248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами банка с лета 2017 года, я индивидуальный предприниматель и это мой основной вид дохода. А все знают как в нашей стране относятся к малому бизнесу, взять кредит если ты ИП практически невозможно, хотя у меня не торговля, а строительные и электромонтажные работы, то есть реально работающий бизнес. В прошлом году, только Альфа-банк одобрил мне кредитную карту, остальные Сбербанк, Росбанк, Банк Москвы, отказали, хотя во всех из вышеперечисленных я до этого брал кредиты, а в Сбере еще и карту по которым не было не одной просрочки и все были погашены досрочно. Через полгода Альфа-банк увеличил мне кредитный лимит, а 20 сентября 2018 года предложил взять кредит наличными. Получение кредита не заняло много времени, я закрыл карту Сбербанка, Тинькофф, ну и карту Альфа-банка, расплатился со всеми долгами. Единственный минус, это страховка, которая от потери работы и страхование жизни, сумма на нее набегает приличная. Но если в течение 5 дней позвонить на горячую линию, то без проблем можно от нее отказаться. Оператор сам составляет заявление на отказ от страховки и течение трех дней, вся сумма возвращается на кредитный счет. То есть даже минусом это назвать нельзя, так ка некоторым людям страховка действительно необходима. Данный банк рекомендую как самый адекватный в нашей стране. Так держать!

Пользуюсь услугами банка с лета 2017 года, я индивидуальный предприниматель и это мой основной вид дохода. А все знают как в нашей стране относятся к малому бизнесу, взять кредит если ты ИП практически невозможно, хотя у меня не торговля, а строительные и электромонтажные работы, то есть реально работающий бизнес. В прошлом году, только Альфа-банк одобрил мне кредитную карту, остальные Сбербанк, Росбанк, Банк Москвы, отказали, хотя во всех из вышеперечисленных я до этого брал кредиты, а в Сбере еще и карту по которым не было не одной просрочки и все были погашены досрочно. Через полгода Альфа-банк увеличил мне кредитный лимит, а 20 сентября 2018 года предложил взять кредит наличными. Получение кредита не заняло много времени, я закрыл карту Сбербанка, Тинькофф, ну и карту Альфа-банка, расплатился со всеми долгами. Единственный минус, это страховка, которая от потери работы и страхование жизни, сумма на нее набегает приличная. Но если в течение 5 дней позвонить на горячую линию, то без проблем можно от нее отказаться. Оператор сам составляет заявление на отказ от страховки и течение трех дней, вся сумма возвращается на кредитный счет. То есть даже минусом это назвать нельзя, так ка некоторым людям страховка действительно необходима. Данный банк рекомендую как самый адекватный в нашей стране. Так держать!

5 лет являюсь клиентом данного банка и до нынешнего времени вопросов не было.Но недавно был шокирован ,зайдя в личный кабинет и обнаружив списание средств на какие то квази кэш операции на сумму почти 15 т р. Причем раньше данной комиссий не было.О взымании средств я не был предупрежден заранее. Т.е меня получается тупо кинули.Очень жаль .Побыстрей постараюсь расстаться с этим банком.Никому не рекомендую！

Оставил заявку на кредитную карту для перекрытия другой кредитной карты. Согласился на условия, в том числе о полном закрытии карты банка которую хочу перекрыть. Пришло смс о готовности карты. Договорились о встрече с курьером. В назначенный день курьер не явился... и на следующий. А через день пришло смс о том, что мне отказано в выпуске кредитной карты. Потратили моё и своё время.

