251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имел расчетный счет на Альфа-Банке, обслуживание полностью устраивало. В дальнейшем планирую сотрудничать вновь с Альфа-Банком. Тут ПЛЮС. Когда подходит время к оплате кредита то и позвонят и смс напишут с предупреждением, что важно заранее. Тут ПЛЮС. Когда приходит время внести ежемесячный платеж по кредитке, так же предупредят. Тут плюс. НО, но когда приходит время окончания льготного периода кредитки то тут ноль внимания, бывает что просто ну забыл, не углядел и вот просрок хотя бы на день и штраф 6 т.р. При карте в 56тр согласитесь это существенный минус, как будто специально не извещают, ждут что забудешь или не углядишь и получай. А хотя в остальном банк лучше своих конкурентов лично для меня. Но тут огромный МИНУС.

Суть: Первый раз взял карту, платежи согласно смс оповещениям вносил как положено, в мобильном приложении отображалась дата окончания льготного периода, я ждал смс, но не дождался, зашел в приложение, сумма задолженности оказалась выше на 7000р с копейками больше, чем кредитный лимит. При звонке на горячую линию оператор ответила, что смс об окончании льготного периода - не приходит. думаю ладно, сам видел дату, но забыл - моя вина. Во второй раз снова решил воспользоваться, так же все вносил, приходила смс с напоминанием и в мобильном приложении так же отображалась дата платежа ежемесячного, однако даты окончания льготного периода не было в приложении, заходил каждый день на карту и смотрел "информация о кредите", меню оставалось тем же, так же отображалась дата 2/2/2019 - будет сформирован платеж. Сегодня, 29/1/2019 очередной день когда вхожу в альфа-мобайл, а у меня уже отображается сумма снова на 7 000 с копейками больше, чем я должен банку. Звоню на горячую линию, спрашиваю почему в приложении ни чего не отобразилось ,на что специалист сказал что "у вас закончился льготный период и банк выставил комиссию за пользование деньгами", я оператору сообщаю что в приложении не отображалась дата окончания льготного периода, на что он попросил минуту и вернувшись снова ответил - "ну что ж, у вас льготный период кончился и вам необходимо возместить сумму указанную в приложении".  После всего услышанного в прошлый раз и в этот, делаю вывод, что это кроме как обман со стороны банка - не назовешь, и при любом варианте - ты не прав. По данным обстоятельствам - это ошибка банка, а терять деньги должны клиенты. Сказать что не доволен - это ни чего не сказать! я просто в ярости!!! Потому что, из-за ошибки банка нужно платить проценты. Рекомендую закрыть данную карту, т.к. на моем месте можете оказаться и Вы, уважаемый читатель.

Добрый вечер. Как наверное многие воспользовалась картой 100 дней без% и начались сюрпризы;1.Внимание!!! Через неделю пришло смс о снятии 924.66,в счёт погашения основного долга, через месяц сняли ещё 2 600, в счёт погашения основного долга,это примерно на пол пути льготного периода, через три недели попросили внести ещё,но уже 4 800, а льготный период заканчивается 09.01.2019. .4.800 в принципе нормальная сумма ежемесячного платежа за 100 000 руб., если учитывать что есть ещё одна карта этого банка на 50 000 р. там сумма платежа 2 700 но,пришло смс с суммой очередного платежа уже на 13 000т.р.,это как???2.Каждый месяц ,учитывая льготный период ,снимают 900 р.,за организацию страхования,согласие на которую я не давала не устно не письменно.3. И ещё ,сумма в договоре 24.49,а в выписке ужу 33.99%. Учитывая ,что выписку прислали с октября, следовательно ,ставка по кредиту за месяц выросла но 10%. А ЦБ ставку рефинансирования не менял,за счёт чего банк может изменить процент по кредиту ,есть такой пунктик в договоре. Про индикативную ставку банка я вообще молчу..."Косяки" и недорозумения  конечно есть у всех,в любом банке и порой очень серьезные,но это уже ни в какие ворота...и судя по отзывам на этом сайте ,конца этой наглости нет придела !!!

