251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер!Очень довольна работой сотрудников Альфа-Банка.В декабре согласовывала ипотечное кредитование, общалась с менеджером по ипотечному кредитованию Абр-м Романом, он очень помог успеть закрыть сделку с продавцами до нового года, чем я ему очень признательна, т.к. благодаря ему встречала Новый год уже в своей квартире!))) Роман был очень внимателен к моим документам и со страховкой тоже очень помог. Вообщем я очень довольна его работой, большое ему спасибо!!!

Вот уже несколько лет подряд являюсь  клиентом Альфа-банка, а сегодня утром мне пришла смс от банка: https://i.ibb.co/k8fzGqh/500cb34b-a006-4bf6-8886-4865d1c8130f.jpg Я не пойму Вы меня подозреваете в  злоупотреблениях? Или коммерческом использовании карты? И поэтому решили не производить выплату кэшбека за декабрь месяц? Но я всегда активно пользовался Вашей картой и декабрь ни чем не отличатся от других месяцев использования. Мне кажется что случилось какая то техническая ошибка, и если принять во внимание Вашу клиентоориентированность (судя по реакции на предыдущие отзывы другие недовольных клиентов банка) и если Вы физически проверите мои расходы по карте за декабрь месяц, то я надеюсь, что Вы исправите  это недоразумение. Поэтому пока оставляю отзыв без оценки. Заранее спасибо.

Добрый день, Альфа-Банк! Зарегистрировался на данном портале, только ради Вас! Обозначу сразу, я бывалый потребитель банковских услуг и повидал многое, только вот клиентом Вашего банка стал впервые. Принял решение попробовать, по моему мнению, вполне конкурентоспособную кредитную карту «100 дней без процентов…». Нет нет, не подумайте, карта меня устраивает, с условиями ознакомился заранее. Речь не про это пойдет, итак… Обратился я за кредитной картой в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Оренбург, ул. Маршала Жукова, д. 26. Приветливая сотрудница банка - М-кова Е.В., любезно объяснила мне, что увы, без "финансовой защиты - страховочки жизни", банк не может одобрить карту с копеечным лимитом! И данная услуга обязательна! О НЕТ! Подобное [i][b]навязывание и ложь в глаза[/b][/i] я проходил много раз. Затем госпожа М-кова Е.В. добавила: "После погашения задолженности по карте, Вы вправе отключить данную финансовую защиту, необходимо просто написать в чат в мобильном приложении Альфа-Банка". Не стал спорить, согласился, ведь знал, что отказаться смогу после получения карты. В итоге между мной и банком был заключен договор №0GCRC20S19010503716 от 05.01.19 г., а также заявление на согласие быть застрахованным по коллективному договору ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт ОАО "Альфа-Банк" №_L0532/211/903253/2 от 20.12.12 г. Сегодня, 16.01.19 г., пока "период остывания" не закончился, я написал в чат в мобильном приложении "Альфа-Банк" требование об отключении меня от программы страхования, обращение № А1901162503. Некий "Дмитрий" подтвердил, что услуга "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" отключена. Не знаю насколько это соответствует действительности, выясню далее, но удобно. Итог: я, как первичный потребитель Ваших банковских услуг, дико разочарован подобным лицемерием и враньём ваших сотрудников. Стоит лишь сделать вид, что ты не понимаешь о чем идет речь, они будут рады воткнуть нож в спину. Доверия теперь к Вашему банку нет. В этом же месяце внесу средства которыми воспользовался и расторгну кредитный договор, забуду как страшный сон и никогда не посоветую Альфа-Банк, даже врагу. Вроде Вы создали годный продукт, а продают его лица позорящие и компрометирующие банк. Вопрос: Действительно ли услуга страхования отключена и я исключен из списка застрахованных по коллективному договору? Прошу проверить данный факт.

