251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не являюсь клиентом Альфа-банка и теперь уже вряд ли когда-нибудь стану. Суть проблемы: в один прекрасный день раздался звонок с номера (965) 069хххх. Звонивший молодой человек, не представившись, начал выяснять не являюсь ли Кириллом П. Б-ко (или как-то так), не знаю ли я его, как давно у меня этот номер и что я ела на завтрак. Удивившись потоку вопросов и хамскому тону, я спросила в чём собственно дело. "Он нам должен и оставил этот номер". Ну офигеть теперь. Объяснила, что я точно не Кирилл П. и сочла инцидент исчерпанным.Но нет. Альфа-банк теперь звонит мне по 5-10 раз в день, надеясь что я всё-таки признаюсь, что я Кирилл П. и верну им долг.Малоуважаемый Альфа-банк. Вы совсем не слышали о верификации данных? Что телефоны клиентов надо бы проверять ДО того, как начнутся проблемы? И чего вы хотите добиться от меня своим потоком звонков, я должна искать вашего должника за вас? Всё это какой-то театр абсурда.

Решила оформить кредитную карту Алтфа Банк «100 дней без %». Заявка была оформлена через сайт, по результату со мной связался сотрудник банка М.С-ков. Была достигнута договоренность о выдаче кредитной карты. После разговора мне поступило смс оповещение, что карта одобрена и выпущена, забрать ее можно в офисе по удобному для меня расположению. В соответсвующий срок я приехала в банк забрать карту, но тут меня ждала другая информация - в выдаче кредитной карте мне было отказано!!! При звонке на горячую линию банка мне так и не смогли дать внятное объяснение, почему так произошло. Оставила жалобу на некомпетентного сотрудника, который оформлял заявку. Как итог, о банке сложилось негативное впечатление- полная дискомуникация, банк вводит в заблуждение своих будущих клиентов, внятно ответить на вопрос, почему никто не информирует по результату рассмотрения заявок, никто не может, уровень компетентности сотрудников оставляет желать лучшего. С одной стороны я рада, что так сложилось и больше никаких отношений с данным банком у меня не будет. Жаль потраченного времени.

Хочу поблагодарить лично В.К-ву за внимательное отношение и оперативное решение вопросов с минимальным моим участием. Также хочу отметить простую и понятную процедуру, минимум анкет и требований для рефинансирования ипотеки. Все прошло быстро, удобно и гладко.

Хочу поблагодарить лично В.К-ву за внимательное отношение и оперативное решение вопросов с минимальным моим участием. Также хочу отметить простую и понятную процедуру, минимум анкет и требований для рефинансирования ипотеки. Все прошло быстро, удобно и гладко.

С таким ......... еще не сталкивался. 4-ый месяц подряд непонятно из-за непрофессионализма или просто безразличия не могут отключить звонки из банка на номер 8-495-787-77-77( номер принадлежит компании) с номеров 8-499-681- и дальше меняются только 4 цифры, при перезвоне на которые соединяет с колл-центром альфа банка. В день поступает до 30 звонков( сейчас немного меньше т.к. около 200-300 номеров внесено в черный список) и если бы, хотя бы что-то говорили, просто прозванивают и сбрасывают. Написано только в январе десяток жалоб ( U1812270064, А1901102190, А1901181018, А1901291781, А1901302230,  А1901302856 и т.д.) после рассмотрения которых приходит еще более издевательское "по Вашему обращению принято положительное решение". А сегодня после очередного звонка даже жалобу не приняли, как сказал последний консультант колл-центра (Александр по-моему) нужно дождаться решения предыдущей. И, о чудо, в процессе написания этого отзыва  пришел очередной" неожиданный ответ " что принято очередное положительное решение по жалобе А1901302230,  А1901302856 и поступило 4 звонка. Добавить больше нечего, так как слов подобрать дипломатичных не получается.

Оформил кредитную карту на 100 дней без процентов в Альфа-банке города Саратов, часть суммы уже погасил. Но со дня покупки не прошло и 100 дней. Пришла смс, что списали 1800 рублей, согласно указаниям судебных приставов. К сожалению в банке не смогли дать внятного ответа. Отзыв о банке сложился негативный и вынуждает в дальнейшем не сотрудничать.