После длительного поиска банка для рефинансирования ипотеки выбор пал на Альфа-Банк.17 декабря получил от банка перечень необходимых документов для рассмотрения заявки.19 декабря все необходимые документы были переданы в банк. До этого момента всё было быстро и профессионально.А потом началось....20-21 декабря пытался получить хоть какую-то информацию по одобрению заявки. В Колл-Центре бодро приняли заявку и сказали, что завтра мне обязательно перезвонят. Не перезвонили... Закончился год и вот 10 января получаю на электронную почту письмо, что моя заявка наконец-то одобрена с перечнем дальнейших шагов.  Заказываю оценку квартиры и уже 16 января отчёт у банка. Далее начинается поиск страховой.Выбрал несколько компаний, аккредитованных  в банке и начал рассматривать варианты.Ресо - расчет получил за 2 часа, Ингосстрах - 30 минут, цифры в обоих кампаниях вполне устраивали, но решил всё же дождаться суммы и от Альфа-страхование. Ждал два дня и получил тариф почти в два раза больше, чем у двух предыдущих. Выбор страховой был очевиден и 21 января в банк поступило письмо-заключение о принятии на страхование.И далее Главный менеджер отдела продаж ипотечных продуктов Николай К. сообщил, что ориентировочно 23 января (после всех проверок юристов) документы будут переданы в отдел оформления и сделка должна быть оформлена до конца месяца.Наступило 23 число... Менеджер не отвечает на звонки в течение дня и только вечером отвечает на электронную почту, что никаких изменений нет. С 24 числа менеджер куда-то пропал, письма/звонки оставались без ответа. И вот сегодня приходит "чудо письмо", в котором сообщается, что банк пересмотрел свой подход к страхованию и теперь ещё требуется страхование титула, а с выбранной мной страховой кампанией банк оказывается приостановил работу и теперь Николай К. будет согласовывать скидку в альфа-страховании. Ну думаю ладно, новые приблизительные цифры по страхованию у альфы (на запрошенный актуальный список аккредитованных страховых ответа так и не последовало) оказались не критичными и я решил продолжить общение с банком. Ещё большее открытие последовало дальше...На вопрос что же ещё успело измениться в банке от первоначальных условий, оказалось что оговоренная процентная ставка действует в течение 30 дней после одобрения. И этот срок оказывается уже истек 24.01.2019г.(если бы не спросил, узнал бы об этом видимо только при подписании документов).Я то думаю как так, письмо с одобрением я получил только 10 января. Полез проверять и, действительно, в одном из вложений было указано, что заявка одобрена 26 ДЕКАБРЯ, о чём, повторюсь, я узнал только 10 января.Тем самым сотрудник альфа-банк оставил мне 14 дней из 30 для предоставления и согласований всех документов. Ответ сотрудника очень "порадовал". Дословно: "В данном случае допущена недоработка, приношу свои извинения" и ладно бы мне это ничего не стоило... но вот такое отношение к работе данного сотрудника в случае ипотеки выливается в немалую сумму "лишних" процентов. Плюс ко всему, так как сделку не успели оформить до конца месяца, получаю ещё один месяц начисленных процентов по текущему кредиту.  Подозреваю, что этот "главный менеджер" искусственно затягивал время для увеличения процентной ставки.И вот теперь у меня большие сомнения, а стоит ли связываться с этим банком...

Добрый день!Решил после того, как взял в рассрочку товар в в Эльдорадо, заказать дебетовую карту Альфа Банка. Я давно ходил вокруг этой мысли, а тут подумал, почему бы не заказать, потому что люблю мудрость товарища Фридмана и Тинькова (его картой давно пользуюсь) и их умение делать работу. В итоге, я оставляю заявку, мне перезванивают все хорошо, только ждать надо дня 3-4 до доставки карты, ну это ладно думаю, у каждого свои бизнес-процессы, проблемы, не буду клиентом "клещем". За день до доставки, сообщают взять паспорт, оглашают выбранный мною ранее интервал доставки с 14:00 до 18:00.В день доставки мне звонят и сообщают, что будет доставка: "все в силе?" - "Да, все в силе, даже с 10:00 до 20:00 можете подойти, я буду на адресе". В итоге мне звонят в 19:20, спрашивают могу ли я задержаться, естественно мне уже все это не нравится, когда звонят, ставят по факту, потом спрашивают могу ли я сам подъехать на другой адрес. В итоге при наступлении 20:00 никто больше не звонил. Я курьеров обычно не донимаю, потому что иногда они виноваты, иногда менеджмент, который их заряжает 20-100 картами, я не могу по этическим соображениям гнать на человека, не зная правды. В итоге пишу в мобильном банке, о сложившейся ситуации, прошу заменить курьера, согласовать повторную встречу и ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: оператор начинает задавать мне глупые на мой взгляд вопросы: какую карту я оформил? (У Вас что, СRM нет, если у Вы мне рассрочку одобрили и я уже ее фактически закрою), Вам не доставили карту ? (Нет, блин, просто так написал, Ваше время занять). После этого, меня спрашивают, звонил ли я сам в банк, передоговаривался о новой встрече? (Вы что издеваетесь, Вы косячите, а я должен еще просить оказать мне услугу.)В итоге, я пишу оператору: "Я все понял, разговор затягивается, прошу отменить все. Мне ничего от Вас не надо. Успехов в работе". На что мне пишут: "Можно Ваш e-mail отправить, что Вы аннулируете обращение/карту/запрос." Тут я вообще "выпал", то есть я же написал , что отказываюсь, мне об это еще прислать хотят письмо какое-то. На что я отвечаю "Вам не кажется, что это как минимум странно, я же написал о том, что все отменяю и Вы мне же хотите это прислать. Вы не думаете, что эту информацию надо передать Вашим сотрудникам?". Ответ: " Спасибо, обращение зарегистрировано".Господи, я такого давно не встречал, Вы элементарно можете включить голову и понять, что Вы пишите?Мне ничего от Вас не нужно Альфа Банк, ни бонусов каких-либо, ни звонков, ни лояльных условий, я просто в шоке от произошедшего. Прям просто в шоке. Как с Вами работают понятия не имею. Как я уже сказал сказал оператору, которая по-моему сама поняла, что сморозила глупость и продемонстрировала наплевательское отношение на сложившуюся ситуацию: "Успехов на службе!" Желаю, чтобы Вы не были "горбатыми", а то сами знаете, как это лечиться.