Несколько лет пользуюсь разными картами Альфы и все было отлично, пока не завел себе кэшбэчную карту - специально под расходы на АЗС и рестораны. Месяца три все было хорошо - бонусы аккуратно возвращали деньгами после каждого месяца. А вот сегодня - приходит смс, что за декабрь (самый затратный по традиции месяц) начисление бонусов мне ограничено - со ссылкой на Правила программы. Смотрю правила и вижу, что банк воспользовался своим правом лишить меня бонусов, т.к. я, видите ли, злоупотребляю правом на них. А зачем еще я завел эту карту дополнительно к основной, кроме как для того, чтобы получать скидки на АЗС и в ресторане, спрашивается? Звоню в банк поинтересоваться, какую часть бонусов мне ограничили и получаю ответ - Вам не положено ничего, потому что на бензин и рестораны Вы уж слишком здорово потратились.Чтобы было понятно мое недоумение - со счета, к которой привязана бонусная карта, я трачу денег втрое-вчетверо больше, чем нужно для начисления предельного бонуса (2000 р. в месяц). И бонусы банк ограничил не вперед, а постфактум - т.е. уже по потраченным деньгам. Честно говоря, я всерьез задумался уйти из Альфы - слишком уж этот случай попахивает мелочным жлобством, хотя и в пределах правил. Но ладно бы я стал их клиентом три месяца назад, так ведь лет 8 - это самое малое, что могу сходу вспомнить.Надеюсь, эта информация будет полезной тем, кто увидел программу Альфа-кэшбэк в числе самых выгодных предложений.

Являюсь клиентом банка достаточно давно.Видимо, благодаря этому пришло персональное предложение на кредитную карту с условием "с нее погашаете кредит в другом банке без комиссии. никаких справок не требуется". Как раз думал перейти в банк, где удобнее было бы пополнять счет через банкомат.Карту получил, тут же погасил кредитку в другом банке (порядка 160тыс рублей).Через 2 месяца пришла смс, что необходима справка из другого банка (Райффайзен).Сходил в Райффайзен. У них была техническая проблема - заявление на закрытие карты приняли, пометили что оно выполнено (в личном кабинете карта не отображается). Но в БКИ кредит почему-то остался. Оформили еще одно заявление на закрытие кредитной карты. Предоставил его в пятницу 11 января в отделение (Профсоюзная 104). Приняли, забрали оригинал, сказали что все ок и если что не так - они мне позвонят.Спустя несколько дней решил сам уточнить. Выяснилось, что такая справка не подошла.В итоге, ситуация такая:1) Альфа-банк обещает закрытие кредитки без комиссии и без справок.2) Я карту закрыл, переводом воспользовался. В личном кабинете Райффайзена у меня нет ни одной карты и ни одного кредита.3) Теперь я вынужден собирать справки, если в Альфе не успеют рассмотреть их - то с меня снимут почти 10тыс комиссии (5,9% от 160+тыс рублей)Если вы уверены, что никакая техническая проблема не возникнет (на которую вы не можете повлиять) - продукт хороший. Если не уверены - можете попасть в мою ситуацию.