Пострадал от зарубежного ТСП. Сервис (* существует с 2012 г.) – посредник в покупке и доставке товаров из США, Европы,Китая. С 13 августа 2018 г. не возвращают мне деньги за не оказанную ни в каком объеме услугу. Альфа-Банк вместо того, чтобы выполнить свои обязательства перед МПС VISA и помочь клиенту (с 2010 года) с Chargeback, отправляют решать проблему самостоятельно через правоохранительные органы. Я приобретал в ТСП конкретный товар. Как и все подобные посредники ТСП работает по предоплате – вносишь деньги, с них заказ выкупается. Уже после получения денег, сотрудник ТСП сообщил мне, что они больше не работают с Китаем – просто никому не сказали об этом, а информацию с сайта забыли убрать (причем, до сих пор). Предложили купить товар из Европы в 1.5-2 раза дороже или вернуть деньги. Выбрал второе, но безуспешно. 08.09 отправил в Альфа-Банк заявку на Chargeback. В месте с ней предоставил детальное подтверждение, всю безуспешную переписку с ТСП с просьбой вернуть деньги. С тех пор вместо помощи я получаю от банка отписки. 11.09 Альфа-Банк отказал в Chargeback, мотивируя тем, что я не оплачивал сервис ТСП, а пополнял кошелек RBK.money, и данная услуга оказана мне в полном объеме. Переводы не являются возвратными по 161-ФЗ. В RBK.money у меня нет кошелька. Более того, с июля они не работают сфизлицами. Написал в RBK.money. Там подтвердили, что я оплачивал сервис ТСП, что оказывают услуги процессинга VISA для этого ТСП, что помогут решить проблему. Только по правилам МПС они ждут обращения от банка эмитента. Переслал эту информацию в Альфа-Банк. 18.09 Очередная отписка от Альфа-Банка. Отправили один из скриншотов личного кабинета ТСП, который я прикреплял к заявке. В нем обведена фраза «Мой кошелек» и фраза «пополнение» в истории транзакций. Вот видите, вы пополнили кошелек. Услуга оказана в полном объеме – кошелек пополнен. Т.е. Альфа-Банк не волнует, что ТСП по всё тому же 161-ФЗ не является платежной системой. Что они не пополняют кошельки, а оказывают конкретные услуги. Теперь по логике отдельных сотрудников Альфа-Банка, если какой-нибудь интернет-магазин для внутренней схемы работы фиксирует деньги, оплаченные клиентами и называет их балансом или кошельком, то автоматически станет платежной системой. По логике Альфа-Банка, если вы завтра положите деньги на баланс Wildberries для покупки штанов, а не оплатите товар в пункте самовывозато, то Chargeback не для вас! Если штаны не доставят, то деньги не вернете. Вы же не покупали штаны, а пополнили баланс. Или вы пойдете за хостингом в РЕГ.РУ, где тоже есть «внутренний баланс». Или захотите купить игру в Steam, пополнив внутренний «кошелек» Или Skype. В Альфа-Банке вам скажут: «Вы пополнили кошелек, услуга оказана в полном объеме». Извините, но это абсурд! ТСП оказывают конкретные услуги. В моем случае – это покупка и доставка конкретного товара. Услуга не оказана ни в каком объеме. Есть все подтверждения. Вы грубо нарушаете правила МПС VISA. Код причины 30 – услуги не оказаны (а так же мошенническая сделка со стороны ТСП. Почему вы позволяете отдельным сотрудникам нести отсебятину и не возвращаете деньги, на которые в праве рассчитывать клиенты.  С этой же жалобой я обращусь напрямую в VISA.

Завела себе дебетовую карту "Перекрёсток". Теперь от покупок в магазине появилась выгода - зачисляются баллы. Могу покупку, раз в два месяца где-то, оплатить накопленными баллами. Прикольно.

Вторые сутки не могу разрешить проблему с картой. Нахожусь в Грузии. Чтобы сэкономить на конвертации и комиссии средств в банкомате было решено перевести деньги на карточный счет дочери. Вместо успешного перевода Альфа заблокировал все счета и альфа клик. В итоге я осталась без средств за границей. По телефону ни в какую не хотят разблокировать без кодового слова. Кодовое слово находится дома в России. Я просила разблокировать альфаклик или отменить операцию перевода с карты долларовой на рублевую раз уж все так сложно. Чтобы я смогла снять деньги в банкомате. Чтобы доехать в отделение в Бийск на Васильева 57, где открывалась карта, я как минимум должна вернуться в Россию. А на что простите я должна возвращаться? Просили скинуть селфи свое в реальном времени я сделала, после чего позвонили начали уточнять информацию и связь сорвалась и все снова зашло в тупик. А на звонки в Москву уже истрачено больше тысячи рублей. Зашибись сервис.

Вторые сутки не могу разрешить проблему с картой. Нахожусь в Грузии. Чтобы сэкономить на конвертации и комиссии средств в банкомате было решено перевести деньги на карточный счет дочери. Вместо успешного перевода Альфа заблокировал все счета и альфа клик. В итоге я осталась без средств за границей. По телефону ни в какую не хотят разблокировать без кодового слова. Кодовое слово находится дома в России. Я просила разблокировать альфаклик или отменить операцию перевода с карты долларовой на рублевую раз уж все так сложно. Чтобы я смогла снять деньги в банкомате. Чтобы доехать в отделение в Бийск на Васильева 57, где открывалась карта, я как минимум должна вернуться в Россию. А на что простите я должна возвращаться? Просили скинуть селфи свое в реальном времени я сделала, после чего позвонили начали уточнять информацию и связь сорвалась и все снова зашло в тупик. А на звонки в Москву уже истрачено больше тысячи рублей. Зашибись сервис.