Довольно давно пользуюсь дебетовой картой Альфы, в т.ч. для оплаты товаров/услуг в интернете, никогда не возникало проблем - приходили смс-коды и совершалась оплата. Сегодня вдруг после нескольких подряд подобных операций (9 шт) последующие стали отклоняться. Обратился в поддержку, там переключили на технического специалиста (Богдан, если правильно расслышал), который после выяснения ситуации заявил, что мне теперь просто необходимо подключить платную услугу Альфа-Чек, иначе банк будет отклонять мои платежи (по которым требуется смс-код, а такие сейчас практически все) как мошеннические(!). Давно не слышал подобного бреда, т.е. получив оплату за совершенно ненужную мне услугу, банк чудесным образом перестанет считать операции подозрительными и снимет придуманные им же ограничения? Дальнейший диалог с сотрудником не получился, он упорно заявлял, что никакого другого выхода восстановить оплату операций в интернете нет, и в итоге положил трубку.Хотелось бы услышать официальный комментарий представителя банка по поводу данной ситуации, пока что оцениваю такое "решение вопроса" в 2 балла.

Спасибо за одобренную ипотеку! Уже все оформили! Скоро будем въезжать! Еще и ставка оказалась низкой – в районе 10%. До этого пользовались Альфовскими кредитками, и очень рады, что любимый банк и на этот раз не подвел.

Началось с того, что мне потребовался кредит. Оформлять я начала на сайте что бы сэкономить время. Предварительно одобрив заявку, мне перезвонил сотрудник банка и предложил гарантированно сниженную ставку если предоставлю справку 2ндфл. Я заказала и спустя 2 недели пришла в банк. Как оказалась справка никому не нужна. Так мне сообщил сотрудник в отделении банка. Кстати, сотрудник в отделении был совсем не заинтересован в своей работе, постоянно отвлекаясь на коллег и  неработающий скайп на нее компьютере. После ожидания, сообщает что банк одобрил только со страховкой и что заявление на отказ от страховки они не принимают. Я сообщила что страхование это добровольное и не хочу его оформлять и за него платить. Сказав об этом сотруднику, она продолжала говорить что банк одобрил только на таких условиях. И предложила сотруднику отправить заявку без страховки. Она пригразив, что банк скорее всего откажет, принялась заниматься своими делами, а именно ходить к коллегам за соседние столы и говорить что банк очень долго рассмотривает заявку. После длительного ожидания сотрудник озвучил, что мне отказали. Вопрос какого дела ваши некомпетентные сотрудники не научились элементарному, задавать вопрос или уточнять желает ли клиент подключить данную услугу или нет? Ведь деньги мои и мне решать за какую услугу мне оплатить. Такое навязывание это нарушение законодательства , а именно фз #353 от 21.12.2013 о потреб.кредитовании.

Выражаю огромную благодарность Ч-вой Юлии, Главному менеджеру Отдела продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" за высокий профессионализм, внимательность и трудолюбие, понимание и заботу о клиенте! Благодаря Юлии в короткие сроки мы подготовились к выходу на сделку, общение было приятным и позитивным, кроме того, на мои звонки Юлия отвечала и консультировала даже в пятницу после 20 часов и в выходные дни. Сотрудники такого уровня - это настоящая ценность для любой организации! Искренне благодарю еще раз и желаю процветания Альфа банку и Ч-вой Юлии!

