248 003 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Являюсь клиентом банка, давно брал автокредит, который успешно выплатил. в прошлом году оформил карту "100 дней.." Также регулярно получаю от банка предложения по кредитам по достаточно интересным условиям, пытался получить весной, но не одобрили, обидно, но, представляя, как работает скоринг, понимал, что такое может случиться. Неделю назад (25/07/2018 ) пришло новое предложение по рефинансированию: "Владимир, избавьтесь от ненужных кредитов - Вам предварительно одобрено *****р. Льготная ставка 10,99%! Время акции ограничено: alfabank.ru/office/ Не забудьте паспорт и справку о доходах."ОК, ставка меня устраивает, могу снизить переплату по имеющимся кредитам (14,8% и 12,4%). Взял необходимые документы и вчера (01/08/2018 ) поехал в офис банка. И что? Правильно, предложение уже заблокировано. Жаль потраченного времени из-за того, что информация банком предоставлена некорректно. Что мешало в СМС указать не абстрактное "Время акции ограничено", а конкретное: Предложение действительно 3 дня, до конца месяца или как-нибудь еще. Чтобы хоть как-то оправдать потраченное время, согласился с предложением менеджера попробовать все-таки составить заявку на кредит. Одобрили предварительно, но уже по ставке 11,99. Обидно. Еще нужна справка из одного банка, так как по нему мне нужно меньше, чем числится в БКИ (делал ЧДП там 26/07) - еще не передали в БКИ информацию, по видимому. Но ситуация, конечно, несколько абсурдна, т.к. для большей суммы справка не нужна, и, получается, чтобы получить сумму меньше, нужно больше документов - обычно наоборот.

26.07.2018 оформила он-лайн заявку на получение карты рассрочки, тут же пришло смс о подтверждении предварительного одобрения и уведомления о том, что сотрудники банка свяжутся со мной сами, так как оформляла с доставкой курьером. На этом тишина. 30.07.2018 смогла дозвониться по горячей линии до банка. спросила почему никто не связывается со мной, на какой стадии находится моя заявка, мне девушка ответила - ждите, что про меня забыли, так как я оформляла доставку курьером. Она написала служебное письмо видимо с службу доставки, на этом ее помощь закончилась. На следующий день мне позвонила другая сотрудница банка, сказав, что сейчас свяжется со службой доставки, моя карта одобрена и в течение дня обсудим подробности доставки карты курьером. Естественно никакого звонка я так и не дождалась(((. Дело в том, что данная карта мне нужна для оплаты тура он-лайн (партнер Альфа-банка), тур забронирован и туроператор ждет моей оплаты, а банк не торопится с выдачей карты.

26.07.2018 оформила он-лайн заявку на получение карты рассрочки, тут же пришло смс о подтверждении предварительного одобрения и уведомления о том, что сотрудники банка свяжутся со мной сами, так как оформляла с доставкой курьером. На этом тишина. 30.07.2018 смогла дозвониться по горячей линии до банка. спросила почему никто не связывается со мной, на какой стадии находится моя заявка, мне девушка ответила - ждите, что про меня забыли, так как я оформляла доставку курьером. Она написала служебное письмо видимо с службу доставки, на этом ее помощь закончилась. На следующий день мне позвонила другая сотрудница банка, сказав, что сейчас свяжется со службой доставки, моя карта одобрена и в течение дня обсудим подробности доставки карты курьером. Естественно никакого звонка я так и не дождалась(((. Дело в том, что данная карта мне нужна для оплаты тура он-лайн (партнер Альфа-банка), тур забронирован и туроператор ждет моей оплаты, а банк не торопится с выдачей карты.

Воспользовался предложением Альфа банка в свое время - карта 100 дней. Доволен абсолютно всем, начиная с консультации специалистов на горячей линии и заканчивая поддержкой в чате приложения. Единственный момент, что не всегда в приложении корректно отображаются суммы и даты, но стоит подождать немного и всё встает на свои места. Комиссии и дополнительные мелочи  свыше 50 тысяч за снятие и страхование ) меня не смущают, считаю это не проблемой.

