247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Оформила дебетовую карту, выдали, все вроде ничего, сегодня узнаю, что списана страховка (защита карты) 1600р!!! Ничего о ней не говори при оформлении!! Требую вернуть деньги за не нужную услугу, и обманом навязанную!! Мало того, пришлось обращаться два раза в отделение т.к. девушка, оформлявшая карту, оформила не тот продукт, который был нужен!

Обратился в банк за рефинансированием 23.07. Оформили заявку. Сказали, что ожидание сутки максимум. По факту уже 30.07 и ни единого звонка от банка. Это настолько долго, что моя заявка уже неактуальна, потому что пришлось заплатить за имеющиеся кредиты. Нужно оформлять заново, а это по-видимому ещё тонна времени ожидания. Также, вместе со мной за рефинансированием обратился друг. Ему ответили на заявку в кратчайшие сроки (день-два), видимо т.к. он является зарплатным клиентом, а я нет. Нормально ли это, так "динамить" клиентов? Причём, если учесть что я целый час потратил на оформление заявки у вас в банке? До отделения не дозвониться. Трубки никто не берёт. Зачем тогда нужен этот телефон? Для красоты? Сильно занятые работники? Они заняты всегда ибо звоню без конца уже не один день. Репутация о Вашем банке крайне негативная теперь. Крайне сомневаюсь, что кому-нибудь посоветую альфа банк, разве что врагу или социопату т.к. звонить ваш банк всё равно клиенту не будет, да и сам не отзовётся на звонок. Обязательно постараюсь оставить этот отзыв на всевозможных ресурсах ибо нечего людям тратить своё время на вас.

Обратился в банк за рефинансированием 23.07. Оформили заявку. Сказали, что ожидание сутки максимум. По факту уже 30.07 и ни единого звонка от банка. Это настолько долго, что моя заявка уже неактуальна, потому что пришлось заплатить за имеющиеся кредиты. Нужно оформлять заново, а это по-видимому ещё тонна времени ожидания. Также, вместе со мной за рефинансированием обратился друг. Ему ответили на заявку в кратчайшие сроки (день-два), видимо т.к. он является зарплатным клиентом, а я нет. Нормально ли это, так "динамить" клиентов? Причём, если учесть что я целый час потратил на оформление заявки у вас в банке? До отделения не дозвониться. Трубки никто не берёт. Зачем тогда нужен этот телефон? Для красоты? Сильно занятые работники? Они заняты всегда ибо звоню без конца уже не один день. Репутация о Вашем банке крайне негативная теперь. Крайне сомневаюсь, что кому-нибудь посоветую альфа банк, разве что врагу или социопату т.к. звонить ваш банк всё равно клиенту не будет, да и сам не отзовётся на звонок. Обязательно постараюсь оставить этот отзыв на всевозможных ресурсах ибо нечего людям тратить своё время на вас.

Здравствуйте!13 июня мне заблокировали все три счета, привязанных к карте - рублёвый, евровый, долларовый по запросу приставов. Валютные счета стали отрицательными на суммы эквивалентные 214 рублям. В итоге выяснилось, что пристав ошиблась, она отозвала эти запросы, с рублевого арест сняли, а в разблокировке валютных счетов банк отказал! Теперь я хочу закрыть эту ужасно невыгодную по кэшбэку карту Next, но не могу по причине отрицательного баланса. Видимо, банк увидел, что картой перестали пользоваться и устроил такую подставу в виде минуса на счетах. Наверное расчёт, что клиент не станет возиться с приставами и просто оплатит «долг». По этой причине ни я, ни мои близкие больше не будем пользоваться услугами этого банка, потому что будь там арест на 100 000 - банк также списал бы его со всех счетов!

В очередной раз убеждаюсь, что нет банка, которому безоговорочно и всегда можно довериться. Сотрудничаю с Альфа-банком уже больше 12 лет, неоднократно брал кредиты (ипотеку и потребительские), последний раз взял потребкредит три месяца назад. И вот, с самых тех пор постоянно приходят письма и смс, что для есть индивидуальное предложение, рефинансируй кредиты в других банках, чемпионская ставка, и много красивых слов. И ставка то правда аппетитная, 10.99%, да и сверху денег дают, как раз на нужды строительные. Вот я и решился, раз три месяца назад все быстро и хорошо прошло, и на этот раз надо пойти, да собрать все кредиты в одну корзину. Заполнил заявку на сайте, перезвонили, предварительно одобрено, идите в офис. Принес документы в офис, пересчитали доход, вычеркнули страховку (принципиальный вопрос, не солить же их, у меня рефинансируемый кредит уже с невозвратной страховкой). И через 10 минут сухое сообщение "В кредитном продукте отказано", без обращения хотя бы по имени, и чемпионских оборотов. Из СБ банка не звонили, ничего не спрашивали, ну да и ладно. Вывод: Банк не раскрывает причины отказа, это его право. Ну а я в очередной раз убедился, что нет банка, который можно назвать "своим и лучшим", благо есть и другие, которые зазывают своими предложениями - лояльность клиента измеряется не только добрым словом, но и подтвержденным делом. Спасибо Альфа-Банку за прошлый кредит, но за новым я уже не к вам.

