251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре 2017 года обратился в альфа банк за кредитной картой 100 дней без переплат. Сотрудник банка войдя в раж просто с огромной силой впарил дополнительно еще и дебетовую карту Alfa Travel Card которая в год стоит 3500! Но через неделю после открытия указанных карт их счета были арестованы Приставами. Еле еле закрыл кредитную карту (еле еле, потому что ни кто не мог объяснить как закрыть кредитную карту счет который арестован приставами). Думал что если карта закрыта, то у меня ее и нет, но вот незадача, открыв сегодня личный кабинет, увидел что карта у меня закрыта а счет НЕТ! и уже висит задолженность 1190 рублей! Сотрудник банка по номеру 8 800 долго мне пыталась объяснить что это якобы какой то Пакет услуг. Но и это еще не все, когда счета арестовали, я обратился в банк что закрыть карту Alfa Travel Card чтоб не платить по 3500 каждый год, когда я не могу ей пользоваться. Но мне сотрудница сказала что карту закрыть нельзя, т.к. она арестована приставами. Получается что пользоваться я ей не могу, а вот по 3500 за ее обслуживание я должен! Вот просто замечательно!И самое грустное что альфа банк, который вообще не мог объяснить как закрыть кредитную карту, когда я бегал за ними с деньгами но они не знали как их внести из за приставов, просто испоганили мне кредитную история, мне внесли сведения о просрочке от 31 дня по 61 что просто убило мою кредитную история! За что я очень "благодарен" Альфа банку и конечно буду "рекомендовать" его всем кому только могу!

Краткий совет: если вам очень нужна карта «100 дней без %», то забирайте ее только в отделении и готовьтесь к комиссии, не смотря на обещанную бесплатность в первый год. 25.12.2018 подал заявку на оформление карты «100 дней без %» по акции от Едадил с бесплатным первым годом обслуживания и курьерской доставкой. Сотрудник, связавшийся по поводу оформления карты, подтвердил, что я принимаю участие в акции и за первый год комиссия браться не будет. Получил карту до Нового года, но в приложении появился только счет, а самой карты не было. Решил, что это проблема новогодних праздников и стал ждать. Не дождался. 11.01.2019 зашел в отделение банка, чтобы активировать карту через банкомат, но мне сказали, что т.к. карту я получал у курьера, то ее можно активировать только по телефону или через оператора (дезинформация). Паспорта у меня с собой не было, поэтому решил активировать по телефону. Позвонил 1 раз: оператор получил информацию и пошел разбираться. Звонок прервался, но никто не перезвонил. Это же у клиента проблемы, а не у банка, зачем перезванивать клиенту, правда? Пока ехал в метро, решил написать в онлайн-чат через приложение Альфа-банка. На мой вопрос: "Как мне активировать карту 1234"? (цифры изменены) через несколько уточняющих вопросов, специалист меня "вежливо" спросил: "Где вы взяли цифры 1234?" Отличный пример вежливости и деловой культуры. Позвонил 2 раз: 8 минут и 2 оператора, каждому из которых я по новой объяснял свою проблему, потребовалось, чтобы выяснить, что карта не привязана к моему счету и нужно идти в отделение. 14.01.2019 зашел в отделение. Карту, которую мне дал курьер сказали, можно утилизировать, т.к. она вообще ни к чему не привязана и предложили выпустить новую карту к старому договору. За обслуживание в первый год также обещали не брать денег. 17.01.2019 карту забрал, а на следующий день с меня списали комиссию за обслуживание в размере 1 190 рублей. 21.01.2019 обнаружил этот приятный сюрприз и позвонил в справочную. Об акции с бесплатным обслуживание оператор не знала и 15 минут искала об этом информацию, но не нашла. Отличная информированность. После того, как я вспомнил по чьей акции оформлял карту 21 день назад составили обращение А1901211650 на отмену списания комиссии. Итого: 1. Чтобы начать пользоваться картой, которую на дом доставил курьер, нужно сходить в отделение и перевыпустить ее (это не единичный случай). 2. Чтобы пользоваться картой бесплатно по акции, нужно сначала заплатить комиссию за год, а потом надеяться, что эти деньги вернут.

