251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Похожая проблема, как у многих в декабре. Банк отказался, без объяснения причин, выплатить кэшбэк по карте кэшбэк. Видимо таким образом решили избавится от данной программы, вместе с частью клиентов. Похоже дела совсем плохи, если на такой мелочи решили сэкономить в ущерб репутации...Решили пойти дорогой Русского Стандарта. С банком попрощался.

22.12.2019 я пришла в отделение Альфа-банк "Рижский" по адресу: Пр-т мира 68\1 пополнить свои счета. Мне было удобнее сделать это через оператора, а не через банкомат. Потому что размер суммы был достаточно велик, для того чтобы доверить ее электронике. Которая, как известно, иногда дает сбои при таких операциях и люди по месяцу ждут решения вопроса. Сотрудник на входе Андрей Ал-цев в настойчивой форме пытался отказать мне в возможности пополнить счет через оператора. Потребовал, чтобы я ему объявила, какую сумму я планирую положить и в какой валюте, чтобы он решил, можно ли подойти к оператору. Мне пришлось потратить время и нервы, чтобы заставить сотрудника Ал-ва допустить меня к оператору. И по факту - я получила оказанную услугу. Но! Как постоянный и лояльный клиент банка, которому я доверила свою зарплату и сбережения, хочу, чтобы сотрудники банка оказывали мне помощь, а не противодействие и относились с уважением к моему времени и к моим законным требованиям. И даже если начальник отделения заставляет сотрудников отправлять клиентов к банкомату- сотрудник обязан прислушаться к пожеланию клиента. Прошу ответить Альфа банк: 1. Имеет ли право сотрудник Андрей Ал-в в публичной зоне и в присутствии посторонних лиц спрашивать у клиента - сколько наличных клиент принес с собой в банк. 2. Имеет ли право сотрудник Андрей Ал-в задерживать и вступать с клиентом в спор, если клиент настаивает, что ему удобнее воспользоваться помощью оператора, а не банкомата. 3. Считает ли банк, что в этой ситуации уместно принести извинения клиенту. От сотрудника Андрея Ал-ва я извинений не услышала. Спасибо!

снять наличные и решить проблемы с услугами банка в некоторых региона россии не предстовляется возможным! потому как нет ни одного банкомата ни отделения банка по всему региону ,даже в столице этого региона!

Уважаемый Альфа-Банк, очень хорошо отношусь и являюсь постоянным клиентом.Но уже дважды столкнулась с ситуацией, что Вы не отправляете актуальную информацию в БКИ о закрытых потребительских кредитах. Первый раз "висел" якобы долг несколько лет (№ PAYPAGRS8L1510171601 от 17.10.2015), пока не был сделан запрос в БКИ. Второй раз так же - закрытый кредит № F0ILMR10S17080120541 ОТ 1.08.17 - на ноябрь 2018 г числился непогашенным после запроса в БКИ.Прошу отправить в бюро актуальную информацию о закрытых потребительских кредитах.

Пользуюсь картой альфа кэшбек уже более полу года, обороты по карте достаточно большие, остаток порядка 300 тыс, каждый месяц получаю кэшбек около 2 тыс, в некоторые месяца упиралась в лимит(2 тыс), это основная моя платежная карта....была....В декабре потратила на ГСМ 20 тыс, на кафе 11, совершила финансовых операций на 128 тыс, и по мелочи на 5 тыс, доходная часть 192 тыс при этом. Сегодня решила поинтересоваться где же кешбек за декабрь, тот самый в 2 тыс и вот ответ тех поддержки:Мы заметили, что вы активно пользуетесь картой Кэшбек, но совершаемые операции за прошлые периоды были в основном на АЗС и (или) Кафе/Рестораны. Операции в других категориях отсутствуют или незначительны. Правила программы лояльности: п.1.12. "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.За декабрь выплат не будет Доля расходов в бонусных категориях не должна быть лидирующей долей расходов при пользовании картой для повседневных покупок. Если расходы в бонусных категориях превышают прочие, то Банк начинает анализировать клиентское поведение на предмет использования карты в коммерческих целях, а именно необоснованного обогащения за счёт трат только в бонусных категориях путём деления расходов между картами других банков, использование в служебных целях или ведения аффиллированного бизнеса. Дальнейшее превышение расходных операций в пользу бонусных категорий, приводит к ограничениям. Конкретных цифр Банк озвучить не может в целях информационной и финансовой безопасности.По итогам месяца следующим за месяцем ограничения Банк может восстановить изначальные условия по Тарифу, если транзакционный профиль содержит расходы в прочих категориях в объёме не меньше расходов в бонусных категориях и при отсутствии признаков коммерческого использования карты (использование в служебных целях или ведение аффилированного бизнеса).Начала читать форум и народный рейтинг, и поняла что эта ситуация массовая, банк просто кинул людей на кэшбек декабря, прикрываясь параноидальной надуманной причиной - коммерческим использованием и злоупотреблением, так у вас и так лимит, какое злоупотребление?И да, я изначально эту карту заводила для ГСМ и кафе, моя машина есть по 20-22 литра на сотню, 12 тыс ГСМ это месяц заправится, какое коммерческое использование? мелкое, крохоборческое мошенничество альфа банка вот что это. А еще в следующем месяце они могут смиловаться, и таки вернуть кэшбек)