4 года назад закрыл все счета и карту в Альфа Банке из-за наложенных на меня ограничений по одному из переводов. Несмотря на то, что в банк был предоставлен документ, на основании которого был совершен перевод, в снятии ограничения мне отказали. На днях в офисе на Кузнецком мосту планировал открыть счет для хранения личных сбережений, в чем мне отказали, т.к. я по-прежнему числюсь в черном списке (со слов сотрудницы банка). Неужели за 4 года банк рассчитывает на то, что клиент может принести другие документы? Не планирует ли сам банк без запроса других документов взять, и исключить клиента из "черного" списка?

Необходима ипотека от Альфа-Банка.  10.09.18 Я связался со своим ВИП Менеджером по Вопросу Ипотеки. Мне было сообщено, что это другой отдел и со мной свяжутся. 11.09.18 Со мной уже связался Ипотечный отдел и скинули список и правила по необходимым документам 12.09.18 Я уже собрал все документы и оформил по желанию банка (исключительно PDF файлы общим размером письма не более 12мб). На это ушел весь день! Далее ответа НЕТ, получены ли документы? Или улетели в спам? 14.09.18 Я делаю запрос на почту, получены ли документы? И сколько идет рассмотрение? 17.09.18 Получаю ответ, что документы переданы в аналитический отдел и ориентировочный срок 2-3 рабочих дня после предоставления полного пакета документов (т.е. от 12 сентября? Или от 17 сентября?). 23.09.18 ОТВЕТОВ НЕТ, зашел почитать отзывы в интернете и всё встало на свои места, банк любит игнорировать и срывать все сроки в вопросах ипотеки. Альфа-банком пользуюсь очень давно сам и на него перевел всех своих родных и близких. По работе остальных отделов оценка - ОТЛИЧНО. Но почему всё так плохо с ипотечным отделом?

Уважаемое руководство Альфа банка! Переодически почитывая на данном сайте отзывы о Вашем банке, касающиеся,  в том числе отказа в выдаче ранее одобренного банком кредита, попадаются, на мой взгляд, очень несправедливые случаи по отношению к потенциальным или действующим клиентам банка. И всегда у банка один ответ примерно следующего содержания:Уважаемый Клиент,хотим отметить, что при рассмотрении заявки на кредит Банк проводит определенный кредитный анализ, который включает в себя множество факторов. Также Банк учитывает долговую нагрузку Клиента и оценивает целесообразность предоставления кредита как для Банка, так и для Клиента.Сожалеем, если огорчили Вас принятым решением, но на текущий момент мы действительно не готовы предоставить для Вас кредит.Надеемся на понимание.С уважением, Альфа-Банк.Вы считаете, что люди или роботы, которые у вас в банке принимают решения по кредитам не могут ошибиться? А уважаемая Елена Быстрова, видимо не имеет полномочий на пересмотр принятого банком решения и вынуждена всем писать эту отписку. А ведь люди обращаются на Банки.Ру не за получением отписки, а с надеждой на то, чтобы их конкретную ситуацию рассмотрели на более высоком уровне в банке и приняли объективное решение. Если нужно, то и пересмотрели ранее принятое решение, если оно ошибочно. А так как сейчас происходит - это чистой воды создание видимости того, что твоим вопросом серьезно кто-то занимается из руководства банка. Подумайте, пожалуйста, над этим. Клиентоориентированность еще ни одному банку вреда не принесла.