Два года назад брала кредит в этом банке. Погасила полностью. Карту  уничтожили  в офисе банка, взяла выписку, что у меня нет перед банком долгов. Однако через год на рабочий телефон стали приходить СМС сообщения, что у меня имеется долг  перед банком. И эта сумма  с каждым разом растёт и растёт. Звонила не однократно в банк выясняла , что это значит, однако, меня уверяли что долга нет, это какая то ошибка И они , якобы сейчас все исправят , потом  перезванивали и сообщали, что больше  ни звонков ни СМС  уведомлений не будит, но новый месяц и опять все начинается с начала. Самое страшное , что эти СМС сообщения повлияли на  моё здоровье,у меня от волнения стало скакать  давление, на работе возникли проблемы...Стоит вопрос об увольнении...Поэтому, дорогие заёмщики, выбирайте  более надежный банк!!!! Я уже два года не могу остановить этот бес предел...Поэтому, если не хотите попасть в такую же историю, обходите этот банк стороной. Берегите своё здоровье. Абсолютное игнорирование банком  на сложившуюся ситуацию. Когда сказала, что оставлю отзыв на портале " Банки ру" ответ был такой: "делайте, что хотите" Вот и подумайте нужны ли вам проблемы после того, как вы добросовестно исполнили свои обязательства перед банком, а потом получили:  бессонные ночи и волнения, переживания, нервозность .

Имеется кредитная карта данного банка. В пользовании около 7 лет. Лимит начинался с 15000, сейчас 60000. Лимит исчерпал несколько лет назад и плачу проценты по данной карте. недавно по определенным причинам просрочил платеж, причем в разговоре с оператором контакт центра обещал погасить его в ближайшее время. Но все равно, не смотря на мои заверения мне заблокировали карту. Теперь я могу только вносить на нее деньги, без возможности снятия.  Погашу этот кредит и закрою ее. Никому не советую связываться с этим банком. Лояльность к клиентам нулевая. Я за все это время только процентов заплатил больше чем лимит на карте. Так что, десять раз подумайте прежде чем становиться клиентом Альфа банка.

Обратилась в Альфа-банк с заявлением о закрытии дебетовой карты в феврале 2018 г. карту закрыли, а счет к карте - нет и не пояснили, что для закрытия счета нужно отдельное заявление, в течение года снимали с меня за обслуживание, спасибо при последнем обращении - вернули по заявлению, заявку на закрытие счета приняли. Кроме того, обратилась в офис с паспортом для закрытия кредитной карты, которой не воспользовалась в течение года, меня отправили звонить на горячую линию. Покинув офис, позвонила на горячую линию, сказали, что для закрытия кредитной карты и счета к ней необходимо назвать кодовое слово, так как я его не помню, мне посоветовали опять пойти в офис! ну не издевательство? Спасибо онлайн консультанту на горячей линии, правда, второй девушке, первая отправила в офис, подсказала, как поменять кодовое слово без похода в офис. После замены слова, только ровно через 24 часа у меня приняли заявление о закрытии кредитной карты и счета к ней, которые закроются только 9 марта, то есть примерно через 45 дней.  Нервы потрачены, не хочется иметь дело с этим банком больше.

Обратилась в Альфа-банк с заявлением о закрытии дебетовой карты в феврале 2018 г. карту закрыли, а счет к карте - нет и не пояснили, что для закрытия счета нужно отдельное заявление, в течение года снимали с меня за обслуживание, спасибо при последнем обращении - вернули по заявлению, заявку на закрытие счета приняли. Кроме того, обратилась в офис с паспортом для закрытия кредитной карты, которой не воспользовалась в течение года, меня отправили звонить на горячую линию. Покинув офис, позвонила на горячую линию, сказали, что для закрытия кредитной карты и счета к ней необходимо назвать кодовое слово, так как я его не помню, мне посоветовали опять пойти в офис! ну не издевательство? Спасибо онлайн консультанту на горячей линии, правда, второй девушке, первая отправила в офис, подсказала, как поменять кодовое слово без похода в офис. После замены слова, только ровно через 24 часа у меня приняли заявление о закрытии кредитной карты и счета к ней, которые закроются только 9 марта, то есть примерно через 45 дней.  Нервы потрачены, не хочется иметь дело с этим банком больше.

