сказали что карта бесплатная. Видимо отделение банка может самостоятельно назначать стоимость.При оформлении кредитной карты заключается платежное поручение на перечисление менее 1000р в случае неиспользования карты определенное время.Также в этом поручении сказано, что я могу в любое (в ЛЮБОЕ, Карл!) время изменить данное поручение.Однако при обращении в банк мне в этом отказали! Я не могу изменить реквизиты или вообще отменить.

Оформил альфа-карту на сайте, после смс оповещения о готовности карты пришел забирать.Оказалось что бесплатная альфа-карта стоит 2600р для новых клиентов, хотя по горячей линии сказали, что стоимость 0р, в чате приложения банка тоже сказали что карта бесплатная. Видимо отделение банка может самостоятельно назначать стоимость.При оформлении кредитной карты заключается платежное поручение на перечисление менее 1000р в случае неиспользования карты определенное время.Также в этом поручении сказано, что я могу в любое (в ЛЮБОЕ, Карл!) время изменить данное поручение.Однако при обращении в банк мне в этом отказали! Я не могу изменить реквизиты или вообще отменить.

Пришла смска о том, что банк ввел новый пакет тарифов "Оптимум". Зайдя в ИБ обнаружил открытый 1.02.2019 на мое имя "текущий зарплатный счет". Самостоятельно данный счет не открывал, договора об этом счете не подписывал. Работодатель к этому не причастен. При звонке, вместо живого сотрудника отвечает робот.  На момент написания отзыва открыты несколько счетов:Экспресс-счета в трех валютах Блиц счета в трех валютаха так же счет Мой Сейф НТВсе счета пустые, открыты в 2015 году.

С 2012 года пользовался картой альфа банка, все устраивало , просрочек не было.31.01.2019 года решил купить 4 билета «сто лото) купил, причем пришли 4 см-с уведомления о покупки 4 карточек игровых на сумму 200 рублей, но зашел в личный кабинет и увидел, что за каждую операцию у меня снимали 500 руб. , тесть 2000 руб. за 4 покупки билетов.Позвонил на горячею линию Альфа-Банк - оператор в итоге выдает информацию, что от 3 сентября при оплате картой - пополнение электронных кошельков - комиссия составляет 5.9% минимум 500 руб. за платеж... При моем возмущении, был получен ответ, что якобы всех клиентов проинформировали в СМС сообщении. Я СМС не получал и год назад когда , я покупал лотерейные билеты покупал с меня комиссию не взимали. При оплате билетов сумма комиссии не как не указывается, только стоимость билета. СМС уведомления только стоимость билета, комиссия тоже не указана. Но по сумме остаточного счета видно, что она больше. И увидеть сумму комиссии ты только сможешь в личном кабинете, почему банк не информирует при оплате, что будет дополнительная комиссия, это реальный развод.Банк может ввести дополнительную комиссию на молоко или другое, выслать смс которую вы не увидите, а при оплате товара она не будет указана, и в Смс уведомлениях, это все тайна банка развод.  С спасибо Альфа банку за 6 лет работы отлично, но что то пошло у них не так, стали мошенничать, закрою кредитку и больше не буду сотрудничать с альфа банком

Являюсь клиентом банка. В целом, все устраивало, кроме периодических звонков с предложением услуг. Заинтересовало предложение по дебетовой карте CashBack.Ознакомившись со своим текущим тарифом, где по карте положены все карты по условиям банка я решил заказать такую карту.Какое же было мое удивление,что выполнив все указанные лимиты и совершив первую операцию по карте - с меня списали годовую стоимость ее обслуживания, почти вдвое превышающий указанный на сайте, что меня и насторожило.https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/?platformId=alfasiteДальше - больше, при звонке в банк и уточнении, все ли верно, нет ли ошибки в списании.Оператор сказал, что это "просто" списали вперед, на вопрос почему же так случилось, я не очень внятный ответ про свой тариф, который называется "Оптима", что предложение на сайте действительно только для новых клиентов с новыми тарифами, а тарифы поменялись и я попал в категорию поменявшихся, потому что я старый клиент,а предложение только для новых.Однако, при переходе на тариф Оптима https://alfabank.ru/everyday/package/optimum/, у Банка указано, что все обслуживание карт категории CashBack происходит в соответствии с указанными тарифами банка и переход по уже знакомой ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/?platformId=alfasiteМожет быть где-то и есть упоминания о каких-то дополнительных тарифах и платежах, но клиентам банка это недоступно, сумма, может и не самая большая, но осадок, что в крупном банке используются такие схемы остается.Доверия больше к кредитной организации нет.

Являюсь владельцем дебетовой карты Кэшбэк с декабря 2016 года. 2 года выполнялись условия предложенные при заключении договора. Но есть правила программы лояльности Cashbak которые банк меняет в одностороннем порядке. В последней редакции правил, в пункте 1.12  сказано что траты в категориях повышенного кэшбэка не должны существенно превышать траты в остальных категориях а степень СУЩЕСТВЕННОГО ПРЕВЫШЕНИЯ  определяет банк. конкретных значений не существует. и на основании этого пункта мне ОГРАНИЧИЛИ выплату кэшбэк за декабрь до 0.  Жалко нет оценки 0.