248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день. Хотелось бы в очередной раз рассказать новым клиентам АльфаБанк о подводных камнях при открытии счетов.Я сам являюсь директором и хозяином компании ООО "*** Системы", а также VIP клиентом Альфа Банк как физ лицо.  После долгих уговоров, открыл счет в АльфаБанк с пакетом Альфа-Бизнес ВЭД и пополнил счет через кассу на сумму 15 000 рублей. Прошло примерно 6 месяцев когда мне раздается звонок от сотрудника Альфа банк с предложением погасить задолженность по счету порядка 10 000 рублей, при этом никаких операций по счету не проходило,  банк никаким образом не уведомил, что будет загонять клиента в долг после того как на счету кончатся деньги.  Я пролистал официальный сайт банка, нигде не нашел информации, что банк имеет право списывать деньги в минус... Но это еще не все: я больше месяца пытаюсь попросить связаться со мной моего личного менеджера по работе с юр. лицами - бесполезно, звонил на личный телефон менеджера который занимался мои привлечением в банк с просьбой помочь - бесполезно, а самое странное - после того как банк меня уведомил по телефону о наличии задолженности по счету, которым я никогда не пользовался, я лично поехал в банк и написал обращение, чтобы прекратили списывать деньги и перевели меня на другие тарифы где нет никакой комиссии, но увы, мое заявление не приняли. Далее обратился по горячей линии и составил претензию, на которую тоже получил отрицательный ответ и в итоге, на горячей линии мне ответили, что будут списывать деньги пока не закроют счет, а счет можно закрыть только при погашении задолженности. Вот такой вот замкнутый круг....  Мой совет всем бизнесменам - обходите Альфа-Банк стороной, красиво говорят, но по факту никаких плюсов для клиентов нет. Решить любую проблему очень сложно, к тому есть куча оговорок, куча подводных камней о которых вы сможете узнать только когда вас загонят в долги. Спасибо.

Добрый день! В 2016 году после открытия нового ООО (ИНН 7224069354) подали заявку в Альфа Банк на открытие счёта, был получен отказ, причина:   банк посчитал нас потенциальными обнальщиками. В 2018 году фирма уже с оборотами, исправно платятся налоги и заработная плата, вид деятельности туристическая компания, нам предлагают открыть счёт в вашем банке, мы подаём заявку и получаем отказ.Очень жаль, что банк отказывает клиентам с которыми есть хорошие перспективы в взаимовыгодном сотрудничестве. С нашей стороны мы готовы предоставить любые документы подтверждающие законность и правомерность работы нашей компании.19.09.2018 13:02Хочется оставить отзыв о сотруднике Альфа-Банка, отделение по адресу г. Тюмень, ул. Республики 162:Ткачёв Павел Евгеньевич - "эксперт по банковским решениям для вашего бизнеса"Помог разобраться в ситуации с отказом банка в открытии р/c для юридических лиц, грамотная консультация, всегда на связи.

Здравствуйте, почему у Вас на сайте написаны одни процентные ставки, а когда прихожу в офис то другие? Расскажу подробнее: Мне позвонил менеджер предложил оформить карту "100 дней без процентов", я сразу спросил про процентные ставки менеджер сказал от 14,9 до 24,9, я еще посмотрел на сайте банка, там тоже написано что ставка от 14,9. Я оформил карту, мне ее одобрили. Когда карта была готова, я пошел ее получать, но перед тем как заключать договор я уже поинтересовался у менеджера офиса еще о процентах и она мне сказала что минимальный процент идет от 30%, я ей сказал а почему на сайте банка написано от 14,9 и менеджер по телефону мне тоже говорил, что от 14,9, на что она мне ответила что эти ставки действуют если не будет льготного периода 100 дней, а проценты будут начисляться сразу же. Но если это так то почему на сайте не написано ничего про то что я должен отказаться от периода в 100 дней что бы получить меньше ставку? Почему на сайте написано от 14,9, а в офисе банка говорят от 30? Где правда? В итоге я просто не стал оформлять вашу карту, так как если процент от 30, то это мне уже изначально меня не устраивает.

