251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать огромное спасибо Елене Б., Альфа банк ДО Чертановская. Это не сотрудник - это человек, который за доброе "спасибо" протянула руку помощи". ТЕПЕРЬ ПОДРОБНЕЕ: Несмотря на то, что наша страна лишь пытается быть автоматизированной и следовать информационным тенденциям, у нас все как обычно и лучше бы.... все, не включаю "синдром бабули", сейчас о хорошем! :) Я Всегда считал Альфа Банк самым автоматизированным и современным банком в нашей стране. Удобное приложение, отличная система бонусов и быстрое обслуживание. На самом деле этому банку получается быть таковым, без сарказма! Так, опять ушел от темы... Это сообщение про Елену! Попробую коротко описать. :) Вчера произошла следующая ситуация: Мне необходимо было закрыть все кредиты/кредитные карты/счета в банке, так как на время покидаю страну! Пришел в банк с суммой в размере 250 000. К стечению обстоятельств я положил все деньги на один счет (кредитный), с которого невозможно было перевести деньги обратно. Часом ранее я попросил заблокировать нулевой дебетовый счет! После того, как деньги попали на неверный счет, я начал звонить в банк! К сожалению, в этот раз операторы подкачали! Я составил заявку на перенос денег, а операторы по телефону впервые накосячили! Они перевели запрашиваемую сумму на заблокированный счет! Итог: почти 100 000 заблокированы, на следующий день вылет! Надо срочно решить проблему! Пришлось обратно ехать в банк! И так вот, Елена, в отличие от операторов по телефону, помогла оперативно решить проблему, да еще и написала утром смс в Вотсап, что все решено и деньги восстановлены! ЗАЧЕМ? Я не ее клиент, я человек с улицы! В Сбербанке бы уже 100 раз послали на 3 буквы! В общем, Елена, спасибо огромное! Хочу, чтобы страна и Альфа банк ЗНАЛИ СВОИХ ГЕРОЕВ! Писать тексты я не мастер, мысли скачут, но надеюсь Вы поняли, что банк СУПЕР, а ошибки оператора - это человеческий фактор! Со всеми бывает и надо проще относиться к жизни!

Ужасный банк. А теперь конкретнее. Взял телефон в рассрочку. Через неделю выяснилось, что это не рассрочка, а кредитная карта, которую мне не дали. Попытался оплатить через приложение - не получилось. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что у меня нет номера карты, а есть только номер счета кредитной карты. Через пару недель они разобрались и платить через приложение стало возможно. Далее я погасил досрочно заем и решил закрыть счёт кредитной карты, ну той, которой у меня нет. В чате мне посоветовали обратиться на горячую линию. Я обратился и меня попросили указать кодовое слово. Я назвал слово, которое обычно указываю, но в ответ услышал - "неверно". На вопрос где это слово указано, сказали, что в договоре. Но в моей копии договора его не оказалось. Опять звонок на горячую линию, что в договоре не указано кодовое слово. Ответ - оно в анкете. "А где анкета?" - "Должны были дать с договором, но видимо не дали". Другие способы закрытия - обращение в офис. Но в городе, где я проживаю, нет отделения. Попросил найти и наказать сотрудника, который не выполнил свои обязанности и выдал не все документы. Ответ: если вы знаете ФИО этого сотрудника, то вы можете сообщить, но вряд ли его накажут. Кстати, в договоре его данных нет, а по словам сотрудника горячей линии у них информации кто составляет эти договоры! Итог: висит кредитная карта на мне, ну та, которой у меня нет, и без кодового слова, у меня будет висеть кредит до 2099 года. Поэтому советую не связываться с этим банком.