Пожалуй более "странного" банка я не встречал. Заказал кредитную карту "100 дней без %", указал что хочу получить карту курьером. Через пару дней перезвонил сотрудник банка и сообщил что карта готова. Мы выбрали день и время доставки моей карты. В условленный день мне позвонил курьер и сказал что не успевает ко мне, попросил перенести доставку на следующий день, что мы и сделали. На следующий день никто не приехал и не позвонил, я позвонил на горячую линию в банк и получил ответ что оказывается ктото перенёс доставку аж на следующий день, после условленного. Но и на следующий день никто не приехал и не позвонил, тогда я снова позвонил в банк и мы перенесли доставку ещё на два дня (были выходные). В понедельник, на который я перенёс доставку, мне пришла смс что моя карта готова и я могу получить её в любом отделении банка. Забавно. Я приехал в банк, наконец таки подписал договор и получил карту на руки. Но радость была короткой, на следующий день я получил смс что мой кредитный лимит заблокирован из за каких-то просрочек. Но каких? Я карту получил 24 часа назад, я ничего с ней не делал. Я зашёл в приложение АльфаБанка - весь лимит был доступен для трат. Странно, подумал я, видимо какаято ошибка при отправке смс. На второй день обладания чудо-картой с меня сняли годовое обслуживание. Я сразу пополнил карту на сумму этого платежа, я хотел быть добросовестным клиентом (хотя раньше были проблемы с кредитами, грешен). Зайдя в приложение я обнаружил что лит по карте действительно блокирован. Я снова набрал в банк - сказали что всё верно, лимит заблокирован из за моей не очень хорошей кредитной истории. Постойте, но зачем вы мне одобрили эту карту? Вы разве не проверили информацию в БКИ? Что за идиотизм выдать клиенту карту и не сразу заблокировать лимит? А, ещё снять годовое обслуживание? Альфа-Банк, вы что творите? Хочу расторгнуть договор и вернуть внесённые мною деньги за обслуживание, работник банка сказал что это возможно. Спасибо Альфа-Банк, вы лучшие!

Будучи на новогодних каникулах в Штатах оплачивал часть трат рублевой картой кэшбэк. И из 8 операций первые пять проведены по ну ооочень странному одинаковому курсу 71,5547. Остальные операции проведены по более менее реальному курсу.Дата валютирования        Курс проведения операции     Курсы продажи в дату проведения03/01/19                           71,5547                                     69,30 - 70,0004/01/19                           71,5547                                     68,10 - 69,3006/01/19                           71,5547                                     68,1008/01/19                           71,5547                                     67,30 - 67,7008/01/19                           71,5547                                     67,30 - 67,70Курсы продажи получены с сайта банка. Кроме одного дня с одним курсом в течение дня, все дни курсы продажи доллара за рубли менялись и по дням, и в течение дня. Но при этом курс фиксации всегда один и явно высоковат.При общении в чате мне только упомянули про 3% надбавки Платежной системы. Но яснее не стало. При общении с менеджером и попытке вникнуть в процесс курсообразования успеха не достигли. Менеджер составил обращение А1901190891, мне упало на рублевый счет немного рублей в качестве компенсации и вот получен наконец ответ:Со стороны Банка проводился пересчет суммы из валюты расчетов с платежной системой (доллары США) в валюту счета клиента (рубли) по курсу Банка на день обработки операции. Сообщаем, что операции были обработаны по курсу 71.5547 рублей за 1 USD. Курс для данных операций применялся один, т.к. за период времени с 30.12.2018 по 10.01.2019 он был неизменный. Банк единоразово готов пойти Вам навстречу и возместить сумму курсовых потерь на Ваш счет. Рекомендуем проводить валютные операции только с валютных счетов для предотвращения курсовых потерь. Про рекомендацию все ясно. А вот как считается курс покупки рублевой картой товаров за доллары я так и не понял. Так есть прозрачная схема появления цифры 71,5547 Курс банка единый на каникулы ? А где о нем узнать ? Ни у далее десяток вопросов можно нафантазировать...Правила игры хочется знать все же.