Я живу в 21 веке, в веке информационных технологий и большой конкуренции за потребителя, когда банки поворачиваются к клиенту лицом, но не в Альфа-банке:Решил открыть дебетовую карту в Альфа-Банке1) 24 июля оставил заявку на сайте альфа-банка, где указал свои паспортные данные, данные о работе, выбрал карту и тариф для счёта.2) 01 августа на мой телефон пришла СМС, что карта готова приезжайте в отделение получать карту.3) Специально ушёл с работы пораньше, приехал в отделение в 18.30, прождал 15 минут в очереди, радостно подошёл к оператору, и ...получил сообщение следующего содержания, да карта у нас, но сейчас мы вам дать её не можем, так как вас должна проверить служба безопасности, девушка попросила снова продиктовать все данные из пункта 1 и сказала, что свяжется со мной.Уважаемый банк, по-моему это просто издевательство над клиентом, я все данные указал 24 июля, зачем вы меня гоняете по 2 раза в своё отделение, я очень расстроен таким отношением и вашими кривыми процедурами работы с клиентом.

У меня подошел срок окончания вклада. Позвонила уточнить в банк, необходимо ли заказывать сумму. Оператор Кристина ответила, что необходимо, но можно сделать это только двумя способами - непосредственно придя в отделение или в мобильном банке. Сказав, что мне оба способа неудобны, попросила заказать по телефону. "Это невозможно," - отрезала оператор. После жалобы руководству оказалось, что возможно заказывать деньги по телефону. Однако мне в среду заказали на следующий вторник, хотя срок вклада к тому времени уже истек. То есть банк незаконно удерживает денежные средства. В самом отделении "Крылатское" всё организовано очень странно. Нет кассы! Деньги принимают и выдают прямо за стойками обслуживания, которые не огорожены. И сотрудники ходят по отделению с пачками денег. Нигде такого не видела. Это же просто небезопасно для клиентов. Закрывала вклад неопытная сотрудница, в итоге она не могла разобраться и призвала на помощь старшего менеджера. Это всё длилось очень долго с подписанием кучи бумажек, вплоть до составления акта о всех проделанных менеджером операций. Такого тоже нет ни в одном банке. Ради своих внутренних процедур, они задерживают клиентов.

В Альфа Банке была оформлена кредитная карта, всё было хорошо, пользовался картой, вносил вовремя необходимые платежи, но недавно зайдя в историю операций обнаружил непонятные списания, в деталях платежа указано "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". При заключении договора страховку не оформлял, в договоре так же о страховке ничего не сказано, за период с июля 2017 по июль 2018 со счёта было списано 2594 руб 98 коп. Считаю данные списания незаконными, буду добиваться возвращения всех списанных за страхования средств. Уважение к банку пропало..

Являюсь клиентом банка очень давно. Сначала был зарплатный проект, в 2015 году выпустила карту "100 дней льготный период". Сегодня узнала о том, что оказывается "я подписала вместе в кредитным оговором договор страхования", и с меня все это время списывались деньги за это самое неведомое мне страхование. С 2015 года по 2018 с меня было списано 18 029,23 рублей комиссии по 6 тысяч в год! Самое интересное, в чате поддержки мне тут же предложили отключить эту опцию и незамедлительно отключили Очень выгодная вышла карта, по 6 тысяч в год плюс годовое обслуживание. Почему-то при оформлении этой карты никто не сказал мне об этом страховании, ни о его наличии, ни о его размере! На требование вернуть комиссию получила отказ. Я, конечно, понимаю, что надо было читать мелкий шрифт, но не предупредить обо всех условиях при подписании, это непрофессионально, хоть и прибыльно, конечно. Естественно, если бы меня уведомили об этом, я бы отказалась от страхования. Тем более, что это было сделать очень просто, за 1 секунду через чат поддержки. Сотрудничество с выгодным банком прекращаю.

Обращался за открытием расчётного счёта в Альфа-Банк. Консультировала Б-на Ольга. В кратчайшие сроки подобрали оптимальный тариф для ведения бизнеса, потратил времени 20 минут. Быстро и профессионально! Спасибо. По текущим вопросам касающихся ведения счета также предоставляется информация! Всем рекомендую!

