251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Я пользовалась картой 100 дней 17 июля 2018г. у меня украли карту. Подала заявление на перевыпуск , сняли за обслуживание пока перевыпускали выдали ещё одну карту на 100 дней пользовалась, сняли за обслуживание сегодня 28 января из-за неверного ПИНа карту съел банкомат без предупреждений ( в таких случаях обычно выходит окно, о том что последняя попытка, хоть какой-нибудь намек!!!) Теперь оператор по телефону предлагает выпустить карту за 290р. Причем положить деньги я могу и без карты, а снять я не могу ни в каком отделении, только через перевыпуск за который с меня уже трижды сняли !!!!

Являюсь клиентом банка уже 4 года. Очень доволен. Сотрудники всегда решают все проблемы, как в офисах, так и в чатах. У банка выгодные предложения, главное перечитывать договоры и действовать соответствующе. В данный момент пользуюсь кредиткой 100 дней без % и дебетовой картой с кешбеком. У кредитки большой льготный период. По его окончании, конечно бешеные проценты за все операции по карте, но есть возможность без комиссии покрыть задолженность с другой кредитки. Это очень удобно. Снятие наличных так же без комиссии, что тоже очень радует. В общем продолжайте в том же духе. Думаю, доверие клиентов это лучший путь к успеху для банка.

Являюсь клиентом банка уже 4 года. Очень доволен. Сотрудники всегда решают все проблемы, как в офисах, так и в чатах. У банка выгодные предложения, главное перечитывать договоры и действовать соответствующе. В данный момент пользуюсь кредиткой 100 дней без % и дебетовой картой с кешбеком. У кредитки большой льготный период. По его окончании, конечно бешеные проценты за все операции по карте, но есть возможность без комиссии покрыть задолженность с другой кредитки. Это очень удобно. Снятие наличных так же без комиссии, что тоже очень радует. В общем продолжайте в том же духе. Думаю, доверие клиентов это лучший путь к успеху для банка.

Заблокировали карту при переводе между своими счетами (со своего ИП на свою карту физлица) без предупреждения. Даже смс не прислали. По телефону ничего объяснить не могут, кроме как заблокировано по 115 фз, отправили в офис. В офисе просят документов обоснования операции, но не называют перечень. Я вообще не понимаю как можно обосновать перевод между своими счетами, если это просто желание. Претензию не принимают. Запрос официальный не дали. Разочарован сильно. Ну ладно их росфинмониторинг напрягает, но с клиентом то нормально отработать можно же было этот вопрос.  Попутно еще и валютный счет до кучи заблокировали.

21 января я имела неосторожность открыть Альфа-Счет в этом "уважаемом" учреждении. При открытии я поинтересовалась, как заказывать деньги, когда буду закрывать этот счет. Операцианистка мне ответила, что достаточно сделать это за 2  дня.Сегодня, т. е. 28 января я позвонила  в Альфа -Банк дабы заказать сумму к получению на 31 января и консультант меня огорошила известием , что свои кровные я смогу получить лишь 5 февраля и то, если 29 января явлюсь в отделение и закажу сумму к получению,недополучив при этом % аж за 5 дней. Только не рассказывайте мне про альфа мобайл, информировать о нем и о его правилах надо было при открытии вклада,как делают это все порядочные банки.

Добрый день! В отделении Алтуфьево одобрили кредит на сумму 750 000 руб.. С менеджером договорились встретится подписать документы 26.01.2019 г.. 24.01.2019 г. неоднократно с отделения Алтуфьво, неоднократно мне позвонили и сказали, что я сегодня могу получить кредит у другого менеджера. Я в этот же день поехал, мне распечатали документы где в договоре сумма кредита была не 750 000 руб., а 820 000 руб., 70 000 руб. была страховка. Я менеджеру сказал, что сумма страховки очень большая, мне нужно подумать. Последняя сказала, что бы я позвонил на телефон горячей линии и попросил, что бы кредит дали без страховки. Я позвонил на горячую линию, где девушка мне сообщила, что страховка делается по моему согласию и мне дадут кредит без страховки. Через минут 20 мне позвонил управляющий отделения Алтуфьево и сообщил, мне, что если я сейчас вернусь, мне дадут кредит без страховки. Я сразу вернулся в отделение с женой. Ко мне подошла управляющая сказала, что я могу подписать документы со страховкой и в течении 14 дней отказаться от нее или подождать около часа, что бы переделали документы без страховки. Я управляющему сказал, что подожду документы без страховки около часа.  Сразу же через 2 минуты мне пришла смс, что мне в кредите отказано! Ко мне подошел менеджер и сообщил, что мне в кредите отказано. 27.01.2019 г. мне снова позвонили и отделения Алтуфьево, и сказали, что мне дадут кредит без страховки, но мне нужно заполнить на сайте новую заявку и извенились, что произошла такая ситуация. Я заполнил сразу же в этот день новую заявку, мне пришла смс, что мне отказано в кредите и я могу обратится через 30 дней. Мне позвонила менеджер и спросила -  заполнил ли я новую заявку. На, что я последней сказал, что мне пришло смс об отказе в кредите, менеджер типа извините, что так получилось.    В отделении Альфа банка Алтуфьево работают обманщики! Получается со страховкой в 70 000 руб., пожалуйста получите кредит, без страховки до свидание! Страхование является добровольным, а сотрудники банка получается обязывают брать страховку, в своей же страховой компании Альфа Страхование. По горячей линии сотрудник говорит, что страхование не обязательно, приезжайте Вам дадут кредит без страховки! Хотя я брал ранее кредит в Альфа банке, который выплатил!  По вине сотрудников я потерял неделю на все поездки и заполнение заявок! В итоге недостатки:1) Одобрили кредит, при подписании договора распечатали страховку на 700 000 руб.!2) На горячей линии говорят, что страховка добровольная услуга!3) Управляющая отделение Алтуфьево, позвонила и сказала, что дадим кредит без страховки, вернулся в банк отказали в кредите! 4) Менеджер позвонила, сказала дадим кредит без страховки, нужно заполнить новую заявку, заполнил - отказали в кредите! В итоге испортили кредитную историю! После всех событий написал претензию на сайте, до настоящего времени ни кто не ответил!

Добрый день. В октябре 2018 отрыл счет в альфа банке. Карта Cash Back. Консультант, открывая счет заверил, что если я потратив более 20000 тысяч рублей получу Cash Back. Можно запрявляться, покупать прдукты, товары, кушать в ресторанах и барах и т.п. В октябре, ноябре, декабре тратил более 20000 тысяч рублей. В получение cash Back было отказано. Причина, что я, то много заправлялся, то мало кушал, покупал продукты. В итоге, оплачивая по карте услуги связи гсм, аптеки, продукты, рестораны, товары, с октября по декабрь, более чем на 20000 тысяч, я получил 0,00 рублей. Годовое обслуживание, 2000 рублей, списали сразу. Еще сверху списали 200 рублей " за пользования пакета". Какой пакет и какое обслуживание, пояснить не могут. Деньги не возвращают, хотя год и не обслуживали. Проводят тех. работы и карта зависает. Остерегайтесь мошенников и дормоедов, которые просто забирают ваши деньги себе на зарплату и премии. Пользуйтесь другими честными банками.

Добрый день!  Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудника Альфа-Банка Г-ву Камиллу, работающую в отд. банка по ул.Декабристов,д.129 в г.Казани. Хочется отметить высокий профессионализм Камиллы и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

сколько я пела оды альфа-банку, но теперь я это прекращаю, и постараюсь как можно быстрее закрыть все счета. дня два назад поступило предложение от моего теперь уже бывшего "любимого" банка о предодобренном кредите для рефинансирования кредита в других банках. на что я с радостью согласилась. позвонила в колл-центр, где мне сотрудник Сабина все объяснила. Ответом я осталась довольна, после чего 28.01.2019, поехала непосредственно в сам банк в г.казань, пр.ямашева д.93. некомпетентный сотрудник заполнил заявку, отправил на рассмотрение, после чего сказал о решении БАНКА - что кредит, мол, одобрен БАНКОМ со страховкой. к слову, кредит был на 400000, а страховка 40 000. на что я отказалась, добавив, что страхование жизни при оформлении кредита является добровольным условием, а не обязательным, так же сказав, что в случае оформления кредита со страховкой я на след день позвоню в банк и откажусь от услуги, объяснив это навязыванием. после чего некомпетентный сотрудник заторопилась, и даже не дождавшись, пока я дам ответ, буду ли я все таки сейчас оформлять со страхованием или нет, ЯКОБЫ переотправила заявку. И................. Конечно же мне пришел отказ!!! ведь сейчас конец месяца, ни одному сотруднику не хочется портить статистику. а тут я, требую без страховки. затем я позвонила в колл-центр, где сотрудник, особо не церемонясь ,сказал что у меня технический отказ. видимо не подошла по каким-то параметрам. 9(девять) лет, что я сотрудничаю с банком я подходила, а сегодня вдруг не подошла. ЗА эти 9 лет у меня не было ни единой просрочки, все оплачивалось вовремя, в кредите мне в этом банке не было отказано ни разу, и всегда без страхования. Всем и всегда я советовала именно альфа-банк, восхищаясь какой он хороший. но по итогу, к сожалению, не очень то и лояльный к клиентам ,которые обращаются к нему уже далеко не в первый раз. Даже не сам банк, а сотрудники. на 150% уверена что банк то мне все одобрил ,но сотрудник не захотел оформить голый кредит. Непонятно для чего вообще тогда говорить, что есть предодобренный кредит. вы потратили и мое ,и свое время. к слову, около трех лет я работала в этом банке. все входы-выходы о том, как сделать технический отказ неугодным клиентам, знаю. особенно в конце месяца, когда уже держишь планку в 75% страховок в кредите, и уже предвкушаешь хорошую премию, а тут такая как я является, и хочет кредит без навязанной страховки. НО, товарищи, одно дело прийти оформить 25 тыс на товар и попытаться оформить со страховкой, и другое дело, когда речь идет о достаточно большой сумме в 400 000. На данный момент я заблокировала кредитную карту 100 дней без %, которой я была довольна, но в силу сложившихся обстоятельств, буду ее закрывать, и скорее всего воспользуюсь кредитной картой почта-банка. так же, после оплаты кредита закрою счет дебетовой карты, и лучше буду пользоваться сбербанком, кредиты так же оформлять в сбербанке и почта-банке ,ну и в остальных. благо банков на сегодняшний день много. Задумайтесь, один некомпетентный сотрудник лишил вас одного клиента и рекламы с восхищениями в ваш адрес ,а сарафанное радио оно и по сей день работает хорошо

