248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь старым и надежным клиентом Альфа Банка, все было отлично, но столкнулся вроде бы с мелкой проблемой, но как оказалось для банка она стала неразрешимой! 27 сентября 2017 года я по полученному предодобренному предложению от банка взял кредит наличными на 450 тыс руб. Платил исправно, понадобилось рефинансировать в другом банке. И появилась острая нужда в кредитном договоре. Так как предложение было в Альфа клике я взял кредит путем подтверждения по смс (ЭЦП). Физически кредит не подписывал. Обратился в офис банка, где с руководителем пытались найти мой договор в электронном архиве. Договор не нашли, мне не смогли помочь ни в банке, ни в чате, ни на горячей линии. Как так получается - кредит есть, а договора нет? Это как минимум странно. Пришлось оставить претензию, теперь жду решения, кажется что оно будет не в мою пользу. После такой ситуации не хочется больше с вами связываться, когда элементрано невозможно получить копию договора, не важно как я его подписал, от руки или ЭЦП, он должен храниться у Вас на сервере! Я очень надеюсь, что мне кто нибудь из сотрудников поможет решить эту проблему в короткие сроки!!! Номер договора ILOTAEZPQ91709260911 от 27.09.2017

Хуже банка не встречал,сотрудница даже сама отговаривала от карты, трэш редкостный,я даже имея расчетный счёт не смог карту на 100ку получить,походу надо бежать с банка

21.09.2018 вносил денежные средства в банкомат №220330: 3 раза по 20 купюр номиналом 5000 каждая. В третий раз банкомат сосчитал ровно вполовину меньше, т.е. вместо 300 000 р. мне на счет поступило 250 000, сразу проверил купюроприемник на замятие (посмотрел у следующих клиентов) и составил обращение № A1809211902, ответили на следующий день "Операции успешные, денежные средства зачислены на Ваш счет. При проведении операции сбоя и замятия не зафиксировано." Результатов инкассации на предмет проверки излишков в банкомате в размере 50 000 р. не увидел, лишь дежурную отписку. Составил обращение повторно (№ A1809242038), но предчувствую, что придет такой же по содержанию ответ, подарю 50 000 инкассаторам.

Супруг оставил заявку на сайте Альфа-банка, заполнил анкету на кредитную карту, и отправил на рассмотрение. Спустя час позвонили с Москвы и сказали, что карта одобрена, Вам привезут ее курьером в этот же день в промежуток с 14:00 до 18:00. Прошло 2 дня, карту ТАК НИКТО И НЕ ПРИВЕЗ! "Супер" сервис! На горячей линии не знают что ответить...... Даже непонятно как избавиться от этой заявки и отказаться... Никому не советую.

Получил зарплатную карту в Альфа банке. Данные на русском языке были отправлены в банк из бухгалтерии компании, карта для зп была оформлена с ошибкой в фамилии на англ языке (получается такая ситуация, что одна дебетовая карта с одной фамилией, вторая - с другой фамилией). В отделении сказали, что перевыпуск карты платный - 300 рублей, указав на ошибку нашей бухгалтерии. В тех поддержке ответили, что ничем не помогут и идите решайте в отделении. Почему я должен оплачивать ошибочные действия банка? [b]24.09.2018 15:25[/b] Пытался оплатить налоги для ИП. Один из платежей банком был отклонен. При общении со службой поддержки оказалось, что причина распространенная и посоветовали проводить платежи, не используя шаблоны и повторные платежи. Имея только телефон на руках, заполнение платежки требует неадекватно много времени (с учетом проверки всех введенных цифр и букв). На запрос исправления этой технической ошибки или проведения платежей сотрудниками банка получил отказ. При множестве платежей рискуешь тратить много времени на то, что другие банки могут делать автоматически.