После длительного поиска банка для рефинансирования ипотеки выбор пал на Альфа-Банк. 17 декабря получил от банка перечень необходимых документов для рассмотрения заявки. 19 декабря все необходимые документы были переданы в банк. До этого момента всё было быстро и профессионально. А потом началось.... 20-21 декабря пытался получить хоть какую-то информацию по одобрению заявки. В Колл-Центре бодро приняли заявку и сказали, что завтра мне обязательно перезвонят. Не перезвонили... Закончился год и вот 10 января получаю на электронную почту письмо, что моя заявка наконец-то одобрена с перечнем дальнейших шагов.  Заказываю оценку квартиры и уже 16 января отчёт у банка. Далее начинается поиск страховой. Выбрал несколько компаний, аккредитованных  в банке и начал рассматривать варианты. Ресо - расчет получил за 2 часа, Ингосстрах - 30 минут, цифры в обоих кампаниях вполне устраивали, но решил всё же дождаться суммы и от Альфа-страхование. Ждал два дня и получил тариф почти в два раза больше, чем у двух предыдущих. Выбор страховой был очевиден и 21 января в банк поступило письмо-заключение о принятии на страхование. И далее Главный менеджер отдела продаж ипотечных продуктов Николай К. сообщил, что ориентировочно 23 января (после всех проверок юристов) документы будут переданы в отдел оформления и сделка должна быть оформлена до конца месяца. Наступило 23 число... Менеджер не отвечает на звонки в течение дня и только вечером отвечает на электронную почту, что никаких изменений нет. С 24 числа менеджер куда-то пропал, письма/звонки оставались без ответа. И вот сегодня приходит "чудо письмо", в котором сообщается, что банк пересмотрел свой подход к страхованию и теперь ещё требуется страхование титула, а с выбранной мной страховой кампанией банк оказывается приостановил работу и теперь Николай К. будет согласовывать скидку в альфа-страховании. Ну думаю ладно, новые приблизительные цифры по страхованию у альфы (на запрошенный актуальный список аккредитованных страховых ответа так и не последовало) оказались не критичными и я решил продолжить общение с банком. Ещё большее открытие последовало дальше... На вопрос что же ещё успело измениться в банке от первоначальных условий, оказалось что оговоренная процентная ставка действует в течение 30 дней после одобрения. И этот срок оказывается уже истек 24.01.2019г.(если бы не спросил, узнал бы об этом видимо только при подписании документов). Я то думаю как так, письмо с одобрением я получил только 10 января. Полез проверять и, действительно, в одном из вложений было указано, что заявка одобрена 26 ДЕКАБРЯ, о чём, повторюсь, я узнал только 10 января. Тем самым сотрудник альфа-банк оставил мне 14 дней из 30 для предоставления и согласований всех документов. Ответ сотрудника очень "порадовал". Дословно: "В данном случае допущена недоработка, приношу свои извинения" и ладно бы мне это ничего не стоило... но вот такое отношение к работе данного сотрудника в случае ипотеки выливается в немалую сумму "лишних" процентов. Плюс ко всему, так как сделку не успели оформить до конца месяца, получаю ещё один месяц начисленных процентов по текущему кредиту.    Подозреваю, что этот "главный менеджер" искусственно затягивал время для увеличения процентной ставки. И вот теперь у меня большие сомнения, а стоит ли связываться с этим банком...

Альфа банк блокировка ДБО (Дистанционного банковского обслуживания) Что делать??? У моей нормальной, новой, "белой" компании после 2.х недель работы Альфа-банк блокирует ДБО. Я бросаюсь в интернет на поиски путей решений и к моему разочарованию, нахожу только истории о том что такое блокировка ДБО, как это плохо носить платежки в банк и какой банк негодяй и т.д. и т.п., а ни одного описания чем и как ситуация разрешилась я не нашел и вопрос "А мне то, что делать???", так и остался без ответа. Поэтому, когда у меня уже все решилось, я нашел время на данный отзыв, чтобы сэкономить Вам его же, а самое главное- это бесценные нервы. В отзыве я не даю оценку банку, каждый из Вас даст ее сам, он несет мои личные рекомендацииИ так, банк заблокировал Вам ДБО (мы говорим ТОЛЬКО о блокировке ДБО, а не расчетного счета) и не запросил предоставить какие-либо документы, чего он делать по изменениям в ФЗ-115 и не обязан. Это однозначно означает, что Альфа-банку Вы как клиент больше не нужны, т.е. Вы чем-то опасны для его деятельности, как он считает. Поэтому предлагает Вам расстаться полюбовно, написав в письме из банка, "......Вы мы можете закрыть р/с и указать счет на который надо перечислить остаток средств....."  ДБО Вам не разблокируют никогда и нормально работать здесь Вы уже не сможете! Это не приятно, конечно Да, очень !Но в праве одна из сторон  проявить нежелание далее работать вместе? Наверно тоже Да. Ваша задача - уйти без потерь. Я потерял много времени и сил думая как и куда перевести средства, так как везде написано, что при таком закрытии счета банки оставляют у себя "прощальную комиссию" в размерах 10-20% в зависимости от банка. Мой остаток был 5 млн. и дарить баку 0,5-1 млн. совершенно не хотелось. Пытался перевести на свой счет в другой банк, оплатить клиентам... Что-то платили, что-то нет и просили отозвать, хорошо что просили, ниже узнаете почему и т.д. Все это было напрасно, за 3 недели вывел только 500т.Только тогда, операционист в отделении сказала: - Почему вы не хотите закрыть счет ?- Комиссию вам огромную оставлять не хочу !!!- Но, в вашем случае это 0.1%, вроде не так уж и много- Как 0.1, а не 10-20% банки берут ???- Если сам р/сч не заблокирован, блокированный платежек (бумажных) не было, то 0.1, но вы задайте вопрос через банк-клиент и вам ответят официально. Вот и все, оказывается, как было просто!!! Задаю вопрос, отвечают, Да 0.1. Пишу письмо на закрытие, переводят остаток на мой счет в другом банке и все))) Поэтому лично я рекомендую делать следующие:1. Принять решение уйти из банка однозначно!2. Не платить никаких платежек вообще кроме бюджета, если очень поджимает, то только ЗП и аренду, т.к. если какую-то платежку Вам разблокируют, а не попросят отозвать, как меня, то под 0,1% Вы деньги себя уже не переведете.   Согласно ФЗ-115 (почитайте его, если есть время), в проведении любой платежки банк может отказать без объяснения Вам причины, т.е. подозрение у банка может вызвать, что угодно, а ничего объяснять и запрашивать документы банк не обязан))) Суды, исходя из моего анализа судебных решений, признают комиссии банка по 500т. правомерными. Не рискуйте!!!3. Пишите по банк-клиент письмо с просьбой сообщить размер комиссии при закрытии р/с в конкретно Вашем случае. Если все гуд, то см. п.4.4. Пишем письмо о закрытии р/с и реквизитами Вашей организации в другом банке и не забываем дописать,  "... если размер комиссии не будет превышать 0,1% от суммы остатка денежный средств, согласно вашего ответа №..... на ображение №....."и думаю все будет хорошо)))В моем случае все получилось. Всем удачи )))

