251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже не первый год пользуюсь картой банка CashBack, но за декабрь 2018 года мне не выплатили кешбек, ссылаясь на п.1.12, который гласит "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов ... в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно ... совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП."Что значит существенно??? В договоре не слово про это! В теории даже если сумма по категории «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» больше суммы других операций на 1 рубль, то Альфа Банк может отказать в выплате.В моем случае траты по «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» составили 27 тыс рублей, а по остальным категориям 11 тыс рублей - это менее чем в 2.5 раза. Где тут СУЩЕСТВЕННО ??? Это же не в 10 раз!Да и перекос получился только потому, что я был в конце месяца в Европе на машине и надо было много заправляться европейским бензином по 100 р за литр. Что мне надо было делать? Не оплачивать заправку картой банка? Я бы ничего не имел против, если бы Альфа Банк прописал бы размер превышения в договоре, например, в 2 раза - и всё, вопросов бы не возникло! Но я так понимаю, что Альфа Банк специально внес в договор формулировку, которую он может интерпретировать как хочет! Есть же условие - потратил меньше 20 тыс - кешбек не получил, почему в этом случае не сделать так же?Это все равно, что прописать в договоре, что "за использование карты банк возьмет с Вас комиссию", но не написать ее размер, а потом списать 50 тыс. рублей!В общем, Альфа Банк сильно упал в моих глазах после такого нечестного финта!

Столкнулся с такой проблемой, 18.06.18 открыл договор на карту 100 дней без процентов, оформили кредитный лимит в 135т.р. Активно пользуюсь картой по сегодняшний день, но заметил что долг по карте за позапрошлый льготный период увеличился на 4т.р а за прошлый почти на 11 т.р.( в деталях платежа указано что эта сумма за погашение процентов), на 1-2 дня просрочил минимальный платеж и за него были начислены штрафы в размере 30р, но я ни разу не просрочил льготный период, за что начислились  проценты??? Звонил в КЦ и писал в онлайн-чат в приложении, но никто толком не может объяснить за что были начислены эти проценты. Предложили поехать в отделение и уточнить т.к у них "выписка" не полная и они не могут ничего объяснить. Не понимаю- это новая "Фишка" АБ и теперь так каждый раз будут сниматься проценты?И еще хотел изменить дату внесения ежемесячного минимального платежа с 9-10 числа на 15-16 т.к она более удобная для меня, как раз после ЗП. Звонил в КЦ, девушка отвечает что можно изменить дату посетив отделение и написав заявление, через пару дней еще раз позвонил, говорят нельзя изменить т.к. ежемесячный платеж начисляется каждый месяц в день заключения договора. В 2019 году дату нельзя изменить???Уважаемый Альфа-Банк, расширяйте свои возможности, чтоб клиентам было удобно узнавать всю информацию из онлайн-чата или КЦ без личного посещения отделения.

Многие клиенты Альфа-банка наверное уже знают, что с 03/09/2018 банк ввел комиссию за платежи "Квази-Кэш", а многие наверное даже не ведают, что это такое.17 января 2019 г. обнаружил, что 15 января 2019 г. при переводе с Кредитной платиновой карты Аэрофлот Бонус на Яндекс Кошелек в размере 1005 руб., счет уменьшился на 1505 руб. Пароль в смске приходил на 1005 руб., окно подтверждения от банка на сайте также показывало 1005 руб. где и был введен пароль.Уведомление о снятии также пришло на 1005 руб. Однако разница в суммах до и после составила 1505 руб.  Зашел в Альфа-Клик: и действительно, там указан платеж одной суммой в 1505 руб.  Далее платеж был разнесен: 1005 рублей финансовые операции  и 500 Комиссия за Квази - КэшПо итогам беседы по линии с оператором Анастасией выяснилось, что Квази-Кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве Квази-Кэш операции". Комиссия по Кредитной Карте Аэрофлот Бонус за Квази - Кэш составляет 5.9 %, но не менее 500 руб.  Новация распространяется и на старые договоры. Якобы всех клиентов предупредили СМСкой.  Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью.Я попросил повторить   СМС уведомление об этих изменениях. Искали 20 минут и не смогли найти и отправить еще раз. Апогеем этого новшества - пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через длительное время.На мой единственный вопрос: почему пароль в СМС и информирование по счету через СМС приходит на сумму без комиссии? И вернуть мне сумму комиссии.Я получил ответ, что все информированы СМСкой и эта информация есть на сайте и приложения Альфа - Банка не предусматривают предупреждений о комиссиях.