Уважаемые руководители контактных центров! Пожалуйста, пересмотрите скрипты ваших сотрудников. Сегодня была весьма неприятно удивлена тем, как со мной строил диалог сотрудник Альфа-Банка, старавшийся изо всех сил продать мне кредитную карту, абсолютно не слыша моих возражений, и даже не пытаясь зацепиться хоть за какую-то потребность, за которую можно зацепиться и рассказать о конкурентных преимуществах продукта АБ. Ничего, кроме раздражения у меня не вызвал тот факт, что мне абсолютно необходима кредитка. тк "100 дней льготного периода - это самое выгодное предложение, согласитесь". Сотрудник не поинтересовался ни о том, есть ли у меня КК других банков, довольна ли я ими, и что для меня вообще важно при пользовании данными продуктами.  А суть в том, что более длительный льготный период для меня абсолютно не важен, я больше люблю продукты других банков за кобрендовые программы, например, а также ставка по моей КК ниже, чем та, что мне озвучил сотрудник АБ. Все эти моменты я проговорила, но, к сожалению, сотрудник меня не услышал и продолжил твердить про "невероятно выгодный период в 100 дней". Я сама работаю в продажах, и очень люблю переговорить с грамотными сейлами (какие мне обычно и попадались в АБ, клиентом которого я уже несколько дней являюсь), и даже подключала некоторые услуги после продуктивного диалога. А тут мне просто хотели что-то "впарить". Дорогой Альфа-Банк, сделай, пожалуйста, что-то со скриптом!) Заранее благодарю!

Уважаемые руководители контактных центров! Пожалуйста, пересмотрите скрипты ваших сотрудников. Сегодня была весьма неприятно удивлена тем, как со мной строил диалог сотрудник Альфа-Банка, старавшийся изо всех сил продать мне кредитную карту, абсолютно не слыша моих возражений, и даже не пытаясь зацепиться хоть за какую-то потребность, за которую можно зацепиться и рассказать о конкурентных преимуществах продукта АБ. Ничего, кроме раздражения у меня не вызвал тот факт, что мне абсолютно необходима кредитка. тк "100 дней льготного периода - это самое выгодное предложение, согласитесь".Сотрудник не поинтересовался ни о том, есть ли у меня КК других банков, довольна ли я ими, и что для меня вообще важно при пользовании данными продуктами.  А суть в том, что более длительный льготный период для меня абсолютно не важен, я больше люблю продукты других банков за кобрендовые программы, например, а также ставка по моей КК ниже, чем та, что мне озвучил сотрудник АБ. Все эти моменты я проговорила, но, к сожалению, сотрудник меня не услышал и продолжил твердить про "невероятно выгодный период в 100 дней". Я сама работаю в продажах, и очень люблю переговорить с грамотными сейлами (какие мне обычно и попадались в АБ, клиентом которого я уже несколько дней являюсь), и даже подключала некоторые услуги после продуктивного диалога. А тут мне просто хотели что-то "впарить". Дорогой Альфа-Банк, сделай, пожалуйста, что-то со скриптом!) Заранее благодарю!

Я, К-лев А.В., являющийся директором компании ООО «СТРОЙ-СНАБ» , хочу выразить свою благодарность сотруднику филиала«РОСТОВСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК» в лице Бутовой Евгении. В довольно сложной и неожиданно обрушившейся на нашу компанию ситуации с неполадками в работе нашего расчетного счета, при которой возможность стабильно вести свою рабочую деятельность свелась на минимум, Евгения проявила максимум внимания, инициативы в решении данной проблемы, регулярно контактируя со мной и предоставляя не просто информацию, но и все возможные способы решения для скорейшего устранения данной проблемы. Во время этой напряженной и стрессовой для меня как для руководителя компании ситуации, Евгения очень любезно, спокойно и успокаивающе вела свои диалоги со мной, при этом не теряя самообладания. Очень приятно, что она как сотрудник, так понимающе отнеслась к проблеме и ни на минуту не оставила наш вопрос в стороне, при всей своей загруженности. В итоге, благодаря контролю Евгении, проблема была решена в кратчайшие сроки и расчетный счет стал работать в штатном режиме, благодаря чему возобновилась трудовая деятельность нашей компании и все сотрудники вовремя получили заработную плату. С Благодарностью и Уважением ООО «СТРОЙ-СНАБ» Директор К-лев А.В.