Уважаемое руководство банка! Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.Начало здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10183360/1 августа мой муж по дополнительной карте пытался снять деньги в банкомате вашего партнера МКБ денежные средства. Адрес банкомата г. Москва, Озерная д. 50 (гипермаркет Карусель). Снять деньги пытались 3 раза. Дважды банкомат выдал чек, что транзакция отклонена. Третий раз банкомат просто выдал карту обратно. Деньги выданы не были, отсчет средств для выдачи банкомат не производил, чек выдан тоже не был.Не могли понять, в чем дело. Поехали в отделение на Мичуринском проспекте, чтобы разобраться. Там была выдана выписка, по которой видно, что прошло списание на сумму 20 000 руб., по факту деньги выданы не были. Я, как основной держатель карты, оставила обращение в колл-цент (через приложение Альфа-банка).Срок рассмотрения мне озвучили 30 дней. Я попросила ускорить рассмотрение обращения,т .к. данная сумма мне нужна была на оплату кредита. На что сотрудник сказала мне,что ничего сделать не может.Через пару недель мне приходит ответ, что операция прошла корректно, расследование производилось по чековой ленте банкомата, и в отчете по карте списание тоже прошло. Попросила сотрудников провести повторное расследование, чтобы посмотрели камеру, которая установлена в банкомате, которая докажет, что банкомат ничего не выдал. К сожалению, на мои просьбы лишь было сказано, что то, как мы проводим расследование, это меня не касается.Также обращалась в МКБ, но они отправили меня к эмитенту карты.Я сама работник банка, знаю, как происходит данная операция :по карте деньги списываются, но банкомат денег не выдает. Сталкивалась с этим ни один раз. И всегда банк деньги клиентам возвращал, это же не вина клиента,что банкоматы сбоят. Но с таким хамским отношением сталкиваюсь впервые. Даже сотрудники Вашего банка были очень удивлены данной ситуацией. Для меня эти 20 000 это половина моей зарплаты! Я оставляла и повторное обращение, и в банк ездила все напрасно.Очень прошу Вас произвести повторное расследование данной ситуации. Мне пришлось влезть в долги.. Просмотрите камеры банкомата! Мы деньги на руки не получали.Прошу Вас о помощи! Мне не хочется доводить эту ситуацию до суда, т.к. до случившегося у меня были очень хорошие отношения с Вашим банком. Очень надеюсь на понимание с Вашей стороны.

Уважаемое руководство банка! Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.Начало здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10183360/1 августа мой муж по дополнительной карте пытался снять деньги в банкомате вашего партнера МКБ денежные средства. Адрес банкомата г. Москва, Озерная д. 50 (гипермаркет Карусель). Снять деньги пытались 3 раза. Дважды банкомат выдал чек, что транзакция отклонена. Третий раз банкомат просто выдал карту обратно. Деньги выданы не были, отсчет средств для выдачи банкомат не производил, чек выдан тоже не был.Не могли понять, в чем дело. Поехали в отделение на Мичуринском проспекте, чтобы разобраться. Там была выдана выписка, по которой видно, что прошло списание на сумму 20 000 руб., по факту деньги выданы не были. Я, как основной держатель карты, оставила обращение в колл-цент (через приложение Альфа-банка).Срок рассмотрения мне озвучили 30 дней. Я попросила ускорить рассмотрение обращения,т .к. данная сумма мне нужна была на оплату кредита. На что сотрудник сказала мне,что ничего сделать не может.Через пару недель мне приходит ответ, что операция прошла корректно, расследование производилось по чековой ленте банкомата, и в отчете по карте списание тоже прошло. Попросила сотрудников провести повторное расследование, чтобы посмотрели камеру, которая установлена в банкомате, которая докажет, что банкомат ничего не выдал. К сожалению, на мои просьбы лишь было сказано, что то, как мы проводим расследование, это меня не касается.Также обращалась в МКБ, но они отправили меня к эмитенту карты.Я сама работник банка, знаю, как происходит данная операция :по карте деньги списываются, но банкомат денег не выдает. Сталкивалась с этим ни один раз. И всегда банк деньги клиентам возвращал, это же не вина клиента,что банкоматы сбоят. Но с таким хамским отношением сталкиваюсь впервые. Даже сотрудники Вашего банка были очень удивлены данной ситуацией. Для меня эти 20 000 это половина моей зарплаты! Я оставляла и повторное обращение, и в банк ездила все напрасно.Очень прошу Вас произвести повторное расследование данной ситуации. Мне пришлось влезть в долги.. Просмотрите камеры банкомата! Мы деньги на руки не получали.Прошу Вас о помощи! Мне не хочется доводить эту ситуацию до суда, т.к. до случившегося у меня были очень хорошие отношения с Вашим банком. Очень надеюсь на понимание с Вашей стороны.