Пытался оформить дебетовую карту на сайте альфа банка.Заполнил все поля получил смс с сообщение что ваша карта готова придите получите.  Первое что не понравилось режим работы банка, в выходные не работает , в пятницу до 17 -30.  Второе постоянная очередь в банке . Ну да ладно дождался своей очереди , попал к менеджеру,  задали несколько дополнительных вопросов типа  для чего карта , какие планируете совершать операции,  какой оборот по карте планируется, где работаете   номер телефона и т.п.  Отправили данные на проверку в результате ответ в выдаче карты отказанно.Спрашивается  почему нельзя было задать эти вопросы при онлайн оформлении карты ?  Почему нельзя было сделать хотя бы предварительную проверку по моей заявке ?  Зачем тратить мое время впустую?

17 декабря 2018 года получаю SMS следующего содержания "А.В., не переплачивайте за кредиты! Объедините их и освободите деньги на подарки с одобренными 140000 р. Оформить просто: (адрес сайта) / Не забудьте паспорт." Я благополучно проигнорировал это сообщение.21 января 2019г. получаю снова практически такое же сообщение: "А.В. поставьте кредиты на место! Объедините их и экономьте на платежах с одобренными 140000 руб. Нужен только паспорт. Подробнее: (номер тел.)". Я его так же проигнорировал, но на следующий день, потребовалось позвонить в банк по другому вопросу, когда мой вопрос был решен за 5 минут и я получил все ответы на свои вопросы, далее сотрудник линии приоритетного обслуживания поинтересовался, есть ли у меня кредитные продукты в другом банке и мог бы он задать мне несколько вопросов, я согласился (и потратил в пустую еще почти 8 минут), сказав, что кредитная карта в другом банке меня не обременяет, но он предложил 140000 рублей, в виде кредита наличными под 15,99% на срок до 60 месяцев, которые позволят погасить кредит в другом банке. После недолгого раздумья и подсчетов, я согласился на оформление на 36 месяцев без страхования с посещением офиса 23 января.На следующий день в офисе меня встретили, как впервые обратившегося, никакой информации с коллцентра им не передается, т.к. после всех проверок и фотографирований, мне сделали распечатку платежей, включающих страхование. Я сразу отказался от такого варианта и хотел уйти, но меня заверили, что переоформление займет всего пару минут. В итоге, в общей сложности, я находился в отделении более 40 минут, там же выяснилось, что нужен еще номер кредитного договора с другого банка, о чем меня не предупреждали и кредит не наличными, а будет перечислен на карту того другого банка. Как итог, приходит SMS, где уже без обращения по имени отчеству, кратко и внятно "Вам отказано в кредитном продукте".Я не жду каких либо объяснений от банка, но очень хотелось бы, чтоб банк отличал понятия "одобренного кредита" и просто рекламного предложения или, как некоторые банки используют формулировку "предварительно одобренного".PS Имеются все SMS, а также запись разговора с коллцентром (линия приоритетного обслуживания).

Качественный сервис, быстрое обслуживание, благодоря слаженой работу сотрудников банка в частности менеджера К-ва Алексея Александровича, мне оперативно помогли подобрать тариф на РКО и открыть расчётный счёт. Указанный выше сотрудник банка ответил на все интересующие вопросы и помог мне заполнить все необходимые документы. Я очень доволен сервиса банка в целом и работой менеджера К-ва Алексея  Александровича в частности.

Для внесения материнского капитала в ипотеку необходима справку банка для пфр. Так вот , складывается впечатление, что ни один сотрудник банка не знает как эта справка выглядит и что в ней должно быть!! Неоднократно обращались в отделение в Люберцах, показав сайт, где написано, что можно в любом отделении для этого подать заявление ( пришлось проявить настойчивость, т.к. все сотрудники пытались отправить в ,,ипотечный отдел,, на Пролетарскую. В итоге справка неправильная. ПФР дал один день, чтобы не было отказа донести справку из банка правильную.. На Пролетарской сегодня  вообще сказали, что не выдают таких справок и вообще у них ипотечный отдел в Барнауле!!!!  Разъясните всем своим сотрудникам, что это за справка такая. На горячей линии сказали напишите своими словами, что хотите, чтобы было в справке...   Может пойти к вам на работу или в Барнаул съездить?!

