248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Могу сказать только за офис в Тольятти, что такой одарённый люд ещё поискать надо. Первую дебетовую карту выдавал тяжело шмыгающий парень, с которым хотелось окончить беседу как можно скорее, и он под видом обязательной услуги всучил мне какую-то страховку на ~800руб (я сам виноват, что не читал, ага). Второе, что напрягло: на руки карта выдаётся без какой-либо упаковки, не могут даже в каком-нибудь дешманском конверте за 1руб выдать. Кто знает, сколько людей могло получить данные по приватным данным выдаваемой мне карте. #3. Спустя 2года обслуживания мне звонят с банка и предлагают обсудить лично при встрече особые условия по вкладу. Кто ж их знает, может реально на сайте изначально доступны не все варианты вкладов. Согласился, предложил время, но девушка на той стороне провода была недовольна им. Это уже можно считать косяком с их стороны, смирись и соглашайся с клиентом, если действительно нет важных дел. Попросила перенести на час позже, что было мне не столь удобно, но терпимо, окей. Прихожу в офис к назначенному времени, жду на пуфике минут 10, приходит ещё один мужик к ней же, звонит-узнаёт, где она бродит — оказывается, где-то сидит-кушает-хихикает. В итоге, я просто так потратил 30минут обеда с ощущением вытертых об меня ног. #4. В общей истории платежей, что доступна в ЛК, не выводится информация по платежам за обслуживание со стороны банка. Конкретный косяк. Банк может за всё что угодно совершить списание, при этом смс-кой не уведомит, т.к. подобные расходы не подходят под условия смс-оповещения о транзакциях по карте. #5. Корни из предыдущего пункта. Оказывается, эти замечательные людишки в течение 2.5лет списывали с меня комиссию за моб приложение, которое я не подключал и ни разу не пользовался. Узнал об этом совершенно случайно, как мне начали звонить-спрашивать по тому поводу, что я почему-то перевёл все деньги на счёт в другом банке. То есть начали дёргаться только после того, как ушёл от них в нормальный банк, описав им все свои претензии в ответном письме, которое якобы должно упасть невероятно всесильному менеджеру. Видимо, так и случилось. Даже зачем-то звонила-извинялась якобы директорша тлт-офиса. #6. Спустя ~8месяцев после п.5, захотел взять вторую дебетовую. Зазря отправился к прощёному альфа-банку. Итак, пришёл-предупредил девушку несколько раз, что мне ни в коем случае не подключать какие-либо платные услуги, в т.ч. смс-уведомления по списанию, сообщил про то, что их восхитительный банк списывал с меня несколько лет комиссию за приложение, которое не подключал, на что она сделала ну очень удивлённое лицо. Для надёжности, ещё раз вкратце ей объяснил, что никаких, даже бесплатных приложений не должно быть подключено. Подписал бумажки, получил очередную карту, пошёл домой. Что дальше? С МЕНЯ СПИСАЛИ КОМИССИЮ ЗА ПРИЛОЖЕНИЕ! И списывали в течение нескольких месяцев, т.к. смс не приходят, а баланс её не особо интересен, ведь я выполнил все условия для бесплатного обслуживания. Я писал огромную портянку тому самому вип-менеджеру насчёт новой претензии. Не получив ответа, написал ещё одну портянку более главному, рассказывая о профпригодности его коллег по вертикали, но он также решил не отвечать на письмо. Сходил в офис, описал ситуацию, на что в ответ: «Не можем ничем помочь, звоните на горячую линию», — на которой меня ждал чел, которому я в красках рассказывал о ситуации в течение нескольких минут, после чего направил меня на другого менеджера, которому я должен был снова повторить всё ранее сказанное предыдущему самородку...

