251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре 2024 года оформила в Альфа-банке кредитную карту. Во время процедуры оформления, специалист не сообщила об услуге страхования. Об этом я узнала спустя месяц, когда произошло списание. Такой поворот событий, как вы понимаете, меня совсем не устраивал. Обратилась в чат банка, специалист Полина меня поняла, решила вопрос со списанием - комиссию по страховке вернули на счёт. Предложили более выгодные условия по карте. Большое спасибо за помощь и сотрудничество! Номер обращения A2412226361. 

8 сентября обратилась в чат по поводу списания 99 рублей за платные уведомления. Платные уведомления я не подключала, т.к. карта была зарплатной и уведомления были бесплатными. В августе карта перестала быть зарплатной и видимо уведомления из бесплатных стали платными. Я про это была не в курсе. И факт списания оказался неприятным сюрпризом.
Услугу я отключила и обратилась по вопросу списания в чат, создала обращение по поводу несогласия с комиссией. По моему обращению было принято решение о возврате списанной суммы.
Было приятно, что банк пошел на встречу и быстро решил мой вопрос. 

14.12.2024 года я совершила покупку в магазине, который относился к выбранной мной категории повышенного кэшбэка от банка. Но кэшбек за данную покупку не был начислен. 16.12.2024 года я написала обращение в приложении банка с вопросом неправильно начисленного кэшбэка по выбранной категории. Мое обращение было рассмотрено в течении 10 минут и был дан ответ с пояснением - что банк кэшбэк определяет МСС-кодом магазина где совершалась покупка. Поэтому банк автоматически не начислил мне кэшбэк так как магазин где я совершала покупку сменил в декабре МСС-код . Но банк принял решение о пересчете начисления и мне начислили кэшбэк в полном размере. Довольна тем как быстро и профессионально банк решил мою проблему и удовлетворил мою просьбу по начислению кешбека.

17августа 24 года обратил внимание на снятие со счета денежных средств в счет погашения услуги страхования вклада в Альфа-банке о которой при открытии вклада в банке не предупредили, но она была заложена при открытии счёта, с вопросом отключения этой услуги обратился через чат банка на телефон горячей линии сотрудник онлайн центра банка Анастасия сразу предложила мне составить обращение в банк для решения этого вопроса что мы с ней и сделали. Вопрос решили в течение нескольких часов ранее уплаченные деньги по страхованию вернули в полном объеме, рекомендую обращаться для решения проблем по телефону горячей линии Альфа-банка. 

22.12.2024 Обратил внимание, что по счету моей кредитной карты 19.12.2024 прошло списание «Комиссия за организацию страхования» 750,02р. Сразу отправил скриншот списания и задал вопрос в поддержку. Через 2-3 минуты пришел ответ, как отключить страховку и вернуть деньги. Пройдя по присланной ссылке отключил страховку и подал заявку на возврат денег. В тоже день деньги вернулись на мой счет.

22.12.2024 года в приложении Альфа банка обратилась в поддержку по поводу кэшбека по акции "барабан кэшбека". Хотела узнать подробнее о наименьшей сумме заказа и о максимальной сумме кэшбека. Оператор Алина за считанные минуты, оперативно, чётко и понятно предоставила мне ответ. Всё по делу. Благодарю.

22.12.2024 года произошло списание денежных средств за услу Альфа-чек, двумя суммами, за подписку и комиссия предоставление услуги. Обратилась в чат, сумму за подписку вернули сразу, а комиссию нет. Вопрос пока остаётся открытым до тех пор пока минусовой баланс станет положительным, сейчас оплата пока зависла в обработке.

23 октября обратилась в мобильный Альфа банк с проблемой: списание не известных сумм с кредитной карты за разные обслуживания, которые не были озвучены работником банка при получение карты и не были указаны в договоре кредитной карты. Сотрудник Захар написал подробно условия моей кредитной карты (где вскрылись многие условия, которые не были озвучены сотрудником при получении карты. Я задавала те же вопросы девушке при доставке карты, но ответы были противоположными). Спасибо Захару, за то что помог разобраться в условиях кредитной карты и вернуть денежные средства за обслуживание и страховку(которые не были озвучены и указаны при получение и оформлении карты). Далее подключилась сотрудница Полина, которая помогла составить обращение на выездного сотрудника за некорректную консультацию при доставке карты. 

19 сентября 2024 года обратилась в службу поддержки с вопросом начисления кэшбека по тратам на АЗС.
сотрудник банка Наталья практически сразу ответила на мой вопрос и пояснила, что начисление по данной категории более не предусмотрено. Я об этом не знала. Но проявив лояльность, мне была предложена компенсация в размере 1000 Рублей!!! Это было очень неожиданно и очень приятно!!! Спасибо Альфа что всегда идете на встречу!