14 декабря 2018 оформил кредитную карту 100 дней без %. За несколько дней до НГ провел операцию по снятию наличных в банкомате. Здесь все замечательно, как и было обещано: снятие без комиссии. Возможности мобильного банка тоже порадовали. 14 января, судя по информации из мобильного банка, должен был произойти расчет минимального платежа. Как давний добросовестный заемщик разных банков, с прекрасной кредитной историей, привык всегда жестко следить за всеми графиками платежей, и ни разу не допускал ни одной просрочки по своим закрытым и существующим кредитам. Захожу 14.01.19 в мобильный банк, и что наблюдаю? Кроме расчета ежемесячного платежа в списке операций по карте отражено списание в сумме 504 руб. за "организацию страхования". Удивлению не было предела. Я еще раз перечитал комплект документов, полученных вместе с кредитной картой, и не нашел там упоминания о каких-либо комиссиях, тем более о заключенных со мной договорах страхования чего-либо или кого-либо.  16.01.19 через чат в мобильном приложении обратился в банк за разъяснениями по данной транзакции. Также мной была подана заявка на отключение услуги страхования. По моему обращению А1901161748 было принято положительное решение. Услуга "страхования владельца кредитной/дебетовой карты" была отключена. На требование о возврате списанной за ненужную мне страховку суммы 504 руб обратно на счет кредитной карты,был получен ответ: "возврат комиссии не возможен, т. к. услуга подключается с согласия владельца". Вот это поворот...  Вот только в документах, полученных в банке вместе с картой, нет ни единого слова о такой страховке. Подозреваю, что галочка о подключении данной услуги клиенту ставится сотрудником банка еще на этапе формирования электронного договора или кредитной заявки. Нечистая игра, товарищи банкиры... А будущим клиентам банка: будьте внимательны, проверяйте транзакции по картам. Сама по себе сумма в 500 рублей не ахти какая, но, как говорится,"ложки нашлись, а вот осадочек неприятный остался"...

Был у меня кредит в этом "прекрасном" Банке. В прошлом году я его закрыл. Позвонил на горячую линию, мне сказали что без кода доступа не будут обслуживать, это пол беды. Написал в чат, что мне нужна справка о закрытии кредита, мне написали что договор будет закрыт через 45 дней, я удивился что так долго, но решил подождать.Прошло время, захожу в приложение, смотрю висит задолженность, обращаюсь в чат, мне говорят что пересчитали в мою пользу, пишу чтоб прислали справку, пишут есть задолженность. Вопрос: что за проценты? откуда они взялись? что за задолженность? у меня приняли "заявление" о закрытии кредитного счета, ни о какой задолженности речи не шло. Сотрудники чата отвечают, на один вопрос, уходят, после очередного сообщения приходится ждать по 30 минут ответа, а то и больше, переписку перед этим они не читают, пишут совершенно противоположные вещи! Как? Что за уровень обслуживания?  Делаем вывод, если бы я не заморочился со справкой, у меня бы копился долг и портилась кредитная история и это всё после закрытия договора. Очень жаль, что в моем городе нет отделения этого Банка, что бы сотрудники потрудились лично объяснить что происходит.И на заметку читателям могу сказать, не обращайтесь в этот банк!У них даже приложение платное. Сотрудники чата ни копейки за свою работу не должны получать! беспредел и ужас, справку получать 2 месяца, это перебор.

Добрый день! 11.01.2019 примерно в 19 часов обратилась в ДО Семеновский для заказа карты на третье лицо. Карту хотела заказать в другой город, поэтому параллельно хотела узнать, есть ли в том городе отделения, адрес и график работы. Специалист на мои вопросы ответила, что не может этого узнать. Пришлось показать (!) ей самостоятельно, где и как она это сможет узнать. Дальше интереснее... видимо не поняв суть вопроса, пришлось разъяснить чего именно я хочу - заказать дебетовую карту на третье лицо к своему счету. К слову, карта на этого человека уже была ранее, но в силу обстоятельств ее не успели забрать после перевыпуска. Сотрудница говорит "я не знаю как это сделать"... Все понимаю, бывает, все мы были новичками. Зовет коллегу, та показывает ей как заказать карту, и уходит. После некоторых манипуляций мне говорят, что карта заказана и поступит в нужное место, однако никакого заявления на выпуск карты или иного документа мне на подпись не дают. 16.01.2019 16:46, звоню в call-центр узнать о готовности карты, и мне сообщают, что никакой карты нет, на мою просьбу проверить еще раз сотрудник call-центра по имени Дарья удаляется (видимо проверяет еще раз), и сообщает, что карты нет. Прошу написать претензию, так как потратила время на ожидание в ДО, и не хочу повторно туда ехать. Дарья не предлагает мне заказать карту и решить вопрос. Она всего лишь говорит, что отказывает в принятии претензии по причине того, что данная претензия будет "Необоснованной", потому что "надо выяснять что было на самом деле", и на мой возмущенный вопрос о том, что может быть мы напишем претензию, и пускай банк выяснит - что было на самом деле, я получила повторный отказ. Вопросы к банку: 1) Когда в Альфа-банке стало нормальным говорить клиенту о том, что сотрудник чего-то не умеет делать (свои прямые обязанности)? 2) Кто должен выяснять "как было на самом деле"? А главное - надо ли? Может быть сотрудник должен предложить решение проблемы? (в моем случае предложить заказать карту здесь и сейчас) 3) Может быть банк должен научить своих сотрудников в первую очередь РЕШАТЬ вопросы клиентов, а уже потом заниматься продажами и предложениями?