Пришла недавно смска следующего содержания В декабре выплата кэшбек по карте **** ограничена. См. п.1.12 правил программы CashBack. https://clck.ru/DmZhA Альфа-Банк я был, скажем удивлен и начал разбираться, что же за пункт.оказывается, я злоупотребил теми преимуществами карты, за которые я, собственно и пришел в банк, как клиент.Мне сообщили, что я недостаточно тратил по остальным категориям, сравнительно с теми, за которые кешбек повышен, что не могло меня не удивить, ведь я покупал новогодние подарки в декабре и тратил, как мне казалось, больше обычного.Кроме того, карту я эту брал как раз потому что много езжу на машине и часто ем в кафе или заказываю доставку. Оказывается, подобные вольности с моей стороны банку не нравятсяВ итоге я нашел, в чем была проблема: я делал ТО для своего авто и, как обычно, расплатился картой альфа банка без задней мысли, но вот на терминале сервис-центра MCC код АЗС, чего я, конечно, знать не мог, а следовательно злоупотреблением не считаю.Я попытался донести эту мысль до специалиста Альфа-Банка, на что мне ответили, что это все мирская суета и важны лишь траты по категориям, а как я приобрел эти траты, намеренно или нет - мои проблемыВ сухом остатке, соглашаясь на эту карту, ожидая, что с вашим графиком жизни - это выгодно, не забывайте везде уточнять у продавца MCC код терминала, а то могут просто лишить преимуществ карты, так и будете думать, что это было вообще такое. Клиентоориентированность на высочайшем уровне

Добрый день!Хочу выразить свою высокую степень удовлетворенности при пользовании кредитной картой банка "100 дней без процентов". Все на очень высоком профессиональном уровне, а главное-открыто и понятно для пользователя. Как говорится, для самых непродвинутых "чайников" будет все предельно понятно. Отличные финансовые возможности. 100 дней пользуешься деньгами и самое главное - вовремя погасить весь долг. Большое спасибо банку! Очень довольна и рекомендую всем!

Оформил карту 100 дней без процентов. При оформление СРАЗУ ОТКАЗАЛСЯ от страховки (намеренно и принципиально этот пункт мне был не нужен), но через месяц с меня списали деньги за страховку))) Обратился на горячую линию, с вопросом почему так вышло, если я не соглашался на нее (отказался). Ответили, что типа согласие мое есть, деньги списаны , возврату не подлежат, но сейчас могу отказаться от нее в дальнейшем, -будете оставлять заявление на отключение?-нет, т.к. я на нее не соглашался, а заявление будет на возврат средств!Пошел в офис, попросил предоставить мои документы,с моей с подписью о согласие на страховку. Сказали, что документы ушли в архив и бла, бла, надо ждать около месяца...Через приложение в чате, запросил видео фиксацию, при оформление карты,тоже сказали что это внутренняя информация безопасности. (На видео, было бы видно, что девушка специалист, забирает документы на страховку и мнет их, т.к. я сказал, что подписывать не буду)В общем, все сотрудники, по всем направлениям уверяли, что страховку я делал))На почту банку, написал письмо о том, что хочу увидеть данные документы о моем согласие .Утром был ответ, что извините, так получилось, это была случайность. Деньги вернули.Мое мнение, что это делается намеренно, банк знает, что люди не станут проверять документы, а если что и всплывет, то извиняться перед своими клиентами и все...П.С. процент по карте в итоге получается за 30 с чем то, но об этом говорят сразу, просто старайтесь успеть погасить задолженность вовремя .

По рекомендации обратился в отделение «Ленинградский проспект» Альфа-Банка для открытия счета (контрагенты рекомендовали менеджера У-ву Наталью). Хочу поблагодарить за работу и поставить высокую оценку профессионализму этого сотрудника. Наталья очень компетентный сотрудник – все вопросы решаются оперативно, легко и непринужденно, что создает позитивное настроение и внутренний комфорт. Также хочу отметить отделение банка - современный и креативный дизайн, эргономичная мебель, чистота и комфорт. Атмосфера в отделении очень дружелюбная, все сотрудники с радостью готовы оказать помощь. Уточнил у менеджера, что коллектив отделения работает под руководством Вячеслава П-ко - отдельное ему спасибо за созданный коллектив.