Получил зарплатную карту в Альфа банке. Данные на русском языке были отправлены в банк из бухгалтерии компании, карта для зп была оформлена с ошибкой в фамилии на англ языке (получается такая ситуация, что одна дебетовая карта с одной фамилией, вторая - с другой фамилией). В отделении сказали, что перевыпуск карты платный - 300 рублей, указав на ошибку нашей бухгалтерии. В тех поддержке ответили, что ничем не помогут и идите решайте в отделении. Почему я должен оплачивать ошибочные действия банка?24.09.2018 15:25Пытался оплатить налоги для ИП. Один из платежей банком был отклонен. При общении со службой поддержки оказалось, что причина распространенная и посоветовали проводить платежи, не используя шаблоны и повторные платежи. Имея только телефон на руках, заполнение платежки требует неадекватно много времени (с учетом проверки всех введенных цифр и букв). На запрос исправления этой технической ошибки или проведения платежей сотрудниками банка получил отказ. При множестве платежей рискуешь тратить много времени на то, что другие банки могут делать автоматически.

Получил зарплатную карту в Альфа банке. Данные на русском языке были отправлены в банк из бухгалтерии компании, карта для зп была оформлена с ошибкой в фамилии на англ языке (получается такая ситуация, что одна дебетовая карта с одной фамилией, вторая - с другой фамилией). В отделении сказали, что перевыпуск карты платный - 300 рублей, указав на ошибку нашей бухгалтерии. В тех поддержке ответили, что ничем не помогут и идите решайте в отделении. Почему я должен оплачивать ошибочные действия банка?24.09.2018 15:25Пытался оплатить налоги для ИП. Один из платежей банком был отклонен. При общении со службой поддержки оказалось, что причина распространенная и посоветовали проводить платежи, не используя шаблоны и повторные платежи. Имея только телефон на руках, заполнение платежки требует неадекватно много времени (с учетом проверки всех введенных цифр и букв). На запрос исправления этой технической ошибки или проведения платежей сотрудниками банка получил отказ. При множестве платежей рискуешь тратить много времени на то, что другие банки могут делать автоматически.

Добрый день,В данный момент пользуюсь вашей картой с кешбеком по АЗС 10%, весьма активно, все устраивало, изредка захожу посмотреть на размер кешбека.В середине сентября зашел в приложение и решил посмотреть сколько накапало и с удивлением обнаружил, что кешбек составляет всего 9 рублей, хотя по некоторым очевидным сентябрьским он уже отклирился (всякий квазикеш не берем в расчет). Ну думаю проблема технического характера... Ан нет, оказалась финансового.Сегодня позвонил в КЦ с вопросом почему размер кешбека замер на 409 рублях (по сумме четко заправка+кафешка) и получил ответ, что дескать банк может по усмотрению менять его размер, исключая на ходу отдельные категории, если он заподозрит злоупотребление.. То есть по заправкам и кафе да, а вот 1% по остальным зажал. Получается, что у меня как раз 1% и выпал, вопрос - почему? Миллардов я никогда не прокручивал (да и за разного рода киви никто не ожидает кешбек), прошу разобраться.

Здравствуйте. Являюсь Вашим клиентом, вы связи с тяжелым материальным положением пришлось  реструктуризировать кредит. Платила исправно, но недавно началась просрочка, буквально три платежа, при этом я старалась хотя бы по 500, 900 рублей закидывать на счет для погашения хотя бы частично, до зп. Сегодня 24.09.2018 года домой к моей маме, которая не является вашей клиенткой, не является поручителем по моему кредиту и вообще ни к каким долгам не имеет отношение, заявился сотрудник вашей коллекторской конторы Сентинел Кредит Менеджмент. Е-сеев М.Н., оставил свой якобы номер 890612***35. Мне при этом ни разу не позвонил перед этим, сразу направился к маме. Со мной вообще не контактировал, да и договор я с ними не заключала.От оплаты не отказываюсь, из за 5000 такие нервы, у мамы приступ. В дальнейшем будет проблема со здоровьем подам на вас в суд.Так как она не является должником вашего банка и на основании Федерального закона N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». А так же 230-ФЗ. Согласно этому документу взаимодействие с третьими лицами, не являющимися заемщиками или поручителями, является нарушением закона, за которое предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ – штраф от 5 тыс. до 10 тыс. рублей для граждан, от 10 тыс. до 20 тыс. рублей для юридических лиц и от 20 тыс. до 100 тыс. рублей для юридических лиц.Прошу Альфа Банк дать свои разъяснения по поводу незаконных действий коллекторов, представляющихся от вашего имени.