Могу сказать только за офис в Тольятти, что такой одарённый люд ещё поискать надо. Первую дебетовую карту выдавал тяжело шмыгающий парень, с которым хотелось окончить беседу как можно скорее, и он под видом обязательной услуги всучил мне какую-то страховку на ~800руб (я сам виноват, что не читал, ага).Второе, что напрягло: на руки карта выдаётся без какой-либо упаковки, не могут даже в каком-нибудь дешманском конверте за 1руб выдать. Кто знает, сколько людей могло получить данные по приватным данным выдаваемой мне карте.#3. Спустя 2года обслуживания мне звонят с банка и предлагают обсудить лично при встрече особые условия по вкладу. Кто ж их знает, может реально на сайте изначально доступны не все варианты вкладов. Согласился, предложил время, но девушка на той стороне провода была недовольна им. Это уже можно считать косяком с их стороны, смирись и соглашайся с клиентом, если действительно нет важных дел. Попросила перенести на час позже, что было мне не столь удобно, но терпимо, окей. Прихожу в офис к назначенному времени, жду на пуфике минут 10, приходит ещё один мужик к ней же, звонит-узнаёт, где она бродит — оказывается, где-то сидит-кушает-хихикает. В итоге, я просто так потратил 30минут обеда с ощущением вытертых об меня ног. #4. В общей истории платежей, что доступна в ЛК, не выводится информация по платежам за обслуживание со стороны банка. Конкретный косяк. Банк может за всё что угодно совершить списание, при этом смс-кой не уведомит, т.к. подобные расходы не подходят под условия смс-оповещения о транзакциях по карте.#5. Корни из предыдущего пункта. Оказывается, эти замечательные людишки в течение 2.5лет списывали с меня комиссию за моб приложение, которое я не подключал и ни разу не пользовался. Узнал об этом совершенно случайно, как мне начали звонить-спрашивать по тому поводу, что я почему-то перевёл все деньги на счёт в другом банке.То есть начали дёргаться только после того, как ушёл от них в нормальный банк, описав им все свои претензии в ответном письме, которое якобы должно упасть невероятно всесильному менеджеру. Видимо, так и случилось. Даже зачем-то звонила-извинялась якобы директорша тлт-офиса.#6. Спустя ~8месяцев после п.5, захотел взять вторую дебетовую. Зазря отправился к прощёному альфа-банку.Итак, пришёл-предупредил девушку несколько раз, что мне ни в коем случае не подключать какие-либо платные услуги, в т.ч. смс-уведомления по списанию, сообщил про то, что их восхитительный банк списывал с меня несколько лет комиссию за приложение, которое не подключал, на что она сделала ну очень удивлённое лицо. Для надёжности, ещё раз вкратце ей объяснил, что никаких, даже бесплатных приложений не должно быть подключено.Подписал бумажки, получил очередную карту, пошёл домой. Что дальше? С МЕНЯ СПИСАЛИ КОМИССИЮ ЗА ПРИЛОЖЕНИЕ! И списывали в течение нескольких месяцев, т.к. смс не приходят, а баланс её не особо интересен, ведь я выполнил все условия для бесплатного обслуживания. Я писал огромную портянку тому самому вип-менеджеру насчёт новой претензии. Не получив ответа, написал ещё одну портянку более главному, рассказывая о профпригодности его коллег по вертикали, но он также решил не отвечать на письмо.Сходил в офис, описал ситуацию, на что в ответ: «Не можем ничем помочь, звоните на горячую линию», — на которой меня ждал чел, которому я в красках рассказывал о ситуации в течение нескольких минут, после чего направил меня на другого менеджера, которому я должен был снова повторить всё ранее сказанное предыдущему самородку...