21.01.19 хотела снять дс в банкомате. банкомат выдал что ошибка, отдал карту, но деньги списались. Позвонила в тех.поддержку. Заявление приняли, а рассмотрение 3 дня! что это за бред вообще? сверяйте данные банкомата по его номеру и возвращайте день в день! В итоге так классно дождалась зарплату, что в итоге осталась без нее. и не понятно на какие шиши завтра ехать на работу!

Альфа-Банк. МОЖЕТ ХОТЬ ТУТ ВЫ МНЕ ОТВЕТИТЕ? Сразу напишу, что Счет в банке Альфа у нас был основной и все д.с. идут на него. Если хотите задушить свой бизнес, бегом открывать расчетный счет в Альфа-Банк или советуйте открытие там конкуренту. А теперь обо всем по порядку: Пользуемся расчетным счетом примерно полтора года, абонентская плата оплачена за год. В конце декабря 2018 года от Банка прилетела блокировка, и тут я почувствовал на себе всю глубину и мощь клиентского сервиса Банка. Получив информацию, что счет заблокировали, я сразу обратился на горячую линию за помощью и информацией, там получил: «у нас нет информации, ждите звонка». На вопрос от кого ждать звонка, ответ тот же: «Ждите звонка», на все вопросы когда будет звонок, кто позвонит, конец года, нужно платить партнерам, зарплату, ответ один: «помочь не можем ждите звонка», и отношение операторов читалось между строк иди на… не звони сюда. А что мне делать остается, я не понимаю, что происходит, может у банка лицензию отняли, а блокировка специально произведена, чтоб честные предприниматели деньги забрать не успели? Информацию же не дают вообще никакую. А только шлют вдаль с горячей линии… Проходит 4 дня со дня блокировки, я на успокоительных, так как мне звонят партнеры, задают резонный вопрос «Где деньги, чувак…?», а мне нечего им ответить, так как я сам не понимаю, что с ними… На 4 день со мной связывается некая девочка от банка и говорит, что меня заблокировали. На четвертый день, КАРЛ… На ЧЕТВЕРТЫЙ! И говорит, что сейчас у меня в банк-клиент прилетит запрос на документы, их нужно предоставить в 5ти дневный срок, и что я могу перечислить часть свои денег на другой р.с. только с помощью бумажного носителя (благо он у нас был (резервный)!). Забегая вперед, это нам позволили сделать только раз. В середине дня 25 декабря мне пришел запрос на документы, с учетом конца года. 5 день выпадал на 9 янв., некоторые документы отправили незамедлительно, другие смогли предоставить только на 6-8 день. Я подготовил п.п. на бумаге и поехал в банк, угадайте сколько дней они их проводили?! Опять 4 дня… ужасный сервис. УЖАСНЫЙ. Мы также кредитовались по программе АЛЬФА поток. Это отличный сервис, все быстро и четко, но есть минус: автоматически списывать деньги они могут только с р.с. Альфы, и если закрыть счет в Альфе, нужно сразу закрыть заем, или оплачивать платежи наличкой, закрыть заем сейчас нет финансовой возможности, закрывать наличкой нет технической возможности, а вариантов больше других нет, если закрою счет нужно закрыть и Альфа поток, а денег закрыть его нет… На все предоставленные документы мною в банк клиенте, мне никто не отвечает На горячей линии молчат, я не понимаю, что делать, И ЭТО УЖАС: деньги, которые я переводил, закончились, закрываю счет в Альфе – закрываю бизнес. Не закрываю счет, нечем платить… Самое поганое, что нет обратной связи и вообще, есть только мои отправленные письма в банк клиенте. Банку на все плевать и бизнес он может задушить в один момент, и сейчас этот банк душит мой бизнес… и также может задушить ваш. Есть единственная инфа от менеджера по продажам из банка, знаете какая?! Не нравятся им мои договоры с моими партнерами, т.к. за что я им переводил деньги, за какую деятельность. ОНА ТАМ НЕ ОСНОВНАЯ. НЕ ОСНОВНАЯ, ТААААААМ! Но наше законодательство им не интересно…. Что ОКВЭД есть основной и не основной, и деятельность могут вести по обоим ОКВЭДам. Представьте, сколько еще предлогов они могут из пальца высосать?