В начале сентября производил идентичные покупки на одном из сайтов. Позднее заметил, что на некоторые из этих одинаковых операций начислилась комиссия, а на некоторые - нет. Обратился в чат поддержки, мне сообщили, что тарифы изменились и, якобы мне должна была приходить СМС с информацией об изменении тарифов. После непродолжительной дискуссии оператор сообщила, что мне вернут мою комиссию, но, в дальнейшем, она будет начисляться, т.к. теперь я считаюсь оповещенным. По прошествии нескольких дней комиссия не вернулась - я обратился снова в чат поддержки, где мне уже ответили, что ничего возвращать не будут, т.к. я был уведомлен по СМС, а если СМС не приходила, то посоветовали обращаться к оператору сотовой связи. На вопрос о том, почему не на все одинаковые операции начислилась комиссия - сказали, что это системная ошибка и ее передадут в технический отдел. По итогу имеем: комиссию никто не вернул, хотя изначально обещали + технический отдел устранил ошибку и мне доначислили комиссию на остальные операции, так, что кредитная карта аж ушла в минус. Прошу разобраться в этой ситуации, так как считаю, что не был уведомлен о смене тарифов должным образом. Заранее благодарен.

До последнего хотела мирно разойтись с Банком, но наглость сотрудников окончательно надоела. Немного предыстории: устроилась на работу, выдали зарплатную карту Альфа-банка, решила ознакомиться с банком и воспользоваться его услугами. Сначала все устраивало. В январе сменила фамилию и паспорт, обратилась в офис в городе Бердске для замены персональных данных и карты. После посещения офиса увидела в приложении вторую карту, статуса Голд, так же поступил звонок, якобы я карту заказала дополнительную и ее нужно получить. Ладно, не заострила внимания, думаю, может что то перепутали. Обратилась в офис, карту закрыли. Как оказалось, сотрудник заказал мне карту, но документы на оформление я не подписывала и не знала об этом. Не стала ругаться, решили все мирно. Второй раз пришлось обратиться в банк для замены кодового слова, оно почему-то было неверным. Так как заказывали карту на работе, подняли анкету и все сверили, ошибки быть не могло. Но все равно в КЦ отказали в подтверждении операции. Менеджера, который занимался обслуживанием нашей организации, найти было невозможно, во-первых, он поменялся несколько раз, во-вторых, не дозвониться. В общем, конца-края не найти. Приехала в офис, насколько помню, 11 мая, заменила кодовое слово, все хорошо, все отлично. Прихожу домой, захожу в приложение и у меня опять появляется неактивная карта, которая находится на изготовлении! Чудесно, не правда ли? Подписывала в офисе только договор на замену кодового слова! Читаю всегда внимательно все, так как сама являюсь сотрудником банка и знаю, что при подписании какого-либо договора беру на себя определенную ответственность. Никакого заявление на оформление Карты я не подписывала, более того сотрудник слова не сказал о карте, или о каком-либо спец.предложении. Через несколько дней поступил звонок о том, что карта готова. Отлично, оставила жалобу, потому что второй раз один и тот же сотрудник позволил себе заказать карту без моего согласия и без моей подписи! Это фальсификация и присвоение себе продаж! Не умеют предложить, проще молча оформить. На жалобу ответили - мол, идите в офис, закрывайте карту, если не нужна. Здорово, да?! Мне нужно тратить своё время на поездку в офис, чтобы закрыть карту, которую я не заказывала.Окей, закрыла. Сменила место работы, хочу закрыть все счета в Альфа банке. Тут мне поступает звонок в субботу, 22.09 в 16 часов по новосибирскому времени. Некий Сергей интересуется, почему я не пользуюсь картой. Я описала ситуацию, что меня не устраивает обслуживание и открывание карт без моего ведома, а так же я больше не зарплатный проект, сотрудничество не интересует. Сергей мне предлагает карту со спец. предложением: кэшбек целых 2% за покупки до 12000 руб. в год. «Мега» предложение, чтобы вернуть меня как клиента. И вот я хотела мирно расстаться с этим банком, но произошло следующее. Я говорю «Спасибо, но я очень негативно отношусь к Вашему банку и не хочу больше быть клиентом», на что Сергей мне отвечает: «Вы можете заткнуть весь свой негатив этой картой». Что, простите!? Негативному клиенту советуют ЗАТКНУТЬ СВОЙ НЕГАТИВ! Вы серьезно?! Это так репутацию свою они вернуть пытались, в моих глазах ещё ниже упали после этой фразы. Более того, сотрудник постоянно меня перебивал. А когда я сказала, что пользуюсь картой другого банка с более выгодным кэшбеком, он просто сказал, что банк не будет себе в убыток работать, что большой кэшбек это замануха и обман. Отлично он пропиарил банк, а ?) В общем, этот звонок добил мое терпение. Такой наглости я ещё не встречала.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Пользуюсь золотой кредитной картой с обслуживанием 2500 р. в год. Пользуюсь активно, просрочек не допускаю. И вот приходит мне смс о том, что мой лимит заблокирован, т.к. к в банк поступила информация из БКИ о якобы существующих просроченных платежах в других банках. И никого, конечно же, не интересует достоверность этой информации, никто не будет разбираться в том, что на мои паспортные данные может быть взят кредит в МКО и эта инфа попала в БКИ, никто не принимает во внимание мою историю обслуживания именно в их банке. И теперь я должен платить за обслуживание нерабочей кредитной карты.Задолженность по карте я конечно же закрою, ну услугами банка больше пользоваться не буду. Спасибо.