Начну с того, что пользовался услугами Альфа-Банка, как зарплатный клиент с 2010 года, в принципе все необходимые операции в рублях на тот момент меня устраивали, поэтому и остаюсь клиентом банка. Но недавно сложилось очень неприятная ситуация при покупке рублевой картой банка на зарубежном сайте в долларах. Перед покупкой я изучил курсы валют предложенные на сайте альфы, поискал дополнительные загвоздки, ничего найти не удалось. Также просмотрел свой договор с банком. Везде информация, что списание будет происходить по курсу подтверждения операции. Данную информацию я решил подтвердить и связался с горячей линией, где меня заверили, что списание будет проходить по курсу на момент подтверждения операции. Я совершил покупку 21 января, 23 она подтвердилась, курс на тот момент в банке был 66.80, в принципе нормально, но есть большое НО. Списание произошло по курсу 68.55. Обратившись в чат за помощью, где ответ последовал только через 20 минут и после еще 30 минут уточнений, мне сказали что происходит списание с надбавкой 3% от ЦБ, но данной информации я ранее нигде не увидел. Она отсутствовала как на сайте, так и в договоре. Тем более связавшись с оператором в момент операции, оператор мне тоже не сказал про дополнительную надбавку в 3%. Ранее проводил неоднократно операции при конвертации в других банках и никогда не сталкивался с дополнительной надбавкой от ЦБ в виде 3%. Альфа-банк в данной ситуации поступает просто неуважительно к своим клиентам, заведомо скрывая данную информацию от клиентов.  В тарифах обслуживания пакета услуг про надбавку ни слова. Обращение в банк, перед операцией тоже не помогло, про надбавку никто не сказал.  Пользоваться другими услугами банка, после сложившейся ситуации, просто не хочу. Надеюсь банку важна репутация и свои старые клиенты, и они решат сложившуюся ситуацию, ведь разница между курсом установленным и фактическим списанием составило 1,75.

Ужасное обслуживание. Открыла ИП, решила в Альфа банке открыть расчетный счёт и соответсвенно карту. По итогу заблокировали меня ещё в мае, ничего не объясняя, в августе звонят и говорят о том, что у меня задолженность по обслуживанию в 3 с лишним тысячи. Интересно узнать, где были раньше, когда блокировали счёт? Сказали, что задолженность перестанет расти, если закрыть счёт, соответственно, нужно конечно же, заплатить сначала долги. Я просто в шоке, звонили ещё пару месяцев каждый раз повышая сумму, не плачу принципиально! Жалею, что сама не позвонила и не уточнила о закрытии счета ещё в мае, и понадеялась на некомпетентных сотрудников этого банка.

Наша Компания ООО “Т***» с открытия обслуживается в Альфа-банке. С каждым годом я ощущаю как растет клиентоориентированность и улучшается сервис. Не смотря на то, что мы являемся малым бизнесом, всегда ощущаем себя важным и значимым клиентом. Все работники банка очень отзывчивы, помагают во всех вопросах и проблемах. Хотелось бы отметить и контактный центр и тех поддержку и чат в мобильном банке, скорость реакции и поддержки впечатляет. Но особое спасибо хочу сказать нашему персональному менеджеру Х-ко Ольге А., за ее внимательность и поддержку. Она познакомила нас со всеми продуктами банка, помогла подключить удобные сервисы и услуги, перевела нас на зарплатный проект. Благодоря такому качественному сопровождению мы сэкономили деньги, время и нервы. Очень рекомендую Альфа-банк, надеюсь на дальнейшее качественное взаимодействие.

