248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Банк заблокировал операции переводов и снятия по карте, никак не уведомив и не объясняя причин. Оказывается, сумма перевода в размере 200 000₽ в Москве считается банком слишком большой. Банк требует подтверждающие документы по операциям, при этом, при визите в отделение, оказывается, что я должна запоминать сотрудника в лицо, ибо именно ему приходит ответ по обращению, в ином случае - делать обращение будут заново, отнимая ещё 30-40 минут времени. Никаких документов о причинах возникновения блокировок предоставить не могут, объясняя все на словах. При этом я должна подтвердить операции документально - как-то не очень логично, даже зная про 115-ФЗ, на который ссылаются сотрудники..... Если не разблокируют - перевожу деньги в другой банк и больше в Альфу ни ногой и никому не советую.

Банк заблокировал операции переводов и снятия по карте, никак не уведомив и не объясняя причин. Оказывается, сумма перевода в размере 200 000₽ в Москве считается банком слишком большой. Банк требует подтверждающие документы по операциям, при этом, при визите в отделение, оказывается, что я должна запоминать сотрудника в лицо, ибо именно ему приходит ответ по обращению, в ином случае - делать обращение будут заново, отнимая ещё 30-40 минут времени. Никаких документов о причинах возникновения блокировок предоставить не могут, объясняя все на словах. При этом я должна подтвердить операции документально - как-то не очень логично, даже зная про 115-ФЗ, на который ссылаются сотрудники..... Если не разблокируют - перевожу деньги в другой банк и больше в Альфу ни ногой и никому не советую.

Здравствуйте. В январе текущего года я оформила кредитную карту АО Альфа-банк. В августе мною было обнаружены факты списания комиссии за организацию страхования на сумму 1 993,71 руб. В договоре на выдачу кредитной карты информация о страховании отсутствует. Другие документы при подписании договора мне на руки не выдавались.При обращении в компанию Альфа-страхование специалист горячей линии помочь разобраться с чем связана данная страховка не смогла и посоветовала обратиться в отделение банка. При обращение 20.08.18 в отделение,где оформлялась кредитная карта на мой запрос предоставить мне копию договора или доп.соглашения,на основании которого производились удержания комиссии по страховке мною был получен отказ, в связи с отсутствием в архиве указанных документов.Таким образом, списание денежных средств с карты производились без законных на то оснований. Учитывая изложенное,прошу считать данное обращение официальной претензией и прошу вернуть списанные денежные средства в полном объеме на счет карты.

17.08.2018 в 18ч 58 мин обратилась в отделение ДО "Королев" за справкой об отсутствии задолженности по кредитной карте. Карта была получена 16.07.2018, за обслуживание со счета было снято 1 190 руб.(стоимость годового обслуживания). Операционный сотрудник Артемьева Валентина распечатала выписку по счету вместо справки. Валентине я еще раз пояснила, что мне нужна справка об отсутствии задолженности по кредитной карте, на что получила очень странный ответ, что данная справка не стандартная, ее необходимо заказать через Coll-центр и Coll-центр справку мне направит на эл. почту. Дозвонившись до Coll-центра сотрудник Мария Никитенко очень долго выясняла, могут-ли мне выдать справку об отсутствии задолженности, затем опять "повесив" меня на телефоне длительное время выясняла адрес моей эл. почты, хотя все данные в моей анкете были занесены. В итоге я не смогла получить справку об отсутствии задолженности не в отделении Банка, не через Coll-центр и покинула отделение Банка в 20 ч 35 мин. Мой вечер и мои нервы были испорчены. Договор с Альфа-Банком я расторгла. На прощание Валентина еще отзвучила "разве я виновата, что у Вас плохое настроение". После такого обслуживания у меня еще и должно быть хорошее настроение.... Никому не порекомендую обращаться в Альфа-банк. За обслуживание денежные средства были сняты со счета, а элементарную справку я так и не получила.

Открыл карту Альфа-трэвэл. При оформлении несколько раз спрашивал, есть ли комиссия за проведение платежей в валюте отличной от валюты счета и как вообще курсы считаются, т.к. в их условиях обслуживания на 230 страницах черт голову сломит. Наврали, что комиссии нет, и конвертация из третьих валют в доллары будет по курсу VISA. По факту выяснилось, что к курсу VISA банк накидывает 3%. Спрашивается, кому такие карты вообще нужны, это грабеж форменный, нигде такой зверской комиссии не встречал. Теперь вот не знаю как снять остатки денег с карты, чтобы еще раз не нарваться на очередные % и комиссии.