Добрый день! Объясните мне, как такое может быть? Ездила в Альфа-банк на подписание кредитного договора 17.01.2018. Договор подписали, страховку отдали. Менеджер, который работал со мной, уверял, что это последняя стадия договора, и что кредит одобрен банком, и осталось только ждать получения денежных средств. На следующие утро 18.01.2019 позвонил менеджер и сообщил мне, что произошла какая то ошибка. И система не пропустила наш договор, ссылаясь на техническую ошибку. И что мне не переведут денежные средства, так как система показала ОТКАЗ! Еще раз повторюсь, как такое может быть, если подписанный кредитный договор у меня?! Что я была расстроена, это ничего не сказать! Мой менеджер Татьяна С. заверила меня вечером 17.01.2019, что мне одобрили кредит. Я в свою очередь отказалась от предложений двух других банков, Мне придется заново отправлять в заявки в банки. Обманывать так людей нельзя! Номер кредитного договора SRSRS510S19011700181 от 17.01.2019. Деньги так и не получила!!

Добрый день. Хочу пожаловаться на Альфа-Банк!  Являлся ранее зарплатным клиентом банка и в целом был доволен уровнем обслуживания и предлагаемыми услугами. Но внезапно столкнулся с неожиданной проблемой. Оформил кредитную карту 100 дней без процентов в ноябре 2017 и на днях заметил списание денежных средств, причем суммы оказались внушительные. Ранее не обращал внимания т.к. активно пользовался этой картой и транзакций в месяц проводил много. Оказывается с меня ежемесячно снимали комиссию за некую "Организацию страхования клиента". При оформлении любых карт я ВСЕГДА принципиально отказываюсь от страховки и дополнительно проясняю этот вопрос у сотрудников банка.  При попытке выяснить почему эта услуга была мне подключена? столкнулся с тем, что очень сложно получить четкий и ясный ответ от сотрудников банка. А уж претензию оформить вообще не представляется возможным. При звонке по телефону в колл-центр отправляют в отделение. В отделении мне было сказано, что претензию можно подать двумя способами: либо через колл-центр, либо через чат в приложении (в отделении уже не принимают в письменной форме). В чате мне не был присвоен номер претензии, а просто в рамках переписки дают только один неадекватный ответ: "Данная услуга подключается только с согласия клиента". На вопрос где они взяли мое согласие и есть ли какие-нибудь документы подтверждающие это мифическое согласие меня опять отфутболивают в отделение.  Очень неприятный опыт, когда из тебя делают дурака, притом не давая даже намека на внятный ответ, кроме волшебных: "Данная услуга подключается только с согласия клиента". Ну и видимо отработанного дежурного предположения, что это я сам обратился в банк и попросил их подключить данную услугу.  Но в том-то и проблема, что согласия на ЭТУ услугу я точно не мог дать.

Уважаемый Альфа-банк, Вы совсем не следите за корректным поведением своих сотрудников? Не закладываешь в их обязанности подробное устное информирование клиентов о подключаемых услугах?В конце декабря 2017г. я заказала и забрала в отделении Казани на ул. Николая Ершова, 29Б  кредитную карту "100 дней без процентов".В процессе подписания договора по карте сотрудница мало того, что не сообщила о том, что есть такая опция, как страхование, которую я могу подключить или отказаться, так еще и поставила за меня галку в том месте, где я даю согласие на подключение этой услуги.Далее стандартно просто показала, где расписаться, после чего я ушла, ничего не подозревая. Недавно я заметила непонятные ежемесячные списания с карты, начала разбираться... и выяснилось, что с меня списали уже в общей сложности больше 17 тыс. рублей! Какой, простите, щедрости? Я пошла конечно же в отделение, где получала карту, где составила обращение на возмещении (№1812161963). В итоге пришел отказ, аргументируя тем, что стоит галочка и подпись моя о согласии на данную услугу и что сотрудница, которая меня оформляла, уже уволена.Услугу страхования я отключила, разумеется, но кто вернет мне 17 тыс.руб за эту обманом "подставную" услугу? Очень разочарована!