Была бы возможность поставить -1 или ещё меньше я бы ей воспользовалась.Для меня всегда Альфа-банк был банком для избранных, олицетворением лучших банков России.... А уж отделение банка, расположенное в центре города, наверняка должно быть одним из лучших! И конечно, реальность разбила в дребезги мои ожидания... Во-первых, чтобы взять талон в электронную очередь, вам нужно обратится к замученному специально-обученному человеку. А этот человек в данный момент может быть занят объяснением другому клиенту, почему он все свои вопросы может решить через звонок в службу поддержки. Классно, мы ждём-ждём-ждём...Во-вторых, работает только одно окно! Нет, конечно, потом подтянулись и остальные сотрудники, чтобы как-то ускорить процесс. Как думаете, были ли улыбки на лицах этих сотрудников? Нет, холодная вежливость с выражением лица и интонацией: "Чё припёрлись-то?" В-третьих, у электронной очереди не работал звук, а сотрудница не особо старалась кричать номер, я чуть не пропустила свою очередь. В-четвертых, моя карта была БЕЗ конверта. Или теперь это обычная практика, чтобы код на обратной стороне показать всем встречным поперечным? Они разве что на улицу не выходят, чтобы карту со всех сторон всем подряд показывать. И самое главное - сотрудники пытаются присвоить пин-код в отделении банка! Спрашивают секретные кода, которые приходят по СМС! Отличная защита для сохранности ваших денег я вам скажу! В-пятых, они отдали мне карту без активации и даже не сказали, как её активировать. Когда я хотела заплатить по ней, конечно же от банка пришёл отказ (конечно, карта же нужна, чтобы туда просто деньги складывать и не тратить!!!) и пришлось звонить в техподдержку и решать вопрос (техподдержка нормальная, вопрос решился за 10 секунд). В-шестых, спасибо Альфа-банк за то, что ты проинформировал меня о готовности карты (нет), порадовал удобным юзер-френдли кабинетом (трижды нет, вообще непонятно куда нажимать, чтобы хоть какие-нибудь операции по карте увидеть), зато банк регулярно мне шлёт рекламные СМС типа: платите картой прямо сейчас (приезжаю в отделение забирать, а она даже не готова!), пользуйтесь молодёжной картой (ага, я прям вообще ваша ЦА)!Если бы у меня был выбор: Альфа-банк или Сбербанк, я бы выбрала Сбер или ВТБ, там всё-таки участливые сотрудницы и внимательны, и учтивы, и радостны и объяснят как надо сделать, а не говорят: подойдите к девушке на входе (ЧТО?!), она вам пин-код сделает! (ну давайте ещё и пин-код всем расскажем, мало же мы другие данные карты посветили!) И только после разбирательств оказалось, что пин-код можно спокойно сделать в он-лайн кабинете (что тоже меня не устраивает, но это лучше, чем когда данные карты знают все находящиеся в отделении). В общем, это место, как и сам банк, я НИКОМУ не рекомендую, хамское отношение персонала с высока: "вы кто такие, челядь, чтобы к нам ходить", абсолютное отсутствие сервиса и желания сохранять персональную информацию. Мне кажется, что Альфа-банк застрял в 90х годах, когда понятия "клиентского сервиса" и "закона о защите персональных данных" не существовало. В общем, никогда никакая организация меня не злила так, как сегодня это отделение красного банка, так, что подгорает у меня до сих пор. Как говорится, клиент рассказывает про сервис в двух случаях, когда он исключительный (например, как у Тинькофф-банка) или когда он ужасный (как у Альфа-банка) - так пусть про Альфа-банк узнают все! P.S. Как думаете, сколько у меня денег осталось на этой карте после сегодняшнего посещения? 0! Их Альфа-банк будет видеть только в первые секунды зп и больше никогда!