Здравствуйте, почему у Вас на сайте написаны одни процентные ставки, а когда прихожу в офис то другие? Расскажу подробнее: Мне позвонил менеджер предложил оформить карту "100 дней без процентов", я сразу спросил про процентные ставки менеджер сказал от 14,9 до 24,9, я еще посмотрел на сайте банка, там тоже написано что ставка от 14,9. Я оформил карту, мне ее одобрили. Когда карта была готова, я пошел ее получать, но перед тем как заключать договор я уже поинтересовался у менеджера офиса еще о процентах и она мне сказала что минимальный процент идет от 30%, я ей сказал а почему на сайте банка написано от 14,9 и менеджер по телефону мне тоже говорил, что от 14,9, на что она мне ответила что эти ставки действуют если не будет льготного периода 100 дней, а проценты будут начисляться сразу же. Но если это так то почему на сайте не написано ничего про то что я должен отказаться от периода в 100 дней что бы получить меньше ставку? Почему на сайте написано от 14,9, а в офисе банка говорят от 30? Где правда? В итоге я просто не стал оформлять вашу карту, так как если процент от 30, то это мне уже изначально меня не устраивает.

Хотели открыть ИП. и открыли. а вот расчетный счет мы ждали 3 недели. звонили, ходили к ним. нам сказали что документ просрочен! вы можете себе представить. как мы ИП открыли????? там на одной страничке написана дата, которая уже прошла, конечно. но далее на другой написано и поставлена печать, о том что продлена!!! эти говнюки даже не сказали ни чего. их оператор перестал отвечать. просто игнорил. мы уже хотели отказаться. спрашивали можно уже закрыть это вопрос и пойти в другой банк. тишина!!! далее их оператор ЮЛИЯ молчит. мы ждем. потом оказывается что эта говнооператор ушла в отпуск. далее мы разбираемся и звоним по другои номерам, нам говорят что разерутся. ждем. нам ни кто не звонит. мы опять звоним по всем номерам что есть. опять мы разберемся (оператор юлия уже на больничном!!!!!!!!) а потом через 3 недели нам дали для уточнени ядругой номер- звоним а нам говорят что нам отказыно!!!!! вы охринели:??? почему ни кто не сказал. ладно сами не звонили. с таким то сервисом. еще бы вы позвонили. МЫЗВОНИЛИИИИИ. солько времени убить. сервис ноль просто. н кто ни чего не знает. сваливают друг на друга. это ужас.

Как уже мне надоел ваш бот, вот этот номер +74957835399, каждый день по расписанию звонит 3 раза и молчит! КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНИТ 3 РАЗА! КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНИТ 3 РАЗА и молчит! И длится это каждый год, когда у него видимо обострение...

Здравствуйте! В феврале 2018 года мной была получена кредитная карта "100 дней без %" с возможностью снятия наличных без комиссии. Карта была предложена по т.н. спец.предложению с уже одобренным лимитом, что подразумевало только зайти в офис и получить её. В офисе специалист сделал всё очень быстро, буквально 5 минут заняло получение карты. Был подписан кредитный договор. Карты получена, всё хорошо. Сегодня подробно просмотрев выписку по карте я обнаружил ежемесячную оплату страхования. По какой причине сотрудник банка подключил по своему желанию страхование на выданную карту? О страховании даже и речи не заходило. Мало того, что за обслуживание карты снимают внушительные 1 200 рублей, так ещё и ежемесячно примерно похожие суммы. В итоге 6 месяцев я оплачивал, как в народе говорят "не пойми что и куда". Честно говоря, продуктами Альфа-Банка доволен на все 100%, но данный факт весьма огорчает, т.к. по сути специалист потирая ручки подключил мне страхование и получил свои заветные комиссионные за продвижение добровольного страхования. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанные средства за весь период страхования. Кредитная карта **1050. Держатель К. ЯКОВ КОНСТАНТИНОВИЧ.