Здравствуйте! Оформляла кредит, девушка милая, все прошло хорошо и быстро. НО! В конце мне сказали, что страховка обязательна, что без нее мне скорее всего вообще не одобрят заявку и лучше брать на более длительный период. В итоге после уговоров и запугиваний я согласилась на годовую страховку, потом, посоветовавшись с юристами, поняла, что мне некорректно навязали сторонний продукт. Очень неприятная ситуация еще и омрачается тем, чтобы вернуть свои деньги, нужно отправлять заявление на возврат ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ ПОЧТОЙ РОССИИ. Подскажите, пожалуйста, есть возможность сделать это онлайн или заполнить в одном из офисов? Благодарю!

Добрый день.В июле я оформила банковскую карту с кэшбэком в Альфа-банке, фактически стала использовать в сентябре 2018 г. За сентябрь, октябрь 2018 г. Альфа-Банк выплатил кэшбэк, однако за ноябрь банк отказывается производить выплату кэшбэка, поскольку наложены ограничения и банк принял такое решение по своему усмотрению, сославшись на пункт 1.12 правил программы лояльности:п.1.12. "Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин, в том числе (но не исключительно) в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных Баллов, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в ТСП любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» и (или) совершения Расходных операций по Карте в категориях ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП."Условия пользования банковской картой, при которых происходит начисления кэшбэком мной выполнялись, ежемесячно я расходовала сумму свыше 20 000 рублей и по разным категориям, однако банк принял решение не выплачивать мне кэшбэк!!! Это абсурданая ситуация, я оформила данную карту, поскольку мной осуществляется очень много расходных операций на оплату на АЗС!!! Я согласилась с условиями и рассчитывала на выплату кэшбэком, однако альфа-банк меня фактически обманул!!! Первый раз я сталкиваюсь с такой ситуацией!!! Очень огорчает политика банка, которая сводится к введению в заблуждение клиентов!!! С таким отношением Вы потерянное очень много клиентов, в том числе и потенциальных!!!

Обратилась в банк за рефинансированием кредита+доп.сумма.  Сначала подала заявку через сайт банка, затем отправилась в офис уже за решением. Предложили ставку 15,99%, но с услугой страхования... Я как сотрудник другого банка прекрасно понимаю сотрудника Альфа банка, конечно все документы подписала. Итог: предложили 309 000, 49 из них страховка, 159 рефинансирование и 100 на руки. через день пишу в онлайн-чат банка " Куда обратиться для отказа от страховки по кредиту", через минуту приходит сообщение - "по вашему обращению №,,, принято положительное решение, деньги будут через 3 дня" Я была крайне удивлена!!!! По СМС мне отключили страховку!!!!! Вот это сервис, вот она идеальная клиентоориентированность!!!!! Через 3 дня деньги были уже на счету, там же в мобильном приложение зарегистрировала заявку на ЧДГ. ТАК ЧТО ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ДАННОМУ БАНКУ!! УСПЕХОВ ВАМ И ПРОЦВЕТАНИЯ.