Здравствуйте, заказал дебетовую карту, 21.07.18 числа мне ее доставили и все еще ее не могу активировать по "желанию" горячо любимого Альфа банка, говорят, что не видят счет в базе. 23.07.18 была составлена претензия по горячей линии, как вы думаете, какой результат, правильно, никакого (срок рассмотрения претензии 4 дня). 28.07.18 снова звоню на горячую линию, сказали что отправили запрос курьерской службе в Екатеринбурге и что до конца этого рабочего дня мне позвонят от туда, естественно ни ответа, ни привета, беспредел ( 30.07.18 пришел ответ на обращение: "просим указать номер карты". Что?Вы неделю чем занимались? Почему я не могу активировать карту - элементарная операция. Нет, мне говорят:"давайте составим новое обращение". [Отмодерировано. - прим. адм.]

Предложили сами кредитную карту,ознакомилась с условиями и решила взять ее и сдать карту Сбера!Позвонили и сказали,что одобрено как я и просила карта на 50000!Заказала доставку курьером,специально выделила время!В итоге привезли с одобрением 10 000 и годовым обслуживанием 1500!Вопрос,зачем предлогали,да ещё дали неверную информацию!Также после заявки поступило около 50 звонков с различных банков и микрозаймов!Т.е.инфорсация сливается!В итоге куча потраченного времени и все бесполезно!Хотя кредитная история идеальная и картами пользуюсь регулярно!Очень не приятно!

27 июля 2018 года я оформила заявку на получение кредитной карты в г. Липецке, в этот же день карта была готова и я приехала получить ее в отделении АО "Альфа-Банк" по адресу ул.Неделина д.30, работник данного отделения молча начала готовить документы, после получения карты, дала мне коробочку со страховым полисом по программе "Защищенная карта Плюс Здоровье".Я же естественно подумала, что это обязательно при оформлении кредитной карты. После почитав, выясняется, что мне просто была навязана эта услуга. Причем сотрудник (а именно П-ва Елизавета) вашего банка не уведомила меня в этом, что я могу сама отказаться от этой услуги! И вообще ничего не рассказала про эту услугу. Я требую расторжения данного страхового договора и возврата списанной с моей карты страховой премии. ​ ​

В 2018 году все крупные компании заявляют, что переходят на уровень социально-ответственного бизнеса. И в принципе теперь у любого бизнеса есть лицо. По крайней мере должно быть лицо. У крупных игроков банковского сектора люди уже не ждут подвоха. А как выяснилось зря. Пишу это для людей, которые, возможно, как я и мой папа не знают о новых продуктах, цель которых настоящее мошенничество и вымогательство денег. По другому это не назовешь. Раньше обманом клиентов занимались мелкие "банчки", к коим наша семья не относила Альфа-банк и долгое время доверяла свои сбережения. Но в какой-то момент Альфа-банк решил, что можно наживится на доверии своих вкладчиков, что пренебрежительное отношение к деньгам и  доверию граждан допустимо. 3 года назад, мой отец, решил сделать вклад в Альфа-банке. Просто положить деньги под проценты, чтобы через 3 года снять эти проценты и переложить вклад на новый срок. Ничего нового. Ничего сложного. Таких операций в день происходит тысячи, и казалось бы что проще. Но сотрудники доблестного отделения в районе Марьино, решили обдурачить пенсионера, предложили ему инвестиционное страхование. И на минуточку, если грубо прикинуть, за 3 года он не заработал ни копейки, и снимая вклад суммой 650 тысяч рублей ему дословно операционист сказал следующее: "ну вам повезло, а то до вас клиент еще и в минусе остался..."  Вообще, что такое в банковской сфере "повезло"? вы что шутите? вы действительно считаете, что так можно говорить своим вкладчикам? У вас что школьники работают...? или вы как на рынке взвешиваете помидоры +/- 100-200 тысяч  рублей - это ерунда для вас? Давайте посчитаем, 650 тысяч рублей, на 3 года, даже при минимальной ставке 7% годовых, мой отец (пенсионер!!!) заработал бы 136 тысяч рублей. Минимально... я не знаю какие ставки действовали на вклады 3 года назад. Я понимаю, что время не вернешь, и что доверять сейчас нельзя никому. Но дорогие сотрудники Альфа-банка, предлагайте услуги по инвестиционному страхованию людям, которые хоть как-то идут в ногу со временем, а не пенсионерам, которые считают каждую тысячу. Только вдумайтесь, благодаря вашему ловкому"обману" семья лишилась дополнительного дохода. А при выдаче денег, вы разводите руками и говорите, что не знаете почему вместо обещанных 15% годовых по своему "чуду-продукту" человек не получил ни гроша.  Итог сей басни один. Бежать из Альфа-банка советую всем. А главное предупредите своих родителей, т.к. это не первый случай. Обдурить пенсионеров проще всего. К сожалению, Альфа банк решил наживиться на этой целевой аудитории.  Как говорится "сами дураки". Но осадочек остался весьма неприятный. Спасибо многоуважаемому Альфа-банку! за потерю средств и времени. К сожалению, мой отец (как и многие пенсионеры) не сидит на банках.ру. И уж точно не стал бы заниматься тем, чтобы оставлять отзыв. Он прошел через многие вещи, которые творились с рублем и валютой, через финансовые пирамиды и т.д. И в его копилочку еще упало "инвестиционное страхование от Альфа-банка".  Благодарю за внимание.

