251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отец - 85 лет, бывший несовершеннолетний узник концлагерей, уже много лет получает выплаты от немцев в дополнительном офисе "Людмила", г.Москва. Живет в Подмосковье. Поскольку он очень немощен и плохо слышит, ездить в банк уже не может, то была оформлена доверенность, чтобы дочь или зять могли быть его представителями в банке. Банк выбирали не мы, естественно. Раньше нужно было обязательно заранее заказывать валюту перед снятием денег. В прошлый раз на горячей линии нам сказали, что заказывать деньги заранее не нужно. В самом офисе была заминка: сначала сказали, что нужно было заказать, позже - когда муж вызвал специалиста более высокой должности, сказали, что по немецким выплатам заказывать ничего не нужно. Поскольку, путь неблизкий, то, я попыталась узнать, не изменились ли в очередной раз правила, чтобы не тратить зря время, деньги и силы на поездку. Сначала я добивалась, чтобы меня соединили с оператором минут 15. Автоматический помощник категорически не хотел этого делать, предлагая мне озвучить вопрос. После озвучивания начиналось все сначала, так и ходили по кругу, издевательство какое то. Пока я не начала талдычить в истерике: мне нужен оператор... Оператор к сожалению, мне ничем не помогла. На на один вопрос у нее не было ответа, совершенно некомпетентная девушка. Продержав меня на телефоне минут 20, пока она пыталась что то узнать, она посоветовала мне выяснить в офисе мой вопрос. В каком офисе, если контактные телефоны отсутствуют?! Есть телефон только горячей линии. И специалист горячей линии банка этого не знает? В итоге мне было предложено позвонить попозже, так как до офиса Людмила они дозвониться так и не смогли. Прелесть прелестная, какой уровень коммуникации в наше время! Я потеряла минут 40 рабочего времени и часть нервов впустую.  Сомневаюсь, что сотрудники Альфа банка читают эти отзывы, но на всякий случай обращаюсь к ним: если выплаты валюты старикам идут через Ваш банк, пожалуйста отработайте вопрос информирования! Это просто безобразие какое то!

Уважаемый Альфа-банк, отключите, пожалуйста, смс-информирование на номер 895041***18. Я никогда не являлась вашим клиентом, мне надоело получать смс о движении по чужому счету. Безобразие продолжается третий месяц, обращения в вашу службу поддержки по телефону и по электронной почте имеют нулевой эффект.

Кто-то в Альфа-Банке догадался присылать СМС-уведомления о ежемесячном списании комиссии за обслуживание счета в 2:30 ночи. Браво! Люди не зря получали высшее образование, не зря их брали на работу в Альфа-Банк и они ползли по карьерной лестнице! Т.к. в ходе общения с банком выяснилось, что это непреодолимая проблема, я не вижу другого способа кроме как найти другой банк.

Добрый день всем кто читает. Если честно, я удивлен, поражен и негодую одновременно. Являюсь клиентом альфы уже больше 8 лет, пользовался как кредитными продуктами так и имею уже очень давно там дебетовую карту, но вот пришел срок очередного перевыпуск, а именно она была до 12/18. Понадеявшись как всегда на автоматический перевыпуск, я после праздником получаю СМС о том что карта готова, только вот по какой-тог странной причине она выпущена не в ближайшем отделении а достаточно далеко от меня. Ну чтож, бывает, звоню оператору, объясняю ситуацию, говорят что "нет проблем, перешлем в любое отделение". Ну чтож, отличная новость, правда до 5 дней подождать нужно, но ладно,, оформляем пересыл. В СМС у меня написано что карту надо забрать до конца января, но это примерно 16-н, а значит успеваю. Сижу и жду СМС, как сказала девушка по телефону, о том что карта приехала. Жду... Сегодня 22-е, СМС нету... Звоню уточнить, а вот теперь сюрприз... "Ваша карта была УНИЧТОЖЕНА в отделении, причин мы не знаем, но теперь вы можете только заказать новую". ЧТО?! Объясните мне пожалуйста, так вообще можно работать? Как вы можете не знать причину? у вас что там отдельная организация работает по случайному уничтожению карт?! Почему я узнаю об это только сам позвонив по телефону???? Мне теперь еще предлагаете ждать недельку? Нет уж, спасибо, просто дойду и закрою счет. Спасибо за годы сотрудничества, но прощайте.