В октябре прошлого года предложили кредитную карту Альфа Банка "100 дней без процентов". Оформил, пользовался помалу. У меня есть еще подобная карта от СБ, потому и знаю как пользоваться такими картами, вовремя надо пополнять, тогда и проблем не будет. В этом оч помогает онлайн приложение, там четко прописывается и задолженность и даты платежей, даты отчета. Такой же онлайн сервис есть и у АБ. и он также установлен в моем смартфоне. Я постоянно туда заглядываю, чтобы не пропустить платеж. Так вот, вчера 15.01., обнаружил, что льготный период завершился 14.01 и мне начислено около 8 т.р. процентов (примерно за 85 т.р. использ-х средств). Начинаю разбираться как такое могло получиться, выясняю, что мне "помогло" в этом  онлайн приложении, в котором окошко даты "ближайший платеж" не означает окончание льготного периода (в моем случае это было 19.01), что и ввергло мня в заблуждение. А даты окончания льготного периода на странице информации по кредитной карте НЕТ. Оно есть, но чтобы ее увидеть, надо прокрутить экран и там буквально в две строчки - "льготный период закончился 14 января". Такая вот ИНФОРМАТИВНОСТЬ. Возмущению моему нет предела. Такое впечатление, что специально создают все условия, чтобы клиент просрочил с платежами, чтоб сорвать с него солидный куш. Ведь банки так и осыпают СМСками  и про кредиты и про платежи и пр. А в этом вот случае молчок. Вчера общался в онлайн чате с операторами, они в один все правила банком были соблюдены. Банком пользуюсь лет 10. Перевел туда и свой расчетный счет, здесь хороший интернет банкинг, интеграция с эл.бухгалтерией. Каждый месяц проходят хорошие суммы через банк, работаем и с Азон (зарплатный проект), на дебетовой карте АБ также бывают  деньги. Мог бы и оплатить заранее, без проблем.  В итоге: - Считаю, что банк не в должной мере информирует клиента, с целью повышения рентной маржи. - Страница в приложение банка контрИнформативна - Банк не посылает смс об окончании льготного периода или платежа, пишут не такой технической возможности, хотя % были выписаны сразу же.- - Банк не лоялен к клиентам . [b]17.01.2019 17:19[/b] С утра со мной связались по телефону и учитывая: 1) что я являюсь клиентом банка более 10 лет 2) В первый раз (первый расчетный период) пользуюсь кредитной картой 3) являюсь клиентом банка как юридическое лицо..(пользуюсь РКО и зарплатным проектом) 4) задолженность по карте сразу же погашена.полностью. Альфа банк вернул мне(простил) проценты.сумму более 8т.р. и это очень приятно и очень важно. Важно, потому что Альфа банк проявил лояльность к своему клиенту, доказав, что клиентоориентированность для банка - не пустые слова. И ещё. Представитель банка, Алексей обещал передать по инстанции мои пожелания по части информативности онлайн приложений банка, в частности страницы со льготным периодом, а также по смс сообщениям. Happy and. ПС.Данное обстоятельство меня подкупило в прямом и переносном смысле и я ставлю 5 "пятерку"представителям банка за работу по отзыву да и в целом банку.