Сколько я пела оды Альфа-банку, но теперь я это прекращаю, и постараюсь как можно быстрее закрыть все счета. Дня два назад поступило предложение от моего, теперь уже бывшего "любимого" банка о предодобренном кредите для рефинансирования кредита в других банках, на что я с радостью согласилась. Позвонила в колл-центр, где мне сотрудник Сабина все объяснила. Ответом я осталась довольна, после чего 28.01.2019, поехала непосредственно в сам банк в г.Казань, пр.Ямашева д.93. Некомпетентный сотрудник заполнил заявку, отправил на рассмотрение, после чего сказал о решении БАНКА - что кредит, мол, одобрен БАНКОМ со страховкой. К слову, кредит был на 400000, а страховка 40 000, на что я отказалась, добавив, что страхование жизни при оформлении кредита является добровольным условием, а не обязательным, так же сказав, что в случае оформления кредита со страховкой я на след день позвоню в банк и откажусь от услуги, объяснив это навязыванием. После чего некомпетентный сотрудник заторопилась, и даже не дождавшись, пока я дам ответ, буду ли я все таки сейчас оформлять со страхованием или нет, ЯКОБЫ переотправила заявку. И... Конечно же, мне пришел отказ! Ведь сейчас конец месяца, ни одному сотруднику не хочется портить статистику. а тут я, требую без страховки.  Затем я позвонила в колл-центр, где сотрудник, особо не церемонясь, сказал, что у меня технический отказ. Видимо не подошла по каким-то параметрам. 9 (девять) лет, что я сотрудничаю с банком, я подходила, а сегодня вдруг не подошла. ЗА эти 9 лет у меня не было ни единой просрочки, все оплачивалось вовремя, в кредите мне в этом банке не было отказано ни разу, и всегда без страхования. Всем и всегда я советовала именно Альфа-банк, восхищаясь какой он хороший. Но по итогу, к сожалению, не очень то и лояльный к клиентам, которые обращаются к нему уже далеко не в первый раз. Даже не сам банк, а сотрудники. На 150% уверена, что банк то мне все одобрил, но сотрудник не захотел оформить голый кредит. Непонятно для чего вообще тогда говорить, что есть предодобренный кредит. Вы потратили и мое, и свое время.  К слову, около трех лет я работала в этом банке. Все входы-выходы о том, как сделать технический отказ неугодным клиентам, знаю. Особенно в конце месяца, когда уже держишь планку в 75% страховок в кредите, и уже предвкушаешь хорошую премию, а тут такая как я является, и хочет кредит без навязанной страховки.  НО, товарищи, одно дело - прийти оформить 25 тыс на товар и попытаться оформить со страховкой, и другое дело, когда речь идет о достаточно большой сумме в 400 000.  На данный момент я заблокировала кредитную карту 100 дней без %, которой я была довольна, но в силу сложившихся обстоятельств буду ее закрывать, и скорее всего воспользуюсь кредитной картой другого банка. Так же, после оплаты кредита закрою счет дебетовой карты, и лучше буду пользоваться другими, кредиты так же оформлять в остальных, благо банков на сегодняшний день много.  Задумайтесь, один некомпетентный сотрудник лишил вас одного клиента и рекламы с восхищениями в ваш адрес, а сарафанное радио, оно и по сей день работает хорошо.

Давно являюсь клиентом банка и нахожусь на приоритетном обслуживании, но добиться решения проблемы или нормальной обратной связи невозможно.Проблема:В Банк-Клиенте оформил платеж за ЖКУ на 17 т.р. Через месяц от Управляющей компании получаю уведомление о задолженности. Смотрю выписку - платеж отменен. Звоню в колл-центр - сказать о причинах отмены не могут, оставляю заявку, - тишина. Звоню через неделю, заново объясняю проблему, - теперь платеж не видят, просят отправить заявку со скрин-шотами в техподдержку, отправляю. Через несколько дней звоню, опять объясняю проблему и оператор мне сообщает, что платеж отменен, так как он превышает лимит в 15 т.р.Почему такой лимит на платежах за ЖКУ и изменить его нельзя? Почему при оформлении платежа не проверяется лимит? Почему при отмене платежа клиент не уведомляется? Почему на вопросы в службу техподдержки не приходят ответы?В общем, такие вопросы без ответов топ-банк не украшают.