Долго мне звонил Альфа-банк,  уговариваю на их чудо кредитку ( раннее оформляла у них крелиты),  но я скептически отношусь к такого рода дарам.  Но тут хорошие условия,  да и муж постоянно по командировкам,  что бы не звонить и не просить денег,  решено было взять кредитку,  а он будет ее пополнять.  Это избавит нас от ситуаций,  когда перевести нам деньги у него нет времени.   Оформила на сайте,  приехала в отделение.  Там очень приятная девушка все мне рассказала,  на мои вопросы о страховке сказала,  что нет страховки.  Есть только сумма 1190 за обслуживание.  Но на всякий случай через несколько дней позвонить в банк уточнить наличие платных услуг.  Я позвонила,  а сумма страховки 3290 уже списала датой получения карты.  За разговорами о том,  как её мама боится кредитов,  милая девушка подсунули на подпись чудо бумажку.  По закону есть 14 дней для отказа от страховки,  но теперь утверждают,  что поскольку сумма уже списала,  маловероятно,  что её вернут.  Итого 4500 сходу списал Альфа-банк,  обидно очень.  Жду 7 дней теперь,  пока рассмотрят моё заявление.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа банка уже лет 8, хожу в отделение Новослободская. Хочу выразить благодарность К-вой Анне, которая столько лет помогает мне и отвечает на все мои вопросы! Благодаря работе Анны, мне не нужен другой банк, я получаю полный спектр услуг в одном месте. За это время Анна стала замом, но отношение к людям у нее не изменилось! И даже сейчас, когда она перешла работать в ДО Тимирязевская, я могу ей написать и она всегда поможет! Анна, спасибо что вы есть! Всем бы у вас поучиться!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа банка уже лет 8, хожу в отделение Новослободская. Хочу выразить благодарность К-вой Анне, которая столько лет помогает мне и отвечает на все мои вопросы! Благодаря работе Анны, мне не нужен другой банк, я получаю полный спектр услуг в одном месте. За это время Анна стала замом, но отношение к людям у нее не изменилось! И даже сейчас, когда она перешла работать в ДО Тимирязевская, я могу ей написать и она всегда поможет! Анна, спасибо что вы есть! Всем бы у вас поучиться!

Добрый вечер. Начну с хорошего, а то слишком уж много негатива в других отзывах (с кешбеком вполне заслуженного). Моя субъективная оценка — 4 балла. Это как 5, только с парой нюансов. Ниже я описал свою проблему, по традиции здесь за такое ставят 1 и шутить не любят. Но это единственный не приятный эпизод за всё время работы с банком. Такое случается со всеми, зависит от того как интенсивно и изощрённо пользуетесь их продуктами. Помимо этого есть ещё даже не минусы, скорее особенности: [list][*]Не хватает закрытого отделения на пр-те. Комсомольском в Томске. Там работали компетентные сотрудники и оно находилось в 5 минутах от дома. Ужасно маленькая парковка, очереди почти в любое время дня, но все мои вопросы решались моментально (по-моему писал чем конкретно помогали в первом отзыве полтора года назад)[/*][*]Невозможность оплачивать выставленные счета в онлайн банке и моб. приложении из-за ошибки «вы сменили симку обратитесь в отделение». Ни сим-карту, ни телефон я за это время не менял. В отделение ходил, блокировку снимали, но через какое-то время она снова появляется. При этом онлайн покупки и оплата в магазинах работают без нареканий.[/*][*]Несколько раз переводил деньги на свою же карту в другом банке и каждый раз мне звонила служба безопасности и интересовалась, всё ли в порядке. Хотя возможно такая опека это плюс.[/*][/list] Теперь к проблеме из заголовка отзыва. В январе 18 года, после закрытия кредита наличными банк предложил кредитную карту. До того момента я ими никогда не пользовался. Почитал отзывы и обсуждения здесь, сравнил с предложениями других банков и решил оформить. В отделении [s]совершенно точно, определённо, настойчиво[/s] узнал про комиссии, скрытые платежи, действительно ли там 100 дней и что будет в судный 101й день. Старший специалист Г-ва Л.С. ответила на всё очень подробно, рассказала как отключить платное смс информирование и заверила, что, если не пропускать сроки, то помимо комиссии за ежегодное обслуживание ни за что дополнительно платить не придётся. Спустя почти год, в выписке из «Альфа Клика» обратил внимание на удивительную строчку «Комиссия за организацию страхования». Почитал отзывы здесь и оказалось, что я такой удивлённый не один. Нашёл свою копию договора, проверил, может быть я по невнимательности (хотя мы все понимаем как это происходит в отделениях при оформлении кредитов) подписал согласие на страхование, но нет. Нигде упоминания о страховке нет. Единственное, что как-то может быть похоже это пункт договора № 15, процитирую: «Услуги, оказываемые кредитором заёмщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок её определения, а также согласие заёмщика на оказание таких услуг: Не применимо». То есть, вообще ничего. Уважаемый банк, разберись пожалуйста с этой проблемой. Я хочу продолжить пользоваться этой прекрасной картой на тех условиях, на которые мы с тобой обоюдно согласились и закрепили чернилами. При подписании договора ни о какой страховке я уведомлён не был, согласия не давал и платить за неё по этим причинам не хочу. Прошу вернуть на карту мои 4,176.37₽ и отключить эту услугу, если это возможно без визита в отделение. Готов отправить всю необходимую информацию, свою копию договора и заявления в электронном или бумажном виде. Спасибо!