При оформлении кредитной карты не уведомили, что будет подключено страхование, в итоге, обнаружил, что комиссия списывалась со счёта 6 месяцев. Пользуюсь данным продуктом уже 6 лет, раньше такого не было. При обращении  в контактный центр сотрудница отключила данную услугу, но инициировать возврат средств отказалась.

8 января внес деньги на карту стороннего банка в банкомате Альфа-банка, деньги банкомат забрал, но никакой информации на экране не показало, подумал что программная ошибка, но не волновался, тк знал номер банкомата и точное время внесение, подумал, что при не зачисление сотрудники банка смогут проверить внесение по камерам (благо их там не мало). Деньги так и не зачислились, сообщил в банк, они провели проверку по факту внесения и выдали ответ "...За 08.01.2019 в устройстве Банка по указанным Вами реквизитам операций внесения не зафиксировано. ..." - после этого я уточнил в ответ на письмо, что банкомат денег не увидел скорей всего, то что в нем проблема была и просьба просмотреть камеры - в ответ получил "За 08.01.2019 в устройстве Банка №210828 по указанным Вами реквизитам (по карте №553691******2255) обращений не зафиксировано. ".... Отписку дали и удалили обращение - удобно... Ужасное отношение к клиентам и никакого желание разбирательства в проблеме.

Решила оформить дебетовую карту через сайт, после чего пришла смс с номером заявки (чтобы отследить на какой стадии  находится карта). Захожу в приложение Альфа-банк, на главном экране- заказ был отменён (без какой-либо причины). Звоню на горячую линию-причину так и не назвали. Впервые встречаю банк, который отказывает клиентам в выдачи дебетовых карт!!!!

Добрый день. Клала деньги через почту, вот только счёт у меня оказывается не тот (техническая проблема со стороны то ли банка то ли ещё чего) брала кредит в августе, а он стал действующим только сейчас и то после переподписания. Прошу помочь вернуть деньги, которые пополняла на другой счёт в вашем банке!!!

Ситуация: около 5 лет назад моим работодателем была открыта зарплатная карта. После увольнения карту я закрыл и её при мне разрезали. Но вот спустя лет 5-6 мне приходит смс о том что "мы переводим вас на платное обслуживание". Звоню в банк и узнаю о том что карта до сих пор открыта. (интересно кто её продлевал,если срок действия давно должен был истечь?!).Теперь придётся идти в банк тратить время и закрывать повторно закрытую карту (которой у меня на руках уже более 5 лет нет). Карта не используется очень давно но банк решил стрясти с меня деньги за просто так.

Добрый день.Являюсь клиентом банка более года, пользуюсь для ВСЕХ повседневных трат картой кэшбек. Необоснованно не был выплачен кэшбек за декабрь 2018 года. Считаю, что банк поступил недобросовестно. Никакого нарушения правил программы с моей стороны не было - и конкретно 1.12 пункта правил ничего не нарушено. Траты за декабрь: 10тр АЗС, 10тр рестораны, 9тр прочие категории. Соотношения бонусных категорий к обычным: 69/31. То есть, траты даже не превышают 70 процентов (хотя нигде про это не написано). Такое соотношение никак не попадает под "существенное" превышение! Это нормальное соотношение трат. Нет никаких доказательств или признака мошенничества.С трудом было оставлено обращение через чат (заняло 1.5 часа), номер А1901182482. Искренне надеюсь, что это просто ошибка, а не хамское отношение от банка. Прошу рассмотреть обращение, начислить честно полученный кэшбек, связаться со мной и дать четкие правила процентного соотношения на будущее. Другие добросовестные банки понятно говорят в правилах про, например, 70 процентов соотношения. Буду рад изменить отзыв на положительный. Очень обидно, что банк считает тебя бездоказательно мошенником.