Приветствую. Проблем много. И структурировать их тяжело. Потому я буду просто описывать всё подряд, всё, с чем сталкивался. Учитывая, как у вас всё переплетено в бизнес-процессах, я думаю, вам не будет трудно разобраться в том, что я написал. Изначальный отзыв занял больше 9 300 символов. Тут ограничение в 3 600. Но сократить этот отзыв я просто не могу. Потому остатки попытаюсь добить в комментарии. Проблемы начинаются ещё с интерфейса. Он не очевиден и болезнен. Как правило именно то, что нужно, мне приходилось искать или даже гуглить. Именно то, что интересовало меня меньше всего, лезло в глаза. Магия. Это касается всех ваших интерфейсов, с которыми я сталкивался. Из-за этого я часто звоню в КЦ или пишу в чат… Отличный пример проблемы интерфейса – чат. Добрую пятую часть экрана занимает лого «Альфа-банка», выполняющее функцию аватара сотрудников чата. Аватары совершенно никак не отличаются, потому я не понимаю, зачем они нужны. Из-за этого на всё, что пишут сотрудники, остаётся не так много места, очень много переносов. При этом я не могу отправить в чат скриншот экрана. Мне приходится практически «на пальцах» объяснять, что я вижу и в чём заключается проблема. Правда, это всё ещё лучше, чем перебирать различные вариации «дай мне оператора, железка», встречая жутко приставучего голосового бота, звоня в КЦ. В разделе «Инвестиции» мобильного банковского приложения я увидел, что в этом банке продаются очень интересные облигации. Облигации, которые мне больше нигде не удастся купить. Должен сказать вам, спасибо за возможность их купить. Серьёзно. Больше нигде нельзя. Если бы это было возможно, я купил бы у любого другого брокера, клиентом которого я являюсь и не проходил бы все круги ада здесь. Но ради такого прекрасного предложения я готов потерпеть. За это – спасибо вам. Правда, спасибо. Брокерский счёт открывается легко – кликаем по кнопке, одна смс и готово. Всё. У вас брокерский счёт. Я даже не поверил сначала, что всё так просто.  Однако облигации в валюте, а у меня из других продуктов только кредитка. Мне нужно завести на брокерский счёт валюту, чтобы купить эти облигации. Альфа-Директ, что мне для этого нужен, никак не упоминается в разделе «Инвестиции». Я узнал о нём чуть ли не случайно.  Наверное, банк его стесняется. Чтобы зайти в личный кабинет Альфа-Директа, нужно перед этим обязательно заходить в Альфа-Клик. Каждый раз. Каждый. Даже если у вас есть пароль от Альфа-Директа, вводить его имеет смысл только после того, как вы зашли в Альфа-Клик. Я не знаю, как это работает, но почему-то оно так. Честно, я пытался несколько раз просто зайти напрямую в Директ. Я даже пароль из блокнотика копировал. Сам по себе вёб-интерфейс Альфа-Директа может служить для совсем примитивных функций, типа смены тарифа и просмотра общего баланса портфеля. Где проводить сделки с бумагами я не нашёл. Там вообще ОЧЕНЬ много свободного пространства. А бумаги нужно покупать через приложение или терминал. Ну ладно, не страшно. Ирония в том, что вы не можете использовать Альфа-Директ без электронной подписи. В целом её не трудно поставить, просто это накладывает свои ограничения – с рабочего компьютера для меня Альфа-Директ чуть более, чем бесполезен. Электронную подпись вы получаете просто: поставив софт, сгенерировав сертификат и верифицировав этот сертификат… по смс. Готово. Т.е. подписывать смс документы напрямую я не могу. Но вот создать с помощью смс инструмент для подписания – легко. Как я уже говорил, это не первый брокер, с которым я имею дело, но подобный процесс я вижу впервые. Отзыв не влезает, дальше в комменты. Описание тарифов очень краткое. Максимально. Настолько, что в нём не хватает минимально-необходимой информации. Ну ладно. Как-то с бубном всё же понял какой тариф стоит выбрать. Итак, тариф выбран. Заявление подписано. У меня наличность,чтобы не ждать перевода. В рублях, потому что с обналом валюты проблемы (повышенные комиссии). Прихожу в отделение – касс там нет. Только банкоматы. Однако моя очередь наступила мгновенно, вежливый сотрудник понял, что мне нужно сделать, выпустил мне экспресс карточку с экспресс счётом. В банкомате, если у вас экспресс-счёт, вам при пополнении надо выбирать раздел про счета чемпионата мира и прочее. Экспресс счёт там не указан, но методом исключения я таки смог понять, какой именно тип счёта нужно пополнять. Итак, деньги на банковском счёте. Теперь перегоняем их на брокерский. Это легко и быстро. С брокерского счёта пытаемся купить валюту… и не можем. Почему? Потому что, оказывается, у вас по умолчанию открыт только счёт для торговли ценными бумагами. Счёт для торговли валютой надо открывать отдельно. И переводить между ними. Ладно. Открыл. Перевёл на него. Купил валюту. Обратно валюту на счёт для торговли ценными бумагами вывести не получается. Почему? Потому что покупка была произведена в режиме Т+1. Я купил валюту «на завтра». Вот завтра она у меня и появится, и я смогу её перевести. После того, как ты привыкаешь у других брокеров к единым торговым счетам, когда ты можешь купить валюту и сразу же на эту валюту приобрести акцию и наоборот, подобное ограничение вызывает тихий вой. Не ожидаешь, что надо учитывать этот момент. Кстати, комиссия на торговлю валютой у вас просто конская.0.15%. Серьёзно? Окей. Я согласен подождать ещё один день. Потому что, чёрт возьми, только ваш банк раздробил крупный лот по этой шикарной облигации и позволяет покупать их по одной. Это настолько шикарно, что я даже ничего не говорю про комиссию в 0.3% за сделку с этой бумагой. Раз такое дело, решил довести ещё валюты и рублей на торговые счета. Чтобы купить сразу ещё больше облигаций. Тем более, что сделку с кредитным плечом (мне слегка не хватало рублей) провести не удалось, т.к. я не перевёл режим торговли с «кассового» в «стандартный уровень риска». Я не смог этого сделать из-за некой ошибки электронной подписи. В другом месте купил валюты (я жадный), обналичил её, предварительно уточнив у поддержки Альфы, что я ТОЧНО смогу поместить валюту через банкомат. Для этого я открыл валютный счёт. Открыть удалось не сразу –нужного пункта в меню просто не было. Он открылся после того, как я написал в поддержку. Ок. Кстати именно они мне порекомендовали открыть именно «текущий» счёт. Открыл. Честно подождал больше 36 часов. Прихожу к банкомату. Не могу поместить валюту, какой бы раздел меню я не выбирал. Не могу привязать счёт к экспресс карте в мобильном приложении, потому что «функция» временно недоступна. О, надо же. Снова ошибки. Снова чего-то нет в интерфейсе. Кто бы мог подумать… Звоню в КЦ. Пробиваюсь через ужасно доставучего голосового робота, который ОЧЕВИДНО не поможет мне в этой ситуации. Оператор КЦ просто говорит выбрать «нужный» счёт и удивляется, когда я перечисляю те категории счетов, что вижу на экране, предлагая мне просто выбрать счёт по номеру. Номеру, которого не отображается в интерфейсе банкомата. Боль. Мучения. Оператор понял, что с таким типом счёта моя карта работать не может. И за пять минут открывать экспресс счёт для долларов. Алилуйя, казалось бы. Но банкомат упорно продолжает твердить, что он сконвертирует мою валюту в рубли. Потому что валюта счёта и валюта карты отличаются. Оператор предложил привязать валютный счёт к карте и спросил кодовое слово. Ну, знаете. То самое кодовое слово что вроде бы обязательно должно содержать цифру. Это же так логично. Легко вспомнить. Я не вспомнил. Ну ладно, можно через приложение. Ой, нельзя. Пока нельзя. И вообще переключение счетов по карте занимает 36. 36! Часов. Надо «немного» подождать, пока за моей картой закрепится другой счёт... Утром буднего дня я встал пораньше. Сходил в отделение банка, таки поместил валюту на счёт. Я понял - если я хочу что-то сделать, лучше сразу идти в отделение. После открытия торгов я перегнал всю валюту на брокерский счёт для торговли ценными бумагами. Нажимаю «купить» - показывает, что у меня не хватает средств. Нажимаю «пополнить» - вижу, что средств более, чем хватает. Нажимаю назад – «не хватает». И стоимость облигации подсвечена красным (я не псих, у меня даже скриншоты есть). Ну ок. Звоню в КЦ. Оператор разбирается и просит довести рублей насчёт для торговли ценными бумагами с валютного – оплатить комиссию. Ну ладно, мне не жалко. Делаю это. Возвращаюсь на экран покупки. Внезапно валюты теперь хватает. Не хватает комиссии. Жду минуту, пробую ещё раз. Всего хватает. Держа оператора на связи и мысленно читая молитвы я жму на кнопку, ввожу смс код и ДАА, ДА, О ДА, Я НАКОНЕЦ-ТО КУПИЛ ЭТИ ОБЛИГАЦИИ ГОСПОДИ, БОЖЕ, НЕ ПЕРЕДАТЬ ЭТИ ОЩУЩЕНИЯ ЦЕНЗУРНО, Я КАК БУДТО ПРОШЁЛ DARK SOULS. Альфа-банк. У вас очень, очень вежливый и приятный персонал. Благодаря ему можно даже порой понять ваш ужасно неудобный интерфейс. И совместно с ними можно порой даже разобраться в этих хитросплетениях процессов и багов, в которых чёрт ногу сломит. Но очень, очень хотелось бы, чтобы клиенту не приходилось преодолевать целый квест, отчаянно пытаясь получить ваши услуги. В текущей реализации всё выглядит так, словно всё сделано так, чтобы минимальный функционал, в целом, работал. Но не более того. P.S. Насколько я понял, эти облигации нельзя купить через Альфа-Директ. Только через Альфа-Клик. Причём ТОЛЬКО через мобильное приложение (на сайте не нашёл). Но деньги при этом списываются с брокерского счёта Альфа-Директ для торговли ценными бумагами. Но это просто забавное наблюдение и это не вызывает никаких неудобств. Просто к тому, насколько всё порой у вас странно.