Являюсь клиентом банка 6й год. Большую часть этого времени получала в Альфе зарплату.При обращениях в банк через чат в личном кабинете столкнулась с тем, что:1. Поддержка не пытается помочь клиенту решить проблему, а выдает формальную информацию в качестве объяснения, почему у клиента что-то не так. В апреле уточняла, почему у меня в последние месяцы списывалась плата за обслуживание, т.к. я была уверена, что выполняются условия бесплатного обслуживания. Очевидно, что ситуация, когда клиент внезапно обнаружил лишние, по его мнению, списания средств, эмоционально для клиента не самая приятная. Сотрудник службы поддержки дал ответ, почему обслуживание было платным, и не предложил информации для решения вопроса. Пришлось вытягивать по шагам все возможные варианты. Отдельно неприятно было то, что я получаю зарплату на карту банка, и для тарифа Оптимум есть возможность учитывать это для бесплатного обслуживания.Что бы было оптимально в данном кейсе: больше эмпатии (да, формальные "мы понимаем, что вы разочарованы, давайте рассмотрим, как можно решить эту ситуацию" вместо полученных мной ответов из серии "каким образом банк должен был понять, что это точно перечисление зп").2. Поддержка выдает вместо краткого и понятного ответа на вопрос простыни из правил и инструкций. Уточняла в июле, будет ли списываться плата за обслуживание, если нет операций по счету. Поддержка прислала огромную (по меркам мобильного клиента) простыню, которая начиналась со слов "Ежемесячная комиссия за пакет услуг не списывается при отсутствии приходных и расходных операций по всем текущим счетам...", из чего я сделала вывод, что ответе "нет, комиссии не будет". В августе, получив очередное списание, выяснилось, что в середине простыни, после перечисления всех типов счетов, было уточнение "в течение трех предыдущих месяцев".Почему нельзя четко и однозначно ответить на вопрос?3. В августе по п.2 опять обращалась в поддержку, т.к. была в заблуждении. Вместо хоть какого-то понимания получила ответ "Вам и ранее написали, что комиссия не списывается, если в течение трех предыдущих месяцев..." Поддержка категорически не понимает, что в конфликтной ситуации требуется поддерживать клиента и предлагать ему пути решения проблемы, а не доказывать ему, что он не прав.Такое ощущение, что в банке сменилось управление клиентской поддержкой, а операторов заменили на людей, действующих по схемам и не обладающих ни малейшем понятии о клиентоориентированности. Перевела зарплату и накопления в другой банк, счет в Альфе закрываю. А жаль, было раньше неплохо.

Являюсь клиентом банка 6й год. Большую часть этого времени получала в Альфе зарплату.При обращениях в банк через чат в личном кабинете столкнулась с тем, что:1. Поддержка не пытается помочь клиенту решить проблему, а выдает формальную информацию в качестве объяснения, почему у клиента что-то не так. В апреле уточняла, почему у меня в последние месяцы списывалась плата за обслуживание, т.к. я была уверена, что выполняются условия бесплатного обслуживания. Очевидно, что ситуация, когда клиент внезапно обнаружил лишние, по его мнению, списания средств, эмоционально для клиента не самая приятная. Сотрудник службы поддержки дал ответ, почему обслуживание было платным, и не предложил информации для решения вопроса. Пришлось вытягивать по шагам все возможные варианты. Отдельно неприятно было то, что я получаю зарплату на карту банка, и для тарифа Оптимум есть возможность учитывать это для бесплатного обслуживания.Что бы было оптимально в данном кейсе: больше эмпатии (да, формальные "мы понимаем, что вы разочарованы, давайте рассмотрим, как можно решить эту ситуацию" вместо полученных мной ответов из серии "каким образом банк должен был понять, что это точно перечисление зп").2. Поддержка выдает вместо краткого и понятного ответа на вопрос простыни из правил и инструкций. Уточняла в июле, будет ли списываться плата за обслуживание, если нет операций по счету. Поддержка прислала огромную (по меркам мобильного клиента) простыню, которая начиналась со слов "Ежемесячная комиссия за пакет услуг не списывается при отсутствии приходных и расходных операций по всем текущим счетам...", из чего я сделала вывод, что ответе "нет, комиссии не будет". В августе, получив очередное списание, выяснилось, что в середине простыни, после перечисления всех типов счетов, было уточнение "в течение трех предыдущих месяцев".Почему нельзя четко и однозначно ответить на вопрос?3. В августе по п.2 опять обращалась в поддержку, т.к. была в заблуждении. Вместо хоть какого-то понимания получила ответ "Вам и ранее написали, что комиссия не списывается, если в течение трех предыдущих месяцев..." Поддержка категорически не понимает, что в конфликтной ситуации требуется поддерживать клиента и предлагать ему пути решения проблемы, а не доказывать ему, что он не прав.Такое ощущение, что в банке сменилось управление клиентской поддержкой, а операторов заменили на людей, действующих по схемам и не обладающих ни малейшем понятии о клиентоориентированности. Перевела зарплату и накопления в другой банк, счет в Альфе закрываю. А жаль, было раньше неплохо.