Я являюсь пользователем кредитной карты Альфа -банка уже много лет, и всегда без просрочек! Тут зайдя в личный кабинет увидела, что 07.01.2019 произошло снятие средств комиссия за « квази кэш» 700 ₽, за 04.01 ( операция на 190₽). Написав в чат с просьбой уточнения, мне написали описание что же такое Квази кэш.Но, По поводу таких  изменений тарифов и так же уведомлений о снятии наличных не приходило! В моем договоре нет таких комиссий!!!на что был ответ : «С 3 сентября 2018 года была установлена комиссия за квази-кэш операции по кредитным картам. С 27.08.2018 была осуществлена смс-рассылка о введении новой комиссии на тех клиентов, кто за последние 4 месяца совершал хотя бы одну квази-кэш операцию. Также вся информация имеется на сайте банка в свободном доступе»  Значит кто то был уведомлен о таком , а я так как таких операций ранее не совершала не должна была об этом знать????!!!!!!Я не захожу на сайт банк каждый день ради того, чтобы посмотреть поменялось что то или нет! Для этого создан договор!!!!! Я очень возмущена таким очень не культурным захватом денежных средств!!!

Сотрудничество с банком вылилось в проблемы!С Альфа-банком сотрудничал как партнёр и как клиент. Проблема вылилась на смешном моменте, являясь обладателем кредитной карты, пользовался ей исключительно в бытовом плане и очень не в малых объемах!12 числа 2019 год приобрел в интернет-магазине Адидас вещей на сумму ~ 65 000. Так получилось что вещи не подошли, решил сдать в магазине Адидас в ТЦ Атриум, стал ожидать возврат суммы.Дождался я возврата 16.01.2019, но уже 16-ым числом, получил блокировку суммы возврата и СМС с просьбой явиться в банк и предоставить кучу личной информации.Возмущению моего не было предела! Явился в банк, показал чек и отправили меня с заверением, что если что-то решится со мной свяжутся. Вот и сижу я пишу, чтоб люди были осторожны с этим банком. Всем кто любит говорить что сам виноват) Напоминаю, что карта кредитная. Переводов никаких не было. С юр. лиц не переводил денег.

28 декабря пришел в отделение Альфа-Банка. Есть вопросы по платежам. Хотел получить наименование банка-эквайера (банка получателя) средств по транзакциям. Но выдать эти данные мне не смогли, сказали, что таких данных у них нет. Позвонил в техподдержку, там тоже сказали, что данные, кому была оплата (в какой банк) (оплата онлайн была) они могут предоставить только по запросу силовых структур. Получается, что деньги мы с вашего счета отправили, а вот кому - мы не скажем.