Устроен в двух компаниях, получаю зарплату на одну карту.Решил завести еще одну карту, разделив зарплату от разных работодателей, оценил предложения в интернете и выбрал Альфа-банк: кэшбек, бесплатное обслуживание (для моих планируемых расходов по этой карте) и прочие весьма приличные условия.Оставил в пятницу (11.01) заявку на сайте, где в предложенной анкете указал, в частности, свои паспортные и контактные данные. Пришли СМС: заявка принята, карта в процессе, в понедельник (14.01) - карта готова и находится в пункте обслуживания. Быстро, удобно.Приехал после работы, отстоял немалую очередь. Девушка операционист сразу начала "допрос": почему наш банк, почему уходите из другого банка, откуда доходы? Довольно неожиданно, непривычно. Немного растерялся - карта готова, о "допросах" никто не предупредил. Пояснил, как смог: карты свои рекламируете в интернете, вот и выбрал; из другого банка не ухожу, перевожу зарплату от одного из работодателей; доходы - обычные: зарплата, возможные переводы, пополнения. Снова мои паспортные данные были введены в компьютер, после чего получен ответ: нужно оформить счет, через час позвонят, если счет одобрен; не позвонят - не одобрен. Все, можно уходить. Звонка не дождался.Возникли вопросы:1. Зачем было сообщать о готовности карты и вызывать меня в отделение банка? Потерял напрасно время. Источник для проведения дополнительных процедур - паспортные данные, которые я оставил в своей анкете на сайте. Т.е., карту на их основании выпустить можно, провести свои дополнительные процедуры - нет.2. Отказ мотивирован, но мотив до меня не доведен. Получены три СМС об оформлении карты и ни одного - об открытии счета. Мотив постыдный? Незаконный? Нелепый? Я террорист и отмываю? Не знаю, мне не сообщили.

Заказал карту с доставкой курьером. Отделение 0560ID Клиента AE403U. Дата документа - 13.01.2019. Косяк №1:Обещали привезти в воскресенье с 11 до 14.  Запланировал. В итоге звонок оператора в 15 часов - мол, по техническим причинам в воскресенье доставка дебетовых карт не осуществляется. (А раньше нельзя было сказать? Зачем мне тогда оператор предложил этот день?). В итоге договорился на понедельник.Косяк №2:Приехал курьер в понедельник, отдал карту. Я проверил - в заявлении все верно. Курьер сказал, что карта активируется в течение 5 минут и мой ПИН-код придет в виде СМС и уехал. Вечером решил зайти в интернет-банк - не работает. Никаких СМС не приходило с пин кодом. Забил.Сегодня 16.01.2018 решил позвонить на линию и узнать в чем дело. Оказывается, телефон по моей выпущенной карте указан не мой, хотя на руках у меня копия Анкеты, где НАПЕЧАТАН мой корректный телефон. То есть исключен вариант ошибки в момент переноса данных из рукописного вида в базу банка. Диалог с оператором:Оператор предложил активировать карту с помощью кодового слова, но оператор видимо не в курсе, что я его не задавал так как графы такой в анкете даже нет. Также оператор предложил активировать карту с помощью приложения, но он очевидно он тоже не в курсе, что это никак не решит проблему с некорретным номером телефона. В итоге предложил прийти в офис и написать заявление на изменение номера. Но я даже не знаю, на какой номер в итоге они зарегили мою карту и счет, кому отправили мой ПИН-код по СМС. Повторюсь - в анкете мой реальный - корректный номер телефона. В банк я отдавал именно его. Подписывал я документы, в которох был пропечатан мой номер телефона. Звонили мне на него же. Я бы с радостью выкинул этот бесполезный кусок пластика и забыл бы про этот ужасный банк, благо есть на рынке действительно хорошие банки, которые решают проблемы без визита в офис на раз-два.  Но мне ее навязал работодатель и мне придется все же прийти в офис и написать это бредовое заявление.