Живу в городе, где нет офисов Альфы, специально приехал в Ульяновск, обратился в отделение банка для перевыпуска карты с генеральной доверенностью от держателя счёта, возникли проблемы с её подтверждением, при том что ранее обращался с этой же доверенностью и её приняли.Никто не мог понять в чём проблема, процесс затянулся, звонили различным специалистам, ничего не помогало.Мне уже нужно было ехать на другую встречу, да и просто надоело терять время из-за проблем банка и Елена Валерьевна К-нко, занимавшаяся моим вопросом предложила не задерживать меня, а решать вопрос в моё отсутствие, через 1.5-2 часа она позвонила мне и сообщила, что вопрос решен, дело было в каких-то технических глюках системы банка. Как выяснилась, всё это время она занималась исключительно моей проблемой, и как я понял проявила чудеса настойчивости и изобретательности, вежливый индивидуальный подход к моему вопросу. Это сгладило негативное впечатление от визита в банк. Побольше бы таких сотрудников в банке, с которым я уже 4 года!

Живу в городе, где нет офисов Альфы, специально приехал в Ульяновск, обратился в отделение банка для перевыпуска карты с генеральной доверенностью от держателя счёта, возникли проблемы с её подтверждением, при том что ранее обращался с этой же доверенностью и её приняли.Никто не мог понять в чём проблема, процесс затянулся, звонили различным специалистам, ничего не помогало.Мне уже нужно было ехать на другую встречу, да и просто надоело терять время из-за проблем банка и Елена Валерьевна К-нко, занимавшаяся моим вопросом предложила не задерживать меня, а решать вопрос в моё отсутствие, через 1.5-2 часа она позвонила мне и сообщила, что вопрос решен, дело было в каких-то технических глюках системы банка. Как выяснилась, всё это время она занималась исключительно моей проблемой, и как я понял проявила чудеса настойчивости и изобретательности, вежливый индивидуальный подход к моему вопросу. Это сгладило негативное впечатление от визита в банк. Побольше бы таких сотрудников в банке, с которым я уже 4 года!

Добрый день!Решился на данный отзыв, так как чаша терпения уже переполнена. Просто достали звонки с разных номеров, в ходе которых люди представляются сотрудниками Альфа-Банка и предлагают услуги по выпуску кредитной карты данного банка. Просьбы на удаление моего номера из списка обзвона не действуют. Я не знаю, являются ли люди, надоедающие мне этим телефонным "терроризмом", сотрудниками уважаемого банка, или это подрядная организация, действующая от их имени, для меня нет никакой разницы. Я просто хочу, чтобы эти звонки прекратились. Прошу ответственных сотрудников указанного банк разобраться в ситуации и принять меры для разрешения сложившейся ситуации.С уважением, Павел.

Добрый день. В конце октября 2018 года я оформила кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без процентов. При оформлении карты мною в отделении банка ДО Румянцево г.Москва подписано два документа: индивидуальные условия №... договора потребительского кредитования и дополнительное соглашение на комиссию за обслуживание кредитной карты. Менеджеру банка, на предложение о страховании мною был дан отрицательный ответ. 30.11.2018 года со счета кредитной карты банком списано 991-20 руб комиссия за организацию страхования. На мой вопрос в онлайн чате банка мне ответили, что у меня подключена услуга Коллективного страхования, о которой я не была оповещена банком и своего согласия на предоставление этой услуги не давала. По моему обращению в чате услуга была отключена, но денежные средства мне не возвращены, с комментарием -  услуга оказана,  и меня уверяли, что она подключается только с согласия клиента. В моих экземплярах документов ничего не сказано об этой услуге. О чем я и сообщила в чате с просьбой показать мне мое согласие. Мне ответили, что не могут показать данный документ. И заверили, что по программе страхования оформляется отдельный страховой договор и он не включен в кредитный договор. денежные средства вернуть отказываются.