Выпустили карту от работы с тарифом "Корпоративным", бухгалтер сказала, что надо активировать карту по звонку или через приложение. Скачал приложение, ввожу все необходимые данные: вам отправлен СМС-КОД введите его и тут же в диалоговом окне ошибка, запросите код повторно через 59 сек, потом то же самое!   Звоню в поддержку, а там мне девушка говорит, что при создании моего счета произошла ошибка и мне нужно перевыпустить карту, а со счетом якобы все хорошо, претензию регистрировать отказалась и даже не извинилась! Сказала, что, как вариант она может помочь мне создать виртуальную карту к моему счету и активировать ее в ApplePay, но такой вариант меня естественно не устроил, девушка меня завесила и у меня играла мелодия (louis armstrong let my peoples go), а параллельно я материл банк с матерью, что они так делают специально, видимо девушка это слышала и сказала, что не в коем случае они это специально не делают и извинилась порекомендовав обратиться в любое отделение банка, претензию регистрировать отказалась, сказав, что она необоснованная!   На следующий день я обращаюсь в отделение банка, где беру талон и жду своей очереди, и когда это случилось, я объяснил девушке всю ситуацию на что она начала требовать мой телефон с приложением, но я тут же возразил и сказал, чтоб мне просто перевыпустили карту, но она продолжала настаивать на своем, после чего я вырвал свой паспорт и карту, попросил старшего специалиста, она указала на соседнее окно и старший специалист сказала дать ей паспорт после чего так же стала требовать телефон с приложением!  Я свой IPhone категорически отказывался давать ей на что она сказала, что не может перевыпустить карту и начала проверять все мои страницы паспорта через ультрафиолетовую рамку, что меня крайне возмутило, ведь сотрудник мало того, что не имеет права брать мою карту в руки, так и паспорт должна смотреть с рук! В общем закончилось все тем, что она активировала карту и сменила ПИН-КОД, на этот раз разовый СМС-КОД пришел, но приложение написало ошибку, что якобы у меня была замена SIM-Карты и услуга (Альфа-Мобаил) мне заблокирована, после чего я вновь перезвонил на линию поддержки на что мне сотрудник сказал, что да, мол ваш оператор сообщил нам, что вы меняли SIM-Карту, но я ее не менял! На что он ответил: возможно вы ее вставляли в другой телефон, возможно вы перепрошивали свой телефон или обновляли настройки, сбрасывали их... Но я ничего из этого не сделал, но сотрудник заявил, что, если вы мол хотите, то мы можем разблокировать вам услугу, но надо предоставить данные (Секретное слово, серию и номер паспорта, адрес регистрации, номер карты), что я ему и предоставил, но это не помогло и я вновь обратился на линию поддержки и только после повторного ответа на все контрольные вопросы у меня наконец-то все авторизовалось! Вывод такой: Альфа-Банк издевается над своими клиентами, нарушает регламент ЦБ и в плане стабильности отвратительный, а еще эти сотрудники с фальшивой улыбкой, которые на тебя смотрят, как на недоумка!