Добрый день. Пользуюсь зарплатным  проектом Альфа Банк. Пришло предложение оформить кредитную карту, 100 дней. Я согласилась, заполняла ее онлайн, мне пришли мои договора, и то что я могу подъехать  в отделение получить карту.  Перед тем как приехать, я позвонила в кол центр и уточнила, смогу ли я получить карту, если у меня нет постоянной  регистрации. На что, мне оператор ответила, что нет, но я могу привязать карту к Apple Pay. Что я и сделала. Но так как карта не работала, а с меня сняли обслуживание годовое, я  решила отказаться от нее и позвонила в банк,  20.01.2019.  Оператор, уточнила причину отказа, я объяснила, что она не работает онлайн, а получить в банке, я не могу. Оператор, выяснив причину, просила подождать, вернувшись к разговору, сказала мне, что так как счет у меня открыт и все договора подписаны, я могу обратиться в отделение и забрать ее. 22.01.2019 я пришла в отделение, на что мне отказали, пояснив, что без регистрации выдать не могут. Но так как у меня счет открыт и юридически все верно, карту я должна получить, но выдать они мне ее могут. Просили написать претензию. Претензию написала, пришло смс, где написано, что рассмотрение ждать 7 дней. По истечению 7 дней, звоню в кол центр, уточняю, когда будет ответ. На что оператор говорит, что претензию рассматривают, когда я спрашиваю сколько ждать, он ставит на паузу разговор на 15 минут, когда возвращается к разговору, ответить какой максимальный срок не может. Говорит: не могу сказать Вам. Прошу рассмотреть руководство банка мою претензию и все таки выдать мне карту, так юридически все договора подписаны и вы не имеете права мне ее выдать. А так же более внимательно обучать своих сотрудников, чтоб  они могли давать достоверную информацию. А не в водить в заблуждение и на элементарные вопросы, не отвечать!!! Крайне не довольна, сотрудниками Альфа-Банка.

В воскресенье утром в 9:18 у меня звонит телефон. Вижу неизвестный номер - сплю дальше. Но Альфа-Банк не сдается! В 10:38 следующий звонок (воскресенье!). Бодрый сотрудник поздравляет меня с самым радостным событием в жизни: Альфа-Банк решил выдать мне кредитную карту! Говорю, что не надо, кладу трубку.Дальше звонок в понедельник: "Поздравляем! Мы готовы выдать вам кредитную карту!". После этого пишу им в чат: "не звоните мне больше НИКОГДА!!!". Ответили, что больше не будем и спите спокойно. Звонят сегодня  и... предлагают кредитную карту! Ребята, что вы планируете делать дальше? Подкараулить меня у подъезда и подкинуть кредитку мне в сумку?!ЕЩЕ РАЗ КРУПНЫМ ШРИФТОМ: ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ! ОСОБЕННО В ВОСКРЕСЕНЬЕ В 9 УТРА! Мне не нужна ваша кредитная карта. Оставьте её себе: платите со скидкой и длительным беспроцентным периодом, накапливайте мили и сами летайте по всему миру!