В середине прошлой недели позвонил мне менеджер и предложил оформить кредитную карту "100 дней без процентов", предложение заманчивое, единственный минус это дорогая цена за обслуживание кредитной карты, но возможность снятия наличных без процентов это компенсирует. я согласилась продиктовала все свои паспортные данные, менеджер все оформил, сказал ждать ответ по смс и отключился. в смс мне тут же пришло ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение.Ну, получить одобрение от Альфа-Банка - это вообще отдельный случай, по каким критериям у них вообще получают одобрение, мне непонятно (но это неважно), главное - я получила ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение, отменила планы на вечер и поехала после работы получать свою карту.Понятно, что слово "ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ" было написано большими буквами, но так же в смс было указано, что карта уже ждет меня в отделении банка и для ее получения мне потребуется только паспорт. Я прихожу в банк, сижу в очереди, потом менеджер просит у меня паспорт, вносит по новой все мои данные, фотографирует меня!!! и просит подождать решения (уже странно... какое решение? оно по сути уже есть) сижу жду еще минут 10 и тут мне приходит отказ! Менеджер извиняется, говорит, что причину отказа сказать не может, да я ее и не просила, просто была ошарашена). по сути банк САМ мне позвонил, сам предложил свой продукт (не дешевый я вам скажу продукт), сам предварительно одобрил по моим не изменившимся паспортным данным и сам же потом отказал... давно во всех нормальных банках, если тебе одобряют предварительно, то одобряют и окончательно ведь документ (паспорт) не изменился. После этого через день мне снова пришла смс от банка с заветным словом "ПРЕДВАРИТЕЛЬНО" одобрена кредитная карта, хотя я опять же ничего у банка не запрашивала, а сегодня пришла еще одна смс со словом: "НАПОМИНАЕМ вам ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена кредитная карта и срок действия предложения ограничен" В общем, заканчиваю тем же, прошу банк меня больше не беспокоить, обслуживаться я точно там не буду, Ставлю твердую 2.

В 2017 году в рамках зарплатного проекта была открыта карта. После этого в марте 2018 года было произведено последнее списание с карты и остаток составлял 0.00 рублей, начислений более на карту никаких не поступало как и списаний. Но вдруг позвонили, что у меня долг по дебетовой карте за небывалую комиссию в 2 587 рублей . При этом до этого никаких уведомлений о комиссии или обслуживании не поступало, не звонили, о нулевом и отрицательном балансе тоже уведомлений не было. Снимали деньги за обслуживание за карту, которая не использовалась, загоняя в долг по дебетовой карте. Странно, что сегодня позвонили - с чего бы это? Можно было и дальше вгонять клиента в долг до миллионных сумм.Обращение в кол-центр результатов не принесло: одна предложила составить претензию и направила к другому специалисту, вторая слыхом не слыхивала, сообщая только, что необходимо уплачивать комиссию, а потом закрывать счет, если необходимо. Беспредел как он есть: плати за то, чем не пользуешься, а сообщат только когда у тебя уже приличный долг. В общем хотите просто так отдать деньги, станьте клиентом Альфа Банка, при этом каждый месяц будут звонить и писать на почту предлагать кредиты - об этом они сообщать не забывают, говоря, что вы - Надежный клиент (аха, с отрицательным балансом)!