Выпустили карту от работы с тарифом "Корпоративным", бухгалтер сказала, что надо активировать карту по звонку или через приложение. Скачал приложение, ввожу все необходимые данные: вам отправлен СМС-КОД введите его и тут же в диалоговом окне ошибка, запросите код повторно через 59 сек, потом то же самое! Звоню в поддержку, а там мне девушка говорит, что при создании моего счета произошла ошибка и мне нужно перевыпустить карту, а со счетом якобы все хорошо, претензию регистрировать отказалась и даже не извинилась! Сказала, что, как вариант она может помочь мне создать виртуальную карту к моему счету и активировать ее в ApplePay, но такой вариант меня естественно не устроил, девушка меня завесила и у меня играла мелодия (louis armstrong let my peoples go), а параллельно я материл банк с матерью, что они так делают специально, видимо девушка это слышала и сказала, что не в коем случае они это специально не делают и извинилась порекомендовав обратиться в любое отделение банка, претензию регистрировать отказалась, сказав, что она необоснованная! На следующий день я обращаюсь в отделение банка, где беру талон и жду своей очереди, и когда это случилось, я объяснил девушке всю ситуацию на что она начала требовать мой телефон с приложением, но я тут же возразил и сказал, чтоб мне просто перевыпустили карту, но она продолжала настаивать на своем, после чего я вырвал свой паспорт и карту, попросил старшего специалиста, она указала на соседнее окно и старший специалист сказала дать ей паспорт после чего так же стала требовать телефон с приложением! Я свой IPhone категорически отказывался давать ей на что она сказала, что не может перевыпустить карту и начала проверять все мои страницы паспорта через ультрафиолетовую рамку, что меня крайне возмутило, ведь сотрудник мало того, что не имеет права брать мою карту в руки, так и паспорт должна смотреть с рук! В общем закончилось все тем, что она активировала карту и сменила ПИН-КОД, на этот раз разовый СМС-КОД пришел, но приложение написало ошибку, что якобы у меня была замена SIM-Карты и услуга (Альфа-Мобаил) мне заблокирована, после чего я вновь перезвонил на линию поддержки на что мне сотрудник сказал, что да, мол ваш оператор сообщил нам, что вы меняли SIM-Карту, но я ее не менял! На что он ответил: возможно вы ее вставляли в другой телефон, возможно вы перепрошивали свой телефон или обновляли настройки, сбрасывали их...Но я ничего из этого не сделал, но сотрудник заявил, что, если вы мол хотите, то мы можем разблокировать вам услугу, но надо предоставить данные (Секретное слово, серию и номер паспорта, адрес регистрации, номер карты), что я ему и предоставил, но это не помогло и я вновь обратился на линию поддержки и только после повторного ответа на все контрольные вопросы у меня наконец-то все авторизовалось!Вывод такой: Альфа-Банк издевается над своими клиентами, нарушает регламент ЦБ и в плане стабильности отвратительный, а еще эти сотрудники с фальшивой улыбкой, которые на тебя смотрят, как на недоумка!

При оформлении кредитной карты менеджер Альфа банка уверял, что плата только за обслуживание 1500тр в мес и никаких скрытых комиссией и платежей не будет если возвращать в льготный период. От всяких видов страховок сразу сказал отказываюсь. Но оказалось, все не так начислили "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" 497,65. Не доверяйте менеджерам банка, записывайте разговор на диктофон или на камеру, но и это вряд ли чем поможет. Позвонил 2 раза к ним в поддержку, сказали, что отключили услугу, но ни смски не пришло, ни в онлайн кабинете этого не увидеть, опять верить им только на слово. Не говоря уже о том, что списанные деньги таким способом не вернут. Хотелось бы видеть в интернет-банке какие там услуги подключены! Но увы, банку это не выгодно - чтоб народ видел как их разувают!

С банком давно знакома. Пользуюсь дебетовой картой для оплат покупок. Позвонили с контактного центра и предложили кредитную карту 100 дней без процентов. Я согласилась и через короткое время мне пришло сообщение на телефон что карта готова можно забрать её в Новосибирске до 5 февраля. Я живу примерно 350 км от новосибирска. Приехала в назначенный офис, и мне говорят ваша карта деактивирована. На вопрос почему? Они ответили, что у вас есть просрочка по платежу в другом банке, а в каком они не знают, а у меня просрочек не было, я дисциплинированная плательщица и с замечательной кредитной историей. На вопрос почему не предупредили, что карту деактивировали, сказали что мол извините что так получилось, я проехала 350 км потратила время и деньги а они просто сказали извините.Позвонила оператору с просьбой оформить претензию, а она мне говорит что вы мол сами виноваты должны всё знать и узнавать .Поэтому друзья договариваясь с этим банком записывайте разговор на телефон, а если едите за продуктами вам обещанные банком прежде позвоните 150 раз убедитесь, что это не сон и не мираж и через смс с подтверждением, но и тогда будьте готовы что вы ничего можете не получить и ещё останетесь виноватыми.