Добрый день! Хочу выразить неудовлетворение обслуживанием банка, а именно ИТ обеспечением сотрудников ипотечного отдела. Обратился сегодня за справками по ипотеке для налогового вычета (ранее пытался проделать тоже самое через интернет-банкинг (Альфа-Клик) и через почту банка).  Сотрудник в отделении в конце концов помог, но есть ряд моментов, которых в современном банке быть не должно: 1. Справку о не выплаченных процентах нельзя заказать через интернет-банкинг. Да, я понимаю, что она должна быть с печатью и подписью сотрудников банка, но можно было бы автоматизировать заказ этого документа через интернет-банкинг. То же самое про выписку со счета (если заказывать с печатью и подписями). Да возможны случаи чрезмерного числа заказов, когда люди будут заказывать эти справки и не получать их в отделении, но это можно было бы решить взиманием символической платы (хоть 10 рублей за справку) при оформлении через интернет-банкинг. 2. При заказе справки и выписки через отделение пришлось заполнять заявление вручную. Считаю, что при наличии даже самой простой информационной системы внутри банка заявка должна оформляться прямо внутри системы самим сотрудником. Если банку необходима моя подпись на заявлении, само заявление должно печататься со всеми необходимыми данными (ФИО, паспорт, прописка). Вся эта информация уже есть у банка и повторно вписывать её вручную клиентом в 2019 году - это ретроградство!  3. Сотрудник банка зачем то снял копию моего паспорта, которая к слову, также должна быть у банка, так как я подавал её в процессе оформлении ипотеки. Да, могли бы быть какие то изменения в паспорте, но ведь их не было! Заявления сотрудника о том, что банк таким образом удостоверяет мою личность - глупость, так как в России личность может быть удостоверена самим сотрудником отделения банка при получении на руки моего паспорта.... 4. Оформление этих, простых по сути, документов занимает неделю. Почему нельзя их печатать прямо с системы в день обращения - также не ясно.  Считаю, что если Альфа-банк хочет считаться хоть сколько-нибудь современным банком, таких рудиментов быть не должно. Налоговая уже все доки принимает в виде сканов через сайт, а банк до сих пор просит заполнения заявлений вручную.... С уважением, Б-ков В.

Добрый день!Хочу выразить неудовлетворение обслуживанием банка, а именно ИТ обеспечением сотрудников ипотечного отдела. Обратился сегодня за справками по ипотеке для налогового вычета (ранее пытался проделать тоже самое через интернет-банкинг (Альфа-Клик) и через почту банка).  Сотрудник в отделении в конце концов помог, но есть ряд моментов, которых в современном банке быть не должно:1. Справку о не выплаченных процентах нельзя заказать через интернет-банкинг. Да, я понимаю, что она должна быть с печатью и подписью сотрудников банка, но можно было бы автоматизировать заказ этого документа через интернет-банкинг. То же самое про выписку со счета (если заказывать с печатью и подписями). Да возможны случаи чрезмерного числа заказов, когда люди будут заказывать эти справки и не получать их в отделении, но это можно было бы решить взиманием символической платы (хоть 10 рублей за справку) при оформлении через интернет-банкинг.2. При заказе справки и выписки через отделение пришлось заполнять заявление вручную. Считаю, что при наличии даже самой простой информационной системы внутри банка заявка должна оформляться прямо внутри системы самим сотрудником. Если банку необходима моя подпись на заявлении, само заявление должно печататься со всеми необходимыми данными (ФИО, паспорт, прописка). Вся эта информация уже есть у банка и повторно вписывать её вручную клиентом в 2019 году - это ретроградство! 3. Сотрудник банка зачем то снял копию моего паспорта, которая к слову, также должна быть у банка, так как я подавал её в процессе оформлении ипотеки. Да, могли бы быть какие то изменения в паспорте, но ведь их не было! Заявления сотрудника о том, что банк таким образом удостоверяет мою личность - глупость, так как в России личность может быть удостоверена самим сотрудником отделения банка при получении на руки моего паспорта....4. Оформление этих, простых по сути, документов занимает неделю. Почему нельзя их печатать прямо с системы в день обращения - также не ясно. Считаю, что если Альфа-банк хочет считаться хоть сколько-нибудь современным банком, таких рудиментов быть не должно. Налоговая уже все доки принимает в виде сканов через сайт, а банк до сих пор просит заполнения заявлений вручную....С уважением,Б-ков В.