Добрый день! На глаза попалась реклама кредитной карты Альфа-Банка "100 дней без процентов" и я решил, что пора попробовать что-то новое и рефинансировать кредитку другого банка. Порадовал сайт банка, всё удобно. За 2 минуты заполнил заявку. Выбрал, что получу карту в "замечательном" отделении г. Омска по адресу Маркса, 10.Почему замечательное? Девушка на входе забыла что существует электронная очередь, сказала просто присаживаться и ждать. В итоге долго извинилась, когда передо мной в очереди появились люди, которые пришли позже.Когда подошла моя очередь, я был удивлен, что карту мне не отдали сразу, а оставили ждать, к слову, 50 минут. Рядом с лавочками, в 5 окно, к девушке-оператору пришла подруга, и они мило громко разговаривали о том:"Как у Наташки дела?", "И не могу поверить, что столько времени прошло".  Девушка Софья, которая обрабатывала мою заявку, мило прогуливалась к банкомату, в подсобное помещение, явно не торопясь что-то делать.На моё возмущение: "С курьером на пороге мы бы тоже 50 минут ждали ?"  Она не нашла что ответить, зато сразу побежала на своё рабочее место и заявка "Вдруг" оказалась готова.Когда я спросил, какой процент по кредиту выбрал банк для меня, мне ответили:"39 процентов", я поблагодарил и поспешил удалиться. Не соответствует слоган карты "Погасите задолженность по вашей невыгодной кредитной карте другого банка" реальности.Старый друг, лучше новых двух. Желания связываться с этим банком нет.

Обслуживался  в Сбербанк Премьер решил сменить банк. Альфа-Банк стал одним из первых. Обратился в отделения для подключения премиального обслуживания Максимум и т.д. Мне предложили пакет услуг Максимум и карту travel цены в принципе устроили. Мне предложили 1 месяц бесплатного обслуживания и сказали, что необходимо внести 200 000 до конца месяца. В последующие периоды 3 000 в месяц или 1000 000 на счёте. Все вроде нормально и тут я обратил на листовки и рекламу Альфа банк и оказалось что период бесплатного обслуживания 3 мес и только по окончании 3 -го месяца необходимо 1000 000 на депозит или оплата 3 000. Получается изначально у меня уже хотели лишнего взять ))) разумеется я отказался от этого «замечательного вип пакета» и при закрытии попросил выдать мне обычную дебетовую карту и переключить меня обычное обслуживание. На что мне сказали без проблем подходите в отделение. При чем долго извинялись за низкое качество обслуживания и ошибку менеджера 😆 Обратился в отделение и мне говорят Вам отказано в выдаче дебетовой карты. Я в шоке от такого «замечательного» обслуживания. Поставил бы «0», но к сожалению только 1. P.S Возможно кто-то подскажет нормальный банк, который имеет офисы по всей территории РФ и хорошие программы по кэшбэк. Так же немаловажно, чтобы сотрудники банка знали продукты банка😆 Похоже Альфа-Банк имеет только офисы из требуемых критериев  😆

Я работаю с несколькими банками и хочу сказать, что только в альфа банке ценят твое время, сохраняя деловое и очень вежливое отношение с клиентом.Позвонили из альфа банка, сообщили о задолженности за обслуживание и о сумме, которую наложила налоговая. Девушка весьма вежливым голосом это сообщила, что меня даже нисколько не расстроила сумма штрафа! Четко сообщила суммы по отдельности, причины и сумму итоговую. Все четко, по делу и очень вежливо. При возникновении задолженностей в других банках - разговаривают совершенно иначе. Очень приятно, что мною был выбран альфа банк. Спасибо!