Давно пользуюсь услугами Альфа-банка и все было всегда на высоте, до недавнего времени. Частенько совершаю покупки через КИВИ с кредитной карты Альфа-банка. Но тут выяснилось, что банк ввел комиссию на покупку на киви кошелек. Совершил две покупки на 50000 и на 20000, в итоге потерял 4800. Хотя до этого покупал, не было никаких проблем с этим! С ума сойти. При этом меня никто не извещал о данной комиссии. По логике банка я должен был сам ознакомиться с изменениями, догадаться, что их ввели. Хоть бы на почту прислали сообщение, смску. Очень жаль, что такое долгосрочное сотрудничество с банком скатывается на нет, придется искать другой банк, который будет извещать клиента о всех значительных изменениях и не списывать все на то, что клиент не ознакомился в правилами, о которых он и знать не мог. Будьте аккуратней С ЭТИМ БАНКОМ.  На днях поеду в отделение Альфа банка, буду разбираться.

Обратился сегодня с проблемой, мне сказали писать в чат в моб приложении, в итоге, они мне не помогли, а помог администратор банка К-н Алексей, мало того что все сотрудники банка подходят к нему за советом, так и мою проблему он не поленился и решал 30 минут, вопрос зачем тогда вообще он-лайн чат если у них больше доступа к информации и возможностей но помочь они не могут, понравилась работа администратора который работает за троих и за он-лайн чат в приложении! Всем бы такой подход к работе хоть и не на большой должности, уважение! Алексею 5,он-лайн чату 1! АБ сходненская.

Обратился сегодня с проблемой, мне сказали писать в чат в моб приложении, в итоге, они мне не помогли, а помог администратор банка К-н Алексей, мало того что все сотрудники банка подходят к нему за советом, так и мою проблему он не поленился и решал 30 минут, вопрос зачем тогда вообще он-лайн чат если у них больше доступа к информации и возможностей но помочь они не могут, понравилась работа администратора который работает за троих и за он-лайн чат в приложении! Всем бы такой подход к работе хоть и не на большой должности, уважение! Алексею 5,он-лайн чату 1! АБ сходненская.

Обратился сегодня с проблемой, мне сказали писать в чат в моб приложении, в итоге, они мне не помогли, а помог администратор банка К-н Алексей, мало того что все сотрудники банка подходят к нему за советом, так и мою проблему он не поленился и решал 30 минут, вопрос зачем тогда вообще он-лайн чат если у них больше доступа к информации и возможностей но помочь они не могут, понравилась работа администратора который работает за троих и за он-лайн чат в приложении! Всем бы такой подход к работе хоть и не на большой должности, уважение! Алексею 5,он-лайн чату 1! АБ сходненская.

В декабре 2017 года обратился в альфа банк за кредитной картой 100 дней без переплат. Сотрудник банка войдя в раж просто с огромной силой впарил дополнительно еще и дебетовую карту Alfa Travel Card которая в год стоит 3500! Но через неделю после открытия указанных карт их счета были арестованы Приставами. Еле еле закрыл кредитную карту (еле еле, потому что ни кто не мог объяснить как закрыть кредитную карту счет который арестован приставами). Думал что если карта закрыта, то у меня ее и нет, но вот незадача, открыв сегодня личный кабинет, увидел что карта у меня закрыта а счет НЕТ! и уже висит задолженность 1190 рублей! Сотрудник банка по номеру 8 800 долго мне пыталась объяснить что это якобы какой то Пакет услуг. Но и это еще не все, когда счета арестовали, я обратился в банк что закрыть карту Alfa Travel Card чтоб не платить по 3500 каждый год, когда я не могу ей пользоваться. Но мне сотрудница сказала что карту закрыть нельзя, т.к. она арестована приставами. Получается что пользоваться я ей не могу, а вот по 3500 за ее обслуживание я должен! Вот просто замечательно!И самое грустное что альфа банк, который вообще не мог объяснить как закрыть кредитную карту, когда я бегал за ними с деньгами но они не знали как их внести из за приставов, просто испоганили мне кредитную история, мне внесли сведения о просрочке от 31 дня по 61 что просто убило мою кредитную история! За что я очень "благодарен" Альфа банку и конечно буду "рекомендовать" его всем кому только могу!