Давненько я тут не был, аж непривычно!) Хочу поведать свою историю, чтобы клиенты банка, как говорится, были всегда внимательны. Так как никто не застрахован от подобного. Клиентом Альфы являюсь года с 2014. Ну, такой себе клиент, ни то ни се. Кредитная карта, дебетовая, детская. Периодически, по мере надобности, кредиты наличными, правда все погашены очень досрочно, каюсь, но не очень люблю долги. И вот в сентябре сего года, наслаждаясь прекрасными видами грузинских гор, получаю смс от банка: «Уважаемый… в связи с неисполнением обязательств по кредиту, лимит по вашей карте заблокирован». Что думаю за чудо, захожу во все приложения, смотрю – да нет, везде все норм. Возвращаюсь в Альфа-чат: - Спрашиваю..? – Да, говорят, уважаемый вы злостный неплательщик. И поэтому ваш лимит будет заблокирован банком завтра! И почему завтра, если я такой злыдень. Ну да ладно, не приятно, но не критично. Наличные есть, 2-я карта есть, билеты домой оплачены, вернусь разберусь. Вернувшись заказываю отчет НБКИ и с удивлением обнаруживаю микрозайм от марта 2018г. (известной на Банки.ру организации) Л**-З** из Новосибирска с признаками недобросовестности (ни одной выплаты). И измененные титульные данные с адресом проживания и адресом регистрации совершенно не моим. Сам я из Калининграда, другой конец страны. И к сути отзыва. Технические средства контроля – это прекрасно, ведь они оберегают нас клиентов от финансовых потерь. Но ведь машины не совершенны, пока, и небольшая клиентоориентированность все-таки должна быть. Я прекрасно понимаю, что в системе безопасности банка сработал триггер «Ахтунг», в целях предотвращения убытков банку – завертелись шестеренки. Но, во-первых, как-то странно, почему после срабатывания не заблокировали сразу?! Ведь будь я злодеем мог и вправду обналичить кредитку. Во-вторых, при появлении этой записи в КИ 08.07.2018 Альфа мне выдает 228 килорублей кредита наличными )) И в-третьих, то о чем написал немного выше, мое мнение, что иногда все-таки нельзя рубить топором без разбора. Ну или хотя бы идти на контакт/диалог и попытку разрешения ситуации. Потому, что конкретно в моем случае, просроченный микрозайм в 7 500 рублей, при наличии на руках 228 т. р. вашего же кредита и двух карт с доступным лимитом в 474 т.р. выглядит ну очень абсурдно и подозрительно ))) И заканчивая, хочу объяснить «4». В целом Альфа очень удобный и комфортный банк. Почему: - Замечательная функциональность интернет банка и мобильного приложения. - Грамотная и приятная в общении поддержка по телефону, а при наличии пакета услуг *отмодерирована реклам*, ты вообще забываешь про ожидание по телефону. - Просто обалденный чат с банком, манера переписки дает ощущение общения с человеком, а не с роботизированным мозгом как у других. Нигде такого не встречал, тут вы просто молодцы. - Гибкая, без скрытых фактов кредитная политика (мое личное мнение), а в части предодобренных специальных предложений. Когда ты можешь воспользоваться финансовым продуктом нажатием одной кнопки «получить» в приложении. А не как у многих: «Вам одобрен кредит приходите! Но не забудьте, паспорт, копию трудовой, 2НДФЛ, анализы, снимок легких и энцефалограмму». - Сроки рассмотрения заявок и информирование клиента, также заслуживают высокой оценки. В целом это были 4 года спокойного комфортного, удобного, практически во всех отношениях, сотрудничества Альфа-банка и простого такого себе клиента )) И если меня кто-либо спросит – рекомендую ли я Альфу как банк, я скажу ДА. Вот поэтому «4». Ну как-то так…. Извините за сумбурность, не Булгаков. ;)

Здравствуйте! 14 сентября 2018г. я перевела деньги на Яндекс карту 1 000 руб. как всегда вышло окно, где нужно было ввести код подтверждения, сумма стояла также 1 000.пришла смс с кодом, где также была указана сумма снятия 1 000. код я ввела, пришла смс о списании 1 000 руб.Через пару дней я зашла в ваш мобильный банк и обнаружила, что на карте не хватает 500 руб, и в выписке вижу, списание на Яндекс 1 500. Ваш специалист мне поясняет, мол с 3 сентября у вас изменения и всё такое, вопрос: почему в смс и при вводе кода вы не указываете сумму комиссии? почему вы не указываете ее при получении смс о списании с карты? Она провелась только  в выписке. Я хотела оставить претензию, но ее можно было оставить только после того, как операция подтвердится.Сегодня я снова пишу в ваш чат поддержки, на что специалист говорит, что все правильно с меня списали. а в смс так и должна быть указана только сумма перевода, и при списывании только сумма перевода.Я считаю это неправомерно! если бы я видела комиссию за перевод, никогда не перевела бы! Вы должны были при оплате указывать сумму комиссии, как это делают другие банки, указывать это в смс перед оплатой, да любым способом. Получается, я рассчитываю на одну сумму, а с меня сняли больше и не считают себя не правыми!Требую вернуть комиссию назад на карту, так как считаю себя введенной в заблуждение.