Чуть больше года назад решил стать ВИП клиентом Альфа-банка.  Получил уникальный опыт за короткий период - жаль, что он со знаком "минус"! Я пользовался разными банковскими продуктами, но ни одним не остался доволен полностью, причем сотрудники отделения вроде делали все, что в их силах, но то что зависит от сотрудников центрального аппарата либо сильно затягивало процесс,  либо оставалось без ответа на поставленный вопрос! Приведу самый очевидный пример, показывающий вопиющее невыполнение простейших функций банка - доставить деньги до банка получателя: - в июле-августе 2017 года я инициировал несколько платежей за теннисные уроки в ОАЭ. Два первых платежа поступили на счет теннисной академии, а три следующих нет. Сначала мне говорили, что нужно проверить реквизиты получателя, ответом было то, что я использовал шаблоны первой транзакции при отправке последующих. Потом утверждали, что деньги поступили по назначению - мне пришлось привезти оригинал письма из банка получателя с печатью, что поступили только два первых платежа! Имея на руках такое письмо, я запросил вернуть мне деньги обратно и прождал запрошенные 50 дней для таких случаев, каково же было мое удивление когда Альфа-банк не только не вернул недоставленную сумму, но и не потрудились обсудить со мной пути решения данной проблемы. Ради справедливости надо отметить, что сотрудники местного отделения делали все возможное в данной ситуации, но взаимодействие с иностранным банком явно не в их компетенции, а те кому по долгу службы положено этим заниматься совершенно не заботятся о репутации банка. Вот и получается, что Альфа-банк не может выполнить простейшую банковскую функцию - доставить деньги из пункта "А" в пункт "Б" или хотя бы вернуть их место! И длится все это больше 12 месяцев!

Чуть больше года назад решил стать ВИП клиентом Альфа-банка.  Получил уникальный опыт за короткий период - жаль, что он со знаком "минус"! Я пользовался разными банковскими продуктами, но ни одним не остался доволен полностью, причем сотрудники отделения вроде делали все, что в их силах, но то что зависит от сотрудников центрального аппарата либо сильно затягивало процесс,  либо оставалось без ответа на поставленный вопрос! Приведу самый очевидный пример, показывающий вопиющее невыполнение простейших функций банка - доставить деньги до банка получателя: - в июле-августе 2017 года я инициировал несколько платежей за теннисные уроки в ОАЭ. Два первых платежа поступили на счет теннисной академии, а три следующих нет. Сначала мне говорили, что нужно проверить реквизиты получателя, ответом было то, что я использовал шаблоны первой транзакции при отправке последующих. Потом утверждали, что деньги поступили по назначению - мне пришлось привезти оригинал письма из банка получателя с печатью, что поступили только два первых платежа! Имея на руках такое письмо, я запросил вернуть мне деньги обратно и прождал запрошенные 50 дней для таких случаев, каково же было мое удивление когда Альфа-банк не только не вернул недоставленную сумму, но и не потрудились обсудить со мной пути решения данной проблемы. Ради справедливости надо отметить, что сотрудники местного отделения делали все возможное в данной ситуации, но взаимодействие с иностранным банком явно не в их компетенции, а те кому по долгу службы положено этим заниматься совершенно не заботятся о репутации банка. Вот и получается, что Альфа-банк не может выполнить простейшую банковскую функцию - доставить деньги из пункта "А" в пункт "Б" или хотя бы вернуть их место! И длится все это больше 12 месяцев!