6 декабря 2018 г. Получил письмо от Альфа-банка: [b]«Добрый день![/b] Обратите, пожалуйста, внимание, что с [b]13 декабря [/b]изменятся условия по вашему пакету услуг «На Старт». Сейчас при отсутствии операций по счету вы платите комиссию 0 рублей в месяц. С 13 декабря комиссия изменится и составит 490 рублей в месяц, вне зависимости от наличия/отсутствия операций по счету. Если вы понимаете, что такие условия обслуживания вам не подходят, мы предлагаем перейти на пакет услуг «1%», на котором вы не будете платить комиссию при отсутствии входящих платежей. До 31 декабря 2018 г. вы можете перейти на этот пакет услуг на льготных условиях - бесплатно. Важно, что в рамках пакета услуг «1%» обслуживаться может только один рублевый счет. Сменить пакет услуг вы можете, написав нам письмо в интернет-банке - в разделе «Тариф» в обновленной версии, и в разделе «Письма» – в старой версии. Письмо в свободной форме должно обязательно содержать следующие реквизиты: • номер расчетного счета; • дата перевода; • пакет услуг «1%»; • прописать: «с Тарифами ознакомлен и согласен» - условия тарифа вы можете посмотреть на сайте.» 7 декабря 2018 г. попытался отправить письмо в интернет-банке о переходе на пакет услуг «1%» с 08.12.2018 г., но система выдала ошибку «Письмо не отправлено, мы сохранили черновик письма, ошибка обработки данных». 26 декабря 2018 г. я позвонил на горячую линию Альфа-банка, сообщил об этой проблеме. Мне пообещали разобраться и перезвонить. 28 декабря 2018 г. я вновь обратился на горячую линию Альфа-банка, проблема снова не была решена. 6 января 2019 г. я уже в третий раз обратился на горячую линию Альфа-банка, итог тот же: Альфа-банк не дал мне никакого решения технической проблемы в работе их интернет-банка. 25 января 2019 г. – четвертое мое обращение на горячую линию Альфа-банка. Вместе с оператором я попробовал отправить письмо в старой версии интернет-банка, появилась ошибка «ВОЗМОЖНО, произошла смена сим-карты…» Проблему решили, сославшись на то, что я менял оператора услуг связи. Тогда я не вспомнил, что после смены оператора я уже отправлял письма, и проблем не было. Но я спросил у оператора, почему предыдущие операторы не могли решить проблему так же? На что оператор ответила, что просто она досконально расспрашивала меня, чтобы выявить причину. Значит, что предыдущие операторы делали свою работу спустя рукава? Опять же вопрос, почему появилась эта ошибка, если я уже отправлял письма после смены оператора? По итогу теперь Альфа-банк требует с меня 490 рублей за период с 26.11.18 по 25.12.18, а не с 13.12.18, когда тариф стал платным. Ещё 490 рублей за период с 26.12.18 по 25.01.19. И если я захочу перейти на тариф «1%», то должен буду заплатить минимум 200 рублей за переход, хотя до 31.12.2018 он был бесплатным. Согласен оплатить только период с 13.12.18 по 26.12.18, а именно: 490 рублей/31 день*14 дней=221 рубль.  Считаю, что переход на тариф «1%» у меня должен быть бесплатным.

Возникли два сильных отрицательных момента. 1. Банк мне после выдачи кредитной карты начал мне начислять суммы по страховке, хотя при заключении договоров никаких договоров по заключению страховки не было, при этом они утверждали, что были. Придумали из воздуха страховку. Я обнаружил их начисление, обратился в банк. После общения в онлайн-чате, по телефону они мне возместили начисленные суммы по страховке, но большой осадок остался, на это я потратил значительное время. 2. Они сделали начисление процентов по кредитной карте в 22 тыс. руб. Претензия в том, что я использовал кредитную карту, начиная с 18 ноября, осуществил минимальный платеж в декабре, использую расчетные цифры в приложении Альфа-Банк и Альфа-Клик. В январе я дождался 18 января, по которой программа показывает, какой Платеж я должен осуществить, ожидая получить информацию об общей задолженности. Программа ничего не показала после 18 января, я не разобрался, почему и обратился в онлайн-чате к сотруднику 21 января. Уточнил, какой платеж я должен осуществить, под этим подразумевая, конечно, все платежи, в том числе общую задолженность, проценты. Сотрудник меня уверил, что никаких и нужно дождаться 18 февраля. Я не поверил и переспросил в чате, на что получил однозначный ответ, что в январе никаких платежей осуществлять не нужно и дождаться 18 февраля. Он мне никакой информации о том, что 28 января заканчивается льготный период и мне начисляться проценты, не сообщил, приложение Альфа-Банк и Альф-Клик также ничего не пишет, какая задолженность есть, а была только информация, что 28 января - дата окончания льготного периода, не обозначая, что до 28 января я должен осуществить какие-то платежи. Банк при этом уверяет, что предоставил корректную информацию, не вчитываясь в переписку и безответственную работу сотрудника. Сотрудники уверенно защищают и свои приложения и сотрудников, а получается, что на деле все плохо. Что сотрудник некомпетентно ответил мне, что приложения не предоставляют никакой информации. Последствия ошибки сотрудника банка в онлайн-чате и недостаточной информации в приложениях - в 22 000 руб. из воздуха. Не слабо они "изымают" денежные средства. На это и рассчитаны все эти кредитные карты на 100 дней.