С декабря 2017 года являюсь клиентом Альфа Банка. Имею потребительский кредит на товар. В приложении ЛК висело предложение увеличить кредитный лимит наличными. Предложение банка меня заинтересовало. Но так как в моем городе нет отделений банка в чате приложения уточнил как я смогу перевести деньги мне сообщили что все можно сделать онлайн, что деньги перечисляться на текущий счет а с него я уже сам решу куда перевести сумму увеличенного лимита.  31.07.2018 Я совершил операцию по увеличению лимита в ЛК через приложение. Средства через 5 минут отразились на счету. Но при попытке перевести денежные средства на другой счет система указала что я не могу этого сделать. Позвонил в банк спросил как быть. Девушка сообщила что надо было сначала обычный счет открывать, а потом проводить операцию с увеличением лимита. И что теперь ничем не могут помочь езжайте в любой город за моментальной картой и снимайте с нее деньги. На мой вопрос что сотрудник банка ранее сообщил что все можно сделать онлайн девушка сообщила ну извините сотрудник не предупредил вас что надо сначала счет открыть. Да понимаем что не удобно ехать в другой город но это ваши проблемы я ничем помочь не могу, и банк тоже даже если есть ошибки сотрудника.  После я еще раз списался в чате, повторно озвучил ситуацию. Там мне предложили обратиться еще раз на горячую линию и создать обращение с просьбой с просьбой открыть обычный счет и ручным способом перевести на него денежные средства с кредитного счета. Далее я позвонил еще раз на горячую линию. Девушка открыла мне сразу обычный счет. И составила обращение о ручном переводе на него кредитных средств.  Номер обращения A1807312431 но обращение рассматривается до 7ми дней. После звонка обратился в чат в приложении указал номер обращения и попросил рассмотреть его быстрее так как все-таки не моя вина в сложившейся ситуации а сотрудников банка. На что в целом моя просьба была проигнорирована и еще раз указали что обращение рассмотрят в течении 7ми дней. Вот такая ситуация меня очень огорчает. Ощущение что за ОШИБКИ БАНКА ответственность несет КЛИЕНТ. Не понимаю в чем проблема взять и перевести ручным способом денежные средства. Для чего нужно до 7 дней....Надеюсь данный отзыв ускорит решение моей проблемы!

С декабря 2017 года являюсь клиентом Альфа Банка. Имею потребительский кредит на товар. В приложении ЛК висело предложение увеличить кредитный лимит наличными. Предложение банка меня заинтересовало. Но так как в моем городе нет отделений банка в чате приложения уточнил как я смогу перевести деньги мне сообщили что все можно сделать онлайн, что деньги перечисляться на текущий счет а с него я уже сам решу куда перевести сумму увеличенного лимита. 31.07.2018 Я совершил операцию по увеличению лимита в ЛК через приложение. Средства через 5 минут отразились на счету. Но при попытке перевести денежные средства на другой счет система указала что я не могу этого сделать. Позвонил в банк спросил как быть. Девушка сообщила что надо было сначала обычный счет открывать, а потом проводить операцию с увеличением лимита. И что теперь ничем не могут помочь езжайте в любой город за моментальной картой и снимайте с нее деньги. На мой вопрос что сотрудник банка ранее сообщил что все можно сделать онлайн девушка сообщила ну извините сотрудник не предупредил вас что надо сначала счет открыть. Да понимаем что не удобно ехать в другой город но это ваши проблемы я ничем помочь не могу, и банк тоже даже если есть ошибки сотрудника. После я еще раз списался в чате, повторно озвучил ситуацию. Там мне предложили обратиться еще раз на горячую линию и создать обращение с просьбой с просьбой открыть обычный счет и ручным способом перевести на него денежные средства с кредитного счета. Далее я позвонил еще раз на горячую линию. Девушка открыла мне сразу обычный счет. И составила обращение о ручном переводе на него кредитных средств. Номер обращения A1807312431 но обращение рассматривается до 7ми дней. После звонка обратился в чат в приложении указал номер обращения и попросил рассмотреть его быстрее так как все-таки не моя вина в сложившейся ситуации а сотрудников банка. На что в целом моя просьба была проигнорирована и еще раз указали что обращение рассмотрят в течении 7ми дней. Вот такая ситуация меня очень огорчает. Ощущение что за ОШИБКИ БАНКА ответственность несет КЛИЕНТ. Не понимаю в чем проблема взять и перевести ручным способом денежные средства. Для чего нужно до 7 дней....Надеюсь данный отзыв ускорит решение моей проблемы!