Приветствую. Проблем много. И структурировать их тяжело. Потому я буду просто описывать всё подряд, всё, с чем сталкивался. Учитывая, как у вас всё переплетено в бизнес-процессах, я думаю, вам не будет трудно разобраться в том, что я написал.Изначальный отзыв занял больше 9 300 символов. Тут ограничение в 3 600. Но сократить этот отзыв я просто не могу. Потому остатки попытаюсь добить в комментарии.Проблемы начинаются ещё с интерфейса. Он не очевиден и болезнен. Как правило именно то, что нужно, мне приходилось искать или даже гуглить. Именно то, что интересовало меня меньше всего, лезло в глаза. Магия. Это касается всех ваших интерфейсов, с которыми я сталкивался.Из-за этого я часто звоню в КЦ или пишу в чат… Отличный пример проблемы интерфейса – чат. Добрую пятую часть экрана занимает лого «Альфа-банка», выполняющее функцию аватара сотрудников чата. Аватары совершенно никак не отличаются, потому я не понимаю, зачем они нужны. Из-за этого на всё, что пишут сотрудники, остаётся не так много места, очень много переносов. При этом я не могу отправить в чат скриншот экрана. Мне приходится практически «на пальцах» объяснять, что я вижу и в чём заключается проблема. Правда, это всё ещё лучше, чем перебирать различные вариации «дай мне оператора, железка», встречая жутко приставучего голосового бота, звоня в КЦ.В разделе «Инвестиции» мобильного банковского приложения я увидел, что в этом банке продаются очень интересные облигации. Облигации, которые мне больше нигде не удастся купить. Должен сказать вам, спасибо за возможность их купить. Серьёзно. Больше нигде нельзя. Если бы это было возможно, я купил бы у любого другого брокера, клиентом которого я являюсь и не проходил бы все круги ада здесь. Но ради такого прекрасного предложения я готов потерпеть. За это – спасибо вам. Правда, спасибо.Брокерский счёт открывается легко – кликаем по кнопке, одна смс и готово. Всё. У вас брокерский счёт. Я даже не поверил сначала, что всё так просто. Однако облигации в валюте, а у меня из других продуктов только кредитка. Мне нужно завести на брокерский счёт валюту, чтобы купить эти облигации.Альфа-Директ, что мне для этого нужен, никак не упоминается в разделе «Инвестиции». Я узнал о нём чуть ли не случайно.  Наверное, банк его стесняется.Чтобы зайти в личный кабинет Альфа-Директа, нужно перед этим обязательно заходить в Альфа-Клик. Каждый раз. Каждый. Даже если у вас есть пароль от Альфа-Директа, вводить его имеет смысл только после того, как вы зашли в Альфа-Клик. Я не знаю, как это работает, но почему-то оно так. Честно, я пытался несколько раз просто зайти напрямую в Директ. Я даже пароль из блокнотика копировал. Сам по себе вёб-интерфейс Альфа-Директа может служить для совсем примитивных функций, типа смены тарифа и просмотра общего баланса портфеля. Где проводить сделки с бумагами я не нашёл. Там вообще ОЧЕНЬ много свободного пространства. А бумаги нужно покупать через приложение или терминал. Ну ладно, не страшно.Ирония в том, что вы не можете использовать Альфа-Директ без электронной подписи. В целом её не трудно поставить, просто это накладывает свои ограничения – с рабочего компьютера для меня Альфа-Директ чуть более, чем бесполезен.Электронную подпись вы получаете просто: поставив софт, сгенерировав сертификат и верифицировав этот сертификат… по смс. Готово. Т.е. подписывать смс документы напрямую я не могу. Но вот создать с помощью смс инструмент для подписания – легко. Как я уже говорил, это не первый брокер, с которым я имею дело, но подобный процесс я вижу впервые. Отзыв не влезает, дальше в комменты.Описание тарифов очень краткое. Максимально. Настолько, что в нём не хватает минимально-необходимой информации. Ну ладно. Как-то с бубном всё же понял какой тариф стоит выбрать. Итак, тариф выбран. Заявление подписано. У меня наличность,чтобы не ждать перевода. В рублях, потому что с обналом валюты проблемы (повышенные комиссии). Прихожу в отделение – касс там нет. Только банкоматы. Однако моя очередь наступила мгновенно, вежливый сотрудник понял, что мне нужно сделать, выпустил мне экспресс карточку с экспресс счётом. В банкомате, если у вас экспресс-счёт, вам при пополнении надо выбирать раздел про счета чемпионата мира и прочее. Экспресс счёт там не указан, но методом исключения я таки смог понять, какой именно тип счёта нужно пополнять. Итак, деньги на банковском счёте. Теперь перегоняем их на брокерский. Это легко и быстро. С брокерского счёта пытаемся купить валюту… и не можем. Почему? Потому что, оказывается, у вас по умолчанию открыт только счёт для торговли ценными бумагами. Счёт для торговли валютой надо открывать отдельно. И переводить между ними. Ладно. Открыл. Перевёл на него. Купил валюту. Обратно валюту на счёт для торговли ценными бумагами вывести не получается. Почему? Потому что покупка была произведена в режиме Т+1. Я купил валюту «на завтра». Вот завтра она у меня и появится, и я смогу её перевести. После того, как ты привыкаешь у других брокеров к единым торговым счетам, когда ты можешь купить валюту и сразу же на эту валюту приобрести акцию и наоборот, подобное ограничение вызывает тихий вой. Не ожидаешь, что надо учитывать этот момент.Кстати, комиссия на торговлю валютой у вас просто конская.0.15%. Серьёзно? Окей. Я согласен подождать ещё один день. Потому что, чёрт возьми, только ваш банк раздробил крупный лот по этой шикарной облигации и позволяет покупать их по одной. Это настолько шикарно, что я даже ничего не говорю про комиссию в 0.3% за сделку с этой бумагой. Раз такое дело, решил довести ещё валюты и рублей на торговые счета. Чтобы купить сразу ещё больше облигаций. Тем более, что сделку с кредитным плечом (мне слегка не хватало рублей) провести не удалось, т.к. я не перевёл режим торговли с «кассового» в «стандартный уровень риска». Я не смог этого сделать из-за некой ошибки электронной подписи.В другом месте купил валюты (я жадный), обналичил её, предварительно уточнив у поддержки Альфы, что я ТОЧНО смогу поместить валюту через банкомат. Для этого я открыл валютный счёт. Открыть удалось не сразу –нужного пункта в меню просто не было. Он открылся после того, как я написал в поддержку. Ок. Кстати именно они мне порекомендовали открыть именно «текущий» счёт.Открыл. Честно подождал больше 36 часов. Прихожу к банкомату. Не могу поместить валюту, какой бы раздел меню я не выбирал.Не могу привязать счёт к экспресс карте в мобильном приложении, потому что «функция» временно недоступна. О, надо же. Снова ошибки. Снова чего-то нет в интерфейсе. Кто бы мог подумать…Звоню в КЦ. Пробиваюсь через ужасно доставучего голосового робота, который ОЧЕВИДНО не поможет мне в этой ситуации. Оператор КЦ просто говорит выбрать «нужный» счёт и удивляется, когда я перечисляю те категории счетов, что вижу на экране, предлагая мне просто выбрать счёт по номеру. Номеру, которого не отображается в интерфейсе банкомата. Боль. Мучения. Оператор понял, что с таким типом счёта моя карта работать не может. И за пять минут открывать экспресс счёт для долларов. Алилуйя, казалось бы. Но банкомат упорно продолжает твердить, что он сконвертирует мою валюту в рубли. Потому что валюта счёта и валюта карты отличаются. Оператор предложил привязать валютный счёт к карте и спросил кодовое слово. Ну, знаете. То самое кодовое слово что вроде бы обязательно должно содержать цифру. Это же так логично. Легко вспомнить. Я не вспомнил. Ну ладно, можно через приложение. Ой, нельзя. Пока нельзя. И вообще переключение счетов по карте занимает 36. 36! Часов. Надо «немного» подождать, пока за моей картой закрепится другой счёт...Утром буднего дня я встал пораньше. Сходил в отделение банка, таки поместил валюту на счёт. Я понял - если я хочу что-то сделать, лучше сразу идти в отделение.После открытия торгов я перегнал всю валюту на брокерский счёт для торговли ценными бумагами. Нажимаю «купить» - показывает, что у меня не хватает средств. Нажимаю «пополнить» - вижу, что средств более, чем хватает. Нажимаю назад – «не хватает». И стоимость облигации подсвечена красным (я не псих, у меня даже скриншоты есть). Ну ок.Звоню в КЦ. Оператор разбирается и просит довести рублей насчёт для торговли ценными бумагами с валютного – оплатить комиссию. Ну ладно, мне не жалко. Делаю это. Возвращаюсь на экран покупки. Внезапно валюты теперь хватает. Не хватает комиссии. Жду минуту, пробую ещё раз. Всего хватает. Держа оператора на связи и мысленно читая молитвы я жму на кнопку, ввожу смс код и ДАА, ДА, О ДА, Я НАКОНЕЦ-ТО КУПИЛ ЭТИ ОБЛИГАЦИИ ГОСПОДИ, БОЖЕ, НЕ ПЕРЕДАТЬ ЭТИ ОЩУЩЕНИЯ ЦЕНЗУРНО, Я КАК БУДТО ПРОШЁЛ DARK SOULS.Альфа-банк. У вас очень, очень вежливый и приятный персонал. Благодаря ему можно даже порой понять ваш ужасно неудобный интерфейс. И совместно с ними можно порой даже разобраться в этих хитросплетениях процессов и багов, в которых чёрт ногу сломит. Но очень, очень хотелось бы, чтобы клиенту не приходилось преодолевать целый квест, отчаянно пытаясь получить ваши услуги. В текущей реализации всё выглядит так, словно всё сделано так, чтобы минимальный функционал, в целом, работал. Но не более того.P.S. Насколько я понял, эти облигации нельзя купить через Альфа-Директ. Только через Альфа-Клик. Причём ТОЛЬКО через мобильное приложение (на сайте не нашёл). Но деньги при этом списываются с брокерского счёта Альфа-Директ для торговли ценными бумагами. Но это просто забавное наблюдение и это не вызывает никаких неудобств. Просто к тому, насколько всё порой у вас странно.