Сегодня быстро отреагировали сотрудники банка и предложили решить вопрос, до 15 сентября погашу основной долг кредита, а начисленные проценты они вернут, как оформим очередное обращение в банк. Честно я успокоилась, юристы правильно посоветовали, буду дальше информировать про развитие событий. Спасибо!

Никогда ранее не являлся клиентом Альфа Банка, но 20.08.2018г. по просьбе мамы понадобилось внести деньги на счет в данном банке. Так как делаю такую операцию в первый раз и на руках был только номер счета, то решил напрямую обратиться в ближайший офис банка по адресу г.Омск ул. 70 лет Октября 13/3. Но в кассе банка совершенно неожиданно я узнал, что многоуважаемый Альфа Банк берет комиссию за внесение наличных денежных средств на счет, открытый у них же. Альфа Банк, что это? Последствие финансового кризиса или банальная жадность??? Если жадность, то берите сразу комиссию за вход в отделение.Путем непродолжительных переговоров с сотрудником банка все-таки мне удалось узнать, что внести деньги без комиссии можно через их банкомат, стоящий в отделении банка. Казалось бы вот оно решение проблемы, но мы-то с Вами помним, что обратились в крупную финансовую организацию, а не какой-то там местный банк. И при оплате через банкомат вдруг выясняется, что в нем нет ленты для печати чеков.Пришлось снова возвращаться к сотрудникам банка с просьбой распечатать хоть какое-то подтверждение операции. Но так как счет, на который вносились деньги, принадлежит моей матери, а я всего лишь скромный вноситель денежных средств, сотрудники банка не могут выдать мне чек о проведенной операции.В итоге пришлось звонить на горячую линию банка, но и там я не получил поддержки в этой сложной ситуации. Вместо этого пришлось ровно 34 минуты доказывать девушке, что чек надо выдавать тому, кто вносит деньги, независимо от того, кому принадлежит счет. В итоге казалась бы простая операция уже отняла полдня времени, и в итоге мы остались и без денег, и без документального подтверждения оплаты.Уважаемые представители Альфа Банка, и часто вы не выдаете чеков о внесении денег? При общении с Вашими сотрудниками ответ был всегда один: "Неее ну а че такого? Я так тыщу раз уже делал". Представители банка ответьте, пожалуйста, на вопрос как быть в такой непростой ситуации и как потом вам же в случае каких-либо проблем доказать факт внесения денег???