В июне 2018 года оформил карту с кэш бэком. Рекомендовали ее как лучшую с подобным предложением. Банком были обещаны просто сказочные условия, 10% с АЗС, 5% с Кафе и Ресторанов, за остальные расходные операции 1%.Пользовался картой в июне и в июле, а кэш бэка так и не получил.Связался с оператором, оператор пояснила что из-за подозрений банка в сомнительности операции в кэш бэке мне будет отказано. Ранее меня никто об этом не предупреждал.Итог: Минус 2000 руб. за открытие карты. Минус 2000 руб. кэш бэк за июнь, минус 3000 руб. кэшбэк за июль.  И все это из-за подозрений. При этом перевел свою заработную плату в этот банк.Внимание, банк может кинуть любого, подумайте прежде заводить там свой счет. Не знаю разбогател ли банк с моих 7000 руб. 02.08.2018 9:28 В июне 2018 года оформил карту с кэшбэком, заплатил за нее 2000 руб. Два месяца делал при помощи нее покупки. В итоге банк принял решение отказать мне выплачивать кэшбек из-за подозрений в проводимых операциях. Дважды относил в банк требуемые документы, однако никто не сказал, что меня кинут на деньги.Согласно их правил банк имеет право отказать клиенту в кэшбеке, так что рекомендую подумать прежде чем заводить здесь карту.Итог: Минус 2000 руб. за открытие карты, минус 2000 руб. кэшбек за июнь и минус 3000 руб. кэшбек за июль. Чистая сверх прибыль банка 7000 руб. и никакого мошенничества.

Оформил возврат билетов в связи с отменой поездки. Оплата производилась с кредитной карты, возврат осуществится на нее же. Почитав отзывы о том, что за списание собственных средств с кредитной карты взимается комиссия, а также, как это объясняет банк, у меня ситуация следующая: Задолженность по кредиту за покупку я погасил. Была б моя воля, я бы предоставил авиакомпании счет дебетовой карты, но таковы условия возврата, автоматически на карту списания. Теперь, получается, я должен заплатить комиссию банку за вернувшиеся денежные средства.Считаю сложившуюся ситуацию абсолютно неправильной. Прошу Банк принять меры к исключению взимания комиссии по операции снятия/перевода возвращаемых денежных средств.

Банк вполне себе привлекательный- доступные ставки по кредитам, быстрые принятия решений, удобная программа с круглосуточным онлайн-чатом, постоянные индивидуальные предложения, хотелось бы отдельно отметить кредитную карту "100 дней без процентов"... но все это ровно до тех пор, пока вы зарплатный клиент! Как только по каким-либо причинам вы становитесь обыкновенным рядовым клиентом - забудьте про все, что написано выше. А теперь подробнее. К сожалению, точные даты уже забылись, но суть в следующем. В середине декабря я подал заявку на реструктуризацию кредита в связи с уходом жены в декрет. В отделении все документы приняли на рассмотрение, обещали позвонить через пару дней. Через пару недель (!!!), так и не дождавшись звонка, позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что документы возвращены в отделение. На следующий день приехал в отделение. Девушка, которая принимала у меня документы тогда, сообщила что забыла заверить какую-то копию. К ней претензий не имею, с кем не бывает. Заверила она все копии, перепроверили вместе все еще раз и снова отправили документы на рассмотрение. На дворе Июль уже следующего года, и о решении по своему заявлению я только догадываюсь.  Теперь, о событиях свежих. Имея карту "100 дней без процентов" просрочил обязательный платеж по карте (5% от общей задолженности). Смс сообщения, что необходимо оплатить до 18.07.20 как-то не придал особой значимости, ибо 2020 год далеко. 23 или 24 числа мне позвонили из банка и сообщили о задолженности, смс про 20-й год звонивший парень объяснил "ну ошиблись". Ну да ладно. Пообещал оплатить до 27.07.18, но сила обстоятельств сыграла против меня. Виноват. 30.07.18 позвонила девушка, попросил пойти на встречу, так как планирую полностью погасить задолженность до 20.08 на что мне ответили "вы обязаны... вы должны... никаких поблажек..."  Жду, когда расплачусь по потребительскому кредиту и уйду из этого банка, хотя еще полгода назад считал его одним из лучших.