Сегодня заметил списание за страховку, пошел в отделение где оформлял карту. Оформляю уже вторую карту, с первой такого обмана со страховкой не было, сейчас просто жуть - обманывают в наглую прямо при оформлении прямо в отделении банка! При оформлении четко обговаривали с менеджером отделения (Насиб Н-в, СПБ, Фурштатская 40) что страховка мне не нужна, подключать не надо. Повторяю "ЧЕТКО", никаких недопониманий не было! Сегодня в отделении показали заявление подписанное со слов начальника отделения "моей электронной подписью". Показать живую подпись не смогли (что естесственно), на вопрос что за электронная - сначала начальник говорила что это подпись путем набора пинкода, затем говорила, что это код из СМС. Действительно и пинкод и код из СМС менеджер Н-в у меня запрашивал при оформлении, НО первый раз он просил меня набрать (выбрать) мой будущий пинкод, а СМС нужна была для подключения интернет банкинга. НИ СЛОВА ПРО СТРАХОВКУ. Чистый обман, в наглую! На итог - сделал запись от 22.01.19 в книге жалоб в отделении, оформил жалобу через коллцентр № обращения А1901221476. Чужого не надо, моё верните. При отсутствии реакции (полное возмещения средств) напишу в [i]Ассоциацию банков, Роспотреб, ФАС, ЦБ - общайтесь с ними сколько вам интересно. PS. время моей первой операции по карте 11.12.2018 13:11:35, до этого она была в руках менеджера (время "электронной подписи" 11.12.2018 13:07:26). Начальник отделения Евгения Ч-на поначалу хотела спровадить, но потом исправилась. Слушала терпеливо, стойко, не грубила, не подкалывала совсем. В общем держалась молодцом.

Решил закрыть вклад, сумма около 1 млн рублей, думал, что дадут хоть сколько в кассе. Но в одном из 3х крупнейших офисов банка Нижнего Новгорода, не оказалось ни рубля, предложил сделать перевод в другой банк, но и тут меня ждало «фиаско». Я пришёл в банк вм15-12, просидел более часа! Представляете , более часа нужно для того, что бы выдать Деньги или сделать перевод! Мне кажется банк очень не надежный и всячески ищет причины не выдавать деньги.

В отделении 12 января в ДО Румянцево заказал справку о выплаченных процентах по кредиту (всего за 3 месяца, с октября по декабрь 2018 года). Пообещали сделать в течении 3 дней и при готовности перезвонить. Прошло уже 10 дней, до сих пор жду звонка. При обращении в КЦ телефонов офиса не дают - говорят, езжайте туда ногами и спрашивайте, про факт готовности справки тоже ничего ответить не могу. Тратить время, ехать и узнать, что не справка готова - считаю пустой тратой времени. До этого этот кредит был в Абсолюте (Альфа в сентябре выкупил у него мою закладную), там эту справку выдавали всегда в течении пяти минут. Какая-то дикость, как хорошо было в Абсолюте и как плохо стало в Альфе.

Добрый день. Хочу указать на нарушение Альфа-Банком 859 ст. 1. По горячей линии сообщили, что карта закрывается в течении 45 дней и это прописано в договоре, хотя в договоре про это ничего нет. В связи с этим не могу получить справку о закрытие счета по данной кредитной карте, а она в срочном порядке необходима для предоставления в другой банк.