Приветствую! В мае 2018 года оформил карточку 100 дней без процентов. При оформлении операционистке четко сказал, что никак дополнительных услуг не надо. Платежи исправно вносил, за лимиты не выходил. Сегодня обнаруживаю, что списали коммисию по страховой программе. Ребят, ну зачем так то? А самое главное никаких упоминай об этом в вашем мобильном приложении найти не смог (в отличии от смс информарования и прочего). Я понимаю, что деньги все хотят, но вы хотя бы уведомите клиента о том, какие услуги ему или ей подключены. Пока это все выглядит как натуральное навязывание услуг. П.С. Судя по отзывам я далеко не первый такой.

Я являюсь руководителем компании ООО "ФСК" ИНН 2225149204. Наша компания с момента ее основания обслуживается в Альфа-банке. Ни для кого не секрет, что банки активно привлекают юр.лиц для обслуживания и мы где только не открывали расчетные счета, но неизменно на протяжении многих лет, мы остаемся с альфой.  На наш взгляд самый удобный интернет-банк, своевременное информирование и удобное мобильное приложение. Лучше места нет для обслуживания на наш взгляд. Отделение на Ленина, 106 наше самое "любимое". Всем ребятам огромное спасибо за отзывчивость и компетентность, особенно Казылбашевой Анастасии. Работаем сами и рекомендуем друзьям!!!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа Банка Заровной Валерии за оперативность в решении моего вопроса. Я обратилась в отделение для смены своего тарифа, сотрудник на входе выбил мне номерок и предупредил, что мое ожидание может занят около 20 мин. Я была несколько расстроена, так как опаздывала на деловую встречу. Но не прошло и пяти минут, как к клиентам вышел данный сотрудник и поинтересовался с каким вопросом я пришла. После того как я озвучила желание поменять тариф, Валерия показала мне, как быстро и просто совершить данный переход. Оказалась достаточно просто зайти в приложение для бизнеса и оставить заявку. Также сотрудница банка рассказала о многих возможностях этой программы, о которых я ранее не знала. Моя деловая встреча была спасена благодаря быстрой работе сотрудников. Спасибо за качественную и оперативную работу!

В своё время взяла кредит в Альфа-Банке. При этом рекомендовали оформить кредитную карту, для удобства платить ежемесячные платежи. Своевременно, без просрочек платежей вносила денежные средства. Причём вносила всегда чуть больше по сумме, т. к. иногда своими остаточными средствами рассчитывалась по карте на личные нужды (это всегда удобно). НО!!!!! Мне на эту карту знакомый перевёл 25 000 для личного использования. После снятия этих денег с карты (уже считается моих личных денег) банк снял с меня процент аж 1750 рублей!!! Причём не задолженности, ни штрафов никогда у меня не было. А тут взяли и с моих ЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ удержали процент!!! За что? Я ведь не использовала средства банка! Почему не выдали тогда дебетовую карту? Сотрудничаю с многими другими банками (ВТБ, Тинькофф, Home credit, Сбербанк, Райффайзенбанк). И с Альфа-банком всегда было приятное сотрудничество. Понимаю, что я сама вовремя не осведомилась о работе с процентами по карте (снятие личных денежных средств), однако неожиданная потеря в размере 1750 рублей достаточно сильно отразилась на моих финансовых расходах, т.к. данная сумма планировалась частично погасить ежемесячный платёж по основному кредиту. Надеюсь на лояльность работы банка с клиентами и рассмотрение претензии о возврате удержанного процента.