Банк вполне себе привлекательный- доступные ставки по кредитам, быстрые принятия решений, удобная программа с круглосуточным онлайн-чатом, постоянные индивидуальные предложения, хотелось бы отдельно отметить кредитную карту "100 дней без процентов"... но все это ровно до тех пор, пока вы зарплатный клиент! Как только по каким-либо причинам вы становитесь обыкновенным рядовым клиентом - забудьте про все, что написано выше. А теперь подробнее. К сожалению, точные даты уже забылись, но суть в следующем. В середине декабря я подал заявку на реструктуризацию кредита в связи с уходом жены в декрет. В отделении все документы приняли на рассмотрение, обещали позвонить через пару дней. Через пару недель (!!!), так и не дождавшись звонка, позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что документы возвращены в отделение. На следующий день приехал в отделение. Девушка, которая принимала у меня документы тогда, сообщила что забыла заверить какую-то копию. К ней претензий не имею, с кем не бывает. Заверила она все копии, перепроверили вместе все еще раз и снова отправили документы на рассмотрение. На дворе Июль уже следующего года, и о решении по своему заявлению я только догадываюсь. Теперь, о событиях свежих. Имея карту "100 дней без процентов" просрочил обязательный платеж по карте (5% от общей задолженности). Смс сообщения, что необходимо оплатить до 18.07.20 как-то не придал особой значимости, ибо 2020 год далеко. 23 или 24 числа мне позвонили из банка и сообщили о задолженности, смс про 20-й год звонивший парень объяснил "ну ошиблись". Ну да ладно. Пообещал оплатить до 27.07.18, но сила обстоятельств сыграла против меня. Виноват. 30.07.18 позвонила девушка, попросил пойти на встречу, так как планирую полностью погасить задолженность до 20.08 на что мне ответили "вы обязаны... вы должны... никаких поблажек..." Жду, когда расплачусь по потребительскому кредиту и уйду из этого банка, хотя еще полгода назад считал его одним из лучших.

Банк вполне себе привлекательный- доступные ставки по кредитам, быстрые принятия решений, удобная программа с круглосуточным онлайн-чатом, постоянные индивидуальные предложения, хотелось бы отдельно отметить кредитную карту "100 дней без процентов"... но все это ровно до тех пор, пока вы зарплатный клиент! Как только по каким-либо причинам вы становитесь обыкновенным рядовым клиентом - забудьте про все, что написано выше. А теперь подробнее. К сожалению, точные даты уже забылись, но суть в следующем. В середине декабря я подал заявку на реструктуризацию кредита в связи с уходом жены в декрет. В отделении все документы приняли на рассмотрение, обещали позвонить через пару дней. Через пару недель (!!!), так и не дождавшись звонка, позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что документы возвращены в отделение. На следующий день приехал в отделение. Девушка, которая принимала у меня документы тогда, сообщила что забыла заверить какую-то копию. К ней претензий не имею, с кем не бывает. Заверила она все копии, перепроверили вместе все еще раз и снова отправили документы на рассмотрение. На дворе Июль уже следующего года, и о решении по своему заявлению я только догадываюсь. Теперь, о событиях свежих. Имея карту "100 дней без процентов" просрочил обязательный платеж по карте (5% от общей задолженности). Смс сообщения, что необходимо оплатить до 18.07.20 как-то не придал особой значимости, ибо 2020 год далеко. 23 или 24 числа мне позвонили из банка и сообщили о задолженности, смс про 20-й год звонивший парень объяснил "ну ошиблись". Ну да ладно. Пообещал оплатить до 27.07.18, но сила обстоятельств сыграла против меня. Виноват. 30.07.18 позвонила девушка, попросил пойти на встречу, так как планирую полностью погасить задолженность до 20.08 на что мне ответили "вы обязаны... вы должны... никаких поблажек..." Жду, когда расплачусь по потребительскому кредиту и уйду из этого банка, хотя еще полгода назад считал его одним из лучших.

За последние два месяца банк три раза ошибочно многократно списывал деньги по одним и тем же платежным  поручениям (подписывались в обновлённом приложении мобильного банка). Обращение в банк результата не даёт, составлены две претензии (официальный срок рассмотрения 7 рабочих дней)  от 8 июля и 26 июля, U1807080008  и U1807240002 - ни на  одну до сих пор нет ответ! А у нас нет слов.