Зачем давать клиенту возможность указать отделения банка, в котором мне было бы удобно получить карту? Наверное для того чтобы было удобно прийти и получить карту, не тратя на это много времени. Оказывается, что нет. В Альфа банке это сделано для того, чтобы карта точно не попала в это отделение. Удивляет одно, почему не учли, что я живу в Санкт-Петербурге. Ведь карту можно было увезти во Владивосток, например. Отговорки стандартные - "Новогодний сбой"... В общем, стоит несколько раз подумать прежде чем становиться клиентом данного банка.Теперь кратко о ситуации. Заказал карту в рамках зарплатного проекта 17 декабря 2018. Указал удобное отделение, рядом с работой на ул Боткинская 5. Сегодня устал ждать звонка из банка, решил поинтересоваться что же с моей картой... В итоге, карту выпустили, но привезли в другое отделение - на Фурштатской 40.  Альфабанк, спасибо, что выбрали отделение в моем городе!

Вчера вечером произошло списание средств на оплату сервиса Пандао, данным сервисом я никогда не пользовался и естественно ничего не заказывал ( как и мои близкие). Смс с кодом подтверждения не приходило. Доступа к карте у 3их лиц не было, ничего не пропадало ничего не крали. Вывел все деньги на другую свою карту на всякий случай.От блокировки карты отказался, но банк настоял на блокировке карты и заблокировал без моего согласия.Далее начался "прекрасный сервис" 21 века. Чтобы перевыпустить карту, пополните баланс на 290 р, заплатите комиссию. Пополнить заблокированную карту естественно можно только через рс, но никто не знает когда поступят средства.Приходится пол рабочего дня тратить на заявку о перевыпуске карты.И есть риск не получить вовремя зарплату, т.к. карта зарплатная.При перевыпуске карты в Сбербанке с такой ерундой не сталкивался.Зато в чате 10 раз предложили оформить кредит, в лучших традициях звонков в субботу в 9 утра с такими же супер интересными предложениями. Более того при одном из таких звонков, оператор уверяла меня, что я не правильно живу, что я какой-то не такой, потому что не беру кредиты и ипотеку. Извините, накипело. Не рекомендую.

Некоторое время назад начал замечать, что мне стали приходить SMS уведомления о ежемесячном списании комиссии за пакет услуг банка в три часа ночи. При этом, все остальные сервисные SMS приходили с минимальной задержкой.Сначала грешил на плохой приём или проблемы с телефоном.Когда 19 января в 2:54 ночи пришло очередное SMS уведомление, решил разобраться в проблеме.Выяснил, что с октября 2018 года, 19-го числа, банк начал мне присылать SMS о списании комиссии в период с 2:40 до 3:20 ночи.22 января обратился в колл-центр банка с просьбой решить данную проблему.Первое обращение в банк было 22.01.2019 в 16:41. Оператор Дарья, выслушав мою проблему,  после консультации с профильным специалистом, заявила, что банк отсылает SMS вовремя, а оператор связи доставляет его мне с большой задержкой.Обратился к оператору сотовой связи (МТС) 22.01.2019 в 16:53. в МТС мне сообщили, что SMS было отправлено банком  19 января в 2:54 и доставлено мне в течение одной минуты.Повторно обратился в банк 22.01.2019 в 17:06. Оператор Анастасия. Обрисовал проблему, сообщил ответ от МТС. Оператор, после консультации с профильным специалистом, подтвердила, что SMS мне отправляется поздно ночью и предложила оставить обращение с тем, чтобы изменить время доставки SMS оповещения. Т.к. мне было удобно составить обращение на следующий день утром, я сообщил об этом оператору.В третий раз обратился в колл-центр банка 23.01.2019 в 9:51 с тем, чтобы открыть обращение по проблеме. Оператор Елена, после консультации с профильным специалистом, в составлении обращения мне отказала, мотивировав отказ технической невозможностью отсылать данные SMS сообщения в иное время, кроме как в 3 часа ночи.В качестве решения проблемы оператор Елена предложила мне отключить услугу альфа-чек, что меня не устраивает по соображениям безопасности.Я сомневаюсь в том, что мою проблему невозможно решить. Но для меня совершенно очевидна халатность или некомпетентность сотрудников технической поддержки в вопросах обслуживания клиентов.Пока без оценки.