Добрый день! Я пишу это сообщение, обращаясь компетентным сотрудникам Альфа Банк, поскольку уже исчерпала все мыслимые способы получения информации о способе частичного и полного досрочного погашения ипотечного кредита при неработающей опции в мобильном приложении «Досрочное погашение», которую никто из сотрудников банка не собирается настраивать. Мой кредитный договор от 30.10.2014 г. был заключен с АО «Абсолют Банк» 11.09.18 г. Абсолют Банк продал права требования по моему кредиту в АО «Альфа Банк», который стал моим новым кредитором. Согласно ст.384 ГК РФ условия, прописанные в договоре при оформлении ипотечного кредита, остаются неизменными на весь срок кредитования, вне зависимости от того, кому и когда банк продаст закладную. В П.3.4.2 договора указано, что частичному досрочному исполнению обязательств предшествует письменное заявление-обязательство о намерении осуществить досрочный возврат кредита. (не через приложение, которое не работает, не по телефону «Горячей линии», а письменное заявление(!). Полное досрочное исполнение обязательств производится по заявлению-обязательству, поданному Заемщиком Кредитору не позднее, чем за 1 календарный день до даты планируемого погашения. Заявление должно быть передано ЛИЧНО Заемщиком Кредитору. (п.3.4.5 договора). Я ТРЕБУЮ: 1. Настроить работу приложения Альфа Мобайл/Альфа клик, чтобы я могла реализовать свое право на частично досрочное погашение или предоставить возможность оформить заявление-обязательство через операциониста, как это предусмотрено договором. Отговорки «Ждите когда заработает приложение» будет рассматриваться мною как нарушение банком своих договорных обязательств. 2. Предоставить четкую пошаговую инструкцию каким образом я могу осуществить полное погашение кредита, получить справку о погашении кредита и закладную, и в какие сроки, т.к. при первой возможности я закрою кредит. В настоящий момент мною рассматривается возможность получения потребительского кредита или рефинансирование в другом банке, который будет использован мною для полного погашения кредита в Альфа Банк. При полном закрытии кредита, кроме суммы основного долга мне должны быть пересчитаны проценты за пользование кредитом. Ниже изложена история моих мытарств. ​ Как только я получила известие о новом кредиторе, 18.09 я пришла в отделение Альфа Банк №0663 на ст. м. Павелецкая, открыла счет для погашения кредита. Мне выдали карточку и я внесла на счет сумму ежемесячного платежа. Сотрудник банка сказал, что только через моб.приложение Альфа мобайл, которое привязано к карточке, я могу отслеживать платежи и осуществлять частичное досрочное погашение и полное погашение кредита. Также я заключила договор комплексного банковского обслуживания. До сих пор у меня не работает опция «досрочное погашение» в приложении Альфа Мобайл! Через чат Приложения сотрудники банка послали меня снова разбираться в отделение банка. 19.09 я снова пришла в отделение 0663. Сотрудник банка открыл мне платный (!) текущий счет для частичного погашения (или полного погашения) кредита. Открыли. Опция не заработала ни в Альфа Мобайл, ни в Альфа клик. Через чат меня направили звонить по телефону на «Горячую линию». На этой самой линии предложили по телефону сделать заявку на частичное досрочное погашение и озвучили, что именно таким же образом я должна буду действовать при полном досрочном погашении. Т.е. при полном погашении кредита я должна позвонить по телефону в никуда и кому-то сделать заявку на полное погашение кредита в сумме более 2 млн.руб. Это прямое нарушение пункта 3.4.5 договора! Все реквизиты, необходимые для того, чтобы со мной связались сотрудники банка, мною указаны.