Добрый день, уважаемый Альфа Банк. Старый клиент, писал только положительные отзывы о вас,  в том числе и отзыв о рефинансировании, речь о котором пойдет ниже. Данное рефинансирование чрезвычайно гладко прошло в апреле текущего года, но неприятно напомнило о себе сейчас.18.04.2018 по индивидуальному предложению рефинансировал два кредита - один в стороннем банке и один в Альфе. Сотрудник при оформлении сообщил, что нужно будет в течение 4-х месяцев предоставить в банк справку о закрытии, либо дождаться информации о закрытии в БКИ, т.к. информация оттуда будет в любом случае приоритетной. Что выглядело более чем логично, ведь достоверность данных БКИ куда выше, чем справок, которые несет сам клиент. Рефинансируемый кредит погасил в тот же день, через полторы недели информация о закрытии появилась во всех БКИ.Через какое-то время мне пришла смс с напоминанием о предоставлении до 18.08.2018 справки о закрытии кредита, но я подумал, что смс мне пришло по ошибке, т.к. тот факт, что кредит закрыт, давно известен всем банкам, в том числе и Альфа-Банку, который с завидной регулярностью наблюдает за моей кредитной историей по собственной инициативе (это я тоже вижу, в БКИ всё отражено), и я об этом просто забыл.Однако непосредственно утром 18.08.2018, в субботу, мне пришло уведомление о том, что ставка по кредиту изменена до 21% годовых и мой следующий платеж составляет 42 000 вместо 38 000.Перво-наперво я начал искать электронную справку о закрытии старого кредита у себя в почте, которая мне пришла при его погашении, и, к счастью, её нашел. Загрузил эту электронную справку через сайт. Справка была принята сразу же и через минуту пришла смс о том, что обязательство выполнено (то есть предоставлена, собственно, 18.08.2018 г.). При этом скорость, с которой она была принята, дает основания судить о чисто формальном подходе, т.к. проверить справку за такое время просто невозможно. А параметры кредита не изменились, моя ставка 21%, платеж 42 000 р./мес.Этот отзыв НЕ столько о том, что клиент-сам-дурак-не-читает-договор. Я НЕ заостряю свое внимание на том, "что мне какой-то там сотрудник когда-то чего-то сказал, а я поверил", и я НЕ возмущаюсь по этому поводу.Естественно, это моя ошибка и только моя. Но отзыв, в большей степени, о другом.Альфа-Банк создал удобную модель: не столько важен факт закрытия кредита (что соответствующие службы банка, вне всяких сомнений, прекрасно отслеживают и знают, и в других банках никаких справок вообще не требуется), а именно факт предоставления справки. При этом скорость, с которой такая справка "принимается" не позволяет судить о хоть каком-то примитивном анализе. Чисто формальная причина для увеличения ставки и платежа - плюс чисто формальный подход к процессу принятия справки. А ведь по смыслу ГК штрафные санкции не могут иметь своей целью увеличение прибыли, а могут служить лишь цели предостережения. Здесь же налицо иное. Повышенная ставка должна применяться тогда, когда клиент взял кредит на рефинансирование по низкой ставке, но на самом деле купил себе новую машину. А не тогда, когда он взял целевой заем и исполнил его целевое назначение. При этом заплатить, без малого, 4 000 рублей за то, что он не принес справку, которая банку, на самом деле, вообще не нужна, и которая, плюс ко всему, никем не проверяется - это ни что иное, как повод увеличить свою прибыль под вуалью штрафа.Если бы речь шла о доисторическом, но тщетно пытающимся быть современным Сбере, я бы это еще понял.Но вы формализмом никогда не страдали. Значит мой вывод, к сожалению, правильный.

Сделал реструктуризацию кредита в данном банке. Порадовала кредитная ставка 11,9%. В отличие от Сбера 16,9, который платил полтора года. Сейчас экономия выплаты по кредиту составляет 2 100 рублей в месяц. Руководитель отдела Л-н Лариса Сергеевна все доходчиво объяснила, ничего не навязывая, как это любят делать в том же сбере (страховки и т.д.). Одобрили быстро, без поручителей.Далее обслуживала Софья Павловна (фамилию не помню) тоже молодец, все грамотно, быстро и с улыбкой. В общем, давно надо было решиться уйти в другой банк... Предлагали мне снизить процентную ставку по АКЦИИ до 14,9%. Ну это грабеж средь бела дня...

Сделал реструктуризацию кредита в данном банке. Порадовала кредитная ставка 11,9%. В отличие от Сбера 16,9, который платил полтора года. Сейчас экономия выплаты по кредиту составляет 2 100 рублей в месяц. Руководитель отдела Л-н Лариса Сергеевна все доходчиво объяснила, ничего не навязывая, как это любят делать в том же сбере (страховки и т.д.). Одобрили быстро, без поручителей.Далее обслуживала Софья Павловна (фамилию не помню) тоже молодец, все грамотно, быстро и с улыбкой. В общем, давно надо было решиться уйти в другой банк... Предлагали мне снизить процентную ставку по АКЦИИ до 14,9%. Ну это грабеж средь бела дня...

Дано: в 2017 году получил от работодателя дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. После этого в 2018 поменял место работы, карта была привязали к новому работодателю. В мае уволился, на карте не было денег, ровно 0. Случайно зашел в личный кабинет и вижу что в минусе 400 рублей, снимали деньги за обслуживание по 200 руб в месяц, загоняя меня в долг по дебетовой карте. Обратился в онлайн чат, сообщил о ситуации и что не было никаких предупреждений. Ответ один - оплачивайте долг и закрывайте счет. Господа из банка - это верх лояльности к клиентам!