Могу сказать только за офис в Тольятти, что такой одарённый люд ещё поискать надо. Первую дебетовую карту выдавал тяжело шмыгающий парень, с которым хотелось окончить беседу как можно скорее, и он под видом обязательной услуги всучил мне какую-то страховку на ~800руб (я сам виноват, что не читал, ага).Второе, что напрягло: на руки карта выдаётся без какой-либо упаковки, не могут даже в каком-нибудь дешманском конверте за 1руб выдать. Кто знает, сколько людей могло получить данные по приватным данным выдаваемой мне карте.#3. Спустя 2года обслуживания мне звонят с банка и предлагают обсудить лично при встрече особые условия по вкладу. Кто ж их знает, может реально на сайте изначально доступны не все варианты вкладов. Согласился, предложил время, но девушка на той стороне провода была недовольна им. Это уже можно считать косяком с их стороны, смирись и соглашайся с клиентом, если действительно нет важных дел. Попросила перенести на час позже, что было мне не столь удобно, но терпимо, окей. Прихожу в офис к назначенному времени, жду на пуфике минут 10, приходит ещё один мужик к ней же, звонит-узнаёт, где она бродит — оказывается, где-то сидит-кушает-хихикает. В итоге, я просто так потратил 30минут обеда с ощущением вытертых об меня ног. #4. В общей истории платежей, что доступна в ЛК, не выводится информация по платежам за обслуживание со стороны банка. Конкретный косяк. Банк может за всё что угодно совершить списание, при этом смс-кой не уведомит, т.к. подобные расходы не подходят под условия смс-оповещения о транзакциях по карте.#5. Корни из предыдущего пункта. Оказывается, эти замечательные людишки в течение 2.5лет списывали с меня комиссию за моб приложение, которое я не подключал и ни разу не пользовался. Узнал об этом совершенно случайно, как мне начали звонить-спрашивать по тому поводу, что я почему-то перевёл все деньги на счёт в другом банке.То есть начали дёргаться только после того, как ушёл от них в нормальный банк, описав им все свои претензии в ответном письме, которое якобы должно упасть невероятно всесильному менеджеру. Видимо, так и случилось. Даже зачем-то звонила-извинялась якобы директорша тлт-офиса.#6. Спустя ~8месяцев после п.5, захотел взять вторую дебетовую. Зазря отправился к прощёному альфа-банку.Итак, пришёл-предупредил девушку несколько раз, что мне ни в коем случае не подключать какие-либо платные услуги, в т.ч. смс-уведомления по списанию, сообщил про то, что их восхитительный банк списывал с меня несколько лет комиссию за приложение, которое не подключал, на что она сделала ну очень удивлённое лицо. Для надёжности, ещё раз вкратце ей объяснил, что никаких, даже бесплатных приложений не должно быть подключено.Подписал бумажки, получил очередную карту, пошёл домой. Что дальше? С МЕНЯ СПИСАЛИ КОМИССИЮ ЗА ПРИЛОЖЕНИЕ! И списывали в течение нескольких месяцев, т.к. смс не приходят, а баланс её не особо интересен, ведь я выполнил все условия для бесплатного обслуживания. Я писал огромную портянку тому самому вип-менеджеру насчёт новой претензии. Не получив ответа, написал ещё одну портянку более главному, рассказывая о профпригодности его коллег по вертикали, но он также решил не отвечать на письмо.Сходил в офис, описал ситуацию, на что в ответ: «Не можем ничем помочь, звоните на горячую линию», — на которой меня ждал чел, которому я в красках рассказывал о ситуации в течение нескольких минут, после чего направил меня на другого менеджера, которому я должен был снова повторить всё ранее сказанное предыдущему самородку...

Здравствуйте, с этим банкам уже брали в кредит все выплатили вовремя по этому решили попробовать взять карту 100 без %, но столкнулись с страховка подскажите, как отказаться от страховки, так как нам её навязали объяснив тем, что без страховки карты не выдают, хочу чтоб отключили эту услугу и вернули на карту деньги 1 690р и об этой информации узнаешь уже тогда, когда подписывает документы, так Банк неплохой, но свои минусы есть. На этой карте имеется обслуживание карты стоит тоже не мало, но а страховку не хочется потому, что и без этого хватает трат, только начали ей пользоваться, а разочарование уже начались, огромная просьба помочь в разрешении этого несложного для банка вопроса. И САМОЕ интересное - почему в одном отделении дают эту карту без страховки, а в других говорят не может быть такова это услуга автоматически прикреплена к этой карте, но вы можете попробовать от неё отказать но они не знают как. Вопрос не сложный но развернуть больше его не получается просто просим решить это вопрос.

Оформлял кредит наличными, после одобрения предварительного одобрения пошел получать кредит в отделение банка, где само собой мне сказали, что страховка обязательна, но по факту в договоре написано "Добровольное страхование". Я сказал, что мне не нужна страховка, т.к. кредит закрою досрочно через 6 месяцев, сказали после досрочного закрытия обратиться в службу поддержки и тогда вернут часть страховки за период, которым не пользовался. По факту это оказалась страховка не кредита, а жизни, после закрытие кредита нельзя от нее отказаться и вернуть часто денег, т.е. я оплатил 2 года страховки, которой пользовался 6 месяцев. Я не против страхование кредита, но почему нельзя сделать как в нормальных банках, где страховка начисляется % от сумму платёжа и ты не оплачиваешь 10% стоимости кредита за услугу которой потом по сути не пользуешься. Из плюсов банка это: 1. Карта 100 дней без %, в которой страховка идёт в платеже и начисляется каждый месяц на сумму долга 2. Удобный интернет-банк и моб приложение 3. Теперь к счастью есть возможность оформить кредит прям в моб. приложении без страховки и посещение отделения банка.

