251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 февраля обратился в чат поддержки. Совершил покупку под заказ в магазине, оплатив картой другого банка. По приезду, товар мне не подошёл. Т.к с собой была карта Альфа банка, денежные средства вернул на неё. Из-за возврата, списали кэшбек предыдущих покупок. 16 февраля мой вопрос оперативно решили. По условиям программы кэшбек не должны были возвращать, но в качестве исключения его мне оперативно вернули. Очень благодарен за клиентоориентированность.

22.12.2024 обнаружил списание с кредитной карты, в размере 665руб, с подписью "за организациб страхования..." удивился, ведь страховок я не подключал.
Решил сразу написать в чат банка, где специалист решил вопрос за 3 минуты. 

1. Вернули деньги 

2. Отключили страхование 

Диалог сложился конструктивный, вежливый и главное быстрый. 

Вцелом, без моего согласия мне подключили страховку, чем я был крайне огорчен, однако все быстро отключили и вернули деньги.
Обслуживанию в чате 5 из 5.

Здравствуйте. Поддержка банка всегда помогает. Не во всех банках так быстро и качественно помогают клиентам. Например, из последнего: у меня списали деньги за обслуживание карты, хотя все условия были выполнены. Написал в поддержку, в течение 5 минут сотрудник поддержки ответил, а в течение 10 минут вернули деньги. Был очень удивлен такому быстро ответу и решению. Рекомендую!!!

20 июля была смена паспорта так как подошёл возраст, 45 лет. Забыла изменить данные в приложении банка.А 21 октября заблокировали карту. Пришлось обратиться в отделение банка на Карла Маркса. Отзывчивые консультанты помогли решить проблему, разблокировали карту. Через пару дней я без проблем начала совершать покупки и переводы

21 декабря 2024 года ,написала в чат приложения Альфа-Банк.Вопрос мой был следующим:хочу перевыпустить карту.Она у меня ещё не просрочена,но оплачивать картой я почему не могла в автобусе или троллейбусе.Мне ответили ,что карту перевыпустить не получится,но можно оформить новую.Мне отправили ссылку как это можно сделать.Для меня это очень удобно,т к поход в банк ,при моей загруженности не реален.Быстро отреагировали и помогли с моим вопросом! спасибо!

В ноябре 2024 года открыла в Альфа-банке кредитную карту. Льготный период целых 365 дней . В течение года не нужно платить проценты . Очень удобно . Страховать жизнь не хотела . Банк пошел на встречу и в чате помощник без проблем оформил обращение. Страховку отключили без проблем через 1 минуту . Очень клиентоориентированный банк . 

12 марта 2024 года в приложение оформила кредит, но не внимательно прочитала цель. Обратилась в чат 12.03.24 в 20:30 оператор всё доступно объяснила и по моей просьбе оформила отказ от кредита, все прошло быстро и вежливо, очень благодарна оператору Марине и банку Альфа банк, за возможность решить все не выходя из дома

Здравствуйте, вчера 21 декабря 2024 года в 17часов 54 минуты обратилась службу поддержки Альфа банка в мобильном приложении, попросила помочь разобраться в открытии вклада с выгодным процентом, мне помог сотрудник Денис, он порекомендовал где посмотреть вклады в мобильном приложении благодаря его совету я выбрала накопительный счёт со ставкой 24 процента,. Большое спасибо Денису

При попытке сделать скриншот в мобильном приложении Альфа-Банка вышло сообщение о невозможности сделать скриншот по требованиям безопасности. В настройках не смог найти возможность разрешить делать скриншоты в приложении и написал в чат поддержки. Оператор Евгений быстро ответил и рассказал, что функция называется “Защита от посторонних глаз” и в каком разделе можно отключить эту функцию. Проблема была решена. Благодарю поддержку Альфа-Банка за быстрые и информативные ответы в чате мобильного приложения банка.

24.05.24 я обратилась в чат банка, поскольку упустила момент отмены платной неактуальной уже на тот момент услуги alfa only. Сотрудники банка пошли мне на встречу, создали обращение и оперативно отменили уже взятую комиссию в размере 2990 рублей. Благодарю банк за понимание ситуации, с платными услугами нужно быть 

21 декабря 2024 года я заказал дебетовую карту Альфа Банк, доставкой курьером по моему адресу. Доставку назначила на 22 декабря 2024 года с 11:00 до 13:00.
22 декабря 2024 года с 11:00 до 13:00 была назначена встреча со сотрудником Альфа банка Данилом (+7 (904) *****-02). Данил в назначенное время позвонил сообщил, что через мин 10 подъедет. Сотрудник банка Данил привез мне карту примерно в 11:30 и помог ее активировать, много времени это не заняло. Хочу сказать спасибо за компетентных и отзывчивых специалистов и лично спасибо сотруднику Данилу, за приятное общение и объяснение. Спасибо огромное!

Здравствуйте. Хочу рассказать о том, как я обратилась в поддержку Альфа-Банка. 3 декабря потеряла свою карту, не знала , что делать.Пыталась разобраться сама, но увы ничего не вышло. В чате с банком мне рассказали и помогли , как это сделать. Помогли заблокировать карту , выбрали день, в который мне будет удобно , чтоб приехал представитель и выдал карту. Спасибо за быстрый ответ.