Придя в офис на ул. Красных и получив свой талон, я честно сидел и ждал, тут загорается мой номер в окошке N1, я встаю и подхожу к нему, а девушка-операционист заявляет мне, что я должен подождать, сейчас она еще одного примет. Я согласился, прошло 10 минут и на окошке появляется номер уже другого, я спрашиваю за себя, а она отвечает, что он кредитный, он здесь давно. Мой номер сбросился и теперь он в конце очереди. Я, если честно, в шоке от такого обслуживания. Потом мне добавили, что есть еще один офис на Тургенева и чтобы я ехал туда, т.к. там больше окон (то бишь еще и послали). Хорошо, думаю я, поеду туда. Приехал, просидел, открыли мне счет и тут началось веселье. В мобильном банке фамилия указано неверно, а в реквизитах, напечатанных на принтере и выданных мне сотрудником банка (окно 6) - правильный. На мой вопрос, где правда, ответили, что да, там глюк, фамилия не та, и нужно позвонить на горячую линию...как так, я пришел в банк, и чтобы что-то решить, я должен еще сам куда-то там звонить. Дальше было хуже, попросил у них номер IBAN, они мне сказали, что не знают, я попросил их спросить у того, кто знает, ведь есть начальник отдела, они сказали, что и начальник не знает, и что нужно написать в чат мобильного банка....что за? А зачем мне тогда вообще офис нужен и они зачем нужны, если я все должен делать сам... Так же на мою просьбу распечатать полные реквизиты банка получил ответ, что это невозможно ( в тех, что они мне дали, не было даже адреса банка ). Думаю ладно, так просто не сдамся, вернулся домой, начинаю писать в чат, а он знаете что? Не работает.... Позвонил им на горячую линию, а там все еще веселей стало. Мне ответили, что по IBAN не работают, но это ладно, хоть там знают, что такое IBAN, а дальше, по поводу ошибки в фамилии знаете, что сказали? Мне нужно обратится в отделение банка и там это исправят, по телефону это сделать не могут))) А дальше, во время разговора мне пришло смс, что я должен отправить контракт, подписанный с моим оператором связи к ним. Разумеется, что такой контракт уже давно валяется в мусорке, так как тариф уже был много раз изменен. На вопросы, что за смс мне такая пришла, они сразу ответить не смогли, сначала они звони в тот отдел, что открыл мне счет, дозвониться не смогли. Сказали мне, чтобы я сам им перезвонил потом (представляете, какой сервис, все сам) и снова задал этот вопрос. Ну, я не сдался, перезвонил через час и они мне ответили, что робот, определил, что номер ему мой не нравится, они не знают почему, но я теперь должен отправить ему свой контракт, чтобы он удостоверился, что номер телефона принадлежит мне! В противном случае он заблокирует мне счета! На вопрос, а если бы я был за границей и пришла бы такая смс, я бы остался без денег, - мне ответили утвердительно. Если честно, не ожидал такого от столь раскрученного банка. Завтра поеду закрывать все счета, потому что неизвестно, что будет дальше.

Придя в офис на ул. Красных и получив свой талон, я честно сидел и ждал, тут загорается мой номер в окошке N1, я встаю и подхожу к нему, а девушка-операционист заявляет мне, что я должен подождать, сейчас она еще одного примет. Я согласился, прошло 10 минут и на окошке появляется номер уже другого, я спрашиваю за себя, а она отвечает, что он кредитный, он здесь давно. Мой номер сбросился и теперь он в конце очереди. Я, если честно, в шоке от такого обслуживания. Потом мне добавили, что есть еще один офис на Тургенева и чтобы я ехал туда, т.к. там больше окон (то бишь еще и послали). Хорошо, думаю я, поеду туда. Приехал, просидел, открыли мне счет и тут началось веселье. В мобильном банке фамилия указано неверно, а в реквизитах, напечатанных на принтере и выданных мне сотрудником банка (окно 6) - правильный. На мой вопрос, где правда, ответили, что да, там глюк, фамилия не та, и нужно позвонить на горячую линию...как так, я пришел в банк, и чтобы что-то решить, я должен еще сам куда-то там звонить. Дальше было хуже, попросил у них номер IBAN, они мне сказали, что не знают, я попросил их спросить у того, кто знает, ведь есть начальник отдела, они сказали, что и начальник не знает, и что нужно написать в чат мобильного банка....что за? А зачем мне тогда вообще офис нужен и они зачем нужны, если я все должен делать сам... Так же на мою просьбу распечатать полные реквизиты банка получил ответ, что это невозможно ( в тех, что они мне дали, не было даже адреса банка ). Думаю ладно, так просто не сдамся, вернулся домой, начинаю писать в чат, а он знаете что? Не работает.... Позвонил им на горячую линию, а там все еще веселей стало. Мне ответили, что по IBAN не работают, но это ладно, хоть там знают, что такое IBAN, а дальше, по поводу ошибки в фамилии знаете, что сказали? Мне нужно обратится в отделение банка и там это исправят, по телефону это сделать не могут))) А дальше, во время разговора мне пришло смс, что я должен отправить контракт, подписанный с моим оператором связи к ним. Разумеется, что такой контракт уже давно валяется в мусорке, так как тариф уже был много раз изменен. На вопросы, что за смс мне такая пришла, они сразу ответить не смогли, сначала они звони в тот отдел, что открыл мне счет, дозвониться не смогли. Сказали мне, чтобы я сам им перезвонил потом (представляете, какой сервис, все сам) и снова задал этот вопрос. Ну, я не сдался, перезвонил через час и они мне ответили, что робот, определил, что номер ему мой не нравится, они не знают почему, но я теперь должен отправить ему свой контракт, чтобы он удостоверился, что номер телефона принадлежит мне! В противном случае он заблокирует мне счета! На вопрос, а если бы я был за границей и пришла бы такая смс, я бы остался без денег, - мне ответили утвердительно. Если честно, не ожидал такого от столь раскрученного банка. Завтра поеду закрывать все счета, потому что неизвестно, что будет дальше.