Открывал карту FIFA. В рекламе было указано: карта имеет бесплатное обслуживание в течение первого года. Сотрудник также подтвердил эту информацию и сказал, что платить в первый год ничего не нужно, ни про какие комиссии даже слова не было сказано. Каково же было удивление, когда через месяц с меня списали комиссию за непонятный мифический пакет услуг и Альфа-мобайл в сумме 179 и 59 руб., соответственно. Самое интересное, никто из сотрудников не может детально пояснить, что это за пакет услуг. Т.е. назови эту услугу целлофановый пакет и собирай деньги. Оказалось, ранее у меня был зарплатный счет (лет 10 назад), по которому я ничего не платил, а после увольнения меня перевели на новый "пакет". При этом я 10 лет ничего не платил и никто с меня ничего не требовал. Главное я не просил выпускать мне карту к зарплатному счету. Т.е. если бы я ранее не был клиентом Альфа-банка, то мне год ничего не нужно было платить. Получается сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение о бесплатности карты, выпустил ее как выгодно Банку, а не клиенту. Самое интересное, что сейчас Альфа-мобайл бесплатный, а я скрепленный каким-то непонятным архивным тарифом за это плачу. И здесь Банк взимает деньги с клиентов как ему выгодно. Написал претензию в Банк, комиссию за пакет вернули. Но при этом написали, что я должен выполнять какие-то условия в следующем месяце, а то спишут снова. Через месяц все повторилось снова, деньги вернули, но при этом написали, что больше возвращать не будут. А вот почему?Вы же позорите не только себя, но и FIFA. Т.е те клиенты, которые не пишут претензий, не получают обратно незаконно списанные деньги. Надеюсь вы все же вернете списанные деньги за мифический пакет в 3 месяце и комиссию за Альфа-мобайл за 3 месяца.

Клиенты Альфа-банка, проверяйте свои выписки на предмет втихаря подключенных доп.услуг. Карте 100 дней полгода. При очередном подсчете бюджета выяснилось, что траты не сходятся с остатком на 537 рублей. Полез в выписку, среди текущих операций обнаружил одну с наименованием "Комиссия", зашел в подробности, там прописано "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. ..." Так как никакую страховку не подключал, в отделение последние полгода не заходил, а больше подобные списания не замечал, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что я, оказывается, подключил страховку при оформлении карты, что это отдельная услуга, хотя на деле при оформлении карты ни о каком страховании никакой речи не шло, каких-либо дополнительных договоров на страхование на подпись не приходило, а консультант извещала только о ежегодной комиссии за обслуживание, хоть и обслуживание длилось час из-за глючащего оборудования. Так же информация о страховании отсутствовала всё это время в мобильном приложении банка, а отключить её смог только при обращении на гор.линию. Т.е. по факту меня подписали на страховку, о которой меня никто не известил и договоров на страхование не давал. Прошерстив всю историю списаний с карты, я выяснил, что, видимо, в бегах, не заметил похожее списание на сумму 737 рублей от 20 апреля. Таким образом суммарно банк меня надурил на 1 274 рубля с копейками. В это же время такой же картой пользовалась жена, которая чудом избежала подобного подключения страховки и была даже не в курсе существования подобного. Банк казался оплотом стабильности и притягивал своей клиенториентированностью, особенно по сравнению с банками с гос.участием, конкурирующими с ним на рынке, но после этого случая вряд ли кому-то банк порекомендую вообще. Какой смысл в грэйс-периоде, если во время его действия снимается комиссия (якобы за страховку, хотя не было никаких страховых договоров), которая выходит в разы выше процентов за просрочку? При чем об этой комиссии ты узнаешь впервые не от консультанта в банке при оформлении карты, а уже когда с тебя снимают деньги.