22 января 2019 года неожиданно сняли комиссию  размере 403,20 руб. за организацию страхования. В онлайн чате ответили: К вашей карте подключена услуга страхования владельцев кредитных карт. Списывается комиссия в размере 1,075% с учетом НДС с суммы задолженности по карте. Страховые случаи: -Смерть Застрахованного по любой причине, произошедшая в течение срока действия страхования. -Факт установления Застрахованному инвалидности I-й группы, наступившей по любой причине в течение срока страхования данного Застрахованного. -Временная утрата Застрахованным трудоспособности в результате несчастного случая, наступившего в течение срока действия страховой программы, начиная с 21-го дня непрерывной нетрудоспособности, продолжительностью не более 60 дней непрерывной нетрудоспособности. На вопросы, когда и кем была подключена данная услуга и почему банк не проинформировал о подключении данной услуги, ответа я не получила, как и полной помощи в данной проблеме.Данную услугу я не подключала и при оформлении договора такой информации не было. Собственно, ранее я пользовалась кредитными средствами этой карты и никакой комиссии не снимали. А сейчас внезапно оказалось, что подключена услуга.На каком основании была подключена данная услуга? Почему банк подключает какие-либо услуги без уведомления клиентов? В данном случае страхование является скрытым и навязанным и считается незаконным. Требую вернуть средства в размере 403,20 руб.

Спасибо банку за предоставленные возможности рефинансирования ипотеки,за слаженность действий сотрудников и своевременную помощь,в подсказке в правильности действий и хорошего результата.Все быстро,правильно и вовремя))))))И в частности работнику банка П-вой Регине (менеджеру ипотечного кредитования).Спасибо вам огромное 1000 раз.

Сегодня 22.01 решил пополнить счёт Яндекс.Деньги путём оплаты кредитной картой Альфа-Банка. Указал сумму 200р, Яндекс.Деньги добавили свою комиссию 2р. Нажал оплатить.  Банк прислал смс с кодом подтверждения операции на 202, а следом и смс о списании 202р.Но вот зайдя в мобильный банк я увидел что списано 702р.Направил запрос в онлайн чат и получил ответ: Здравствуйте, Александр! С вас списалась комиссия за Квази-кэш операцию. К таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО от 24.08.2018: https://alfabank.ru/retail/tarif Т.е. получается что банк взял совершенно неадекватную комиссию в 250% от суммы операции.При этом банк ссылается на некий тариф от 24.08.2018 который до моего сведения никак доведён не был. Как клиент должен узнавать об изменениях в тарифах? Каждое утро начинать с чтения тарифов банка? Причём сотрудник поддержки даже не удосужился прислать действующую ссылку на тарифы.Кроме того, если банк имеет подобные комиссии, то неплохо было бы в смс с кодом подтверждения хотя бы указать, что за операцию будет взиматься дополнительная комиссия.Считаю подобное списание неправомерным и прошу вернуть сумму комиссии на мой счёт.Ну и хотелось бы понять что же это за зверь такой Квази-кэш операция? С точки зрения рядового пользователя я совершил обычную операцию типа пополнения счёта мобильного телефона или интернет провайдера.