Опыт пользования Альфа. Оставил заявку на сайте - прошла неделя, нет звонка от банка. Звоню сам - информации нет в системе. Оставил вторую заявку - перезвонил все же. Договорились о доставке. Доставка: Курьер 2 раза срывал время доставки. Доставили на 5 день. Причем курьер тоже приехал не в оговоренное время, сильно опоздав. Сервис: Не мог зайти в ЛК - позвонил, номера телефона нет в системе, чтобы его поменять - нужно идти в банкомату и самому все делать.  Доставляют без пин-кода - а пин-код вы должны установить отдельным звонком. "Пользоваться Альфа Банком = это "дуб стоит, под дубом сундук зарыт, в сундуке — заяц, в зайце — утка, в утке — яйцо, в яйце — игла" Совковый банк - пользуйтесь современными.

Доброго времени суток. Воспользовался я однажды кредитом от Альфа-Банка, точнее - приобрел товар в кредит, и мне оформили карту "Мои покупки", на которую я и ложил в течении года ежемесячный платеж. И все в общем то было хорошо, до последнего платежа... В этом же банке есть у меня кредитная карта, которая 100 дней без процентов. По определённым обстоятельствам пришлось снять с нее 30000р. И вот, пришло время гасить кредиты, делал я это в мобильном приложении Альфа-Банка. С карты другого банка хотел перевести 30000р на ту, что "100 дней". Единым платежом почему-то не получалось, пришлось делать три по 10000. И получилось так, что по своей невнимательности, я перевел 10000 р на карту "Мои покупки", на которой оставался последний платеж в 900р... Сразу обратился в поддержку, чат в самом приложении, в котором мне посоветовали обратиться лично в банк. Ок, еду на следующий день в банк, объяснил девушке консультанту свою проблему, она попросила включить на моём мобильном приложение Альфа-банка, и попробовала просто перевести деньги со счета на счёт (Господи, как будто я это сделать не пытался) - "операция не может быть выполнена". Далее, она тут же пишет в тех поддержку, и ей отвечают, что сделать это невозможно, так как обе карты кредитные. Было это 3 августа. А последний платеж по карте "мои покупки" списывается 14 августа. В общем, она предложила мне подождать когда спишется последний платеж, карта закроется, и деньги выдадут... А тем временем по второй карте капают проценты, примерно 10р в день... Ну хорошо, прикинул, что грубо говоря  150р, не так много за свою же оплошность... Согласился, уехал домой... Второй акт. Числа 16-17 приезжаю в банк, закрывать карту и получать наличные. Встречает меня эта же девушка, и проводит к операционистке, опять же объясняю ситуацию девушкам. Операциониста спрашивает: - А почему вы не написали заявление о том, что перевод был ошибочным, мы бы решили вопрос? Я, обращаясь к консультанту: - А почему я не написал заявление? Может из за того, что не знал о такой возможности? В ответ молчание... В итоге операционистка предложила закрыть карту, расторгнуть договор, договор расторгается в течении 45 дней, и деньги я могу получить только через 45 дней, до этого операции невозможны!! М-да... Уже сталкиваясь с некомпетентностью сотрудников банка, пишу в поддержку, пытаясь выяснить, как мне все же вернуть свои кровные, и отдать их этому же Альфа-Банку, только на другой счёт. Ответ - никак! "Поймите, у банка есть свой регламент." И как завершающая издёвка:"за то у нас есть для вас специальное предложение, возьмите ещё 1 кредит!)" В общем, оценку 1 ставить несправедливо, кредитами пользовался нормально, но последние неприятности сильно подпортили впечатление о банке, трижды подумаю прежде чем ещё раз воспользоваться услугами этого банка. Ну и хотелось бы предупредить прочитавших сей опус, не будете растяпами как я, тут нет права на ошибку!

Здравствуйте.Договор №F0GERC20S18081104820 от 11 августа 2018г. Открыла кредитный счет 11 августа. Курьер принес карту. 12 августа с меня списали комиссию за обслуживание в размере 1190р. 18-го августа я не смогла расплатиться картой ни чипом ни pay pass. Пробовала в двух разных магазинах. Карта не читалась. Поняла, что размагнитилась. Пошла в ближайшее отделение по адресу: Декабристов 20.к 2 для замены карты. Карта кредитная безымянная. Мне сразу дали новую. Эту попросили уничтожить. На мой вопрос -  а будет ли снова списана комиссия за обслуживание? - мне ответили, что "не должна списаться.  Если спишется, напишите заявление о возврате средств".19-го августа с меня списали комиссию за обслуживание карты в размере! 1490 рублей. Повторно. Когда обратилась в чат в приложении альфа -банка, с просьбой написать заявление, от меня очень долго отнекивались и сказали, что комиссию не вернут. Прошу разобраться с ситуацией.