Клиента Альфа-банка больше 10 лет. Никогда не знал никаких проблем и разочарований. Новый год начался с того, что заметил у себя в Альфа-клике 2 списанные комиссии с кредитной карты. Никаких смс-уведомлений от банка не было. Долго не мог понять за что. Разобрался через сайт и подобные отзывы. Альфа-банк в одностороннем порядке ввел комиссию 6.9% за платежи, которые он квалифицирует как "квази-кэш операции".Ок, но у меня два вопроса:-Почему об изменениях в тарифах банка мне не было направлено никаких уведомлений? (по вашей логике я должен каждый день перед совершением каких-либо операций изучать многостраничный талмуд на сайте? вы же понимаете, что это не реально. И, получается, вы можете ввести в любое время любые комиссии, хоть 100%-ые и я узнаю об этом только пост-фактум из личного кабинета.)И второй:- Почему банк при подключенной опции Альфа-чек не направляет смс-уведомление о списании со счета подобных комиссий? Обжегшись в первый раз, я бы точно не допустил такого второго раза.В общем, год начался нерадостно. Спасибо, Альфа-банк, впредь буду с вами осторожней.

Доброе утро! Прошу откликнуться на мою просьбу о возврате денежных средств. 15.01.2019г. в 19-40 мною в банкомат по адресу г. Воронеж  Монтажный проезд д 2 была внесена сумма в размере 16 000 руб. после принятия денег банкомат завис карту вернул а деньги так и не поступили на счет. Номер обращения А1901152970 зарегистрировано девушка на горячей линии сказала что рассмотрят быстро. Сегодня 16.01.2019г на горячий линии мне девушка сказала что до 3 рабочих дней и то не факт что рассмотрят, у меня в других банках тоже есть кредиты и по ним будут просрочки, совет девушки на горячий линии об объяснении ситуации что деньги не зачислил банкомат в других банках не дает мне право на отсрочку и не начисления мне штрафов. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации

Являюсь клиентом банка уже более двух лет. И произошла очень не красивая ситуация когда я заметил что с моей кредитной карты уходят деньги. Посмотрев в истории появилась строчка комиссия за какой то квязи- кеш. Удивление было что некий князи кэш привышает сумму платежа в 2 ,а то и почти в 3 раза.Обратившись в колл центр мне сказали про этот квязи, но ни каких уведомлений,смс и и.т.д мне не приходило. Ласково послали и были таковыми. Очень растроен этим моментом. Зная об этой комиссии я бы не пользовался картой. Теперь хочу быстрее разорвать отношение с банком

В 2016 году работала в организации менеджером, у которой был заключен договор на оформление рассрочки через данный банк для клиентов. Рассрочки оформляла я, и менеджер по кредитованию оформил на меня договор и мотивацию. После я уволилась с фирмы и вышла на пенсию. Как вдруг с этого года пенсионный фонд начал снимать часть пенсии у меня, мотивируя тем, что Альфа банк подаёт данные, что я у них работаю! Оказалось, что у них в системе я до сих пор числюсь как агент на точке ! При этом фирма закрыта, ДОГОВОР С ФИРМОЙ РАСТОРГНУТ. С ноября месяца около 15(!!) раз я обращалась в отделение по поводу решения данного вопроса, около 20 раз звонила на горячую линию, обращалась к руководителю в том числе, он обещал, что со мной свяжутся, но никто так и не связался!! Мне всего то и нужно, чтобы мне дали справку, что в банке я не работаю и убрали меня из базы! Но банк навстречу не идёт, из-за чего я лишилась части пенсии, не имея к банку, по сути никакого отношения!! Как же вам не стыдно?! Пенсия - единственный мой доход, из-за вашей ошибки я лишена средств к существованию ! Ошибку можно исправить, но по какой то причине банк не желает этого делать!! Прошу разобраться в данной ситуации !