Наша Компания ООО “Т***» с открытия обслуживается в Альфа-банке. С каждым годом я ощущаю как растет клиентоориентированность и улучшается сервис. Не смотря на то, что мы являемся малым бизнесом, всегда ощущаем себя важным и значимым клиентом. Все работники банка очень отзывчивы, помагают во всех вопросах и проблемах. Хотелось бы отметить и контактный центр и тех поддержку и чат в мобильном банке, скорость реакции и поддержки впечатляет. Но особое спасибо хочу сказать нашему персональному менеджеру Х-ко Ольге А., за ее внимательность и поддержку. Она познакомила нас со всеми продуктами банка, помогла подключить удобные сервисы и услуги, перевела нас на зарплатный проект. Благодоря такому качественному сопровождению мы сэкономили деньги, время и нервы. Очень рекомендую Альфа-банк, надеюсь на дальнейшее качественное взаимодействие.

Наша Компания ООО “Т***» с открытия обслуживается в Альфа-банке. С каждым годом я ощущаю как растет клиентоориентированность и улучшается сервис. Не смотря на то, что мы являемся малым бизнесом, всегда ощущаем себя важным и значимым клиентом. Все работники банка очень отзывчивы, помагают во всех вопросах и проблемах. Хотелось бы отметить и контактный центр и тех поддержку и чат в мобильном банке, скорость реакции и поддержки впечатляет. Но особое спасибо хочу сказать нашему персональному менеджеру Х-ко Ольге А., за ее внимательность и поддержку. Она познакомила нас со всеми продуктами банка, помогла подключить удобные сервисы и услуги, перевела нас на зарплатный проект. Благодоря такому качественному сопровождению мы сэкономили деньги, время и нервы. Очень рекомендую Альфа-банк, надеюсь на дальнейшее качественное взаимодействие.

Наша Компания ООО “Т***» с открытия обслуживается в Альфа-банке. С каждым годом я ощущаю как растет клиентоориентированность и улучшается сервис. Не смотря на то, что мы являемся малым бизнесом, всегда ощущаем себя важным и значимым клиентом. Все работники банка очень отзывчивы, помагают во всех вопросах и проблемах. Хотелось бы отметить и контактный центр и тех поддержку и чат в мобильном банке, скорость реакции и поддержки впечатляет. Но особое спасибо хочу сказать нашему персональному менеджеру Х-ко Ольге А., за ее внимательность и поддержку. Она познакомила нас со всеми продуктами банка, помогла подключить удобные сервисы и услуги, перевела нас на зарплатный проект. Благодоря такому качественному сопровождению мы сэкономили деньги, время и нервы. Очень рекомендую Альфа-банк, надеюсь на дальнейшее качественное взаимодействие.

Наша Компания ООО “Т***» с открытия обслуживается в Альфа-банке. С каждым годом я ощущаю как растет клиентоориентированность и улучшается сервис. Не смотря на то, что мы являемся малым бизнесом, всегда ощущаем себя важным и значимым клиентом. Все работники банка очень отзывчивы, помагают во всех вопросах и проблемах. Хотелось бы отметить и контактный центр и тех поддержку и чат в мобильном банке, скорость реакции и поддержки впечатляет. Но особое спасибо хочу сказать нашему персональному менеджеру Х-ко Ольге А., за ее внимательность и поддержку. Она познакомила нас со всеми продуктами банка, помогла подключить удобные сервисы и услуги, перевела нас на зарплатный проект. Благодоря такому качественному сопровождению мы сэкономили деньги, время и нервы. Очень рекомендую Альфа-банк, надеюсь на дальнейшее качественное взаимодействие.