Сегодня 22.01 решил пополнить счёт Яндекс.Деньги путём оплаты кредитной картой Альфа-Банка. Указал сумму 200р, Яндекс.Деньги добавили свою комиссию 2р. Нажал оплатить.  Банк прислал смс с кодом подтверждения операции на 202, а следом и смс о списании 202р.Но вот зайдя в мобильный банк я увидел что списано 702р.Направил запрос в онлайн чат и получил ответ: Здравствуйте, Александр! С вас списалась комиссия за Квази-кэш операцию. К таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО от 24.08.2018: https://alfabank.ru/retail/tarif Т.е. получается что банк взял совершенно неадекватную комиссию в 250% от суммы операции.При этом банк ссылается на некий тариф от 24.08.2018 который до моего сведения никак доведён не был. Как клиент должен узнавать об изменениях в тарифах? Каждое утро начинать с чтения тарифов банка? Причём сотрудник поддержки даже не удосужился прислать действующую ссылку на тарифы.Кроме того, если банк имеет подобные комиссии, то неплохо было бы в смс с кодом подтверждения хотя бы указать, что за операцию будет взиматься дополнительная комиссия.Считаю подобное списание неправомерным и прошу вернуть сумму комиссии на мой счёт.Ну и хотелось бы понять что же это за зверь такой Квази-кэш операция? С точки зрения рядового пользователя я совершил обычную операцию типа пополнения счёта мобильного телефона или интернет провайдера.

Не удалось мне получить желаемого ответа через чат Банка, поэтому пишу сюда, думаю здесь получу желаемое! Суть проблемы: В среду 16.01.2019 получаю смс от Банка, что Банк не может предоставить мне кредит, но при этом я не оставлял ни какой заявки. Я решил позвонить в на горячую линию для уточнения информации, что это за странное смс. В следствии чего сотрудник зафиксировал мое обращении А1901162718 о поступившем смс. Огромное спасибо сотруднику к сожалению не помню его имени, ему 5+. Ни чего лишнего разговор по существу, отзывчивый, внимательный. Спустя 2 дня т.е 18.01.2019 мне поступает ответ от Банка: (По результатам проведенной проверки сообщаем, что смс-сообщение адресовано Вам с целью информирования о получении отрицательного решения по заявке на кредит наличными от 27.12.2018. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество). Да заявку я оставлял, но я был уже проинформирован, что был отказ. Соответственно считаю, что ответ банка это тупо отписка, "отвали от нас, ну получил смс, да и ладно" Такого рода смс не должно поступать спустя три недели, может вы мне еще через год напишите и скажите: да мы так, решили вам "чиркануть" на всякий случай. Если уж смс и поступило то вероятнее всего по техническим причинам, либо уж действительно формировалась какая-то заявка без моего ведома.После получения этой нелепой отписки со стороны Банка обратился в чате, что бы повторно зафиксировали обращение и ответ предоставили нормальный. Сотрудники всячески отказывались фиксировать обращение. Не понятно для них есть какой-то регламент отбивать позицию банка? Один из сотрудников Роман, фактически мне прямым текстом пишет (Обращение будет составлено не обосновано, т.к по вашему вопросу уже был дан официальный ответ Банка) и далее вообще заворачивают, что по e-meil они в чате не могут меня проинформировать! Я не просил меня с чата информировать, я всего лишь просил составить повторное обращение, что бы мне сотрудники написали не "тупую отписку", а нормальный ответ. В итоге вопрос решен не был т.к меня начили "динамить"По смс мне приходило оценить ответ по запросу, проставил 0, затем поступало пару звонков из Банка. На один я не смог ответить, был на работе, а на второй 22.01.2019  позвонили когда я спал, сказал перезвонить часа через 3 так и не перезвонили. Вероятнее всего из-за оценки по смс для уточнения деталей, не могу знать точно диалога не вел с сотрудником.В итоге, прошу Банк все же предоставить мне ответ на электронную почту какой полагается (адекватный), не поверю я в то что смс спустя 20 дней отправляется после отказа. сбой так сбой, а если кто-то оформлял, то уже другой вопрос!Оценка 3. +1 за сотрудника горячей линии, +2 за продукты банка - это с плюсов, а из минусов -1 за чат, -1 за ответ по обращению.