Клиентом "Альфа банк" являюсь давно, были разные продукты: зарплатный проект, кредитная и дебетовая карта, полиса Осаго. Оформил значит я летом карту "Вместо денег" - условия отличные. Несколько раз спросил сотрудника есть ли какие-то доп. продукты подключенные к моей карте ?-"Нет" -ответил он. Я спокойно ушел, думая что никаких страховок и прочих услуг у меня нет.  Хочу опередить ответ банка. Я! Сам прекрасно знаю, что страхование добровольное и ни на что не влияет. Только на прибыль банка и мотивацию сотрудника. Сам я застрахован по многим рискам! И доп. услуги мне не нужны! Вчера вечером, дай думаю зайду, гляну операции по выпискам и что я вижу? Подключенную услугу страхования задолженности! Класс. Спасибо лживому менеджеру. С учетом того, что никакого договора страхования на руках у меня нет. Видимо где-то Ваш сотрудник поставил галочку. Ну что, молодцы,так держать. Карту закрываю, продуктами Вашего банка больше пользоваться не буду никогда, очень жалею, что недавно купил электронное ОСАГО у Вас. Отписки типа "Страхование является добровольным" и "Сотрудник действовал согласно регламента" - приберегите для себя.  Сейчас не 2004 год и дураков нет!

Хочу оставить свой отзыв относительно работы с Альфа-банком и персонально похвалить персональног менеджера по работе с клиентами, которая мне открывала р/счет, а именно П-ну Ольгу С. Отличный менеджер, отличный банк! Вот так бы все остальные банки в РФ работали. Немного истории: перевел свой счет из Сбера в Альфу, после того как устал от косяков. Ольга открыла мне р/счет буквально за 2 дня без лишней головной боли. Очень удобно, когда менеджер сам приезжает в офис для открытия счета. Но я хотел бы отметить клиентоориентированность Ольги С., выразить ей свою личную благодарность: она меня всегда грамотно консультирует по любым вопросам, касаемо банковской деятельности. Всегда можно задать вопросы конкретному человеку, и быть уверенным в быстром ответе. В общем, очень доволен банком и доволен своим менеджером. Всем рекомендую Альфа-банк.