День добрый. Ситуация такая, что хотел себе заказать пальто за границей и заказал на мошенническом сайте. Операцию подтвердил по SMS, но уже через полчаса связался в онлайн-чате с просьбе заморозить этот процесс. Там только развели руками и предложили заблокировать карту (что я сразу и сделал) и оспаривать операцию, хотя деньги были на холде (HOLD). Через 5 минут мне позвонила девушка из другого отдела из Альфа - Банка и подтвердила, что сайт действительно является мошенническим и банк это знает. Повторюсь, деньги были на холде и никто не мешал связаться с MasterCard, чтобы отменить перевод и конвертацию средств. Тем временем, я пошел в офис Альфа-Банка заполнять заявление для оспаривания, где мне сказали, что сейчас обычные смертные сами должны заполнять эти бумажки, но мне так и быть помогут. Там же мне подтвердили, что деньги действительно пока никуда не ушли и действительно пока заморожены в банке. После этого я заполнил заявление и отправил на соответствующую почту, с которой мне пришел весьма своеобразный ответ:Добрый день!Ваше обращение зарегистрировано № A1901180652. Отметим, опротестование операции проводится по правилам и в сроки, установленные международной платежной системой. Как только работа по Вашему обращению будет завершена, на номер Вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.Благодарим Вас за сотрудничество.С Уважением, АО "Альфа-Банк".В чате, чтобы вы понимали мне отписали, что срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180). И тут происходит феерия: с заблокированной карты, через 3 дня после операции деньги переходит с режима HOLD в полноценное списание. Естественно, если бы банк быстрее не только мониторил ситуацию, но и решал ее - такой ситуации бы не произошло (учитывая то, что сам банк признал операцию связанной с мошенническим сайтом) Что же мешало проявить поддержку своего клиента и связаться с MasterCard, дабы не дать снять замороженные деньги? Остается неизвестно. Либо какие-то связи с мошенническими сайтами, либо отсутствие лояльности к своим клиентам (понятие "идти им навстречу"), либо просто прикрытие бюрократией.P.S. Я продолжаю ждать положительного решения по своему вопросу на возврат средств. Надеюсь, на рациональность и адекватность других отделов "Альфа-Банка", которые помогут решить этот вопрос. В противном случае, придется идти в другие инстанции и задаваться вопросом, почему так плохо налажены коммуникационные навыки между Альфа-Банком и MasterCard, при быстром подтверждении мошеннической операции.

При открытии накопительного счета (Альфа-счет) внесение денежных средств происходило в операционном зале. Никакого приглашения в кассу не было. Пересчет купюр происходил тут же в общем зале, при всех. Не уверена, что касса, в принципе, есть в данном отделении. Открытое навязывание карты и мобильного приложения. Вводили в заблуждение, что пополнение возможно только через банкомат, при этом банкомат этого счета не видит.

В ДО Гарибальди обратилась моя мама (П-ва Роза Г.) 22.01.2019 примерно с 14 до 14-30, хотел привязать карту к счету чтобы снимать проценты по вкладу. Операционист М-ва Екатерина А. вела себя крайне ГРУБО, ХАМИЛА, ничего толком не объяснила и обвинила пожилого человека, что она ничего не понимает. Далее на сотрудника была написана жалоба в ДО. Также был сделан звонок в колл центр, где консультант Эдуард всячески отмазывал операциониста М-ву, также говорил, что вы ничего не понимаете что вам предлагают. Также на вопрос какое наказание будет операционисту, консультант Эдуард ответил, что это коммерческая тайна!!! Считаю данное отношение к клиентам несвойственно для такого крупного банка как АБ. Просьба разобраться в данной ситуации и дать разъяснительный ответ, почему такое отношение получает клиент-пенсионер от какой то 20 летней девчушки, которая вчера приехала из своей провинции и какие будут предприняты меры по отношению к сотруднику! В противном случае средства будут выведены из банка, все счета будут закрыты! Контактный номер указан клиента П-ва Р.Г.

Доброго времени суток! Пишу вам, чтобы рассказать как тяжело открыть счет  в Альфа-банке. Зашел на официальный сайт, оставив заявку, вскоре со мной связалась менеджер Марина, проверили вместе анкетные данные, сказала что отправит документы на проверку, всё вроде бы хорошо и прекрасно. Мне позвонил человекиз службы безопасности по имени Евгений, телефон разрядился, поставив на зарядку через 10 минут, написал Марине чтобы он вновь мне перезвонил и тут начался допрос ФСБ. А почему вы первый раз скинули трубку? – разрядился телефон Аренда? Как нет аренды! Вы ИП открыли, месяц назад! У вас и аренды должна быть и сотрудники и касса и продавцы! А как вы планируете доставлять товар, где вы учитесь, дата рождения, кто контрагенты, где будете продавать, кто покупать? ДА МНЕ ЧТОБЫ ЗА АРЕНДУ ЗАПЛАТИТЬ СЧЁТ НУЖЕН!!!все вопросы были даны ответы, но по голосу сотрудника чувствовалось полное не доверие к клиенту.Такое ощущение что меня в чем-то подозревают, ждут чтобы я ошибся, сказал что-то не так. В рекламе по радио мне сказали “все просто, откроем счет за5 минут, приедет курьер, без посещения офиса”, по факту звонит “агрессивно настроенный ФСБшник” который во всём подозревает, устраивает допрос, даже не пытайтесь пробовать открыть счёт в Альфа-банке (если не хотите быть морально подавлены!), просто потеряете 2-3 дня. “Уважаемый предприниматель! Благодарим Вас за обращение в Альфа Банк, но, к сожалению, мы не можем одобрить Вам заявку на открытие счета”