Недавно я решила оформить дебетовую карту и выбрала банк Альфа. В процессе оформления заявки мне предложили услугу доставки карты курьером. Это показалось удобным решением, так как экономит время на визит в отделение банка.
Через несколько дней после подачи заявки ко мне домой 12.11.2024 приехал сотрудник банка для передачи карты. С самого начала общения он произвел приятное впечатление – вежливый, корректный и хорошо осведомленный о продукте. Сотрудник подробно рассказал обо всех условиях использования карты, включая, лимиты на снятие наличных и дополнительные бонусы программы лояльности.
Кроме того, представитель помог разобраться с мобильным приложение банка, объяснил, как выбрать кэшбэк.

Вмтретились для оформления дебитовой карты с очень компетентным сотрудником ! Приятный в общении, рассказал о всех проходящих акциях, к тому же очень подробно, помог разобраться в приложениях! Это был мой первый опыт с Альфа.Банком, но уже явно не последний. Оформляла через сайт, 22.12.2024 в 15:30 Была встреча с представителем банка Александром. 

Добрый день, хочу похвалить Никиту, который работает в техподдержке замечательного Альфа банка, данный сотрудник вчера ответил на мой вопрос в техподдержке. Мой вопрос звучал так "хочу узнать на счет кэшбека своей карты, о возможностях, о акциях" , я написал 21 декабря в 23:36, в 23:37 мне Никита уже ответил, и разъяснил мне все акции, также я решил у него спросить "а где подключить категории кэшбека" Никита мне сразу рассказал куда мне нужно зайти, чтобы это сделать. По итогу Никита ответил на все мои вопросы и я остался доволен качеством работы данного сотрудника! 

И знаете что я хочу добавить, что я безумно был рад, когда Никита в конце диалога написал "Приятного вам вечера и отличного настроения, а также с наступающим вас Новым годом! Желаю вам море радости, тепла и исполнения всех заветных желаний! 🎄💖"

Лично мне очень было приятно, что такие доброжелательные люди работают в Альфа банк, ведь с этим банком я уже около двух лет бок о бок и ни капельки не жалею! Твёрдые пять звёзд!

22 декабря я обратился в чат тех-поддержки альфа банка. Очень хотелось узнать про комиссию при переводе денег между счетами в разных валютах и что для этого потребуется. В начале ответил бот в чате спросил срочный ли вопрос, я конечно же указал, что вопрос срочный и очень быстро подключился оператор Дарья. В начале, хотелось бы выразить благодарность, что поддержки была оперативной. Далее поддержка ответила на мой вопрос и также дополнительные вопросы, что дало мне понимание, помимо того где и как мне можно перевести деньги, но и какие документы нужны для отделения банка, конечно же подсказали по срокам перевода. Спасибо огромное внимательное, дружеское отношение клиентам, и, конечно же, помощь мне!)

Обратилась в чат банка онлайн 22 декабря 24 г. по вопросу расторжения кредитной линии, подключённой к дебетовой карте (комбо счёт).

подключился сотрудник Елизавета, подробно рассказала плюсы, подробные условия использования данногосчета. Так как мне тяжело ориентироваться в новых приложениях, я настояла отключить кредитный счёт от дебетовой карты, что бы не путаться.
Очень рада, что такие операции можно сделать без похода в банк, в чате, и получить консультацию.

Елизавете ставлю оценку 5+

10 сентября 2024 года я обратилась в чат приложения, так как в истории оплат у меня не отображалась одна оплата. Оператор Рафаэль быстро ответил и проблема моментально решилась - оплата отобразилась в истории оплат. Спасибо Альфа-банку за компетентных сотрудников службы поддержки, легкость обращения и скорость ответа.

Добрый день.22.12.2024 решила оформить карту

Альфа-банка. Оформил быстро, примерно

через 10 минут была создана заявка на

доставку. Выбрала 22.12.2024 13-15 примерно за 30 мин до назначенного

времени позвонил представитель Дмитрий и уточнил

время, в которое мне будет удобно, напомнил

взять паспорт.

Он был вежлив, рассказал про все условия,

помог с активацией карты. Спустя 10 

минут

карта была у меня.

Хочу поблагодарить сотрудника за его

профессионализм, а банк - за отличные

условия ( в виде больших кэшбэков, инвест -

копилки, удобное приложение и многое

другое).

Всем, добрый день.В декабре 2024 года, мне необходимо было получить дебитовую карту Альфа банка, так как ехать в банк не всегда удобно есть услуга приезд представителя в любое место и удобное время. Мне было удобно утром в воскресенье к дому. Представитель привёз карту, все грамотно рассказал, помог загрузить официальное приложение Альфа банка. Ранее у меня была карта , которой я 2 года не пользуюсь, оказалось что она не закрыта, представитель банка помог закрыть карту, закрыть старый счёт, все было быстро в течение 7 минут.Представитель банка так же рассказал много опций которые есть у моей карты, это и кешбек, и Альфа инвестиции. Осталась очень довольна обслуживанием. Спасибо за вашего сотрудника Евгения.