Клиентом АБ являюсь более 5 лет. Пользуюсь несколькими продуктами: дебетовая и кредитная карта, активно использую мобильное приложение. В общем активный пользователь. В целом всегда был очень доволен и уровнем сервиса и банковскими продуктами. Пока не произошла 2 инцидента, которые могут изменить моё мнение. Хотя все ещё надеюсь решить эти проблемы, в том числе и с помощью этого сайта. Т к расторгать договор не хочу. Если вдруг кто-то из сотрудников АБ решит мне помочь буду признателен. Готов предоставить дополнительно всю необходимую информацию и встретиться с любым сотрудником от СБ до ген директора 1. 13.08 на мою карту ввели ограничения на снятие и переводы. Аргументируя это пресловутым 115 ФЗ. Обратился в отделение. Оказалось за сомнительную операцию приняли перевод с моей карту на карту третьего лица в размере 25 т р. В отделении с меня устно взяли объяснения и заверили что все будет хорошо. Через день попросили приехать и дать письменно объяснения. Пояснил суть перевода и дал комментарии ещё по нескольким вопросам. По настоящий момент вопрос не решён. Стоит отметить, что сотрудники отнеслись с пониманием и как мне показалось действительно тхотели мне помочь. Хотя конечно абсолютно не владеют информацией о 115. На все мои доводы, отсылки к 115, отсылки к ГК и приказам ЦБ отвечали одно:" банк вправе...". Чат по этим вопрос не консультирует. Написал жалобу на сайте и получил банальную отписку и предложение придти в отделение. Собственно ограничения меня особо не волновали бы т к снятий у меня и так почти. Только пополнения через банкоматы т к карта кэш бек. Но при общении выясни, что при ограничения банк не выплачивает КБ. Даже за прошедшие периоды в которых ограничений не было и все условия с мой стороны выполнены. И это при том что годовое обслуживание банк списал. Расцениваю эту ситуацию как злоупотребление банком 115 ФЗ с целью кинуть на КБ.  2. Оставил заявку на получение кредита. Из-за наложенных ограничений в кредите отказали. На следующий день на мой личный телефон поступил звонок от некой брокерской компании Кредитон. Меня назвали по имени и сказали, что знают о том что мне нужен кредит и готовы помочь. Заявки в другие банки не подавал. Поэтому уверен, что утечка моих персональных данных произошла из АБ. Естественно написал жалобу на сайте и естественно получил очередную отписку: фактов передачи данных не выявлено. Вот даже интересно, как это за 2 дня провели проверку. Возмущает тот факт, что вместо того чтоб озаботиться серьезной проблемой (которая укладывается в УК РФ) банк пишет отписки. Кстати, немного погуглив очень быстро нашёл с десяток отзывов об этой брокерской компани. И все их объединяет одно: все пишут, что заявки оставляли в АБ. По запросу готов предоставить представителям банка ссылки. Вот даже уже не знаю это какой-то отдельный сотрудник берет инфу или брокерская компания имеет отношение к АБ. В любом случаи своего согласия на передачу своих персональных данных я не давал. А следовательно произошло преступление на которое АБ наплевать. Поэтому написал жалобу на сайте ЦБ. Всем советую так поступать. Форма жалобы очень простая. А пинок от регулятора этотнеисерьезно жалоба от клиента, на которую  можно ответить шаблоном.Все ещё готов к диалогу с АБ. Надеюсь быть услышанным