В мае оформил карту "вместоденег" в отделении у м. Войковская. До сентября карта просто лежала, не пользовался. 7 сентября начал пользоваться. По самой карте никаких нареканий нет, действительно очень удобно. Но 18 сентября обнаружил списание -423,66 рублей под названием "Комиссия за организацию страхования". Но дело в том, что при оформлении карты и при подписании договора никто ни про какую страховку не говорил. Перечитал копию договора, опять таки ничего не нашел про страхование. Мне никакая страховка не нужна. Вообще непонятно - это разовое списание или нет. Прошу банк отключить страховку и вернуть списанные средства.

Являюсь клиентом банка действительно очень давно, человек я небогатый и обслуживанием не избалован. Но сейчас в отделения банка творится просто ужас. Я оформил более 10 лет назад кредитную карту с небольшим лимитом и спокойно ей пользовался,  Соответственно, у меня с банком возникли разногласия по сумме оплаты, я был не согласен с выставленным ежимесячным платежом. Действие банка меня слегка удивили, но особенно не напрягли. В течении длительного времени я просто оставлял обращения с просьбой разобраться в ситуации по телефону. Банк разобрался в ситуации очень просто и главное быстро: ) сначала мне стали поступать угрозы о расправе от сотрудников банка в отделении, а теперь меня и моих родственников постоянно навещают спортсмены из коллекторского агентства СКМ. Данное агентство работает по договору с Альфа банком. Вывод очень простой, Альфа банк и его коллекторы не утруждают себя бухгалтерскими отчетами и действуют по старинке. Я считаю, что в свободной стране каждый имеет права выбирать свой подход к обслуживанию клиентов. (НО ОСОБО ВПЕЧАТЛИТЕЛЬНЫХ РЕШИЛ ПРЕДУПРЕДИТЬ). Всем спасибо.

6.09.2018 г. мной в отделение АО «Альфа банк» г. Уссурийска направлен заказным письмом (почтовый идентификатор 69203327000966) исполнительный лист Лесозаводского районного суда о взыскании в мою пользу денежных сумм с должника (наименование - в исполнительном документе), имеющего счета в данном банке.С 8.09.2018 г. по настоящее время данное письмо ожидает вместе вручения.Руководство АО «Альфа банк» г. Уссурийска отказывается получать письмо и исполнять решение суда, несмотря на то, что дважды получало почтовое извещение и было уведомлено мной по телефону (под аудиозапись) о содержании письма.

Служба безопасности - СПАЛА!Доброй ночи. Хотел поделиться случаем, который произошёл вчера. В 7.00- 7.05 я понял, что у меня был украден телефон в такси. Да, именно, он был украден, а не забыт. Но эти подробности нам не нужны. Самое интересное, что произошло дальше. Мне потребовалось 30 мин чтобы добраться до дома. Около 8 утра я был в банке, Вставил все три карты поочередно в банкомат и выяснилось, что они заблокированы. Со спокойной душой, что с моими средствами все в порядке, я стал выяснять , где мой телефон. Звонить на номер и все такое. На него ответили, сказали что привезут, но естественно этого не произошло. Но история не об этом. Я поехал в полицию писать заявление о краже телефона, в 10.00 я был там, все процедуры были произведены, в 13.00-13.30 я освободился. Нужно было заехать домой, к 16.00 я добрался до отделения Альфа-банка, которое находится на Смоленской. Но вы все помните, что в 8:00 я уже знал, что все карты заблокированы. Сотруднику банка я сообщил, что мой телефон украден, карты заблокированы скорее всего по этой причине. Хотел бы выяснить подробности и что мне делать с картами. Мне ответили, что карты обязательно нужно перевыпускать. Предложили позвонить на горячую линию для этого действия. Но я понял, что то идёт не так, так как сотрудник был белый как простыня. Был задан вопрос, списывал ли я со счета в 7.15 какую нибудь сумму. Я ответил: нет. Ну мне предоставили телефон, я позвонил по телефону, где заказал карты. Вернулся к сотруднику, спросил что дальше делать. Он мне ответил, что приходите во вторник, карты будут готовы. И готов был меня отпустить, но я стал его спрашивать, а что с денежными средствами, которые находились на картах? И тут начинаются всплывать страшные подробности. Что после 5 мин нахождения моего телефона в руках мошенников, начались денежные манипуляции. Их было такое количество, несколько раз менялся пин-код, потом были передвижение средств между моими счётами, потом переводись суммы на посторонние счета, затем совершена Покупка, и там целый набор таких действий. Но служба безопасности заблокировала карты, только после того, как почти все мои карты, а это я замечу кредитные карты, были пустые. Когда была озвучена мне сумма, мы ее ещё долго не могли подсчитать, такое количество операций успели совершить мошенники, я просто потерял дар речи. Сейчас я ещё до сих пор в шоке, и более подробно напишу ещё завтра, после посещения отделения банка. Так вот к чему я все это пишу. Что ваша защита, на телефоне (у меня был айфон х), защита на мобильном банке была взломана за считанные минуты! И знайте, что если вы потеряли или  у вас украли телефон, первым делом нужно просто искать телефон и Звонить в банк. Не искать телефон, а Звонить в банк и все блокировать. Но здесь я вас тоже расстрою, так как половина денежных средств, которые у меня украли, было сделано в первые минуты. Так вот мои друзья, даже если бы по счастливой случайности у вас в руках оказался еще один телефон, пока бы вам ответил оператор, а это чаще всего занимает какое время, вас бы уже грабили. Так что не держите карты кредитные на чёрный день. Чтобы этого чёрного дня у вас не произошло, как у меня. Если у кого-то возникнут вопросы, пишите, всем отвечу!