Появились сомнения по поводу пролонгации вклада и вообще дальнейшего размещения средств в этом банке, т.к. текущие условия явно проигрывали перед другими предложениями. Однако специалист он-лайн поддержки Татьяна предложила новые варианты, привела конкретные цифры, дала грамотные разъяснения. Вопрос быстро решался без лишних заявок или звонков, что явно сэкономило время. 

Добрый день!
15.12.2024 года в 18:44 я обратилась в онлайн-чат банка, так как увидела странное списание на сумму 161 рубль (назначение платежа: погашение основного долга), хотя долга у меня не было. Оператор Юлиана вежливо и четко объяснила мне, что деньги списались таким образом, так как на кредитной карте у меня были свои собственные средства. Теперь я поняла, почему было описано, что это гашение основного долго. Спасибо банку, очень оперативно и четко отвечают на любые вопросы! 

20 декабря в 13:00 обратился в поддержку чата с банком , что бы проконсультироваться по вопросу начисления обязательных платежей по кредитной карте . Так как в разные месяцы приходила разная сумма по обязательным платежам , мне нужно было разобраться с этим вопросом. В 13:03 со мной вышел на связь сотрудник банка Антонина. Она подробно описала как начисляются обязательные платежи по кредитной карте, объяснив что платеж может варьироваться от 0 до 10 % от суммы долга. Была вежлива и поинтересовалась, есть ли у меня еще вопросы.
Считаю что консультацию получил в полной мере, доволен оперативностью ответов сотрудников и четкие ответы на поствленные вопросы.

Обратился в чат поддержки 19.12.2024 в 17.04 с вопросами по бивалютному депозиту. Вопросов было много и не очень понятно, что это и как использовать. Хочу выразить благодарность поддержке в чате, а именно оператору Максиму, за подробный ответ с приведенными примерами, как я просил, чтобы было досконально понятно. Очень понравился полноценный ответ на все интересующие меня вопросы по бивалютному депозиту. Интересное предложение, думаю обязательно воспользуюсь данным депозитом. 

Оформил кредитную карту у альфа банка и не заметил, что туда была включена страховая комиссия, которую я не успел отключить и за пару месяцев туда набежала n-я сумма. Как только я это заметил, обратился в чат и сотрудник альфа банка предложил мне написатьобращение, после чего мне все деньги вернули. Мне понравилось такое отношение банка, молодцы

5 октября я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать подробности об акции «Приведи друга». В 8 утра я связался с сотрудницей по имени Елена. Мы быстро, менее чем за 5 минут, обсудили все вопросы. Я узнал, как правильно участвовать в акции и получить вознаграждение.

Я хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за их профессионализм и оперативность!

10 ноября решил обратиться в поддержку, для того чтобы подробнее ознакомиться с условиями акции "Потрать 1000 рублей, и получи 1000 рублей кэшбеком" и выяснить, когда же придёт мой обещанный кэшбэк. Моментально, мне ответил(а) оператор Гульназ и всё подробно объяснил(а), мне сообщили, что кэшбэк придёт в течении дня, но пришлось подождать ещё несколько дней для получения кэшбэка.

Спасибо за помощь, Альфа-Банк!

Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка за оперативное решение моей проблемы. У меня не начислялся кэшбэк за покупки во “Вкусно — и точка”, и я обратился за помощью. Специалисты банка внимательно разобрались в ситуации и уже через несколько дней кэшбэк был успешно начислен на мой счет. Особенно приятно, что со мной постоянно держали связь и информировали о ходе решения. Спасибо за профессионализм и внимательное отношение к клиентам!

11 октября 2024 года обратилась в онлайн чат с проблемой: не зачислен кешбек от партнёра. В течение 3х минут к вопросу подключился сотрудник Сергей. Прислал ссылку на обращение, которое было необходимо заполнить. Самостоятельно в этот же день я заполнила форму. Кешбек был зачислен на счёт на следующий день. Банк заботится о своих клиентах и если происходят подобные ошибки, идёт на встречу. Сотрудники в чате всегда оперативно отвечают, что очень располагает.

22 декабря хотел вывести кэшбэк на свою карту, но не получилось т.к. лимит на вывод от 500₽.

Обратился в техническую поддержку через приложение. Спустя несколько секунд ответил сотрудник Дарья, ей я описал свою проблему она задала прямые и понятные вопросы, после чего попросили подождать, ждать пришлось не долго в сравнении с другими банками. Я подолжал 8 минут после чего мне все объяснили очень понятно и четко. Спасибо за оперативность!

7 декабря хотела сделать перевод денег в другой банк, рефинансирование по кредитной карте. 

Не знала как правильно это сделать. Обратилась в чат, сотрудница Евгения мне помогла. Быстро сориентировала по вопросу, все рассказала, как правильно перевести деньги, с одной кредитной карты на другую кредитную карту, чтобы сохранился льготный период. 

 Большое спасибо за оперативность, сотрудники Альфа-Банка ни разу меня подводили меня!