При попытке получения кредитки в договоре обнаружился чудесный пункт что при некотором стечении обстоятельств деньги со счета могут быть списаны в какой-то чудесный благотворительный фонд. я очень рад за этот фонд и за мои деньги. это добро выделено отдельным блоком в соглашении, за него отдельная подпись. при несогласии с этим пунктом программы кредитку мне выдать отказались, в чате подтвердили, что сей пункт обязателен, хотя мадам в офисе говорила что раньше с отказами от этой хренотени проблем не было.если это не навязывание доп услуг, то я прям не знаю что это ))..а, и висит реклама по этим 100 дням - что мин ежемесячный платеж от 3 до 10 процентов.. ну, опять же мне озвучили что кроме 10 на момент не бывает ничего от слова совсем

Здравствуйте.Открыла р/с в Альфа-банке как ИП. Выбрала тариф 1%, затем предложили эквайринг по 2.6% от входящих сумм - оформили и подключили. Согласно описанию тарифа 1% в п.2.3, "...Комиссия по п. 2.3.1. распространяется на зачисление средств на счет Клиента в валюте РФ за исключением операций:- зачисления по договорам эквайринга, заключенным между Банком и Клиентом."А значит, поступления по договорам эквайринга не облагаются комиссией 1%. Однако, вопреки всем описаниям и договорам, с меня списывают каждый раз 1% со ВСЕХ поступлений эквайринга (вдобавок к 2.6% эквайринга). Уже несколько раз обращалась с этим вопросом, общались с техподдержкой, писали письма, заявки, жалобы, ждали 7-10 дней ответа - Банк соглашался с излишне списанными комиссиями и обещал что такого больше не будет. Но 1% снимается с эквайринга до сих пор, вопрос банком решается уже месяц!!! Решение вопросов излишне списанных комиссий и их возврат занимает очень много времени. Надеюсь, что после данного обращения меры, наконец, будут приняты.

Возникли два сильных отрицательных момента. 1. Банк мне после выдачи кредитной карты начал мне начислять суммы по страховке, хотя при заключении договоров никаких договоров по заключению страховки не было, при этом они утверждали, что были. Придумали из воздуха страховку. Я обнаружил их начисление, обратился в банк. После общения в онлайн-чате, по телефону они мне возместили начисленные суммы по страховке, но большой осадок остался, на это я потратил значительное время. 2) Они сделали начисление процентов по кредитной карте в 22 тыс. руб. Претензия в том, что я использовал кредитную карту, начиная с 18 ноября, осуществил минимальный платеж в декабре, использую расчетные цифры в приложении Альфа-Банк и Альфа-Клик. В январе я дождался 18 января, по которой программа показывает, какой Платеж я должен осуществить, ожидая получить информацию об общей задолженности. Программа ничего не показала после 18 января, я не разобрался, почему и обратился в онлайн-чате к сотруднику 21 января. Уточнил, какой платеж я должен осуществить, под этим подразумевая, конечно, все платежи, в том числе общую задолженность, проценты. Сотрудник меня уверил, что никаких и нужно дождаться 18 февраля. Я не поверил и переспросил в чате, на что получил однозначный ответ, что в январе никаких платежей осуществлять не нужно и дождаться 18 февраля. Он мне никакой информации о том, что 28 января заканчивается льготный период и мне начисляться проценты, не сообщил, приложение Альфа-Банк и Альф-Клик также ничего не пишет, какая задолженность есть, а была только информация, что 28 января - дата окончания льготного периода, не обозначая, что до 28 января я должен осуществить какие-то платежи. Банк при этом уверяет, что предоставил корректную информацию, не вчитываясь в переписку и безответственную работу сотрудника. Сотрудники уверенно защищают и свои приложения и сотрудников, а получается, что на деле все плохо. Что сотрудник некомпетентно ответил мне, что приложения не предоставляют никакой информации. Последствия ошибки сотрудника банка в онлайн-чате, недостаточной информации в приложениях и моей ошибки, что доверился банку, - в 22 000 руб. из воздуха. Не слабо они "изымают" денежные средства. На это и рассчитаны все эти кредитные карты на 100 дней.