Клиентом АБ являюсь более 5 лет. Пользуюсь несколькими продуктами: дебетовая и кредитная карта, активно использую мобильное приложение. В общем активный пользователь. В целом всегда был очень доволен и уровнем сервиса и банковскими продуктами. Пока не произошла 2 инцидента, которые могут изменить моё мнение. Хотя все ещё надеюсь решить эти проблемы, в том числе и с помощью этого сайта. Т к расторгать договор не хочу. Если вдруг кто-то из сотрудников АБ решит мне помочь буду признателен. Готов предоставить дополнительно всю необходимую информацию и встретиться с любым сотрудником от СБ до ген директора 1. 13.08 на мою карту ввели ограничения на снятие и переводы. Аргументируя это пресловутым 115 ФЗ. Обратился в отделение. Оказалось за сомнительную операцию приняли перевод с моей карту на карту третьего лица в размере 25 т р. В отделении с меня устно взяли объяснения и заверили что все будет хорошо. Через день попросили приехать и дать письменно объяснения. Пояснил суть перевода и дал комментарии ещё по нескольким вопросам. По настоящий момент вопрос не решён. Стоит отметить, что сотрудники отнеслись с пониманием и как мне показалось действительно тхотели мне помочь. Хотя конечно абсолютно не владеют информацией о 115. На все мои доводы, отсылки к 115, отсылки к ГК и приказам ЦБ отвечали одно:" банк вправе...". Чат по этим вопрос не консультирует. Написал жалобу на сайте и получил банальную отписку и предложение придти в отделение. Собственно ограничения меня особо не волновали бы т к снятий у меня и так почти. Только пополнения через банкоматы т к карта кэш бек. Но при общении выясни, что при ограничения банк не выплачивает КБ. Даже за прошедшие периоды в которых ограничений не было и все условия с мой стороны выполнены. И это при том что годовое обслуживание банк списал. Расцениваю эту ситуацию как злоупотребление банком 115 ФЗ с целью кинуть на КБ.  2. Оставил заявку на получение кредита. Из-за наложенных ограничений в кредите отказали. На следующий день на мой личный телефон поступил звонок от некой брокерской компании Кредитон. Меня назвали по имени и сказали, что знают о том что мне нужен кредит и готовы помочь. Заявки в другие банки не подавал. Поэтому уверен, что утечка моих персональных данных произошла из АБ. Естественно написал жалобу на сайте и естественно получил очередную отписку: фактов передачи данных не выявлено. Вот даже интересно, как это за 2 дня провели проверку. Возмущает тот факт, что вместо того чтоб озаботиться серьезной проблемой (которая укладывается в УК РФ) банк пишет отписки. Кстати, немного погуглив очень быстро нашёл с десяток отзывов об этой брокерской компани. И все их объединяет одно: все пишут, что заявки оставляли в АБ. По запросу готов предоставить представителям банка ссылки. Вот даже уже не знаю это какой-то отдельный сотрудник берет инфу или брокерская компания имеет отношение к АБ. В любом случаи своего согласия на передачу своих персональных данных я не давал. А следовательно произошло преступление на которое АБ наплевать. Поэтому написал жалобу на сайте ЦБ. Всем советую так поступать. Форма жалобы очень простая. А пинок от регулятора этотнеисерьезно жалоба от клиента, на которую  можно ответить шаблоном.Все ещё готов к диалогу с АБ. Надеюсь быть услышанным

Здравствуйте! Хотел бы тоже оставить свой отзыв по поводу Альфа банка. Случилась у меня такая история. Весной у меня сломалась газовая колонка живем в хрущевке,без горячей воды никак. Наличных средств было не достаточно что бы приобрести данный агрегат, так вот пришлось прямо в магазине оформить потребительский кредит От Альфа-банка. Все оформили с первым взносом все замечательно за исключением того что продавец не рассказала о тонкостях данного кредита Виртуальная карта Вместо денег. Стал я оплачивачивать кредит во время даже с платежом на месяц вперёд для того что бы можно было для себя выбрать более подходящую дату платежа как раз к зарплате. Все бы нечего, но вот на моем предприятии задержали зарплату погасить во время платеж я не смог. Я рассчитывал, что на счету тот лишний платеж есть и просто в подходящий момент эта сумма спишется. Не тут то было захожу в приложение Альфа банк и наблюдаю такую картину,что платеж во время не поступает. Я пишу сотрудникам в смс чат узнать в чем причина, на что мне отвечают что ваш тот лишний платеж зачислился как частично досрочное погашение, и вы обязаны в срок погасить причетающуюся сумму иначе будет просрочка платежа. Я просто реально в шоке до зп 5 дней и тут такое я становлюсь не своевольным не платильщиком да и еще с возможностью пополнить черный список банков. До конца платежа оставалось по времени около 20 мин. Пришлось мне немедленно занимать деньги и бежать в банк для пополнения карты. С помощью другого мобильного приложения я перевел деньги за кредит. Деньги списали, а на счет в долг кредита они так и не поступили так как день выходной суббота и еще впереди воскресение. Получается что я просрочил оплату на 2 дня. Скажу честно, я такой нелепой ситуации не ожидал. Впечатления мои остались очень отрицательные, не рекомендую этот банк что бы случайно не нажить себе проблем. 