ужасное обслуживание, звонишь в колл-центр сообщают одно, приходишь в банк совсем другие требования. Я инвалид, позвонил в колл-центр , уточнил условия получения моментальная дебетовая без имени...сказали 10-30 минут и бесплатно. Приехал в банк, там уже это составляет 2 суток, нужно 1100 рублей для получения...Ещё раз  позвонил в колл-центр, там нахамили, попытались составить жалобу...уточняли информацию уточняли, никакой реакции...

В Альфа банке, есть кредит, просрочка составляла менее 3 месяцев, после чего по адресу прописки пришли двое мужчин и сказали что Альфа банк расторгнул со мной кредитный договор и передал им. Я должна оплатить всю сумму задолженности и проценты по просрочке. Обратившись к сотруднику в офисе банка подтверждения о расторжении кредитного договора не получила, но выписка по ежемесячным выплатам сформирована в декабре 2018 года, указана сумма к полной выплате и график платежей закрыт. На вопрос о том, расторгнут ли со мной кредитный договор сотрудник банка ответила нет, но сказала вам выставлена просрочка на всю сумму кредита и теперь начисляется 1% на всю сумму задолженности. Сказала что больше ничего не знает и не может сказать, предложила оплачивать ежемесячно хотя бы минимальную сумму 10000 руб. Также сказала что они никаких справок о расторжении кредитного договора не дают и заявления от населения не принимают, звонить нужно на горячую линию. Позвонила на горячую линию, девушка говорит что договор мой не видит и ничего сказать не может, говорит что договор продан коллекторскому агенству и Альфа банк им больше не занимается.  В итоге по графикам платежам нет никакой информации, начисляется процент за просрочку на полную сумму кредита, Альфа банк от объяснений уклоняется и посылает в коллекторское агенство, притом что кредитный договор не расторгнут. Также обозначаю что выплаты банку проходили и в сентябре и в декабре (суммы были больше чем ежемесячный платеж) закрывала просроченную задолженность.Считаю действия банка не правомерными, прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.

Я два года являюсь клиентом Альфа банка,как зарплатный клиент.Полтора года назад банк предложил взять кредитную карту с беспроцентным лимитом на 100 дней.Решила воспользоваться предложение банка,получив карту.Чуть больше года пользовалась картой без просрочек по платежам,а так же мне банк за этот период трижды повышал лимит по карте.В сентябре 2018  года поступило предложение от Альфа банка воспользоваться еще одной кредитной картой.И этим предложением банка я воспользовалась,так  как меня полностью устраивали условия пользования по первой кредитной карте.Было большой неожиданностью,когда 26 декабря 2018 года банк  прислал мне сообщение о том ,что по  моим двум кредитным картам заблокированлими в связи с неисполнением обязательств,хотя за месяц до блокировки увеличили мне кредитный лимит.Чтобы узнать в чем проблема позвонила на горячую линию банка.Оператор мне ответила,что это не банк заблокировал карты,а какое то НБКИ. Посоветовав мне обратится в эту организацию для уточнения причины  блокировки моих карт. Предоставив мне номер телефона главного офиса(по которому не возможно дозвонится,не берут трубку).Далее по совету написать претензию в банк,я сделала распечатку своей кредитной истории,где нет просрочек по платежам ни в каких банках,но ответ Альфа банка был,обратитесь в сторонний банк,где у вас есть просрочки!Вообщем карты мне не разблокировали! 21 января у меня подходит платеж по одной карте,но без снятия наличных.У меня в данный момент не получится погасить весь долг,без снятия наличных.Итог в том,что банк начнет начислять проценты!Конечно Альфа банку это выгоднее,чтобы я ему платила проценты,чем давать еще 100 дней без комиссии!