Приветствую. Проблем много. И структурировать их тяжело. Потому я буду просто описывать всё подряд, всё, с чем сталкивался. Учитывая, как у вас всё переплетено в бизнес-процессах, я думаю, вам не будет трудно разобраться в том, что я написал.Изначальный отзыв занял больше 9 300 символов. Тут ограничение в 3 600. Но сократить этот отзыв я просто не могу. Потому остатки попытаюсь добить в комментарии.Проблемы начинаются ещё с интерфейса. Он не очевиден и болезнен. Как правило именно то, что нужно, мне приходилось искать или даже гуглить. Именно то, что интересовало меня меньше всего, лезло в глаза. Магия. Это касается всех ваших интерфейсов, с которыми я сталкивался.Из-за этого я часто звоню в КЦ или пишу в чат… Отличный пример проблемы интерфейса – чат. Добрую пятую часть экрана занимает лого «Альфа-банка», выполняющее функцию аватара сотрудников чата. Аватары совершенно никак не отличаются, потому я не понимаю, зачем они нужны. Из-за этого на всё, что пишут сотрудники, остаётся не так много места, очень много переносов. При этом я не могу отправить в чат скриншот экрана. Мне приходится практически «на пальцах» объяснять, что я вижу и в чём заключается проблема. Правда, это всё ещё лучше, чем перебирать различные вариации «дай мне оператора, железка», встречая жутко приставучего голосового бота, звоня в КЦ.В разделе «Инвестиции» мобильного банковского приложения я увидел, что в этом банке продаются очень интересные облигации. Облигации, которые мне больше нигде не удастся купить. Должен сказать вам, спасибо за возможность их купить. Серьёзно. Больше нигде нельзя. Если бы это было возможно, я купил бы у любого другого брокера, клиентом которого я являюсь и не проходил бы все круги ада здесь. Но ради такого прекрасного предложения я готов потерпеть. За это – спасибо вам. Правда, спасибо.Брокерский счёт открывается легко – кликаем по кнопке, одна смс и готово. Всё. У вас брокерский счёт. Я даже не поверил сначала, что всё так просто. Однако облигации в валюте, а у меня из других продуктов только кредитка. Мне нужно завести на брокерский счёт валюту, чтобы купить эти облигации.Альфа-Директ, что мне для этого нужен, никак не упоминается в разделе «Инвестиции». Я узнал о нём чуть ли не случайно.  Наверное, банк его стесняется.Чтобы зайти в личный кабинет Альфа-Директа, нужно перед этим обязательно заходить в Альфа-Клик. Каждый раз. Каждый. Даже если у вас есть пароль от Альфа-Директа, вводить его имеет смысл только после того, как вы зашли в Альфа-Клик. Я не знаю, как это работает, но почему-то оно так. Честно, я пытался несколько раз просто зайти напрямую в Директ. Я даже пароль из блокнотика копировал. Сам по себе вёб-интерфейс Альфа-Директа может служить для совсем примитивных функций, типа смены тарифа и просмотра общего баланса портфеля. Где проводить сделки с бумагами я не нашёл. Там вообще ОЧЕНЬ много свободного пространства. А бумаги нужно покупать через приложение или терминал. Ну ладно, не страшно.Ирония в том, что вы не можете использовать Альфа-Директ без электронной подписи. В целом её не трудно поставить, просто это накладывает свои ограничения – с рабочего компьютера для меня Альфа-Директ чуть более, чем бесполезен.Электронную подпись вы получаете просто: поставив софт, сгенерировав сертификат и верифицировав этот сертификат… по смс. Готово. Т.е. подписывать смс документы напрямую я не могу. Но вот создать с помощью смс инструмент для подписания – легко. Как я уже говорил, это не первый брокер, с которым я имею дело, но подобный процесс я вижу впервые. Отзыв не влезает, дальше в комменты.Описание тарифов очень краткое. Максимально. Настолько, что в нём не хватает минимально-необходимой информации. Ну ладно. Как-то с бубном всё же понял какой тариф стоит выбрать. Итак, тариф выбран. Заявление подписано. У меня наличность,чтобы не ждать перевода. В рублях, потому что с обналом валюты проблемы (повышенные комиссии). Прихожу в отделение – касс там нет. Только банкоматы. Однако моя очередь наступила мгновенно, вежливый сотрудник понял, что мне нужно сделать, выпустил мне экспресс карточку с экспресс счётом. В банкомате, если у вас экспресс-счёт, вам при пополнении надо выбирать раздел про счета чемпионата мира и прочее. Экспресс счёт там не указан, но методом исключения я таки смог понять, какой именно тип счёта нужно пополнять. Итак, деньги на банковском счёте. Теперь перегоняем их на брокерский. Это легко и быстро. С брокерского счёта пытаемся купить валюту… и не можем. Почему? Потому что, оказывается, у вас по умолчанию открыт только счёт для торговли ценными бумагами. Счёт для торговли валютой надо открывать отдельно. И переводить между ними. Ладно. Открыл. Перевёл на него. Купил валюту. Обратно валюту на счёт для торговли ценными бумагами вывести не получается. Почему? Потому что покупка была произведена в режиме Т+1. Я купил валюту «на завтра». Вот завтра она у меня и появится, и я смогу её перевести. После того, как ты привыкаешь у других брокеров к единым торговым счетам, когда ты можешь купить валюту и сразу же на эту валюту приобрести акцию и наоборот, подобное ограничение вызывает тихий вой. Не ожидаешь, что надо учитывать этот момент.Кстати, комиссия на торговлю валютой у вас просто конская.0.15%. Серьёзно? Окей. Я согласен подождать ещё один день. Потому что, чёрт возьми, только ваш банк раздробил крупный лот по этой шикарной облигации и позволяет покупать их по одной. Это настолько шикарно, что я даже ничего не говорю про комиссию в 0.3% за сделку с этой бумагой. Раз такое дело, решил довести ещё валюты и рублей на торговые счета. Чтобы купить сразу ещё больше облигаций. Тем более, что сделку с кредитным плечом (мне слегка не хватало рублей) провести не удалось, т.к. я не перевёл режим торговли с «кассового» в «стандартный уровень риска». Я не смог этого сделать из-за некой ошибки электронной подписи.В другом месте купил валюты (я жадный), обналичил её, предварительно уточнив у поддержки Альфы, что я ТОЧНО смогу поместить валюту через банкомат. Для этого я открыл валютный счёт. Открыть удалось не сразу –нужного пункта в меню просто не было. Он открылся после того, как я написал в поддержку. Ок. Кстати именно они мне порекомендовали открыть именно «текущий» счёт.Открыл. Честно подождал больше 36 часов. Прихожу к банкомату. Не могу поместить валюту, какой бы раздел меню я не выбирал.Не могу привязать счёт к экспресс карте в мобильном приложении, потому что «функция» временно недоступна. О, надо же. Снова ошибки. Снова чего-то нет в интерфейсе. Кто бы мог подумать…Звоню в КЦ. Пробиваюсь через ужасно доставучего голосового робота, который ОЧЕВИДНО не поможет мне в этой ситуации. Оператор КЦ просто говорит выбрать «нужный» счёт и удивляется, когда я перечисляю те категории счетов, что вижу на экране, предлагая мне просто выбрать счёт по номеру. Номеру, которого не отображается в интерфейсе банкомата. Боль. Мучения. Оператор понял, что с таким типом счёта моя карта работать не может. И за пять минут открывать экспресс счёт для долларов. Алилуйя, казалось бы. Но банкомат упорно продолжает твердить, что он сконвертирует мою валюту в рубли. Потому что валюта счёта и валюта карты отличаются. Оператор предложил привязать валютный счёт к карте и спросил кодовое слово. Ну, знаете. То самое кодовое слово что вроде бы обязательно должно содержать цифру. Это же так логично. Легко вспомнить. Я не вспомнил. Ну ладно, можно через приложение. Ой, нельзя. Пока нельзя. И вообще переключение счетов по карте занимает 36. 36! Часов. Надо «немного» подождать, пока за моей картой закрепится другой счёт...Утром буднего дня я встал пораньше. Сходил в отделение банка, таки поместил валюту на счёт. Я понял - если я хочу что-то сделать, лучше сразу идти в отделение.После открытия торгов я перегнал всю валюту на брокерский счёт для торговли ценными бумагами. Нажимаю «купить» - показывает, что у меня не хватает средств. Нажимаю «пополнить» - вижу, что средств более, чем хватает. Нажимаю назад – «не хватает». И стоимость облигации подсвечена красным (я не псих, у меня даже скриншоты есть). Ну ок.Звоню в КЦ. Оператор разбирается и просит довести рублей насчёт для торговли ценными бумагами с валютного – оплатить комиссию. Ну ладно, мне не жалко. Делаю это. Возвращаюсь на экран покупки. Внезапно валюты теперь хватает. Не хватает комиссии. Жду минуту, пробую ещё раз. Всего хватает. Держа оператора на связи и мысленно читая молитвы я жму на кнопку, ввожу смс код и ДАА, ДА, О ДА, Я НАКОНЕЦ-ТО КУПИЛ ЭТИ ОБЛИГАЦИИ ГОСПОДИ, БОЖЕ, НЕ ПЕРЕДАТЬ ЭТИ ОЩУЩЕНИЯ ЦЕНЗУРНО, Я КАК БУДТО ПРОШЁЛ DARK SOULS.Альфа-банк. У вас очень, очень вежливый и приятный персонал. Благодаря ему можно даже порой понять ваш ужасно неудобный интерфейс. И совместно с ними можно порой даже разобраться в этих хитросплетениях процессов и багов, в которых чёрт ногу сломит. Но очень, очень хотелось бы, чтобы клиенту не приходилось преодолевать целый квест, отчаянно пытаясь получить ваши услуги. В текущей реализации всё выглядит так, словно всё сделано так, чтобы минимальный функционал, в целом, работал. Но не более того.P.S. Насколько я понял, эти облигации нельзя купить через Альфа-Директ. Только через Альфа-Клик. Причём ТОЛЬКО через мобильное приложение (на сайте не нашёл). Но деньги при этом списываются с брокерского счёта Альфа-Директ для торговли ценными бумагами. Но это просто забавное наблюдение и это не вызывает никаких неудобств. Просто к тому, насколько всё порой у вас странно.

Не являюсь клиентом этого учреждения, никак с ними не связан. Имеется три номера специально для Авито, и эта контора названивает на них уже 2 недели. 8 969*****38, +7800*****30, 8 495 *****04 с этих номеров по кругу. Сперва робот звонил, потом берешь трубку играет музыка и в конце предлагают свои чертовы карты. Достали уже. Я никому не рекомендую этот банк. Бесконечный телефонный спам, 11 звонков за 8 дней. Молодцы! Усердно работаете.