Чуть больше года назад решил стать ВИП клиентом Альфа-банка.  Получил уникальный опыт за короткий период - жаль, что он со знаком "минус"! Я пользовался разными банковскими продуктами, но ни одним не остался доволен полностью, причем сотрудники отделения вроде делали все, что в их силах, но то что зависит от сотрудников центрального аппарата либо сильно затягивало процесс,  либо оставалось без ответа на поставленный вопрос! Приведу самый очевидный пример, показывающий вопиющее невыполнение простейших функций банка - доставить деньги до банка получателя: - в июле-августе 2017 года я инициировал несколько платежей за теннисные уроки в ОАЭ. Два первых платежа поступили на счет теннисной академии, а три следующих нет. Сначала мне говорили, что нужно проверить реквизиты получателя, ответом было то, что я использовал шаблоны первой транзакции при отправке последующих. Потом утверждали, что деньги поступили по назначению - мне пришлось привезти оригинал письма из банка получателя с печатью, что поступили только два первых платежа! Имея на руках такое письмо, я запросил вернуть мне деньги обратно и прождал запрошенные 50 дней для таких случаев, каково же было мое удивление когда Альфа-банк не только не вернул недоставленную сумму, но и не потрудились обсудить со мной пути решения данной проблемы. Ради справедливости надо отметить, что сотрудники местного отделения делали все возможное в данной ситуации, но взаимодействие с иностранным банком явно не в их компетенции, а те кому по долгу службы положено этим заниматься совершенно не заботятся о репутации банка. Вот и получается, что Альфа-банк не может выполнить простейшую банковскую функцию - доставить деньги из пункта "А" в пункт "Б" или хотя бы вернуть их место! И длится все это больше 12 месяцев!

Три месяца назад приобрел кредитную карту 100 дней без % в Альфа банке. Спустя время с меня сняли деньги за страховку, о которой я даже и не знал. Просто позвонил в тех поддержку и меня поставили перед фактом. Я Настоял чтоб выключили услугу. В целом по кредитке все устраивает, если ты все вовремя выплачиваешь все хорошо. Но такое вымогательство денег меня разочаровало. Пока не вернут деньги за списание подключенной без моего согласия услуги, оценка 1 и негативное мнение о банке!

Будучи зарплатным клиентом альфы повелся на рекламу на сайте с низкими ставками, дай, думаю сменю свою карту банка Т со ставкой 26 на что-нибудь более выгодное, опять же, не гонять деньги из банка  в банк и вот что происходило дальше:21 августа на сайте заполнил заявку на кредитку22 получил смс о готовности карты (офигеть думаю оперативно)22 пришел в отделение за картой:Предложили рефинансировать другую кредитку, даже сумму долга назвали- отлично.Лимит по новой карте должен быть уменьшен на сумму рефинансирования - странно, но пусть.10 минут борьбы менеджера с программой и ожидания итогового решения.Итог - лимит 50 тысяч!?Запрошенный лимит 600Долг по другой кредитке 170 (лимит 400)Официальная ЗП, поступающая на счёт в альфу 200+Выплата по потребу 40И мне одобряют 50 тысяч!?Ничего нового при посещении обо мне не узнали, так на кой надо было гнать в отделение..Лимит в 12 раз меньше запрошенного называется отказ и плевок вдогонку!

5 мая 2018 года с карты Альфа-Банка у меня украли около полутора тысяч евро. Я звонила в банк, заблокировала карту, написала и отправила заявление о мошеннических транзакциях. Заявление было принято, у меня есть номер заявки. Сегодня 22 августа и никакого ответа, кроме, цитирую «Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашего обращения как можно скорее» по моему заявлению нет. Хочется узнать судьбу своих денег и вернуть их. Приходится, к сожалению, писать об этой истории на банки.ру и в соц сетях, чтобы получить реакцию от Альфа-Банка. Все свои данные готова предоставить банку еще раз, если это необходимо.До этого пользовалась услугами банка много лет, были некоторые не очень приятные  моменты, но в целом банком я была довольна. Например, у банка хорошее удобное приложение для ios. Жаль, что общение с клиентом и дача обратной связи живому человеку не входит в число достоинств банка.

Покупая мебель, по предложению менеджера магазина выбрала рассрочку по карте Альфа-Банка "Вместоденег"(этот банк первым "откликнулся" на запрос из магазина). Пришла домой, почитала отзывы клиентов, расстроилась и рассердилась (на себя за то, что телегу поставила впереди лошади!). Но... В нашем городе есть только банки-партнёры этого учреждения, поэтому пришлось прокатиться до отделения в Москве (Каланчёвсая,27). Встретили очень вежливо, в очереди передо мной оказался всего один человек. Менеджеры Николай Л-ин и Ольга Н-л по очереди, доброжелательно и достаточно быстро обработали мой запрос. На всё-про всё ушло где-то минут 20. Уходила я из отделения банка в хорошем настроении. Дай Бог, чтобы при использовании карты моё впечатление не изменилось...