Здравствуйте!Закрыл кредитную карту в Альфа банк. Причины следующие:1. Низкое качество службы поддержки:1.1. мобильное приложение с не работающим чатом1.2. телефонная поддержка. Ждешь и в итоге вопрос не решается1.2.1. у меня возникла просроченная задолженность, по к-й попросил помочь объяснить/разобраться "что да как". Ответ - перечисление условий пользования карты и вывод - вы нарушили эти условия. В результате на следующий день погасил задолженность и подал заявление на закрытие счета.2. На старте "впарили" страховку. Но Бог с ним. Благодаря банки.ру и Альфе этот вопрос с местным офисом оперативно решили.p.s. На банки.ру всего 2 сообщения, направленные с негативом на Альфу. К сожалению, так получилось. До сих пор высоко оцениваю данный банк, однако сопровождение полностью не устраивает. Для банков нужны платежеспособные клиенты я к таким отношусь.

Расскажу о чудовищной истории, которая разыгрывается прямо сейчас. Медицинская фирма ООО "Клиника ***", имеющая лицензии только на оказание услуг по сестринскому делу в косметологии, физиотерапии, косметологии, мануальной терапии, физиотерапии заманила к себе пенсионерку 73 лет, инвалида второй группы по неврологии, у которой нистагм глаз (зрачки произвольно двигаются и ей сложно читать и писать), якобы бесплатным визитом к кардиологу. На приеме младший медицинский персонал сделал пенсионерке якобы бесплатный анализ крови, после которого поставили устный диагноз, что у нее "предраковое" и "преддиабетическое" состояние, запугали, а затем подсунули бумажки на подпись. Пенсионерка их прочесть не смогла, ей показали, где расписаться. Оказалось, она расписалась за то, чтобы купить у этой медфирмы процедур на 83 тысячи рублей, а также подписала договор с Альфа-банком на кредит в 83 тысячи рублей.Мы первым делом с пенсионеркой пришли в офис Альфа-банка и потребовали срочно расторгнуть договор кредитования. Задумка была такая: аннулировать кредитный договор. И затем бы медфирма должна была бы по суду добиваться от пенсионерки оплаты. Услуги пенсионерка не использовала. Любой суд встанет на сторону пенсионерки, инвалида второй группы, и аннулирует мошеннический договор. Сотрудница Альфа-банка, когда мы сообщили ей, что хотим срочно расторгнуть договор кредитования и запрещаем производить выплаты с этого кредитного счета, заверила нас, что сейчас нам поможет. Она достала свой (!) мобильный телефон, зашла в приложение Альфа-банка, перепечатала из договора с банком номер мобильного телефона пенсионерки, сообщила, что пенсионерке сейчас придет смс от банка для подтверждения расторжения договора и она должна ее продиктовать. Пенсионерка продиктовала. Сотрудница банка ввела смс и сообщила, что договор кредитования уже расторгнут и выплат по нему не будет. Завтра нам придет смс от банка, что договор расторгнут. Мы спросили, должны ли мы подписать документы о расторжении, она заверила, что не надо, и она нам уже помогла. Далее она предложила закрыть кредитный счет. Мы согласились. Она соединила нас со службой поддержки по телефону для закрытия счета. В службе поддержки нам пояснили, что требуется время на расторжение договора и счет будет закрыт, как только закончится расторжение договора. Про расторжение договора также подтвердили, что это занимает до 45 дней и, вероятнее всего, на следующий день нам придет смс о расторжении. На следующий день смс не пришла. Тогда я в приложении Альфа-банка обнаружила, что кредитный договор не расторгнут. Более того, счет активирован и именно сегодня с него были списаны 83 тысячи рублей со счета пенсионерки. Таким образом, сотрудница Альфа-банка:1) завладела обманом счетом клиента банка и произвела там через свой смартфон какие-то действия, чтобы активировать этот договор кредитования,2) способствовала списанию со счета клиента 83 тысяч рублей (на следующий день), тогда как клиент днем ранее обратился к ней, чтобы данный договор расторгнуть и выплат третьей стороне с этого счета не производить.3) ввела в заблуждение клиента банка, сказав, что не нужно подписывать никаких бумаг о расторжении договора кредитования, все расторгается в приложении через смартфон.В офисе Альфа-банка ведется видеонаблюдение. Мы планируем подать заявление в полицию о мошенничестве. Хочется понять, действительно ли это такая неклиентоориентированный банк, которой лишь бы списать кредитные денежки со счета клиента вопреки его желанию, или это инициатива обмана отдельно взятой сотрудницы банка.