Доброго времени суток. Пользуюсь этим банком достаточно давно, никаких проблем не возникало, всегда отличное обслуживание и приятное отношение банка к клиенту. Всегда советовал этот банк своим друзьям и коллегам. Но тут столкнулся с небольшой проблемой. Около 4 месяцев назад банк предложил мне карту "100 дней без%", сумма была не большая 11000, т.к. находился в гостях в городе, где я мог забрать карту, то я взял. Карту постоянно использовал по мелочным покупкам, все всегда возращал вовремя, без задержек.  На момент получения карты сотрудник банка, сообщил условия и так же рассказал, как я могу повысить кредитный лимит, с его слов никаких сложностей вызвать у меня не должно, мне просто необходимо было сообщить о своем желание в чат и так же карте должно быть больше 3 месяцев. На данный момент, в связи с переездом в новую квартиру, мне потребовалось чуть большая сумма, около 35000. Вспомним слова сотрудника, я обратился в чат, где мне рассказали уже совершенно другую информацию, и к тому же оказалось, что мне и вовсе нужно ехать в офис банка, который находится в другом городе, с перечнем документом и к тому же со справкой 2НДФЛ, что совсем странно, т.к. у меня в Альфа банке зарплатная карта, которой я пользуюсь больше 2-х лет. По моему совету, мои подчиненные, оставили заявки на карту"100 дней без %", так им одобрили сразу на сумму от 40000 и выше. А мне, когда появилась необходимость, нужно собирать перечень документов, выделять себе выходной день, учитывая, что у меня сейчас проходит ремонт дома(на что средства и нужны) и ехать в другой город. Учитывая, что мой коллега уже несколько раз в другом банке, при необходимости повышал кредитный лимит, просто по звонку. Очень люблю и уважаю ваш банк, но когда столкнулся с такой не большой проблемой, остается неприятный осадок, хочется и дальше, пользоваться услугами вашего банка, но если не получиться решить проблему дистанционно, придется воспользоваться услугами другого банка. Заранее спасибо.

Являюсь клиентом банка более 10 лет и столкнувшись с форс-мажорной ситуацией в пятницу (накануне выходных) по отмене ошибочно проведенной операции между СВОИМИ СЧЕТАМИ, был очень сильно разочарован: 1. Квалификацией сотрудников контакт-центра банка при ответе на вопросы и сотрудников отвечающих на письменные запросы. 2. Бросанием трубки операторами контактного центра банка, если они не могут в своих скриптах найти ответ на поставленный вопрос или  отключением с формулировкой: "Вопрос носит циклический характер" (конечно он будет носить такой характер, если на него не дают ответа:) ) 3. Отсутствием в Альфа-Клике формы для подачи экстренных обращений в банк, а только формой "Обратной связи" через сайт банка. По которой при решении экстренной ситуации приходит ответ: "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным" с отсылкой на телефоны контактного центра (см. п. 1 и 2) [b]Часть 1[/b] Столкнулся с такой ситуацией и даже не знаю как разрешить ее: Находился в отъезде в месте, где нет присутствия Альфа -Банка, необходимо было внести очередной платеж по кредитной карте 14.01.19. Сообщил 15.01.19 г., оператору, что не смогу внести платеж. За все 10 лет. было допущено 2 просрочки, соответственно с сообщением об этом. 23.01.19 г. мне блокируют лимит. 24.01.19 г. по приезду сразу вношу платеж, плачу штрафы, в размере 1% в день (365% годовых) которые в соответствии с законодательством РФ не могут превышать ключевой ставки ЦБ (7,75% годовых). Ну, да бог то с ним, думаю, наверно дорого стоит банку содержать сотрудников по взысканию просрочки с постоянных клиентов, у которых за 10 лет 2 просрочки. :) 25.01.19 г. вношу на свой текущий валютный счет значительную сумму валюты, а точнее месячный семейный бюджет и решаю, т.к. действительно удобный сервис в Альфа-Клике, перевести средства на свой текущий рублевый счет. И, тут делаю роковую, в своей жизни, ошибку - перевожу эти деньги не на свой текущий рублевый счет, а на свой заблокированный кредитный счет. Замечу, что всю необходимую просрочку я с лихвой (грабительские и незаконные штрафы) за день до этого закрыл. А дальше 2 дня переписки с банков, общения с кучей операторов, а итога нет и самое главное нет ответа, что делать и как отменить операцию по СВОЕМУ СЧЕТУ между СВОИМИ СЧЕТАМИ. Парадокс.  [b]Часть 2[/b] А теперь собственно хронология мытарств (причем как и банк, я все разговоры записывал и исправно об этом операторов предупреждал: 25.01.2019 (День первый. Пятница): • 13:33 - совершаю ошибочный перевод • 13:34:00 - звонок в контакт-центр. Голосовой автоматический помощник (супер изобретение), т.к. вокруг было шумно, данный помощник не мог ничего распознать"Вас плохо слышно, я вас не понимаю....", но потом переключил на управление с клавиатуры телефона и я прорвался к идентификации своей личности. На все про все ушло 1 мин 51 сек. • 13:35:51 - оператор Мария. Операцию отменить невозможно, можно только перевести деньги назад. Я говорю же, что там огромная комиссия. Ой, ведь, да - говорит она, а давайте установим вам Альфа-Мобайл. Супер, думаю у клиента проблема, а она продает дополнительные услуги банка и предлагает мне заплатить комиссию. Я говорю - нет, она - сейчас я вас соединю с сотрудником. (прошло уже 5 драгоценных минут) • 13:38:25 - оператор Татьяна (единственный квалифицированный сотрудник, четко и грамотно отвечала и которая старалась мне помочь). Прошу отменить операцию. Она: Деньги поступили на счет кредитной карты, но еще не обработаны на списание. Обработка обычно производится в 23:00. Составлена служебная записка за № .. об отмене операции. Я вам сообщу или вы увидите возврат средств в Альфа-Клике". Кроме этого, сразу же через портал банка в службу поддержки, так же написано обращение об отмене операции. О чем я получил 27.01.19 ответ "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным." С 13:38 до 19:00 нервическое ожидание возврата средств, с периодическим заходом т.к. надо платить по семейным счетам, за ребенка, школу, танцы, кушать опять же вроде как надо ). И тут... • 19:00:00 - списание средств в погашение кредита...Звонок ..прохождение неслышащего голосового автоматического помощника в контакт-центре... идентификация (год рождения и т.п.) • 19:08 - оператор Николай. Сказал, что отмена операций возможна только по рублевым счетам, а не валютным. Я его спрашиваю, а чем отличается валютный счет, от рублевого, ведь в ГК РФ есть понятие только "Банковский счет". Замечу, что я всегда крайне корректно всегда разговариваю, и в подтверждение готов предоставить записи разговоров. В итоге Николай бросил трубку. • 19:14 - оператор Глеб. Сказал, что меня соединили с специалистом по рублевым счетам, а это не его функционал, что он специалист по рублевым кредитным счетам и он меня соединил с сотрудником по валютным счетам.... • 19:20:16 - оператор Денис. Сказал, что можно отменить только операцию по переводу только в рублях, но не по валютным операциям. Опять был задан вопрос, чем же все таки так отличаются валютные счета, от рублевых в случае отмены операции. На вопрос, как же я могу решить данную проблему, получаю несколько "циклических" ответов: "Что можно отменить только операцию по переводу только в рублях, но не по валютным операциям." . Я соответственно попросил с его руководителем для разрешения вопроса. На что получил ответ "нет". На этом разговор наш закончился • Сразу после этого составлено обращение - претензия через портал банка A1901252757 с описанием ситуации и просьбой отменить операцию или в крайнем случае, если курс конвертации валюты изменится, сделать исправительную проводку по зачислению этих средств вместо кредитного рублевого счета на текущий рублевый счет. [b]Часть 3 [/b] 26.01.2019 (День второй. Суббота): • Написано очередное обращение, через форму "Обратной связи" на сайте банка, плюс ожидание и регулярный просмотр Альфа - Клика. 26.01.2019 (День третий. Воскресенье): • Получен ответ на мое обращение № A1901252757 на email в 8:47: "В ходе проведенного анализа выписки выявлено следующее: По счету (кредитному) установлена блокировка лимита по причине возникшей ранее просроченной задолженности. Сумма собственных денежных средств на счете равна 0,00 руб, доступный лимит равен 0,00 руб. В данном случае технически не представляется возможным выполнить перевод денежных средств. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество." • Получен ответ на мое обращение № A1901251639 на email в 15:12: "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным. Для получения консультации по выписке Вам необходимо обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8-800-200-0000 (для регионов РФ)." • Мной отправлен ответ через сайт и в ответ на эл. почту по обращению № A1901252757, с очередным описанием хронологии мытарств и в очередной раз с просьбой, где я обращаю внимание, что мне не надо переводить средства с заблокированного кредитного счета, а мне нужно отменить операцию по текущему валютному счету. • 18:56 - Следуя совету в ответ на мое обращение № A1901251639, скрепя сердце, набираю телефон контакт-центра. Голосовой автоматический помощник на мое громкое, короткое и утверждающее произнесение "Отмена платежа" на удивление быстро соединяет с оператором • 18:56:59 - оператор Оксана, обращаюсь с просьбой об отмене проведенной операции. На вопрос какой операции, объясняю опять всю хронологию. И как, с моей стороны ожидалось, я вас соединю сейчас с другим специалистом. Думаю - зачем же я голосовому помощнику говорил "Отмена платежа" • 18:58:47 - оператор Дмитрий. Объяснение хронологии, на что он мне зачитывает слово в слово сообщение которое я получил с утра в 8:47 про переводы и добавляет, вы же Альфа - Мобайл не установили (что то похоже на навязывание услуг, но в моем случае кажется принуждение:)). На что я сообщаю, что мне не нужен перевод, мне нужна отмена операции и я хочу сделать обращение по этому поводу. Получаю отказ в приеме, что повторные обращения они не принимают, а так же не принимают обращения в отделениях банка. Я говорю, что в моем обращении были совсем другие просьбы и что я получил некорректный ответ на мое обращение. И получаю опять ответ, что повторные обращения не принимаются ни контакт-центром, ни в отделении. На мой вопрос, в таком случае, ГДЕ же я все таки, как постоянный клиент банка смогу составить обращение и получить корректный ответ на поставленный вопрос и разрешить ситуацию. Получаю опять же ответ, что повторные обращения они не принимают, а так же не принимают обращения в отделениях банка. Я говорю, что я понял, что ни контакт центр, ни отделения их не принимают и спрашиваю, что если ни контакт центр, ни отделения не принимают, то ГДЕ же я все таки могу решить свою проблему. Ответ оператора: "Ваш вопрос носит циклический характер". Трубка оператором брошена. Занавес. [b]Часть 4. Финал [/b] Поэтому, уже не зная, что делать, обращаюсь уже с сайта авторитетного банковского портала к руководству Альфа - Банка с законным требованием, как владельца счета и денежными средствами на нем об разрешении возникшей проблемы описанной в обращениях № A1901251639, № A1901251639 или хотя бы аргументированным ответом, а не ссылками на отсутствие технической возможности решить данный вопрос. Обращаюсь, через портал, зная, что как правило руководство банка внимательно следит за отзывами на Banki.ru (по крайне мере я так делал, когда продолжительное время являлся топ-менеджером крупного банка, т.к. для меня репутация банка была важна). Понимаю, что если я буду продолжать биться с контакт-центром и службой технической поддержки не смогу ни разрешить проблему, ни получить вразумительного ответа, т.к. это все там и утонет. Так и будут "футболить" постоянного клиента на протяжении 10 лет. ( а это огромный срок). Поэтому им, как работникам фронт - офиса, за работу "1", за исключением оператора Татьяны.