Являюсь счастливым (уже - нет) обладателем дебетовой карты BlackCashBack с апреля 2016г., по которой за покупки на АЗС начисляется 10% кэшбека, Кафе/Рестораны - 5%.  Хотел бы поделиться своей историей недавних взаимоотношений с Банком.Первый звоночек прозвучал в ноябре, когда я получил 13 ноября СМС от Банка с угрожающим "Выплата кэшбек [за октябрь - niki_77] по карте _ ограничена. См. п.1.12 правил программы". В данном пункте прописано, что Банк вправе по своему усмотрению прекратить выплату кэшбека, если клиент тратит деньги исключительно в категориях, и (или) если клиент злоупотребляет тратами в льготных категориях ("суммах, существенно превышающих суммыопераций в иных категориях").Я незамедлительно связался с сотрудником Банка, который сообщил мне о том, что для восстановления кэшбека я не должен совершать расходные операции на АЗС на сумму более 50% от всего расходов по карте (в месяц). Я несколько раз переспросил в процессе того разговора и хотел бы и здесь это подчеркнуть: мне ясно и чётко сказали, что если я трачу на АЗС меньше 50% от всего расходов, то вновь становлюсь участником программы лояльности.В ноябре я скорректировал свои расходы, и за месяц у меня получилась следующая картина: Кафе/Рестораны ~ 62%, АЗС ~37% от всего расходов в месяц. В декабре я получил свой честно заработанный кэшбек за ноябрь.Как правило, Банк платит кэшбек в середине месяца. Однако сегодня 30 января, и меня начали терзать смутные сомнения по поводу моего декабрьского кэшбека. Я позвонил в Банк, где мои сомнения подтвердились. Сотрудник сообщил мне, что мне отказано в выплате кэшбека за декабрь (никаких СМС я от Банка не получал), так как я злоупотребляю тратами в повышенных категориях. Выслушав мою историю с кэшбеком за октябрь, сотрудник сообщил мне, что по Правилам я должен тратить на (NB!) АЗС + Кафе/Рестораны не более 50% от всего расходов за месяц. Здесь внимательный читатеть может заметить несоответствие в показаниях сотрудников замечательного Банка. На мой вопрос, где я могу найти подтверждение его словам, мне рекомендовали посмотреть документ на сайте Банка в разделе Тарифы и документы -> Правила и Инструкции -> Правила по дебетовым картам Cash Back до 1.12.2016 г., где я, по словам сотрудника, могу найти подтверждение его словам. Повесив трубку, я ознакомился с данным документом, в котором, естественно, ничего подобного не было.Позвонил в банк ещё раз. Сотрудник банка согласилась со мной, что в вышеуказанном документе такой информации нет, однако, подтвердила слова своего коллеги о том, что кэшбек начисляется тогда и только тогда, когда траты по льготным категориям не превышают 50% от всего расходов в месяц. Мои показания об общении с её коллегой в ноябре, которая, получается, меня дезинформировала (а если нет, то почему же я получил кэшбек за ноябрь ?!), а также тот факт, что в январе я НЕ получал от банка СМС, т.е. не мог скорректировать свои расходы в соответствии с Правилами банка - не возымели никакого эффекта.Резюме: считаю, что Банк меня наглым образом ограбил, лишив честно заработанного кэшбека за декабрь и (я уверен на 100%) январь, в сумме это почти 4 000 руб. После невыплаты кэшбека в октябре я исправно придерживался правил, которые мне сообщил сотрудник Банка, однако, этого оказалось недостаточным.На рынке, сейчас достаточно привлекательных продуктов с не столь драконовскими правилами (и грабительскими комиссиями за обслуживание, кстати), которые я и буду рассматривать для себя. От использования продуктов Альфа-банка я откажусь.

Заблокирован счет моей компании. ФНС не признает юридический адрес действительным. Документы на аренду в полном порядке. Деньги выплачены арендодателю за полгода вперед. Моя компания не осуществляет никакой деятельности. Обслуживание моего счета обходится мне в 490 рублей в месяц.В данной ситуации я обращаюсь в Альфа - Банк с просьбой перевести мой счет на тарифное обслуживание которое есть у банка по формуле 1% комиссии с  платежей. Что отвечает сложившейся ситуации. Но банк ссылается на п. 1.6. Положения Банка России от 15.10.2015 N 499-П  в котором говорится об ограничениях движения средств через счет, но ничего не говорится о об ограничении смены тарифа обслуживания. Просто банк элементарно не хочет (или не выгодно) помочь клиенту в сложившейся ситуации.

Уже месяц не работает мобильное приложение, а в частности любые переводы и операции. На стадии смс кода - вылетает на начальную страницу. Служба поддержки уже неделю пишет - ожидайте! Да даже мобильный баланс пополнить не могу!