Расскажу о чудовищной истории, которая разыгрывается прямо сейчас. Медицинская фирма ООО "Клиника ***", имеющая лицензии только на оказание услуг по сестринскому делу в косметологии, физиотерапии, косметологии, мануальной терапии, физиотерапии заманила к себе пенсионерку 73 лет, инвалида второй группы по неврологии, у которой нистагм глаз (зрачки произвольно двигаются и ей сложно читать и писать), якобы бесплатным визитом к кардиологу. На приеме младший медицинский персонал сделал пенсионерке якобы бесплатный анализ крови, после которого поставили устный диагноз, что у нее "предраковое" и "преддиабетическое" состояние, запугали, а затем подсунули бумажки на подпись. Пенсионерка их прочесть не смогла, ей показали, где расписаться. Оказалось, она расписалась за то, чтобы купить у этой медфирмы процедур на 83 тысячи рублей, а также подписала договор с Альфа-банком на кредит в 83 тысячи рублей.Мы первым делом с пенсионеркой пришли в офис Альфа-банка и потребовали срочно расторгнуть договор кредитования. Задумка была такая: аннулировать кредитный договор. И затем бы медфирма должна была бы по суду добиваться от пенсионерки оплаты. Услуги пенсионерка не использовала. Любой суд встанет на сторону пенсионерки, инвалида второй группы, и аннулирует мошеннический договор. Сотрудница Альфа-банка, когда мы сообщили ей, что хотим срочно расторгнуть договор кредитования и запрещаем производить выплаты с этого кредитного счета, заверила нас, что сейчас нам поможет. Она достала свой (!) мобильный телефон, зашла в приложение Альфа-банка, перепечатала из договора с банком номер мобильного телефона пенсионерки, сообщила, что пенсионерке сейчас придет смс от банка для подтверждения расторжения договора и она должна ее продиктовать. Пенсионерка продиктовала. Сотрудница банка ввела смс и сообщила, что договор кредитования уже расторгнут и выплат по нему не будет. Завтра нам придет смс от банка, что договор расторгнут. Мы спросили, должны ли мы подписать документы о расторжении, она заверила, что не надо, и она нам уже помогла. Далее она предложила закрыть кредитный счет. Мы согласились. Она соединила нас со службой поддержки по телефону для закрытия счета. В службе поддержки нам пояснили, что требуется время на расторжение договора и счет будет закрыт, как только закончится расторжение договора. Про расторжение договора также подтвердили, что это занимает до 45 дней и, вероятнее всего, на следующий день нам придет смс о расторжении. На следующий день смс не пришла. Тогда я в приложении Альфа-банка обнаружила, что кредитный договор не расторгнут. Более того, счет активирован и именно сегодня с него были списаны 83 тысячи рублей со счета пенсионерки. Таким образом, сотрудница Альфа-банка:1) завладела обманом счетом клиента банка и произвела там через свой смартфон какие-то действия, чтобы активировать этот договор кредитования,2) способствовала списанию со счета клиента 83 тысяч рублей (на следующий день), тогда как клиент днем ранее обратился к ней, чтобы данный договор расторгнуть и выплат третьей стороне с этого счета не производить.3) ввела в заблуждение клиента банка, сказав, что не нужно подписывать никаких бумаг о расторжении договора кредитования, все расторгается в приложении через смартфон.В офисе Альфа-банка ведется видеонаблюдение. Мы планируем подать заявление в полицию о мошенничестве. Хочется понять, действительно ли это такая неклиентоориентированный банк, которой лишь бы списать кредитные денежки со счета клиента вопреки его желанию, или это инициатива обмана отдельно взятой сотрудницы банка.