14.08.2018 отгремел мой ДР и я, пока без работы, решила проверить все свои финансовые дела. Сегодня полезла в мобильное приложение и с удивлением обнаружила, что у меня по кредитной карте АБ имеется льготный период аж до 28.09.2018 года. Думаю, странно, ведь расходные операции у меня были в июле крупные, в июле также обращалась в чат, чтобы уточнить сроки минимального платежа и сумму задолженности, так как уезжала на отдых заграницу. Более того, выписку, которую регулярно на ежемесячной основе получала на свой адрес электронной почты, я не видела с июня этого года. Ну, думаю, мало ли, что-то поменялась. Начинаю переписываться с Евгением в чате, выясняется, что у меня задолженность открыта в июне аж (но ведь я ее погасила?!), прошу назвать сумму, которую должна за июнь, мне говорят, что установить невозможно, могут назвать сумму общей задолженности, при этом предлагают посчитать мне все операции по расходу-приходу с июня и понять, в каком месте я была неправа, то есть не заплатила. Называет мне Евгений 20.06.2018 операцию на сумму 2 024 р. мол эта операция у Вас была, но она подпадает под период формирования выписки, а он 23 числа каждого месяца. В общем, повторяю вопрос в чате и по телефону (15.22 время МСК 24.08 ) была ли у меня на начало июля непогашенная задолженность перед банком за июнь? Говорят нет, внесли в начале июле сумму достаточную для погашения минимального платежа за июнь и июль. Я начинаю понимать, что не понимаю, как я могла заранее знать, какую мне вносить сумму за июль, чтобы эти деньги могли покрыть задолженность, о которой я не могла знать заранее, так как июльские операции были только по регулярным подпискам (суммы небольшие). До сих пор непонятно, почему у меня дата льготного периода за операции, которые я совершила в июле, считается с июня месяца, если задолженность на момент начала июля не было, что подтверждается выпиской из ЛК АБ. Также я при перевыпуске кредитной и дебетовой карт в начале июле уточняла в чате с банком, будет ли это влиять каким-то образом на льготный период и расчет минимального платежа, ответ был один - нет. Хочу также отметить, что я не получала никакого электронного письма о наличии задолженности за июнь, а также графика платежей, также последнее смс-информирование было 23.06.2017 о минимальном платеже на сумму 300 руб. не позднее 13.07.2018, который, я так понимаю, я исполнила. Вопрос - почему не поменялась дата льготного период с 28.09 на октябрь? Ведь задолженность за июнь погашена, а расходные операции были в июле, то есть если выписка с операциями сформировалась на 23.07.2018, то логично было бы предположить, что + 100 дней к этому сроку - это 30.10.2018 как минимум. P.S.: молодой человек из колл-центра меня поразил деликатнейшей фразой *Что ВЫ так цепляетесь за расходные операции?!* Пришлось ему объяснить, что как неработающий товарищ, банк мне должен еще спасибо сказать, что я вовремя исполняю свои долговые обязательства и что я хочу разобраться и понять, как мне считать, сколько я потратила, сколько отдала банку с июня месяца, сколько еще должна, и как мне быть информированной об этих минимальных суммах, если я не получаю на почту ни выписку, ни смс с необходимой информацией.

Вот чаще всего не знаешь - надо тебе это или нет. Оформил карту 100 дней в Альфа банке только для того, чтобы (могу признаться, не женат) сделать приятно милой сотруднице, оформлявшей мои доки. А в итоге - теперь эта карта - самая востребованная. Иметь её удобно и практично. Пользуюсь полгода уже и пока без нареканий.

Я сотрудничаю 3 года с Альфа-Банком, как физ. лицо и даже перевёл сюда свой бизнес, всегда рассчитывал на открытые и честные взаимоотношения. Но в марте 2018 года я обратился в банк за кредитом (кредитный договор  № №PILPAHGOTC1803271029 от 27.03.2018г.). Сотрудники отделения решили выполнить свой план, впихнув мне кредит со страховкой, в которой я не нуждался. Они не уведомили меня о приобретаемой услуге, а так же о том, что мой платёж будет включать Ее и соответственно увеличится. Подписывая документы, менеджер очень торопил меня и не продемонстрировал график платежей, где я мог выявить отплату доп.услуги. Спустя 4 месяца я увидел, что погашаю не только кредит, но и доп.услугу, которая мне не требуется. В претензии, направленной мной ранее, мне было отказано. При обращении в отделение банка менеджер, совершивший мне не качественную продажу, прятался за руководителем, который отказывался адекватно разбираться в случившемся. Вы считаете, что такие продажи качественные? Когда клиент, приходя за кредитом, дает согласие на страховку, а спустя несколько месяцев отказывается от неё? Думаю, что нет. Думаю, что вы научили продавать сотрудников, утаивая истину от клиентов, и сидя за столом сотрудника, я ограничен в ресурсах и не могу посчитать свой платёж, зная сумму кредита и ставку, а подписываю то, что даёт банк, обращая внимание на ключевые показатели кредита (срок, сумма, ставка). Думаю, что такое отношение не соответствует вашему слогану, который так долго крутили в рекламе, что «честным быть выгодно».