В июле месяце подал заявку на кредит наличными через сайт Альфабанка. Позвонил специалист Альфабанка и сказал, что кредит предварительно одобрен и необходимо прийти в отделение с паспортом, водительскими правами и справкой 2-НДФЛ. Собрал все документы и 22 августа пришел в офис (Кредитно-кассовый офис «Сызрань-ПК-Спасский»). Девушка посмотрела мои документы и сказала что кредит одобрен только со страхованием жизни и здоровья и никак иначе. Если я не страхуюсь то кредит мне не дадут. Очень печально, что я потратил свое время на сбор документов и на поездку в офис, чтобы услышать такой ответ. По телефону сразу нельзя было озвучить что в вашем банке не дают кредиты без страхования жизни? Я уж молчу про федеральные законы которые четко разъясняют что отказ от страхования жизни и здоровья не должен влиять на выдачу потребительского кредита.

Добрый день.Сегодня, 22.08.18, совершал покупки в строительном магазине. Для удобства транспортировки заказ был разбит на 3 части и должен был быть оплачен 3 разными чеками. При оплате первого чека произошёл сбой, сумма была списана, но терминал оплаты выдал сообщение об ошибке и чек с кодом ошибки. Отправил сообщение на адрес 911, прошу скорейшим образом разобраться в ситуации, т к. ошибочно списанная сумма денежных средств очень важна для меня и напрямую влияет на моё благосостояние (возможность покупать продукты питания, оплачивать счета и т.д.). Уважаемые сотрудники банка, прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ либо здесь, либо письмом на почту.

Всем привет! Ранее от коллег и знакомых слышала много положительных отзывов об Альфа банке. Часто пересекались на форумах с руководителями по клиентскому сервису данного банка, которые производили приятное впечатление. Сформировалось мнение, что банку не пофиг на клиентов. НО!!! это, к сожалению, не так. В августе решила оформить себе карту альфатрэвел, оставила заявку, перезвонили. Молодой человек долго рассказывал про преимущества (вопросов нет, сама на сайте почитала). Дошли до годового обслуживания. Тут началась путаница (как потом оказалось), но сговорились на пакете услуг (сразу скажу, не запомнила название), при котором 900 р в год обслуживание + 40 000 р в месяц надо по карте проводить. Заказала ее, привезли. Начала пользоваться, тоже вопросов никаких нет - удобно. Проходит несколько дней - списывают 2 500 р. Звоню на "премиальную линию". Объясняю девушке ситуацию, говорю, вы звонки послушайте. Она мне "ничего страшного, давайте заменим вам пакет, комиссию вернут, скажите только кодовое слово". При себе - не было, я говорю, уточню, перезвоню вам через пару дней. Звоню опять. Уже другая девушка, объясняю ей ситуацию. Она ВООБЩЕ другую информацию предоставляет. Что карту надо закрыть, деньги никто не вернет и т.п. Я говорю - "ок, можете хоть претензию зафиксировать, у вас сотрудники неверно консультируют!" Она "а это ничего не даст, вашу проблему не решит". Я "ну то есть вы не хотите прослушать звонки, разобраться как ваш сотрудник работает? я тогда на банки ру напишу". Она "ну я говорю, что это ничего не решит. Можем вам только карту закрыть"Такооооого "премиального" обслуживания я не встречала даже в обычном КЦ. Я думаю, вы тоже ничего не решите, поэтому жду когда мили мне начисляться за август, куплю быстро билет себе и свалю с вашего банка.

Выражаю особую признательностью и благодарность коллективу До «Алтуфьево» Альфа-банк, за отзывчивость и помощь в оформление определённых справок, за улыбчивость и компетентность в своё деле. Хочу особо отметить: З-ну М.И и В-ва М.С. Данные сотрудники произвели на меня особое впечатление, желаю процветания и успехов в работе. С УВ. Мария.