Пользуюсь услугами банка очень много лет. В большинстве услуг все устраивало более чем.НО 500% комиссии за операцию по карте в интернет на 100р !!! ???Обнаружил в выписке что сняли вместо 101р - 601р, при чем при проведении платежа ни на стороне обработки платежа, ни в смс уведомлении об операции не было об этом указано - везде была сумма 101р!По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет такие операции.А меня спросили? Уведомили при проведении операции - хочу ли я платить эту комиссию и проводить операцию на условиях 500% комиссии за нее???У меня в договоре нет таких тарифов, уведомления я никакие на мобильный и по электронной почте не получал, на что в чате банка просто указали "мы же рассылали, вот на сайте размещены https://alfabank.ru/ccash/ смотрите!". При чем тарифы распространяются  и на старые договора и клиентов - а я об этом знал, подписывал изменения, был ли уведомлен??? Нет!Я что должен на сайт каждый день заходить и тарифы уточнять и коды МСС сверять - возьмет банк за эту операцию комиссию или нет при проведении каждого платежа???Ладно вы тарифы применили без моего уведомления и согласия, НО на стороне банка при проведении операции и в смс ДОЛЖНО быть ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ и УВЕДОМЛЕНИЕ что за операции онлайн в Интернет ВОЗМОЖНО будут примененный дополнительные комиссии по новым условиям и тарифам банка со ссылкой на тарифы????В оповещениях указано 101р ( а не 601р) откуда клиент может знать что эта операция подпадает по МСС коды квази-кеш тарифов ( о которых Вы меня даже не уведомили) если у него это не указано нигде при проведении платежа???Общение с разными чат-менеджерами в мобильном приложении ни к чему не привели, сказали они ничего не могут сделать - вот тарифы читайте и возвращать вам мы ничего не будем, я им 100 раз указал что не получал уведомления об изменении по смс ( это вопрос к оператору связи вашему а не ко мне), НО ведь самое главное что при проведении операции об этом НИГДЕ НЕТ УВЕДОМЛЕНИЙ!!!Будьте внимательны при проведении операций по картам АльфаБанка, т.к. получается Банк без уведомления может эти коды операций менять и вы об этом нигде не узнаете  - ни при проведении платежа, ни в уведомлении о платеже по смс.!Очень неприятно, что один из лучших банков по удобству обслуживания начал зарабатывать на скрытых комиссиях...

Пользуюсь услугами банка очень много лет. В большинстве услуг все устраивало более чем.НО 500% комиссии за операцию по карте в интернет на 100р !!! ???Обнаружил в выписке что сняли вместо 101р - 601р, при чем при проведении платежа ни на стороне обработки платежа, ни в смс уведомлении об операции не было об этом указано - везде была сумма 101р!По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет такие операции.А меня спросили? Уведомили при проведении операции - хочу ли я платить эту комиссию и проводить операцию на условиях 500% комиссии за нее???У меня в договоре нет таких тарифов, уведомления я никакие на мобильный и по электронной почте не получал, на что в чате банка просто указали "мы же рассылали, вот на сайте размещены https://alfabank.ru/ccash/ смотрите!". При чем тарифы распространяются  и на старые договора и клиентов - а я об этом знал, подписывал изменения, был ли уведомлен??? Нет!Я что должен на сайт каждый день заходить и тарифы уточнять и коды МСС сверять - возьмет банк за эту операцию комиссию или нет при проведении каждого платежа???Ладно вы тарифы применили без моего уведомления и согласия, НО на стороне банка при проведении операции и в смс ДОЛЖНО быть ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ и УВЕДОМЛЕНИЕ что за операции онлайн в Интернет ВОЗМОЖНО будут примененный дополнительные комиссии по новым условиям и тарифам банка со ссылкой на тарифы????В оповещениях указано 101р ( а не 601р) откуда клиент может знать что эта операция подпадает по МСС коды квази-кеш тарифов ( о которых Вы меня даже не уведомили) если у него это не указано нигде при проведении платежа???Общение с разными чат-менеджерами в мобильном приложении ни к чему не привели, сказали они ничего не могут сделать - вот тарифы читайте и возвращать вам мы ничего не будем, я им 100 раз указал что не получал уведомления об изменении по смс ( это вопрос к оператору связи вашему а не ко мне), НО ведь самое главное что при проведении операции об этом НИГДЕ НЕТ УВЕДОМЛЕНИЙ!!!Будьте внимательны при проведении операций по картам АльфаБанка, т.к. получается Банк без уведомления может эти коды операций менять и вы об этом нигде не узнаете  - ни при проведении платежа, ни в уведомлении о платеже по смс.!Очень неприятно, что один из лучших банков по удобству обслуживания начал зарабатывать на скрытых комиссиях...