Являюсь клиентом банка более 10 лет и столкнувшись с форс-мажорной ситуацией в пятницу (накануне выходных) по отмене ошибочно проведенной операции между СВОИМИ СЧЕТАМИ, был очень сильно разочарован:1. Квалификацией сотрудников контакт-центра банка при ответе на вопросы и сотрудников отвечающих на письменные запросы.2. Бросанием трубки операторами контактного центра банка, если они не могут в своих скриптах найти ответ на поставленный вопрос или  отключением с формулировкой: "Вопрос носит циклический характер" (конечно он будет носить такой характер, если на него не дают ответа )3. Отсутствием в Альфа-Клике формы для подачи экстренных обращений в банк, а только формой "Обратной связи" через сайт банка. По которой при решении экстренной ситуации приходит ответ: "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным" с отсылкой на телефоны контактного центра (см. п. 1 и 2)Часть 1Столкнулся с такой ситуацией и даже не знаю как разрешить ее:Находился в отъезде в месте, где нет присутствия Альфа -Банка, необходимо было внести очередной платеж по кредитной карте 14.01.19. Сообщил 15.01.19 г., оператору, что не смогу внести платеж. За все 10 лет. было допущено 2 просрочки, соответственно с сообщением об этом. 23.01.19 г. мне блокируют лимит. 24.01.19 г. по приезду сразу вношу платеж, плачу штрафы, в размере 1% в день (365% годовых) которые в соответствии с законодательством РФ не могут превышать ключевой ставки ЦБ (7,75% годовых). Ну, да бог то с ним, думаю, наверно дорого стоит банку содержать сотрудников по взысканию просрочки с постоянных клиентов, у которых за 10 лет 2 просрочки. 25.01.19 г. вношу на свой текущий валютный счет значительную сумму валюты, а точнее месячный семейный бюджет и решаю, т.к. действительно удобный сервис в Альфа-Клике, перевести средства на свой текущий рублевый счет. И, тут делаю роковую, в своей жизни, ошибку - перевожу эти деньги не на свой текущий рублевый счет, а на свой заблокированный кредитный счет. Замечу, что всю необходимую просрочку я с лихвой (грабительские и незаконные штрафы) за день до этого закрыл. А дальше 2 дня переписки с банков, общения с кучей операторов, а итога нет и самое главное нет ответа, что делать и как отменить операцию по СВОЕМУ СЧЕТУ между СВОИМИ СЧЕТАМИ. Парадокс. Часть 2А теперь собственно хронология мытарств (причем как и банк, я все разговоры записывал и исправно об этом операторов предупреждал: 25.01.2019 (День первый. Пятница): • 13:33 - совершаю ошибочный перевод• 13:34:00 - звонок в контакт-центр. Голосовой автоматический помощник (супер изобретение), т.к. вокруг было шумно, данный помощник не мог ничего распознать"Вас плохо слышно, я вас не понимаю....", но потом переключил на управление с клавиатуры телефона и я прорвался к идентификации своей личности. На все про все ушло 1 мин 51 сек. • 13:35:51 - оператор Мария. Операцию отменить невозможно, можно только перевести деньги назад. Я говорю же, что там огромная комиссия. Ой, ведь, да - говорит она, а давайте установим вам Альфа-Мобайл. Супер, думаю у клиента проблема, а она продает дополнительные услуги банка и предлагает мне заплатить комиссию. Я говорю - нет, она - сейчас я вас соединю с сотрудником. (прошло уже 5 драгоценных минут)• 13:38:25 - оператор Татьяна (единственный квалифицированный сотрудник, четко и грамотно отвечала и которая старалась мне помочь). Прошу отменить операцию. Она: Деньги поступили на счет кредитной карты, но еще не обработаны на списание. Обработка обычно производится в 23:00. Составлена служебная записка за № .. об отмене операции. Я вам сообщу или вы увидите возврат средств в Альфа-Клике".Кроме этого, сразу же через портал банка в службу поддержки, так же написано обращение об отмене операции. О чем я получил 27.01.19 ответ "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным."С 13:38 до 19:00 нервическое ожидание возврата средств, с периодическим заходом т.к. надо платить по семейным счетам, за ребенка, школу, танцы, кушать опять же вроде как надо ). И тут...• 19:00:00 - списание средств в погашение кредита...Звонок ..прохождение неслышащего голосового автоматического помощника в контакт-центре... идентификация (год рождения и т.п.)• 19:08 - оператор Николай. Сказал, что отмена операций возможна только по рублевым счетам, а не валютным. Я его спрашиваю, а чем отличается валютный счет, от рублевого, ведь в ГК РФ есть понятие только "Банковский счет". Замечу, что я всегда крайне корректно всегда разговариваю, и в подтверждение готов предоставить записи разговоров. В итоге Николай бросил трубку.• 19:14 - оператор Глеб. Сказал, что меня соединили с специалистом по рублевым счетам, а это не его функционал, что он специалист по рублевым кредитным счетам и он меня соединил с сотрудником по валютным счетам....• 19:20:16 - оператор Денис. Сказал, что можно отменить только операцию по переводу только в рублях, но не по валютным операциям. Опять был задан вопрос, чем же все таки так отличаются валютные счета, от рублевых в случае отмены операции. На вопрос, как же я могу решить данную проблему, получаю несколько "циклических" ответов: "Что можно отменить только операцию по переводу только в рублях, но не по валютным операциям." . Я соответственно попросил с его руководителем для разрешения вопроса. На что получил ответ "нет". На этом разговор наш закончился• Сразу после этого составлено обращение - претензия через портал банка A1901252757 с описанием ситуации и просьбой отменить операцию или в крайнем случае, если курс конвертации валюты изменится, сделать исправительную проводку по зачислению этих средств вместо кредитного рублевого счета на текущий рублевый счет.Часть 3 26.01.2019 (День второй. Суббота): • Написано очередное обращение, через форму "Обратной связи" на сайте банка, плюс ожидание и регулярный просмотр Альфа - Клика.26.01.2019 (День третий. Воскресенье): • Получен ответ на мое обращение № A1901252757 на email в 8:47: "В ходе проведенного анализа выписки выявлено следующее: По счету (кредитному) установлена блокировка лимита по причине возникшей ранее просроченной задолженности. Сумма собственных денежных средств на счете равна 0,00 руб, доступный лимит равен 0,00 руб. В данном случае технически не представляется возможным выполнить перевод денежных средств. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество." • Получен ответ на мое обращение № A1901251639 на email в 15:12: "к сожалению, отменить перевод через форму «Обратная связь» не представляется возможным. Для получения консультации по выписке Вам необходимо обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8-800-200-0000 (для регионов РФ)."• Мной отправлен ответ через сайт и в ответ на эл. почту по обращению № A1901252757, с очередным описанием хронологии мытарств и в очередной раз с просьбой, где я обращаю внимание, что мне не надо переводить средства с заблокированного кредитного счета, а мне нужно отменить операцию по текущему валютному счету.• 18:56 - Следуя совету в ответ на мое обращение № A1901251639, скрепя сердце, набираю телефон контакт-центра. Голосовой автоматический помощник на мое громкое, короткое и утверждающее произнесение "Отмена платежа" на удивление быстро соединяет с оператором• 18:56:59 - оператор Оксана, обращаюсь с просьбой об отмене проведенной операции. На вопрос какой операции, объясняю опять всю хронологию. И как, с моей стороны ожидалось, я вас соединю сейчас с другим специалистом. Думаю - зачем же я голосовому помощнику говорил "Отмена платежа"• 18:58:47 - оператор Дмитрий. Объяснение хронологии, на что он мне зачитывает слово в слово сообщение которое я получил с утра в 8:47 про переводы и добавляет, вы же Альфа - Мобайл не установили (что то похоже на навязывание услуг, но в моем случае кажется принуждение:)). На что я сообщаю, что мне не нужен перевод, мне нужна отмена операции и я хочу сделать обращение по этому поводу. Получаю отказ в приеме, что повторные обращения они не принимают, а так же не принимают обращения в отделениях банка. Я говорю, что в моем обращении были совсем другие просьбы и что я получил некорректный ответ на мое обращение. И получаю опять ответ, что повторные обращения не принимаются ни контакт-центром, ни в отделении. На мой вопрос, в таком случае, ГДЕ же я все таки, как постоянный клиент банка смогу составить обращение и получить корректный ответ на поставленный вопрос и разрешить ситуацию. Получаю опять же ответ, что повторные обращения они не принимают, а так же не принимают обращения в отделениях банка. Я говорю, что я понял, что ни контакт центр, ни отделения их не принимают и спрашиваю, что если ни контакт центр, ни отделения не принимают, то ГДЕ же я все таки могу решить свою проблему. Ответ оператора: "Ваш вопрос носит циклический характер". Трубка оператором брошена. Занавес. Часть 4. Финал Поэтому, уже не зная, что делать, обращаюсь уже с сайта авторитетного банковского портала к руководству Альфа - Банка с законным требованием, как владельца счета и денежными средствами на нем об разрешении возникшей проблемы описанной в обращениях № A1901251639, № A1901251639 или хотя бы аргументированным ответом, а не ссылками на отсутствие технической возможности решить данный вопрос. Обращаюсь, через портал, зная, что как правило руководство банка внимательно следит за отзывами на Banki.ru (по крайне мере я так делал, когда продолжительное время являлся топ-менеджером крупного банка, т.к. для меня репутация банка была важна). Понимаю, что если я буду продолжать биться с контакт-центром и службой технической поддержки не смогу ни разрешить проблему, ни получить вразумительного ответа, т.к. это все там и утонет. Так и будут "футболить" постоянного клиента на протяжении 10 лет. ( а это огромный срок). Поэтому им, как работникам фронт - офиса, за работу "1", за исключением оператора Татьяны.

БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО БАНКА!!!В октябре 2018 года открыла расчетный счет для новой компании ООО "М...-Х...".  3 месяца организация спокойно осуществляла свою деятельность не нарушая ни Российского законодательства, ни условий договора с банком. ОДНАКО, 17.01.2019 в личный кабинет Бизнес Онлайн поступило письмо от банка с информацией об ограничении доступа к системе дистанционного банковского обслуживания и сразу произошла блокировка. Суть письма: "Уважаемый клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по вашему счету несут риски для Банка"До этого уведомления не было ни единого запроса документов, звонков или сообщений из банка. У организации имеются все документы, подтверждающие законность и правомерность совершенных операций! Но банк это не интересует! На письменное обращение в банк за разъяснениями был получен ответ: "К сожалению, мы были вынуждены ограничить доступ в интернет-банк в связи с требованиями Федерального закона 115-ФЗ.Для проведения расчетов вы можете предоставлять распоряжения на бумажном носителе в отделение Альфа-Банка. Но обращаем внимание, что у банка остается право отказать в проведении операций.Если вам не подходит такой порядок обслуживания, вы можете выбрать другой банк. Для перевода остатка направьте нам через интернет-банк письмо в свободной форме, указав в нем номер закрываемого счета и реквизиты счета в другом банке. Информация предоставлена на основании запроса №U1901180045 от 18.01.2019г." ЧТО?!? 115-ФЗ?! (....пресечение деяний, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, финансированием терроризма и финансированием распространения оружия массового уничтожения...) !!!!  Беседа с менеджером в отделении банка о причине и способах устранения блокировки: 1. Причина блокировки?     Менеджер: "...нууу, не знаю, тут написано, что на основании 115-ФЗ...больше ничего не знаю" Ага, а то я читать не умею!2. Как можно устранить эту ситуацию и возобновить нормальную работу?    Менеджер: "...нуууу, ЕСЛИ ХОТИТЕ, можете отправить подтверждающие документы по операциям в прикрепленном фаиле через интернет банк и попросить пересмотреть ограничения...."3. Какие документы, по каким операциям, за какой период? Или за весь период работы по всем операциям нужно отправить, что написать в письме-обращении?    Менеджер: "...Какие хотите, (период) за какой хотите, в письме пишите что хотите..."4. Что значит "ЕСЛИ ХОТИТЕ"?    Менеджер: "...нууу, если не хотите, можете не отправлять... Нуу, вы же можете работать, нося платежки на бумажном носителе в отделение банка..."Ага, бегу, 1 платеж по платежке на бумажном носителе отправляется с комиссией не менее 400 р/шт, не факт, что этот платеж согласуют, согласование платежа в течении суток. А еще можно провести модернизацию офисного оборудования и заменить калькулятор на СЧЁТЫ!!!5. Как же можно дальше работать при таком отношении банка к клиенту?Менеджер: "вы можете открыть счет в другом банке, написать заявление на закрытие счета в АльфаБанке и перевести на новый счет оставшиеся на счете в АльфаБанке средства или снять средства наличными, если выдачу наличными согласуют"Супер! Перевод остатка на счет в другой банк - комиссия АльфаБанка 10% от суммы, снятие средств со счета наличными - комиссия 20% от суммы!ИТОГ: Работа организации парализована как минимум на неделю! Куча потерянного времени и денег! Подпорчена репутация в связи с вынужденными нарушениями договорных обязательств перед контрагентами!ЗАКРЫВАЮ ВСЕ СЧЕТА В АЛЬФЕ! НОГИ МОЕЙ В ЭТОМ БАНКЕ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ!!! СООБЩУ О ПРОИЗОШЕДШЕМ ВСЕМ ДРУЗЬЯ, ЗНАКОМЫМ, ПАРТНЕРАМ!!!

Хочу предостеречь всех пользователей Альфа-банка в том,что если ваш личный кабинет или как у них это называется "Альфа-клик" будет взломан - вы об этом не узнаете и служба безопасности вам не позвонит, не предупредит и не скажет. Либо второй вариант, еще хуже - сотрудник альфа-банка, который самовольно заходит к вам в личный кабинет и переводит деньги со счета на счет и вы об этом узнаете уже по факту. Что же случилось?К большому сожалению стал жертвой мошенников 24 декабря. Но ничего бы не случилось, если бы как оказалось этому не предшествовал взлом и неоднократный вход в Альфа-клик. Сотрудники банка в отделении и горячая линия утверждает, что войти в альфа-клик без смс-подтверждения нельзя. Это исключено. Что же я вижу из выписок который мне дал Альфа банк (замечу, что сам лично никогда не пользовался Альфа-кликом, только мобильное приложение). Вход в личный кабинет был произведен 22.12.18, 23.12.18. один раз и 24.12.18 два раза, но никаких сообщений о входе или для входа с кодами в личный кабинет мне не приходило, о чем также свидетельствует выписка всех сообщений которые мне прислал Альфа-банк. Вход в платежную систему без логина и пароля и смс-оповещений могут осуществить только сотрудники банка. Т.е. что же получается? Кто-то входит в мой личный кабинет, как хочет и когда захочет. Это означает, что альфа банк/ его служба безопасности просто игнорирует безопасность своих клиентов не отправляя смс при попытке входа в ваш личный кабинет, либо сотрудник банка без моего ведома входит в мой личный кабинет, пользуется им илидает эту информацию третьим лицам. И ведь если это так, вы никак об этом не узнаете и не докажете этого.Ну и второй момент, поскольку мошенники звонили мне из Московской и других областей, соответственно и вход в личный кабинет был не из моего домашнего региона, почему и это не смутило службу безопасности? Хотя в промежутки между этими взломами видно, что я совершаю покупки и соответственно нахожусь на территории домашнего региона.На лицо халатность, нерасторопность службы безопасности. Уголовное дело в полиции возбуждено, также с адвокатом буду составлять обращение в суд с подозрением на действия сотрудников банка.