Жили мы в квартире 27 квадратов и это общая площадь на троих человек. Пока ребенок был маленький, было более мене нормально,но скоро нам уже идти в первый класс и ребенку нужна отдельная комната, поэтому задумались об ипотеке. Кто то мог бы сказать,что проще продать свою и взять кредит наличкой и купить большую кваритру,но нужно думать наперед, однешку можно сдавать и жить в просторной квартире и выплачивать ипотеку. Мы так сделали. Оформили ипотеку быстро. Процентная ставка небольшая. Сотрудники адекватные, на мою скурпулезность в каждом символе договора отнеслись спокойно, никаких нервов, психов. Получилось - на 20 лет взяли сумму 2,5млн и в месяц вышло чуть больше 18 тр оплата. Это вообще ниочем,т.к. снять двушку так же стоит 20тр,т олько разница в том, что тут кому то платить,а я оплачиваю за свое жилье.

Подала заявку не рефинансирование ипотечного кредита 3 недели назад. Перезвонила менеджер по ипотечному кредитованию, Марина С-ли, направила список документов. Направляла ей копии документов. Досылала по запросу. Потом менеджер подтвердила, что комплект полный. Проходят дни. Никакой обратной связи. Снова пишу сама вопрос о статусе рассмотрения. Марина присылает, очевидно скопированный комментарий андеррайтеров, "не КД/егрп". На мой вопрос о том, что означает аббревиатура КД ответа не последовало. Далее я догадалась, что речь о копии кредитного договора и выписки из ЕГРП. Направила, позволила себе уточнить, как же так, она же меня заверяла, что комплект документов подан полный. Дальше снова тишина. На очередной запрос получен ответ: "с вами свяжется личный менеджер". ПОтом снова тишина, потом снова мой запрос и на который ответ я уже не получила.Зачем я потратила на банк столько времени сканируя, пересканируя и направляя документы, которые не рассматриваются, а клиент игнорируется - не понятно. "Удобная подача онлайн" - лишь слова. На деле прийти в отделение с комплектом документов и то проще.

Добрый день! Похоже сотрудники банка уже не могут никому продать кредитные карты Альфа банка, и банк принялся терроризировать людей навязчивыми звонками. Схема следующая: мне звонят через день с незнакомых номеров, идёт звонок 2-3 секунды и сбрасывают. Когда перезваниваешь, автоответчик говорит: рады предложить вам кредитную карту, для оформления нажмите 1, для консультации 2, если не нужна - повесьте трубку. Мне стало интересно, что же за карточные террористы меня терроризируют (уже порядка 5 номеров заблокировал), последний звонок до этого отзыва был с телефона: +799933***81И тут выясняется, что таким образом Альфа банк пытается выпарить свои карты кредитные с льготным а 100 дней, человек-робот начал монотонным голосом мне выпаривать условия. Я поинтересовался - неужели Альфа до этого дна докатилась, рекламировать за счёт людей свои карты? Но нет! Они наняли для этого каких-то мутных брокеров, которые чернухой за них занимаются. Какой-то Фин групп, так озвучил человекоподобный робот монотонным голосом. Я к Альфе и так негативно отношусь, спасибо опыту трудоустройства и обратной связи коллег, которые имели честь потратить время на этот банк.

Устроился на новую работу, 9 августа приехал сотрудник, который ведёт зарплатный проект. Дал бумаги на получение карты для зп, я выбрал карту с Кешбеком, забрать карту в банке или привезут на работу карту не обговаривали, так как карты привозят прямо на работу обычно.Через пару рабочих дней написал менеджеру - мол, где карта? - Тут меня спросили мол куда привезти, я выбрал отделение на Новослободской. Прошло ещё пару рабочих дней, позвонил менеджеру и услышал от неё, что "Карты" отправлены в отделение на Фили. И тут уже пару вопросов почему карт несколько и почему на Фили? Попросил отправить карту с Кешбеком в отделение куда просил с самого начала. Написав в Чат в АльфаМобайл мне вообще ответили: мол, карта закрыта, открыть ли новую но за мой счёт?!Придя в отделение, мне вообще сказали, что мне уже ВЫДАЛИ ГОЛД КАРТУ, которую я не просил и не оформлял.Позже 2 раза уведомляли в приложении и через менеджера, что карта готова приходите и оба раза карты в отделение по факту не было.Итого: за 12 рабочих дней карта мне еле выдана, но не отображается в Альфа Мобайл, в отделение мне её активировать тоже не смогли. Жду их звонка.

Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда Альфа банк меня так подставляет. Я в июне получил кредит наличными для рефинансирования старых кредитов. Один был в том же Альфа банке и его закрыли без проблем. Настал черед закрыть счет кредитной карты в Бинбанке. Закрытие проходило с боем... Об этом есть отзыв от меня в соответствующем разделе. В итоге счет закрыт, справка получена.Но Альфа банк отказывается принять её потому, что номер договора в справке отличается от того, который указан в заявлении. А там указано, внимание: перед АО "БИНБАНК ДИДЖИТАЛ" по Договору № Без номера 1 от 19.01.2008. То есть такую справку предоставить наверно невозможно. Бинбанк вряд ли выдаст справку о закрытии счета по договору № Без номера 1. Вероятно номера договора не видно было в системе Бюро кредитных историй и заявление, чтобы так сказать заполучить клиента заполнили без него и вероятно даже предполагая, что такую справку клиент предоставить не сможет. Очень плохо. Не ожидал такой подставы. Что делать теперь я не знаю. Пойду снова в отделение банка.

​Решил оформить Киа Сид в лизинг на компанию. Увидел у них на стартовой странице "супер предложение" на данный автомобиль с автоматом за 859 000 рублей. Сделал заявку на сайте... на следующий день перезванивает менеджер, уточняет условия моего запроса (объём двиг., цвет и т.д.) и с фразой "я через час перезвоню" пропадает! Звоню сам на след.день и с горем пополам находится звонивший мне менеджер, который начинает раскачивать качели, что нет таких машин, сделал запрос на какой-то центральный склад и в итоге промурыжив неделю выяснилось, что нет таких машин. НЕ, они есть, с теми параметрами, которые у них заявлены, но почти под миллион (как в прочем у любого их конкурента). В общем банк большой, а обманы всё те же!

Привет! Открыл счет в альфа-банке для получения арендной платы за нежилое помещение, открыл в мае. Проблемы начались после того как возникла необходимость поменять номер телефона с корпоративного на личный.(к старому номеру потерял доступ и не мог на него получать смс из клиент-банка).В  личный кабинет доступ по логину-паролю был.В г. Абакане нет отделения для юрлиц,только для физиков,там мое заявление не приняли, отправили в горячую линию. Ок, звоню менеджеру, в результате ждать курьера около 10 дней, ок ждем,вариантов нет, 14 августа курьер приехал подписал документ, ждать пока это доставят в офис около недели,менеджер уточниkа что 23 августа все заработает, ок ждем, 24 августа, [b]ИДЕТ ТРЕТЬЯ НЕДЕЛЯ[/b],[b]КАРЛ[/b], аренду снять не могу,  выяснилось от менеджера что нет информации куда курьер доставил мое заявление о смене телефона. В общем поеду в понедельник из г. Абакана в г. Красноярск за 500 км просто что бы сменить телефон.[/*][*]Апдейт, позвонили  и сказали что номер поменяли, можете пользоваться. Я пробую зайти, и выясняется что пароль неверный. Звоню на горлинию, объясняют что номер поменяли и система не может сформировать новый пароль, нужно обратиться в банк с заявлением на получение нового пароля….Но у нас в городе нет отделений. хD[/*][*]Сижу думаю, вроде и номер поменяли, но и за 500 км все равно придется  отвозить заявление на временный пароль.[/*][*]Апдейт №2. Служба поддержки обещает меня не бросить ,все-таки сделать пароль и ехать не придется.          хDDDDDDDDDD[/*][*] [b]ps[/b]/ личный менеджер адекватный, всегда легко дозвониться, сама перезванивает,это понравилось