В конце декабря 2018 года мне предложили взять кредитную карту Альфа-Банка (100 дней без процентов). Я согласилась. Через телефон оставила заявку, мне пришло смс о готовности карты, я приехала в офис (от меня 40 км). В офисе на меня вновь оформили заявку, я ждала одобрения 40 минут. Мне одобрили 10 тыс.рублей (хотя в заявке указано было 50 т.р.). Я взяла карту, но тут менеджер сказала, что карту нужно привязать к моб.телефону, послала меня к др.специалисту, он проделал манипуляции и сказал, что мой телефон привязан, все хорошо. 22.01.19 мне пришло смс о том, что я должна оплатить 300 руб. по задолженности на кредитной карте. Но я ведь ею еще не пользовалась?! Я позвонила оператору, на что мне ответили, что с карты банк снял 1500 рублей за годовое обслуживание карты! Такого обдиралова я еще ни в одном банке не видела. У меня есть кредитки и Сбера и Хоума и Тинькофф банка, но такое впервые. Я спросила у оператора, а если я вообще не буду пользоваться этой картой, я все равно должна платить? На что та ответила, что неважно пользуетесь картой или нет, с вас будут снимать 1500 рублей каждый год! Об этом меня в офисе банка не предупреждали! В ближайшие выходные я эту карту верну банку и буду требовать возврата уплаченных средств. Знаю точно, что таким банком я больше дела иметь не хочу! И другим не советую!

Пришел в отделение рядом с авиапарком, оформил рефинансирование нескольких кредитов мне сначала отказали, потом одобрили в этот же день, в чем суть не знаю. Далее по договору я должен предоставить документы подтверждающие закрытие рефинансированных кредитов, дабы справка не увеличилась на 5%. Я это сделал и привез оригиналы документов в тот же офис 14.09.18 о чем есть подтверждающие смс с кодом для предоставления сотруднику. Все документы приняли, никаких смс более не было. Потом 26 декабря мне приходит смс, что ставка увеличена, пишу в чат, спрашиваю почему, говорят что справку не предоставил, а в той что привез некорректные данные, интересно думаю, а почему не сообщили мне. Отправили в офис, приехал в офис уточнять детали 9.01, на Алабяна, мне сказали справка не нужна, ставка увеличена и на этом все, типо сам виноват и справку не принес и смс вам отправляли, что документы не пряняты, я думаю интересно получается. Звоню опять в поддержку принимают претензию, приходит ответ, примем новую справку, привезите. Приехал опять в офис на речном, приняли и все, а ставку менять ни кто не собирается, при том что я все привез вовремя в сентябре, как итог сказали, что ставка поменяется, но со слел месяца, интересно, а почему из-за косяка вашего сотрудника я должен страдать финансово? Итог, я предоставил 2 раза одну и туде справку из того же самого банка, одну приняли, а другую нет, может тут хоть объясните что не так? Уже задолбался бегать по офисам и с поддержкой общаться!

Доброго времени суток 11.01.2019 я пополнила карту через банкомат до полной суммы кредитных средств, хотела закрыть карту  Далее обратилась к сотруднику банка по адресу Кирова 65, на что сотрудник банка ответил, что карту можно будет заблокировать только через сутки, т.к деньги должны 24 часа быть на счёте, предупредив что закрыть карту я могу позвонив на горячую линию, в конечном итоге решила карту не закрывать, а сегодня 22.01.19 я не смогла снять денежные средства с карты. На горячей линии предложили перевыпуск карты, и заплатить снова за годовое обслуживание, не понимаю почему из за ошибки специалиста я должна платить деньги.