18.01.2019 г. в экспедицию Банка было подано заявление (входящий номер 941-Б) о разблокировке счета в связи с прекращением АСгМ производства по делу о признании гражданина несостоятельным (банкротом) по основаниям абз. 7 п. 1 ст. 57 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» № 127-ФЗот 26.10.2002г. Копия определения приложена к заявлению. На счету гражданина имеется достаточно крупная денежная сумма, которая безосновательно удерживается банком. Получить информацию о ходе рассмотрения банком заявления и результате рассмотрения по указанному сотрудником банка в заявлении телефону (495-***-**-15) невозможно, так как постоянно происходит переадресация на разных сотрудников, которые сообщают, что у них нет доступа к базе и ответить на вопрос они не могут. При этом предлагают непосредственно обращаться в отделение банка. При обращение в отделение банка, сотрудники также не могут ничего ответить, т.к. по их словам у них "нет возможности видеть эту информацию в системе".Прошу представителей банка провести проверку по данному факту. Очевидно, что безосновательное удержание денежных средств клиента, находящихся на счету в Альфа-Банк, является основанием для обращения клиента в суд.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Марину Л-ву, очень опытную и вежливую сотрудницу банка. Уже не в первый раз обращаюсь к ней, в целях кредитования собственного бизнеса. Очень довольна скоростью и опытом, все как обычно проходит быстро, без задержек, все документы готовы, и процесс оформления от заявки и до получения кредита, можно сказать моментальный. Побольше бы таких опытных и компетентных сотрудников, которые помогают найти выгодный вариант кредита, нам предпринимателям, в не очень легкие времена. Спасибо большое Марина. В следующий раз даже предложения других банков рассматривать не буду!!!!!

Добрый день! Меня зову П-ко Галина! У меня ипотека в Альфа-Банке! Плачу уже год! До этого 5 лет платила ее до этого в Сбербанке, без единого просроченного платежа! Всегда плачу за пару дней раньше, в крайнем случае за день до крайней даты! Вчера Альфа-Банк добил меня своим сервисом! Мало того что приходят две смс-ки напоминания об оплате (это хорошо)! Я вчера оплатила, так после оплаты еще звонила неприветливая  сотрудница Альфа-Банка, которая даже не проверив счет и не спросив удобно ли мне разговаривать, спросила меня успеваю ли я оплатить!!! Это уже слишком! Вы еще, как коллекторы, замучайте звонками меня и моих родственников! Это уже слишком навязчивый сервис!

Третий день с 18.01.2019 не могу авторизоваться с помощью пароля в приложении Альфа-Банка для Android. При введении пароля выдает сообщение следующего содержания: "Не удается установить соединение с банком. Повторите попытку позже.". Просто кошмар. Приходится пользоваться Альфа Банком онлайн. Затрудняет решение оперативного перевода денежных средств.

https://habrastorage.org/webt/nn/6m/gx/nn6mgxkqlpnn85frcd4epjzsusy.png Хотел создать вирутальную карту, а её нигде нет. Ни в поиске, ни в списке из меню Карты - Заказ карт. Очень разочарован, ведь я плачу деньги за услуги, а меня обделяют ими. Какой смысл тогда быть клиентом банка, если его услуги то доступны, то недоступны.

Недавно сделал онлайн заказ на товар в магазине в кредит альфа банк одобрил. При посещении магазина кредитный специалист распечатал документы и обнаружили ошибку в договоре, но это я допустил при заполнении онлайн, кредитный специалист сказала, что кредит мне не дадут, так как ошибка в договоре товар я тоже не получил пришлось отказаться от товара. И вроде бы всё но 01.01.19 я открыл приложение альфы и увидел что нам не висит тот кредит. Позвонил в альфа банк мне сказали что разберется и принили заявку на ануляцию кредита в течение 7 дней рассмотрят уже 20 день всё рассматривают а мне уже платить нужно первый платеж.  Как вообще они провели кредит.