Зарегистрировалась, только для того, чтобы оставить этот отзыв. Огласку решила придавать всеми доступными способами: социальными сетями, мессенджерами, по sms. Также планирую написать жалобу в Центробанк и правоохранительные органы, чтобы проверили Альфа-Банк и возможные заинтересованные организации за рассчеты с которыми Альфа-Банк берет комиссию не нормальных размеров на предмет сговора.За период с 28.12.2018 г. по 17.01.2019 г. в качестве квази-кэш операций Альфа-Банк содрал с моей карты 20 000 рублей. Это произошло из-за того, что моя мама с моей карты покупала лотереи перед НГ и после по распродаже (отсюда и мысль о сговоре: продавец лотереи дает скидку, все кидаются покупать, а банк гребет комиссию, потом делятся). Смс информирование на кредитке не подключено, да и зачем, если платежи все равно подтверждаются по смс. Сейчас, получив аванс и начав плановые платежи, выяснилось, что за каждый лотерейный билет, купленный по 60 рублей списывалось по 560(!!!) рублей. И таким образом набежало 20 000 тысяч! При этом смс подтверждение приходит на одну сумму, а списывается совсем другая. В чате мне налили много воды про какой-то пункт договора, где клиенты должны самостоятельно ЕЖЕДНЕВНО(!) ознакамливаться с новыми тарифами и комиссиями по своей карте. Но в моем договоре такого не написано. В чате сказали, что в договоре этого нет, а есть в какой-то анкете, которую клиент заполняет при получении карты. Так что, сами виноваты.Хорошо. Но тогда почему код для подтверждения операции приходит не на ту сумму, которую банк намеревается  списать?! По-моему, это чистой воды мошенничество и, выражаясь юридическим языком, введение в заблуждение с целью получения выгоды.Завтра буду писать письмо на имя начальника финансового управления города с описанием ситуации и с просьбой прекратить сотрудничество в рамках зарплатного проекта с данным банком, т.к. мы бюджетники и даже 500 рублей это огромная сумма, не говоря о 4, 5, 10, 20 и т.п. Банк, который делает такие вещи, не должен сотрудничать с бюджетными организациями. Т.к. я оказалась не одинока в этой беде и пострадавших уже десятки (это только те, кто не постеснялся признаться), надеюсь, вопрос будет решен положительно.Если банк "в тихаря" по кредиткам такое проворачивает, значит скоро и до зарплатных карт доберутся.

При оформлении кредитной карты сотрудник Альфа-банка в г. Перми на ул. Советской обязала меня оформить страховку по коллективному договору страхования жизни держателей карт. При этом заверив меня, что без этого оформление карты невозможно и это ни к чему меня не обязывает, а от страховки можно отказать по телефону горячей линии до начала использования карты. Кредитной картой я не пользовалась. Но спустя месяц вдруг приходит СМС-сообщение о задолженности по карте. Зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что уже в день оформления карты со счета было списано 3 290 руб. за страховку. По телефону горячей линии после длительных «переговоров» с некомпетентным виртуальным консультантом мне удалось-таки пообщаться с реальным сотрудником банка. Я заявила о своем отказе от страхования, на что в банке пообещали рассмотреть заявление, что и было сделано. Страховку закрыли, но 3 290 руб. я все равно должна оплачивать, потому что эту сумму уже сняли со счета кредитной карты. А за что? Не хочется портить мою многолетнюю безупречную кредитную историю из-за этого банка. Видимо сотрудник Альфа-банка изначально сознательно ввела меня в заблуждение при оформлении кредитной карты или она настолько не владеет информацией, что показала свой не профессионализм, подставив меня. На таких условиях от кредитной карты Альфа-банка я бы отказалась в момент ее оформления. В дальнейшем иметь отношения с Альфа-банком нет никакого желания.