Спасибо огромное специалисту Диане Григорян сотруднику Королевского отделения "Альфа-Банка" за оказанную поддержку, и профессионализм и человеческую поддержку, как пенсионеру, в решении моей проблемы! Очень внимательно подошла к  моей проблеме и оказала помощь. Спасибо большое и побольше таких сотрудников в банковской сфере как Диана! П-ков Михаил Н-вич!

Позвонила оператор недавно, предложила заполнить заявку на кредитную карту с льготным периодом 100 дней с условием закрытия договора с банком, от которого сейчас имеется кредитная карта и выплачиваются проценты. Ок, заполнил по телефону. В нужный день прихожу получать карту. Карту не получил. Урезали лимит так, что ее получение стало для меня бессмысленным. Лимит в 4 раза меньше, чем на текущей кредитной карте. Ну и не так уж сильно она была мне нужна. Но больше всего мне понравилось обслуживание. Меня обслужил Аншиц Генрих Олегович (Генрих Олегович, СМС с вашим ФИО мне так и не пришла, не зря брал ваши данные).  Я задавал вопросы о процентной ставке, минимальном платеже и прочих условиях погашения задолженности и обслуживания карты в целом. На каждый вопрос я получил ответ и всё понял. Я спросил о нескольких возможных ситуациях с кредитной картой (например на какую сумму будет начисляться процент, если в 100 льготных дней погасил только 99% задолженности). И также получил ответы на каждую. Генрих Олегович знает свой продукт как минимум в той степени, в которой это необходимо и достаточно. А значит он хороший специалист.Так уж случается, что о хорошем почти никто не пишет. Только о плохом. Но хорошую работу тоже надо фиксировать. Спасибо за обслуживание.

Открыв ИП, решил обслуживать РС в Альфе:1) Регистрируюсь на сайте ( при подаче документов на сайте в выборе тарифа отсутствует интересующий меня тариф 1% - фиг с ним потом поменяю)2) В разговорах с колл-центром сообщаю несколько раз, что хочу обслуживаться в офисе и разъездной менеджер мне не нужен (конечно же мне назначают разъездного менеджера - фиг с ним, назначу встречу в офисе банка)3) Менеджер мне называет дату и время когда он будет в выбранном офисе (ну НИЧОСИ как удобно, ну да фиг с ним офис для меня близко и сроки не далекие)4) В назначение время менеджер конечно не приехал в офис и я логично был направлен к офисному менеджеру (справедливости ради замечу, что разъездной сам меня перенаправил на офисного, когда понял, что я в офисе, хоть на этом спасибо)5) сдав документы поставив пару подписей и рассказав чем собираюсь заниматься, было сказано ожидать6) 2 дня в личном кабинете висела надпись проверка, а я терпеливо ждалА теперь клубничка:7) и вот очередной раз зайдя в личный кабинет я увидел чудо надпись ОТКАЗ, какого лешего подумал я, ведь нету уведомлений об отказе абсолютно НИГДЕ, ни в почте ни на телефоне вызову ка я менеджера/кол центр и т.д., может я что-то не так заполнил ну как могут отказать свежей ИП без каких-либо долгов/кредитов/любой негативной финансовой активностиЕстественно за полдня никто мне ничего вразумительного не ответил кроме как - банк не обязан ничего объяснять.А на следующее утро мне звонят из колл-центра и говорят - знаете мы можем вам открыть счет но на особых условиях о которых вы можете узнать только в офисе. Из любопытства я заехал в офис и в беседе в 1 минуту я услышал - 50 т за открытие счета и 10% за любой перевод.То есть это как понимать? Я вызываю подозрения? Смешно я нулевый! а даже если то что 50 т р помогут "закрыть глаза"?! Или же вся соль в том что я не буду выгоден вам, так нафига вы такие тарифы себе рисуете чтобы потом отказывать?! Из-за вас потерял время в неделю!!! Вы больше рекламы пихайте что вы ОК банк для старта....

Просто замечательные и отзывчивые сотрудники банка. Есть желание ходить только в это отделение. Очень здорово и правильно, что отдел для юридических лиц работает в субботу. На неделе, бывает, не хватает времени для решения юридических вопросов, а в субботу можно в спокойном режиме, без спешки, все решить. Спасибо большое.