Оставила онлайн заявку на кредитную карту, перезвонили на след день. Обещали направить смс оповещение в течении 3х дней о том,  что Карта подготовлена. . Уже 5 дней никто не звонит и смс нет , хотела ускорить процесс, а получилось ещё хуже. Даже оставила на сайте альфа/банк заявку на обратную связь и даже тут проигнорировали !!!

Добрый день. Хотелось бы и мне внести свою копеечку относительно этого банка, особенно по продукту кредитная карта 100 дней. О том, что там не совсем 100 дней, я промолчу, там 100 днями даже не пахнет!!! Лучше я расскажу как они относятся к своим клиентам, которые у них имеют банковские продукты (кредитные карты, карты, депозиты и тп). Еще с 2008 года, являясь гражданином Армении, я был их клиентом. Далее, после получения гражданства РФ, я получил кредитную карту на 100 дней. В 2009 году при пользовании картой практически каждые 30 дней приходила смс с просьбой внести минимальный платеж. Далее наш чудо банк, чтобы стимулировать расходы по карте, постоянно отправлял смски, типа купи там что-то, получи скидку столько столько!!! На деле никаких скидок я вовсе и не получал! Последней каплей была следующая ситуация в 2016 ом году. Чуть не каждый день банк звонил и предлагал потратить больше и вы получите купон на скидку 25000-40000 рублей. Чтобы получить эти купоны, я начал по их карте тратить чуть не 200000 р в неделю и как обычно я в списке победителей не оказался. На мои претензии последовали стандартные ответы альфа банка, мол мы вам звонили, а вы должны были тоже позвонить и зарегистрироваться для участия в акции. На мое возмущение про то, что я это делал, был ответ "надо было еще и в офис ходить"!!! НО ВЕДЬ ПРО это я тоже спрашивал и мне говорили, все вы участвуете! А в итоге я не участвовал, а просто пополнял свою карту альфа и за месяц потратил не менее 1 млн в ожидании подарка зря! Итак, мое мнение карта идеальна, когда срочно нужны деньги. С них сейчас можно снять из любого банкомата до 50000 рублей в месяц без комиссии, что весьма кстати выручает в трудную минуту, когда с кем-то хочется сделать мелкие расчеты в виде наличных или же сделать покупки в магазинах, имея в кармане карту с весьма внушительным лимитом. Клиент-банк стал удобным тем, что теперь есть онлайн чат.А теперь о минусах1. Не стоит верить про всякие акции и тому подобное, так как если они не захотят отдавать подарок, они всегда найдут способ, как улизнуть. Не зарегистрировались, не заполнили анкету, не туда пошли и тп. Все эти скидки акции всего лишь маркетинговый ход, в крайнем случае скажут надо еще что-то у кого-то купить и что-то что явно 90% не сделаете2. Коммунальные со штрих кодом невозможно оплатить 3. Счет, который открыт в онлайне другими картами пополнить невозможно4. Годовое обслуживание лично для меня, который не допустил ни единой просрочки за 11 лет - 1490р, в то время когда на сайте написано 1190, в колл центре говорят 1190, это спец предложение, однако на сайте ни слова не написано про это спец предложение5. И самое главное процентная ставка. Она для меня 39,99%))) несмотря на то, что я сотрудничаю с банком с 2006 года. То есть если они вас хорошо знают и вы рекомендовали себя хорошим клиентом, то самые худшие условия исключительно для васТеперь я не попадаюсь на их уловки, но продолжаю пользоваться их картой. А за подключение доп услуги снятия наличных 50000 в месяц, да еще и в любом банкомате, я весьма благодарен! НО моя оценка для ВАС 2. Ребят, вам надо улучшить свой сервис, а то по сравнению со сбербанком, который не меняет условия и для постоянных клиентов каждый раз придумывает новые и новые подарки и бонусы, чтобы те остались как можно больше их клиентами и даже отменяет комиссии, Альфа-банку остается пожелать только лучшего!!!! Я работаю со сбером всего 1,5 года, а с альфа более 13 лет, и если я не закрываю их карту, то это всего лишь от того, что я просто привык, а не от их супер условий.