История одного кредита Подписали договор. На 12 месяце (из 12-ти) начались приключения. Банк игнорирует договор; Банк игнорирует обращения; Банк, в попытках узнать мнение клиента об ответах на обращения, оскорбляет клиента. [b][u]Вывод: Альфа-Банку плевать на закон, на клиента, на собственную репутацию. [/u][/b]Договор между Вами и Банком филькина грамота, с точки зрения Банка. [b][u]Единственный способ не быть обманутым Альфа-банком - не брать кредиты![/u][/b] Теперь подробно, для тех кому интересно. 1. Это отзыв и ничто другое, т.е. никоим образом не попытка решить проблему через Банки.ру. 2. Это отзыв, а не обращение к Альфа-Банк, с целью решить проблему (проблема передана по адресу cbr.ru в формате жалобы на действия, документально может быть подтверждена без участия Банка). Процесс заключения и исполнения договора: Имеем решение приобрести мебель. Предлагается рассрочка, представляющая из себя стоимость мебели = тело кредита + проценты за предоставление кредита. Казалось бы, прозрачная и понятная схема.  Заключаем договор. Платим аннуитетный платеж 11 из 12 месяцев. 12-й месяц начинаются приключения, по совпадению в новогодние праздники: 15.12.18 списание 11-го из 12 платежей 27.12.18 заход в АльфаКлик для получения информации об очередном платеже 27.12.18 пополнение счета на указанную сумму 09.01.19 с удивлением узнаем,  что указанная сумма очередного платежа изменилась в  сторону увеличения, при этом имеет расхождения с договором в сторону увеличения Полной стоимости кредита 10.01.19 посещаем доп.офис и узнаем, что оказывается "все правильно", я [b][u]ДОЛЖНА[/u][/b] была повторно обратиться в Банк для получения другого графика платежей, потому что Банк считает по другому; Банк прав, требуя большую сумму; сотрудник Банка объяснив, что расчет производился не по договору, обосновал увеличение требований; руководитель доп.офиса, не смотря на скандал в ключе "Банк грабит, игнорируя договор" не может принять клиента и перенести скандал из опер.зала к себе в кабинет; сотрудник доп.офиса отказывается принять письменную жалобу. 11.01.19 звонок к колл-центр Банка по рекомендации сотрудника доп.офиса: выясняем, что такие жалобы принимаются ТОЛЬКО сотрудниками доп. офисов; принята жалоба на действия сотрудника доп.офиса  14.01.19 жалоба на отказ принять письменную жалобу сотрудником доп.офиса, с рекомендацией обратиться в колл-центр (см.выше, со слов колл-центра, такие жалобы не принимаются) получила ответ, имеющий смысл: извините, Вам показалось, обратитесь в колл-центр (который, напомню, такие жалобы не принимает). 15.01.19 сумма, с необоснованными требованиями, списана. Итого: проблема, ценой в десяток невыеденых яиц, выросла в: 1. жалобу в ЦБ, о чем, были предупреждены сотрудник доп.офиса и сотрудники колл-центра 2. распространение информации о действиях Банка противоречищах разуму, договору, закону, логике (распространение будет продолжено не только на Банки.ру) 3. репутационную потерю,  о которой будет подана отдельная, более подробная, жалоба в ЦБ по "мотивам" 242-П (привет внутренним аудиту и контролю, спросите у них про 242-П, что это означает на практике от сотрудника другого кредитного учреждения). В результате, попытки предотвратить нарушение 353-ФЗ, о чем прямо было заявлено во всех беседах, были полностью проигнорированы чудоАльфа-Банком. Обобщая - получите распишитесь! Из принципа, за 73р., ваш, в скором времени бывший, клиент будет стараться доставить вам максимум из возможных/доступных проблем, т.к 73р. через суд возвращать бессмысленно - проще и приятнее (с точки зрения отмщения) максимально распространить информацию

15.01.2019 года на мой счет поступили денежные средства в сумме 168197 рублей по возврату товара. Обратился в банк для снятия данной суммы. Однако в выдаче было отказано, но добавлено, что если я предоставлю документы на товар. то деньги будут выданы незамедлительно. Документы с печатями торгующей организации были через два часа предоставлены. но в выдаче опять было отказано в связи с непредоставлением кассового чека на товар. На мои пояснения о том, что кассовый чек при возврате товара сдается в магазин, никакого воздействия на сотрудников банка не взымело. Убедительно прошу помочь в сложившейся ситуации и наказать некомпетентных сотрудников за такое свинское отношение к людям.

Имея немалый опыт работы с банками, халатность как в Альфа-Банке вижу впервые.В работе часто возникают всевозможные моменты, которые требую вмешательства (помощи) со стороны банка.В этом банке помощи не ждите. Совет, выберите обслуживание в альтернативном банке, благо конкуренция позволяет.Был ряд неприятных ситуаций. Обращалась на горячую линию, писала письма через личный кабинет. Результат - потраченное время. Ладно, мои ошибки, буду внимательнее. Но расчетно-кассовое обслуживание Альфы. Я в шоке. Написала куда только можно, ошибки в суммах списанной банковской комиссии.  Все вежливо общаются, но результат - только потраченное время.Компания работает "в белую", каждая копейка на счету. А Альфа банк решил, что можно просто игнорировать обращения, ошибка-то в их сторону.Я не знаю как с этим бороться. Написала в бумажном виде официальным письмом Главному управляющему директору, на электронные адреса mail@alfabank.ru и press@alfabank.ru. Результат прежний - потерянное время. Не рекомендую связываться с этим банком. Благо одобрена смена банка для основного расчетного счета. Надеюсь больше не сотрудничать с такого рода банками.