С 24 июля не могу сменить тариф, мне постоянно препятствуют.24 июля оставил заявку на смену тарифа через приложение - отказ 26 июля, т.к. есть задолженность по комиссии за обслуживание.26 июля погасил задолженность, оставил заявку на смену тарифа через письмо, так мне порекомендовали в отделении и в чате. - Отказ т.к. средства не расписались, хотя я оставлял заявку спустя час после того как их списали с моего счета.27 июля оставил заявку «более ранней датой», как мне порекомендовали в чате. - Отказ т.к. не оформляют задним числом.29 июля ставил заявку - отказ без объяснения причины, но в чате предупредили что я уже снова должен комиссию по старому тарифу и ее надо будет внести прежде чем сменить тариф.30 июля ставил заявку - отказ потому что есть постановление приставов от 12 марта 2018! Но на счете картотеки нет. Это исполнительное производство было прекращено 4 мая. И неделю назад об этом постановлении мне забыли сказать. Тариф мне все еще не сменили...

От директора ООО"Газкомплект" (ИНН 2225167080) О-ва С.А. Выражаю благодарность сотруднику Альфабанка Б-вой Яне, за вежливое отношение, профессиональный, клиентоориентированный подход и быстроту обслуживания. На заданные мной вопросы получил полные, исчерпывающие ответы и консультационные дополнения, все документы оформили быстро, с улыбкой и пониманием, побольше бы таких специалистов!

Пользуюсь дебетовой картой альфа банк cashback уже больше года, контролирую свои расходы, минимальная сумма расходных операций за расчетный период по данной карте, в моем пакете, должна быть 20 000 рублей за июнь 2018 года я потратил 21 405,24 руб что подтверждает программа банка и выписка со счёта, но обратившись на горячую линию была озвучена другая сумма 15 929,65 руб. оператор сказал что были расходные операции не попавшие в категорию, но я знаю что таких не было т.к. пользовался только в кафе, заправках и магазинах, после 5 минутного диалога сказали, что не стали включать операции за 30 июня на три суммы 1500,21 заправка, 1890,21 гипермаркет и 2085 гипермаркет. Вопрос: в честь какого события траты за последние дни расчетного периода перестали входить в сумму расходных операций за расчётный период? Как объяснил оператор банк в одностороннем порядке, по своему усмотрению может включить или не включить суммы расходов за последние дни расчетного периода. Не включая расходы за 30 июня банк не начислил мне cashback в размере, примерно, 1200 рублей, а так же удержит за невыполнение условий пользования 200 рублей, т.е. просто взяли и кинули на 1400 руб. попросил оператора отправить мне отказ банка о начислении cashback чтобы обратиться в арбитражный суд, она и это отказалась делать, сказала что оставила обращение где-то там в своей базе. В общем, не рекомендую открывать данную карту в этом банке, т.к. начисляют cashback непонятно как, сами не знают, так же не могут нормально посмотреть суммы расходных операций, дезинформируют. Раньше звонил спрашивал сколько нужно еще потратить чтобы выполнить условия, этого тоже они посмотреть не могли, говорили только примерно, типа: "у Вас траты в этом месяце на 18 000, но лучше потратьте побольше ото мало ли чего, еще тысяч 5 000 и может быть начислим cashback."

На сайте практически невозможно найти полные условия по накопительному счету «Сразу 7». После упорных поисков, смог скачать файл в формате pdf, в котором сказано, что Начисление процентов на Минимальный остаток производится: за месяц открытия (со дня, следующего за днем открытия счета, по последний календарный день месяца включительно) и последующие два полных календарных месяца (с первого по последний календарный день месяца включительно) по ставке, установленной на дату открытия Счета. Даже из этой информации мне непонятно какого числа мне нужно открыть счет и пополнить его, чтобы начисление % производилось за полные 3 месяца (с августа по октябрь включительно)!