Привет!Открыл счет в альфа-банке для получения арендной платы за нежилое помещение, открыл в мае. Проблемы начались после того как возникла необходимость поменять номер телефона с корпоративного на личный.(к старому номеру потерял доступ и не мог на него получать смс из клиент-банка).В  личный кабинет доступ по логину-паролю был.В г. Абакане нет отделения для юрлиц,только для физиков,там мое заявление не приняли, отправили в горячую линию. Ок, звоню менеджеру, в результате ждать курьера около 10 дней, ок ждем,вариантов нет, 14 августа курьер приехал подписал документ, ждать пока это доставят в офис около недели,менеджер уточниkа что 23 августа все заработает, ок ждем, 24 августа, ИДЕТ ТРЕТЬЯ НЕДЕЛЯ,КАРЛ, аренду снять не могу,  выяснилось от менеджера что нет информации куда курьер доставил мое заявление о смене телефона.В общем поеду в понедельник из г. Абакана в г. Красноярск за 500 км просто что бы сменить телефон.Апдейт, позвонили  и сказали что номер поменяли, можете пользоваться. Я пробую зайти, и выясняется что пароль неверный. Звоню на горлинию, объясняют что номер поменяли и система не может сформировать новый пароль, нужно обратиться в банк с заявлением на получение нового пароля….Но у нас в городе нет отделений. хDСижу думаю, вроде и номер поменяли, но и за 500 км все равно придется  отвозить заявление на временный пароль.Апдейт №2. Служба поддержки обещает меня не бросить ,все-таки сделать пароль и ехать не придется.          хDDDDDDDDDDps/ личный менеджер адекватный, всегда легко дозвониться, сама перезванивает,это понравилось

Добрый день! Являюсь уже несколько лет клиентом Альфы и был полностью доволен (ушел с премиального пакета у ВТБ24), рекламировал всем свои знакомым, но... как выяснилось на этой неделе - зря.Пришла рассылка - ипотека за 8.9%, обратился к своему персональному менеджеру за одобрением, меня перевели в ипотечный отдел, на 2-й день позвонила девушка из ипотеки - Ксения и предварительно рассчитав ставку сказала, что ставка 9.2% (или даже 9.29%, тут точно не вспомню), на мой вопрос, а как же 8.9%? Получил ответ - это для рефинансирования! Я говорю, мне взять кредит в другом банке и прийти к Вам, ответа не получил, но договорились подать заявку и посмотреть что будет. Параллельно с этим решил обратиться снова к персональному менеджеру с вопросом, как получить 8.9%? В итоге, после того как менеджер (надо отдать ему должное!) побегал и посоветовался с руководством, получил ответ: наверное сможем дать 8.9%, но следует аккредитовать объект, а это займет от 2 до 4 недель.... или купить через аккредитованных брокеров.Уважаемая Альфа! Я являюсь вашим клиентом с пакетом Максимум+, счета у вас, зарплатный клиент и так далее и вы даете мне ставку 9.2%???? Написал через форму Банки.ру в другой банк, они мне сами позвонили через 15 минут, рассчитали кредит, выслали документы для анкеты и предложили ставку 8.7%!!!!Вот он сервис!!!!!!! Вот как надо работать с клиентами! Понятное дело, при взятии ипотеки в другом банке скорее всего и счета, и ЗП также переведу туда для удобства обслуживания! Альфе желаю успехов и вернуться на качественное обслуживание, а не на "забивало" и потерю клиентов...Резюме:Банки.ру - ПЯТЕРКА;Другой банк - ЧЕТВЕРКА (все-таки в рекламе обещали 8.5%, а предложили 8.7%);Альфа-Банка - ТРОЙКА, а вернее, жирный трояк (персональному менеджеру - Пятёрка).Спасибо!

Обратился в этот офис (Пермь, ул. Ленина 60) по поводу замены карты Visa (перестала работать бесконтактная оплата). В процессе оформления документов подсунули бумагу на подпись на открытие каких-то дополнительных услуг и счетов (при этом ни словом ни обмолвившись, нужно ли мне это и согласен ли я на это). Заметил этот документ в самый последний момент. Когда сказал, что мне это не нужно и отказался подписывать, сотрудник (на бейдже имя - Наталья С-ва) начала истерить и кричать, что я дурак и идиот, и что банк лучше знает, какие услуги мне нужны. Я понимаю, может у этой женщины какие-то личные проблемы, но выливать свой негатив на клиентов - это уже чересчур. Итог: испорченное настроение, потерянное время и стойкое убеждение, что в этом офисе Альфа-банка работают хамоватые и истеричные сотрудники.