Пришёл, чтобы перевыпустить карту. На выбор дали буклет, в которой хоть сколько-то полезной мне показалась карта Аэрофлот. С консультантом обсудили, что нужно просто для того, чтобы снимать деньги в другой стране. Консультант сообщил, что стоить она будет 480 рублей, искать номер аэрофлот-бонус не нужно, а сделают её ярмо сейчас. Начался сложный процесс, в ходе которого я заметил на стенде рекламу карты Альфа Тревел, и сразу уточнил: не лучше ли мне вот эту? На что получил быстрый и смазанный ответ: нет, она вам не нужна, она дороже, а главное - делается не в отделении, а потребует двух дней для пересылки из Москвы. После этого мне сделали карту Аэрофлот (причём с другим дизайном, нежели было в буклете). Придя домой, я получил отзывы от нескольких людей о том, что мне нужна именно Трэвел, так как она лучше подойдёт. Утром я отправился в банк, сходу уточнив, что мне нужно поменять Аэрофлот на Трэвел. После чего мне посоветовали, во избежание списания, поскорее написать в чат, где я получил совет самому закрывать её чрез приложение, после того, как получу Трэвел. После, решение другого вопроса потребовало 40 минут, я, конечно, не остался сидеть в толпе и ушёл из отделения, получив отказ заниматься Трэвел картой, чтобы потом сразу сделать обе, включая вторую, которую я делал кредитной. (Хотя сам сотрудник посоветовал мне поспешить с закрытием, дабы не списались те самые 480 рублей). Спустя пару часов, придя, все действия были завершены (в течение дополнительных полутора часов, в ходе которых сотрудник дважды перепечатывал все страницы паспортов, ошибался в ИНН и перезаполнял заново). На следующий день я увидел списание двойной оплаты в сумме 1 800 рублей. (По 900 за раз, или по 11€ дважды, так как счёт был в евро), в чате поддержки мне сообщили, что это несомненно ошибка. После изучения вопроса добавили, что это было два списания за Аэрофлот и за Трэвел. Далее мне принесли извинения с некомпетентность и враньё сотрудника... ...и не вернули денег. Из этого следует вопрос: почему опыт девушки из отзыва о вранье Альфа-банка и многих других таких же отзывов до сих пор не исправил ситуацию, а главное, почему деньги не возвращены, если это была ошибка сотрудника? Второй вопрос: почему мне было отказано в изготовлении более подходящей мне карты, особенно, если из-за этого у меня ещё и произошло два списания на сумму вдвое большую, чем было обещано?