Добрый вечер! А вот и моя история про ужасное обслуживание Альфа банка! 3 года была его клиентом и исправно платила, то один кредит, то другой, но на малые суммы. Решили с мужем достроить дом, взяв кредит на большую сумму. Мы оба работаем, имеется доп. социальный доход, да и родители помогают. Оформила заявку в онлайн, мне позвонили с одобрением и сказали приезжать, но я говорю мне нужно сначало 2ндфл на работе, на что услышала, что нет необходимости. Т.к.иногородняя, добираюсь до Казани, мне на месте отказывают, пишу возмущение, говорят нужна справка. После праздников, отпросившийсь с работы, еду в банк на ул. Рихарда Зорге, 75. Мне говорят, что да, вам одобрено 2 кредита, на вашу заявку и предложение банка, по этой справке только предложение. А на мою сумму нужна копия трудовой, погода сами знаете эти дни у нас не "лётная", но все же вся замерзшая и голодная привожу им справки, уже вечер...опять называют сумму левую, отправляют на проверку жду и в конце рабочего дня сообщают, что ответ будет завтра.🙄. В метро мне идет звонок из банка и начинают опрос по данным, объясняю, что связь сейчас прервётся, пожалуйста перезвоните🙏 на 3 вопросе связь прервалась, выйдя из метро получаю смс, вам отказано!🤬 На машине в такую погоду не езжу. В итоге потерянно много рабочего времени, денег и нервов!!!

25.12.18 писали заявление о расторжении договора Альфа-Страхование "защита покупки 1", рассмотрение заявления, сказали, длится в течении 10 рабочих дней. Звонили на горячую линию Альфа-Страхование, там нам не могут сказать на какой стадии находится наше заявление. Обращались в офис Альфа-Страхование, там сказали, что ждите до 17.01.19, если не поступят денежные средства, тогда и приезжать либо звонить в Москву.Звонили в Москву по горячей линии, там нас отправляют в офис. Соответственно, ни денег нет, ни на какой стадии наше заявление мы не знаем.Сегодня еще раз звонила в офис в нашем регионе, так там вообще все на обучении и до обеда завтрашнего дня никого не будет. Самое интересное заключается в том, что ни по телефону горячей линии, ни в офисе не могут дать информацию, на какой же стадии наше заявление.

При оформлении кредитной карты сотрудник Альфа-банка в г. Перми на ул. Советской обязала меня оформить страховку по коллективному договору страхования жизни держателей карт. При этом заверив меня, что без этого оформление карты невозможно и это ни к чему меня не обязывает, а от страховки можно отказать по телефону горячей линии до начала использования карты. Кредитной картой я не пользовалась. Но спустя месяц вдруг приходит СМС-сообщение о задолженности по карте. Зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что уже в день оформления карты со счета было списано 3290 руб. за страховку. По телефону горячей линии после длительных «переговоров» с туповатым виртуальным консультантом мне удалось-таки пообщаться с реальным сотрудником банка. Я заявила о своем отказе от страхования, на что в банке пообещали рассмотреть заявление, что и было сделано. Страховку закрыли, но 3290 руб. я все равно должна оплачивать, потому что эту сумму уже сняли со счета кредитной карты. А за что? Не хочется портить мою многолетнюю безупречную кредитную историю из-за этого банка. Видимо сотрудник Альфа-банка изначально сознательно ввела меня в заблуждение при оформлении кредитной карты или она настолько не владеет информацией, что показала свой не профессионализм, подставив меня. На таких условиях от кредитной карты Альфа-банка я бы отказалась в момент ее оформления. В дальнейшем иметь отношения с Альфа-банком нет никакого желания. ​

Решил оформить кредитную карту в Альфе. Выбрал 3 документа, которые предоставлю: паспорт, загран. паспорт и справка 2 ндфл. После заполнения анкеты мне перезвонили, договорились о дате и времени выдачи карты. Подписав все документы и предоставив справку 2 ндфл забрал карту и был бы счастлив, но нет. Мне перезванивают и говорят, что на справке 2 ндфл нет печати и лимит открыть мне не смогут, без предоставления «нормальной» справки. Сказав, что печать на справке у нас в компании не ставится, а подписывается руководителем, мне ответили, что тогда, на справке должен быть штрих код...Вы часто своих кредитчиков обучаете? Даже если нет, у вас таких заявок валится тысячи в день, как можно так тупить? Хорошо, что сотрудник привозивший карту переделал заявку (убрал 2 ндфл) и мне одобрили запрашиваемый первоначально лимит. А если бы не одобрили... потраченное зря время..